Zendesk vs. Dialpad
Großartige Customer Experiences brauchen mehr als nur Voice – sie benötigen intelligenten, skalierbaren Support. Wenn Sie Zendesk vs. Dialpad vergleichen, wählen Sie die Lösung, die von Anfang an für CX entwickelt wurde: Zendesk. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion.
Zuletzt aktualisiert: 25. September 2025
Zendesk vs. Dialpad: Was ist besser?
Wenn Support-Teams stark ausgelastet sind, zählt jede Minute. Vielleicht verzeichnen Sie einen Anstieg an Tickets, Agent:innen sind überfordert und Kund:innen erhalten nicht schnell genug Antworten. Sie brauchen mehr als nur einen Helpdesk – Sie brauchen eine komplette CX-Lösung, die Effizienz steigert, das Workforce Engagement fördert und Ihrem Team wirklich hilft, mit weniger mehr zu erreichen.
Zendesk und Dialpad sind zwei beliebte Optionen, die Sie in Betracht ziehen können. Beide bieten Tools für den Kundensupport, doch nur Zendesk wurde von Anfang an speziell für Serviceteams entwickelt. Dialpad startete als Voice-Lösung und erweiterte später sein Angebot um Support.
Wenn Sie Zendesk vs. Dialpad abwägen, lautet das Fazit: Zendesk liefert intelligentere KI, umfassenderes Service-Management und nahtlosen Support über alle Kanäle. Sehen wir uns an, warum Zendesk die bessere Wahl für Ihre Support-Teams ist.
KI-gestützte Lösung, speziell für CX entwickelt
Zendesk AI wurde von Grund auf für den Kundenservice entwickelt – mit intelligenteren Kundenservice-Bots, schnelleren Lösungen und besseren Erlebnissen für Agent:innen. Während sich Dialpad auf generische KI stützt, verfügt Zendesk über CX-spezifische Intelligenz, die auf Milliarden realer Service-Interaktionen trainiert ist. Sie versteht Support wirklich und löst Probleme, bevor sich Tickets anhäufen.
Nahtloser Support über alle Kanäle
Moderne Kund:innen bewegen sich schnell und erwarten, dass Ihr Team Schritt hält. Zendesk verbindet alle Kanäle – Chat, E-Mail, Social, Voice und mehr – in einem einheitlichen Workspace, sodass Agent:innen immer den Kontext haben. Die Support-Tools von Dialpad hinken bei der Multichannel-Integration noch hinterher, während Zendesk sicherstellt, dass nichts durchrutscht.
Erweitertes Service-Management
Von Workflows über SLAs bis hin zu individuellen Routing-Regeln hilft Zendesk Teams, Service in großem Maßstab bereitzustellen, ohne die Kontrolle zu verlieren. Eingebaute Tools wie Ticket-Formulare, Automatisierung und erweiterte Berichte geben Ihnen alles, was Sie brauchen, um die Performance zu steigern. Dialpad bietet nur grundlegendes Ticketing und es fehlt an Tiefe für komplexe Service-Operationen.
Kund:innen lieben uns
Zendesk wird von über 100 000 Unternehmen weltweit vertraut – und auch Branchenanalyst:innen sowie Bewertungsportale stimmen zu. Zendesk wird durchgehend als führend im CX-Bereich anerkannt, mit Top-Bewertungen bei G2, Gartner und Forbes. Dialpad erhält zwar Lob für seine Telefoniefunktionen, doch beim Kundenservice führt Zendesk das Feld an.
Mehr in diesem Leitfaden:
- Kurzübersicht-Vergleich: Zendesk vs. Dialpad
- Dialpad vs. Zendesk: Funktionsvergleich
- Preispläne: Zendesk vs. Dialpad
- Zendesk Kundengeschichten
- Häufig gestellte Fragen
- Starten Sie noch heute mit Zendesk
Kurzübersicht-Vergleich: Zendesk vs. Dialpad
Hier ein schneller Überblick, wie sich Dialpad vs. Zendesk bei den wichtigsten CX-Fähigkeiten gegenüberstellen:
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Kritische Fähigkeiten |
Zendesk |
Dialpad |
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KI-Agenten |
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KI-gestütztes Contact Center |
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Reporting und Analytics |
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Agent-Copilot |
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Qualitätssicherung |
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Workforce Management |
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Dialpad vs. Zendesk: Funktionsvergleich
Sehen wir uns im Detail an, wie Dialpad und Zendesk bei den wichtigsten CX-Funktionen abschneiden – von KI-Agenten bis zu Workforce-Optimierungstools.
KI-Agenten
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Zendesk bietet fortschrittliche KI-Agenten, die durch agentische KI betrieben werden und selbst komplexe Anliegen kanalübergreifend vollständig lösen. Sie skalieren Self-Service, ohne Qualität einzubüßen. Diese KI-Agenten bleiben dynamisch – sie passen sich neuen Kontexten an, stellen Rückfragen und identifizieren die nächsten Schritte, während sie gleichzeitig Ihre Geschäftsprozesse einhalten, um jedes Mal vollständige Lösungen zu gewährleisten. Die KI-Agent:innen von Zendesk sind einfach einzurichten und haben bereits bewiesen, dass sie in wenigen Tagen über 80 % der Kundeninteraktionen lösen können – nicht erst nach Wochen. Dialpad bietet ebenfalls KI-Assistenten, die jedoch hauptsächlich auf Voice fokussiert sind und für Support-Szenarien mehr Konfiguration erfordern. Das schränkt Teams ein, die service-spezifische Bots in großem Maßstab einsetzen möchten. |
KI-gestütztes Contact Center
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Zendesk bietet Agent:innen intelligentes Routing, Echtzeit-Guidance und prädiktive Insights, die sie einen Schritt voraus sein lassen. Mit fortschrittlicher KI und Automatisierung können Sie repetitive Aufgaben abwickeln und gleichzeitig wichtigen Kontext bereitstellen, sodass Agent:innen mehr Zeit für hochwertige Gespräche haben. Zudem verbessern sich die KI-Empfehlungen mit jeder Interaktion – Support wird effizienter, ohne zusätzliches Personal. Dialpad bietet ein KI-gestütztes Contact Center mit Transkriptions- und Stimmungsanalyse-Funktionen. Zwar sind grundlegendes Ticketing und Call-Routing enthalten, doch es fehlen wichtige Funktionen wie ein einheitlicher Agenten-Workspace und integriertes Case-Management. Diese sind essenziell für Service-Teams mit hohem Volumen und mehreren Kanälen. |
Betreiben Sie ein intelligenteres, schnelleres Contact Center mit KI, speziell für CX entwickelt. |
Reporting und Analytics
Treffen Sie smartere Entscheidungen mit leistungsstarken CX-Analysen und Reports. |
Zendesk bietet klare, anpassbare Einblicke in jeden Teil Ihrer Customer Experience. Dashboards zeigen KPIs wie CSAT, Reaktionszeit, Ticketvolumen und Agenten-Performance auf einen Blick. Fortgeschrittene Nutzer:innen können tiefer eintauchen – mit Filtern, Trends und Exportoptionen. Ob für das Reporting an die Führungsebene oder zur Optimierung des Tagesgeschäfts: Daten sind jederzeit verfügbar. Dialpad deckt in seinem Reporting grundlegende Metriken wie Anrufvolumen und Agenten-Aktivitäten ab. Während dies für Voice-Kanäle hilfreich ist, ist die Transparenz über Support-Workflows und Multichannel-Daten deutlich eingeschränkter. |
Agent-Copilot
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Zendesk bietet einen KI-Copiloten, der Agent:innen in jedem Schritt unterstützt – mit Antwortvorschlägen, Ticket-Zusammenfassungen und relevanten Hilfeartikeln in Echtzeit. Das reduziert die kognitive Belastung und verbessert die Antwortqualität, besonders für neue Agent:innen. Da er kanalübergreifend funktioniert, bleiben Support-Teams schnell und konsistent – egal, wo Gespräche stattfinden. Dialpad stellt zwar eine KI mit Echtzeit-Transkription und Nach-Call-Zusammenfassungen bereit, doch In-Channel-Guidance und Content-Surfacing sind eingeschränkt. Für Agent:innen, die Non-Voice-Tickets bearbeiten, gibt es weniger proaktive Unterstützung. |
Stärken Sie Agent:innen mit einem KI-Copiloten, der Vertrauen und Geschwindigkeit fördert. |
Qualitätssicherung
Verbessern Sie die Servicequalität mit integrierter QA und Coaching. |
Zendesk QA ist ein KI-gestütztes Add-on von Zendesk, das Unternehmen hilft, hohe Servicequalität zu erreichen und zu halten. Es führt automatisierte und gezielte Qualitätsprüfungen durch, trackt die Performance von Teams und Agent:innen, identifiziert Wissenslücken und Verbesserungsfelder und ermöglicht regelmäßige, effektive Coaching-Sessions. Das KI-gestützte AutoQA bewertet 100 % Ihrer Interaktionen, und mit individuell konfigurierbaren Kategorien sowie Gesprächs-Insights können Sie Ihre Qualitätschecks noch präziser gestalten. Dialpad bietet einige QA-Tools wie Anrufbewertungen und Sentiment-Tags, doch es fehlt an Tiefe für Support-spezifische Reviews oder detailliertem Feedback für Agent:innen über verschiedene Kanäle hinweg. |
Workforce Management
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Zendesk vereint Personalplanung, Schichtplanung und Prognosen an einem Ort. Mit der integrierten Workforce-Management-Software kann Ihr Team Nachfrage vorhersagen, Schichten zuweisen und Workload managen – ohne zwischen Systemen zu wechseln. Die KI-gestützte Prognose hilft, Über- oder Unterbesetzung zu vermeiden, während Live-Dashboards Transparenz über Abdeckung und Performance bieten. Dialpad bietet lediglich grundlegendes Status-Tracking für Agent:innen. Vollständige Workforce-Management-Tools wie Prognosen oder Schichtplanung erfordern externe Lösungen oder Integrationen. |
Optimieren Sie jede Schicht mit KI-gestütztem Workforce Management. |
Preispläne: Zendesk vs. Dialpad
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Zendesk Support |
Dialpad Support |
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Beim Total Cost of Ownership bietet Zendesk einen unschlagbaren Mehrwert. Mit Plänen ab nur 19 € pro Agent:in und Monat erhalten Teams Zugang zu zentralen Support-Tools, die speziell für CX entwickelt wurden. Wenn Sie skalieren, stehen erweiterte Funktionen wie KI, Automatisierung und Analytics zu transparenten Preisen bereit – ohne versteckte Gebühren oder verpflichtende Bundles.
Die Preise von Dialpad erzählen eine andere Geschichte. Der Essentials-Plan beginnt bei 77 € pro Nutzer:in und Monat, die Premium-Stufe reicht bis 144 €. Obwohl diese Pläne Voice- und Video-Funktionen beinhalten, benötigen Teams, die echte Kundensupport-Funktionen suchen, oft zusätzliche Tools oder Services. Das bedeutet höhere Gesamtkosten für Dialpad und mehr Komplexität, nur um grundlegende Support-Anforderungen zu erfüllen.
Zendesk Kundengeschichten
Teams aus verschiedensten Branchen setzen auf Zendesk, um smartere Support-Prozesse zu etablieren und echte Ergebnisse zu erzielen. Von gesteigerter Effizienz der Agent:innen bis hin zur Nutzung von Conversational Intelligence – diese Marken heben die Customer Experience auf ein neues Level.
Mediaocean + Zendesk: Höherer ROI
Mediaocean entschied sich nach einer vollständigen Kosten-Nutzen-Analyse für Zendesk – mit höherer Produktivität und messbaren Einsparungen.
„Wir haben einen höheren ROI mit Zendesk gesehen als mit anderen Optionen. Wir haben eine Kostenanalyse durchgeführt und gezeigt, wie wir mit Zendesk Geld sparen und die Produktivität steigern können.“
— Stephanie Dorman, Chief Customer Officer bei Mediaocean
Deputy + Zendesk: Effizienzsteigerung für Agent:innen
Deputy brachte alle Support-Aktivitäten auf eine einzige Plattform, erhöhte die Transparenz und erschloss neue Effizienzpotenziale.
„Zendesk hat uns ermöglicht, alle Support-Aktivitäten zu bündeln und dadurch Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie wir uns als Organisation verbessern können. Es hat die Effizienz unserer Agent:innen grundlegend verändert und unsere Sicht auf die Customer Journey erweitert.“
— Tim O'Mahony, Global Customer Support Director bei Deputy
Openly + Zendesk: Blitzschnelle Reaktionszeiten
Openly baute seine Support-Workflows in Zendesk auf, um nahezu sofortige Antworten zu ermöglichen – und gewann so das Vertrauen und die Anerkennung der Kund:innen.
„Wir haben Funktionen entwickelt und Zendesk-Workflows implementiert, um Anrufe und Chats in 30 Sekunden oder weniger zu beantworten. Wir haben von unseren Kund:innen gehört, dass sie lieben, wie einfach unser System ist – und das hat unseren Ruf gestärkt.“
— Tim Kyse, Vice President Customer Experience bei Openly
Häufig gestellte Fragen
Starten Sie noch heute mit Zendesk
Wenn Sie eine CX-Lösung suchen, die leistungsstark, bewährt und speziell für Support-Teams entwickelt ist, ist Zendesk die klare Wahl. Von KI-gestützter Automatisierung über erweitertes Service-Management bis hin zu Workforce-Optimierung – Zendesk hilft Ihnen, schnellere, smartere und personalisierte Erlebnisse zu liefern. Testen Sie Zendesk kostenlos und erleben Sie den Unterschied.
Zendesk vs. der Rest: Vergleichen Sie die Software
Sehen Sie, wie Zendesk im Vergleich zu anderen führenden Plattformen wie Salesforce, Microsoft und HubSpot abschneidet.
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