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KI für den Kundenservice

Eine KI, die mit jeder Lösung besser wird

Zendesk-KI ist die intelligente Technologie hinter unserer Resolution Platform. Sie wurde entwickelt, um vom ersten Tag an Ergebnisse zu liefern. Sie lernt ständig aus echten Interaktionen, sodass sich die Lösungsqualität kontinuierlich verbessert. Was heute zu schnelleren Lösungen führt, bedeutet bessere Lösungen für die Zukunft.

Vertrieb kontaktieren
Ein KI-Agent hilft dabei, die Frage eines Kunden zur Berechtigung für den internationalen Versand zu beantworten, mit angezeigten QA-Ergebnissen

Zendesk-KI Lösungen

Was Zendesk-KI für Sie leisten kann

Bauen Sie eine fundierte Wissensgrundlage auf

Treiben Sie automatisierte Lösungen voran

Stärken Sie Serviceteams

Schützen Sie Qualitätsstandards

Knowledge

Ein Knowledge Graph zur Vereinheitlichung Ihrer Serviceinhalte

Liefern Sie schnelle, präzise Antworten, die auf bewährtem Wissen basieren. Erstellen Sie innerhalb weniger Minuten eine Wissensdatenbank, führen Sie Inhalte aus verschiedenen Quellen zusammen und optimieren Sie diese automatisch auf der Grundlage aktueller Interaktionen.

Knowledge entdecken
Die Knowledge-Copilot-Oberfläche zeigt Kennzahlen zur Inhaltsqualität an und empfiehlt einen neuen Artikel, um Inhaltslücken zu schließen.

AI Agents

Selbstoptimierende AI Agents für jede Plattform

Nutzen Sie AI Agents, die systemübergreifend einsetzbar sind, und erledigen Sie komplexe, mehrstufige Arbeitsabläufe über verschiedene Kanäle hinweg. Der Resolution Learning Loop sorgt dafür, dass die Ergebnisse aufeinander aufbauen und mit der Zeit immer besser werden.

AI Agents entdecken
Der KI-Agent führt einen Kunden durch die Rücksendung einer Bestellung und bezieht sich dabei auf Wissen und Prozesse.

Copilot

Der proaktive Copilot für alle Servicerollen

Stärken Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit einem KI-Assistenten, der den Kontext versteht, die besten nächsten Schritte empfiehlt und sogar eigenständig Maßnahmen ergreifen kann. Mit einem Tool, das Schwachstellen aufzeigt und Empfehlungen gibt, versetzen Sie Administrator:innen in die Lage, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Copilot entdecken
Ein Agent wird vom Copilot unterstützt, während er auf einen Kunden antwortet, der die Anwendung des Priority-Versands auf seine Bestellung verlangt.

Qualitätssicherung

Herausragende Servicequalität in allen Kanälen

Richten Sie ein Monitoring für 100 % der Interaktionen ein, um Ihre Qualitätsstandards zu sichern. Identifizieren Sie kritische Konversationen, verfolgen Sie die Performance in Echtzeit und stärken Sie Ihr Team durch gezieltes Coaching, um die Qualität der Problemlösung kontinuierlich zu verbessern.

QA entdecken
AutoQA bewertet eine Kundengespräch mit Punktzahlen für den Ton des Agenten, sein Produktwissen und die Lösung und gibt Hinweise, wie die CSAT weiter verbessert werden kann.

Das sagen unsere Kund:innen

Weiter

80 %

Automatisierungsrate

+500.000 USD

Kosteneinsparung pro Jahr durch KI

„Zendesk AI Agents sind ein Gamechanger. Sie haben dafür gesorgt, dass unsere Kundendienst-Mitarbeiter:innen Probleme nachhaltig lösen, anstatt nur Kästchen in einer Benutzeroberfläche abzuhaken.”

Corrine Porcaro

Senior Director of Service Quality bei Best Egg

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Weitere Ressourcen

Häufig gestellte Fragen

Zendesk-KI ist das intelligente System hinter unserer Resolution Platform. Zendesk-KI verbessert jeden Aspekt des Kundenservice, indem sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Administrator:innen KI-gestützte Tools zur Verfügung stellt und die Interaktion mit Kund:innen durch AI Agents automatisiert. Zendesk bietet eine Palette von KI-gestützten Tools in der Suite, dazu kommen robuste Tools für Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Admins im Copilot Add-on.

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