Verwandeln Sie Anrufe in echte Lösungen – mit Voice-KI-Agenten

Sobald Sie Ihren Voice AI Agent erstellt haben, können Sie ihn mit wenigen Klicks mit Ihrer Zendesk Telefonleitung verbinden und direkt innerhalb der Resolution Platform arbeiten, wobei Sie Ihr Wissen, Ihre Richtlinien und Ihre Workflows nutzen.

Richtlinienbasierte Aufgaben mit hohem Volumen und klaren Daten in Ihren Systemen – wie z. B. Account Management, Authentifizierung, Rechnungsstellung und Zahlung, Buchungen und Reservierungen, Anrufverteilung, Fehlerbehebung, FAQ, Bestellmanagement, Garantien und Terminvereinbarungen.

Voice-KI-Agenten lösen komplexe Probleme, indem sie die Absicht erkennen, Anrufer:innen verifizieren und den Kontext aus der Historie nutzen. Sie stützen ihre Antworten auf Ihr Wissen und Ihre Richtlinien und ergreifen dann Maßnahmen gemäß genehmigter Schritte. Bei sensiblen Fällen können sie mit vollem Kontext an Kundendienst-Mitarbeiter:innen übergeben.

Der Anruf wird an Kundendienst-Mitarbeiter:innen eskaliert – entweder zur sofortigen Übergabe oder für einen Rückruf. Dies geschieht anhand der von Ihnen festgelegten Regeln, inklusive Transkript und einer präzisen Zusammenfassung des bisherigen Kontexts. Das Omnichannel-Verteilung greift wie gewohnt, sodass die Übergabe mit der richtigen Priorität in der richtigen Warteschlange landet.

Qualität und Kontrolle funktionieren genau wie bei Ihren anderen Zendesk Kanälen. Sie legen Anweisungen und Grenzen fest, überprüfen den Entscheidungspfad in Echtzeit und wenden QA auf die Sprach-KI-Interaktionen an. Auditprotokolle und Insights helfen Ihnen dabei, Richtlinien und Workflows kontinuierlich zu verfeinern.