Eine Kundenservice-App ohne Wenn und Aber

Richtig guter Kundensupport ist an den Kunden gebunden, nicht an den Schreibtisch. Die nativen mobilen Apps von Zendesk sind ideal für Teammanager, Agenten und andere Benutzer, die am liebsten unterwegs arbeiten.

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Zendesk für Mobilgeräte. Jederzeit und überall.

Agenten arbeiten ihre Tickets ab, räumen ihre Warteschlange auf und schaufeln sich ihr Gehirn frei.

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Für iPhone/Android

  • Mit Makros können Sie im Handumdrehen neue Tickets erstellen und aktualisieren.
  • Benachrichtigungen weisen Agenten darauf hin, dass ihnen zugewiesene Tickets aktualisiert wurden.
  • Mit der Suchfunktion und Links direkt in E-Mails gelangen Sie ohne Umwege zum richtigen Ticket.
  • Filtern Sie die Warteschlange mithilfe von Ansichten und verwenden Sie die vertraute Wischgeste, um zum nächsten Ticket zu gelangen.

Für iPad

  • Umfassender Zugriff auf Berichte und Statistiken, damit Sie immer genau wissen, wie Ihre KPI aussehen.
  • Schnelle Priorisierung oder Beantwortung von Tickets mit Wischgesten.
  • Im Agenten-Dashboard erhalten Sie eine genaue Übersicht über die Warteschlange einzelner Agenten oder des gesamten Teams.
Unsere Kundenserviceagenten tun alles für unsere Kunden. Wenn sie unterwegs sind oder gerade einmal nicht am Schreibtisch sitzen, können sie mit der mobilen App von Zendesk schnell und einfach ihre Tickets prüfen.
Ali Rayl, Director of Customer Experience bei Slack Story lesen

Das IT-Team der Wharton School an der University of Pennsylvania beantwortet Tickets mobil.
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Chatten kann man überall

Die Live-Chat-App von Zendesk sorgt dafür, dass die Konversation auch unterwegs weitergeht.

Für iPhone und Android

  • Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten und Besucher helfen Ihnen, mit Ihren Kunden Schritt zu halten.
  • Sie können durch die Besucherliste blättern, um proaktiv Chats einzuleiten.
  • Sie können mehrere Chats gleichzeitig betreuen, damit Kunden nicht warten müssen.