Eine Kundenservice-App ohne Wenn und Aber

Hervorragender Kundensupport ist an den Kunden gebunden, nicht an den Schreibtisch. Die nativen mobilen Apps von Zendesk sind für Teamleiter, Agenten und Mitarbeiter gebaut, denen flexibler und mobiler Support am Herzen liegt.

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Zendesk für Mobilgeräte. Alles wird gut.

Agenten arbeiten ihre Tickets ab, räumen ihre Warteschlange auf und schaufeln sich ihr Gehirn frei.

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Screenshot: mobile Zendesk-App

Für iPhone/Android

  • Mit Makros können Sie im Handumdrehen neue Tickets erstellen und aktualisieren.
  • Benachrichtigungen weisen Agenten darauf hin, dass ihnen zugewiesene Tickets aktualisiert wurden.
  • Mit der Suchfunktion und Links direkt in E-Mails gelangen Sie ohne Umwege zum richtigen Ticket.
  • Filtern Sie die Warteschlange mithilfe von Ansichten und verwenden Sie die vertraute Wischgeste, um zum nächsten Ticket zu gelangen.
Screenshot: Zendesk für iPad

Für iPad

  • Umfassender Zugriff auf Berichte und Statistiken, damit Sie immer genau wissen, wie Ihre KPI aussehen.
  • Schnelle Priorisierung oder Beantwortung von Tickets mit Wischgesten.
  • Im Agenten-Dashboard erhalten Sie eine genaue Übersicht über die Warteschlange einzelner Agenten oder des gesamten Teams.

„Unsere Agenten fühlen sich ihren Kunden gegenüber sehr verpflichtet. Wenn sie unterwegs sind oder gerade einmal nicht am Schreibtisch sitzen, können sie mit der mobilen App von Zendesk schnell und einfach den Ticketstatus überprüfen.“

Ali Rayl, Director of Customer Experience bei Slack

Das IT-Team der Wharton School an der University of Pennsylvania beantwortet Tickets mobil. Weitere Infos.

Die Außendiensttechniker von Sure halten ihr Team auf dem neuesten Stand. Weiterlesen.

Chatten kann man überall

Die Live-Chat-App von Zendesk sorgt dafür, dass die Konversation auch unterwegs weitergeht.

Screenshot: mobile Zendesk-Chat-App

Für iPhone und Android

  • Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten und Besucher helfen Ihnen, mit Ihren Kunden Schritt zu halten.
  • Sie können durch die Besucherliste blättern, um proaktiv Chats einzuleiten.
  • Sie können mehrere Chats gleichzeitig betreuen, damit Kunden nicht warten müssen.

Zendesk für Mobilgeräte

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