Preise anzeigen für:
Suite Team
Für Teams, die mit einem sofort einsatzbereiten Service Desk und Ticketsystem starten.
29 €Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat, jährlich bezahlt
Die Grundlagen
- KI
- KI
- KI
Suite Growth
Für wachsende Teams, die mit Automatisierungen, verbessertem Self-Service und SLAs ihre Betriebsabläufe optimieren.
59 €Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat, jährlich bezahlt
Funktionen von Suite Team, plus:
Suite Professional
Für erfahrene Teams, die ihren Service mit leistungsstarker Verteilung, Analysen und robusten Sprachfunktionen optimieren.
99 €Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat, jährlich bezahlt
Funktionen von Suite Growth, plus:
- KI
- KI
- KI
- KI
Suite Enterprise
Für etablierte Serviceteams, die personalisierten, KI-gestützten Service in großem Umfang bieten.
Funktionen von Suite Professional, plus:
Komplexe Probleme auf allen Kanälen lösen
Lösen Sie bis zu 80 % der Serviceprobleme – auch der komplexesten – in allen Supportkanälen. Unterstützt durch agentische KI denken unsere AI Agents logisch, passen sich an, ergreifen Maßnahmen und lernen anschließend dazu, um sich selbst zu verbessern und eine vollständige Lösung zu erzielen – und das alles unter Einhaltung Ihrer Geschäftsprozesse. Es sind weder Schulungen, Scripting noch komplexe Abläufe erforderlich.
- AI Agent Builder
- Flexible APIs und Integrationen
- Reasoning-Steuerung
- Erweiterte Berichte & Insights
- Unterstützung für über 80 Sprachen
Schnellere Lösungen durch vernetztes Wissen ermöglichen
Erstellen, vereinheitlichen und aktivieren Sie bewährte Inhalte für KI, Chatbots und Self-Service-Lösungen, damit Kund:innen und Mitarbeiter:innen genau dann schnelle und präzise Antworten erhalten, wenn es darauf ankommt.
Beschleunigen Sie automatisierte Lösungen
Entwerfen, integrieren und automatisieren Sie mehrstufige Workflows in Zendesk und Systemen von Drittanbietern. Der Action Builder umfasst eine Bibliothek mit vorgefertigten Konnektoren, anpassbaren Aktionen und Low-Code-Tools, die auf individuelle Arbeitsabläufe zugeschnitten werden können.
E-Mail- und Ticketsupport
Ticketerstellung mit Zendesk führt E-Mail, Messaging, Anrufe, soziale Medien und mehr an einem einzigen Ort zusammen. Dank KI-Automatisierungen und einfachen Verwaltungstools senkt unser skalierbares Ticketsystem die Supportkosten und sorgt für schnelle Ergebnisse. Es ist kein Fachwissen erforderlich. Weitere Infos finden Sie hier.
Insights gezielt umsetzen mit vorkonfigurierten Berichts-Dashboards
Starten Sie schnell durch mit sofort einsatzbereiten Analysen, die Ihnen helfen, Trends beim Ticketaufkommen und der Mitarbeiter-Performance kanalübergreifend zu analysieren. Passen Sie Berichte ganz einfach an, um Probleme zu erkennen, den Bedarf zu prognostizieren und die Effizienz zu steigern.
Begegnen Sie Hardwareproblemen mit schnellen, einfachen Lösungen.
Verbinden Sie Ihre IT Assets mit Zendesk, um den Employee Service zu verbessern, und machen Sie Asset-Daten in Tickets zugänglich, um schnelle Lösungen zu ermöglichen. Verfolgen Sie Ihre IT Assets in Echtzeit, um die Bedarfsplanung zu verbessern, die Compliance sicherzustellen und das Lebenszyklusmanagement zu optimieren. Weitere Infos
Serviceanfragen erleichtern
Machen Sie es Ihren Mitarbeitenden noch leichter, Anfragen zu stellen und zu verwalten – mit einem integrierten Katalog verfügbarer Services und Ressourcen direkt im Help Center.
Zentrale Support-Anlaufstelle für Mitarbeitende
Schaffen Sie einen dedizierten Bereich, in dem Ihre Mitarbeitenden Antworten finden, laufende sowie historische Supportanfragen verwalten und die benötigten Services und Ressourcen erhalten können.
Schnelle Lösungen mit integrierter Compliance bereitstellen.
Unterstützen Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen mithilfe leicht verständlicher Vorlagen bei der Durchführung konsistenter, qualitativ hochwertiger Arbeitsschritte und optimieren Sie Genehmigungsprozesse direkt im Ticket, sodass alle Entscheidungen nachprüfbar sind.
Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Stellen Sie sicher, dass Geschäftsziele und Mitarbeitererwartungen durch festgelegte Lösungszeiten im Rahmen von Service Level Agreements (SLA) erfüllt werden.
Ihre Betriebsabläufe mit einem KI-Assistenten optimieren
Admin Copilot liefert proaktiv personalisierte Insights und empfiehlt Arbeitsabläufe sowie Verbesserungsmöglichkeiten. Administrator:innen können Fragen stellen und genehmigte Änderungen umsetzen, wodurch der Betrieb ohne unnötigen Aufwand optimiert wird.
Ideen in Apps verwandeln
Der KI-gestützte App Builder verwandelt Ideen mithilfe von dialogorientierten Prompts in Apps – ohne dass dafür technische Fachkenntnisse erforderlich sind. Steigern Sie die Produktivität von Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit benutzerdefinierten Apps, die Workflows optimieren, sich in Drittanbieter-Plattformen und interne Systeme integrieren und den manuellen Aufwand reduzieren.
Antworten von Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit KI-Schreibtools optimieren
Verbessern Sie die Antworten von Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit KI-Schreibtools. Ermöglichen Sie es Kundendienst-Mitarbeiter:innen, ihre Antworten mit einem Klick ausführlicher zu gestalten oder zu kürzen, und sorgen Sie dafür, dass sie immer den richtigen Ton treffen.
Dank KI-gestützter Berichte schneller Insights aus Ihren Servicedaten gewinnen
Zendesk Analytics arbeitet mit maschinellem Lernen, sodass Sie im Handumdrehen Berichte generieren können, indem Sie Fragen in natürlicher Sprache formulieren.
- Repetitive Arbeit bei der Berichterstellung durch Automatisierung mithilfe von dialogbasierten Prompts reduzieren
- Gewinnen Sie mühelos wertvolle Insights dank zuverlässiger KI, die die richtigen Datensätze, Berechnungen und Attribute auswählt.
- Geben Sie Ihrem gesamten Team die Möglichkeit, auch ohne fortgeschrittene Reporting-Kenntnisse die gewünschten Antworten zu erhalten.
Geringere Wartezeiten durch intelligente Verteilung
Fertigkeitsbasierte Verteilung leitet Tickets automatisch an bestimmte Teammitglieder weiter, die über das erforderliche Fachwissen verfügen, um eine schnellere Lösung zu finden.
Updates sicher in einer Sandbox testen
Testen Sie Funktionen und Workflows in einer Sandbox-Testumgebung.
Zugriffskontrolle mit benutzerdefinierten Berechtigungen
Legen Sie Berechtigungen für Kundendienst-Mitarbeiter:innen fest und steuern Sie, worauf diese in Zendesk zugreifen können.
Mit benutzerdefinierten Insights und Echtzeitdaten ein besseres Verständnis Ihrer Geschäftsabläufe verschaffen
Mit Drag-and-Drop-Widgets für das Reporting sowie vorkonfigurierten Dashboards können Benutzer:innen aller Erfahrungsstufen Berichte erstellen und anpassen, ohne dass dafür Entwickler:innen oder technisches Fachwissen erforderlich sind. Steigern Sie die Handlungsoptionen von Führungskräften mit Echtzeitmetriken, die schnelle und fundierte Entscheidungen ermöglichen und die Employee Experience verbessern.
Änderungen nachverfolgen
Erhalten Sie eine detaillierte Liste der wichtigsten Änderungen.
Kundendienst-Mitarbeiter:innen bestimmten Marken zuweisen
Verwalten Sie mehrere Abteilungen einfach und sicher an einem Ort. Beschränken Sie den Zugriff auf Tickets basierend auf der Abteilungszugehörigkeit.
Brauchen Sie eine Entscheidungshilfe? Vergleichen Sie alle Funktionen der Pläne oder starten Sie einen Test
Empfohlene Add-ons
Copilot
KI-Assistenz, die Ihr gesamtes Team stärker macht.
50 €Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat, jährlich bezahlt
Quality Assurance
Bieten Sie eine gleichbleibende Servicequalität
30 €Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat, jährlich bezahlt
Advanced Data Privacy and Protection
Erfüllen Sie Ihre individuellen Sicherheitsanforderungen mit einer fortschrittlichen, individuell anpassbaren Datenschutzebene.
50 €Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat, jährlich bezahlt
Finden Sie heraus, wie viel Sie sparen können
Nutzen Sie diesen Rechner, um die potenziellen Einsparungen durch die Automatisierung von Kundeninteraktionen mit Zendesk AI Agents zu ermitteln. Die Ergebnisse dienen lediglich der Anschaulichkeit und basieren auf den von Ihnen eingegebenen Daten – die tatsächlichen Ergebnisse können davon abweichen.
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Die Preise für Employee Service basieren in erster Linie auf der Anzahl der Lizenzen (pro Kundendienst-Mitarbeiter:in und Monat), wobei die Pläne unterschiedliche Funktionen umfassen. Die Gesamtkosten setzen sich in der Regel aus folgenden Komponenten zusammen:
Basisabonnement: Die Preise richten sich nach dem von Ihnen gewählten Plan und der Anzahl der benötigten Lizenzen für Kundendienst-Mitarbeiter:innen.
Nutzungsbasierte Funktionen: Bestimmte Funktionen wie App Builder, Action Builder und Voice werden abgerechnet, sobald die im jeweiligen Plan enthaltenen Kontingente überschritten werden.
Add-ons:Optionale Produkte und erweiterte Funktionen werden zusätzlich zu Ihrem Basisplan in Rechnung gestellt.
Jährliche vs. monatliche Abrechnung: Jahresabonnements bieten oft einen Preisvorteil gegenüber der monatlichen Zahlung.
Alle Employee Service-Pläne umfassen grundlegende Tools zum Verwalten und Bearbeiten interner Anfragen, wobei höhere Pläne zusätzliche Skalierbarkeit, Automatisierung und Kontrollmöglichkeiten bieten. Je nach Plan können die Funktionen Folgendes umfassen:
AI Agents zur Bearbeitung häufiger Anfragen
Servicekatalog
Asset Management
Genehmigungen
Berichte
Help Center
Alle Einzelheiten ansehen und Pläne vergleichen
Zendesk-KI trägt dazu bei, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren und die Problemlösung zu beschleunigen, indem Routineanfragen automatisiert und Kundendienst-Mitarbeiter:innen unterstützt werden. Zu den Funktionen gehören:
AI Agents zur Lösungen häufiger Anfragen von Mitarbeiter:innen
Generative Antworten innerhalb des Arbeitsbereichs für Agenten, die den Kundendienst-Mitarbeiter:innen helfen, schneller und einheitlicher zu reagieren
Berichte zu Lösungen, um Entwicklungen und Ergebnisse im Zeitverlauf zu messen
Weitere Infos zu Zendesk-KI
Es gibt zwei Möglichkeiten, Zendesk zu erwerben:
Online-Kauf: Am besten für Einzelpersonen und Teams, die schnell loslegen möchten. Die Bezahlung erfolgt in der Regel per Kreditkarte beim Bezahlvorgang.
Kauf mit Unterstützung des Vertriebs: Ideal für größere Unternehmen, komplexe Anforderungen oder Enterprise-Pläne. In der Regel umfasst dies einen Austausch mit unserem Vertriebsteam und kann je nach Berechtigung und Vertragsbedingungen einen Kauf auf Rechnung beinhalten.
Zahlungsmethoden: Bankkonto (Lastschrift), Kredit- oder Debitkarte oder PayPal. Für alle anderen Zahlungsarten wenden Sie sich bitte an Ihre:n Kundenbetreuer:in.
Unterstützte Währungen: Zendesk unterstützt derzeit USD, EUR, GBP und BRL.
Sie sind sich nicht sicher? Kontaktieren Sie unseren Vertrieb, um den passenden Service-Plan und die beste Kaufmethode zu finden.
Zendesk-Abonnements gibt es mit monatlicher, jährlicher oder mehrjähriger Laufzeit. Sie können sich an Ihren Account Executive oder den Vertrieb wenden, um weitere Abrechnungsoptionen zu erhalten.
Monatliche Abrechnung: Mehr Flexibilität, in der Regel eine höherer monatlicher Preis.
Jährliche Abrechnung: In der Regel günstiger als bei monatlicher Zahlung.
Upgrades/Downgrades: Änderungen des Service-Plans können sich auf die Abrechnung auswirken und je nach Abonnementbedingungen sofort oder bei Verlängerung gelten.
Weitere Infos finden Sie hier. Für weitre Details können Sie uns auch gerne kontaktieren.
Zendesk bietet eine kostenlose Testversion an, damit Sie das Produkt kennenlernen können, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden. Während des 14-tägigen Testzeitraums gilt Folgendes:
Standardplan: Sie haben 14 Tage lang Zugriff auf alle Funktionen des Plans Zendesk Customer Service Suite Professional. Wenn Sie einen bestimmten Plan testen möchten, wenden Sie sich einfach an uns. Wenn Sie einen Employee Service Suite-Plan testen möchten, finden Sie hier weitere Infos.
Add-ons: Copilot ist standardmäßig enthalten. Wenn Sie weitere Add-ons ausprobieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Vertrieb.
KI-Zugang: Ein Testzugang zu KI-Funktionen steht zu Evaluierungszwecken zur Verfügung, wobei der Umfang der enthaltenen Funktionen variieren kann.
Weitere Infos: Details zum kostenlosen Test und dessen Umfang.
Ja. Zendesk Employee Service lässt sich in viele HR- und IT-Tools integrieren:
Vorkonfigurierte Apps und Integrationen im Zendesk Marketplace (einschließlich Optionen wie Slack, Microsoft Teams und Workday)
APIs zum Erstellen benutzerdefinierter Integrationen und Workflows
Zendesk verfügt über Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen auf Enterprise-Niveau, um die Daten von Kund:innen und Mitarbeiter:innen zu schützen. Wir kombinieren leistungsstarke Sicherheitsfunktionen mit umfassenden Audits unserer Anwendungen, Systeme und Netzwerke, damit Kundendaten und Geschäftsdaten geschützt bleiben.
Besuchen Sie das Zendesk Trust Center, um die aktuellsten Informationen und Dokumentationen zu Sicherheits- und Datenschutzpraktiken, Compliance und Zertifizierungen sowie zu Sicherheitskontrollen für Produkte und Infrastruktur zu erhalten.
Sie sind noch unsicher? Entdecken Sie mehr auf eigene Faust oder wenden Sie sich an unser Team.
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Copilot
Nutzen Sie das volle Potenzial von Copilot mit unbeschränktem Zugriff auf einen proaktiven KI-Assistenten, mit dem Teams Probleme schneller lösen können und Administrator:innen Echtzeit-Unterstützung erhalten, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten.
Unterstützen Sie Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen dabei, mithilfe von automatischer Unterstützung, Vorschlägen und Schreibwerkzeugen intelligenter und schneller zu arbeiten.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Abläufe durch intelligente Einschätzung und vorkonfigurierte Berichte.
Optimieren Sie Ihre Service-Workflows mit proaktiven Empfehlungen und vielem mehr.
Copilot kann zu den Tarifen „Professional“ und höher hinzugefügt werden.
Zendesk Qualitätssicherung
Führen Sie eine automatische Analyse sämtlicher Konversationen über alle Kundendienst-Mitarbeiter:innen und AI Agents, BPOs, Kanäle und Sprachen hinweg durch. KI erkennt Probleme, Wissenslücken und Coaching-Möglichkeiten, um den Service zu verbessern.
- AutoQA mit 100 % Abdeckung
- Spotlight AI-Insight-Filter
- Individuelle Qualitätssicherung (Custom QA)
- Feedback und Coaching für Kundendienst-Mitarbeiter:innen
- Verfolgung von Leistungsentwicklungen
- Voice QA
- QA für AI Agents
Erweiterter Datenschutz und Sicherheit
Erfüllen Sie Ihre individuellen Sicherheitsanforderungen mit erweitertem Datenschutz- und Datensicherheit. Reduzieren Sie Sicherheitsrisiken und den Aufwand für die Einhaltung von Vorschriften mit automatisierten, anpassbaren Tools für die Schwärzung und Aufbewahrung von Daten. Erlangen Sie mehr Kontrolle über Kundendaten mithilfe Ihrer eigenen Verschlüsselungsschlüssel. Sorgen Sie mithilfe von Zugriffsprotokollen für einen detaillierten Überblick über den Datenzugriff, um böswillige Akteure zu erkennen und zu verhindern.