Unsere Führungskräfte

Mikkel Svane ist CEO, Chairman und Gründer von Zendesk, einem globalen Unternehmen, das Software für eine optimale Customer Experience entwickelt. Seit Gründung des Unternehmens im Jahr 2007 ist er für Vision, Kultur und Wachstum von Zendesk verantwortlich. Unter seiner Leitung fand 2014 der Börsengang des Unternehmens an der New York Stock Exchange statt. Zendesk hilft mehr als 169.000 Unternehmen weltweit dabei, ihre Kunden besser zu verstehen und zu unterstützen. Mikkel stammt aus Kopenhagen, ist Verfasser des Buchs „Startupland“, Vater von vier Kindern und hat eine Schwäche für selbstgemixte Cocktails.

Frau Ariker ist unser General Counsel und Corporate Secretary. Darüber hinaus fungiert Frau Ariker als unser Chief Privacy Officer und beaufsichtigt die Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien zum Schutz von Mitarbeiter- und Kundendaten.

Sie hat zuvor mehr als 20 Jahre Erfahrung in internationalen, wachstumsstarken Unternehmen gesammelt und ist als Pro-bono-Anwältin tätig. Bevor sie zu Zendesk kam, war sie als Deputy General Counsel bei Twilio Inc. tätig. Außerdem war Frau Ariker als General Counsel bei Salesforce.org tätig und hatte andere Führungspositionen bei Salesforce.com, Inc. und Autodesk, Inc. inne. Ihre Karriere begann sie als niedergelassene Anwältin. Frau Ariker hat einen B.A. von der University of Massachusetts und ihren Doktor der Rechtswissenschaften von der University of Virginia verliehen bekommen. Sie ist eine aufstrebende Autorin und schreibt gerade an ihrer Autobiografie.

In ihrer Rolle als Chief Information Officer bei Zendesk führt Colleen im Unternehmen neue Maßstäbe für moderne und skalierbare IT-Lösungen und eine kundenorientierte Arbeitsweise ein. Die Bedeutung, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis im digitalen Zeitalter einnimmt, ist ein Thema, dem sie sich mit großem Interesse widmet.

Sie konnte bereits über 20 Jahre Erfahrung in verschiedenen Wirtschaftsbranchen sammeln und weiß genau, wie rasch sich die Technologie-Landschaft verändert. Das macht sie zu einer Expertin im Bereich Digital und Business Model Transformation. Ihre innovativen Strategien helfen Unternehmen dabei, sich voll und ganz auf den Kunden zu konzentrieren und ein Arbeitsklima zu schaffen, das auf enge Zusammenarbeit und offene Kommunikation setzt.

In der Vergangenheit war sie als Executive in Residence bei PwC tätig und beteiligte sich dort an einer Reihe von geschäftlichen und internen Projekten. Davor war Colleen Vice President of IT bei Adobe Systems und hatte darüber hinaus weitere IT-Führungspositionen bei Cisco Systems, Palm und SAP inne.

In ihrer Freizeit geht sie leidenschaftlich gern rudern. Was beim Rudersport unerlässlich ist, nimmt für Colleen auch in der Geschäftswelt einen hohen Stellwert ein: nämlich Disziplin und Teamgeist. Sie erwarb ihren Bachelorabschluss an der State University of New York in Potsdam und ihren Master of Business Administration an der University of North Florida.

Alex Constantinople ist seit Mai 2021 als CMO bei Zendesk tätig und für das Global Marketing verantwortlich. Sie kümmert sich u. a. um unseren Markenauftritt und die Vermarktung unserer Produkte, Kampagnen, integriertes Marketing sowie die Bereiche Kreatives, Kommunikation, Social Impact und Events. Sie sorgt dafür, dass unsere Produkte und unser Unternehmen eine einheitliche Botschaft vermitteln und diese auch bei allen Kunden ankommt. So können wir unsere Marketingstrategie weiter ausbauen und das Unternehmenswachstum ankurbeln. Außerdem übernimmt Alex die Aufgabe, das Thema Social Impact klarer mit unserer Mission zu verbinden und die Entwicklung unserer Unternehmensstrategie zu formen.

Bevor sie zu Zendesk kam, war sie CEO bei Outcast, einer Agentur für integriertes Marketing. In dem Unternehmen half sie zehn Jahre lang weltbekannten Unternehmen, ihre Marke zu etablieren und zu stärken. Sie war außerdem im Bereich Marketing und Kommunikation für die Unternehmen GE, Condé Nast, NBC und CNN tätig.

Alex lebt mit ihrem Ehemann und drei Kindern in San Francisco.

Mike Curtis ist Interim Chief Engineering Officer bei Zendesk. Er leitet das Engineering-Team und ist für die Entwicklung von Produkten und Developer-Platforms für die Customer Journey im Vertrieb und Support verantwortlich. Außerdem ist er im Vorstand von Zendesk.

Mike arbeitet seit vielen Jahren als Ingenieur und technischer Leiter und hat über 25 Jahre Erfahrung in der Technologiebranche. Vor seiner Zeit bei Zendesk leitete er in einer extrem wachstumsstarken Phase sechs Jahre lang die Engineering-Abteilung bei Airbnb. Dabei war er nicht nur für das Engineering verantwortlich, seine Rolle umfasste auch Data Science, Performance Marketing sowie die Prozesse im Bereich Vertrauen & Sicherheit. Bevor er bei Airbnb war, arbeitete Mike in leitenden Positionen bei Meta (Facebook) und Yahoo.

Mike lebt mit seiner Frau und zwei Kindern in Menlo Park. In seiner Freizeit (und manchmal auch in seinem Job), reist er an neue Orte, um andere Kulturen kennenzulernen. Außerdem schreibt er gerne Code für seine vielen Hobbyprojekte.

Norman Gennaro ist als President of Sales bei Zendesk tätig und hat bereits mehr als 25 Jahre Erfahrung im Business-Bereich und in der Technologiebranche sammeln können. In seiner beruflichen Laufbahn hat Norman auf internationaler Ebene höchst kompetente Vertriebsteams geleitet und aufgebaut. In seiner Rolle konzentriert sich Norman darauf, den Eintritt von Zendesk in den Enterprise-Markt zu beschleunigen, die globale Vertriebsorganisation zu skalieren und auszubauen sowie die Quartalsziele und die langfristige Strategie des Unternehmens zu erfüllen.

Erst kürzlich ist es Amazon Web Services (AWS) in der Region Nordamerika unter seiner Leitung gelungen, sich im mittleren Marktsegment zu einem Milliardengeschäft zu entwickeln. Zuvor arbeitete Norman 16 Jahre lang im Bereich Enterprise Sales bei Oracle Corporation. Er schloss den Bachelor-Studiengang „Management Information Systems“ an der University of Notre Dame ab und machte seinen Master of Business Administration im Fach „Finance and Computer-Information Systems“ an der University of Notre Dame de Namur.

John Geschke ist als Chief of Staff bei Zendesk dafür verantwortlich, den Firmensitz der CEO Leadership Group in Einklang mit der Umsetzung der Unternehmensstrategie zu bringen. Vor seiner Tätigkeit als Chief of Staff war John als Chief Legal Officer tätig. Er bringt über 25 Jahre an juristischer Erfahrung in der Technologiebranche mit.

Vor seiner Tätigkeit bei Zendesk war John General Counsel bei der Venture-Capital-Gesellschaft Norwest Venture Partners und arbeitete als Rechtsanwalt und Partner bei Cooley LLP. John hat einen Bachelor der Princeton University mit Schwerpunkt in der School of Public and International Affairs sowie einen Juris Doctor der Stanford University.

Außerhalb von Zendesk genießt John nach dem Auszug seiner beiden Kinder das Leben mit seiner Frau, mit der er seit über 23 Jahren verheiratet ist, und seinen zwei ausgesprochen großen Hunden.

Shelagh Glaser kam im Mai 2021 als Chief Financial Officer zu Zendesk und leitet den Bereich Global Finance, der die Bereiche Finance & Strategy, Accounting, Corporate Reporting und Forecasting, Deal Desk und Investor Relations umfasst. Shelagh konzentriert sich darauf, die Strategie voranzutreiben, um durch ein diszipliniertes Portfoliomanagement bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen, und ist außerdem eine leidenschaftliche Verfechterin von Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion.

Bevor sie zu Zendesk kam, baute Shelagh über 25 Jahre ihre Karriere bei Intel auf. Zuletzt war sie als Chief Financial Officer und Chief Operating Officer für die Data Platform Group tätig. Shelagh hat einen BA in Wirtschaftswissenschaften von der University of Michigan und einen MBA von der Carnegie Mellon University.

Shelagh ist begeisterte Radfahrerin und genießt das Reisen und Wandern mit ihrem Mann und ihren drei Töchtern.

Seit 2010 ist Adrian Leiter der Produktmanagement- und Engineering-Teams von Zendesk und erschließt immer wieder neue Wege für Produktinnovation und -entwicklung. Als Chief Technology Officer des Unternehmens ist er momentan für die Gestaltung der langfristigen strategischen Produktausrichtung verantwortlich, die die Zukunft des Kundenservices prägen wird. Außerdem hilft er den internationalen Kunden des Unternehmens dabei, eine optimale Customer Experience zu erzielen, um engere Beziehungen aufzubauen.

Zuvor war Adrian als Chief Technical Officer bei Attributor tätig, wo er die Web-Crawling- und Content-Erkennungssysteme für Text, Video und Bilder betreute. Er war der erste Engineer bei Plumtree Software und arbeitete bis zum Börsengang und der folgenden Übernahme durch BEA für das Unternehmen.

Adrian stammt aus Yorkshire und wohnt in San Francisco.

Andrea (Andee) Nieto kam im März 2022 zu Zendesk. In ihrer Funktion als Chief People Officer betreut sie unseren Bereich „People and Places“, der Talentgewinnung, Mitarbeiter- und Organisationsentwicklung, Vergütung, Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion, globale Mitarbeiterpartnerschaften und Personalwesen umfasst. Andees Schwerpunkt liegt darauf, einen starken Gemeinschaftssinn in einer digital geprägten Welt zu schaffen, und sie engagiert sich leidenschaftlich für Inklusion und Zugehörigkeit am Arbeitsplatz.

Bevor sie bei Zendesk angefangen hat, konnte Andee bereits 25 Jahre lang Erfahrungen bei Cisco (17 Jahre) und Xilinx (9 Jahre) sammeln. In beiden Unternehmen war sie in unterschiedlichen Führungsrollen im Personal- und Geschäftsbereich tätig, darunter Business Partnering Leadership, Talent Management und Chief of Staff. Andee hat einen BA in Geschichte und einen BA in Speech Communication (Mündliche Kommunikation und Rhetorik) der San Jose State University.

Wie viele andere berufstätige Eltern verbringt Andee ihre Freizeit am liebsten mit ihrer Familie, beispielsweise mit gemeinsamen Brettspielen oder bei Fernsehabenden mit True-Crime-Dokumentationen; Außerdem liebt sie es, in Ruhe ein gutes Buch zu lesen.

Toke Nygaard hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Gestaltung digitaler Erlebnisse und ist als Chief Creative Officer von Zendesk für die UX/UI der Marke und deren Produkte zuständig. Im Rahmen seiner Tätigkeit entwickelt er die Marke Zendesk zusammen mit seinem globalen Team aus kreativen Köpfen ständig weiter und sorgt dafür, dass das Produkterlebnis seinen Ursprüngen treu bleibt: Unkompliziertheit und Benutzerfreundlichkeit. Tokes erklärtes Ziel ist, die größte und innovativste Cloud-Software-Marke aller Zeiten zu schaffen.

Vor seiner Arbeit bei Zendesk war Toke Gründungsmitglied einer der größten wegweisenden Design-Communitys: K10k. Außerdem war er Gründer und Creative Director bei Cuban Council, einem Unternehmen für digitales Design. Dort wirkte er an der Gestaltung der ursprünglichen Facebook-Identität mit und arbeitete mit einer Reihe illustrer Kunden zusammen, von Tyra Banks und Francis Coppola bis hin zu Apple und der NASA. Davor arbeitete er für den dänischen Webdesign-Pionier Araneum und war später am Aufbau der Londoner Niederlassung von Oven Digital beteiligt. Toke besuchte die Kolding School of Design und die Royal Danish Academy of Fine Arts, School of Design, wobei er seinen Schwerpunkt auf neue Medien und Grafikdesign legte.

Außerhalb des Büros genießt Toke die Zeit mit seiner Familie und ist ein leidenschaftlicher Tischtennisspieler.

In seiner Rolle als Chief Operating Officer von Zendesk bringt Jeff die Product-, Advocacy- und skalierten Go-to-Market-Kundenteams enger zusammen. So kann er sich ein genaues Bild davon machen, wie unsere Kunden Zendesk erleben, damit wir die bestmöglichen CX-Lösungen für sie entwickeln können.

Vor seiner Tätigkeit als COO war Jeff vier Jahre lang CMO von Zendesk. In dieser Zeit verhalf er Zendesk zu erheblichem Wachstum, indem er sich auf das konzentrierte, was für unsere Kunden am wichtigsten ist: eine nahtlose, unkomplizierte und reibungslose Customer Experience. Vor seinem Eintritt bei Zendesk war er fast zwei Jahrzehnte lang in Führungspositionen bei SaaS- und anderen Technologieunternehmen tätig. Seine Schwerpunkte lagen dort in den Bereichen Marketing, Produktmarketing, Optimierung von Conversion und Kundenbindung, Analysen und Geschäftsführung in Unternehmen von Startups bis hin zu Konzernen.

Zuletzt war er für das Engagement- und Kampagnenmarketing des Creative-Cloud-Geschäfts von Adobe mit einem Jahresumsatz von mehreren Milliarden Dollar verantwortlich. Davor war er als CMO bei 99designs tätig. Zudem verbrachte er viele Jahre in der Startup-Szene im Silicon Valley, wo er seine Stärken in den Bereichen datengesteuertes Marketing und wachstumsorientierte Best Practices ausbaute.

Wenn er nicht mit Zahlen und Strategien beschäftigt ist, verbringt er seine Zeit mit seinem Ehemann und seinen zwei Kindern oder macht ausgedehnte Läufe oder Radtouren in der Bay Area.

Maarten ist seit 2018 Chief Information Security Officer bei Zendesk und leitet die globale Sicherheitsorganisation. Außerdem ist Maarten als Chief Trust Officer für Zendesk tätig und überwacht den angemessenen Schutz von Kundeninformationen. Außerdem ist er ehemaliges Vorstandsmitglied und ehemaliger Vorsitzender des Forum of Incident Response and Security Teams (FIRST), einer gemeinnützigen Organisation von 400 Sicherheitsteams in über 80 Ländern.

Maarten verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Leitung von Sicherheitsorganisationen. Unter anderem baute er das Team zur Abwehr von Cyber-Bedrohungen bei Amazon auf und war in den Sicherheitsteams von Google und Microsoft tätig.

Er hat einen Master in Informationssicherheit von der Edith Cowan University sowie einen Master in Internationalen Beziehungen von der Freien Universität Berlin. Wenn er nicht arbeitet, reist Maarten gerne mit dem Rucksack durch die Welt, segelt und sammelt Erstausgaben von Reiseliteratur.

Als Executive Vice President of Product bei Zendesk betreut Shawna die globalen Produktteams des Unternehmens, um durchdachte, wegweisende Produkte zu entwickeln. Sie verfolgt einen kundenorientierten Ansatz und ist fasziniert von den Möglichkeiten, die die Zendesk-Technologie bietet.

Shawna besitzt derzeit drei Patente und ihr beruflicher Schwerpunkt liegt darauf, komplexe Konzepte für Benutzer einfach und intuitiv zu gestalten. Sie war zuvor 15 Jahre lang bei Salesforce als SVP of Product Management tätig, wo sie eine zentrale Rolle in mehreren Produktstrategie-Teams einnahm, unter anderem für die Customer 360 Plattform.

Wenn sie gerade nicht im Büro ist, findet man sie auf Live-Konzerten oder in schwindelnden Höhen auf dem Trapez.