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CX Accelerator 2023 : Die neue Rolle der Kundenservicemitarbeiter

Unternehmen in ganz Europa evaluieren die Rolle ihrer Kundenservicemitarbeiter neu, da sich deren Aufgaben über die reine Kundenbetreuung hinaus weiterentwickelt haben. Insbesondere Champions forcieren verstärkt Schulungen und investieren in ihre Kundenservicemitarbeiter, die immer mehr zu einem entscheidenden Faktor für die Umsatzgenerierung, die Kundenbindung und eine positive Customer Experience werden.