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CX Accelerator 2023 : Die neue Rolle der Kundenservicemitarbeiter

Unternehmen in ganz Europa evaluieren die Rolle ihrer Kundenservicemitarbeiter neu, da sich deren Aufgaben über die reine Kundenbetreuung hinaus weiterentwickelt haben. Insbesondere Champions forcieren verstärkt Schulungen und investieren in ihre Kundenservicemitarbeiter, die immer mehr zu einem entscheidenden Faktor für die Umsatzgenerierung, die Kundenbindung und eine positive Customer Experience werden.

Lilia Krauser

Staff Writer

CX Accelerator

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Mitarbeiterengagement: Definition, Beispiele und Strategien

Engagierte Mitarbeiter:innen weisen in der Regel höhere Bindungsraten auf, bieten besseren Service und steigern die Rentabilität des Unternehmens.

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Kundenanalyse: Definition, Vorteile und Best Practices

Kundenanalyse hilft Unternehmen, ihre Zielgruppe tiefgehend zu verstehen, um fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Customer Experience (CX) zu verbessern.