Eine KI-gestützte Wissensdatenbank, entwickelt für effizienten Self-Service
Steigern Sie die Serviceeffizienz und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer KI-gestützten Wissensdatenbank. Testen Sie jetzt eine benutzerfreundliche, skalierbare Lösung.
Zuletzt aktualisiert: 19. November 2025
Ermöglichen Sie Ihren Kund:innen, sich mühelos selbst zu helfen – mit der führenden CX-Wissensdatenbank der Branche
Erstellen und aktualisieren Sie Inhalte für Ihre Wissensdatenbank in Rekordzeit
Erstellen Sie umfassendere Inhalte mit Zendesk-KI.
Nutzen Sie die generativen Zendesk-KI-Tools im Help Center, um schnell klare und umfassende Wissensdatenbank-Ressourcen zu erstellen. Wandeln Sie Stichpunkte in vollständige Artikel um, vereinfachen Sie Inhalte und passen Sie den Ton an, damit Kund:innen sich mühelos selbst helfen können.
Bieten Sie durchgehend Service mit KI-Agenten
Zendesk AI Agents sind die autonomsten Bots im CX-Bereich – trainiert auf über 18 Milliarden realen Interaktionen. Setzen Sie sie innerhalb von Minuten ein, indem Sie sie mit Ihrer Wissensdatenbank verbinden, um Ihren Kund:innen jederzeit und überall sofortigen Support zu bieten – und so Ticket-Warteschlangen zu verkürzen.
KI-Agenten können außerdem mit Ihren anderen Geschäftssystemen integriert werden, um personalisierte Lösungen für komplexe Anliegen bereitzustellen. Sie empfehlen sogar, was Sie als Nächstes automatisieren können, um maximale Effizienz zu erreichen.
Entfesseln Sie die Leistung der Zendesk AI Agents.
Ermöglichen Sie Kund:innen mühelosen Self-Service mit einer besonders benutzerfreundlichen Wissensdatenbank
Entdecken Sie die Vorteile der generativen Suche und der semantischen Suche.
Zendesk ist von Grund auf benutzerfreundlich konzipiert. Mit der KI-gestützten generativen Suche erhalten Nutzer:innen sofort Antworten, ohne Ergebnisse durchsuchen zu müssen. Die semantische Suche nutzt Machine Learning, um Absichten zu verstehen und relevante Artikel bereitzustellen. Außerdem können Sie Kund:innen während der Suche mit hilfreichen Inhalten aus Blogs und anderen Ressourcen verbinden. Zusammen machen diese Tools die Informationssuche für Ihre Kund:innen mühelos.
Darüber hinaus bietet unser Self-Service-Portal einen personalisierten Bereich, in dem Nutzer:innen auf Wissensdatenbank-Artikel zugreifen und an Community-Diskussionen teilnehmen können.
Wissensmanagement leicht gemacht
Die Pflege einer Wissensdatenbank kann ohne die richtigen Tools zeitaufwendig sein. Zendesk vereinfacht den Prozess, indem Sie mehrere Artikel gleichzeitig aktualisieren – das spart Zeit und steigert die Effizienz.
Agent:innen können neue Artikel mit Vorlagen schnell teilen, während Sie Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte steuern. Weisen Sie Aktualisierungen mit Freigabe-Workflows zu und halten Sie Inhalte mit geplanter Veröffentlichung, Depublikation und Prüfintervallen aktuell.
Erfahren Sie mehr über unsere Funktionen für das Wissensmanagement.
Inhaltslücken erkennen und die Performance von Inhalten nachverfolgen
Halten Sie Ihre Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand.
Es reicht nicht, nur eine Wissensdatenbank aufzubauen – Inhalte müssen auch korrekt sein und die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen erfüllen. Unsere KI-gestützten Funktionen nutzen Machine Learning, um Ihre Wissensdatenbank aktuell zu halten und Ihr Wissen auszubauen.
KI-gestützte Themenidentifikation für den Support kann häufige Trends in Ihren Tickets aufzeigen und neue Help-Center-Artikel empfehlen. Behalten Sie die Artikelperformance im Blick, damit Top-Inhalte aktuell bleiben und leistungsschwächere Inhalte überarbeitet oder archiviert werden.
Passen Sie Design und Stil an Ihre Marke an
Zendesk ist flexibel und ermöglicht es Ihnen, Ihre Wissensdatenbank mit anpassbaren Themes an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anzupassen. Ob Sie eine oder mehrere Marken führen – Sie können für jedes Publikum nahtlos eigene Help Center erstellen, mit lokalisierten Inhalten in über 40 Sprachen.
Passen Sie Ihr Help Center mit unseren Support-Markenfunktionen an.
Eine Wissensdatenbank für alle
Die Zendesk-KI-Wissensdatenbank ist eine All-in-One-Lösung, die für jedes Publikum entwickelt wurde, dem Sie begegnen. So kann sie Ihre täglichen Abläufe verbessern:
- Kund:innen: Viele Verbraucher:innen möchten Probleme lieber selbst lösen, statt mit einem Support-Agenten zu sprechen. Geben Sie ihnen die Möglichkeit zum 24/7-Self-Service über umfassende Wissensartikel und KI-Agenten.
- Agent:innen: Support-Agent:innen müssen sich nicht alle Prozesse und Abläufe merken. Stattdessen können sie mit einer umfassenden, leicht zugänglichen Wissensdatenbank schnell Informationen finden und Kund:innen effizienter unterstützen.
- Mitarbeiter:innen: Teammitglieder benötigen Zugriff auf Schulungsunterlagen, interne Abläufe sowie HR- oder IT-Informationen. Bieten Sie ihnen mit einer umfassenden Wissensdatenbank eine einfache Möglichkeit, darauf zuzugreifen.
Mit Zendesk stellen Sie eine vollständige Wissensdatenbank für alle bereit – ob für Ihre Kund:innen, Agent:innen oder Mitarbeiter:innen.
Erleben Sie unsere Wissensdatenbank in Aktion
Lernen Sie von einigen der 160.000 Unternehmen, die sich für Zendesk entschieden haben
Mehr als 160.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen nutzen Zendesk, um ihre Customer Experience zu verbessern – erfahren Sie mehr von einigen unserer Kund:innen unten.
Unity
„Die Zendesk-Tools ermöglichten es uns, einen starken Anstieg des Ticketvolumens schnell zu erkennen, die Ursache zu identifizieren und Maßnahmen zur Problemlösung zu ergreifen. Ohne Zendesk wäre unser Support-Team überlastet geblieben.“
– David Schroeder, Senior Manager Service Support bei Unity Technologies
LATAM Airlines
„Wir wussten, dass wir zur Bereitstellung eines erstklassigen Services für unsere Passagier:innen das Engagement und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter:innen verbessern mussten. Wir sahen, wie unser Kundenservice-Team mit Zendesk effizienter wurde und die Customer Experience verbesserte – also beschlossen wir, diese Wirkung auch in unsere internen Abläufe zu bringen.“
– Monica Obando, Senior HR Managerin bei LATAM Airlines
Tesco
„Wir möchten sicherstellen, dass unsere Agent:innen die richtigen Tools und Informationen zur Hand haben, um ihren Arbeitsalltag zu erleichtern und den bestmöglichen Support zu leisten.“
– Adam Bruce, Head of Product – Service Desk, Help & Automation bei Tesco
Häufig gestellte Fragen
Erstellen Sie eine KI-gestützte Wissensdatenbank mit Zendesk
Nicht alle Wissensdatenbanksysteme sind gleich. Es ist entscheidend, eine Lösung zu wählen, die benutzerfreundlich, skalierbar und sicher ist. Die KI-gestützten Wissensdatenbanklösungen von Zendesk helfen Ihnen, Self-Service-Ressourcen effizient zu erstellen, die Ihre Kund:innen begeistern – und Ihr Team kann sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren. Mit KI-Agenten, Tools zur generativen Inhaltserstellung und intelligenter Suchtechnologie befähigen Sie Kund:innen (oder Mitarbeiter:innen), sich mühelos selbst zu helfen. Erleben Sie, wie sich KI-gestützte Self-Service-Tools auf Ihr Unternehmen auswirken – testen Sie Zendesk noch heute.
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