Wie Sie Best-in-Class Customer Self-Service liefern können – Europa

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Über

In den Bereichen AI und maschinelles Lernen werden immer größere Fortschritte gemacht. Dies ermöglicht völlig neue Arten des Self-Service. Jason Maynard von Zendesk und Kate Leggett von Forrester diskutieren, wie Automatisierung die Arbeit des Kundenserviceagenten erleichtert und wie dessen Rolle immer mehr über die reine Ticketbearbeitung hinausgeht.

Bei diesem Webinar erfahren Sie, wie der Answer Bot und die erweiterten Funktionen in Guide Enterprise Kundenserviceagenten die Bearbeitung einfacher Tickets abnehmen, damit sie sich auf komplexere Fragen konzentrieren und so die Kundenzufriedenheit steigern und Ihre Wissensdatenbank ausbauen können.

9 von 10 Guide-Benutzern haben umfassendere Praktiken für das Wissensmanagement eingeführt und so das Ticketvolumen und die Supportkosten um mindestens 50 % reduziert!

Themen dieses 60-minütigen Webinars:

● Kate Leggett, VP und Principal Analyst bei Forrester, beschreibt, wie die zunehmende Automatisierung zum „Knowledge Worker“ führt, und gibt praktische Tipps zum Optimieren des Wissensmanagements
● Jason Maynard, VP und General Manager bei Zendesk, erläutert, wie mit Guide Enterprise das gesamte Team bei der Erstellung und Aktualisierung von Inhalten mitarbeiten und so Ihr Self-Service-Angebot weiter verbessern kann

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Sprecher

Kate Leggett

Kate Leggett ist VP und Principal Analyst bei Forrester; ihre Kunden sind Firmen, die in der Anwendungsentwicklung und -bereitstellung tätig sind. Sie ist eine führende Expertin in den Bereichen Strategien für Customer Relationship Management (CRM) und Kundenservice, Unternehmensreife, Benchmarking, Corporate Governance und ROI. Beiträge von Kate Leggett sind im Wall Street Journal, im Forbes Magazine und in Fachzeitschriften wie CRM Magazine, KM World und Destination CRM erschienen.

Jason Maynard

Jason Maynard ist VP und General Manager für Guide und Data Products bei Zendesk. Sein Team entwickelt Produkte, die durch Self-Service und Automatisierung das Kundenerlebnis verbessern.

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