Zendesk für Software- und Cloud-Dienste

Gestalten Sie Ihre CX neu und erhöhen Sie so die Kundenbindung

Software- und Cloud-Dienste boomen und Unternehmen müssen ihrer Beziehung zu bestehenden Kunden ebenso viel Aufmerksamkeit schenken wie der Neukundenakquise. Zendesk liefert die Tools und Ressourcen, die Software- und Cloud-Dienste benötigen, um reibungslose Customer Experiences zu schaffen und die Markenbindung großflächig zu fördern.

Folgen Sie dem Beispiel dieser innovativen Unternehmen und bieten Sie herausragende Customer Experiences

Die Strategie für Software- und Cloud-Dienste von Zendesk

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Skalieren durch Self-Service

Manchmal benötigen Ihre Kunden einfach schnell eine Antwort. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich rund um die Uhr selbst zu helfen. Setzen Sie dafür auf KI-gestützte Bots, angepasste Help-Center und technische Community-Foren, die auf häufig gestellte Fragen eingehen können.

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Die persönliche Note

Die Beziehung zu Ihren Kunden ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor – und das Fundament für Markentreue. Führen Sie Benutzer- und Account-Daten zu einer 360-Grad-Ansicht zusammen, die beispielsweise integrierte CRM-Daten, Lizenz- und Abonnementverlauf sowie Einstellungen und Nutzerverlauf aufzeigt. Auf diese Weise können Ihre Supportmitarbeiter in jeder Phase personalisierten Service bereitstellen.

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Lernen Sie die Zendesk-Plattform kennen
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Arbeiten Sie intelligenter und schneller

Mitarbeiter im technischen Support haben alle Hände voll zu tun. Mithilfe von Absichtserkennung und automatischer Priorisierung landen die Tickets mit Sicherheit bei den Experten für das jeweilige Gebiet. Reduzieren Sie sich wiederholende Arbeiten in Zusammenhang mit gängigen Anfragen zu Produkten oder Mängeln durch zeitsparende Verteilung, Automatisierung und KI-gestützte Workflows – und das bei zufriedeneren Supportmitarbeitern.

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Verbinden Sie Ihre Teams

Ihre Supportmitarbeiter im Frontend stehen nicht allein da. Machen Sie es Ihnen leicht, mit den Backend-Teams auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten und vereinheitlichen Sie Ihre internen Kommunikationskanäle. Integrieren Sie Apps wie Jira und Slack, um die Eskalation von Tickets zu optimieren und Daten mithilfe von sofort einsatzbereiten Dashboards zu teilen. So kann Ihr Team eine bessere Customer Experience gestalten.

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Nutzen Sie Ihre Daten, um Kunden zu binden

Eine datengestützte CX-Strategie ist das Fundament für einen herausragenden Support Sofort einsatzbereite und anpassbare Tools für Berichte und Analysen helfen dabei, die Customer Journey nachzuverfolgen und proaktiven Software-Support anzubieten, bevor Probleme wirklich zum Problem werden. Mithilfe anpassbarer Dashboards und Feedbackmethoden können Sie die Stimmung der Kunden bewerten, Kundentreue belohnen und Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling über die Supportmitarbeiter schaffen.

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So liefern innovative Anbieter von Software- und Cloud-Diensten persönliche Customer Experiences

KUNDENBINDUNG

Aufbau eines erstklassigen Supportteams

„Trotz stark steigender Supportanfragen über die Unternehmensplattform sind Kundenzufriedenheit und Verlängerungsraten so hoch wie nie zuvor.‘‘
Scott Gilbert

Senior Director of Global Customer Support bei Qumu

Customer Photo 1 Logo: Qumu
So erbringt Qumu mithilfe von Zendesk einen preisgekrönten Support für einen treuen Kundenstamm in großem Maßstab

Der Kunde im Mittelpunkt

Gehen Sie die Extrameile

„Wir trichtern unseren Leuten immer ein, dass es egal ist, wie groß das Unternehmen ist. Das Wichtigste ist, dass wir Kunden helfen, ans Ziel zu kommen, und dafür sorgen, dass keine Wünsche offenbleiben.“
Delano Mireles

Director of Worldwide Support

Kundenfoto 2 Logo: ShipStation
Erfahren Sie, wie ShipStation mit Zendesk die Zusammenarbeit zwischen Teams verbessert

EINEN KREISLAUF DER VERBESSERUNG FÜR MORGEN SCHAFFEN

Besser skalieren mit Self-Service

„Im vergangenen Jahr haben wir durch den von Zendesk bereitgestelten Self-Service 8.000 Tickets umgeleitet. Das entspricht einer Einsparung von etwa 1,3 Mio. USD allein durch Ticketreduzierung.‘‘
David Schroeder

Senior Manager of Services Support bei Unity

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So skaliert Unity mithilfe der Automatisierung und des Self-Service von Zendesk den Support für 3,9 Milliarden Nutzer

Konsolidieren Sie mit Partnerintegrationen Ihren Tech-Stack