KI-gestützter Support, der mit Ihrem Unternehmen wächst

Starten Sie AI Agents mit nur drei Klicks, ganz ohne Programmieren oder Scripting. Die meisten Teams sind innerhalb weniger Tage voll einsatzbereit. Der Zendesk Knowledge Builder erstellt automatisch eine Wissensdatenbank aus Ihrem bisherigen Ticketverlauf, damit Sie sofort startklar sind.

Zendesk-KI automatisiert wiederkehrende Anfragen, schlägt mit Copilot in Echtzeit passende Antworten vor, leitet Tickets an die richtige Person weiter und prüft 100 % aller Interaktionen auf Qualitätsstandards. Zendesk Kund:innen sparen durch den Einsatz von KI im Durchschnitt 7,3 Arbeitsstunden pro Woche und schaffen so Freiräume für anspruchsvollere Aufgaben.

Ja. Zendesk bietet Sicherheit auf Enterprise-Niveau – mit vollständiger Datenverschlüsselung, Identitäts- und Zugriffsmanagement sowie Zertifizierungen gemäß ISO 42001 und STAR Level AI 1 & 2. Unser KI-Governance-Programm orientiert sich am NIST Framework für KI-Risikomanagement. Sie behalten jederzeit die Kontrolle.

Auf jeden Fall. Zendesk wurde für wachsende Unternehmen entwickelt. Es ist flexibel genug, um steigendes Volumen, neue Supportkanäle und höhere Komplexität ganz ohne kostspielige Anpassungen oder aufwendige Migrationen zu bewältigen. Viele kleine und mittlere Unternehmen starten mit den wichtigsten Funktionen und erweitern nahtlos, sobald ihr Team und ihr Kundenstamm wachsen.

Es ist das System, mit dem Ihr Team Kundenanfragen an einem Ort empfängt, nachverfolgt und löst, statt E-Mails, Chats und Anrufe in verschiedenen Tools zu verwalten. Es leitet Tickets an die richtige Person weiter, gibt Ihnen Einblick in die Performance Ihres Teams und nutzt KI, um wiederkehrende Anfragen ohne menschliche Beteiligung zu bearbeiten.

Ein solches System verhindert, dass Tickets verloren gehen, reduziert manuelle Arbeit, die Ihr Team ausbremst, und verschafft Ihnen eine klare Übersicht darüber, welche Tickets sich seit wann in der Warteschlange befinden. Das Ergebnis: schnellere Lösungen, weniger Zeitverschwendung und ein Support, den Sie auch bei steigendem Volumen im Griff behalten.

Mindestens sollte es einen zentralen Posteingang für alle Supportkanäle, automatische Ticketweiterleitung, Berichte ohne umständliche Tabellenkalkulationen sowie eine KI geben, die Ihr Team auch ohne Entwickler:innen verwenden kann. Achten Sie außerdem darauf, dass die Plattform Interaktionen automatisch auf Qualität prüft und transparente Richtlinien zum Umgang mit Ihren Kundendaten hat.

Die meisten Teams sind innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Und das ganz ohne Entwickler:innen – Ticketweiterleitung, AI Agents und Workflows werden von Ihrem Team direkt im Admin-Bereich eingerichtet. Sie können einen AI Agent mit nur drei Klicks starten und ihn direkt mit Ihrer bestehenden Wissensdatenbank verbinden, um Anfragen sofort zu bearbeiten.