KI-gestützte Software für den Kundenservice

Im Jahr 2025 sind laut dem Zendesk CX Trends Report 2025 81 % der Verbraucher:innen der Ansicht, dass KI für den modernen Kundenservice unverzichtbar geworden ist. Ohne Zweifel prägt KI-gestützter Kundenservice die Zukunft der Supportbereitstellung in Unternehmen.

Unternehmen müssen KI im Kundenservice integrieren, um der steigenden Nachfrage von Kund:innen gerecht zu werden und eine starke Customer Experience (CX) aufrechtzuerhalten. Starten Sie noch heute, indem Sie sich mit KI-gestützter Software für den Kundenservice und ihren Funktionen, Vorteilen sowie den besten Tools am Markt vertraut machen.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Was ist KI-gestützte Software für den Kundenservice?
• Vergleichstabelle für KI-gestützte Software für den Kundenservice
• Die 13 besten KI-gestützten Kundenservice-Softwares
• Funktionen von KI-Kundenservice-Lösungen
• Vorteile von KI-Kundensupport-Tools
• So wählen Sie die richtige KI-Kundenservice-Lösung
• Häufig gestellte Fragen zum KI-Kundenservice
• Kundenservice mit Zendesk-KI automatisieren

Was ist KI-gestützte Software für den Kundenservice? KI-gestützte Software für den Kundenservice umfasst Tools wie intelligentes Routing, KI-Agenten und automatisierte Workflows. Diese nutzen künstliche Intelligenz, Machine Learning (ML), Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU), um Support-Interaktionen zu optimieren und zu automatisieren.

Hier finden Sie einen schnellen Überblick über 13 Anbieter für KI-gestützte Software für den Kundenservice im Jahr 2025.

Alle Lösungen wurden auf Basis von Nutzerbewertungen, Preis-Leistungs-Verhältnis und Funktionsumfang ausgewählt. Weitere Einblicke zu Ihren Favoriten finden Sie in den Anbieterprofilen weiter unten.

Software	Am besten geeignet für	Startpreis	Kostenlose Testphase
Zendesk	Schnellen, hochwertigen Omnichannel-Service	€19 pro Agent:in / Monat (jährlich)	14 Tage
Chatfuel AI	WhatsApp-Integration	$23.99 pro Monat	7 Tage
Fin	Intercom-Integration	$0.99 pro gelöster Anfrage	14 Tage
Help Scout	Einfachheit	$0 pro Monat (für 100 Kontakte)	15 Tage
Tidio	Flow-Builder	€32.50 pro Nutzer:in / Monat	7 Tage
Freddy AI	Mehrsprachiger Support	€29 pro Agent:in / Monat	14 Tage
Kustomer	Vereinheitlichte Kundensicht	$89 pro Nutzer:in / Monat	Nicht verfügbar
HappyFox Assist AI	Mitarbeitenden-Unterstützung	$1 pro Nutzer:in / Monat	Vertriebsteam kontaktieren
HubSpot	CRM-Integration	€9 pro Agent:in / Monat	Nicht verfügbar
Balto	Anrufunterstützung	Vertriebsteam kontaktieren	Nicht verfügbar
Drift by Salesloft	Marketing	$2 500 pro Monat (jährlich)	Verfügbar
Custify	Abonnementbasierte Services	Vertriebsteam kontaktieren	Nicht verfügbar
Replicant	Contact Center	Vertriebsteam kontaktieren	Verfügbar

Hier finden Sie eine Übersicht der Anbieter von KI-gestützter Software für den Kundenservice, die in diesem Vergleich besprochen werden.

1. Zendesk

Am besten für schnellen, hochwertigen Omnichannel-Service

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
€19 pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung) Mehr erfahren zu den Zendesk-Preisen.	14 Tage	KI-Agenten KI-Copilot Ticketsystem Messaging und Live-Chat Help Center Voice Qualitätssicherung Datenschutz und Schutz Workforce Management Analysen & Reporting

Zendesk ist die umfassende Kundenservice-Lösung für das KI-Zeitalter. Als speziell für CX entwickelte, KI-gestützte Software für den Kundenservice bietet Zendesk schnellen, personalisierten Support über E-Mail, Messaging, Voice und Social Media.

Der einheitliche Arbeitsbereich zeigt eine vollständige Sicht auf Kund:innen. So arbeiten Agent:innen nicht mehr mit isolierten Daten oder widersprüchlichen Tools. Kund:innen erhalten dadurch extrem schnelle, stets kontextbasierte Antworten.

Die Zendesk AI Agents heben Automatisierung auf ein neues Level und bearbeiten bis zu 80 % der Interaktionen autonom. Wiederkehrende Fragen, die in der Wissensdatenbank beantwortet sind, binden Teams nicht länger. Stattdessen widmen sie sich priorisierten Fällen. Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank und erstellen Sie Ihren eigenen Kundenservice-Chatbot – ohne Coding.

Mit Tools vom KI-Copiloten und automatischem Ticket-Routing bis zu sofort einsatzbereiten Reporting-Dashboards für Business Insights optimiert Zendesk jede Facette Ihres Kundenservice.

Vorteile	Nachteile
Schneller, personalisierter Omnichannel-Support Einheitlicher Arbeitsbereich Automatisierte Serviceprozesse Nahtlose Integrationen Business-Insights	Kostenlose Testphase nur 14 Tage

Was Menschen sagen:

• „Das Interface ist aufgeräumt und gut strukturiert – mehrere Konversationen über E-Mail, Chat und Social Media an einem Ort.“
• „Automatisches Ticket-Routing, Makros und Trigger reduzieren unsere Reaktionszeit deutlich.“
• „Eigene Berichte bauen und in Dashboards visualisieren ist sehr einfach.“

Weitere Zendesk-Preise ansehen.

2. Chatfuel AI

Am besten für WhatsApp-Integration

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
$23.99 pro Monat	14 Tage	Intuitiver Flow-Builder Vorgefertigte Bot-Vorlagen Übergabe an Agent:innen

Chatfuel AI bietet einen Bot-Builder, der mit einer Kaskade von Llama-405B-Modellen (über Nebius AI Studio) entwickelt wurde. Mit dem Flow-Builder erstellen Unternehmen automatisierte Gesprächsabläufe, damit der Chatbot Rabatte teilt und FAQs beantwortet. Vorgefertigte Templates decken gängige Use Cases ab – von Story-Replies und Erwähnungen bis zu Re-Engagement-Nachrichten.

Im Fokus steht die WhatsApp-API, mit der Agent:innen ChatGPT in WhatsApp nutzen und Auto-Replies senden. Das gibt es allerdings erst im Business-Abo für $39.

Vorteile	Nachteile
Anpassbare Flows WhatsApp-Integration Benutzerfreundlich	Autoskalierende Abrechnung Etwas Technik-Know-how nötig

Was Menschen sagen:

• „Flows leicht anpassbar & Fehler im KI-Lernprozess gut erkennbar.“
• „Ohne Developer kann die Nutzung herausfordernd sein.“
• „Der Plan skaliert standardmäßig automatisch mit der Zahl der „Abonnent:innen“.“

3. Fin

Am besten für Intercom-Integration

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
$0.99 pro Lösung (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Brand-Anpassung Übergabe an Agent:innen Fin AI Engine™

Intercoms KI-Chatbot Fin lässt sich komplett an die Marke anpassen – bis hin zu Name und Tonalität. Die Einrichtung benötigt kein Coding und nur minimale Konfiguration.

Fin wird von OpenAI-Modellen und eigener Architektur betrieben und beantwortet Fragen ohne menschliche Hilfe. Mit der Fin AI Engine™ zieht der Bot Wissen aus Help-Center-Artikeln, strukturierten Snippets u. a. Management-Teams entlasten Agent:innen über Handoffs und automatisierte Follow-ups.

Vorteile	Nachteile
Benutzerfreundliche Oberfläche Natürlich klingende Antworten Intercom-Integration	Hohe Preise Grenzen bei komplexen Anfragen

Was Menschen sagen:

• „Zieht relevante Infos direkt aus Help-Center-Artikeln – schnelle Einführung ohne viel Aufwand.“
• „Bei komplexen, nuancierten Fragen gibt es gelegentlich ungenaue Antworten.“
• „Im Vergleich wirkt die Preisgestaltung hoch – v. a. bei großem Ticketvolumen.“

4. Help Scout

Am besten für Einfachheit

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
$0 pro Monat (für 100 Kontakte)	15 Tage	Gemeinsamer Posteingang Integrierte Wissensdatenbank Omnichannel-Support

Help Scout bündelt Anfragen aus E-Mail, Live-Chat, Social Media und App in einem Posteingang. Teams sehen so stets den Kontext zur Konversation und arbeiten kundenorientiert und effizient.

Einen vollwertigen KI-Agenten gibt es nicht, aber KI-Funktionen unterstützen beim Formulieren und Zusammenfassen – auf über 50 Sprachen.

Vorteile	Nachteile
Kundenfokus Einfache, intuitive Oberfläche Mehrsprachiger Support	Automatisierungen brauchen Entwicklung Begrenztes Reporting

Was Menschen sagen:

• „Geteilter Posteingang – alle Konversationen im Team sichtbar.“
• „Help Scout ist Work in Progress – noch nicht alles automatisiert.“
• „Reporting teils limitiert; mehr Workflow-Optionen wären hilfreich.“

5. Tidio

Am besten für Flow-Builder

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
€32.50 pro Nutzer:in/Monat	14 Tage	Template-Flows Übergabe an Agent:innen Antworten aus der Wissensdatenbank

Der KI-Agent „Lyro“ erkennt häufige Fragen, automatisiert Antworten, identifiziert Support-Chancen und empfiehlt kontextrelevante Produkte. Lyro wird von Claude (Anthropic) betrieben und nutzt ausschließlich Inhalte, die Sie mit dem Bot verknüpfen. Dank Natural Language Processing (NLP) versteht der Agent Anliegen und Stimmung von Kund:innen und reagiert passend.

Lyro liefert Template-Flows, triagiert Tickets und leitet sie intelligent an geeignete Agent:innen weiter. Der eigenständige KI-Agent-Plan startet bei €32.50 pro Nutzer:in/Monat und umfasst 50 KI-Konversationen.

Vorteile	Nachteile
Schnelle Einrichtung Aufgeräumtes Interface Zendesk-Integration	Lernkurve bei einzelnen Features KI-Chat auf unteren Plänen eingeschränkt

Was Menschen sagen:

• „Intuitive Oberfläche – Teams starten schnell, ob Anfänger:in oder Fortgeschrittene.“
• „Einige Automationsregeln und Bot-Flows brauchen Einarbeitung.“
• „Mehr KI-Chat-Funktionen in unteren Plänen wären wünschenswert.“

6. Freddy AI

Am besten für mehrsprachigen Support

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
€29 pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Freddy Copilot Übergabe an Agent:innen Omnichannel-Support

Freshdesks Kundenservice-Software tritt als „Freddy“ auf – ein KI-Agent mit Omnichannel-Fähigkeiten. Mit agentischer KI führt Freddy Aktionen aus, z. B. Informationen bereitstellen, Rückerstattungen anstoßen oder Tickets aktualisieren. Über 60 Sprachen werden unterstützt; bei Bedarf übergibt Freddy an menschliche Agent:innen. Die ersten 500 Freddy-Sessions sind im Pro-Plan und höher enthalten.

Als Echtzeit-Assistenz für Agent:innen formuliert Freddy Copilot Antworten und fasst Kundenanliegen zusammen. Als 24/7-Begleiter liefert der Copilot Kontext und Insights für produktivere Teams. Freddy Copilot ist als Add-on ab €29/Monat erhältlich.

Vorteile	Nachteile
60+ Sprachen Echtzeit-Vorschläge Ausführliche Analysen	KI-Funktionen hinter Paywalls Grenzen bei der Anpassung

Was Menschen sagen:

• „Sehr benutzerfreundlich, Ticket-Handling ist unkompliziert.“
• „Einige fortgeschrittene Funktionen gibt es nur in höheren Plänen – für kleinere Teams einschränkend.“
• „Grenzen bei der Anpassbarkeit mancher Workflows.“

7. Kustomer

Am besten für eine vereinheitlichte Kundensicht

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
$89 pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Nicht verfügbar	KI-Vorschläge Anpassbare KI-Agenten Übergabe an Agent:innen

Die KI-Agenten von Kustomer übernehmen Routineanfragen in natürlicher Sprache und nutzen Kontext aus CRM- und Wissensdatenbank-Daten. Bis zu 40 % der Anliegen lassen sich ohne menschliche Unterstützung lösen. Bei komplexen Fällen übergibt der KI-Agent an den richtigen Support, um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu gewährleisten.

Die vereinheitlichte Plattform bündelt Unterhaltungen kanalübergreifend an einem Ort. Anpassbare Workflows und No-Code-Setup zählen zu den weiteren Stärken. Zusätzlich bietet Kustomer konversationale Assistenten als Add-on, die Recherche, Prozesse und Workflows für Agent:innen automatisieren.

Vorteile	Nachteile
Stark anpassbar Vereinheitlichte Kundensicht No-Code-Einrichtung	Hohe Preise Eingeschränkte Reporting-Funktionen

Was Menschen sagen:

• „Alle Interaktionen in einer Timeline – der komplette Kontext auf einen Blick.“
• „Mitunter recht komplex, steile Lernkurve für neue Nutzer:innen.“
• „Reporting ist nicht so intuitiv oder flexibel, wie es sein könnte.“

8. HappyFox Assist AI

Am besten für Mitarbeitenden-Unterstützung

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
$1 pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Vertriebsteam kontaktieren	Konversationale KI Ticket-Deflection Wissensdatenbank-Integration

Assist AI ist Teil der Support-Software von HappyFox und richtet sich an interne IT-, HR- und Operations-Teams. Native Integrationen mit Slack und Microsoft Teams ermöglichen Antworten direkt in den Collaboration-Tools.

Mit spezialisierten ML- und NLP-Modellen erkennt Assist AI die Absicht von Mitarbeitenden und liefert personalisierte Antworten in konversationalem Ton. Für die fortgeschrittensten Funktionen ist der Enterprise-Plus-Plan erforderlich.

Vorteile	Nachteile
Slack- und MS-Teams-Integration Benutzerfreundlich	Begrenzte Sprachunterstützung Erweiterte Funktionen erst in höheren Plänen

Was Menschen sagen:

• „Sehr gute Integration mit Slack und MS Teams.“
• „Interface ist auch für Einsteiger:innen geeignet.“

9. HubSpot

Am besten für CRM-Integration

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
€9 pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Nicht verfügbar	Multichannel-Support Übergabe an Agent:innen Workflow-Automatisierung

„Breeze“ ist eine Sammlung von KI-Tools, die Systeme und Prozesse verschlankt. Das KI-Kunden-Agent-Feature beantwortet Standardfragen, leitet Besucher:innen und löst bis zu 65 % der Konversationen automatisch – kanalübergreifend via Chat, E-Mail, Social Media und Voice.

Im Service Hub automatisiert ein KI-gestütztes Helpdesk Ticketing und Support-Flows. Dank der Einbettung in das HubSpot-Ökosystem profitieren Support-Teams von CRM-Kontext.

Die Pläne starten bei €9/Monat; Kunden-Agent:innen basieren jedoch auf einem Credit-System, das zusätzlich erworben werden muss.

Vorteile	Nachteile
Mehrsprachiger Support HubSpot CRM liefert Kontext Einheitliche Plattform	Begrenzte Flexibilität Funktions-Paywalls

Was Menschen sagen:

• „Nahtlose Verbindung von Support, Automatisierung und CRM in einer Plattform.“
• „Einige Features sind nur in höheren Plänen ausreichend flexibel.“
• „Nicht so flexibel/robust wie spezialisierte Lösungen wie Zendesk.“

10. Balto

Am besten für Anrufunterstützung

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
Vertriebsteam kontaktieren	Nicht verfügbar	Echtzeit-Assistenz für Agent:innen Qualitätssicherungs-Funktionen Compliance-Monitoring

Balto ist eine KI-gestützte Plattform für Live-Unterstützung am Telefon: Coaching in Echtzeit, Hinweise und kontextrelevante Informationen direkt auf dem Bildschirm der Agent:innen. Das System blendet CRM- oder Wissensdatenbank-Inhalte bedarfsgerecht ein.

Während des Gesprächs erstellt Balto Zusammenfassungen und Notizen und synchronisiert diese mit Dashboards. Das Team erhält Analysen zu Dialogen und Kundenstimmung. Da keine festen Preise veröffentlicht werden, ist ein Angebot über den Vertrieb erforderlich.

Vorteile	Nachteile
Coaching in Echtzeit Automatische Transkription Übersichtliche Analysen	Mitunter ablenkende Pop-ups Intransparente Preise

Was Menschen sagen:

• „Aufgeräumte, reaktionsschnelle Oberfläche.“
• „Viele Pop-ups/Benachrichtigungen können vom Gespräch ablenken.“
• „Hilft bei Compliance-Vorgaben während des Gesprächs.“

11. Drift by Salesloft

Am besten für Marketer

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
€2,500 pro Monat (jährliche Abrechnung)	Verfügbar	KI-Intent-Score für Besucher:innen Konversations-Routing Konversationaler KI-Bot

Der Drift-Chat-Agent von Salesloft richtet sich an Marketing-Teams und zielt auf Umsatzsteigerung. Er begrüßt Website-Besucher:innen, beantwortet Standardfragen und liefert personalisierte Chats. Der Bot übernimmt Ihre Markenstimme und lernt aus früheren Konversationen sowie Website-/Blog-Inhalten.

Ein Kernelement ist die Besucherkategorisierung: Die KI erkennt kaufbereite Accounts, analysiert Unternehmensdaten (u. a. Name, Standort) und bewertet das Engagement. Anschließend fließen diese Informationen priorisiert in die Seller-Workflows – so gehen weniger Chancen verloren.

Vorteile	Nachteile
Einfache Oberfläche Sales-Fokus CRM-Integrationen	Aufwändige Einrichtung Hohe Preise

Was Menschen sagen:

• „Ermöglicht eingehende Gespräche mit Prospects oder Kund:innen.“
• „Kosten, Schulung, Ersteinrichtung – Informationen nicht immer korrekt.“
• „Die anfängliche Einrichtung ist nicht leicht – hier gibt es Luft nach oben.“

12. Custify

Am besten für abonnementsbasierte Services

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
Vertriebsteam kontaktieren	Nicht verfügbar	Automatisierte Workflows 360°-Kundensicht Reporting & Analytics

Custify ist eine Customer-Success-Plattform für SaaS- und Abo-Unternehmen mit Fokus auf Bindung und Umsatz. Für den Kundenservice stehen Self-Service-Portal und Automatisierungen bereit, der Schwerpunkt liegt jedoch auf Customer Success: Customer-Lifecycle-Tracking, Produktadoption und Sales-Chancen.

Die Plattform automatisiert E-Mail-Kommunikation, überwacht die Kontogesundheit und trackt die Leistung von Agent:innen. Integrationen zu Drittanbieter-Tools (CRM, Support u. a.) sind vorhanden.

Vorteile	Nachteile
Intuitive Oberfläche Nützliche Insights Reibungslose Automatisierung	Technisches Know-how für Integrationen nötig Einige Integrationen fehlen

Was Menschen sagen:

• „Intuitive UI, Zeitersparnis durch Automatisierung, wertvolle Insights.“
• „Wünsche: stärkere Integrationen, bessere teamübergreifende Zusammenarbeit.“
• „API-Integrationen erfordern technisches Wissen.“

13. Replicant

Am besten für Contact Center

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
Vertriebsteam kontaktieren	Nicht verfügbar	KI-Chat und Voice Zahlreiche Integrationen Mehrsprachiger Support

Replicant automatisiert Support in Contact Centern über Sprach- und Chat-Agenten. Routineaufgaben werden konversationsbasiert erledigt; bei komplexen Anliegen übergibt der KI-Agent rechtzeitig an die passende Ansprechperson.

Mit Fokus auf Voice und Messaging reduziert Replicant wiederholte Tätigkeiten kanalübergreifend. Konversations-Insights und Agenten-Scores sind in einem Dashboard aufbereitet. Dazu kommt eine große Bandbreite an Integrationen (Telephony, CCaaS, CRM).

Vorteile	Nachteile
Hilfsbereiter Support Detailliertes Reporting Konversations-Insights	Einige Änderungen nur auf Anfrage Hohe Preise

Was Menschen sagen:

• „Bewältigt viele einfache Telefonanfragen ohne Eskalation.“
• „Ich möchte Call-Flows intern bearbeiten – nicht per Ticket.“
• „Teurer als die Konkurrenz.“

KI-gestützte Software für den Kundenservice entwickelt sich rasant weiter. Hier sind die Funktionen, die Sie in marktführenden Lösungen erwarten können.

KI-Agenten

KI-Agenten sind ein fester Bestandteil des modernen Kundenservice. Sie ermöglichen Self-Service, Automatisierung und schnelle Unterstützung. Zu ihren Vorteilen gehören:

• 24/7/365 sofortige Antworten über alle Kanäle hinweg
• Mehrsprachige KI-Unterstützung
• Erfassung relevanter Kundendaten für kontextbasierte Antworten
• Sammlung von Feedback
• Verkaufsförderung durch Rabattcodes und personalisierte Empfehlungen

Diese Bequemlichkeit führt häufig zu höheren Kundenzufriedenheitswerten (CSAT) und effizienteren Abläufen. KI-Agenten helfen zudem, Support-Teams zu skalieren, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

Voice

Auch wenn KI im Kundenservice dominiert, bleibt die Kommunikation per Sprache wertvoll. Zendesk Voice unterstützt Agent:innen während Anrufen mit Echtzeit-Vorschlägen, ohne den menschlichen Aspekt zu vernachlässigen.

Die besten KI-gestützten Kundenservice-Lösungen bieten außerdem zeitsparende Tools nach dem Gespräch. So fasst die KI von Zendesk Anrufe automatisch zusammen und überträgt die Transkription direkt ins Agenten-Interface – ohne manuellen Aufwand.

Qualitätssicherung

Exzellenter Kundenservice ist ein fortlaufender Prozess. Daher sollte jede Kundenservice-Software über Tools zur Qualitätssicherung verfügen.

Die KI-gestützte Qualitätssicherung von Zendesk bewertet automatisch die Qualität aller Interaktionen – ob per KI-Agent oder Voice – und hebt Verbesserungsbereiche hervor. Dadurch verkürzt sich die Review-Zeit um bis zu 80 %, was Schulungen beschleunigt und CSAT-Scores steigert.

KI-Copilot

Der Zendesk KI-Helpdesk enthält einen KI-Copiloten, der mithilfe von Conversation Intelligence Software kontextbasierte Empfehlungen gibt. Mit eigens entwickelter KI für den Kundenservice liefert der Copilot Echtzeit-Insights, begleitet Agent:innen durch Interaktionen und verbessert Reaktionszeit und Qualität.

Der KI-Copilot kann sogar selbstständig handeln – Antworten aus der Wissensdatenbank nutzen und mithilfe generativer KI individuell formulieren.

KI-basierte Analysen und Reporting

Customer-Intelligence-Plattformen wie Zendesk bieten KI-gestütztes Reporting und Insights, um Kund:innen besser zu verstehen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Chancen in Support und Sales zu identifizieren.

Eine moderne KI-gestützte Software für den Kundenservice sollte beinhalten:

• Stimmungsanalyse
• Leistungsmetriken für Agent:innen
• Erweiterte Analysen
• Automatisierte Berichte
• Integrationen

Erkennung von Absicht, Stimmung und Sprache

KI erkennt Kundenabsicht, Stimmung und Sprache, um Anfragen schnell zu priorisieren und die passende Tonalität zu wählen. Das beschleunigt Reaktionszeiten und verbessert das Kundenerlebnis.

Beispiel: Eine Kundin beschwert sich über eine verspätete und beschädigte Lieferung. Die KI erkennt den verärgerten Ton und stuft das Ticket automatisch als Priorität ein.

Intelligentes Routing und Triage

Manuelle Triage kostet Zeit – intelligentes Routing ist daher unverzichtbar. Diese Funktion ermöglicht Agent:innen, sich auf die Bearbeitung zu konzentrieren, während Kund:innen schneller Hilfe erhalten.

• Erkennung und Kategorisierung eingehender Anfragen
• Automatisierung von Workflows
• Weiterleitung an qualifizierte Agent:innen nach Sprache, Absicht und Stimmung
• Berücksichtigung von Skills, Kapazität und Kanal
• Priorisierung nach Thema und Dringlichkeit

KI-gestützte Wissensdatenbank

Eine Wissensdatenbank ist der zentrale Informationsspeicher eines Unternehmens. KI-gestützte Wissensdatenbanken erweitern diesen Ansatz durch generative KI, Self-Service und intelligente Suche.

Fortschrittliche Lösungen erkennen außerdem veraltete oder ungenaue Inhalte anhand von Feedback und schlagen Verbesserungen vor.

70 % der Support-Agent:innen fühlen sich nicht ausreichend befähigt, ihre Arbeit optimal zu erledigen. Mit leistungsstarker KI-gestützter Software für den Kundenservice können Sie dies ändern.

Die besten KI-gestützten Automatisierungslösungen im Kundenservice ermöglichen es Unternehmen,

• Anfragen rund um die Uhr ohne menschliches Eingreifen zu lösen
• Bearbeitungszeiten zu verkürzen und Tickets automatisch zu priorisieren
• Agent:innen von Routineaufgaben zu entlasten und Weiterentwicklung zu fördern
• KI-Modelle mit Trainingsdaten zu optimieren und neue Intents zu erkennen
• Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern
• Flexibilität und Skalierbarkeit im Support-Team zu sichern

Bei der Auswahl einer KI-gestützten Kundenservice-Lösung gibt es viele Aspekte zu beachten: gewünschte Funktionen, Integrationen und die erwartete Rendite (ROI). Diese Best Practices helfen Ihnen bei der Entscheidung:

Definieren Sie Ihre Unternehmensziele

Möchten Sie Anfragen automatisch beantworten? Dann ist ein KI-Agent ideal. Wollen Sie Tickets an die richtigen Abteilungen leiten? Dann setzen Sie auf eine Automatisierungslösung für Ticketing.

Analysieren Sie Ihre Kommunikationskanäle

Wenn Ihre Kund:innen hauptsächlich über Social Media kommunizieren, sollte Ihr Tool auch Messaging-Apps abdecken. Nutzen Sie Chat als Hauptkanal, können Sie auf E-Mail-Automatisierung verzichten. Am besten sind jedoch Omnichannel-Lösungen, die alles vereinen.

Bewerten Sie die Time-to-Value (TTV)

TTV beschreibt, wie schnell Sie den Nutzen neuer Software realisieren. Sprechen Sie mit dem Vertrieb über Implementierungsdauer und vermeiden Sie lange Einführungsphasen, die Umsätze verzögern könnten.

Planen Sie Ihr Budget

Bewerten Sie die Gesamtbetriebskosten (TCO): Anschaffung, Konfiguration, Wartung und Ablösung. Wählen Sie eine Lösung, die auch ohne IT-Kenntnisse einfach zu pflegen ist.

Bewerten Sie Ihr bestehendes Support-System

Nutzen Sie viele Backoffice-Tools? Dann ist ein KI-Partner wichtig, der sich nahtlos in Ihre gesamte Systemlandschaft integriert.

Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zur Nutzung künstlicher Intelligenz im Kundenservice.