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ZENDESK-KI FÜR MEDIEN UND UNTERHALTUNG

Skalieren Sie KI-gestützten Support für ein weltweites Publikum

Wenn die Nachfrage bei Live-Events, Premieren und Neuerscheinungen steigt, zählt jeder Moment. Zendesk-KI hilft Teams, häufige Probleme mit Accounts, Abrechnungen und Zugriffen schnell zu lösen. Verringern Sie Abwanderung und schützen Sie das Markenvertrauen, indem Sie Ihre globalen Zielgruppen aktiv einbeziehen.

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Sportfan auf seiner Couch, trägt ein Teamtrikot, lächelt und löst mithilfe von KI-Chat-Support ein Anmeldeproblem auf seinem Telefon.

Über 80.000 Unternehmen vertrauen uns

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So funktioniert Zendesk-KI

KI, die globale Zielgruppen einbindet

Echtzeit-Problemlösung beschleunigen

Automatisieren Sie Probleme bei der Accountverwaltung, Identitätsprüfung und dem Zugriff auf Inhalte mit AI Agents, die die Absicht verstehen, Richtlinien einhalten und schnell handeln.

Seien Sie bereit für Spitzen-Events

Skalieren Sie den Betrieb und passen Sie Workflows an, um die Nachfrage bei jeder wichtigen Premiere, Neuerscheinung und Live-Veranstaltung zu decken – ohne die Anzahl von Mitarbeiter:innen zu steigern oder die Markentreue zu riskieren.

Schützen Sie das Vertrauen an jedem Kontaktpunkt

Wahren Sie einen einheitlichen globalen Geschäftsbetrieb und nutzen Sie überwachte KI über mehrere Marken, Regionen und regulatorische Umgebungen hinweg, um eine sichere, reibungslose Experience zu gewährleisten.

AI Agents

Automatisieren Sie bis zu 80 % der Publikumsanfragen

Stellen Sie KI-Agenten auf jedem Kanal bereit, um komplexe Workflows zu automatisieren und Anfragen rund um die Uhr zu lösen. Zendesk AI Agents lernen kontinuierlich aus jeder Interaktion, um nahtlose Experiences für Ihre Zielgruppen zu bieten, die Ihre Marke von anderen abheben.

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Chat mit einem Zendesk AI Agent, der ein Problem mit dem Zugriff auf Streaming-Abonnements löst.

COPILOT

Zielgruppen-Anforderungen einhalten – mit KI-Assistenten für Ihre Teams

Oberfläche von Zendesk Agenten-Copilot, die eine Konversation mit dem Spieler Terry zeigt, der schreibt: „Mein Konto ist gesperrt und ich kann keine Wette platzieren.“ Copilot schlägt eine Antwort vor, in der der Spieler aufgefordert wird, seine Identität über einen sicheren Upload-Link zu überprüfen, mit den Schaltflächen „Bearbeiten“ und „Genehmigen“ zur Überprüfung durch den/die Kundendienst-Mitarbeiter:in.
Oberfläche von Zendesk Wissens-Copilot mit Artikelvorschlägen unter Richtlinien und FAQs > Regionale Verfügbarkeit; hervorgehoben ist die Frage „Warum sind die Inhalte in meiner Region nicht verfügbar?“ Ein Beitragseditor mit Übersetzungsfunktion zeigt die Antwort, die erklärt, dass die Verfügbarkeit von Inhalten aufgrund regionaler Lizenzvereinbarungen von Land zu Land variiert, neben einem Bild von Freunden, die gemeinsam fernsehen.
Zendesk Analyst Copilot-Suchleiste mit der Frage „Wie sind die Antwortzeiten für Live-Event-Support?“, zu der das Dashboard „Live-Event Support Performance“ mit einem Liniendiagramm der ersten Antwortzeiten für Live-Event-Tickets und einem Tortendiagramm der wichtigsten Supportabsichten angezeigt wird.
Ein Zendesk Admin Copilot-Dashboard mit den neuesten Insights: 4,5 Std. Lösungszeit, 13 % Ticketvolumen und 12 Min. bis zur ersten Antwort. Dazu Empfehlungen, die Priorität für Tickets zum Thema „Fehlende Coins“ zu ändern und Tickets mit der Absicht „Account gehackt“ an die Spielersicherheit weiterzuleiten. Ein Chat-Fenster bietet schnelle Aktionen zur Weiterleitung von Tickets oder zur Änderung des Ticketstatus.

Ermöglichen Sie Teams, sensible Fälle mit proaktiver Anleitung von Agenten-Copilot zu lösen. Verkürzen Sie die Bearbeitungszeit mit KI-gestützten Vorschlägen für Antworten und nächste Schritte und sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass Menschen die Kontrolle behalten.

Weitere Infos

Oberfläche von Zendesk Agenten-Copilot, die eine Konversation mit dem Spieler Terry zeigt, der schreibt: „Mein Konto ist gesperrt und ich kann keine Wette platzieren.“ Copilot schlägt eine Antwort vor, in der der Spieler aufgefordert wird, seine Identität über einen sicheren Upload-Link zu überprüfen, mit den Schaltflächen „Bearbeiten“ und „Genehmigen“ zur Überprüfung durch den/die Kundendienst-Mitarbeiter:in.

Kundenreferenzen

Unity

1,3 Mio.

USD eingesparte Kosten durch Self-Service

83 %

weniger Wartezeit bis zur ersten Antwort

„Mit den Tools von Zendesk konnten wir schnell den starken Anstieg des Ticketvolumens erkennen, die Ursache ermitteln und Maßnahmen zur Lösung des Problems ergreifen. Ohne Zendesk wäre unser Support-Team völlig überfordert gewesen.“

David Schroeder

Senior Manager of Services Support bei Unity

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EMPLOYEE SERVICES FÜR MEDIEN UND UNTERHALTUNG

Unterstützen Sie Ihre Teams hinter den Kulissen

Automatisieren Sie HR-, IT-, Onboarding- und Richtlinienanfragen, damit Ihre Mitarbeiter:innen schnelle Antworten erhalten, ohne auf interne Teams warten zu müssen. Verwalten Sie den Support für Büros, Studios und Remote-Teams nahtlos in einem verbundenen Arbeitsbereich.

Employee Services entdecken
Zendesk Employee Service-Chat, in dem ein Mitarbeiter fragt, wie er In-App-Credits erhält, um das Spiel zu testen. Der AI Agent antwortet mit einer Leitfaden-Karte mit dem Titel „Mitarbeitervorteile für Spielen und Testen“, in der erklärt wird, wie eine Mitarbeiter-ID mit einem Spieler-Account verknüpft wird; es wird eine Schaltfläche „Leitfaden anzeigen“ angezeigt.

BEWÄHRTE KI FÜR SENSIBLE SERVICEAUFGABEN

Entwickelt für sicheren, konformen Zielgruppensupport

Zendesk-KI hilft Medien- und Unterhaltungsmarken, Zielgruppendaten zu schützen und globale Datenschutz- und Compliance-Anforderungen einzuhalten. Mit transparenten Kontrollen, strengen Genauigkeitsstandards und sicheren Integrationen können Teams sichere Automatisierungen für Themen wie Abonnements, Zugriff, Abrechnung und regulierte Workflows nutzen.

Weitere Infos
Raster von Sicherheits- und Compliance-Zertifizierungs-Badges: STAR für KI Level 1 und Level 2, AICPA SOC 2, FSQS, Cyber Essentials Plus, ISMAP-registriert, EY-CertifyPoint-Zertifizierungen für ISO/IEC 27701, 27018, 27017 und 27001, HDS-Zertifizierung und Schellman-Zertifizierung.

Weitere Ressourcen

Häufig gestellte Fragen

Mit jedem Zendesk Suite-Plan können Sie sofort auf AI Agents zugreifen. Weitere Informationen zu den verschiedenen AI Agent- und Copilot-Funktionen finden Sie auf unserer Preisübersichtsseite.

Testen Sie Zendesk noch heute.

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