Problem- und Asset-Management auf einer einzigen Plattform

Da der Gerätekontext angezeigt und die Problembehebung direkt im Ticket ermöglicht wird, können Supportmitarbeiter:innen Probleme diagnostizieren und beheben, ohne das Tool wechseln zu müssen. Automatisch synchronisiertes Inventar und Asset-Details (z. B. wer hat was, zuletzt gesehen, Betriebssystem, Garantieinformationen) werden im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt. Vorgefertigte Aktionsabläufe, Schnellaktionen und KI-gestützte Fehlerbehebung bieten Supportmitarbeiter:innen eine schnelle Möglichkeit, den nächstbesten Schritt auszuführen.

Ja – Supportmitarbeiter:innen können unterstützte Aktionen direkt aus dem Ticket über Schnellaktionen und No-Code-Automatisierungen ausführen.

ITAM lässt sich in MDMs (Jamf und Intune) und Patch Management Tools (Automox) integrieren, um umsetzbare Steuerelemente bereitzustellen (z. B. Patchen, Sperren, Löschen, Gerät zuweisen usw.). Aktionen werden über vorkonfigurierte Abläufe oder Ihren benutzerdefinierten Action Builder/Auslöser ausgeführt, mit rollenbasierten Kontrollen und vollständigen Audit-Protokollen, um Änderungen nachvollziehbar und sicher zu halten.

Zendesk ITAM lässt sich in gängige MDMs und Discovery-Quellen integrieren – einschließlich Jamf und Microsoft Intune.

Viele Teams sehen bereits wenige Tage nach der Anbindung eines MDMs und dem Import des Inventars einen unmittelbaren Mehrwert; eine vollständige Einführung im gesamten Unternehmen dauert in der Regel ein paar Wochen.

Die Einrichtungsschritte umfassen das Definieren von Asset-Typen und Umfang, das Verbinden von MDM-/Discovery-Tools, das Importieren und Bereinigen von Daten, das Aktivieren vorkonfigurierter Abläufe und die Pilotphase mit einem kleinen Team. Zendesk Dokumentation, Vorlagen und Professional Services können den Prozess beschleunigen.

Zendesk ITAM eignet sich am besten für die Verwaltung von Hardware wie Laptops, Mobilgeräten und anderen physischen Geräten. Zusätzliche Funktionen für das Software Asset Management folgen in Kürze. Sie können auch angepasste Asset-Typen und Metadatenfelder erstellen, um beliebige Arten von Assets zu verwalten.

Indem ITAM Supportmitarbeiter:innen sofortigen Gerätekontext und Tools zur Fehlerbehebung im Ticket zur Verfügung stellt, wird das Hin und Her reduziert und eine Lösung beim ersten Kontakt ermöglicht.

Mit präzisem Inventar, Geräteverlauf und Schnellaktionen, die im Ticket verfügbar sind, können Supportmitarbeiter:innen Probleme schneller diagnostizieren und die Behebung (z. B. Patchen, Sperren, Neuzuweisen) sofort durchführen. No-Code-Automatisierungen und KI-Triage leiten die richtige Arbeit weiter und priorisieren sie. Zusammen reduzieren diese Funktionen wiederholte Berührungspunkte, verkürzen die mittlere Lösungszeit (MTTR) und verbessern den Erfolg beim ersten Kontakt.

Ja. Zendesk ITAM automatisiert die Bestandsverwaltung und das Reporting. Sie können regelmäßige Datensynchronisationen mit MDMs planen, um Asset-Informationen auf dem neuesten Stand zu halten, und anpassbare Berichte zu Asset-Status, Compliance und Leistung erstellen.

Zendesk ITAM bietet vorgefertigte Dashboards und angepasste Berichte, um Bestände, Nutzung, Lebenszyklen und Vorfälle zu verfolgen. ITAM ist mit dem Analyst Copilot verbunden, der KI-gestützte Analysen bereitstellt. Benutzer:innen können natürliche Sprache verwenden, um maßgeschneiderte Insights zu generieren und Ursachen aufzudecken.

Zendesk ITAM ist in den Plänen ab Zendesk Suite Growth enthalten, mit der Option, die Möglichkeit zum Tracking weiterer Assets (über die im Plan enthaltenen 500 hinaus) hinzuzukaufen. Unsere Preispläne finden Sie hier.