Infografik

Der ultimative Einzelhändler-Leitfaden für nahtlose CX

Unser CX-Trends-Bericht hat gezeigt, dass die Diskrepanz zwischen der Stimmung der Kunden und den Aktivitäten der Einzelhändler immer größer wird. Mehr als die Hälfte der europäischen Einzelhändler gaben sich selbst gute Noten für die Qualität ihres Kundenservice. Dagegen waren 48 % der Kunden der Meinung, dass der Kundendienst von den meisten Einzelhändlern eher vernachlässigt wird. Welchen Einfluss hat also der Kundenservice auf die Einzelhändler und welche Maßnahmen können sie ergreifen, um ihre Customer Experience zu verbessern?