Infografik

CX Maturity bei KMU’s in Europa und Großbritannien - wo stehen wir?

Ein kleines oder mittleres Unternehmen im verschärften Wettbewerb der Wirtschaft post-COVID zu entwickeln, bringt seine eigenen Herausforderungen mit sich. Kleinere Unternehmen müssen aus dem Wettbewerb hervorstechen. Genauso müssen sie aber auch täglich die Erwartungen ihre Kunden erfüllen, die anspruchsvoller geworden sind und innovative und außergewöhnliche Erfahrungen wollen. Eine herausragende Customer Experience anbieten zu können, ist für kleine und mittlere Unternehmen (KMU’s) unerlässlich geworden, um Kundenzufriedenheit zu erreichen, einen höheren Marktanteil zu gewinnen und den Umsatz zu steigern, wie der jüngste ESG-Marktforschungs-bericht zur “CX-Maturity 2021” zeigt.