Nahtlose Konversationen

Das komplette Serviceerlebnis

Logo: The Support Suite

Professional

Ideal für wachsende Teams

Enterprise

Ideal für etablierte Organisationen

Preisübersicht für die Zendesk Support Suite
Jährliche Zahlung (pro Agent pro Monat) $ 89 $ 149
Monatliche Zahlung (pro Agent pro Monat) $ 109 $ 179
Arbeitsbereich für Agenten

Einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten

Support

Bearbeitung von Kundenservice-Tickets

E-Mail
Öffentliche Social-Media-Kanäle (Facebook und Twitter)
Add-on „Social-Media-Messaging“ (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger und Twitter-Direktnachrichten)
Web Widget und Mobile SDK
Berichte und Dashboards von Zendesk Explore
Anpassbare Berichte und Dashboards generiert von Zendesk Explore $ $
Private angepasste Apps und Integrationen
Mehrere Ticketformulare $
Analyse der Business-Regeln
Angepasste Rollen und Berechtigungen
Multibrand
Führungsmodus
Zufriedenheits-
prognose
Mehr anzeigen
Guide

Wissensdatenbank und Self-Service

KI-basierte Vorschläge mit Answer Bot $ $
Wissensdatenbank speziell für Agenten
Markieren und Erstellen von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“
Berichte und Dashboards von Zendesk Explore
Inhalte in mehreren Sprachen
Team Publishing zum Management von Beiträgen über den gesamten Lebenszyklus hinweg
Erkennen von Wissenslücken mit Content Cues
Mehrere Help Center
Mehr anzeigen
Chat

Echtzeit-Chat

Beliebig viele Chats, Auslöser und Abteilungen
Widgetanpassung
Öffentliche und private Apps
Geschäftszeiten
Berichte und Dashboards von Zendesk Explore
Conversion-Verfolgung
Unbranding des Widgets
Echtzeit-Dashboards
Web-SDK
Rollen und Berechtigungen
Fertigkeitsbasierte Verteilung
Mehr anzeigen
Talk

Call-Center-Software

Automatische Erstellung von Tickets
Aufzeichnung von Anrufen und Transkription von Voicemails
IVR (Sprachdialogsysteme)
Anrufüberwachung und Aufschaltung
Rückruf aus der Warteschlange
Berichte und Dashboards von Zendesk Explore
Talk Partner Edition
Monatliche Diagnosen
SLA für Verfügbarkeit von Talk: 99,95 %
Failover-Nummern im Bedarfsfall
Mehr anzeigen

***Für WhatsApp-Telefonnummern fallen zusätzliche Kosten an.
$ Als Add-on verfügbar