Zendesk + Shopify

Die besten Customer Experiences entstehen, wenn Supportmitarbeitern der gesamte Kontext zur Verfügung steht. Deshalb arbeiten wir mit Shopify zusammen und bieten eine einsatzbereite Integration an. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Team den Support bietet, den sich Ihre Kunden wünschen.

Bieten Sie Support auf den Kanälen, die Käufer am liebsten nutzen

Einfach installieren – und schon können Sie in all Ihre Shopify-Onlineshops ein markenspezifisches Messaging integrieren und verwalten. Die Integration all Ihrer Kanäle wie Web, Social und Mobile ermöglicht Ihnen einen nahtlosen Support Ihrer Kunden – wo und wie diese das wollen und ohne dass der rote Faden bei der Konversation verloren geht.

Answer Bot chat screen connecting shopper to an agent
Agent workspace with customer's order detail

Personalisieren Sie jede Kundeninteraktion

Geben Sie Ihren Supportmitarbeiter alles Notwendige für einen einheitlichen Arbeitsbereich an die Hand. Die Konversation ist bei jedem Schritt in Kontext eingebettet, sodass Supportmitarbeiter eine Komplettansicht des Kunden erhalten. Ganz unkompliziert lassen sich Bestellinformationen, Lieferstatus und Zeitrahmen für jede Kundeninteraktion einsehen, ohne zwischen den Systemen hin und her springen zu müssen. So können Supportmitarbeiter jeder Konversation einen individuellen Touch verleihen.

Handlungen in Gang setzen, ohne die Konversation zu verlassen

Bearbeiten Sie die gängigsten Aufgaben für Supportmitarbeiter, wie Rückerstattungen und Stornierungen von Bestellungen, direkt über eine Seitenleisten-App. Ermöglichen Sie Ihren Supportmitarbeitern, sich auf das Gespräch zu konzentrieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und die Gesamtproduktivität zu steigern.

Agent workspace with order refund details
Graph showing data on customer interactions

Mithilfe von Daten Erkenntnisse über Kunden gewinnen

Optimieren Sie Ihre Abläufe und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial, wie die Produkte mit der höchsten Anzahl an Rückerstattungs- oder Stornierungsanfragen. Nutzen Sie unsere vorkonfigurierten oder anpassbaren Dashboards. So erhalten Sie einen Einblick in jede Kundeninteraktion.

Self-Service so einfach wie möglich machen

Unterstützen Sie Ihre Kunden mit KI-basierten Bots, die in Ihre Wissensdatenbank integriert sind, um häufige Fragen, etwa zu Rückgaberichtlinien, zu beantworten. Unsere Bots können die Konversation bei komplexeren Anfragen nahtlos an einen Supportmitarbeiter weitergeben, der den gesamten Kundenkontext erhält.

Ai-bot recommending common articles to answer customer questions

CX mit Zendesk + Shopify neu gestalten

Zendesk + Shopify Logo

Die globale Lifestyle-Marke Spartan Race war eines von Tausenden von Unternehmen, die zum Umstieg auf digitale Technologien gezwungen waren. Mit einer Steigerung des E-Commerce-Umsatzes um 300 % im Jahr 2020 musste das Support-Team in der Lage sein, sich dennoch auf die Kunden zu konzentrieren. Erfahren Sie, wie Spartan Race Zendesk und Shopify nutzt, um 99 % der Kundenfragen zu beantworten, ohne dass die Supportmitarbeiter ihren Arbeitsbereich verlassen müssen.

Weitere Infos
300 %

Umsatzsteigerung im E-Commerce

30 Sek.

Zeitersparnis pro Ticket