Zendesk + Shopify
Die besten Customer Experiences entstehen, wenn Kundendienst-Mitarbeiter:innen der gesamte Kontext zur Verfügung steht. Deshalb arbeiten wir mit Shopify zusammen und bieten eine sofort einsatzbereite Integration an. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Team den Support bietet, den sich Ihre Kund:innen wünschen.
Bieten Sie Support auf den Kanälen, die Käufer:innen am liebsten nutzen
Einfach installieren – und schon können Sie in all Ihre Shopify-Onlineshops ein markenspezifisches Messaging integrieren und verwalten. Die Integration all Ihrer Kanäle wie Web, Social und Mobile ermöglicht Ihnen einen nahtlosen Support Ihrer Kund:innen – wo und wie diese das wollen und ohne dass der rote Faden bei der Konversation verloren geht.
Personalisieren Sie jede Kundeninteraktion
Geben Sie Ihren Kundendienst-Mitarbeiter:innen einen einheitlichen Arbeitsbereich, mit allem, was sie brauchen, an die Hand. Die Konversation ist bei jedem Schritt in Kontext eingebettet, sodass Kundendienst-Mitarbeiter:innen eine Komplettansicht der Kund:innen erhalten. Für jede Kundeninteraktion lassen sich Bestellinformationen, Lieferstatus und Zeitrahmen unkompliziert einsehen, ohne zwischen den Systemen hin und her springen zu müssen. So können Kundendienst-Mitarbeiter:innen jeder Konversation eine persönliche Note verleihen.
Handlungen in Gang setzen, ohne die Konversation zu verlassen
Bearbeiten Sie die gängigsten Aufgaben für Kundendienst-Mitarbeiter:innen, wie Rückerstattungen und Stornierungen von Bestellungen, direkt über eine Seitenleisten-App. Ermöglichen Sie Ihren Kundendienst-Mitarbeiter:innen, sich auf die Konversation zu konzentrieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und die Gesamtproduktivität zu steigern.
Mithilfe von Daten Insights über Kund:innen gewinnen
Optimieren Sie Ihre Abläufe und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial, wie die Produkte mit der höchsten Anzahl an Rückerstattungs- oder Stornierungsanfragen. Nutzen Sie unsere vorkonfigurierten oder anpassbaren Dashboards. So erhalten Sie einen Einblick in jede Kundeninteraktion.
Self-Service so einfach wie möglich machen
Unterstützen Sie Ihre Kund:innen mit KI-gestützten Bots, die in Ihre Wissensdatenbank integriert sind, um häufige Fragen, etwa zu Rückgaberichtlinien, zu beantworten. Unsere Bots können die Konversation bei komplexeren Anfragen nahtlos an Kundendienst-Mitarbeiter:innen weitergeben, inklusive des gesamten Kundenkontexts.
CX mit Zendesk + Shopify neu gestalten
Die globale Lifestyle-Marke Spartan Race war eines von Tausenden von Unternehmen, die zum Umstieg auf digitale Technologien gezwungen waren. Trotz einer Steigerung des E-Commerce-Umsatzes um 300 % im Jahr 2020 musste das Supportteam in der Lage sein, sich weiterhin auf den Kundenservice zu konzentrieren. Erfahren Sie, wie Spartan Race Zendesk und Shopify nutzt, um 99 % der Kundenfragen direkt vom Kundendienst-Mitarbeiter:innen aus zu beantworten.Weitere Infos
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