13 KI-Chatbots zur Umsatzsteigerung im Jahr 2026

Aufgrund des Wachstums und der Entwicklung von Chatbot-Software in den letzten Jahren haben die meisten von uns bereits über einen KI-Chatbot für den Vertrieb mit einem Unternehmen interagiert. KI-Chatbots sind erschwinglich, relativ einfach zu implementieren und massiv effektiv bei der Steigerung der Effizienz, was sie zu einem festen Bestandteil jeder modernen Vertriebs- oder Supportstrategie macht. In Kombination mit Sales-Force-Automation-Software und einem Vertriebs-CRM verbessern sie garantiert das Verkaufserlebnis Ihres Unternehmens.

KI-Chatbots müssen strategisch implementiert und überwacht werden, um eine positive Nutzererfahrung zu schaffen. Durch das Befolgen von Best Practices können Unternehmen ihre Chatbots so gestalten, einsetzen und verwalten, dass dieses Erlebnis sowohl für Kund:innen als auch für Mitarbeiter:innen erreicht wird.

Im Vertrieb arbeiten die besten Chatbots rund um die Uhr, um Fragen zu beantworten und Kund:innen bei der Suche nach dem richtigen Produkt zu beraten. In diesem Leitfaden stellen wir die 13 besten KI-Chatbots für den Vertrieb vor, erläutern, wie KI-gestützte Chatbots den Umsatz ankurbeln, und zeigen Best Practices auf.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Was ist ein KI-Chatbot für den Vertrieb?
• Vergleichstabelle der besten Vertriebs-Chatbots
• Top 13 KI-Chatbots für den Vertrieb
• Wie können KI-gestützte Chatbots den Umsatz steigern?
• Best Practices für KI-Chatbots im Vertrieb
• Häufig gestellte Fragen
• Verwandeln Sie jeden Chatbot in einen Vertriebspartner

Was ist ein KI-Chatbot für den Vertrieb? Ein KI-Chatbot für den Vertrieb ist ein konversionsorientierter digitaler Vertriebsassistent. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die nur Informationen auf Basis starrer Skripte liefern können, nutzen KI-Chatbots für den Vertrieb Conversational AI, Natural Language Processing (NLP), Machine Learning und Wissensdatenbank-Integration, um die Absicht der Käufer:innen zu verstehen, komplexe Fragen zu beantworten und Interessent:innen durch den Sales Funnel zu leiten. Im Grunde sind die besten Vertriebs-Chatbots „Always-on“-Vertriebsmitarbeiter:innen, die auf Ihrer Website und in Messaging-Apps präsent sind, mehrere Sprachen sprechen und jede Interaktion personalisieren. KI-Chatbots für den Vertrieb entlasten Ihr Team, indem sie Fragen rund um die Uhr sofort beantworten, sich mit Ihrem CRM verbinden und Vertriebsprozesse automatisieren – und das alles bei gleichzeitiger Steigerung von Umsatz und ROI.

Vertriebs-Chatbots haben sich zu autonomen, KI-gestützten Agenten entwickelt, die Leads qualifizieren, Termine buchen und rund um die Uhr Umsatz generieren. Diese Vergleichstabelle hebt die Top-Plattformen basierend auf ihren wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteilen hervor. Nutzen Sie diesen Leitfaden, um Preise und kostenlose Testoptionen der einzelnen Lösungen zu vergleichen und zu beurteilen, welche am besten zu Ihren Geschäftszielen passt.

Software	Ideal für	Startpreis	Kostenlose Testversion
Zendesk	Gleichgewicht zwischen KI-gestütztem und menschlichem Support	55 € pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage
Ada	Automatisierung von Routineaufgaben im Service	Individuelle Preisgestaltung	14 Tage
ChatLab	E-Commerce-Unternehmen, die eine einfache Lösung suchen	18 € pro Monat	3 Tage
MirrorFly	Anpassbare In-App-Engagement-Tools	Ca. 347 € pro Monat	21 Tage
ZoomInfo	Vertriebsorientierte B2B-Organisationen mit Fokus auf Account-Based Marketing	Individuelle Preisgestaltung	7 Tage
Tidio	Kleine Unternehmen	24,17 € pro Monat	7 Tage
HubSpot	Wachsende Teams, die ein integriertes CRM suchen	0 € pro Monat (für bis zu 5 Nutzer:innen)	14 Tage
Drift	B2B-Unternehmen mit Fokus auf Account-Based Marketing	Individuelle Preisgestaltung	30 Tage
Intercom	Schnell wachsende Unternehmen, die kontextbezogene Chat-Automatisierung suchen	Individuelle Preisgestaltung	14 Tage
ProProfs	KMU, die eine einfache Automatisierungslösung suchen	18 € pro Nutzer:in/Monat	15 Tage
Crisp	Wachsende Teams, die eine erschwingliche Chat-First-Lösung suchen	83 € pro Monat	30 Tage
Aivo	Große Unternehmen, die eine hochsichere Lösung suchen	Individuelle Preisgestaltung	30 Tage
Chatfuel	Automatisierung der Social-Media- und WhatsApp-Kommunikation	Ca. 11 € pro Monat	7 Tage

KI-Chatbots für den Vertrieb haben sich von einfachen FAQ-Tools zu autonomen Umsatz-Agenten entwickelt, die Kund:innen durch den gesamten Sales Funnel führen können. Diese Plattformen ermöglichen es Teams, ein personalisiertes Engagement rund um die Uhr zu bieten, das skaliert, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Vergleichen Sie die 13 besten KI-Chatbots für den Vertrieb und finden Sie die richtige Technologie für Ihre spezifischen Vertriebsziele.

• Zendesk: Am besten für das Gleichgewicht zwischen KI-gestütztem und menschlichem Support
• Ada: Am besten für die Automatisierung von Routineaufgaben im Service
• ChatLab: Am besten für E-Commerce-Unternehmen, die eine einfache Lösung suchen
• MirrorFly: Am besten für anpassbare In-App-Engagement-Tools
• ZoomInfo: Am besten für vertriebsorientierte B2B-Organisationen mit Fokus auf Account-Based Marketing
• Tidio: Am besten für kleine Unternehmen
• HubSpot: Am besten für wachsende Teams, die ein integriertes CRM suchen
• Drift: Am besten für B2B-Unternehmen mit Fokus auf Account-Based Marketing
• Intercom: Am besten für schnell wachsende Unternehmen, die kontextbezogene Chat-Automatisierung suchen
• ProProfs: Am besten für KMU, die eine einfache Automatisierungslösung suchen
• Crisp: Am besten für wachsende Teams, die eine erschwingliche Chat-First-Lösung suchen
• Aivo: Am besten für große Unternehmen, die eine hochsichere Lösung suchen
• Chatfuel: Am besten für die Automatisierung der Social-Media- und WhatsApp-Kommunikation

1. Zendesk

Am besten für das Gleichgewicht zwischen KI-gestütztem und menschlichem Support

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
55 € pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung) Entdecken Sie weitere Zendesk-Preispläne.	14 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Generative Antworten Sofortige Antworten rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Produktempfehlungen Proaktives Engagement Intelligente Triage Mehrsprachiger Support mit nativer Kompetenz in über 80 Sprachen Nahtlose Übergabe an menschliche Agent:innen Anpassbare Anweisungen und KI-Agent-Personas KI-Agent-Builder mit hybriden Flows Adaptive Reasoning-Funktion Einmalige Bereitstellung über mehrere Messaging-Kanäle hinweg Integrierte Qualitätssicherungs-Software (QA) Berichte & Analysen

Zendesk AI Agents beantworten Fragen sofort, leiten Kund:innen an und übergeben bei Bedarf an Menschen, was sie zu einem leistungsstarken Werkzeug für die Erfassung, Pflege und Konvertierung von Leads macht. Diese KI-Chatbots reduzieren Absprünge, indem sie schnellen Support bieten und kaufinteressierte Käufer:innen zum Abschluss führen. Über grundlegende FAQs hinaus sind die KI-Agenten von Zendesk darauf ausgelegt, komplexe Gespräche zu führen und ständigen Support zu bieten, um sicherzustellen, dass Kund:innen zur richtigen Zeit die richtige Hilfe erhalten.

Für vertriebsorientierte Chat-Erlebnisse zeichnet sich Zendesk durch wissensbasierte Antworten aus, einschließlich generativer Suche für Interessent:innen und Agent:innen, um Informationen und Antworten für schnelle Gespräche sofort zu finden. Zudem können Unternehmen ihre Antworten mithilfe anpassbarer Anweisungen und KI-Personas konsistent und markenkonform halten. Intelligentes Routing leitet Gespräche qualifizierter Leads an die richtige Person weiter, wenn eine persönliche Note zum Abschluss des Geschäfts erforderlich ist. Zendesk punktet außerdem mit seiner „Einmal bauen, überall einsetzen“-Fähigkeit über verschiedene Messaging-Kanäle hinweg.

Zendesk kombiniert autonome KI-Agenten und AI Copilot mit starken Wissens-, Messaging- und Routing-Fähigkeiten auf einer Plattform und ist ideal für Teams, die ein Gleichgewicht zwischen KI und menschlichem Support suchen. Es ist die perfekte Wahl für Unternehmen, die einen konversionsfreundlichen Vertriebs-Chatbot benötigen, der häufige Fragen schnell löst, markentreu bleibt und reibungslos an Menschen übergibt, wenn das Gespräch entscheidend wird.

Vorteile	Nachteile
Vorhersehbare Preisgestaltung Schnelle Einrichtung Einfache Bereitstellung Low-Code-Schnittstelle Integrierte Analysen und QA Kontrolle und Steuerung Datensicherheit und Compliance	Kostenlose Testversion dauert nur 14 Tage

Was die Leute sagen:

• „Was mir an Zendesk am besten gefällt, ist, dass es sehr benutzerfreundlich ist. Es ist einfach zu navigieren und man kann leicht von einem Profil zum anderen wechseln.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Zudem erlaubt es aufgrund seiner fortschrittlichen Funktionen eine Anpassung an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens und ist einfach einzurichten.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Die Benutzeroberfläche ist sauber und gut organisiert, was es einfach macht, mehrere Konversationen über Kanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien an einem Ort zu verwalten.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.

2. Ada

Am besten für die Automatisierung von Routineaufgaben im Service

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Individuelle Preisgestaltung	14 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Sofortige Antworten rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Intelligente Triage Mehrsprachiger Support für über 50 Sprachen No-Code-KI-Agent-Builder Integrierte QA Echtzeit-Analysen und Berichterstattung

Ada ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die Interaktionen über eine Reasoning-Engine automatisiert. Sie bietet Unternehmen ein Werkzeug zur Skalierung des Supports, indem sie Anfragen autonom über Web-, Mobil- und soziale Kanäle löst. Die Plattform verfügt über einen No-Code-Builder und Natural Language Processing, um Kundenwünsche zu verstehen.

Ada lässt sich in Systeme wie Zendesk integrieren, um Aufgaben wie Kontoaktualisierungen durchzuführen, und kann komplexe Probleme mit vollem Kontext an menschliche Agent:innen eskalieren. Nutzer:innen schätzen die Benutzerfreundlichkeit und die hohen Automatisierungsraten von Ada. Einige weisen jedoch auf eine komplexe Implementierung und KI-Einschränkungen hin. Es ist am besten für große Unternehmen geeignet, die hohe Volumina an Routineaufgaben automatisieren möchten.

Vorteile	Nachteile
Einfach zu bedienen Hohe Automatisierungsraten	Komplexe Implementierung KI-Einschränkungen

Was die Leute sagen:

• „Es ist sehr einfach zu bedienen, und wann immer wir Unterstützung beim Erstellen von etwas benötigen, erhalten wir immer exzellenten Support vom Ada-Team.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Obwohl die Plattform von Ada leistungsstark und benutzerfreundlich ist, kann sie sich etwas eingeschränkt anfühlen, wenn es darum geht, dynamischere Workflows aufzubauen oder die Gesprächslogik automatisch basierend auf der Nutzerabsicht anzupassen.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Die Implementierung und Wartung von Ada war ein ziemlich großer Kraftaufwand.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.

3. ChatLab

Am besten für E-Commerce-Unternehmen, die eine einfache Lösung suchen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
18 € pro Monat	3 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Mehrsprachiger Kundensupport rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Personalisierte Produktempfehlungen Übergabe an Menschen mit vollem Kontext Bereitstellung über benutzerdefinierte Domains hinweg Analysen & KI-Einblicke

ChatLab ist eine KI-Plattform, die Unternehmen dabei helfen soll, Kundensupport und Vertrieb über No-Code-Chatbots zu automatisieren. Mithilfe einer Reasoning-Engine lernt es von der Website, Dokumenten und FAQs eines Unternehmens, um Anfragen autonom zu lösen. Die Plattform soll kleinen und mittleren Unternehmen helfen, die digitale Unterstützung rund um die Uhr über verschiedene Web- und E-Commerce-Kanäle zu skalieren.

Die Software umfasst Lead-Generierung-Tools und erkennt, wann komplexe Probleme mit vollem Kontext an eine Person eskaliert werden müssen. Zudem lässt sie sich in Plattformen wie Shopify und WooCommerce integrieren, um Produktempfehlungen und Sendungsverfolgung in Echtzeit zu ermöglichen.

ChatLab-Nutzer:innen schätzen die schnelle Einrichtung und die effektive Automatisierung von Routineaufgaben. Einige finden jedoch die Einstiegspläne begrenzt und berichten von App-Verzögerungen und Fehlern. In Anbetracht dessen ist ChatLab am besten für E-Commerce-Unternehmen geeignet, die eine einfache Lösung zur Automatisierung des Kundenservice und zur Umsatzsteigerung suchen.

Vorteile	Nachteile
Schnelle Einrichtung Effektive Automatisierung von Routineaufgaben	Begrenzte Einstiegspläne App-Verzögerungen und Fehler

Was die Leute sagen:

• „Chatbot ist eine sehr einfache und schnelle Lösung, um intelligenten Bot-Support auf der Website zu erhalten.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, Trustpilot Review.
• „Manchmal verzögert sich die App, wenn sie längere Zeit benutzt wird.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.

4. MirrorFly

Am besten für anpassbare In-App-Engagement-Tools

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Ca. 347 € pro Monat	21 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Sofortige Antworten rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Intelligente Triage Mehrsprachiger Support Anpassbare KI-Agent-Personas und Branding Omnichannel-Bereitstellung Echtzeit-Analysen und Berichterstattung

MirrorFly ist eine In-App-Kommunikationsplattform, die SDKs und APIs für die Integration von Chat, Sprache und Video in digitale Produkte bietet. Sie bietet sowohl selbstgehostete als auch cloudbasierte Modelle an, sodass Unternehmen die volle Datenhoheit behalten oder schnell bereitstellen können. Zu den Hauptfunktionen gehören eine anpassbare Benutzeroberfläche, KI-Agenten für automatisierte Antworten, E-Commerce-Integrationen und Übergaben an Menschen.

Nutzer:innen von MirrorFly schätzen die umfassenden Sicherheits- und White-Labeling-Fähigkeiten. Einige finden jedoch die Dokumentation begrenzt und die anfängliche Integration komplex. Es ist am besten für Unternehmen geeignet, die hochsichere, vollständig anpassbare In-App-Engagement-Tools benötigen.

Vorteile	Nachteile
Umfassende Sicherheits- und White-Labeling-Fähigkeiten	Teuer Komplexe anfängliche Integration Begrenzte Dokumentation

Was die Leute sagen:

• „Wir schätzen die Gesamterfahrung der Suite in Bezug auf Skalierbarkeit, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit sehr.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Irgendwie sind die Kosten im Vergleich zu anderen bestehenden Plattformen auf dem Markt zu hoch.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „[...] es gibt definitiv die Möglichkeit, noch ein paar mehr personalisierte Optionen anzubieten.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.

5. ZoomInfo

Am besten für vertriebsorientierte B2B-Organisationen mit Fokus auf Account-Based Marketing

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Individuelle Preisgestaltung	7 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Generative Antworten Sofortige Antworten rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Lead-Qualifizierung durch die B2B-Datenbank Intelligente Triage Mehrsprachiger Support Echtzeit-Analysen und Berichterstattung

ZoomInfo Chat ist eine B2B-Conversational-Marketing-Plattform, die Website-Besucher:innen in Echtzeit mit Vertriebsteams verbindet. Als Teil einer umfassenderen Go-to-Market-Plattform qualifiziert sie Leads und automatisiert Terminbuchungen. ZoomInfo wurde primär für Revenue-Teams entwickelt, die darauf fokussiert sind, hochwertige Interessent:innen bereits bei ihrem ersten Besuch zu identifizieren und anzusprechen.

Die Plattform nutzt KI-Agenten, um Gespräche basierend auf Unternehmensgröße, Branche und Kaufabsicht zu personalisieren. Sie bietet automatisches Routing, benutzerdefinierte Konversationsflüsse und accountbasiertes Targeting, um sicherzustellen, dass prioritäre Leads die richtigen Teammitglieder mit vollem Kontext erreichen. Zudem lässt sich ZoomInfo in CRM-Systeme integrieren, um Lead-Daten zu synchronisieren und detaillierte Analysen zur Vertriebsleistung zu liefern.

Die tiefe Integration von ZoomInfo in firmografische Daten und die Effizienz der automatisierten Terminplanungstools werden von Nutzer:innen gelobt. Jedoch kann die individuelle Preisgestaltung hoch sein, und der volle Nutzen ist oft auf diejenigen beschränkt, die sich bereits im ZoomInfo-Ökosystem befinden. Das alles macht ZoomInfo ideal für vertriebsorientierte B2B-Organisationen mit Fokus auf Account-Based Marketing.

Vorteile	Nachteile
Tiefe Integration in firmografische Daten Effiziente automatisierte Planungstools	Hohe Preise Voller Wert nur für Nutzer:innen innerhalb des ZoomInfo-Ökosystems

Was die Leute sagen:

• „Die Daten sind tiefgründig und leicht zu filtern, Kontaktdaten sind zuverlässig, und Intent-Signale helfen dabei, Accounts zu priorisieren, die tatsächlich am Markt aktiv sind.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Obwohl ZoomInfo Sales robuste Fähigkeiten bietet, ist der Hauptnachteil der Preis, der für kleinere Teams oder Organisationen, die noch expandieren, abschreckend sein kann.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Der Hauptbereich für Verbesserungen ist die Preisstruktur, die für kleinere Teams oder einzelne Entwickler:innen recht teuer sein kann.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.

6. Tidio

Am besten für kleine Unternehmen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
24,17 € pro Monat	7 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Sofortige Antworten rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Intelligente Triage Mehrsprachiger Support für über 45 Sprachen No-Code-Builder Einmalige Bereitstellung über mehrere Messaging-Kanäle hinweg Echtzeit-Analysen und Berichterstattung

Tidio kombiniert Live-Chat mit KI-Agenten, um kleinen und mittleren Unternehmen bei der Verwaltung von Besucherinteraktionen zu helfen. Tidio bündelt Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Panel und soll Teams dabei unterstützen, Besucher:innen in Echtzeit anzusprechen und Routineaufgaben im Support und Vertrieb zu automatisieren.

Die Plattform bietet einen visuellen Builder zur Erstellung automatisierter Workflows und nutzt Natural Language Processing, um häufige Fragen autonom zu lösen. Sie bietet rund um die Uhr Unterstützung durch wissensbasierte Antworten und enthält Lead-Generierung-Tools zur Erfassung von Besucherinformationen. Zudem eskaliert der Chatbot von Tidio bei komplexen Problemen an menschliche Agent:innen und bietet Analysen zur Verfolgung der Teamleistung.

Nutzer:innen schätzen die Benutzerfreundlichkeit und den schnellen Einrichtungsprozess von Tidio. Einige finden jedoch die mobile App eingeschränkt und die Automatisierungs-Trigger in den günstigeren Tarifen gelegentlich restriktiv. Es ist am besten für kleine Unternehmen geeignet, die ein intuitives All-in-One-Chat- und Automatisierungstool zur Steigerung von Umsatz und Support suchen.

Vorteile	Nachteile
Einfach zu bedienen Schnelle Einrichtung	Eingeschränkte mobile App Restriktive Automatisierungs-Trigger in günstigen Tarifen

Was die Leute sagen:

• „Mir gefällt, dass Tidio sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen ist. Die Installation ist unglaublich einfach, was ich sehr schätze.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Die mobile App kann sich gelegentlich etwas weniger reaktionsschnell anfühlen als die Desktop-Version.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Eine der Hauptfunktionen von Tidio ist die Chatbot-Automatisierung, und diese Funktion kann im kostenlosen Plan nicht genutzt werden [...]“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.

7. HubSpot

Am besten für wachsende Teams, die ein integriertes CRM suchen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
0 € pro Monat (für bis zu 5 Nutzer:innen)	14 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Generative Antworten Sofortige Antworten rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Intelligente Triage Mehrsprachiger Support für über 45 Sprachen No-Code-Builder Echtzeit-Analysen und Berichterstattung

HubSpot ist eine CRM-Plattform, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams über ein gemeinsames Datenökosystem verbindet. Sie bietet einen zentralen Hub zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und zur Optimierung des Geschäftswachstums. Die Software ist darauf ausgelegt, Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, Kund:innen über die gesamte Kaufreise hinweg zu gewinnen und zu binden.

Die KI-Agenten von HubSpot automatisieren Kundengespräche und bieten rund um die Uhr sofortige Antworten auf häufige Fragen. Die Plattform enthält einen No-Code-Builder zur Erstellung benutzerdefinierter Konversationsflüsse und bietet eine intelligente Triage, um Leads an das richtige Teammitglied weiterzuleiten. Zudem bietet HubSpot Tools für proaktives Engagement, wissensbasierte Antworten und detaillierte Berichte zur Verfolgung der Vertriebsleistung und Kundenzufriedenheit.

Die Benutzerfreundlichkeit und die nahtlose Verbindung zwischen Marketing- und Vertriebsdaten gehören zu den Vorteilen von HubSpot. Dennoch stellen einige Nutzer:innen fest, dass fortgeschrittene Funktionen teure Upgrades erfordern und die Benutzeroberfläche komplexer werden kann, je mehr Tools hinzugefügt werden. Insgesamt ist HubSpot am besten für wachsende Unternehmen geeignet, die ein integriertes CRM suchen, um ihre Teams abzustimmen und Kundeninteraktionen zu automatisieren.

Vorteile	Nachteile
Einfach zu bedienen Nahtlose Integration zwischen Marketing- und Vertriebsdaten	Fortgeschrittene Funktionen erfordern teure Upgrades Die Benutzeroberfläche kann bei vielen Tools komplex werden

Was die Leute sagen:

• „Was mir an HubSpot Sales Hub am besten gefällt, ist, dass es alles an einem Ort organisiert hält.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Einige fortgeschrittene Funktionen erfordern teurere Abonnements, was die Skalierung kostspielig machen kann, wenn mehr Teammitglieder Zugriff benötigen.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Die Vielzahl an Funktionen, Dashboards und Schnittstellen kann neue Nutzer:innen von HubSpot zu Beginn verwirren.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie, wie HubSpot mit Zendesk integriert wird und wie Zendesk vs. HubSpot im Vergleich abschneiden.

8. Drift

Am besten für B2B-Unternehmen mit Fokus auf Account-Based Marketing

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Individuelle Preisgestaltung	30 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Sofortige Antworten rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Intelligente Triage Übergabe an menschliche Agent:innen Anpassbare KI-Agent-Personas und Branding Einmalige Bereitstellung über mehrere Messaging-Kanäle hinweg Echtzeit-Analysen und Berichterstattung

Drift ist eine Buyer-Engagement-Plattform, die KI-Agenten nutzt, um Interaktionen zwischen B2B-Organisationen und ihren Kund:innen zu optimieren. Die Software konzentriert sich auf Conversational Marketing und Sales und hilft Unternehmen dabei, hochwertige Website-Besucher:innen in Echtzeit zu identifizieren. Die sofortigen, automatisierten Gespräche qualifizieren Interessent:innen rund um die Uhr.

Die Plattform bietet anpassbare KI-Agenten, die sofortige Antworten auf häufige Fragen vor dem Verkauf und personalisierte Produktempfehlungen liefern. Drift bietet zudem eine intelligente Triage, um Leads an das richtige Teammitglied weiterzuleiten, und bucht Termine automatisch direkt in Kalendern. Tools für proaktives Engagement, mehrsprachiger Support sowie detaillierte Berichte und Analysen sind ebenfalls verfügbar.

Nutzer:innen heben die tiefe Integration von Drift in CRM-Systeme hervor, doch einige finden die anfängliche Einrichtung komplexer Konversationsflüsse zeitaufwendig. Alles in allem ist Drift am besten für B2B-Unternehmen geeignet, die auf Account-Based Marketing und High-Velocity Sales fokussiert sind.

Vorteile	Nachteile
Tiefe Integration in CRM-Systeme	Teuer für kleinere Teams Zeitaufwendige Ersteinrichtung der Konversationen

Was die Leute sagen:

• „Was ich an Drift am meisten schätze, ist seine Fähigkeit, Website-Chats in sofortige Verkaufschancen zu verwandeln.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Zudem sind die Kosten recht hoch, was es eher für Teams auf Enterprise-Ebene geeignet macht.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Der Implementierungsprozess kann bei der Integration in mehrere Systeme kompliziert werden, auch wenn er für einfache Setups unkompliziert ist.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.

9. Intercom

Am besten für schnell wachsende Unternehmen, die kontextbezogene Chat-Automatisierung suchen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Individuelle Preisgestaltung	14 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Generative Antworten Sofortige Antworten rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Intelligente Triage Mehrsprachiger Support für über 45 Sprachen No-Code-Builder Analysen und Berichterstattung

Intercom nutzt KI, um Support-, Vertriebs- und Marketingteams mit ihren Kund:innen zu verbinden. Die Software ist um einen zentralen Messenger und einen gemeinsamen Posteingang herum aufgebaut, was es Unternehmen ermöglicht, Interaktionen über Websites, Apps und soziale Kanäle hinweg zu verwalten. Sie soll Teams dabei helfen, Echtzeit-Unterstützung zu bieten und Routineaufgaben über eine dialogorientierte Schnittstelle zu automatisieren.

Zu den Hauptfunktionen gehört ein KI-Agent, der rund um die Uhr sofortige Antworten auf häufige Fragen gibt, indem er Informationen aus der Wissensdatenbank des Unternehmens abruft. Intercom bietet zudem einen No-Code-Builder zur Erstellung benutzerdefinierter Konversationsflüsse und eine intelligente Triage, um Leads an das richtige Teammitglied weiterzuleiten. Darüber hinaus bietet Intercom Tools für proaktives Engagement, wie Banner und In-App-Nachrichten, um Kund:innen zu leiten und den Umsatz zu steigern.

Laut Nutzer:innen gehören das intuitive Design und die Möglichkeit, mehrere Kommunikationstools an einem Ort zu bündeln, zu den Vorteilen von Intercom. Andere finden das Preismodell komplex, was zu unvorhersehbaren Kosten führt, und bemängeln das Fehlen einer nativen QA. Es ist am besten für schnell wachsende Unternehmen geeignet, die eine kontextbezogene, dialogorientierte Chat-Automatisierung suchen.

Vorteile	Nachteile
Intuitives Design Mehrere Kommunikationstools an einem Ort	Komplexes Preismodell Schneller Kostenanstieg durch Zusatzfunktionen Keine native QA

Was die Leute sagen:

• „Die Benutzeroberfläche ist schnell, intuitiv und macht es einfach, den Überblick über laufende Gespräche zu behalten, ohne den Kontext zu verlieren.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Das Preismodell schafft eine gewisse Unsicherheit, da die Kosten von der Lösung abhängen.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Die Kosten können sich schnell summieren, da pro Lösung abgerechnet wird statt einer monatlichen Flatrate [...].“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie, wie Intercom mit Zendesk integriert wird und wie Zendesk vs. Intercom im Vergleich abschneiden.

10. ProProfs

Am besten für KMU, die eine einfache Automatisierungslösung suchen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
18 € pro Nutzer:in/Monat	15 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Generative Antworten Sofortige Antworten rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Intelligente Triage Mehrsprachiger Support für über 70 Sprachen No-Code-Builder Analysen und Berichterstattung

ProProfs Chat ist eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform, die Live-Chat- und Automatisierungstools für Unternehmen bietet. Sie soll Organisationen helfen, Website-Besucher:innen in Echtzeit anzusprechen und Supportprozesse zu optimieren. Die Software lässt sich in verschiedene Geschäftsanwendungen integrieren, um die Kundenkommunikation zu bündeln und Antwortzeiten zu verbessern.

ProProfs bietet KI-Agenten, die Routinegespräche automatisieren und rund um die Uhr sofortige Antworten auf häufige Fragen geben. Es enthält einen No-Code-Builder zur Erstellung benutzerdefinierter Konversationsflüsse und bietet eine intelligente Triage zur Übergabe an den richtigen Agenten. Zudem bietet ProProfs Tools für proaktives Engagement, wissensbasierte Antworten und detaillierte Berichte zur Verfolgung der Teamleistung und Kundenzufriedenheit.

Nutzer:innen schätzen die unkomplizierte Einrichtung und die erschwinglichen Preiskategorien von ProProfs. Einige finden jedoch die Benutzeroberfläche veraltet und berichten von technischen Problemen. Es ist am besten für kleine bis mittlere Unternehmen geeignet, die ein einfach zu bedienendes Live-Chat-Tool mit grundlegenden Automatisierungsfähigkeiten suchen.

Vorteile	Nachteile
Unkomplizierte Einrichtung Erschwingliche Preise	Veraltete Benutzeroberfläche Wiederkehrende technische Probleme

Was die Leute sagen:

• „Das Beste, was uns an ProProfs Chat gefallen hat, ist die Leichtigkeit, mit der wir es auf unserer Website einbinden können.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Die Benutzeroberfläche muss sicherlich verbessert werden.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Es gibt ständig technische Probleme.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.

11. Crisp

Am besten für wachsende Teams, die eine erschwingliche Chat-First-Lösung suchen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
83 € pro Monat	30 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Generative Antworten Sofortige Antworten rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Intelligente Triage Mehrsprachiger Support No-Code-Builder Analysen und Berichterstattung

Crisp ist eine Kommunikationsplattform, die KMU hilft, Support- und Vertriebsinteraktionen in Echtzeit zu verwalten. Der geteilte Omnichannel-Posteingang bündelt Nachrichten von Websites, E-Mails und sozialen Medien. Crisp vereinfacht das Kundenengagement durch eine einheitliche Oberfläche, die schnelle Antworten und Teamkollaboration erleichtert.

Die KI-gestützten Chatbots der Plattform automatisieren Routineanfragen und lösen häufige Fragen rund um die Uhr. Crisp bietet zudem einen No-Code-Builder zur Erstellung benutzerdefinierter Konversationsflüsse sowie Tools für proaktives Engagement wie automatisierte Trigger basierend auf dem Besucherverhalten. Zudem bietet Crisp eine Wissensdatenbank für Self-Service, mehrsprachigen Support mit Echtzeit-Übersetzung und detaillierte Analysen zur Verfolgung der Teamleistung.

Nutzer:innen schätzen die intuitive Oberfläche und die unkomplizierte Flatrate-Preisgestaltung von Crisp. Dennoch finden einige die Reporting-Tools begrenzt, und die Plattform kann bei hohem Nachrichtenaufkommen überladen wirken. Crisp ist ideal für wachsende Teams, die eine erschwingliche Chat-First-Lösung zur Bündelung digitaler Kommunikationskanäle suchen.

Vorteile	Nachteile
Flatrate-Preisgestaltung	Begrenzte Reporting-Tools Überladene Benutzeroberfläche bei hohem Nachrichtenvolumen

Was die Leute sagen:

• „Die Benutzeroberfläche ist sauber, sie funktioniert reibungslos auf Desktop und Mobilgeräten und das Personal lässt sich sehr einfach darauf schulen.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Der Analysebereich ist zu einfach und kann verbessert werden.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „[...] während die Plattform viele KI-Assistenz-Tools hinzufügt, kann sich das navigieren darin überfordernd und verwirrend anfühlen.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.

12. Aivo

Am besten für große Unternehmen, die eine hochsichere Lösung suchen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Individuelle Preisgestaltung	30 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Generative Antworten Sofortige Antworten rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Intelligente Triage Mehrsprachiger Support No-Code-Builder Analysen und Berichterstattung

Aivo ist eine KI-gestützte Konversationsplattform zur Automatisierung von Kundenservice und Vertrieb für große Organisationen. Sie konzentriert sich auf die Verbesserung des Kundenengagements durch eine „AI-first“-Suite, die komplexe End-to-End-Lösungen unterstützt. Sie ist speziell darauf ausgelegt, hochvolumige Interaktionen über mehrere digitale Kanäle hinweg zu bewältigen und dabei einen personalisierten, menschenähnlichen Dialog zu führen.

Der KI-Agent von Aivo nutzt Natural Language Understanding, um Routineanfragen rund um die Uhr ohne manuelles Eingreifen zu lösen. Er umfasst ein No-Code-Studio zum Aufbau benutzerdefinierter Konversationsflüsse und bietet eine intelligente Triage zur Weiterleitung an Menschen mit vollem Kontext. Zudem bietet Aivo Tools für proaktives Engagement bei WhatsApp-Kampagnen, wissensbasierte Antworten und Analysen zur Überwachung der Lösungsquoten.

Laut Nutzer:innen liegen die Stärken in der Fähigkeit der Plattform, informelle Sprache zu verstehen, sowie in den Sicherheitszertifizierungen für regulierte Branchen. Die Ersteinrichtung kann jedoch komplex sein, und einige Nutzer:innen finden die Berichtsoptionen begrenzt. Aivo ist ideal für große Unternehmen in den Bereichen Bankwesen, Telekommunikation und Einzelhandel, die eine hochsichere, automatisierte Supportlösung suchen.

Vorteile	Nachteile
Fähigkeit, informelle Sprache zu verstehen Starke Sicherheitszertifizierungen für regulierte Branchen	Komplexe Ersteinrichtung Begrenzte Berichterstattung

Was die Leute sagen:

• „Was mir am besten gefällt, ist, dass es den Klient:innen das Gefühl gibt, mit einer Person zu sprechen, obwohl es in Wirklichkeit eine KI ist.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Zudem wäre es gut, wenn sie ein Know-how für ihre Implementierung beifügen würden.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Sie sollten das Reporting der Plattformen verbessern, um der Datenauswertung mehr Granularität zu verleihen.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie, wie Aivo mit Zendesk integriert wird.

13. Chatfuel

Am besten für die Automatisierung der Social-Media- und WhatsApp-Kommunikation

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Ca. 11 € pro Monat	7 Tage	KI-Agenten, die Konversationen automatisieren und lösen Generative Antworten Sofortige Antworten rund um die Uhr Wissensbasierte Antworten Intelligente Triage Mehrsprachiger Support Einmalige Bereitstellung über mehrere Messaging-Kanäle hinweg Analysen und Berichterstattung

Chatfuel ist eine Conversational-AI-Plattform primär für KMU, die Kundeninteraktionen auf Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram automatisieren möchten. Sie fungiert als No-Code-Chatbot-Builder, der Teams hilft, Vertriebs- und Supportbemühungen durch sofortige Antworten zu skalieren. Die Software umfasst einen visuellen Flow-Builder und Tools für proaktives Engagement wie automatisierte Broadcasts.

Nutzer:innen schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche von Chatfuel und die tiefe Integration in das Messaging-Ökosystem von Meta. Einige finden jedoch die Preisstruktur bei steigenden Abonnentenzahlen teuer und merken an, dass die Berichtsoptionen im Vergleich zu komplexeren Enterprise-Tools begrenzt sind. Chatfuel ist ideal für E-Commerce- und Marketingteams, die einen einfachen Weg zur Automatisierung der Social-Media- und WhatsApp-Kommunikation suchen.

Vorteile	Nachteile
Benutzerfreundliche Oberfläche Tiefe Integration in das Meta-Messaging-Ökosystem	Teure Preisstruktur bei wachsender Nutzerzahl Begrenzte Berichtsoptionen

Was die Leute sagen:

• „Die Nutzererfahrung von Chatfuel ist großartig. Alles ist einfach und klar.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Chatfuel bietet nicht so viele Funktionen, und für Unternehmen mit einem großen Publikum kann es teuer werden.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Review.
• „Mangel an Berichtsfunktionen, von denen ich das Gefühl habe, dass unsere Klient:innen sie wirklich sehen wollen.“ — Verifizierte:r Nutzer:in, G2 Reviews.

Es ist eine Tatsache, dass KI-gestützte Chatbots Unternehmen Zeit (und damit Geld) sparen. Jede einfache Interaktion, die von einem Chatbot erledigt wird, ist ein Kundenticket weniger, das von einer realen Person bearbeitet werden muss. Dies gibt Ihrem Support-Team die Freiheit, sich auf Kund:innen mit komplexeren Problemen zu konzentrieren, die die zwischenmenschlichen Fähigkeiten eines echten Menschen erfordern.

Es gibt viele Vorteile von Chatbots. Hier sind einige Wege, wie KI-gestützte Chatbots den Umsatz steigern und den Verkaufsprozess verbessern können:

Lead-Generierung

KI-Chatbots können viel mehr als nur Probleme lösen. Während viele Kund:innen erst mit Chatbots interagieren, wenn sie Produkte bereits gekauft haben, nutzen potenzielle Käufer:innen sie auch auf dem Weg in den Sales Funnel. Website- und Social-Media-Chatbots sind exzellente Kanäle für neugierige Konsument:innen, um Fragen zu stellen, Informationen zu finden und sich mit Ihrem Vertriebsteam zu verbinden.

Das bedeutet, dass KI-Chatbots Leads generieren können. Einige Unternehmen nutzen Abfragen zur Informationserfassung, um nach Namen und E-Mails zu fragen, aber Sie können Ihren Bot auch nutzen, um Leads zu einer Demo-Anfrage oder einer App zur Terminplanung weiterzuleiten.

Im weiteren Verlauf können Chatbots Ihre Vertriebspipeline unterstützen, indem sie Konversionen optimieren. Insbesondere im E-Commerce können Chatbots den Umsatz maximieren, indem sie Transaktionen außerhalb der Arbeitszeiten abwickeln und abgebrochene Warenkörbe überwachen. Sie können zudem Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten basierend auf der Kaufhistorie vorschlagen.

Erstellung von Kunden- und Interessentenprofilen

Analysen von KI-Chatbots offenbaren viele wertvolle Informationen über Ihre Interessent:innen. Selbst wenn Interessent:innen keine langen Gespräche mit Ihrem Bot führen, hilft der Blick auf die Kanäle, von denen sie kommen, dabei, festzulegen, wo Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen am besten investiert sind. Wenn zum Beispiel 60 % Ihres Bot-Engagements aus sozialen Medien stammen, aber nur 30 % Ihres Marketings dorthin fließen, sollten Sie dies vielleicht anpassen.

Ähnlich verhält es sich, wenn Sie bemerken, dass die meisten Chatbot-Fälle, die an menschliche Agent:innen übergeben werden, von Ihrer Website kommen – dann ist das der Kanal, den Ihr Team besonders im Auge behalten sollte. Das Tracking des Lead-Managements ist der schnellste Weg, um genauere Kunden- und Interessentenprofile zu verstehen und aufzubauen.

Priorisierung von Accounts

Vertriebsteams können es sich nicht leisten, manuellen Aufwand für jeden Lead zu betreiben, der in den Funnel gelangt. Um die Produktivität zu maximieren und Umsatzziele zu erreichen, nutzen Unternehmen die Lead-Qualifizierung zur Priorisierung hochwertiger Accounts. Mit KI-gestützten Chatbots können Teams diesen Prozess automatisieren und absichtsbasierte Fragen nutzen, um Verkaufschancen zu verwalten und die vielversprechendsten Interessent:innen in Echtzeit an Menschen weiterzuleiten.

Die besten Vertriebs-Chatbots helfen nicht nur bei der Qualifizierung von Leads, sondern stellen auch sicher, dass nur die notwendigen Gespräche an menschliche Agent:innen weitergegeben werden. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter:innen ihre Zeit ausschließlich mit Interessent:innen verbringen, die qualifiziert, interessiert und in komplexe Anfragen investiert sind. Einen Chatbot am Anfang Ihres Sales Playbooks einzubauen, ist ein entscheidender Schritt zur Maximierung der Zeit und Effizienz Ihres Teams.

Bevor wir uns die besten Chatbots auf dem Markt ansehen, werfen wir einen Blick auf einige Strategien, um das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.

Halten Sie Ihre menschlichen Agent:innen erreichbar

Laut unserem CX Trends Report sind 46 Prozent der Kund:innen frustriert, wenn sie nicht zwischen einem Bot und einem Menschen wählen können – und noch frustrierter, wenn ihr Problem nicht eskaliert werden kann. Es stimmt, dass menschliche Agent:innen nicht für jede einzelne Interaktion benötigt werden, aber das bedeutet nicht, dass sie nicht verfügbar sein sollten.

Versuchen Sie so weit wie möglich, Ihr Team für Kund:innen erreichbar zu halten, die dies wünschen. Stellen Sie zudem sicher, dass der von Ihnen gewählte KI-Chatbot für den Vertrieb das Routing und die Übergaben nahtlos abwickelt.

Nutzen Sie Konversationsflüsse zur automatischen Erfassung von Verbraucherdaten

Selbst wenn eine Übergabe an einen Menschen erforderlich ist, können KI-Agenten als proaktiver Concierge fungieren, um das Gespräch erfolgreich vorzubereiten. Moderne KI nutzt Entity Recognition, um wichtige Profildetails wie Account-IDs, Absicht und Stimmung natürlich zu extrahieren und zu verifizieren. Dies stellt sicher, dass Ihre menschlichen Agent:innen einen reichhaltigen Datenkontext erhalten, sodass Kund:innen grundlegende Informationen nach der Verbindung nicht wiederholen müssen.

Nutzen Sie Vertriebsberichte zur Verbesserung Ihres Bots

Wie jedes andere Vertriebstool benötigt Ihr Bot regelmäßige Wartung und Bewertung, um sicherzustellen, dass er immer mit Spitzenleistung arbeitet. Conversational Intelligence ist der Schlüssel, und die meisten KI-Chatbots können Analysen und Nutzungsberichte erstellen. Diese Berichte sind essenziell, um zu bewerten, wie nützlich und effektiv Ihre Vertriebs-Chatbots sind.

Korrekturen sind oft einfach, wie das Programmieren vollständigerer Antworten oder das Anpassen von Widget-Farbe und -Größe. Dennoch finden Sie notwendige Verbesserungen nur heraus, wenn Ihnen genügend Berichtsdaten zur Verfügung stehen. Eine Lösung zu nutzen, die native QA bietet, ist ebenfalls eine große Hilfe.

Sagen Sie den Nutzer:innen, dass sie mit einem Bot sprechen

Vertrauen ist das Herzstück des Verkaufsprozesses. Transparent gegenüber Kund:innen zu sein, ist der schnellste Weg, dieses aufzubauen. Obwohl KI-Chatbots menschenähnliche Gespräche führen können, die natürlich klingen, mögen es Kund:innen nicht, belogen zu werden.

Offenzulegen, dass ein Gespräch KI-gestützt ist, setzt klare Erwartungen für sofortige Antworten und stellt sicher, dass der Übergang zu einer realen Person als Mehrwert wahrgenommen wird und nicht als Enthüllung einer vorherigen Lüge.