Kostenlose Issue-Tracking-Software: Top 15 Lösungen 2025

Mit mehr als 80 Prozent der Verbraucher:innen, die sagen, dass eine gute Customer-Service-Erfahrung die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie erneut kaufen, ist es für Unternehmen entscheidend, organisiert zu bleiben und mögliche Probleme im Blick zu behalten. Wenn Ihr Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt, sollten Sie Issue-Tracking-Software in Betracht ziehen. Diese hilft Ihnen dabei, Anfragen und Anforderungen von Mitarbeiter:innen sowie Kundensupport-Tickets zu verwalten.

Einige Unternehmen verfügen jedoch nicht über die Mittel, in Issue-Tracking-Software zu investieren, oder zögern, sich für eine Lösung zu entscheiden, ohne sie vorher auszuprobieren.

Unser umfassender Leitfaden hilft Ihnen, mehr über die beste kostenlose Issue-Tracking-Software zu erfahren. Wir erklären die Grundlagen, Vorteile und Funktionen von Issue-Trackern. Gleichzeitig hilft Ihnen unsere Liste der 15 besten Tools dabei, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Die 15 besten Lösungen für kostenlose Issue-Tracking-Software

1. Zendesk
2. Jira
3. Zoho Desk
4. Freshdesk
5. Spiceworks
6. Shortcut
7. SysAid
8. Wrike
9. LiveAgent
10. GitHub
11. Vision Helpdesk
12. Slack
13. ClickUp
14. HubSpot
15. Backlog

1. Zendesk

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software, 14-tägige Testversion

• Omnichannel-Support
• Analytics und Reporting
• Integrationen und Apps
• Routing und Intelligence
• Ticketmanagement
• Zeiterfassung
• Anpassbare Workflows
• Live-Chat und Messaging
• Self-Service-Optionen, Wissensdatenbank und Help Center
• 24/7-Kundensupport
• Einfache Implementierung
• Konversationelle KI und Chatbots
• Eine einheitliche Kundenansicht

Wenn Sie sich für die kostenlose Testversion des Zendesk-Issue-Tracking-Systems anmelden, erhalten Sie vollen Zugriff auf alle Vorteile und Tools und können so sehen, wie die Software Ihrem Unternehmen helfen kann. Die einfache Integration in Ihren Tech-Stack ermöglicht einen schnellen Start, sodass Sie umgehend Funktionen nutzen können – zum Beispiel alle Kundentickets und Anfragen an ein gemeinsames Postfach zu senden, das eine einheitliche Ansicht der Kundenprobleme bietet.

Gleichzeitig ermöglichen Omnichannel-Support-Funktionen die Interaktion mit Kund:innen über jeden Kanal – E-Mail, Telefon, SMS, Live-Chat, Social-Media-Apps oder Messaging-Apps – und das nahtlose Fortsetzen von Gesprächen genau dort, wo sie zuletzt aufgehört haben.

Employee Service Suite-Pläne beginnen bereits bei nur 29 US-Dollar pro Agent:in/Monat bei jährlicher Abrechnung.

2. Jira

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (Free-Version)

• 10 Nutzer:innen
• Scrum- und Kanban-Boards
• Anpassbare Workflows
• Apps und Integrationen
• Projektmanagement
• Erweiterte Berechtigungen
• Audit-Logs
• 2 GB Dateispeicher
• Reporting und Analytics
• Verwaltung mobiler Endgeräte
• Integrationen mit Developer-Tools

Jira ist eine Issue-Tracking-Software, die Ihre Engineering- und Support-Teams nahtlos verbindet, damit sie Entwicklungsprobleme effizient lösen können. Jira umfasst grundlegende Funktionen, um Tickets in Ihrem bestehenden Support-System oder innerhalb der Jira-Systeme einfach zu eskalieren, zuzuweisen und zu verknüpfen.

Ein Aspekt, der Jira besonders auszeichnet, ist die umfassende Ansicht aller Kundengespräche, die mit Entwicklungsproblemen zusammenhängen. So erhalten Support- und Engineering-Teams den vollständigen Kontext, um die Probleme zu verstehen und gemeinsam an der Lösung zu arbeiten.

Mehr über Zendesk für Jira erfahren.

3. Zoho Desk

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (Free-Version)

• 3 kostenlose Agent:innen
• E-Mail-Ticketing
• Mehrere Sprachoptionen
• Help Center
• Mobile App
• Kundenverwaltung
• Wissensdatenbank
• Vordefinierte SLAs
• E-Mail-Support

Zoho CRM hilft Ihrem Team, Issues in einer einheitlichen Plattform zu protokollieren, zu verfolgen und nach gewünschten Kriterien zu priorisieren. Das System sendet Benachrichtigungen zu Aktualisierungen und neuen Tickets, damit Support-Agent:innen stets über Änderungen informiert sind. Zudem können Sie Ihr Interface personalisieren.

Zu den größten Vorteilen von Zoho Desk gehören die Automatisierungsmöglichkeiten. Sie können Workflows automatisieren, Regeln erstellen, SLAs festlegen und mehr. Die Plattform bietet außerdem solide Analytics- und Reporting-Funktionen, die dazu beitragen, Ihren Kundenservice zu verbessern.

4. Freshdesk

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software, 21-tägige Testversion

• Integriertes Ticketing über E-Mail und Social Media
• Ticket-Dispatch
• Wissensdatenbank
• Ticket-Trendberichte
• Sofort einsetzbare Analytics und Reporting
• Auswahl des Rechenzentrumsstandorts
• Teamzusammenarbeit
• 24/7-E-Mail-Support
• Bis zu 10 Agent:innen

Verbessern Sie Ihren internen oder externen Kundenservice mit einer Omnichannel-Lösung, die das Nachverfolgen, Protokollieren und Verwalten von Issues ermöglicht. Freshdesk eignet sich besonders für kleine Unternehmen und Startups dank der günstigen Preise und der benutzerfreundlichen Oberfläche.

Freshdesk bietet Funktionen wie Social-Media-Tracking, KI, Chatbots und ein zentrales Dashboard für das Support-Team. Ein weiterer Vorteil von Freshdesk ist die Freshworks Academy, die neuen Agent:innen hilft, das System zu erlernen und sich einzuarbeiten.

5. Spiceworks

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (Free-Version)

• Unbegrenzte Tickets und Nutzer:innen
• Premium-Support
• IT-Community mit Millionen von IT-Profis
• Ticketmanagement
• Asset-Tracking
• Remote-Support
• Dashboard für Netzwerk-Konnektivität

Spiceworks bietet seinen Issue-Tracker kostenlos an. Die cloudbasierte Plattform ist mit umfassenden Funktionen ausgestattet und hilft IT- und internen Support-Teams, ihre Serviceprozesse zu optimieren. Die Issue-Tracking-Software verfügt über ein leistungsstarkes Ticketingsystem, das sich leicht installieren und verwalten lässt. Reporting-Funktionen, Benachrichtigungen, Ticket-Routing und benutzerdefinierte Ticketvorlagen erleichtern die Arbeit des Support-Teams und sorgen für zufriedenere Kund:innen. Spiceworks bietet zudem Remote-Support-Funktionen.

6. Shortcut

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (Free-Version)

• Verwalten aller laufenden Arbeiten in Stories
• Erstellen von Docs und Verknüpfen mit laufender Arbeit
• Planung mehrerer Sprints mit Iterations
• Individuelle Reports für schnelle Einblicke
• Filtern und Anzeigen von Kanban-Ansichten
• Zugriff auf Slack-, Figma- und VCS-Integrationen

Shortcut hilft dabei, Ihren Issue-Tracking-Prozess zu beschleunigen und die Genauigkeit zu erhöhen. Es eignet sich ideal für Engineering-Teams, die häufig neue Features entwickeln und auf Ticketanfragen reagieren. In Kombination mit einer Lösung wie Zendesk ermöglicht Shortcut die Zuordnung von Tickets zu der Story-Oberfläche von Shortcut, sodass Ihr Team keine Bugfixes oder Feature-Anfragen verpasst.

Mit Shortcut erstellen Sie Stories für jedes Issue oder jede Aufgabe. Sie können sich selbst und Ihr Team mit einem Kanban-Board auf dem Laufenden halten. Außerdem können Sie Meilensteine und Reports hinzufügen, um den Fortschritt bei größeren Initiativen zu verfolgen.

Mehr über Zendesk für Shortcut erfahren.

7. SysAid

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (Testversion)

• Ticket-Automatisierung
• Self-Service-Automatisierung
• Asset-Management
• Reporting und Analytics
• Cloud- oder On-Premise-Bereitstellung
• White-Glove-Implementierung

SysAid eignet sich ideal für IT- und interne Support-Teams, die eine robuste, aber dennoch einfache Lösung für Issue-Tracking suchen. Die Software ist jedoch vielseitig genug, um auch die Anforderungen anderer Abteilungen wie HR, Wartung, Finanzwesen und mehr zu erfüllen.

SysAid bietet Self-Service-Optionen, über die Nutzer:innen aus von Ihnen definierten Kategorien für Ticketanfragen, Incident-Meldungen und andere Anliegen wählen können. Die anpassbaren Workflows von SysAid können Anfragen automatisch nach Ihren Richtlinien weiterleiten.

8. Wrike

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (Free-Version)

• Web-, Desktop- und Mobile-Apps
• Personalisierte App-Erfahrung (AI Work Intelligence™)
• Aufgabenmanagement
• Live-Aktivitäts-Feed
• Externe und interne Kollaborator:innen
• Interaktive Board- und Tabellenansichten
• Kontoweit gültige Arbeitszeitpläne
• Cloud-Speicher-Integrationen
• Begrenzung aktiver Aufgaben
• 2 GB Speicherplatz pro Account

Wrike ist ein großartiges Projektmanagement-Tool für Teams, die gerade erst einsteigen, und es eignet sich auch hervorragend als Projekt-Issue-Tracker.

So funktioniert es: Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Formular für Issue-Meldungen einrichten, wird automatisch eine Aufgabe generiert. Anschließend können Sie Workflows und Status anpassen, Aufgabenlabels erstellen und Status je nach Bedarf aktualisieren.

Sie können automatisch generierte Aufgaben leicht verfolgen und überwachen. Das Beste daran? Alles befindet sich in Wrike – es ist nicht nötig, mehrere Plattformen gleichzeitig zu verwalten.

9. LiveAgent

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (Free-Version)

• 7 Tage Ticket-Historie
• 1 Chat-Button
• 1 Telefonnummer
• 1 E-Mail-Adresse
• Basisberichte
• Kundenportal + Forum
• Kundenservice

LiveAgent ist ein cloudbasiertes Helpdesk-System und ein herausragendes Tool im Bereich Kundenservice.

Der kostenlose Plan des Unternehmens richtet sich besonders an kleine Unternehmen und bietet Zugriff auf grundlegende Funktionen. LiveAgent bietet außerdem eine kostenlose 14-tägige Testversion, in der Nutzer:innen die Vollversion mit mehr als 180 Funktionen ausprobieren können, darunter unbegrenztes E-Mail-Ticketing, Omnichannel-Support, Automatisierungsoptionen und mehr.

Beachten Sie jedoch: Sobald Sie einen kostenlosen Account erstellen, verlieren Sie den Zugriff auf die 14-tägige Testversion mit vollem Funktionsumfang – und umgekehrt. Sie können jedoch jederzeit auf ein kostenpflichtiges Abonnement upgraden.

10. GitHub

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (Free-Version)

• Unbegrenzte öffentliche/private Repositories
• Automatische Sicherheits- und Versionsupdates
• 2.000 CI/CD-Minuten (kostenlos für öffentliche Repositories)
• 500 MB Paket-Speicher (kostenlos für öffentliche Repositories)
• Neue Issues und Projekte (in limitierter Beta)
• Community-Support

GitHub bietet zahlreiche Kollaborationsfunktionen – darunter eine einheitliche Ansicht von Projekten und Aufgaben, die Teams hilft, im Zeitplan zu bleiben. Diese Funktionalität macht GitHub ebenfalls zu einer guten Wahl für Issue-Tracking. GitHub ist flexibel, benutzerfreundlich und bietet Integrationen, mit denen Unternehmen Issues einfach organisieren und verfolgen können. Sie können Aufgaben erstellen, Boards und Tabellen anlegen und mehr.

Mehr über Zendesk für GitHub erfahren.

11. Vision Helpdesk

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (30-Tage-Testversion)

• Workflow-Automatisierung
• Multichannel-Support
• Ticket-Routing
• Mehrere Eskalationsregeln
• Mehrere SLA-Regeln
• Helpdesk-Berichte
• Benutzerdefinierte Benachrichtigungen
• Gamification-Elemente
• Kollaborationstools

Vision Helpdesk ist ein Issue-Tracker, der Supportanfragen kanalübergreifend – E-Mail, Telefon, Live-Chat, Social Media – zentralisiert. Die umfangreichen Automatisierungsoptionen sparen Zeit und erleichtern die Nachverfolgung und Bearbeitung von Tickets. Sie können zudem Workflows automatisieren, um Tickets automatisch an die zuständigen Teammitglieder zu senden.

12. Slack

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (Free-Version)

• Nachrichten- und Dateihistorie (90 Tage)
• 10 Integrationen mit anderen Apps
• Audio- und Videoclips
• Eins-zu-eins-Slack-Huddles
• Datenverschlüsselung
• Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Ein Admin-Workspace
• Berechtigungen für Admin-Kanalpostings
• Standard-Support

Obwohl Slack primär als Messaging-App bekannt ist, kann es deutlich mehr. Slack lässt sich mit den meisten Issue-Tracking-Lösungen auf dem Markt integrieren. Sie können Slack problemlos so konfigurieren, dass Issues weitergeleitet, Ticketkommentare hinzugefügt und Benachrichtigungen empfangen werden.

Sie können Slack auch als eigenständige Issue-Management-Lösung nutzen, indem Sie es mit anderer Issue-Tracking-Software verbinden. Sie können Aufgaben automatisieren, Slack-Kanäle für Bugs und Issues erstellen sowie teamübergreifend kommunizieren und zusammenarbeiten.

13. ClickUp

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (Free-Version)

• 100 MB Speicher
• Live-Chat
• Unbegrenzte Mitglieder
• Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Kollaborative Docs
• Whiteboards
• E-Mail
• Kanban-Boards
• Zeiterfassung
• Unbegrenzte Aufgaben
• In-App-Videorekorder
• 24/7-Support

ClickUp ist eine cloudbasierte Issue-Tracking-Lösung, die ideal für Kommunikation, Zusammenarbeit und Aufgabenverteilung ist. Der Aktivitäts-Feed von ClickUp zeigt Aufgaben in Echtzeit an und ermöglicht das Melden, Überwachen und Priorisieren von Issues – alles in einer Oberfläche.

Das Verknüpfen von ClickUp-Aufgaben mit Tickets ist einfach, sobald ClickUp in Ihren Tech-Stack integriert ist. Dadurch können Ticketdaten zwischen ClickUp-Aufgaben und dem Issue-Tracker ausgetauscht werden. Wenn Tickets verknüpft sind, erhalten Sie automatische Updates.

Mehr über Zendesk für ClickUp erfahren.

14. HubSpot

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (Free-Version)

• Live-Chat
• Basis-Bots
• Team-E-Mail
• Anpassbare Angebote
• E-Mail-Planung
• Ticketing
• Geteiltes Postfach

Die Issue-Tracking-Software von HubSpot bietet ein gemeinsames Postfach mit einer Übersicht über Kundenprobleme, damit Ihr Team organisiert bleibt. Nutzer:innen haben außerdem Zugriff auf mehr als 500 Integrationen im HubSpot-Marktplatz.

Die Software ermöglicht Ihnen zudem:

• Reports zu allen aktiven Issues zu erstellen und einzusehen
• Eskalationen und Issue-Tracking für wichtige Issues zu automatisieren, damit nichts untergeht
• Kundendetails und Kundenzufriedenheit über den gesamten Lifecycle hinweg zu verfolgen

15. Backlog

Funktionen: Kostenlose Issue-Tracking-Software (Free-Version)

• 10 Nutzer:innen
• 1 Projekt
• 100 MB Speicher
• Git & Subversion
• Kanban-Boards

Backlog ist als „All-in-One-Issue-Management-Tool für Creator“ bekannt und eignet sich besonders für Design-, Marketing- und IT-Teams.

Backlog nutzt Gantt-Diagramme, mit denen Nutzer:innen Projektzeitpläne und Workflows erstellen können. Es bietet Templates zur Dokumentation der Details jedes Issues und ermöglicht, Bugs und Projekte zentral in einer einzigen Plattform zu verwalten.

Backlog verfügt über eine mobile App für iOS- und Android-Geräte. Support via E-Mail, Chat und eine Online-Wissensdatenbank sind ebenfalls verfügbar – allerdings nur mit einem Abonnement.

Issue-Tracking-Software ermöglicht es Agent:innen, Kunden- und Mitarbeiter-Tickets zu organisieren, zu verwalten und zu lösen. Sobald Kund:innen oder Mitarbeiter:innen die benötigten Informationen bereitstellen, generiert die Software ein Ticket, protokolliert es im System und leitet es an die zuständige Abteilung weiter. Von dort aus arbeiten Support-Teams daran, das Problem schnell und effizient zu lösen. Das Ziel ist, das gesamte Erlebnis für Kund:innen und Mitarbeiter:innen zu verbessern.

Einige Unternehmen bieten kostenlose Versionen ihrer Issue-Tracking- oder Bug-Tracking-Software an – diese verfügen in der Regel über weniger Funktionen, Optionen und Support. Andere bieten kostenlose Testversionen der kostenpflichtigen Varianten an, damit Unternehmen die Software risikofrei ausprobieren können.

Kostenlose Versionen und kostenlose Testversionen von Bug-Tracking-Software bieten – je nach Anbieter – unterschiedliche Funktionen. Aufgrund der großen Bandbreite an Funktionen verschiedener Plattformen beschreibt dieser Abschnitt die allgemeinen Vorteile von Issue-Tracking-Software – sowohl für kostenlose als auch für kostenpflichtige Versionen.

Top 6 Funktionen für die beste kostenlose Issue-Tracking-Software

Letztendlich sorgt Issue-Tracking-Software für einen klaren Lösungsweg für ein Support-Ticket – dafür braucht es Funktionen, die den Prozess optimieren. Hier sind einige Funktionen, die Sie bei der Auswahl eines Trackers berücksichtigen sollten.

Konversationelle KI und Chatbots

Konversationelle KI ist längst keine Science-Fiction mehr. Diese Technologie ist inzwischen weit verbreitet, und 66 Prozent der Kund:innen stimmen zu, dass KI ihren Alltag erleichtert und das gesamte Kundenerlebnis verbessert. Oft als virtuelle Assistenten (wie Alexa oder Siri) erkannt, kann konversationelle KI das Verhalten von Kund:innen lernen und Sprach- sowie Texteingaben verstehen, um Lösungen für häufige Probleme zu liefern.

Chatbots simulieren menschliche Gespräche und können personalisierten Service bieten, indem sie Kundendaten abrufen und in die Unterhaltung integrieren. Sie liefern 24/7-Support und schnelle Antworten, sodass Kund:innen nicht warten müssen, bis ein menschlicher Agent verfügbar ist. Dies entlastet Support-Teams und ermöglicht ihnen, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.

Issue-Tracking-Software mit KI kann auch in Stoßzeiten unterstützen, wenn die Warteschlange voll ist. Wenn jemand über Live-Chat Kontakt aufnimmt, kann ein Chatbot die Wartezeit mitteilen und Optionen wie Rückruf oder Self-Service vorschlagen.

Omnichannel-Support

Die beste Issue-Tracking-Software ermöglicht es Kund:innen oder Mitarbeiter:innen, über den Kanal ihrer Wahl mit Support-Agent:innen oder der IT-Abteilung zu kommunizieren. Wenn Personen ein Problem haben, möchten sie den für sie bequemsten Kanal nutzen. Die Optionen reichen von klassischen Kanälen wie Telefon und E-Mail bis hin zu Live-Chat, SMS und Social Media.

Issue-Tracking-Software mit Omnichannel-Support ermöglicht die Kommunikation über mehrere Kanäle und fasst alle Interaktionen in einer Ansicht für Support-Teams zusammen.

Beispielsweise kann eine Kund:in zunächst eine E-Mail senden und später über WhatsApp nachfassen. Mit Omnichannel-Support werden beide Unterhaltungen an einem Ort angezeigt, sodass Agent:innen die Unterhaltung als einen durchgehenden Dialog lesen können. Wechselt ein Issue die Abteilung, folgen die Informationen automatisch mit – die nächste Agent:in sieht den vollständigen Kontext und Kund:innen müssen sich nicht wiederholen.

Reporting und Analytics

Eine wichtige Funktion von Issue-Tracking-Software ist die Fähigkeit, Berichte zu erstellen, um Daten zu analysieren und Trends zu erkennen. Reports helfen dem Management dabei, die Leistung des Teams zu bewerten und Ressourcen im Rahmen von Softwareprojekten gezielter zuzuweisen. So lassen sich Bereiche identifizieren, in denen Produkte und Services verbessert werden können.

Mit einem Issue-Tracker kann das Management automatisierte Reports direkt ins Postfach erhalten. Zudem lassen sich Dashboards erstellen, die wichtige KPIs wie erste Antwortzeit, Ticketvolumen und mehr abbilden.

Integrationen

Wenn technische Probleme auftreten, ist klare Kommunikation entscheidend – insbesondere zwischen Support-Teams und Entwickler:innen. Issue-Tracking-Software muss ermöglichen, dass Mitarbeiter:innen klar und einfach kommunizieren können:

• zwischen Abteilungen
• über Plattformen hinweg

Durch die Integration einer Kollaborations-App wie Slack kann Ihr Support-Team Issues priorisieren und Tickets in einem gemeinsamen Kanal sichtbar machen. Dies verbessert die Kommunikation und beschleunigt die Bearbeitung.

Wichtig ist zudem, eine Software zu wählen, die mit Ihren bestehenden Projektmanagementsystemen, Apps und Drittanbieter-Tools kompatibel ist. So können Teams effizient arbeiten, ohne ein komplett neues System erlernen zu müssen.

Messaging

Kund:innen erwarten kanalübergreifend ein hervorragendes Erlebnis – Messaging erleichtert es, dieses zu bieten. Bieten Sie Support auf Social-Media-Apps wie Facebook, WhatsApp und Instagram an und integrieren Sie Messaging in Ihre Website und Mobile App.

Der Zendesk Agent Workspace hilft Teams, Konversationen zentral zu verwalten. Eine kontinuierliche Ansicht aller Interaktionen verhindert Wiederholungen durch Kund:innen. Zu den Funktionen gehören:

• Proaktives Messaging
• Drittanbieter-Integrationen
• Gruppen-Messaging

Anhand von Kundendaten können Sie Konversationen basierend auf individuellen Bedürfnissen personalisieren. Mit KI und Chatbots können Sie 24/7-Support bieten und Self-Service-Optionen bereitstellen, damit Kund:innen und Mitarbeiter:innen Antworten selbst finden.

Routing und Intelligence

Tickets an die Agent:innen weiterzuleiten, die für das jeweilige Problem am besten geeignet sind, ist ein wichtiger Zeit- und Effizienzfaktor. Admins können Fähigkeitskategorien erstellen, die dem Fachwissen der Agent:innen entsprechen, sodass bestimmte Anfragen automatisch den passenden Personen zugewiesen werden.

Mit KI können Sie Support-Warteschlangen automatisiert priorisieren, z. B. zeitkritische Tickets zuerst. KI sammelt außerdem relevante Informationen und speichert sie zentral. Ticketfelder werden automatisch mit diesen Daten befüllt, um Workflows zu optimieren.

Self-Service-Optionen

Mit dem Wachstum eines Unternehmens steigen die Anzahl und Komplexität der Tickets. Issue-Tracking-Software sollte Self-Service-Optionen bieten, damit Kund:innen und Mitarbeiter:innen grundlegende Probleme eigenständig lösen können. Das reduziert Ticketvolumen und entlastet Agent:innen – gleichzeitig lässt sich das Unternehmen einfacher skalieren.

Typische Self-Service-Optionen sind:

• Chatbots
• Wissensdatenbanken
• FAQ-Seiten
• Help Center
• Konversationelle KI

Ticketmanagement

Die beste Issue-Tracking-Software sollte Tickets über alle Kanäle hinweg in einem zentralen Ort verfolgen, priorisieren und verwalten können. Außerdem sollte sie sich in Ihr bestehendes Ticketsystem integrieren lassen.

Ein Ticketmanagement-System stellt sicher, dass Support-Agent:innen alle notwendigen Kundendetails und Kontext auf Anhieb finden. Die einheitliche Ansicht verhindert, dass zwischen Apps gewechselt werden muss. Manager:innen können außerdem die Teamleistung auf einem Dashboard überwachen.

Kundenfeedback-Loop

Das Erfassen von Kundenfeedback liefert wertvolle Erkenntnisse zu Produkten, Services, Kundenerlebnis oder zur Marke insgesamt. Nach der Lösung eines Issues sollte Ihre Software automatisch Feedback einholen, um herauszufinden, was gut lief und wo Verbesserungen möglich sind.

Typische Feedbacktools sind:

• Customer Satisfaction (CSAT)
• Net Promoter Score® (NPS)
• SMS-Umfragen

Zeiterfassung

Eine Issue-Tracking-Software mit Zeiterfassung spart nicht nur Zeit, sondern misst auch, wie lange Problemlösungen dauern, identifiziert wenig profitable Aufgaben, hält Workflows und Projekte im Zeitplan und steigert die Teamproduktivität.

Anpassbare Workflows

Die beste Issue-Tracking-Software sollte es ermöglichen, Workflows an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Vielleicht möchten Sie Agent:innen erlauben, ein geschlossenes Ticket erneut zu öffnen, Prioritätsstufen anzupassen oder Routineaufgaben wie Ticketzuweisungen zu automatisieren.

Egal wie oder wann Kund:innen und Mitarbeiter:innen Unterstützung benötigen: Die beste Issue-Tracking-Software sollte es einfach machen, Probleme zu organisieren und zu überwachen, sobald sie auftreten. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion, um Zendesk in Ihren bestehenden Tech-Stack zu integrieren und Issues schnell, effektiv und bequem zu lösen. Das Beste daran: Sie können alles an einem Ort erledigen.