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Help-Center-Software

Gewusst wie!

Eine intelligente Wissensdatenbank-Software für besseren Self-Service und besser informierte Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Bekannt als Zendesk Guide

Self-Service

Self-Service ist schnell und praktisch für Kund:innen – und genau das wollen sie. Daher bildet eine intelligente Wissensdatenbank einen wesentlichen Bestandteil der Customer-Experience-Strategie eines Unternehmens. Unsere Help-Center-Software organisiert Wissen und unterstützt Kund:innen und Kundendienst-Mitarbeiter:innen gleichermaßen.

  • Bequem für Kund:innen

    Gibt Kund:innen die Freiheit, sich in Eigenregie zu helfen.

  • Praktisch für Kundendienst-Mitarbeiter:innen

    Gibt Kundendienst-Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, Inhalte immer auf dem neuesten Stand zu halten, damit alle bestens informiert sind.

  • Gut für das Unternehmen

    Reduziert die Supportkosten und das Ticketvolumen, damit das Supportteam sich auf komplexere Anfragen konzentrieren und effizientere Unterstützung bieten kann.

Schnell und einfach

Hilfe in Eigenregie

Viele Kund:innen helfen sich am liebsten selbst. Sie müssen lediglich dafür sorgen, dass die benötigten Antworten verfügbar sind. Das lässt sich mit einer intelligenten Wissensdatenbank und einem Help Center erreichen. Damit können Sie Kund:innen die Möglichkeit geben, ihre Probleme selbst zu lösen, ohne eine E-Mail zu senden oder einen Anruf zu tätigen. Mit dem Web Widget und dem Mobile SDK können Sie sogar kontextbezogenen Self-Service direkt in Ihrem Produkt bzw. auf Ihrer Website bieten.

Wissen immer zur Hand

Immer aktuell

Supportteams kennen sich am besten mit Kundenproblemen aus und wissen, wie man sie löst. Mit Team Publishing können Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter erfassen und Kunden in Form von Antworten auf häufig gestellte Fragen, Produktdetails, Richtlinien u. ä. zur Verfügung stellen. Wenn Sie Ihren Supportmitarbeitern die Möglichkeit geben, Inhalte bei Bedarf zu aktualisieren, lassen sich die Informationsanforderungen von Kunden jederzeit erfüllen.

Genau Ihr Ding

Arbeiten Sie damit

Mit anpassbaren Designs haben Sie die volle Kontrolle über das Erscheinungsbild Ihre Help Centers. Sie können Inhalte wie gewünscht organisieren, damit Kund:innen die benötigten Informationen schnell und einfach finden. Sie können sogar mehrere Help Center für verschiedene Zielgruppen, Regionen oder Marken einrichten und Inhalte in über 40 Sprachen übersetzen.

Funktionsüberblick

Intelligenter Self-Service

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Sie können KI-basierte Beitragsempfehlungen direkt in Supporttickets bereitstellen, verbesserungsbedürftige Inhalte markieren und Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit der Erstellung neuer Beiträge für die Wissensdatenbank beauftragen.

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„Das Help Center in Zendesk Guide ist so benutzerfreundlich – wir sind vollkommen begeistert. Dank der Analysefunktionen können wir erkennen, welche Beiträge am häufigsten aufgerufen werden. Davon ausgehend können wir dann Anpassungen vornehmen, um unsere Benutzer kompetent zu unterstützen.“

Gerald Hastie

Director, Global Customer Experience, Evernote

12 %

weniger Tickets dank Self-Service

200

Millionen Benutzer:innen

Kundenservice ist harte Arbeit. Zendesk macht die Aufgabe einfacher.