Help-Center-Software

Know-how nutzen

Eine intelligente Wissensdatenbank für besseren Self-Service und besser informierte Supportmitarbeiter

Roter Pullover

Bekannt als Zendesk Guide

Self-Service

Self-Service ist ideal für Kunden, weil schnell und praktisch – und genau das wollen sie. Daher ist eine intelligente Wissensdatenbank ein wesentlicher Teil der Customer-Experience-Strategie eines Unternehmens. Unsere Help-Center-Software organisiert Wissen und unterstützt Kunden und Supportmitarbeiter gleichermaßen.

  • Bequem für Kunden

    Gibt Kunden die Freiheit, sich in Eigenregie zu helfen.

  • Praktisch für Supportmitarbeiter

    Gibt Supportmitarbeitern die Möglichkeit, Inhalte immer auf dem neuesten Stand zu halten, damit alle bestens informiert sind.

  • Gut für das Unternehmen

    Reduziert die Supportkosten und das Ticketvolumen, damit das Supportteam sich auf komplexere Anfragen konzentrieren und effizientere Unterstützung bieten kann.

Mann mit Cupcakes

Schnell und einfach

Hilfe in Eigenregie

Viele Kunden helfen sich am liebsten selbst. Sie müssen nur dafür sorgen, dass die benötigten Antworten verfügbar sind. Das lässt sich mit einer intelligenten Wissensdatenbank und einem Help Center erreichen. Damit können Sie Kunden die Möglichkeit geben, ihre Probleme selbst zu lösen, ohne eine E-Mail zu senden oder einen Anruf zu tätigen. Mit dem Web Widget und dem Mobile SDK können Sie sogar kontextbezogenen Self-Service direkt in Ihrem Produkt bzw. auf Ihrer Website bieten.

Wissen immer zur Hand

Immer aktuell

Supportteams kennen sich am besten mit Kundenproblemen aus und wissen, wie man sie löst. Mit Team Publishing können Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter erfassen und Kunden in Form von Antworten auf häufig gestellte Fragen, Produktdetails, Richtlinien u. ä. zur Verfügung stellen. Wenn Sie Ihren Supportmitarbeitern die Möglichkeit geben, Inhalte bei Bedarf zu aktualisieren, lassen sich die Informationsanforderungen von Kunden jederzeit erfüllen.

Auf Ihre Anforderungen zugeschnitten

Wie gewünscht anpassen

Mit anpassbaren Designs haben Sie volle Kontrolle über das Erscheinungsbild Ihre Help Centers. Sie können Inhalte wie gewünscht organisieren, damit Kunden die benötigten Informationen schnell und einfach finden. Sie können sogar mehrere Help Center für verschiedene Zielgruppen, Regionen oder Marken einrichten und Inhalte in über 40 Sprachen übersetzen.

Funktionsüberblick

Intelligenter Self-Service

Mehr Power für Ihre Supportmitarbeiter

Sie können KI-basierte Beitragsempfehlungen direkt in Supporttickets bereitstellen, verbesserungsbedürftige Inhalte markieren und Supportmitarbeiter mit der Erstellung neuer Beiträge für die Wissensdatenbank beauftragen.

Wissensdatenbank optimieren

Content Cues liefern KI-gestützte Vorschläge, damit Sie sehen, welche Inhalte Kunden am meisten helfen und was Sie aus Ihrer Wissensdatenbank entfernen können.

Wiederverwendbare Inhalte

Anhand von Inhaltsblöcken lassen sich Inhalte erstellen, verwalten und aktualisieren, die in mehreren Beiträgen und Help Centern gleichzeitig verwendet werden.

Suche über das Help Center hinaus

Bei einer Suche können auch hilfreiche Inhalte berücksichtigt werden, die an anderen Orten gespeichert sind, wie z. B. auf Blogs oder in anderen Ressourcen.

Mehr Power für Ihre Supportmitarbeiter

Sie können KI-basierte Beitragsempfehlungen direkt in Supporttickets bereitstellen, verbesserungsbedürftige Inhalte markieren und Supportmitarbeiter mit der Erstellung neuer Beiträge für die Wissensdatenbank beauftragen.

Wissensdatenbank optimieren

Content Cues liefern KI-gestützte Vorschläge, damit Sie sehen, welche Inhalte Kunden am meisten helfen und was Sie aus Ihrer Wissensdatenbank entfernen können.

Wiederverwendbare Inhalte

Anhand von Inhaltsblöcken lassen sich Inhalte erstellen, verwalten und aktualisieren, die in mehreren Beiträgen und Help Centern gleichzeitig verwendet werden.

Suche über das Help Center hinaus

Bei einer Suche können auch hilfreiche Inhalte berücksichtigt werden, die an anderen Orten gespeichert sind, wie z. B. auf Blogs oder in anderen Ressourcen.

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„Das Help Center in Zendesk Guide ist so benutzerfreundlich – wir sind vollkommen begeistert. Dank der Analysefunktionen können wir erkennen, welche Beiträge am häufigsten aufgerufen werden. Davon ausgehend können wir dann Anpassungen vornehmen, um unsere Benutzer kompetent zu unterstützen.“

Gerald Hastie

Director, Global Customer Experience, Evernote

12% self-service ticket deflection

200 Mio. Benutzer