Chatbots für den Kundenservice

Einfache Chatbots für den Kundenservice haben Self-Service zu lange in ein schlechtes Licht gerückt. Jetzt erleben wir eine neue Generation von KI-Chatbots für den Kundenservice, die das Potenzial haben, Customer Experience (CX), Mitarbeiterservice (ES) und die Effizienz von Kundensupport-Teams grundlegend zu verändern.

24/7-Service, personalisierte Lösungen und erhebliche Budgeteinsparungen sind nur die Spitze des Eisbergs – mit der richtigen Software. KI-Agenten liefern Erkenntnisse in Echtzeit und Stimmungsanalysen, sodass Support-Teams die Reaktionsgeschwindigkeit der KI mit echter menschlicher Empathie verbinden können.

Dieser Leitfaden zeigt alles, was Sie über KI-Chatbots wissen müssen – von Funktionen und Vorteilen bis hin zu Tipps für die Auswahl der richtigen Chatbot-Software für den Kundenservice.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Was ist ein Chatbot für den Kundenservice?
• Vorteile von KI-Chatbots für den Kundenservice
• Funktionen, die Chatbots für den Kundenservice haben sollten
• Häufige Anwendungsfälle von Chatbots für den Kundenservice
• Vergleichstabelle: Chatbots für den Kundenservice
• Die 13 besten Chatbots für den Kundenservice
• So wählen Sie den richtigen Chatbot für den Kundenservice
• KI-Chatbots für den Kundenservice: Trends, die die Zukunft prägen
• Kundenstories: So nutzen Unternehmen Chatbots im Kundenservice
• Häufig gestellte Fragen
• Testen Sie einen Chatbot für den Kundenservice

Was ist ein Chatbot für den Kundenservice? Ein Chatbot ist ein KI-gestütztes Tool, das menschliche Konversation simuliert und sofortigen, durchgängigen 24/7-Support über Websites, Mobile-Apps und gängige Social-Messaging-Plattformen bietet. Moderne Chatbots gehen weit über das Bereitstellen von Help Center-Artikeln hinaus. Mit der Leistungsfähigkeit generativer KI entwickeln sie sich zu autonomen KI-Agenten, die komplexe Gespräche verstehen und wie menschliche Agent:innen antworten. Diese KI-Agenten können sich auch mit Ihren Backend-Systemen verbinden und so personalisierte Unterstützung liefern. Je nach Automatisierungsbedarf Ihres Unternehmens können sie mehr als 80 Prozent der Kundenanliegen eigenständig lösen und bei Bedarf nahtlos an eine:n menschliche:n Agent:in übergeben.

Mit den Fortschritten der KI wachsen auch die Vorteile von Chatbots. Hier sind einige der aktuellen Pluspunkte beim Einsatz von KI-Bots im Kundenservice.

Sofortige Antworten – rund um die Uhr

Chatbots ermöglichen es Unternehmen, einer globalen und mehrsprachigen Kundenbasis rund um die Uhr Antworten zu liefern. Öffnungszeiten, Feiertage und Zeitzonen sind kein Hindernis mehr. Anders als menschliche Agent:innen, die in Sprachen und Verfügbarkeit eingeschränkt sein können, reagieren Chatbots sofort – sie verkürzen Wartezeiten und steigern Kundenzufriedenheit und Kundentreue.

Niedrigere Kosten und skalierbarer Support

Support-Teams können höhere Anfragevolumina bei geringeren Kosten bewältigen, indem Chatbots häufige Fragen beantworten, als zusätzliche Support-Ressource agieren und Anfragen vorsortieren. Chatbots für den Kundenservice schützen Teams vor Spitzen bei eingehenden Support-Tickets und schaffen Freiräume für Aufgaben mit hohem Wert. Die Salon-Kette HelloSugar automatisiert 66 Prozent der Kundenanfragen mit KI-Agenten und spart 14.000 US-Dollar pro Monat – so konnte sie die Anzahl der Standorte ohne zusätzliches Personal verdoppeln.

Höhere Effizienz der Agent:innen

Chatbots steigern die Effizienz von Agent:innen, indem sie repetitive Aufgaben automatisieren und bei Support-Tätigkeiten assistieren – das spart Zeit und strafft Abläufe. Neben eigenständigen Lösungen sammeln Bots wichtige Informationen für Agent:innen und leiten Fälle an die richtige Ansprechperson weiter.

Die Kosmetikmarke Lush ließ ihren KI-Agenten häufige Anfragen übernehmen, sodass menschliche Agent:innen mehr Zeit für komplexe Fälle hatten. Zudem fragt der KI-Agent Kundendaten vorab ab und versieht eingehende Tickets mit Tags und Labels – so erhalten Agent:innen den Kontext, um Probleme schneller zu lösen. Diese Effizienzgewinne sparen Lush rund 5 Minuten pro Ticket und 360 Agentenstunden pro Monat.

Mehr Personalisierung dank Kundenkontext

KI-Chatbots erhöhen die Personalisierung deutlich, indem sie sich mit Backend-Systemen verbinden und während der Interaktion relevante Daten heranziehen. So greifen sie z. B. auf Kaufhistorie, Präferenzen und Kontodaten zu und passen Antworten und Empfehlungen für jede:n einzelne:n Kund:in an. Ein KI-Agent könnte etwa Produkte basierend auf früheren Käufen vorschlagen oder personalisierte Hilfe bei der Fehlerbehebung bieten.

Verbesserte Customer Experience

Da Chatbots in mehreren Sprachen kommunizieren, können sie eine vielfältige Kundenbasis bedienen und weltweit zeitnahen, mehrsprachigen Support sicherstellen. KI-Agenten gehen noch weiter und liefern schnelle, personalisierte Antworten, die auf jede:n Kund:in zugeschnitten sind. Diese unmittelbare, individuelle Unterstützung verbessert die gesamte Customer Experience deutlich.

Omnichannel-Support

Chatbots für den Kundenservice ermöglichen Omnichannel-Support mit konsistenten, nahtlosen Interaktionen über alle Kanäle. Bots treten mit Kund:innen über bevorzugte Wege in Kontakt – etwa Live-Chat, Messaging-Apps oder Social Media – damit Hilfe dort verfügbar ist, wo sich Kund:innen ohnehin aufhalten.

Einfache Einrichtung und hohe Flexibilität

Trotz modernster Technologie sind Chatbots für den Kundenservice überraschend leicht einzurichten und in bestehende Systeme zu integrieren. Durch ihre flexible, anpassbare Natur können Support-Teams Chatbots an ihre Prozesse anpassen – nicht umgekehrt.

Hohe Genauigkeit und kontextuelles Verständnis

Fortschrittliches Natural Language Understanding (NLU) revolutioniert Chatbots für den Kundenservice. Es ermöglicht ihnen, Interaktionen zu verstehen und zu verarbeiten – Absichten und Bedeutungen zu erkennen, unabhängig von Formulierung und Grammatik. Zusammen mit großen Datenmengen aus angebundenen Geschäftssystemen befähigt dies KI-Agenten, äußerst präzise und fein abgestimmte Antworten zu liefern.

Um die oben genannten Vorteile zu erzielen, müssen Chatbots die folgenden Kernfunktionen bieten:

• Einfache Bereitstellung und Low-Code-Anpassung: Die besten Chatbots minimieren die Zeit bis zum Mehrwert. Keine aufwendigen Schulungen oder steilen Lernkurven – Support-Teams sollten KI-Agenten in Minuten statt in Tagen einsetzen können.

• KI-gestützte Einblicke: KI-Agenten liefern wertvolle Informationen darüber, welche Support-Prozesse als Nächstes automatisiert werden sollten, um den Service weiter zu optimieren. Zudem sollte die Lösung Kennzahlen wie Antwortzeiten, Servicekosten und Kundenbindung über alle Kanäle hinweg erfassen, um die Leistung zu überwachen.

• Mehrsprachiger Omnichannel-Support: Es sollte keine Einschränkungen bei Sprache oder Kanal geben. Chatbots müssen mit Kund:innen in ihrer bevorzugten Sprache interagieren – von der Website bis zu Social-Messaging-Apps. So ist ein konsistenter Service über alle Kundenkontaktpunkte hinweg gewährleistet.

• Automatisierte Routineaufgaben: Die Automatisierung durch Chatbots spart tatsächlich Zeit und Kosten. Dieses Tool sollte Support-Agent:innen entlasten, indem es Routineaufgaben übernimmt – damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

• Qualitätssicherungs-(QA)-Tools: Diese Tools überwachen und bewerten Chatbot-Interaktionen, um konsistente und genaue Antworten sicherzustellen. Sie helfen, hohe Servicestandards zu wahren und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

• Kosteneffiziente Preisgestaltung: Chatbots für den Kundenservice bieten nur dann einen hohen ROI, wenn die Einstiegskosten im Budgetrahmen liegen. Prüfen Sie die Preise sorgfältig im Verhältnis zu den geschätzten Einsparungen Ihres Support-Teams, um sicherzustellen, dass sich die Investition lohnt.

Dank moderner Innovationen kann Chatbot-Technologie heute in vielen Branchen eingesetzt werden. Zu den häufigsten Anwendungsfällen von KI-Chatbots für den Kundenservice gehören:

• Events und Unterhaltung: Beantwortung von Anfragen, Ticketbuchungen und Rückerstattungen.
• E-Commerce und Einzelhandel: Produktempfehlungen, Unterstützung bei der Produktsuche, Überprüfung von Lagerbeständen und Artikelstandorten.
• Restaurants und Lieferdienste: Bereitstellung von Lieferinformationen, Sendungsverfolgung, Bearbeitung von Beschwerden und Durchführung von Umfragen.
• Reise und Gastgewerbe: Buchung von Flügen und Hotels, Bereitstellung von Buchungsinformationen, Beantwortung von Fragen und Automatisierung von Check-in und Check-out – KI im Reisebereich ist ein wachsender Markt.
• SaaS und Technologie: Fehlerbehebung, Ticket-Routing und Kunden-Onboarding.

Software	Am besten geeignet für	Startpreis	Kostenlose Testphase
Zendesk	Autonome KI-Agenten	Ab 1,00 € pro automatisierter Lösung	14 Tage
HubSpot	Routineaufgaben	9 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung, eingeschränkte Tools)	Nicht verfügbar
Zoho SalesIQ	Integration in das Zoho-Ökosystem	7 € pro Betriebslizenz/Monat (1 benutzerdefinierter Chatbot)	15 Tage
Tidio	Einfacher Flow-Builder	32,50 € pro Benutzer:in/Monat (enthält 50 KI-Konversationen)	7 Tage
Gorgias	E-Commerce-Integrationen	10 $ pro Benutzer:in/Monat (50 Tickets/Monat)	7 Tage
Netomi	Integrationen	Preis auf Anfrage	Nicht verfügbar
Intercom	Natürliche KI-Konversationen	29 $ pro Benutzer:in/Monat und 0,99 $ pro Lösung (jährliche Abrechnung)	14 Tage
Ada	Low-Code-Tools	Preis auf Anfrage	14 Tage
ProProfs Live Chat	Drag-and-drop-Vorlagen	0 $ pro Benutzer:in/Monat (Einzelbenutzer)	Nicht verfügbar
Certainly	E-Commerce-Unternehmen	Preis auf Anfrage	14 Tage
Dixa	Anpassung	89 $ pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Verfügbar
Zowie	Analysen und Berichte	Preis auf Anfrage	Nicht verfügbar
Meya	Entwickler:innen	99 $ pro Monat	14 Tage

Werfen wir einen Blick auf die 13 besten KI-Chatbots für den Kundenservice, die derzeit auf dem Markt sind.

• Zendesk: Am besten für autonome KI-Agenten
• HubSpot: Am besten für Routineaufgaben
• Zoho SalesIQ: Am besten für die Integration in das Zoho-Ökosystem
• Tidio: Am besten für einfache Flow-Erstellung
• Gorgias: Am besten für E-Commerce-Integrationen
• Netomi: Am besten für Integrationen
• Intercom: Am besten für natürliche KI-Konversationen
• Ada: Am besten für Low-Code-Tools
• ProProfs Live Chat: Am besten für Drag-and-drop-Vorlagen
• Certainly: Am besten für E-Commerce-Unternehmen
• Dixa: Am besten für Anpassung
• Zowie: Am besten für Analysen und Berichterstattung
• Meya: Am besten für Entwickler:innen

1. Zendesk AI

Am besten für autonome KI-Agenten

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
Ab 1,00 € pro automatisierter Lösung Weitere Informationen zu Zendesk-Preisen.	14 Tage	Agentic AI Adaptives Reasoning Hybride Abläufe Wissensintegration Zielbasierte Anwendungsfälle Prozeduren (Geschäftsprozessautomatisierung) Aktionen (Systemintegrationen) Multi-Agent-Architektur Echtzeit-Steuerung des Reasonings KI-Agent-Builder (No-Code, natürliche Sprache) Individuelle Personas und Tonalität KI-gestützte Qualitätssicherung (QA) Omnichannel-Support Ergebnisbasierte Preisgestaltung

Zendesk AI Agents sind die autonomsten Chatbots für den Kundenservice. Sie sind vortrainiert auf über 18 Milliarden reale Interaktionen, um komplexe Anfragen zu bearbeiten und die Nuancen der Customer Experience von Beginn an zu verstehen – ganz ohne technische Ressourcen. Mit Zendesk können Sie rund um die Uhr mehrsprachigen Support über alle bevorzugten Kanäle anbieten und sogar eine Bot-Persona erstellen, die perfekt zu Ihrer Marke passt.

Um Ihren KI-Agenten einzurichten, verbinden Sie einfach Ihre Wissensdatenbank, und Ihr Chatbot ist in wenigen Minuten einsatzbereit. Für mehr Kontrolle nutzen Sie den intuitiven No-Code-Builder, um interaktive, personalisierte Gesprächsabläufe zu gestalten. Zendesk AI Agents integrieren sich nahtlos in Ihre Geschäftssysteme und greifen auf große Datenmengen zu, um hochgradig personalisierte Antworten zu geben – was die Kundentreue nachhaltig stärkt. Darüber hinaus skalieren die Agenten mühelos mit den Automatisierungsanforderungen Ihres Unternehmens – jetzt und in Zukunft.

Die KI-gestützten Analyse- und QA-Tools von Zendesk liefern entscheidende Erkenntnisse zur Optimierung Ihrer KI-Agenten. Sie analysieren Konversationsdaten automatisch und erstellen umsetzbare Berichte mit klaren Empfehlungen, was als Nächstes automatisiert oder verbessert werden sollte. Die automatische Fehlererkennung gewährleistet eine hohe Servicequalität, während Stimmungsanalysen Gesprächsabläufe für eine bessere Customer Experience verfeinern.

Preis: Ab 1,00 € pro automatisierter Lösung. Eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar.

Vorteile	Nachteile
Lösungsorientiert Vorhersehbare Preisgestaltung Hohe Kontrolle und Flexibilität Einfache Implementierung, schnelle Skalierung Nahtlos in Zendesk integriert Low-Code-Oberfläche KI-gestützte Wissensdatenbank Integrierte CX-Plattform Robuste QA- und Analysefunktionen Datensicherheit und Compliance Globale Präsenz Einheitlicher Support	Kostenlose Testphase nur 14 Tage

Was Nutzer:innen sagen:

• „Die Plattform bietet leistungsstarke Automatisierungstools und wiederverwendbare Makros, die schnelle und konsistente Antworten auf häufige Kundenanfragen ermöglichen.“
• „Zendesk bietet außerdem KI-gestützte Bots und intelligente Ticketweiterleitung für schnellere Lösungen.“
• „Die KI-IT-Agenten-Funktion hilft, wiederkehrende Anfragen zu automatisieren und Reaktionszeiten zu verkürzen.“

Erfahren Sie mehr über Zendesk-Preise und erleben Sie den Zendesk-AI-Effekt mit einer interaktiven KI-Agent-Demo.

2. HubSpot

Am besten für Routineaufgaben

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
9 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung, eingeschränkte Tools)	14 Tage	Wissensdatenbank-Integration Weiterleitung an menschliche Agent:innen Multichannel-Support

HubSpot bietet Tools für Marketing, Vertrieb, Content-Management, operative Abläufe und Kundensupport. Das Unternehmen gibt an, dass sein KI-Agent „Breeze“ über 65 % aller Konversationen automatisch löst und rund um die Uhr verfügbar ist.

Unter Nutzung vorhandener CRM-Daten und Wissensdatenbank-Informationen stellt der Chatbot sicher, dass die Antworten sowohl korrekt als auch personalisiert sind. Zudem können Kund:innen den KI-Agenten fast überall erreichen – von Facebook und WhatsApp bis hin zu E-Mail.

Beachten Sie, dass Kundenagenten an ein kreditbasiertes System gebunden sind, weshalb zusätzliche Credits zusätzlich zu Ihrer monatlichen oder jährlichen Gebühr erforderlich sein können.

Preis: Eine kostenlose Version mit eingeschränkten Tools ist verfügbar. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 9 $ pro Benutzer:in pro Monat (jährlich abgerechnet).

Empfohlene Lektüre: Erfahren Sie, wie HubSpot in Zendesk integriert wird und wie sich Zendesk vs. HubSpot vergleichen lassen.

Vorteile	Nachteile
CRM-Integration Hohe Skalierbarkeit Übersichtliche Benutzeroberfläche	Hohe Preise Einarbeitungszeit erforderlich

Was Nutzer:innen sagen:

• „Die Automatisierungsfunktionen sparen uns wöchentlich Stunden, und Tools wie Breeze machen die Kundenkommunikation schneller und intelligenter.“
• „Einige erweiterte Funktionen, wie benutzerdefinierte Berichte oder komplexe Automatisierungen, sind nur in höheren Tarifstufen verfügbar.“
• „Es ist nicht so flexibel oder leistungsstark wie spezialisierte Support-Plattformen wie Zendesk oder Freshdesk.“

3. Zoho SalesIQ

Am besten für die Integration in das Zoho-Ökosystem

Zoho SalesIQ bietet Nutzer:innen verschiedene Arten von Chatbots: benutzerdefinierte Chatbots, KI-Chatbots (Answer Bot) und eine Hybridversion beider. Für benutzerdefinierte Chatbots gibt es eine Drag-and-drop-Oberfläche, mit der sich vordefinierte Antworten und Konversationsabläufe ohne Code erstellen lassen. Chatbots können in bis zu 30 Sprachen arbeiten und erkennen eingehende Texte automatisch.

Der Answer Bot greift auf die Wissensdatenbank eines Unternehmens zu und zieht Antworten, Artikel und Informationen aus den vorhandenen Ressourcen. Nutzer:innen können den Wortschatz des Bots erweitern, um Gespräche zu differenzieren und eine Bibliothek häufig verwendeter Begriffe aufzubauen.

Darüber hinaus kann der Answer Bot eine Verbindung zu Zia oder OpenAI herstellen, um Antworten zu generieren, die über die Unternehmensdaten hinausgehen. Zoho bietet zudem ein hybrides Modell an, bei dem KI-Fähigkeiten in einen benutzerdefinierten Chatbot integriert werden können. Allerdings sind KI- und Hybrid-Chatbots nur im Enterprise-Tarif verfügbar.

Preis: Kostenpflichtige Tarife beginnen bei 7 € pro Monat (jährlich abgerechnet). Eine kostenlose Version für drei Benutzer:innen und eine 15-tägige Testphase sind verfügbar.

Empfohlene Lektüre: Erfahren Sie, wie Zoho in Zendesk integriert wird und wie sich Zendesk vs. Zoho vergleichen.

Vorteile	Nachteile
Einfache Einrichtung Zoho-CRM-Integration Social-Media-Integrationen	KI- und Hybrid-Chatbots nur im Enterprise-Tarif Berichtete Softwarefehler

Was Nutzer:innen sagen:

• „Ein großartiges Tool, um Leads, Verkäufe, Angebote und viele weitere Aspekte zu verfolgen.“
• „Der Codeless-Chatbot-Builder ist unkompliziert – ideal für Nutzer:innen ohne Programmierkenntnisse.“
• „Manchmal wird der Bot zu früh ausgelöst oder blockiert eine Antwort, wenn er aktiv ist.“

4. Tidio

Am besten für einfache Flow-Erstellung

Der Lyro-KI-Agent von Tidio überzeugt mit einer autonomen Lösungsrate von 67 % und nahtlosen Integrationen – unter anderem mit Zendesk. Besonders hervorzuheben ist der Chatflow-Builder, der den Einstieg mit anpassbaren Vorlagen erleichtert.

Das Unternehmen betont, dass Lyro ausschließlich Daten aus der eigenen Wissensdatenbank nutzt. Dies erhöht die Genauigkeit und verhindert „Halluzinationen“ in Antworten. Allerdings kann dies die Bandbreite der CX-Erlebnisse einschränken.

Lyro kann als eigenständiges Produkt mit einer festgelegten Anzahl monatlich erneuerbarer KI-Konversationen erworben werden. Alternativ sind Gespräche mit dem KI-Agenten in anderen Tarifen enthalten, dort aber auf 50 Konversationen in den Starter- und Growth-Plänen begrenzt.

Preis: Der Lyro-KI-Agent-Tarif beginnt bei 32,50 € pro Benutzer:in und umfasst 50 KI-Konversationen pro Monat.

Vorteile	Nachteile
67 % autonome Lösungsrate Intuitiver Chatflow-Builder Zendesk-Integration	KI-Funktionen in günstigeren Tarifen eingeschränkt Relativ hohe Kosten

Was Nutzer:innen sagen:

• „Lyro, ihr KI-Bot, beantwortet die meisten Standardfragen. Besonders gut gefällt mir, dass ich eigene Flows für Keyword-Suchoptimierung erstellen kann.“
• „Gespräche lassen sich bei Bedarf an bestimmte Teammitglieder weiterleiten, was bei sensiblen Fällen hilfreich ist.“
• „Im Vergleich zu Alternativen erscheint der Preis höher, insbesondere bei Nutzung erweiterter Funktionen.“

5. Gorgias

Am besten für E-Commerce-Integrationen

Gorgias bietet zwei KI-Agenten speziell für E-Commerce-Unternehmen: einen Einkaufsassistenten und einen Support-Agenten. Diese Chatbots für den Kundenservice bearbeiten Routineaufgaben wie Rücksendeanfragen oder FAQs und können auch sensible Anliegen eskalieren oder Rückerstattungen auslösen.

Die Software analysiert Markenrichtlinien und Tonalität, damit Antworten immer markenkonform sind. Findet der Chatbot keine passende Information, wird das Gespräch automatisch an eine:n menschliche:n Agent:in übergeben.

Gorgias unterstützt zahlreiche Kanäle – von Social Media über E-Mail bis SMS (SMS nur als Zusatzmodul) – und lässt sich mit Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Magento verbinden (letzteres nur in höheren Tarifen).

Preis: Der Starter-Plan kostet 10 $ pro Agent:in/Monat und umfasst 50 Helpdesk-Tickets.

Vorteile	Nachteile
E-Commerce-spezifische Funktionen All-in-one-Plattform Benutzerfreundlich	Einige Funktionen nur in Add-ons oder höheren Tarifen Langsame Performance bei hohem Ticketaufkommen

Was Nutzer:innen sagen:

• „Ich mag an Gorgias besonders, wie intuitiv und einfach es zu bedienen ist.“
• „Einige Automatisierungsfunktionen könnten flexibler gestaltet werden, um besser zu individuellen Workflows zu passen.“
• „Bei hohem Ticketvolumen ist Gorgias nicht immer stabil – die Integration kann gelegentlich abstürzen.“

6. Netomi

Am besten für Integrationen

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
Preis auf Anfrage	14 Tage	KI-Copilot Omnichannel-Support Kunden-Insights

Der Netomi-Chatbot integriert sich vollständig in vorhandene Backend-Kundenservice-Systeme wie Zendesk. Unternehmen können somit ihre vertraute Software weiterverwenden. Die Plattform greift z. B. auf Kunden- und Bestellinformationen in einem CRM zu, um Statusauskünfte zu erteilen.

Dank Omnichannel-Support lässt sich der KI-Agent auf E-Mail, Social Media, Live-Chat und Messaging-Apps einsetzen. So erhalten Kund:innen Unterstützung auf ihrem bevorzugten Kanal, wobei der Bot Konversationskontexte auch kanalübergreifend beibehält.

Ein KI-Copilot liefert in Echtzeit Einblicke in Kundeninteraktionen und unterstützt menschliche Agent:innen bei komplexen Fällen. Außerdem stehen Analytics- und Reporting-Funktionen zur Verfügung, um Trends zu erkennen, Leistung zu messen und Verbesserungen abzuleiten.

Preis: Preis auf Anfrage.

Vorteile	Nachteile
Tiefgehende Analysen Umfangreiche Integrationen Hilfsbereites Team	Lange Einrichtung Intransparente Preise

Was Nutzer:innen sagen:

• „Das Training unserer KI zur Lösung und Abwehr tausender Tickets hat uns Millionen gespart.“
• „Out-of-the-box-Integrationen mit diversen CSM-Tools (Zendesk, Gladly usw.).“
• „Die anfängliche Implementierung erfordert Zeit und Aufmerksamkeit – für kleine Teams dauert es etwas länger bis zum Mehrwert.“

7. Intercom

Am besten für natürliche KI-Konversationen

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
29 $ pro Benutzer:in/Monat und 0,99 $ pro Lösung (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Natürliche Folgefragen Übergabe an Agent:innen Reporting und Analytics

Intercom hat den Fin-Chatbot mit OpenAI entwickelt, um seine Kundenservice-Plattform zu ergänzen. Neben Routineaufgaben versteht Fin komplexe Fragen, stellt Rückfragen zur Klärung und erklärt schwierige Themen. Fin lässt sich mit Intercom-Funktionen wie Messaging, Help Center und Live-Chat kombinieren.

Fin nutzt ausschließlich die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens und übergibt komplexe Anliegen an geschulte Mitarbeitende. Alternativ arbeitet Fin im Copilot-Modus mit menschlichen Agent:innen zusammen – für unbegrenzte Nutzung ist ein Add-on erforderlich.

Analytics und Reporting bieten Einblicke in Interaktionen, Kundenzufriedenheit und Optimierungspotenziale, sodass Unternehmen Support-Strategien verfeinern und Fin-Antworten gezielt anpassen können.

Preis: Ab 29 $ pro Seat/Monat (jährlich) und 0,99 $ pro Lösung. 14-tägige Testphase verfügbar.

Empfohlene Lektüre: So integriert sich Intercom in Zendesk und Zendesk vs. Intercom.

Vorteile	Nachteile
Effiziente Aufgabenbearbeitung Schnelle Einrichtung Aufgeräumte Oberfläche	Copilot als Add-on Hohe Preise

Was Nutzer:innen sagen:

• „Beantwortet einfache Fragen sehr gut – vorausgesetzt, es gibt passende Inhalte.“
• „Die Einrichtung ist unkompliziert und Agent:innen benötigen nur wenig zusätzliches Training.“
• „Im Vergleich zu anderen KI-Chatbots ist das Pricing hoch – gerade bei großen Ticketvolumina.“

8. Ada

Am besten für Low-Code-Tools

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
Preis auf Anfrage	14 Tage	Omnichannel-Support Autonome KI-Antworten Business-Integrationen

Ada ist ein automatisierter Chatbot mit KI und NLP. Er versteht natürliche Sprache – auch per Spracheingabe – und beantwortet wiederkehrende Fragen. Selbstbedienungsfunktionen erlauben es Kund:innen, Daten zu ändern, Accounts upzugraden, Termine zu vereinbaren und Zahlungen zu leisten.

Ada liefert in über 50 Sprachen personalisierte Antworten, Rabatte und Empfehlungen – basierend auf Informationen, Absicht und Interessen. Bots werden in einer No-Code-Oberfläche erstellt; Workflows sind frei definierbar.

Nach dem Livegang lässt sich die Performance weiter verfeinern – hinsichtlich Tonalität und Vorgehensweisen. Varianten desselben Bots können als Tests gegeneinander laufen. Eingebaute QA-Tools lesen Transkripte und kennzeichnen Chancen zur Verbesserung.

Preis: Preis auf Anfrage. 14-tägige Testphase verfügbar.

Empfohlene Lektüre: So integriert sich Ada in Zendesk.

Vorteile	Nachteile
Mehrsprachige Übersetzungen Zendesk-Integration Onboarding-Support	Einschränkungen bei manchen Anpassungen Intransparente Preise

Was Nutzer:innen sagen:

• „Ada hat unser kleines Team entlastet, indem ‚einfache‘ Anfragen abgefangen wurden – so konnten wir Backlogs abbauen.“
• „Das Tool ist intuitiv und gibt auch Nichtprogrammierer:innen viel Autonomie.“
• „Guter Chatbot, aber die Anpassungen sind begrenzt – besonders bei mehreren Produktlinien.“

9. ProProfs Live Chat

Am besten für Drag-and-drop-Vorlagen

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
0 $ pro Benutzer:in/Monat (Einzelperson)	Nicht verfügbar	Ticket-Routing Übergabe an menschliche Agent:innen No-Code-Chatbot-Builder

Als einer der wenigen komplett kostenlosen (für eine:n Nutzer:in) KI-Chatbots bietet ProProfs Live Chat alle Kernfunktionen für leistungsfähige KI-Agenten. Vorgefertigte Vorlagen sind nach Zweck gruppiert und lassen sich anpassen.

ProProfs verbessert die Customer Experience mit einfachen Automationen und sauberem Handover an Agent:innen. Für das volle Erlebnis empfiehlt der Anbieter die Kopplung mit ProProfs Help Desk – so wird die Ticket-Erstellung und -Weiterleitung automatisiert.

KI-Agenten werden mit den Unternehmensdaten trainiert und vor dem Rollout getestet. Live bieten die Bots 24/7 präzise Antworten aus ausgewählten Quellen.

Preis: Kostenlos für Einzelpersonen; Team-Plan ab 39,99 $.

Vorteile	Nachteile
Kostenloser Plan Anpassbare Vorlagen Umfangreicher Funktionsumfang enthalten	Basis-Chatbot-Software Gelegentliche Performance-Probleme

Was Nutzer:innen sagen:

• „Praktische Teamfunktionen – Chats lassen sich leicht überwachen.“
• „Hilft uns, Kund:innen schneller zu erreichen und sofortigen Support zu leisten.“
• „Einige Tage lang konnten wir keine korrekten Teamdaten tracken.“

10. Certainly

Am besten für E-Commerce-Unternehmen

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
Preis auf Anfrage	14 Tage	Automatisierung von Routineaufgaben Konversations-Analytics Stimmungsanalyse

Certainly unterstützt E-Commerce-Teams bei der Automatisierung und Personalisierung von Service-Gesprächen. Die Chatbots binden sich an Shopsysteme und CRM an, um Kundendaten gezielt zu nutzen.

Sie empfehlen Produkte, steigern Warenkörbe, führen durch den Checkout und lösen Anliegen zu Beschwerden, Rücksendungen, Erstattungen und Sendungsverfolgung. Zusätzlich sammeln sie Zero-Party-Daten – bewusst von Besucher:innen bereitgestellte Informationen – zur Personalisierung und zur Erhöhung des Customer Lifetime Value.

Analytics-Funktionen zeichnen Interaktionen auf und liefern Verhaltenseinblicke. Umfangreiche APIs und Webhooks unterstützen Reporting und Datenaustausch.

Preis: Individuelles Angebot auf Anfrage. 14-tägige Testphase verfügbar.

Empfohlene Lektüre: So integriert sich Certainly in Zendesk.

Vorteile	Nachteile
Detailreiche KPI-Reports Einfache Bedienung APIs und Webhooks	Begrenzte Anpassung Schwächen bei sehr großen Datenmengen

Was Nutzer:innen sagen:

• „Dank Webhooks können wir intelligenten Self-Service anbieten.“
• „Top Chatbot-Entwicklung, nahtlose Zendesk-Kompatibilität.“
• „Bei großen Datenmengen friert die Software teils ein; Änderungen können dann fehlerhaft sein.“

11. Dixa

Am besten für Anpassung

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
89 $ pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Verfügbar	Autonome KI-Antworten Mehrsprachiger Support Marken-Anpassungen

Der Dixa-Chatbot „Mim“ ist OpenAI-basiert und unterstützt Branchen von Retail über Travel bis Financial Services. Er löst bis zu 60 % der Gespräche autonom und übergibt komplexe Fälle sauber an Agent:innen.

Mim bezieht Antworten aus der Wissensdatenbank und kann – bei Integration – Aktionen wie Datenänderungen durchführen. Dank Custom Instructions und Personas bleibt die Markenstimme konsistent.

Mit kontextuellem Verständnis bearbeitet Mim personalisierte Anliegen in über 95 Sprachen. Für die Nutzung ist ein Plan erforderlich plus AI-Agent-Add-on für 0,40 $ je Konversation. Es gilt zudem ein Minimum von sieben Seats.

Preis: Ab 89 $ pro Agent:in/Monat (jährlich). Kostenlose Testphase verfügbar.

Vorteile	Nachteile
Umfangreiche Sprachen Markenkonforme Anpassungen Gute Usability	KI-Agenten nicht als Standalone Hohe Kosten

Was Nutzer:innen sagen:

• „Zuverlässig und benutzerfreundlich – leicht zu navigieren.“
• „Starke KI-Unterstützung (z. B. Zusammenfassungen, Übersetzungen) – sehr hilfreich!“
• „Das Aufsetzen verschiedener Chats war teils herausfordernd und zeitaufwendig.“

12. Zowie

Am besten für Analysen und Berichte

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
Preis auf Anfrage	Nicht verfügbar	Omnichannel-Support Chatbot- und Kunden-Insights Autonome KI-Antworten

Zowies KI-Agent nutzt Daten und Machine Learning, um Antworten kontinuierlich zu verbessern. Besonders verbreitet ist die Lösung im E-Commerce für Konsumgüter (Kosmetik, Bekleidung, Geräte, Elektronik).

Der Chatbot bezieht Informationen aus historischen und laufenden Gesprächen, Wissensdatenbanken, FAQ-Seiten sowie aus angeschlossenen Systemen (Shop-Plattformen, CRM u. a.).

Analytics- und Reporting-Funktionen zeigen Performance, Zufriedenheit und Optimierungspotenziale. Generative KI hebt Umsätze hervor, identifiziert Interessen und aktualisiert ein Live-Dashboard.

Preis: Auf Anfrage. Keine kostenlose Testphase.

Empfohlene Lektüre: So integriert sich Zowie in Zendesk.

Vorteile	Nachteile
Einfache Nutzung Saubere Automationen Intuitive Oberfläche	Intransparente Preise Einige Grenzen bei Integrationen/Anpassung

Was Nutzer:innen sagen:

• „Zowie zeigt, dass KI im Servicealltag wirklich effizient sein kann.“
• „Viele Daten in den Analytics, aber wir wünschen uns noch zugänglichere, sofort nutzbare Insights.“
• „Uns fehlt eine tiefere Shopify-Steuerung wie bei unserem früheren Anbieter.“

13. Meya

Am besten für Entwickler:innen

Startpreis	Kostenlose Testphase	Wichtige Funktionen
99 $ pro Monat	14 Tage	Individuelle Flows Routineaufgaben Developer-Tools

Meya versteht sich als Automationsplattform aus drei Komponenten: Grid, Orb und Console. Grid ist das Backend für die Konversationslogik (mehrere Sprachen), Orb ist der anpassbare, einbettbare Chatbot, und die Console ist die Umgebung zum Entwerfen und Ausführen von Konversationen.

Unternehmen bauen und hosten komplexe Bots, die sich mit Backend-Services verbinden. Ein Web-IDE erleichtert die Bot-Entwicklung.

Der Bot liest eingehende Nachrichten (z. B. aus dem CRM) und antwortet, wenn er die Lösung kennt. Bei Übergabe an Agent:innen kann der Bot pausieren und danach automatisch fortsetzen.

Preis: Ab 99 $ pro Monat. 14-tägige Testphase verfügbar.

Vorteile	Nachteile
Business-Integrationen Hochgradig anpassbar Ansprechende Oberfläche	Hohe Kosten Komplex für Einsteiger:innen

Beachten Sie Folgendes, bevor Sie eine Chatbot-Software für den Kundenservice auswählen.

Ziele Ihres Unternehmens berücksichtigen

Richten Sie die Fähigkeiten des Chatbots an Ihren Zielen aus – etwa höhere Self-Service-Quoten oder bessere First-Reply-Times. So wählen Sie eine Lösung, die zu Ihren Abläufen passt. KI-Agenten wie die von Zendesk erfüllen diese Aufgaben und mehr – flexibel und skalierbar für Ihre Automatisierungsbedarfe.

Nahtlose Integration mit Ihren Kernsystemen

Ihr Chatbot sollte sich reibungslos mit CRM, Kundenservice-Software, E-Commerce-Tools und weiteren Systemen verbinden, um Daten für hochgradig personalisierte Erlebnisse zu nutzen. Vorgefertigte Integrationen sind vorteilhaft, da sie Kosten senken und Entwickler:innen entlasten.

Einfache Einrichtung und CX-Spezialisierung

Ein schnell bereitzustellender, auf Customer Experience ausgelegter Chatbot bringt klare Vorteile. Wählen Sie einen Bot, der auf realen Servicedaten vortrainiert ist, um komplexe Anfragen und Nuancen ab Tag eins zu verstehen – das spart Trainingsaufwand, Zeit und Ressourcen.

Unterstützte Kanäle prüfen

Setzen Sie den Chatbot überall dort ein, wo Kund:innen digital mit Ihnen kommunizieren. Je nach Zielgruppe variieren die Kanäle. Mögliche Einsatzorte sind:

• Eigene (z. B. Shopify-)Websites
• Apple Messages for Business
• Messenger for Business
• Instagram
• X (Twitter) for Business
• WhatsApp Business

Entwicklungen in der KI für Kundensupport und KI im Service schreiten rasant voran. Um den Überblick zu behalten, empfehlen wir, sich mit diesen Trends vertraut zu machen – abgeleitet aus Mustern in Customer-Intelligence-Plattformen und automatisiertem Kundenservice:

• Noch menschlichere Interaktionen: Conversational-Intelligence-Software wird smarter und nutzt NLP/ML, um menschliche Nuancen zu imitieren.
• Stärkerer Fokus auf Stimmung: Realtime-Stimmungsanalyse verändert CX grundlegend. Je besser KI Tonfall und Stimmung erkennt, desto personalisierter fallen Antworten aus.
• Mehr Aufmerksamkeit für Ethik: Mit zunehmender Verbreitung von KI im Service müssen Unternehmen Fairness sicherstellen – unabhängig von der erkannten Stimmung.
• Voice statt Chat: Spracherkennung verbessert Zugänglichkeit und verkürzt die Zeit von Anfrage bis Lösung.

Ein Blick darauf, was unsere Kund:innen über Zendesk sagen.

SoundCloud

„Was ich an Zendesk liebe: Es ist sehr anpassbar. Man kann es unterschiedlich einsetzen und das Tool an die eigenen Bedürfnisse anpassen.“

—María de la Plaza, Director of Community Operations bei SoundCloud

Lush

„Es war das geschäftigste Weihnachtsgeschäft, das das Digitalteam je hatte, und wir hatten gerade die Website migriert. Zendesk als Stabilitätsanker ermöglichte es uns, potenzielle Kundenprobleme zu identifizieren und schnell zu beheben.“

—Naomi Rankin, Global CX Manager bei Lush

Liberty London

„Mit Zendesk-KI sehe ich eine spannende Chance, zu verschlanken und effizienter zu werden. So hat unser Team mehr Zeit für wertschöpfende Projekte – ob Umsatzsteigerung oder neue Vertriebskanäle.“

—Ian Hunt, Director of Customer Services bei Liberty London