Die beste Door-to-Door- und CRM-Software für den Außendienst 2022

Obwohl die Entwicklung von Unternehmen klar in eine Richtung ging, bei der mehr Wert auf interne Vertriebsmitarbeiter gelegt wurde, gibt es auch heute noch viele Außendienstmitarbeiter – darunter Vertriebsmitarbeiter und Mitarbeiter, die von Tür zu Tür gehen. Und sie brauchen für ihre Arbeit genauso viel Software-Support wie ihre Kollegen im Büro.

In diesem Leitfaden befassen wir uns mit CRM-Lösungen für den Außendienst, gemacht für Vertriebsmitarbeiter, die nicht im Büro arbeiten. Außerdem stellen wir Ihnen einige der besten CRM-Lösungen für den externen Vertrieb vor und geben Ihnen Tipps für die Auswahl einer Plattform, die zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

• Was ist ein CRM für den Außendienst?
• In welchen Branchen wird es eingesetzt?
• Funktionen
• Vorteile
• Einschränkungen
• Liste der besten Softwares für den Außendienst
• Wie finden Sie die richtige Plattform?
• Kostenlos testen

CRM für den Außendienst ist ein Customer Relationship Management-System, das für Außendienstmitarbeiter entwickelt wurde. Das umfasst auch Mitarbeiter im Door-to-Door-Vertrieb, die wir von hier aus herzlich grüßen möchten. Heute haben wir vielfältige Optionen für Systeme zur Nachverfolgung und Optimierung des externen Vertriebs. Früher mussten sich Außendienstmitarbeiter dagegen auf ihre Kartei- und Visitenkarten im Rolodex, ein Notizbuch und ein gutes Gedächtnis verlassen, um Interaktionen mit Kunden nachzuhalten und zu analysieren. Ab seitdem hat sich viel getan.

Es gibt seit Jahren verschiedene Arten von CRMs, darunter Desktop-Versionen für Vertriebsteams im Innendienst. Vom Prinzip her sind diese traditionellen CRMs eine Software zur Verwaltung von Kontaktdaten, die Kundendaten zusammenstellt und organisiert. Das erleichtert es Vertriebs-, Kundendienst- und Marketingteams, alle Kundenhistorien einzusehen und auf dieser Basis die besten Strategien zu entwickeln, um Kunden zufriedenzustellen.

Aber diese Tools sind für Außendienstmitarbeiter nicht immer ohne Weiteres nutzbar. Laptops sind zwar sehr praktisch für unterwegs, aber sie brauchen für den Internetzugang eine sichere Umgebung. Schließlich ermöglichte die Entwicklung fortschrittlicher Technologien wie Smartphones, Tablets und Cloud-Computing mobile CRM-Lösungen und machte damit die Arbeit im Außendienst wesentlich leichter.

Worauf es wirklich ankommt, damit ein CRM für den Door-to-Door-Vertrieb funktioniert, ist eine native Unterstützung der Geolokalisierung. Wenn diese Fähigkeit mit den anderen praktischen CRM-Funktionen kombiniert wird, die auch alle anderen Vertriebsmitarbeiter verwenden, haben Sie die perfekte Plattform für Außendienstmitarbeiter.

Was ist der Unterschied zwischen Software zur Verwaltung des Außendienstes und Vertriebs-CRM für den Außendienst?

Software zur Verwaltung des Außendienstes und Vertriebs-CRMs für den Außendienst sind eng miteinander verwandt. Aber auch wenn es einige Überschneidungen gibt: Was die Funktionen und Vorteile betrifft, handelt es sich um unterschiedliche Plattformen.

Bei der Verwaltung des Außendienstes geht es darum, Ihr Unternehmen so aufzustellen, dass es physische Güter vor Ort effektiv installieren, reparieren, warten und überwachen kann.

Der Vertrieb im Außendienst zielt dagegen darauf ab, Ihr Vertriebsteam zu verwalten und ihm Zugang zu Kundendaten zu geben, die bei Verkaufsabschlüssen helfen.

Einfach gesagt, geht es bei der Verwaltung des Außendienstes darum, Bestandskunden zu unterstützen, während der externe Vertrieb darauf ausgerichtet ist, Neukunden zu gewinnen.

Warum sollen Sie eine Vertriebs-Software für den Außendienst verwenden?

Daten von LinkedIn zeigen, dass im Jahr 2019 52,8 % der 5,7 Millionen Vertriebsmitarbeiter in den Vereinigten Staaten Außendienstmitarbeiter waren. Und Unternehmen, die Außendienstmitarbeiter beschäftigen, müssen ihnen auch die nötigen Vertriebs-Tools für eine erfolgreiche Arbeit bereitstellen – unabhängig davon, wo sie gerade unterwegs sind. Das bedeutet, sie brauchen auch ein CRM für den Außendienst.

Einer der großen Vorteile des Außendienstes besteht darin, dass Vertriebsmitarbeiter vor Ort engere und langfristigere Beziehungen zu Kunden aufbauen können. Potenzielle Kunden persönlich in ihrem Büro oder zu Hause – und zu ihren Bedingungen – zu treffen, schafft eine Vertrauensbasis, die sich so nicht über das Telefon oder per E-Mail erreichen lässt.

Viele der speziellen Funktionen von Vertriebs-CRMs für den Außendienst sind gezielt darauf ausgerichtet, Außendienstmitarbeitern beim Aufbau dieses Vertrauensverhältnisses zu unterstützen. Sie profitieren bei der Auswahl des besten CRMs für Ihr externes Vertriebsteam also am meisten, wenn Sie sich für eine Plattform entscheiden, die speziell für persönliche Interaktionen entwickelt wurde.

Externe Vertriebsteams zeichnen sich in der Regel dadurch aus, dass sie geringere Stückzahl mit höherem Wert verkaufen. Sie treffen Kunden zu deren Konditionen und pflegen hochqualifizierte Leads – denn es ist eine gewagte Investition von Zeit, Geld und Aufwand, eine lange Anfahrt auf sich zu nehmen, um auf gut Glück einen Pitch zu präsentieren.

Vertriebsmitarbeiter im Außendienst sind auch eine ausgezeichnete Lösung für alle Branchen, in denen eine Produktvorführung beim Kunden erforderlich ist. Außerdem können sie durch die persönliche Interaktion mit Kunden besser mit langen und komplexeren Vertriebszyklen umgehen, an denen viele Entscheidungsträger beteiligt sind.

Im Ergebnis schaffen es Außendienstmitarbeiter in der Regel, langfristige Verträge mit Großunternehmen abzuschließen. Eine Software zur Nachverfolgung des externen Vertriebs ist also besonders für solche Branchen relevant, in denen Geschäftsabschlüsse wie die eben beschriebenen Teil des Tagesgeschäfts sind.

Im Folgenden finden Sie einige Branchen, die von einem Vertriebs-CRM für den Außendienst oder einer Door-to-Door-Vertriebssoftware besonders profitieren:

• Versicherungsmakler, insbesondere B2B-Vertrieb für betriebliche Leistungen
• Finanzdienstleistungen, Wertpapiere und Rohstoffe
• Großhändler
• Vertrieb von Medizinprodukten
• Pharmazeutischer Vertrieb
• Softwarelösungen für Großunternehmen

Es gibt Dutzende Vertriebs-CRMs für den Außendienst, und alle haben verschiedene Stärken. Die besten CRMs für Vertriebsmitarbeiter im Außendienst sollten die folgenden Funktionen umfassen:

1. Eine benutzerfreundliche Oberfläche

   Bei der Einführung einer Software zur Verwaltung des Außendienstes geht es vor allem um eine Steigerung der Effizienz. Wenn sich Ihre Vertriebsmitarbeiter jedoch ständig mit einem wenig benutzerfreundlichen CRM herumärgern müssen, werden sie es am Ende wahrscheinlich gar nicht nutzen – und Ihre Investition war umsonst.

   Die besten CRMs für den Außendienst sind intuitiv und anpassbar. Sie sollten zudem eine gut lesbare Anzeige haben und Inhalte auch bei schlechter Internetverbindung schnell laden, damit Mitarbeiter Informationen ohne Zeitverlust abrufen und laden können.

2. Wegbeschreibungen und Vertriebsnachverfolgung für den Außendienst

   Genau darum geht es. Eine GPS-Funktion in der App hilft Außendienstmitarbeitern dabei, den schnellsten Weg zu ihrem nächsten Ziel zu finden und bezieht dabei Verzögerungen ein, die durch Staus oder Baustellen entstehen können. Außerdem können Mitarbeiter die Navigation in der App nutzen, ohne zu ihrer eigenen Navigations-App wechseln zu müssen. Führungskräfte können nachverfolgen, wo sich Teammitglieder aufhalten und sie unterstützen, wenn Vertriebsmitarbeiter plötzlich ihre Route neu planen müssen oder sich ihr Arbeitsauftrag ändert. Die Software erfasst außerdem die Zeit, die an den einzelnen Stationen verbracht wurde, sodass Führungskräfte das Zeitmanagement im Außendienst im Blick haben und verbessern können.

3. Integration

   Ihr Vertriebs-CRM für den Außendienst sollte ich mit Ihrem bestehenden Tech-Stack integrieren lassen. Denn Zeit zu sparen ist einer der Hauptgründe, aus denen diese Plattformen eingeführt werden. Vielleicht nutzen Sie schon leistungsstarke Lösungen für CRM, E-Mail, das digitale Signieren von Dokumenten, die Terminplanung oder für das Projektmanagement. Diese Lösungen bringen Ihnen aber keine Effizienzvorteile, wenn sie nicht miteinander vernetzt sind – denn dann verbringen Ihre Mitarbeiter Stunden damit, wichtige Daten manuell von einer Plattform auf die andere zu bewegen.

4. Automatisierung

   Bestandsverfolgung, Kalendersynchronisierung, Planung und Aktualisierung von Terminen. Übermittlung von Bestellungen, Forderungen und Ausgaben. Versand von Angeboten und Rechnungen sowie der Einzug von Zahlungen. Das alles sind Aufgaben, die mit einer Vertriebs-Software für den Außendienst entweder automatisiert oder zumindest vereinfacht werden können. Wenn Vertriebsmitarbeiter sich nicht mehr um diese Dinge kümmern müssen, können sie sich auf den wichtigsten Aspekt ihrer Arbeit konzentrieren – den Vertrieb.

5. Omnichannel-Kommunikation

   Idealerweise sollte Ihre Software zur Verwaltung des Außendienstes über eine Kommunikationsfunktion verfügen, mit der die Benutzer sowohl Kunden als auch Kollegen problemlos kontaktieren können. Multi-Channel-Support erlaubt es Vertriebsmitarbeitern zudem, für ihre Kommunikation eine Vielzahl von Plattformen zu nutzen, einschließlich E-Mail, Telefon, SMS und der sozialen Medien. Wenn die gesamte Kommunikation in einem System gebündelt ist, werden die Arbeitsabläufe für alle einfacher und Vertriebsmitarbeiter können Leads auf deren bevorzugten Plattformen erreichen.

6. Berichte und Analysen

   Damit Sie Ihr Vertriebs-CRM für den Außendienst so gut wie möglich einsetzen können, muss es in der Lage sein, Daten zu erfassen und CRM-Berichte für Ihr Vertriebsteam zu erstellen. Diese Berichte zeigen Bereiche im Sales-Funnel auf, in denen typische Signale für einen Kauf erkennbar sind, und verfolgen die wichtigsten Metriken, die Rückschlüsse auf die Kundenzufriedenheit geben. Daraufhin analysiert das CRM diese Berichte, gibt Feedback und zeigt Lösungen zur Verbesserung des Vertriebs und der Kundenbeziehungen auf. Solche Funktionen helfen Ihnen, die KPI Ihres externen Vertriebs in Echtzeit und mit größerer Effizienz nachzuverfolgen.

• Vertriebsmitarbeiter können sich auf den Vertrieb konzentrieren

  Wenn Sie die Vertriebsnachverfolgung im Außendienst nicht automatisieren können, werden Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte mit zeitraubenden Aufgaben beschäftigt sein, anstatt Ihre gesamte Energie in den Abschluss von Geschäften zu stecken. Dynamische Weiterleitungen sorgen dafür, dass Vertriebsmitarbeiter effizient zwischen Leads wechseln können, während Führungskräfte die Arbeitsaufträge mit einer automatischen Planung schnell und gleichmäßig verteilen können. Digital verwaltete Bestellungen, Kostenvoranschläge, Rechnungen und digitale Zahlungen reduzieren bürokratische Abläufe, die Ihr Team sonst ausbremsen könnten. Das Ergebnis? Ihr Team kann mehr Zeit in seine eigentliche Aufgabe investieren: den Abschluss von Geschäften.

• Verbessern Sie Ihre Customer Experience

  Früher waren die Autos von Außendienstmitarbeitern voll mit farblich gekennzeichneten Aktenordnern und Visitenkarten. Dass dabei einige Kundeninformationen verloren gingen, war unvermeidbar. Mit einer Software zu Nachverfolgung des externen Vertriebs müssen Sie sich über solche Szenarien keine Gedanken mehr machen. Denn sie bietet externen Vertriebsteams Zugang zu ihrer kompletten CRM-Datenbank, einschließlich einer immer aktuellen 360-Grad-Ansicht jedes Kunden, mit der sie auf jeder Etappe des Sales-Funnel für ein positives Erlebnis sorgen können.

• Geschäfte schneller abschließen

  Mit digitalen Funktionen für das papierlose Büro können Sie Geschäfte direkt nach dem Handschlag – oder dem Corona-konformen Ellbogencheck – auf den Weg bringen. Wenn Dokumente gefaxt oder traditionell auf Papier unterschrieben werden müssen, kann das die Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen um Tage oder sogar Wochen verzögern. Aber das ist jetzt vorbei. Muss ein Produkt versandt werden, kann die Bestellung schon auf dem Weg zur Auslieferung sein, bevor der Vertriebsmitarbeiter den Ort des Treffens verlassen hat. Schnelle Transaktionen wie diese sind besser für den Cash-Flow und beeindrucken Kunden, die ihre Einkäufe meistens lieber heute als morgen in den Händen halten.

• Bringen Sie alle auf denselben Stand

  Ob es um Kommunikation zwischen Teammitgliedern innerhalb der App, das Teilen von Daten in Echtzeit oder um automatische Updates der Daten aus dem Außendienst geht: Ihr Vertriebs-System für den Außendienst hält alle auf demselben Informationsstand. Das Inventar wird automatisch aktualisiert, wodurch unnötige Verzögerungen vermieden werden.

  Vertriebsmitarbeiter können ihre KPIs einsehen und ihre Strategien oder ihr Arbeitsbelastung nach Bedarf anpassen. Gleichzeitig können Führungskräfte die Leistungsdaten in Echtzeit verfolgen und Erkenntnisse und Mentoring anbieten. Wenn alle Beteiligten schnell auf die genauesten Informationen zugreifen können, verbessert sich die interne Zusammenarbeit im Team und es gehen weniger Dinge unter.

Vertriebs-CRMs für den Außendienst sind sehr nützlich. Aber sie verleihen keine magischen Kräfte – daher haben sie, wie alle anderen Software-Plattformen auch, bestimmte Einschränkungen.

Einige Außendienstmitarbeiter sind möglicherweise nicht sehr versiert im Umgang mit Mobilgeräten. Es stellt sich auch die Frage, ob Ihre Vertriebsmitarbeiter über das richtige Gerät verfügen, um Software für den Door-to-Door-Vertrieb auszuführen. Um dem zu begegnen, können Sie entweder einen eigenen Geräte-Pool für Ihr Team aufbauen oder Sie gehen nach dem Prinzip „Bring your own Device“ vor, bei dem Mitarbeiter ihre eigenen Geräte benutzen.

Wenn Sie Ihrem Team Mobilgeräte zur Verfügung stellen, bedeutet das auch, dass Sie für deren Wartung, Instandhaltung, Austausch und Lagerung zuständig sind. Für kleinere Unternehmen, die möglicherweise nicht über das nötige Budget verfügen, kann es ein finanzielles Hindernis bedeuten, eine kleine Flotte von Mobilgeräten zu kaufen und am Laufen zu halten.

Es kann aber auch riskant sein, ganz auf die privaten Geräte der Mitarbeiter zu setzen, denn Sie können deren Sicherheit und Qualität letztlich nicht garantieren. Faktoren wie die Sicherheit von Kundendaten, die Akkulaufzeit und die Geschwindigkeit der Geräte entziehen sich Ihrer Kontrolle, wenn Sie sich auf die privaten Geräte Ihres Teams verlassen.

Und als letzter Punkt: Viele Funktionen eines Vertriebs-CRMs für den Außendienst oder einer Door-to-Door-Vertriebsplattform erfordern 3G oder drahtloses Internet. Einige Lösungen verfügen allerdings über eine Offline-Unterstützung, mit der Vertriebsmitarbeiter auch an Orten mit schlechtem Empfang arbeiten sowie ihre Arbeit lokal speichern und synchronisieren können, sobald wieder eine Internetverbindung besteht.

Zendesk Sell

Bildnachweis

Sell, unser CRM von Zendesk, ist eine leistungsstarke und gleichzeitig in ihrer Einfachheit elegante CRM-Lösung für Vertriebsteams, die genauso gut im Außendienst wie im Büro funktioniert. Unsere schlanke, leistungsstarke Software wurde mit einem Fokus auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit entwickelt. Sie bietet alle üblichen CRM-Funktionen wie Kundendatenerfassung, Kalender- und Terminverwaltung sowie eine Vertriebsnachverfolgung. Die Software kann außerdem ganz leicht vor Ort oder Door-to-Door eingesetzt werden.

Sell ist sowohl für Ihr Unternehmen als auch für jeden einzelnen Mitarbeiter anpassbar. Mit dem intuitiven Dashboard und der benutzerfreundlichen Oberfläche erzielen Vertriebsmitarbeiter Abschlüsse am laufenden Band – und Führungskräfte erhalten alle nötigen Tools, um sie zu motivieren und die Arbeit sinnvoll zu verteilen.

Funktionen:

• Sofort einsatzbereite Funktionen für die Geolokalisierung
• Technologie zur Lead-Verwaltung
• Integrationen von Drittanbietern für erweiterte Standortanalysen, optimierte Routenplanung und Gebietsverwaltung
• Cloud-CRM
• Kontaktmanagement- und Kundenakquise-Tools
• KPI-Dashboard für den Vertrieb
• Rund-um-die-Uhr-Telefonsupport
• Verifizierung von Kundenbesuchen
• Offline-Zugang und Nachverfolgung der Kommunikation
• In-App-Chat
• Anpassbare Vorlagen
• Prädiktive Vertriebs-Analysen

SPOTIO

Bildnachweis

Die Software zur Verwaltung des Außendienstes von SPOTIO wurde speziell für den Außendienst entwickelt und kann hier eine Produktivitätssteigerung von bis zu 48 % bedeuten. Diese leistungsstarke Software ist so flexibel, dass sie sich in zahlreichen Branchen bewährt hat – von Kundenservice und Telekommunikation bis zu Solarenergie und dem Gesundheitssektor.

Der externe Vertrieb ist bekannt für lange Vertriebszyklen. Daher hat sich Spotio als Ziel gesetzt, sie so weit wie möglich zu verkürzen. Durch die Bündelung aller Teamaktivitäten in einer leistungsstarken, mobilen Anwendung für Vertriebsmitarbeiter und einer intuitiven Desktop-Oberfläche für Führungskräfte, steigert Spotio die Produktivität und erhöht so den Umsatz.

Funktionen:

• Aufgabenverwaltung
• Wegbeschreibungen
• Akquise:
• Integrationen von Drittanbietern
• Dashboards für Berichte

Sales Rabbit

Bildnachweis

Das Ziel von Sales Rabbit ist es, Ihre Ausgangssituation zu optimieren. Es hilft Ihnen, Bereiche in Ihrer Vertriebsorganisation zu erkennen, die gestärkt werden könnten und findet entsprechende Verbesserungsmöglichkeiten.

Als weitere besondere Funktion lassen sich auf dem Dashboard von Sales Rabbit farbcodierte Stecknadeln an Orten setzen, an denen bereits ein Vertriebsmitarbeiter gewesen ist. So können andere Vertriebsmitarbeiter etwa anhand von roten Stecknadeln auf der Karte erkennen, dass die Leads an diesen Orten nicht interessiert sind. Stattdessen können Sie sich dann noch einmal bei den Leads melden, die mit grünen Stecknadeln markiert sind, und die mit ein wenig mehr Pflege vielleicht kurz davor sind, zu kaufen. So bleiben alle auf demselben Stand und wissen immer, wo sich ein Kunde im Sales-Funnel befindet – und wo noch nicht.

Features:

• Routenplanung
• Performance-Dashboards
• Präsentationstools
• Meeting-Management
• Zielmanagement

Delta Sales App

Bildnachweis

Die Delta Sales App wurde für Industrieunternehmen, Großhändler und Distributoren entwickelt. Sie bietet Führungskräften einen minutiösen Überblick darüber, wie ihre Teams zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeiten. Der Ziel dieser Lösung ist, dass Führungskräfte und Vertriebsmitarbeiter in Kontakt in bleiben und auf einer gemeinsamen Plattform arbeiten, damit einzelne Teams nicht in Inselstrukturen agieren.

Die leistungsstarken GPS-Wegbeschreibungen und Tracking-Funktionen zeigen Ihnen genau, wo auf der Welt sich die Vertriebsmitarbeiter befinden. Gleichzeitig können Vertriebsteams Vorgänge wie Kostenvoranschläge, Aufträge, Rechnungen und Ausgaben ganz einfach von unterwegs aus bearbeiten. Und die Kommunikation zwischen allen ist reibungslos, da sie komplett über die App erfolgen kann.

Features:

• GPS-Tracking
• Vertriebsautomatisierung
• Kundendatenbank
• Aufgabenverwaltung
• Kontaktmanagement

Veloxy

Bildnachweis

Veloxy setzt auf die Leistung seines KI-Vertriebsassistenten, um zeitraubende Aufgaben im Hintergrund zu automatisieren. Je mehr Sie es nutzen, desto mehr lernt es über Ihre Anforderungen und Gewohnheiten und bereitet Formulare, E-Mails und Chats entsprechend vor. Außerdem hat Veloxy herausgefunden, dass Unternehmen nach der Einführung ihrer Lösung bis zu 12.500 USD pro Vertriebsmitarbeiter und Jahr sparen.

Veloxy lässt sich mit Outlook und Gmail integrieren und protokolliert Telefonanrufe automatisch, damit Vertriebsmitarbeiter keine wertvolle Zeit bei der Erfassung dieser Informationen verlieren. Zudem stellt die Funktion „Business Around Me“ potenzielle neue Leads für Orte zusammen, an denen Ihre Außendienstmitarbeiter gerade unterwegs sind. Die Software hilft Vertriebsmitarbeitern also nicht nur bei Bestandskunden – sie ermöglicht auch Akquise in Echtzeit.

Funktionen:

• Spracherkennung
• Benachrichtigungen
• Meeting-Management
• Berichte und Analysen
• E-Mail-Vorlagen

Pepperi

Bildnachweis

Bei Pepperi dreht sich alles um Flexibilität. Als Spezialist für den B2B-Vertrieb von Konsumgütern bietet Pepperi die Möglichkeit, Bestellungen online und offline entgegenzunehmen, sodass eine schlechte Internetverbindung Sie nicht ausbremsen kann. Mit einer Do-it-yourself-Konfiguration können Sie die Benutzeroberfläche so gestalten, dass die App für Sie und Ihr Team ideal funktioniert.

Und diese Flexibilität endet nicht bei Ihnen und Ihrem Team. Über die E-Commerce-Funktion von Pepperi können Kunden auch online einkaufen. Und digitale Kataloge bieten sowohl Kunden als auch Vertriebsteams einen vollständigen Überblick über die verfügbaren Produkte.

Features:

• Sammelbestellungen
• Versandmanagement
• Bestandskontrolle
• Kundendatenbank
• Kontaktmanagement

Field Sales Pro

Bildnachweis

Das CRM von Field Sales Pro hilft Vertriebsmitarbeitern, sich in Meetings von ihrer besten Seite zu zeigen. Beim Außendienst kommt es vor allem auf das persönliche Gespräch und die Produktvorführung an. Diese Lösung richtet sich an Finanzdienstleister und Versicherungsprofis und soll ihnen helfen, langfristige oder sogar generationsübergreifende Kundenbeziehungen aufzubauen.

Field Sales Pro gibt Vertriebsteams einen 360-Grad-Blick auf ihre Kunden und ermöglicht schnellen Zugang zu Katalogen, damit Demos einfach gelingen. Zudem können Ihre Vertriebsmitarbeiter bei jeder Produktdemonstration überzeugen – mit Tools zur Entwicklung proaktiver, personalisierter Ansätze für jeden einzelnen Kunden.

Funktionen:

• Online- und Offline-Modi
• Meeting-Management
• Tools für die Zusammenarbeit
• Präsentationstools
• Kontaktmanagement

Geo Rep

Bildnachweis

Das Ziel von Geo Rep ist es, so viel Bürokratie wie möglich abzubauen. Denn dann können Ihre Außendienstmitarbeiter an ihren Arbeitstagen noch mehr Kunden besuchen. Die Daten zeigen, dass Geo Rep-Benutzer 50 % weniger Zeit für Verwaltungsarbeit aufwenden und dafür 30 % mehr Kundenbesuche absolvieren.

Ein besonderer Fokus liegt außerdem, wie der Name schon andeutet, auf Nachverfolgung und Navigation. Mit geografisch codierten Karten für Kundendaten können Sie nachzuvollziehen, wo Ihre Kunden gerade stehen – im wörtlichen und im bildlichen Sinn. Und die dynamische Routenplanung optimiert die Effizienz, wenn Außendienstmitarbeiter von einem Kunden zum nächsten Kunde fahren.

Funktionen:

• Elektronische Signatur
• Automatische Berichte
• Vertragsmanagement
• Metriken zu Vetriebsmitarbeiterleistungen
• Gebietsmanagement

Pitcher Super App

Bildnachweis

Das Vertriebs-CRM für den Außendienst von Pitcher wurde nicht nur für Ihr Vertriebsteam im Außendienst, sondern für Ihr gesamtes Unternehmen entwickelt. Die Pitcher Super App bringt alle auf denselben Stand, denn sie vereint Management, Vertrieb, Customer Experience, Marketing und operativen Betrieb nahtlos miteinander.

Das wichtigste Ziel von Pitcher ist es, Sie bei der Verbesserung der Customer Experience zu unterstützen, denn die Kundenbindung ist der entscheidende Erfolgsfaktor für den externen Vertrieb. Für eine positive Customer Experience ist besonders wichtig, dass wirklich alle Beteiligten sich einig sind – und nicht nur das Team. Ohne die Pitcher Super App können Daten und Aktualisierungen leicht verloren gehen.

Features:

• Analysen und Berichte
• Mehrere Sprachen
• Meeting-Management
• Tools für die Zusammenarbeit
• Mobile Präsentationen

Inzant

Bildnachweis

Mit dem CRM von Inzant schließen Sie Geschäfte nicht nur schneller ab, Sie machen die Abwicklung gleich mit. Diese Lösung für den Vertrieb im Außendienst kombiniert eine leistungsstarke E-Commerce-Funktion mit traditionellen CRM-Funktionen wie Bestandsmanagement und einer Kundendatenbank. So können Vertriebsmitarbeiter direkt mit der Ausführung von Aufträgen beginnen, sobald alle Papiere unterzeichnet sind.

Inzant wendet sich an Großhändler im B2B-Sektor – eine Branche, in der Allgemeinkosten und andere Betriebskosten den Ruf haben, besonders hoch zu sein. Inzant hat sich zum Ziel gesetzt, diese Nachteile zu minimieren und Ihren Gewinn zu steigern. Außerdem begleitet Sie das Inzant-Team in den ersten Wochen der Implementierung, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.

Funktionen:

• Metriken zu Vetriebsmitarbeiterleistungen
• Anrufverwaltung
• Präsentationstools
• Kontaktmanagement
• Katalogisierung/Kategorisierung

Wie bei allen Entscheidungen, die das ganze Unternehmen betreffen, sollten Sie auch bei der Auswahl einer CRM-Lösung für den Außendienst sorgfältig vorgehen. Denn es gilt viele Faktoren zu berücksichtigen, darunter die folgenden:

• Unternehmensgröße
• Erwartetes Wachstum
• Branche
• Geografische Region
• Bestehender Tech-Stack für den Vertrieb

Wenn Ihr Unternehmen noch ein kleineres Start-up mit wenigen Mitarbeitern und eher lose definierter Aufgabenverteilung ist, können die Grenzen zwischen Außendienstmitarbeiter, Vertriebsleitung oder sogar CEO schnell verschwimmen. In dem Fall ist entweder ein kostenloses CRM oder ein CRM für kleine Unternehmen die beste Option für Sie.

Wenn Sie aber in den nächsten ein bis zwei Jahren ein schnelles Wachstum erwarten und mit um die 100 Mitarbeitern rechnen, werden sich Ihre Anforderungen ändern. Funktionen wie Nachverfolgung und dynamische Wegbeschreibungen gewinnen bei wachsenden externen Vertriebsteams an Bedeutung.

Vielleicht sind Sie als Großhändler tätig und Ihre Kunden sind in eher ländlichen Gebieten verteilt. Dann könnte eine Software für elektronische Signaturen ein wichtiger Bestandteil einer Vertriebs-Software für den Außendienst sein, die in Ihre engere Wahl kommt. Und dynamische Wegbeschreibungen könnten für Sie weniger wichtig sein als die Fähigkeit, offline zu arbeiten und die Daten zu synchronisieren, sobald Ihre Geräte wieder eine Internetverbindung haben.

Außerdem müssen die bestehenden Apps, die Ihr Vertriebsteam bereits verwendet, mit jedem CRM integrierbar sein, das infrage kommt. Denn sonst riskieren Sie mit zusätzlicher Verwaltungsarbeit und manuellen Dateneingaben Sand ins Getriebe zu streuen.