Flexible Pläne ohne Überraschungen

Wählen Sie die Produkte und Pläne, die für Sie am besten geeignet sind. Unsere Preisgestaltung ist flexibel, damit Sie genau das erhalten, was Sie brauchen – nicht mehr und nicht weniger. Wir sprechen Klartext!

ZENDESK

Pläne für Teams jeder Größenordnung. Kostenloser 30-Tage-Test.


ESSENTIAL

Alle wichtigsten Funktionen mit minimalem Setup

   
pro Agent pro Monat*
*Bei jährlicher Bezahlung bzw.
    bei monatlicher Bezahlung
  • Unbegrenzt viele E-Mail-Adressen und Social-Media-KanäleSofort einsatzbereite E-Mail-Integration (ohne Einrichtung Ihres Mailservers) mit beliebig vielen E-Mail-Adressen. Anpassbare HTML- und Textvorlagen.
  • Grundlegende Wissensdatenbank
  • Web Widget und Mobile SDKBetten Sie Supportfunktionen auf Ihrer Website und in Ihrer mobilen App ein, damit Kunden Ihre Wissensdatenbank durchsuchen, Ihnen eine Nachricht senden oder einen Live-Chat starten können.
  • AgentenmakrosMakros ermöglichen es Agenten, auf gängige Anfragen schnell mit einer Standardantwort zu antworten.

TEAM

Bessere Zusammenarbeit in einem wachsenden Team

   
pro Agent pro Monat*
*Bei jährlicher Bezahlung bzw.
    bei monatlicher Bezahlung

    Essential plus...

  • Help Center mit BrandingUnsere Designlayouts, die auf bewährten Self-Service-Praktiken aufbauen, sind der ideale Ausgangspunkt zum Branding Ihres Help Centers. Passen Sie Ihr Help Center mit unserem modernen Frontend-Technologie-Stack (HTML, CSS, JS, Assets und Handlebars) an.
  • KundenportalErmöglicht es Kunden, nach der Anmeldung den Ticketstatus zu überprüfen bzw. Tickets zu aktualisieren.
  • Business-RegelnLeiten Sie vordefinierte Workflows ein, wenn bestimmte Ticketänderungen stattfinden oder zeitbasierte Bedingungen erfüllt sind. In Zendesk gibt es vordefinierte Business-Regeln, die wir als bewährte Praktiken empfehlen. Sie können diese Regeln anpassen oder deaktivieren und eigene Regeln hinzufügen.
  • Performance-DashboardsErhalten Sie Einblick in Ticketaufkommen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung mit KPI-Dashboards.
  • Öffentlicher Apps MarketplaceIm Apps Marketplace gibt es mehr als 300 öffentliche Apps und Integrationen, damit Sie in Ihrem Unternehmen Ihre bevorzugten Tools einsetzen können.

KOSTENLOSER TEST BEGINNT HIER

PROFESSIONAL

Anpassung und Verbesserung der globalen Performance

   
pro Agent pro Monat*
*Bei jährlicher Bezahlung bzw.
    bei monatlicher Bezahlung

    Team plus...

  • Community-ForenStarten Sie eine Community-Diskussion zum Sammeln von Feedback und Ideen und bieten Sie Ihren Kunden Hilfe zur Selbsthilfe.
  • Inhalte in mehreren SprachenMehrsprachige Platzhalter, die je nach Spracheinstellung des Endbenutzers dynamisch Inhalte in ein Ticket einfügen.
  • Geschäftszeiten und SLAsDefine business hours in your Zendesk to let your customers know your support availability. Measured to the minute and applied based on the conditions you set, SLAs can be added to any view so your team can easily see status and avoid breach.
  • KundenzufriedenheitsumfragenKunden erhalten automatisch die Möglichkeit, den Support, den sie bei einem Ticket erhalten haben, zu bewerten.
  • Insights-StatistikenTeilen Sie Insights-Berichte auf die Schnelle mit anderen oder richten Sie einen Zeitplan zur regelmäßigen Verteilung von Berichten ein. Zendesk-Aktivitäten werden je nach Plan täglich oder stündlich synchronisiert.
  • Angepasste private AppsEntwickeln Sie mit unserem Apps Framework SDK eigene Zendesk-Apps zur exklusiven Nutzung in Ihrem Konto. Sie können externe Daten anzeigen und aktualisieren, Benutzerfelder ein- und ausblenden sowie angepasste Ticket-Workflows erstellen.

ENTERPRISE

Ultimative Kontrolle und skalierbare Flexibilität

   
pro Agent pro Monat*
*Bei jährlicher Bezahlung bzw.
    bei monatlicher Bezahlung

    Professional plus...

  • Angepasste AgentenrollenLegen Sie granulare Berechtigungen für Agenten fest und steuern Sie, worauf sie in Zendesk Zugriff haben.
  • Multibrand-SupportManagen Sie von einem einzigen Zendesk-Konto aus mehrere Help Center, jedes mit eigener Adresse, eigenen Inhalten und eigenem Design.
  • TicketformulareSie können mehrere Supportanfrageformulare mit jeweils unterschiedlichen Ticketfeldern erstellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie für jede Supportanfrage die korrekten Informationen vom Kunden erfassen.
  • Mehrere ZeitpläneErstellen Sie mehrere Zeitpläne (unterschiedliche Geschäftszeiten), um komplexen Betriebszeiten Rechnung zu tragen.
  • Stündliche Insights-StatistikenTeilen Sie Insights-Berichte auf die Schnelle mit anderen oder richten Sie einen Zeitplan zur regelmäßigen Verteilung von Berichten ein. Zendesk-Aktivitäten werden je nach Plan täglich oder stündlich synchronisiert.
  • Launch-Success-ProgrammStarten Sie Ihren Enterprise-Plan mit fachkundiger Unterstützung unseres Customer-Success-Teams, das Ihnen bewährte Zendesk-Praktiken vermittelt.
  • Audit- und Admin-FunktionenZeigen Sie eine detaillierte Liste der kritischen Änderungen an, die in Ihrem Zendesk vorgenommen wurden.
Zendesk

Vergleichen Sie unsere Pläne, um genau den richtigen zu finden.

Ideal für...

Essential

bis zu 5 Agenten

Team

bis zu 10 Agenten

Professional

Teams jeder Größe

Enterprise

Teams jeder Größe

Add-ons

für Professional und Enterprise

SUPPORT DURCH DAS ZENDESK-TEAM
Self-Service-Help Center und Community
Support per E-Mail 8x5 24x5 24x7
Telefonsupport 24x5 24x7
Support per Chat 24x7
Unterstützung beim Einstieg in Zendesk (erste 60 Tage)Starten Sie Ihren Enterprise-Plan mit fachkundiger Unterstützung unseres Customer-Success-Teams, das Ihnen bewährte Zendesk-Praktiken vermittelt.
Priority-Support (SLA & SLO)Unser globales Supportteam bietet Ihnen ein Service-Level-Ziel von 1 Stunde sowie eine Verfügbarkeit von 99,9 %.
Success-ServicesDie Experten unseres Customer-Success-Teams helfen Ihnen, das Kundenengagement zu fördern. Je nach Ihren Zielen können wir Programme zur raschen Übernahme von Zendesk umsetzen, Ihre Erfolgsprozesse optimieren oder verbesserte Kunden- und Agentenerlebnisse realisieren.
KUNDENKOMMUNIKATIONSKANÄLE
E-Mail (beliebig viele Adressen)Sofort einsatzbereite E-Mail-Integration (ohne Einrichtung Ihres Mailservers) mit beliebig vielen E-Mail-Adressen. Anpassbare HTML- und Textvorlagen.
Eingebettetes Web Widget und Mobile SDKBetten Sie Supportfunktionen auf Ihrer Website und in Ihrer mobilen App ein, damit Kunden Ihre Wissensdatenbank durchsuchen, Ihnen eine Nachricht senden oder einen Live-Chat starten können.
Soziale Medien (Facebook und Twitter)Interagieren Sie mit Ihren Kunden über Twitter und Facebook und wandeln Sie Nachrichten in Tickets um.
Maximale Dateigröße von Ticketanhängen 1MB 7MB 20MB 20MB
Telefon: Zendesk VoiceMit Zendesk Voice können Sie direkt in Zendesk Kundenanrufe tätigen oder entgegennehmen. Voicemail-Aufzeichnungen und Transkriptionen werden automatisch in Tickets erfasst.
Separat erhältlich, siehe Preisliste
Zopim Live ChatBieten Sie Ihren Kunden Echtzeitsupport, verbessern Sie die Zusammenarbeit durch Chats zwischen Agenten und interagieren Sie proaktiv mit Besuchern auf Ihrer Website. Zopim Lite ist in allen Zendesk-Plänen enthalten. Für Zopim Basic, Advanced oder Premium ist ein kostenpflichtiges Abonnement von Zopim Chat erforderlich.
Separat erhältlich, siehe Preisliste
HELP CENTER: SELF-SERVICE
Wissensdatenbank
Kontaktformular
DesignsUnsere Designlayouts, die auf bewährten Self-Service-Praktiken aufbauen, sind der ideale Ausgangspunkt zum Branding Ihres Help Centers.
Vorlagen Angepasst Angepasst Angepasst
KundenportalErmöglicht es Kunden, nach der Anmeldung den Ticketstatus zu überprüfen bzw. Tickets zu aktualisieren.
Berichte und StatistikenDrei vorkonfigurierte Dashboards, die Trends zu Wissensdatenbank-Aktivitäten, Community-Engagement und Suchverhalten erfassen, bieten einen aussagekräftigen Überblick über die Aktivitäten in Ihrem Help Center.
Google Analytics Insights-Dashboard Insights-Dashboard
Community-ForenStarten Sie eine Community-Diskussion zum Sammeln von Feedback und Ideen und bieten Sie Ihren Kunden Hilfe zur Selbsthilfe.
AGENTENEFFIZIENZ
Vordefinierte Antworten (Makros)Makros ermöglichen es Agenten, auf gängige Anfragen schnell mit einer Standardantwort zu antworten.
Native mobile Apps für AgentenGreifen Sie von Ihrem Mobilgerät aus auf Zendesk zu, um Supportanfragen zu lesen und zu beantworten.
Angepasste AnsichtenAnsichten sind eine Sammlung von Tickets nach Ticketstatus, Agent, Gruppe oder einer beliebigen anderen Ticketbedingung. In Zendesk gibt es vordefinierte Ansichten, die wir als bewährte Praktiken empfehlen. Sie können diese Ansichten anpassen oder deaktivieren und eigene Ansichten hinzufügen.
App „Zeiterfassung“Automatische Erfassung der Zeit für die Bearbeitung von Zendesk-Tickets. Die App „Zeiterfassung“ registriert die Zeit, die Ihre Agenten mit Tickets verbringen. So können Sie die Team-Performance und den gesamten Supportbetrieb einfacher managen.
Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLA)SLAs werden minutengenau erfasst und je nach den von Ihnen vorgegebenen Bedingungen angewendet. SLAs können zu jeder Ansicht hinzugefügt werden, damit Ihr Team mühelos den jeweiligen Status sehen und SLA-Verletzungen vermeiden kann.
Dynamische InhalteMehrsprachige Platzhalter, die je nach Spracheinstellung des Endbenutzers dynamisch Inhalte in ein Ticket einfügen.
TicketformulareSie können mehrere Supportanfrageformulare mit jeweils unterschiedlichen Ticketfeldern erstellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie für jede Supportanfrage die korrekten Informationen vom Kunden erfassen.
App „Konditionale Felder“Blenden Sie Felder in Ticketformularen je nach vorherigen Antworten ein und aus, um Agenten und Endbenutzern ein besseres und schnelleres Erlebnis zu bieten.
TEAMKOORDINATION
Teilen von Tickets zwischen einzelnen ZendesksErstellen Sie Workflows, die Tickets zwischen mehreren Zendesk-Konten zu teilen.
Automatisiert
GruppenansichtenAnsichten sind eine Sammlung von Tickets nach Ticketstatus, Agent, Gruppe oder einer beliebigen anderen Ticketbedingung. Mit Gruppenansichten können Sie Ansichten mit einer Gruppe von Agenten teilen. In Zendesk gibt es eine Reihe vordefinierter Ansichten, die auf bewährten Praktiken basieren. Sie können diese Ansichten anpassen oder deaktivieren und eigene Ansichten hinzufügen.
Angepasste Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)Leiten Sie vordefinierte Workflows ein, wenn bestimmte Ticketänderungen stattfinden oder zeitbasierte Bedingungen erfüllt sind. In Zendesk gibt es vordefinierte Business-Regeln, die wir als bewährte Praktiken empfehlen. Sie können diese Regeln anpassen oder deaktivieren und eigene Regeln hinzufügen.
Interne Wissensdatenbank für AgentenErstellen Sie eine interne Wissensdatenbank für Ihre Agenten und bieten Sie auch ihnen Hilfe zur Selbsthilfe. In dieser Wissensdatenbank können Sie interne Beiträge speichern und Prozesse dokumentieren.
ZeiterfassungDie App „Zeiterfassung“ registriert die Zeit, die Ihre Agenten mit Tickets verbringen. So können Sie die Team-Performance und den gesamten Supportbetrieb einfacher managen.
GeschäftszeitenLegen Sie in Ihrem Zendesk Geschäftszeiten fest, damit Kunden wissen, wann sie Ihren Support erreichen können.
1 Zeitplan Mehrere Zeitpläne
Angepasste Rollen und BerechtigungenLegen Sie granulare Berechtigungen für Agenten fest und steuern Sie, worauf sie in Zendesk Zugriff haben.
Light AgentsLight Agents können Tickets lesen und private Kommentare hinzufügen. Geeignet für die interne Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
KUNDENPROFILE
Kontakte und Ticketverlauf
Gruppieren von Kontakten nach OrganisationFügen Sie Benutzer zu Organisationen hinzu, damit Sie gruppenspezifische Regeln anwenden können. Es empfiehlt sich, freie Mitarbeiter, Vorgesetzte oder Mitarbeiter, die mehreren Geschäftseinheiten, Abteilungen oder Standorten angehören, auch in mehrere Organisationen aufzunehmen.
1 Zeitplan Mehrere Zeitpläne Mehrere Zeitpläne
Angepasste Benutzer- und OrganisationsfelderErfassen Sie Kundeninformationen in Benutzer- und Organisationsfeldern und verwenden Sie diese dann zum Einrichten kundenorientierter Workflows.
KundenzufriedenheitsbewertungenKunden erhalten automatisch die Möglichkeit, den Support, den sie bei einem Ticket erhalten haben, zu bewerten.
KundenlistenLernen Sie Ihre Kunden kennen – auch über Supporttickets hinaus. Unterteilen Sie Ihre Kunden in Listen, die auf Stichworten und Benutzerfeldern basieren.
Net Promoter Score®-UmfragenNPS® ist eine Metrik zur Messung der Kundentreue. Sie können von Zendesk aus NPS-Umfragen senden, um die Kundentreue zu messen und Kundenfeedback zu sammeln. Net Promoter, NPS und die mit dem NPS verbundenen Emoticons sind eingetragene Marken, und Net Promoter Score und Net Promoter System sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.
BERICHTE UND STATISTIKEN
Zendesk BenchmarkVergleichen Sie Ihre Firma mit anderen in Ihrer Branche in Bezug auf wichtige Metriken wie Kundenzufriedenheit, Zeit bis zur ersten Antwort und Ticketaufkommen.
Übersichts-DashboardErhalten Sie einen raschen Überblick über die wichtigsten Ticketmetriken nach Kanal, Benchmark und erster Antwort sowie über Top- Beiträge, -Suchen und -Agenten.
Support-Performance-DashboardsErhalten Sie Einblick in Ticketaufkommen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung mit KPI-Dashboards.
Google Analytics für Help CenterFühren Sie mit Google Analytics für Help Center detaillierte Drilldowns in das Self-Service-Verhalten von Kunden durch. Richten Sie eine angepasste Ereignisverfolgung basierend auf spezifischen Kundenaktivitäten ein, z. B. die Aktionen, die ein Kunde durchführt, bevor er ein Ticket einreicht.
Help Center-DashboardsDrei vorkonfigurierte Dashboards, die Trends zu Wissensdatenbank-Aktivitäten, Community-Engagement und Suchverhalten erfassen, bieten einen aussagekräftigen Überblick über die Aktivitäten in Ihrem Help Center.
Angepasste Insights-BerichteSie können mehr als 50 Best-Practices-Berichte filtern, verfeinern und untersuchen, um die Effizienz Ihrer Betriebsabläufe, die Leistung Ihrer Agenten und das Kundenerlebnis zu messen. Betrachten Sie Daten aus jeder denkbaren Perspektive und erstellen Sie leistungsstarke angepasste Berichte.
Insights-DatensynchronisierungTeilen Sie Insights-Berichte auf die Schnelle mit anderen oder richten Sie einen Zeitplan zur regelmäßigen Verteilung von Berichten ein. Zendesk-Aktivitäten werden je nach Plan täglich oder stündlich synchronisiert.
Täglich Stündlich
MOBILE FUNKTIONEN
Native mobile Apps für AgentenGreifen Sie von Ihrem Mobilgerät aus auf Zendesk zu, um Supportanfragen zu lesen und zu beantworten.
Support SDKFügen Sie Zendesk-Funktionen wie Einreichen von Tickets, Wissensdatenbank-Beiträge und mehr zu Ihren iOS- und Android-Apps hinzu. Weitere Einzelheiten finden Sie unter developer.zendesk.com.
Begrenzt
Chat SDKFügen Sie native Live-Chat-Funktionen zu Ihren iOS- und Android-Apps hinzu. Weitere Einzelheiten finden Sie unter developer.zendesk.com.
Meine App bewertenBitten Sie Ihre mobilen Benutzer um die Bewertung Ihrer App oder leiten Sie das Feedback direkt in ein Ticket in Ihrem Zendesk um.
GerätedatenprotokollDie Zendesk Embeddables liefern automatisch Informationen über das Gerät oder die App-Version, die verwendet wurde, als der Benutzer um Hilfe bat.
AgentengerätemanagementZendesk verfolgt die Geräte, die zum Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto verwendet werden. Administratoren werden per E-Mail benachrichtigt, wenn ein neues Gerät benutzt wird.
Mobile SSOSorgen Sie für SSO-Integration mit Ihrem vorhandenen Identitätsmanagementsystem (Active Directory). Zendesk SSO nutzt JSON Web Token (JWT) oder SAML zum sicheren Austausch von Benutzerauthentifizierungsdaten.
JWT JWT / SAML JWT / SAML
BRANDING UND ANPASSUNG
Host-MappingDirect users to a branded ‘help.mycompany.com’ with domain host mapping. Additional encryption via SSL is available on Professional and Enterprise plans.
Angepasstes Help Center-BrandingUnsere Designlayouts, die auf bewährten Self-Service-Praktiken aufbauen, sind der ideale Ausgangspunkt zum Branding Ihres Help Centers. Passen Sie Ihr Help Center mit unserem modernen Frontend-Technologie-Stack (HTML, CSS, JS, Assets und Handlebars) an.
Multibrand (bis zu 5 Marken)Managen Sie von einem einzigen Zendesk-Konto aus bis zu 5 Help Center, jedes mit eigener Adresse, eigenen Inhalten und eigenem Design.
Multibrand (unbegrenzt)Managen Sie von einem einzigen Zendesk-Konto aus mehrere Help Center, jedes mit eigener Adresse, eigenen Inhalten und eigenem Design.
INTERNATIONALISIERUNG
Übersetzte Agentenoberfläche (28 Sprachen)Agenten können in der bevorzugten Sprache arbeiten. Die Administratoroberfläche ist unter anderem in folgenden Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Japanisch, Portugiesisch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Schwedisch, Türkisch, Dänisch, Russisch, Ukrainisch, Chinesisch und Koreanisch.
Lokalisierte Self-Service-Inhalte (mehr als 40 Sprachen verfügbar)Geben Sie eine Region oder ein Land an, in dem Ihre Kontodaten gespeichert werden müssen. Auswahlmöglichkeiten: nur USA, nur EU und nur Deutschland. Es gelten bestimmte Einschränkungen.
1 Sprache 1 Sprache Mehrere Sprachen Mehrere Sprachen
Dynamische InhalteMehrsprachige Platzhalter, die je nach Spracheinstellung des Endbenutzers dynamisch Inhalte in ein Ticket einfügen.
Zeitpläne (für mehrere Zeitzonen)Erstellen Sie mehrere Zeitpläne (unterschiedliche Geschäftszeiten), um komplexen Betriebszeiten Rechnung zu tragen.
1 Zeitplan Mehrere Zeitpläne
Datencenter-StandortGeben Sie eine Region oder ein Land an, in dem Ihre Kontodaten gespeichert werden müssen. Auswahlmöglichkeiten: nur USA, nur EU und nur Deutschland. Es gelten bestimmte Einschränkungen.
PLATTFORM
Mobile SDKsFügen Sie Zendesk-Funktionen wie Einreichen von Tickets, Wissensdatenbank-Beiträge, Live-Chat und mehr zu Ihren iOS- und Android-Apps hinzu. Weitere Einzelheiten finden Sie unter developer.zendesk.com.
Apps Framework SDKEntwickeln Sie mithilfe unseren intuitiven JavaScript-APIs eigene Zendesk-Apps mit angepassten Funktionen.
CTI-IntegrationenIm Apps Marketplace gibt es mehr als 40 Plug-and-Play-CTI-Integrationen.
Marketplace für öffentliche Apps und IntegrationenIm Apps Marketplace gibt es mehr als 300 öffentliche Apps und Integrationen, damit Sie in Ihrem Unternehmen Ihre bevorzugten Tools einsetzen können.
Private angepasste Apps und IntegrationenEntwickeln Sie mit unserem Apps Framework SDK eigene Zendesk-Apps zur exklusiven Nutzung in Ihrem Konto. Sie können externe Daten anzeigen und aktualisieren, Benutzerfelder ein- und ausblenden sowie angepasste Ticket-Workflows erstellen.
CTI-ToolkitPassen Sie Ihr eigenes Call Center mit Zendesk an. Mit unserem CTI-Toolkit erhalten Sie die Bausteine, die Sie brauchen, um Ihre aktuelle Telefonsupportlösung zu integrieren.
API-Limit 10 RPM 200 RPM 400 RPM 700 RPM 2500 RPM
SICHERHEITSFUNKTIONEN
SSL-VerschlüsselungSSL-Verschlüsselung für Benutzer und Kunden, die auf Ihren Zendesk zugreifen.
Gehostet Gehostet
Digital signierte E-Mails (DKIM/DMARC)Aktivieren Sie SSL für Ihre angepasste Domäne, indem Sie ein Zertifikat auf Zendesk hochladen. Senden Sie digital signierte E-Mails für Ihre angepasste Domäne zur Unterstützung der DKIM- und DMARC-Standards.
Zwei-Faktor-AuthentifizierungEine optionale Sicherheitsfunktion für Administratoren und Agenten. Ein mobiler Passcode, der bei der Anmeldung zusätzlich zum Kennwort eingegeben werden muss, macht es für andere schwerer, sich als Sie auszugeben.
AgentengerätemanagementZendesk verfolgt die Geräte, die zum Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto verwendet werden. Administratoren werden per E-Mail benachrichtigt, wenn ein neues Gerät benutzt wird.
Single Sign-On (SSO) für Web und MobilSorgen Sie für SSO-Integration mit Ihrem vorhandenen Identitätsmanagementsystem (Active Directory). Zendesk SSO nutzt JSON Web Token (JWT) oder SAML zum sicheren Austausch von Benutzerauthentifizierungsdaten.
JWT JWT / SAML JWT / SAML
Automatische SchwärzungEntfernen Sie Kreditkartennummern aus eingehenden Tickets, Kommentaren und angepassten Feldern, um zu verhindern, dass sie in Zendesk gespeichert werden. So schützen Sie vertrauliche Informationen.
NetzwerkzugriffsbeschränkungLassen Sie nur von spezifischen IP-Bereichen aus den Zugriff auf Ihren Zendesk zu. Die Beschränkung kann für alle Benutzer oder nur für das Agenten-Portal gelten.
Angepasste Rollen und BerechtigungenLegen Sie granulare Berechtigungen für Agenten fest und steuern Sie, worauf sie in Zendesk Zugriff haben.
Analyse der Business-RegelnUmfassende Analyse der Nutzung einer bestimmten Ticketeigenschaft in Ihren Auslösern, Automatisierungen, Makros und Ticketansichten.
AuditprotokolleZeigen Sie eine detaillierte Liste der kritischen Änderungen an, die in Ihrem Zendesk vorgenommen wurden.
E-Mail-Archiv zu Compliance-ZweckenSenden Sie alle Zendesk-E-Mail-Benachrichtigungen privat an eine Adresse Ihrer Wahl, um ein vollständiges Archiv der gesamten Kommunikation zu führen.
Sandbox-Umgebung für TestzweckeFühren Sie Tests in einer speziellen Testumgebung durch, die von der Produktionsinstanz getrennt ist.
Datencenter-StandortGeben Sie eine Region oder ein Land an, in dem Ihre Kontodaten gespeichert werden müssen. Auswahlmöglichkeiten: nur USA, nur EU und nur Deutschland. Es gelten bestimmte Einschränkungen.
VerschlüsselungDie Kommunikation zwischen Ihnen und den Zendesk-Servern wird über HTTPS und Transport Layer Security (TLS) verschlüsselt. Als Add-on bietet Zendesk auch Verschlüsselung der Daten im Ruhezustand.
Bei der Übertragung Bei der Übertragung Bei der Übertragung Bei der Übertragung Im Ruhezustand
Disaster RecoveryUnser Disaster-Recovery-Programm stellt sicher, dass unsere Server im Katastrophenfall verfügbar bleiben oder leicht wiederherstellbar sind.
Standard Standard Standard Standard Erweitert (mit Replikation)
Branchenzertifizierung (einschließlich HIPAA)Zendesk hat erfolgreich ein HIPAA/HITECH-Assessment abgeschlossen und stellt Abonnenten sein Business Associate Agreement (BAA) zur Annahme bereit.
Voll Tech Specs Angaben ansehen
Add-ons

Zendesk-Plan anpassen

Mit Add-ons von Zendesk können Sie Ihren eigenen Plan zusammenstellen, der genau die gewünschten Funktionen enthält. Sie zahlen nur für das, was Sie wirklich brauchen.

WEITERE INFOS
VOICE

Software für Telefonsupport – direkt in Zendesk integriert.


VOICE

Standardfunktionen für Telefonsupport

   
pro Agent pro Monat*
*Minuten und Telefonnummern separat berechnet
  • Ein- und abgehende Anrufe, VoicemailUnsere Designlayouts, die auf bewährten Self-Service-Praktiken aufbauen, sind der ideale Ausgangspunkt zum Branding Ihres Help Centers. Passen Sie Ihr Help Center mit unserem modernen Frontend-Technologie-Stack (HTML, CSS, JS, Assets und Handlebars) an.
  • Automatische Erstellung von TicketsErmöglicht es Kunden, nach der Anmeldung den Ticketstatus zu überprüfen bzw. Tickets zu aktualisieren.
  • Angepasste GrüßeLeiten Sie vordefinierte Workflows ein, wenn bestimmte Ticketänderungen stattfinden oder zeitbasierte Bedingungen erfüllt sind. In Zendesk gibt es vordefinierte Business-Regeln, die wir als bewährte Praktiken empfehlen. Sie können diese Regeln anpassen oder deaktivieren und eigene Regeln hinzufügen.
  • GruppenweiterleitungErhalten Sie Einblick in Ticketaufkommen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung mit KPI-Dashboards.
  • Weiterleitung an TelefonIm Apps Marketplace gibt es mehr als 300 öffentliche Apps und Integrationen, damit Sie in Ihrem Unternehmen Ihre bevorzugten Tools einsetzen können.
  • Aufzeichnung und TranskriptionIm Apps Marketplace gibt es mehr als 300 öffentliche Apps und Integrationen, damit Sie in Ihrem Unternehmen Ihre bevorzugten Tools einsetzen können.
  • Berichte zu Warteschlangen- und AnrufaktivitätenIm Apps Marketplace gibt es mehr als 300 öffentliche Apps und Integrationen, damit Sie in Ihrem Unternehmen Ihre bevorzugten Tools einsetzen können.

KOSTENLOSER TEST BEGINNT HIER

ADVANCED

Noch leistungsfähigerer Telefonsupport

   
pro Agent pro Monat*
*Bei jährlicher Bezahlung bzw.
    bei monatlicher Bezahlung
Minuten und Telefonnummern separat berechnet

    Everything from Voice, plus...

  • Interactive Voice Response (IVR)Starten Sie eine Community-Diskussion zum Sammeln von Feedback und Ideen und bieten Sie Ihren Kunden Hilfe zur Selbsthilfe.
  • Weiterleitung mit RückspracheMehrsprachige Platzhalter, die je nach Spracheinstellung des Endbenutzers dynamisch Inhalte in ein Ticket einfügen.
  • Warteschlangen- und Agentenüberwachung in EchtzeitDefine business hours in your Zendesk to let your customers know your support availability. Measured to the minute and applied based on the conditions you set, SLAs can be added to any view so your team can easily see status and avoid breach.
  • Anrufdaten in InsightsKunden erhalten automatisch die Möglichkeit, den Support, den sie bei einem Ticket erhalten haben, zu bewerten.
  • Mehrere Zeitpläne und mehr...Teilen Sie Insights-Berichte auf die Schnelle mit anderen oder richten Sie einen Zeitplan zur regelmäßigen Verteilung von Berichten ein. Zendesk-Aktivitäten werden je nach Plan täglich oder stündlich synchronisiert.
Zopim

Live-Chat ohne versteckte Kosten. Kostenloser 14-Tage-Test.


LITE

Ideal für Einzelpersonen

KOSTENLOS
*Richtig gelesen.
Nur 1 Agent.
  • 1 Chat gleichzeitig
  • Chatbewertung
  • 14-Tage-Chatverlauf

BASIC

Ideal für kleine Teams

   
pro Agent pro Monat*
*Bei jährlicher Bezahlung bzw.
    bei monatlicher Bezahlung

    Lite &...

  • Unbegrenzt viele Chats
  • 2 Auslöser
  • 2 Abteilungen
  • Widgetanpassung

ADVANCED

Ideal für etablierte Teams

   
pro Agent pro Monat*
*Bei jährlicher Bezahlung bzw.
    bei monatlicher Bezahlung

    Basic &...

  • Unbegrenzt viele Auslöser
  • Unbegrenzt viele Abteilungen
  • Geschäftszeiten
  • Chatberichte
  • REST-API

KOSTENLOSER TEST BEGINNT HIER

PREMIUM

Perfekt für Branchenführer

   
pro Agent pro Monat*
*Bei jährlicher Bezahlung bzw.
    bei monatlicher Bezahlung

    Advanced &...

  • Entfernen des Logos aus dem Widget
  • Agentenberichte
  • Echtzeitüberwachung
  • High-Load-Dashboard
  • IP-Zugriffsbeschränkung
  • Support rund um die Uhr
HÄUFIGE FRAGEN

Häufig gestellte Fragen und Antworten.

  • TESTEN

  • Wie funktioniert der kostenlose Test?

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    Wenn Sie sich für einen Test von Zendesk registrieren, erhalten Sie Zugriff auf alle Funktionen des Professional-Plans. Wenn Sie Zopim testen, erhalten Sie Zugriff auf die Funktionen des Premium-Plans. Wenn Sie einen bestimmten Plan testen möchten, wenden Sie sich einfach an uns. Sie können jederzeit während des Testzeitraums einen Plan auswählen und von Ihrem Konto aus per Kreditkarte bezahlen.

  • Kann ich Zendesk, Zopim und Voice zusammen ausprobieren?

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    Yes! Zopim Premium will automatically be included in your Zendesk trial. You can also enable Zendesk Voice with your Zendesk trial.

  • Was passiert am Ende des Trials?

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    Am Ende des Testzeitraums für Zendesk bleiben Ihre Daten und Konfiguration erhalten. Sie brauchen sich nur anzumelden und den Plan auszuwählen, den Sie abonnieren möchten. Am Ende des Testzeitraums für Zopim Chat wird Ihr Konto auf den kostenlosen Zopim Lite-Plan herabgestuft. Die meisten Funktionen und zusätzlichen Agenten werden zu diesem Zeitpunkt automatisch deaktiviert und der Chatverlauf wird auf 14 Tage begrenzt. Wenn Sie später auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden, können die deaktivierten Funktionen und Agenten erneut aktiviert werden.

  • KAUFEN

  • Wie kann ich Ihre Software kaufen?

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    Registrieren Sie sich einfach für einen Test. Vom Testkonto aus können Sie dann den gewünschten Plan abonnieren. Die Zahlung kann online per Kreditkarte erfolgen. Für unsere Top-Level-Pläne besteht auch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen.

  • Wie lange laufen Ihre Verträge? Kann ich den Plan wechseln?

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    Unsere Pläne haben eine monatliche oder eine jährliche Laufzeit. Sie können Ihren Plan jederzeit starten, anhalten oder ändern. Für eine Stornierung oder einen Downgrade gibt es allerdings keine Rückerstattung (Ausnahme: Zopim-Guthaben). Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in unseren AGB. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.

  • Kann ich Funktionen auch separat erwerben? Fallen zusätzliche Gebühren an?

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    Mit Add-ons können Sie den Plan wählen, der Ihre Anforderungen am besten erfüllt, und dann zusätzliche Funktionen hinzufügen. Sie bezahlen nur für das, was Sie wirklich brauchen. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie ein Add-on kaufen möchten.Für Zopim Chat und Zendesk Voice fallen möglicherweise zusätzliche Gebühren an. Der kostenlose Lite-Plan von Zopim Chat ist automatisch Teil Ihres Zendesk-Kontos. Sie können jederzeit auf Zopim Basic, Advanced oder Premium umsteigen. Die Preise für Zendesk Voice entnehmen Sie der Preisliste.

  • Gibt es einen Paketpreis für Zendesk, Zopim und Voice?

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    The Lite plan of Zopim Chat comes free with your Zendesk account. You can upgrade to Zopim’s Basic, Advanced or Premium plan on any Zendesk plan. You can add Zendesk Voice or Advanced Voice to any Zendesk plan.

  • Welche Ermäßigungen gibt es?

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    Wir bieten einen ermäßigten Preis für Abonnements, die jährlich abgerechnet werden.

  • ALLGEMEIN

  • Was ist ein Agent?

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    Ein Agent ist eine Person, die sich bei Zendesk anmelden kann. Jeder Supportmitarbeiter, Administrator oder Manager braucht eine eigene Lizenz. Sie können bei jedem Plan beliebig viele Agenten hinzufügen. Ausnahme: Der kostenlose Zopim Lite-Plan ist auf einen einzigen Agenten beschränkt.

  • Lässt sich Zendesk mit anderen Anwendungen und Systemen integrieren?

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    Wir haben mehr als 300 vorkonfigurierte Apps und Integrationen. Mit unserer Entwickler-API können Sie aber praktisch alles, was Sie möchten, auf die Zendesk-Plattform aufsetzen.

  • Bleiben meine Daten sicher und vertraulich?

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    Ja, wir kombinieren Sicherheitsfunktionen der Enterprise-Klasse mit umfassenden Audits unserer Anwendungen, Systeme und Netzwerke, um sicherzustellen, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit voll und ganz geschützt sind. Machen Sie sich mit den Sicherheitsmaßnahmen vertraut, mit denen wir Ihr Unternehmen und Ihre Kunden bei Verwendung von Zendesk und Zopim schützen.

  • Spendet Zendesk einen Teil seines Ertrags für wohltätige Zwecke?

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    Ja, wir spenden bei allen Plänen im ersten Jahr des Abonnements US$ 1 pro Monat für jede neue Agentenlizenz. Die Spenden gehen an die Zendesk Neighbor Foundation, die sich mit Themen wie Armut, Obdachlosigkeit, Gesundheitsvorsorge, Erziehung, Gleichberechtigung, Personalentwicklung und technische Kompetenz befasst.
    * Zopim kann nur in Verbindung mit Zendesk in EUR abonniert werden. Wenn Sie Zopim separat abonnieren möchten, klicken Sie hier, um die Preise in USD zu sehen.

  • Weitere Fragen?

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    Unser Help Center ist rund um die Uhr verfügbar.

* Zopim may be purchased in EUR only when purchased with Zendesk. If interested in purchasing Zopim standalone, please see here for pricing in USD.

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