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Zendesk + Salesforce

Wenn Vertrieb und Support zusammenarbeiten, profitieren Ihre Kund:innen. Unsere vorgefertigte Integration mit Salesforce bietet Ihren Teams eine einheitliche Kundenansicht, sodass Sie erfolgreichere Konversationen führen und mehr Abschlüsse realisieren können.

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Halten Sie Ihre Teams auf dem gleichen Stand

Erleichtern Sie es dem Vertrieb und dem Support, Einsicht in die richtigen Kundendaten zu erhalten. Integrieren Sie Zendesk und Salesforce in wenigen Minuten, damit Sie stets die passenden Informationen besitzen.

Geben Sie Vertriebsmitarbeiter:innen wertvolle Lead-Aktivitäten

Erzielen Sie mehr Geschäftsabschlüsse und verkürzen Sie die Lösungszeiten, indem Sie dem Vertrieb Zugriff auf Kundentickets geben, sodass er in die Konversationen mit dem Support eingebunden ist. Mitarbeiter:innen können Tickets anzeigen, erstellen und aktualisieren und dabei nahtlos mit Ihrem Supportteam zusammenarbeiten.

Personalisieren Sie die Customer Experience

Ermöglichen Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen in Zendesk den Zugriff auf Salesforce-Profilangaben, wie z. B. den Jobtitel oder die Plankategorie. Dank einer einheitlichen Kundenansicht können Kundendienst-Mitarbeiter:innen ansprechende Experiences mit dem Support ermöglichen, wodurch CSAT, Upsell-Möglichkeiten und Produktivität zunehmen.

Intelligente Automatisierungen nutzen

Verbessern Sie die Produktivität von Vertrieb und Support durch eine systemübergreifende Automatisierung von Aktivitäten. Erstellen Sie verknüpfte Workflows für sofortige Lösungen, wie z. B. die Neuzuweisung von Tickets basierend auf dem in Salesforce gespeicherten Loyalitätsstatus.

Verstehen Sie Ihr Business

Erkennen Sie Trends an allen Kundenkontaktpunkten. Erweitern Sie Ihr Salesforce-Berichtsmodell um Zendesk Ticketdaten, damit Sie fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen können.

Ressourcen

Geben Sie Vertrieb und Support die Möglichkeit, ihre Kräfte zu bündeln

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