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Previous Version, No Longer in Effect as of December 2, 2019

Effective as of January 25, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.

1. Einführung

This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.

2. Verwendet Zendesk Cookies?

Ja.Die Zendesk Gruppe und unsere Marketing Partner, Affiliates und Analysten oder Service-Anbieter verwenden Cookies und andere Technologien, um sicherzustellen, dass jeder Nutzer der Webseite die bestmögliche Nutzererfahrung hat.

3. Was ist ein Cookie?

A cookie is a small text file that is placed on your hard drive by a web page server. Cookies contain information that can later be read by a web server in the domain that issued the cookie to you. Some of the cookies will only be used if you use certain features or select certain preferences, and some cookies will always be used. You can find out more about each cookie by viewing our current cookie list below. We update this list quarterly, so there may be additional cookies that are not yet listed. Web beacons, tags and scripts may be used in the Websites or in emails to help us to deliver cookies, count visits, understand usage and campaign effectiveness and determine whether an email has been opened and acted upon. We may receive reports based on the use of these technologies by our service/analytics providers on an individual and aggregated basis.

4. Warum verwendet Zendesk Cookies?

When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are know as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information. You can control the use of cookies at the individual browser level. If you elect not to activate the cookie or to later disable cookies, you may still visit our Websites, but your ability to use some features or areas of the Websites may be limited.

5. So deaktivieren Sie Cookies

Sie können die Verwendung von Cookies im Allgemeinen durch eine in Ihren Webbrowser integrierte Funktionalität aktivieren oder später deaktivieren.Für mehr Informationen bezüglich der Cookie Einstellungen über Ihren Browser:

Klicken Sie hier, um mehr über die Aktivierung des „Privaten Modus” und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen bei Nutzung von Firefox zu erfahren;

Klicken Sie hier, um mehr über die „Inkognito”-Funktion und Verwaltung der Cookie-Einstellungen bei Nutzung von Chrome zu erfahren;

a href=”http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/delete-manage-cookies”>Click here to learn more about “InPrivate” and managing cookie settings in Internet Explorer; or

Klicken Sie hier, um mehr über die Aktivierung des „Privaten Modus” und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen bei Nutzung von Safari zu erfahren.

Für mehr Informationen zu Cookies, zu deren Einstellungen, Deaktivierung oder Löschung besuchen Sie bitte http://www.aboutcookies.org für eine detaillierte Anleitung.Zusätzlich ermöglichen bestimmte dritte Werbenetzwerke inklusive Google den Nutzern Präferenzen im Zusammenhang mit Ihrem Browse-Verhalten festzulegen oder bestimmte Funktionen zu deaktivieren.Um mehr über dieses Google Feature zu erfahren, klicken Sie hier.

Viele Rechtsordnungen erfordern oder empfehlen den Anbietern von Webseiten, dass sie ihre Nutzer/Besucher über die Art der Cookies, die sie benutzen zu informieren und bei gewissen Umständen die Zustimmung ihrer Nutzer für das Setzen von bestimmten Cookies einzuholen.

Die Websites beinhalten bestimmte Social Media Funktionen von Drittanbietern wie beispielsweise den Gefällt Mir-Button von Facebook und Widgets von Drittanbietern wie der Teilen-Button oder interaktive Mini-Programme.Diese Features sammeln Informationen zu Ihrer IP-Adresse und über die von Ihnen besuchte Seite auf den Websites und setzen einen Cookie, um ein ordnungsgemäßes Funktionieren des Features zu ermöglichen.Ihre Interaktion mit diesen Features wird über die Datenschutz-Richtlinie der Drittanbieter, von denen der Dienst zur Verfügung gestellt wird, geregelt.

Wir benutzen auf den Websites die Cookies, die den unten beschrieben Kategorien aufgeführt sind.

Each cookie falls within one of the four following categories:


1. Essential Cookies

Essential cookies (First Party Cookies) are sometimes called “strictly necessary” as without them we cannot provide many services that you need on the Website. For example, essential cookies help remember your preferences as you move around the Website.

2. Analytics Cookies

These cookies track information about visits to the Websites so that we can make improvements and report our performance. For example: analyze visitor and user behavior so as to provide more relevant content or suggest certain activities. They collect information about how visitors use the Websites, which site the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites. We might also use analytics cookies to test new ads, pages, or features to see how users react to them.

3. Functionality or Preference Cookies

During your visit to the Websites, cookies are used to remember information you have entered or choices you make (such as your username, language or your region) on the Websites. They also store your preferences when personalizing the Websites to optimize your use of Zendesk, for example, your preferred language. These preferences are remembered, through the use of the persistent cookies, and the next time you visit the Websites you will not have to set them again.

4. Targeting or Advertising Cookies

These Third Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to, deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites.

List of Cookies used on the Websites:

Website Name(s)Cookie NameCookie PurposeCookie DurationKategorie
All WebsitesGoogle AnalyticsThis web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites2 JahreAnalysen
www.bimeanalytics.comGoogle AnalyticsSession Google Analytics10 minutesAnalysen
www.bimeanalytics.comHeap AnalyticsEvent tracking to monitor behavior2 JahreAnalysen
www.bimeanalytics.comHeap AnalyticsSession Heap Analytics30 minAnalysen
www.bimeanalytics.comVimeoVimeo video player2 JahreFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.comGoogleGoogle Account – SSO6 monthsFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.comCapterraConversion-Verfolgung30 minTargeting/Advertising
www.bimeanalytics.comWebsite LanguageLanguage settings30 minFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.compopupHideDetermines if a user has accepted or rejected the demo request popup that appears after a certain time on the websiteSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.comGaugeHigh level behavior tracking2 JahreFunctionality/Preference
www.zendesk.comDisqusVisitor authentication for commenting and user reviews2 JahreEssential
www.zendesk.comTwitter AdvertisingAdvertising1.5 yearsEssential
www.zendesk.comClearbitStores information on user in order to not display so many formsSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.comLinkedInAdvertising vendor for remarketing1 JahrTargeting/Advertising
www.zendesk.comMarin SoftwareAdvertising bidding platform1 JahrTargeting/Advertising
www.zendesk.comFacebookAdvertising Vendor180 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.comYahoo JapanAdvertising Vendor30 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.comNaverAdvertising Vendor6 monthsTargeting/Advertising
www.zendesk.comhomeTypeDetermines visitor type and stores which web content to display to visitorSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_shared_sessionHolds session information for sharing across Zendesk applications.SessionEssential
www.zendesk.com_zendesk_nps_sessionSessions for NPS®.SessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_sessionHold session information for root access applications.SessionEssential
www.zendesk.com_help_center_sessionSessions for Guide.SessionEssential
www.zendesk.com_voice_sessionSessions for Voice.SessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_carson_container_sessionSessions for Carson.SessionTargeting/Advertising
www.zendesk.com_zendesk_remember_mePreference for maintaining login sessions2 WochenEssential
www.zendesk.com_zendesk_settingsArbitrary, non-PII settings usually for preferences1 JahrFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_cookieArbitrary, non-PII settings usually for preferences20 JahreFunctionality/Preference
www.zendesk.comLiveIntentCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.comBidtellectCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.comAdRollCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.comQuantcastCapture conversions on a cookie level to help automize campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.comAdobeCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.comSimpli.fiCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.zopim.comOptimizelyTracking for A/B testing10 JahreAnalysen
www.zendesk.com & www.zopim.comPendoEnd-User and Agent Usage DataEvent tracking to analyze use of the Service and improve the Services. to monitor behaviour2 JahreTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.zopim.comCrazy EggAnalytics Tool that gives us heat maps and click data5 JahreAnalysen
www.zendesk.com & www.zopim.comEloquaMarketing automation software1 JahrEssential
www.zendesk.com & www.zopim.comFacebook ConnectInteraction between services2 JahreEssential
www.zendesk.com & www.zopim.comDoubleclickRe-targeting, optimization, reporting and attribution of online adverts2 JahreTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.zopim.comAppNexusAdvertising Vendor for prospecting2 JahreTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.zopim.comGoogle Adwords ConversionAdvertising pixel for prospecting and retargeting540 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.zopim.comLiveRampTracking of anonymous user characteristics180 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.zopim.comBingAdvertising vendor for search marketing2 JahreTargeting/Advertising
www.zendesk.com, www.zopim.com & www.bimeanalytics.comGoogle Tag ManagerTraffic and visitor behavior measurement2 JahreAnalysen
www.zendesk.com.ruYandex MetricaAdvertising pixel to track conversions1 JahrTargeting /Advertising
www.zopim.comWistiaVideo Streaming10 JahreEssential
www.zopim.comGoogle Adwords ConversionAdvertising pixel to track conversions540 TageTargeting/Advertising
www.zopim.comLiveRampTracking of anonymous user characteristics180 TageTargeting/Advertising
www.zopim.comGoogle Dynamic RemarketingAdvertising180 TageTargeting/Advertising
www.zopim.comFacebook BusinessUsed for creating custom audience on Facebook for advertising purpose2 JahreTargeting/Advertising
www.zopim.comFacebook ImpressionAdvertising2 JahreTargeting/Advertising
www.zopim.com & www.bimeanalytics.comCloudflareControl over cache of assets1 JahrEssential

6.Wir behalten uns Änderungen der Cookies vor

Der Inhalt dieser Richtlinien dienen ausschließlich zu Ihrer allgemeinen Information und Nutzung.Diese Cookies können ohne Vorankündigung geändert werden.Sie erkennen an, dass diese Informationen Ungenauigkeiten und/oder Fehler enthalten können, Änderungen unterworfen sind und wir ausdrücklich jedwede Haftung für solche Ungenauigkeiten oder Fehler im vollen gesetzlich zulässigen Umfang ausschließen.

7.Bei unseren Diensten verwendete Cookies

Zusätzlich zur oben beschriebenen Nutzung von Cookies auf unseren Websites, verwenden wir ebenfalls Cookies und andere Verfolgungstechnologien in Verbindung mit dem Zugriff und der Nutzung unserer Produkte und Dienste, die wir auf unserer Webseite vermarkten (unsere „Dienste“).Detaillierte Informationen darüber, wie und warum wir Cookies und anderen Verfolgungstechnologien im Rahmen unserer Dienste verwenden, sind hier in unserem Rahmen-Abonnementvertrag zu finden.

8.Aktualisierung dieser Richtlinie

Sollten wesentliche Änderungen an dieser Richtlinie vorgenommen werden, werden Sie vor dem Inkrafttreten der Änderungen durch eine auffällige Meldung auf unseren Websites informiert.Für die neusten Informationen bezüglich dieser Richtlinie empfehlen wir Ihnen die regelmäßige Überprüfung dieser Seite.Mit der weiteren Nutzung der Websites erklären Sie sich damit einverstanden, an die Änderungen dieser Richtlinie gebunden zu sein.Wenn Sie den in diesen Richtlinien genannten Bedingungen nicht zustimmen, sollten Sie den Gebrauch und den Zugriff auf die Webseiten einstellen.

9. Englischsprachige Version ist ausschlaggebend

Übersetzungen dieser Richtlinie aus dem Englischen werden lediglich als Hilfestellung zur Verfügung gestellt. Sollte eine Doppeldeutigkeit oder ein Konflikt zwischen Übersetzungen auftreten, ist die englischsprachige Version maßgeblich und ausschlaggebend.

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Zuletzt aktualisiert: 21 November 2018