Geschäftsbedingungen für professionelle Dienstleistungen
Wenn ein Abonnent Zendesk mit der Erbringung professioneller Dienstleistungen beauftragt:
1. Geltungsbereich und Laufzeit. Zendesk stimmt hiermit zu, die professionellen Dienstleistungen (einschließlich aller Schulungs-, Erfolgs- und Implementierungsdienstleistungen) (zusammenfassend als „professionelle Dienstleistungen“ bezeichnet), die auf jeglicher beiderseitig vereinbarten und ausgefertigten Arbeitsanweisung (Statement of Work, „SOW“) oder anderen schriftlichen Dokumenten (wie eine „Beschreibung professioneller Dienstleistungen“ auf einem Bestellformular) aufgeführt sind im Gegenzug für die darin festgelegten Gebühren („Gebühren für professionelle Dienstleistungen“) zu erbringen. In jeder SOW oder in jedem anderen schriftlichen Dokument müssen der Geltungsbereich, die Gebühren, die Art und andere relevante Merkmale jeglicher Dienstleistungen aufgeführt sein, die von Zendesk für einen Abonnenten im Rahmen der professionellen Dienstleistungen erbracht werden, die den Bedingungen der Vereinbarung unterliegen. Zendesk ist nicht verpflichtet, professionelle Dienstleistungen zu erbringen, bis beide Parteien beiderseitig eine SOW oder ein Bestellformular bezüglich dieser professionellen Dienstleistungen vereinbart und ausgefertigt haben.
2. Durchführung und Akzeptanz professioneller Dienstleistungen.
2.1 Zendesk und der Abonnent verpflichten sich dazu, in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, um eine zufriedenstellende Durchführung der professionellen Dienstleistungen auf zeitgerechte und professionelle Art zu erreichen.
2.2 Zendesk führt die professionellen Dienstleistungen durch qualifizierte Mitarbeiter und/oder externe Auftragnehmer von Zendesk („Subunternehmer“ und zusammen mit den Mitarbeitern von Zendesk für die Zwecke dieser ergänzenden Bedingungen „Personal für professionelle Dienstleistungen“) durch.
2.3 Der Abonnement stimmt zu, Zendesk ohne Kosten zeitgerechte und angemessene Unterstützung sowie andere Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die auf angemessene Weise von Zendesk angefordert werden, um die Durchführung der professionellen Dienstleistungen zu ermöglichen (zusammenfassend als „Unterstützung“ bezeichnet). Zendesk, einschließlich seiner Subunternehmer, haftet nicht für jegliche Mängel bei der Durchführung der professionellen Dienstleistungen in dem Ausmaß, in dem diese Mängel aus Handlungen oder Unterlassungen des Abonnenten resultieren, einschließlich unter anderem des Versäumnisses des Abonnenten, die im Rahmen dieses Dokuments auferlegte Unterstützung zu gewähren.
2.4 Zendesk setzt bei der Durchführung professioneller Dienstleistungen das Personal für professionelle Dienstleistungen ein, das es zur Durchführung der professionellen Dienstleistungen oder eines Teils davon für erforderlich hält. Der Abonnent kann dem Einsatz eines Subunternehmers durch Zendesk widersprechen, indem er seinen gerechtfertigten Einwand gegenüber Zendesk darlegt, woraufhin die Parteien in gutem Glauben zusammenarbeiten, um anderes Personal für professionelle Dienstleistungen mit der Durchführung der entsprechenden professionellen Dienstleistungen zu betrauen. Zendesk kann das Personal für professionelle Dienstleistungen im normalen Geschäftsverlauf ersetzen, sofern Zendesk für die Durchführung der professionellen Dienstleistungen durch das gesamte Personal für professionelle Dienstleistungen verantwortlich ist.
2.5 Zendesk kontrolliert die Methode und Art der Ausführung aller Arbeiten, die für die Durchführung der professionellen Dienstleistungen erforderlich sind, einschließlich unter anderem der Aufsicht und Kontrolle allen Personals für professionelle Dienstleistungen, das professionelle Dienstleistungen durchführt. Zendesk stellt eine Anzahl qualifizierten Personals für professionelle Dienstleistungen sowie eine geeignete Ausstattung und andere Ressourcen bereit, die ausreichend sind zur Erfüllung der Verpflichtungen von Zendesk im Rahmen der Vereinbarung gemäß ihren Bedingungen.
2.6 Deliverables (as defined in an SOW) shall be deemed accepted by Subscriber in accordance with the terms of the applicable SOW or Order Form.
3. Änderungsaufträge. Nach der Ausfertigung einer SOW oder eines Bestellformulars können die im Rahmen dieser SOW oder diesem Bestellformular zu erbringenden professionellen Dienstleistungen nur durch einen von den Parteien gemeinsam ausgefertigten Änderungsauftrag („Änderungsauftrag“) geändert werden.
4. Beratungsgebühren. Der Abonnent zahlt an Zendesk die Beratungsgebühren, wie in einem Bestellformular oder einer SOW aufgeführt oder beschrieben.
5. Relationship of the Parties. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk will never hold itself out as an agent, subsidiary or affiliate of Subscriber for any purpose, including reporting to any government authority. The Agreement will not be construed so as to create a partnership, other joint venture or undertaking, or any agency relationship between the Parties, and neither Party shall become liable for any representation, act or omission of the other Party or have the authority to contractually bind the other Party. Any Consulting Fees, Expenses or other amounts paid by Subscriber to Zendesk hereunder shall not be considered salary for pension or wage tax purposes and neither Zendesk nor its Professional Services Personnel will be entitled to any fringe benefits, including sick or vacation pay, or other supplemental benefits of Subscriber, unless otherwise required by law. Subscriber shall not be responsible for deducting or withholding from Consulting Fees or Expenses paid for Professional Services any taxes, unemployment, social security or other such expense unless otherwise required by law.
6. Garantien.
6.1 Zendesk gewährleistet und garantiert hiermit ausdrücklich, dass:
(a) Die im Rahmen der Vereinbarung erbrachten professionellen Dienstleistungen werden von Zendesk und seinem Personal für professionelle Dienstleistungen zeitgerecht und professionell durchgeführt, in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Branchenstandards, vorausgesetzt, dass der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Abonnenten bei einem Verstoß gegen diese Gewährleistung nach Wahl von Zendesk die erneute Durchführung der professionellen Dienstleistungen oder die Kündigung der entsprechenden SOW und die Rückgabe des Anteils der Beratungsgebühren ist, die Zendesk vom Abonnenten für den nicht-konformen Teil der professionellen Dienstleistungen erhalten hat; und
(b) es bestehen keine vertraglichen oder anderen Beschränkungen oder Verpflichtungen, die mit der Ausübung der Vereinbarung unvereinbar sind oder nach ihrem besten Wissen die Erbringung der professionellen Dienstleistungen verhindern.
6.2 Die Parteien vereinbaren hiermit Folgendes: SOFERN ES NICHT SPEZIFISCH IM OBIGEN ABSCHNITT 6.1 AUFGEFÜHRT IST, WERDEN ALLE PROFESSIONELLEN DIENSTLEISTUNGEN UND LEISTUNGEN FÜR DEN ABONNENTEN AUF „ISTZUSTAND“-BASIS ERBRACHT UND ZENDESK GIBT KEINE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN ODER ZUSICHERUNGEN GEGENÜBER DEM ABONNENTEN HINSICHTLICH IHRER NUTZBARKEIT, IHRES ZUSTANDS, IHRER FUNKTION ODER IHRER EIGNUNG AB, UND ZENDESK LEHNT AUSDRÜCKLICH JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNGEN BEZÜGLICH DER PROFESSIONELLEN DIENSTLEISTUNGEN UND LEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH UNTER ANDEREM DIE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN FÜR MARKTGÄNGIGKEIT, RECHTSMÄNGEL, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, NICHTVERLETZUNG, KOMPATIBILITÄT, SICHERHEIT ODER FEHLERFREIHEIT. ZENDESK IST UNGEACHTET ANDERER GEWÄHRLEISTUNGEN ODER GARANTIEN NICHT RECHTLICH ODER ANDERWEITIG FÜR JEGLICHE LEISTUNGEN VERANTWORTLICH, WENN DER ABONNENT JEGLICHE LEISTUNGEN AUF EINE ART ÄNDERT, DIE NICHT DEN ANWEISUNGEN VON ZENDESK ENTSPRICHT. ZENDESK GEWÄHRLEISTET NICHT, DASS DER ZUGRIFF ODER DIE NUTZUNG DER LEISTUNGEN DURCH DEN ABONNENTEN ODER JEGLICHEN DRITTEN UNTERBRECHUNGS- ODER FEHLERFREI IST ODER JEGLICHE SPEZIFISCHE LEISTUNGS- ODER QUALITÄTSKRITERIEN ERFÜLLT. DARÜBER HINAUS LEHNT ZENDESK AUSDRÜCKLICH JEGLICHE VERANTWORTUNG FÜR DIE UNTERSTÜTZUNG ODER AUFRECHTERHALTUNG JEGLICHER LEISTUNG AB UND TUT DIES NICHT, SOFERN ES NICHT ANDERWEITIG VON DEN PARTEIEN VEREINBART WURDE. DER GEWÄHRLEISTUNGS- UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS ERFOLGT AUSDRÜCKLICH ZUSÄTZLICH ZU JEGLICHEN AUSSCHLÜSSEN, DIE VON ZENDESK ODER SEINEN VERBUNDENEN UNTERNEHMEN IM RAHMEN DER VEREINBARUNG HINSICHTLICH DER DIENSTE FORMULIERT WERDEN, SOWEIT FÜR DIE NUTZUNG DER DIENSTE DURCH DEN ABONNENTEN UND JEGLICHEN DRITTEN ZUTREFFEND.
7. Rechte an Leistungen; Eigentum.
7.1 The Parties hereby agree that the specified Professional Services to be completed pursuant to any SOW or Order Form primarily involve the configuration of Subscriber’s subscription to a Service and integration of Subscriber data with and into one or more Services, and therefore the Deliverables are inoperative without an active subscription to a Service. As between the Parties, Zendesk shall solely and exclusively own all right, title, and interest in the Deliverables, including all derivatives, enhancements and modifications thereof; and Subscriber hereby makes all assignments necessary to accomplish the foregoing ownership. Subject to the terms and conditions hereof, Zendesk grants Subscriber a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable license to use the Deliverables solely in connection with Subscriber’s permitted use of the Services.
7.2 Ein „Abonnentenbeitrag“ ist ein Quellcode, der vom Abonnenten in Verbindung mit den professionellen Dienstleistungen erstellt und spezifisch in einer SOW identifiziert wird. Der Abonnent und Zendesk vereinbaren, dass der Abonnent den Besitzanspruch auf die Abonnentenbeiträge behält, und der Abonnent gewährt Zendesk hiermit eine nicht-exklusive Lizenz für die Nutzung und Verwendung der Abonnentenbeiträge für die Erbringung der professionellen Dienstleistungen und Dienste.
8. Open Source. Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Zendesk will notify Subscriber that it is providing such open source software upon or prior to delivery, and Zendesk will avoid providing any open source materials that are governed by a so-called “copyleft license” that would require Subscriber to permit any disclosure of, distribute or make available any of Subscriber’s proprietary software if Subscriber uses the Deliverables as permitted hereunder. Any open source materials provided by Zendesk are licensed to Subscriber pursuant to the terms of the applicable open source license and not this Agreement.