ABSCHNITT 1. ZUGRIFF AUF DIE DIENSTE

1.1 Dienst: Wir stellen Ihnen die Dienste und Ihre Dienst-Daten gemäß dieser Vereinbarung sowie der entsprechenden Bestellformulare und Unterlagen gemäß Ihrem Serviceplan zur Verfügung. Wir werden wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um die Dienste 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung zu stellen, außer (a) während Geplanter Ausfallzeiten (über die wir über unsere Website oder den Kontoinhaber im Voraus informieren werden); und (b) für jede Nichtverfügbarkeit, die durch Umstände verursacht wird, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, zum Beispiel, eines Ereignisses Höherer Gewalt.

1.2 Support: Wir stellen Ihnen ohne zusätzliche Kosten den entsprechenden Standard-Kundensupport für die Dienste zur Verfügung, wie auf der jeweiligen Website und in der Dokumentation beschrieben, und den erweiterten Support, falls dieser erworben wurde.

1.3 Veränderungen: Sie erkennen an, dass Zendesk während der Abonnementdauer gegebenenfalls die Features und Funktionalität der Dienste verändert. Zendesk wird Sie über jede Abweichung bei wesentlichen Merkmalen oder Funktionen wirtschaftlich angemessen im Voraus informieren.

1.4 Zusätzliche Funktionen: Wir werden Sie über Anwendung findende Zusatzbedingungen und/oder eine alternative Vereinbarung vor Ihrer Aktivierung Zusätzlicher Funktionen informieren. Die von Ihnen durchgeführte Aktivierung von Zusatzbedingungen in Ihrem Konto wird als Zustimmung zu den Zusatzbedingungen oder gegebenenfalls zu einer alternativen Vereinbarung angesehen.

1.5 Ausweitung von Rechten auf Verbundene Unternehmen: Sie können Ihre Rechte, Vorteile und den Schutz auf Ihre Verbundenen Unternehmen und Auftragnehmer oder Dienstleister, die in Ihrem oder im Namen Ihrer Verbundenen Unternehmen tätig sind, ausweiten, solange Sie für Ihre Einhaltung kraft dieses Vertrages haftbar bleiben.

ABSCHNITT 2. NUTZUNG DER DIENSTE

2.1 Login-Verwaltung: Vorbehaltlich einer eventuellen Begrenzung der Anzahl einzelner Agenten im Rahmen des/der von Ihnen abonnierten Serviceplans/Servicepläne oder Eingesetzter Verbundener Dienste ist der Zugriff auf den Dienst und dessen die Nutzung auf die im Rahmen Ihres Abonnements des betreffenden Dienstes zulässige Anzahl einzelner Agenten beschränkt. Sie stimmen zu und bestätigen, dass jedes Agenten-Login nur von einem (1) benannten individuellen Agenten verwendet werden darf. Sie stimmen ferner zu und bestätigen, dass ein Agenten-Login nicht von mehr als einer natürlichen Person geteilt oder verwendet werden darf, dass aber Agent-Logins neuen natürlichen Personen zugewiesen werden können, die ehemalige natürliche Personen ersetzen, die keine weitere Nutzung der Dienste mehr benötigen. Sie und Ihre Agenten sind selbst dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit aller Agent-Login-Informationen für Ihr Konto zu wahren. Bei Nichtvorliegen einer schriftlichen Lizenz von Zendesk, die ausdrücklich etwas anderes angibt, stimmen Sie zu und bestätigen, dass Sie die Dienste nicht nutzen dürfen, einschließlich aber nicht beschränkt auf die API, um die Anforderungen für individuelle Agenten-Logins für jede Person zu umgehen, die (a) die Dienste zur Interaktion mit Endbenutzern nutzen, (b) Daten im Zusammenhang mit Interaktionen mit Endbenutzern verarbeiten, oder (c) anderweitig Daten verarbeiten, die sich auf Interaktionen beziehen, die von einem Dienst, der kein Zendesk-Dienst ist, stammen, welcher Funktionen bietet, die den durch die Dienste bereitgestellten Funktionen ähneln, und die gemäß dieser Vereinbarung einen individuellen Agent-Login erfordern, wenn die Dienste für eine solche Interaktion genutzt werden. Sollte Zendesk feststellen, dass Ihre Nutzung eines Zendesk-Dienstes nicht mit dieser Vereinbarung oder den Merkmalen und Einschränkungen des Serviceplans auf Unserer Site übereinstimmt, behält sich Zendesk das Recht vor, Ihnen diese Nutzung, zusätzlich zu anderen Uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln, in Rechnung zu stellen, und Sie stimmen hiermit zu, dafür zu bezahlen.

2.2 Einhaltung: Sie sind, zwischen Ihnen und Zendesk, für die Einhaltung der Bestimmungen dieser Vereinbarung durch Agenten und Endnutzer sowie für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden, was Zendesk zu gegebener Zeit überprüfen darf. Sie stimmen zu, dass Sie, Ihre Agenten und Ihre Endbenutzer gesamtschuldnerisch für die Einhaltung aller Gesetze und Vorschriften, die auf Ihre Nutzung der Dienste anwendbar sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Gesetze und Vorschriften, die die Zustimmung aller Parteien zur Aufzeichnung von Sprachanrufen oder anderen Mitteilungen erfordern Gesetze und Vorschriften in Bezug auf die Übertragung unerwünschter oder nicht autorisierter Mitteilungen per E-Mail, Text, Telefon oder anderweitig und von Vorschriften, die Sie verpflichten, interne Compliance-Programme umzusetzen, verantwortlich sind. Ohne Einschränkung des Vorstehenden sind Sie allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Nutzung des Dienstes zum Speichern und Übertragen der Dienst-Daten allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften, ebenso wie allen Datenschutzrichtlinien, Vereinbarungen und anderen Verpflichtungen, die Sie gegenüber Agenten oder Endbenutzern haben oder abschließen, entspricht. Sie tragen außerdem die gesamte Verantwortung zur Bestimmung, ob der Dienst und die vom Dienst generierten Informationen für Ihre Zwecke akkurat und ausreichend sind.

2.3 Inhalt und Verhalten: Neben der Einhaltung der anderen Bestimmungen und Einschränkungen, die unten in dieser Vereinbarung dargelegt sind, stimmen Sie der Zendesk-Richtlinie zu Inhalten und Verhalten von Benutzern zu, die auf der Zendesk-Website für Richtlinien und Verfahren verfügbar ist, die hiermit in diese Vereinbarung aufgenommen wird. Darüber hinaus erklären Sie sich mit Ihrer Nutzung der Dienste einverstanden, (a) die Dienste nicht zu lizenzieren, zu unterlizenzieren, zu verkaufen, weiterzuverkaufen, zu vermieten, zu verpachten, zu übertragen, abzutreten, zu vertreiben, auf Timeshare-Basis bereitzustellen, anderweitig gewerblich zu veräußern oder Dritten zur Verfügung zu stellen, mit Ausnahme der befugten Agenten und Endbenutzer zur Förderung Ihrer internen Geschäftszwecke wie ausdrücklich in diesem Vertrag vorgesehen, es sei denn, Zendesk hat ausdrücklich und schriftlich etwas Gegenteiligem zugestimmt; (b) den Dienst nicht zur Verarbeitung von Daten für Dritte einzusetzen, mit Ausnahme von Vertretern oder Endbenutzern; (c) die Dienste nicht abzuändern oder anzupassen oder per Hacking in den Dienst einzudringen bzw. anderweitig zu versuchen, unbefugten Zugriff auf die Dienste oder zugehörige Systeme oder Netzwerke zu erlangen; (d) nicht fälschlicherweise Sponsoring durch oder Assoziierung mit Zendesk oder der Zendesk-Gruppe zu implizieren; (e) die Dienste nicht auf rechtswidrige Weise zu nutzen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Verletzung der Persönlichkeitsrechte einer natürlichen Person; (f) die Dienste nicht zum Senden von unangeforderten oder unberechtigten Massen-E-Mails, Junk-Mails, Spam-Mails, Schnellballsystemen oder anderen Arten von betrügerischen Tätigkeiten zu nutzen; (g) den Dienst nicht zum Speichern oder Übertragen von Dateien, Materialien, Daten, Texten, Audios, Videos, Bildern oder anderen Inhalten zu nutzen, die gegen die geistigen Eigentumsrechte einer natürlichen Person verstoßen; (h) die Dienste nicht auf eine Weise zu nutzen, die die Unversehrtheit oder Leistung des Dienstes und seiner Komponenten stört; (i) keinen Versuch zu unternehmen, den Quellcode der Software, aus der sich die Dienste zusammensetzen, zu entschlüsseln, zu dekompilieren, zurückzuentwickeln oder anderweitig offenzulegen; (j) die Dienste nicht zu nutzen, um wissentlich Inhalte einzustellen, zu übertragen, hochzuladen, zu verlinken, zu senden oder zu speichern, die rechtswidrig, rassistisch, hasserregend, missbräuchlich, verleumderisch, obszön oder diskriminierend sind; (k) den Dienst nicht zu nutzen, um „geschützte Gesundheitsinformationen“ (protected health information) wie in 45 C. F. R. 160. 103 definiert zu speichern oder zu übertragen, vorausgesetzt, Sie sind ein „Geschäftspartner“ (business associate) oder eine „abgedeckte Einheit“ (covered entity) wie in 45 C. F. R. 160. 103, es sei denn dies wurde ausdrücklich von Zendesk durch eine schriftliche Mitteilung gestattet; (l) den Dienst nicht zu nutzen, um wissentlich Bösartige Software einzustellen, zu übertragen, hochzuladen, zu verlinken, zu senden oder zu speichern; (m) kein automatisches System (z.  B. Bot) zu nutzen, das auf die Dienste zugreift, indem es mehr Anfragennachrichten an den Websiteserver sendet als ein Mensch im gleichen Zeitraum mit einem konventionellen Online-Webbrowser produzieren kann oder (n) die Dienste nicht auf eine Weise zu nutzen, die gegen die vorliegende Vereinbarung verstößt, bzw. keinen entsprechenden Versuch zu unternehmen.

2.4 System-Voraussetzungen: Eine Hochgeschwindigkeitsinternetverbindung ist zur ordnungsgemäßen Übertragung der Dienste erforderlich. Sie sind für die Beschaffung und Aufrechterhaltung der Netzwerkverbindungen verantwortlich, durch die Ihr Netzwerk mit dem Dienst verbunden wird, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf „Browser“-Software, die die von Zendesk verwendeten Protokolle unterstützt, darunter das Transport Layer Security (TLS) Protokoll und andere von Zendesk akzeptierte Protokolle, sowie zur Befolgung der Verfahren zum Zugriff auf Dienste, die derartige Protokolle unterstützen. Wir sind nicht dafür verantwortlich, Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer über Upgrades, Korrekturen oder Erweiterungen derartiger Software in Kenntnis zu setzen und wir übernehmen keinerlei Haftung für die Kompromittierung von Daten, einschließlich Dienst-Daten, die über Computernetzwerke oder Telekommunikationseinrichtungen (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf das Internet) übertragen werden, welche nicht Zendesk gehören bzw. nicht von Zendesk betrieben oder gesteuert werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Zuverlässigkeit oder Leistung jedweder in diesem Abschnitt beschriebener Verbindungen.

2.5 Nur für interne Geschäftszwecke: Sofern nicht anders von Zendesk in dieser Vereinbarung genehmigt oder ausdrücklich schriftlich von Zendesk anders vereinbart, dürfen Sie die Dienste nicht auf eine Art und Weise verwenden, in der Sie als Dienstleistungsbüro handeln, um über ein einziges Konto Kundendienst, Support oder andere ausgelagerte Dienste als Teil der Geschäftsabläufe im Auftrag mehr als eines (1) Dritten (abgesehen von Verbundenen Unternehmen) zu erbringen. Zur Klarstellung: Dieser Abschnitt bedeutet, dass Sie den/die Dienst(e) nicht weiterverkaufen oder outsourcen dürfen, sofern dies nicht ausdrücklich von Zendesk genehmigt wurde. Ohne Einschränkung des Vorstehenden unterliegt Ihr Recht zum Zugriff auf und zur Nutzung der API ebenfalls den Einschränkungen und Richtlinien, die von Zendesk zu gegebener Zeit bezüglich der API implementiert und in der Dokumentation beschrieben oder Ihnen anderweitig in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung mitgeteilt werden.

2.6 Kein Zugriff durch Konkurrenten: Wenn Sie ein direkter Konkurrent der Zendesk-Gruppe sind, dürfen Sie nicht auf die Dienste zugreifen es sei denn Zendesk hat Ihnen vorher eine schriftliche Genehmigung dazu erteilt. Sie dürfen nicht zu Wettbewerbszwecken auf die Dienste zugreifen.

ABSCHNITT 3. LAUFZEIT, STORNIERUNG UND KÜNDIGUNG

3.1 Laufzeit: Es sei denn, Ihr Konto und Ihr Abonnement des Dienstes werden in Übereinstimmung mit den Bedingungen dieser Vereinbarung gekündigt und sofern in einem Bestellformular nichts anderes vorgesehen ist, verlängert sich Ihr Abonnement des Dienstes (einschließlich aller Eingesetzten Verbundenen Dienste) um einen Abonnementzeitraum, dessen Länge der ablaufenden Abonnementdauer entspricht. Sofern in einem Bestellformular nicht anders angegeben, sind die Abonnementsgebühren, die für Ihr Abonnement des Dienstes während eines derartigen nachfolgenden Abonnementzeitraums gelten, unsere Standardabonnementgebühren für den von Ihnen abonnierten Serviceplan und die eingesetzten verbundenen Dienste, wenn zutreffend, ab dem Zeitpunkt, zu dem die nachfolgende Zeichnungsfrist beginnt.

3.2 Stornierung: Beide Parteien können Ihr Konto und Ihr Abonnement für einen Dienst am Ende Ihres dann aktuellen Abonnementzeitraums kündigen, indem sie dies gemäß dieser Vereinbarung spätestens dreißig Tage (30) vor dem Ende des Abonnementzeitraums mit einer entsprechenden Mitteilung mitteilen.

3.3 Wechselseitige Kündigung aus wichtigem Grund: Eine Partei kann diese Vereinbarung aus folgenden Gründen kündigen (a) Dreißig (30) Tage nach Versenden einer schriftlichen Mitteilung über eine erhebliche Vertragsverletzung, sofern diese erhebliche Verletzung nach Ablauf dieser Frist nicht behoben wurde; oder (b) die andere Partei einen Konkursantrag einreicht oder ein solcher Eintrag in Bezug auf sie gestellt wird oder sie andere laufende Verfahren in Verbindung mit Insolvenz, Zwangsverwaltung, Liquidation oder Abtretung zugunsten der Gläubiger einleitet bzw. solche Verfahren gegen sie eingeleitet werden.

Wenn diese Vereinbarung von Ihnen wegen der in diesem Abschnitt aufgeführten Gründe gekündigt wurde, werden Wir Ihnen sämtliche Abonnementgebühren für den restlichen Abonnementzeitraum ab dem Zeitpunkt, zu dem die Kündigung wirksam wird, erstatten.

Wenn dieser Vertrag von uns wegen der in diesem Abschnitt aufgeführten Gründe aufgelöst wurde, haben Sie alle noch unbezahlten auf den betreffenden Auftragsformularen angegebenen Abonnementgebühren für den restlichen Abonnementzeitraum zu entrichten. In keinem Fall befreit die Auflösung Sie von Ihrer Verpflichtung zur Zahlung von sämtlichen Gebühren, die vor Zeitpunkt, zu dem die Auflösung wirksam wird, zur Zahlung an uns fällig waren.

3.4 Zahlung bei Kündigung: Mit Ausnahme Ihrer Kündigung nach Abschnitt 3.3, wenn Sie Ihr Abonnement für einen Dienst kündigen oder Ihr Konto vor Ablauf Ihres dann gültigen Abonnementzeitraums kündigen, oder wenn Wir Ihr Konto gemäß Abschnitt 3.3 stornieren oder kündigen, müssen Sie zusätzlich zu allen anderen Beträgen, die Sie Zendesk schulden, unverzüglich alle dann unbezahlten Abonnementsgebühren zahlen, die mit dem Rest dieses Abonnementzeitraums verbunden sind.

3.5 Keine Rückerstattung: Mit Ausnahme Ihrer Kündigung nach Abschnitt 3.3, wenn Sie Ihr Abonnement für einen Dienst kündigen oder Ihr Konto vor Ablauf Ihres dann gültigen Abonnementzeitraums kündigen, werden Ihnen keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Abonnementsgebühren oder andere Gebühren oder Zahlungen gewährt.

3.6 Export von Dienst-Daten: Für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen nach dem Wirksamwerden der Kündigung oder des Ablaufs dieser Vereinbarung stellen Wir Ihnen auf Ihren Wunsch hin Dienst-Daten zum Export oder Download gemäß der Dokumentation zur Verfügung. Danach sind Wir nicht mehr verpflichtet, Dienst-Daten aufzubewahren oder zur Verfügung zu stellen, und wie in der Dokumentation angegeben, werden Wir, sofern gesetzlich oder rechtlich nicht verboten, Ihre Dienst-Daten in unseren Diensten in Übereinstimmung mit Unserer Datenlöschungsrichtlinie löschen, die auf der Zendesk-Website für Richtlinien und Verfahren verfügbar ist.

ABSCHNITT 4. ABRECHNUNG, PLANÄNDERUNGEN UND ZAHLUNGEN

4.1 Zahlung und Abrechnung: Alle Abonnementsgebühren sind mit Beginn Ihres Abonnementzeitraums oder, in Bezug auf einen Eingesetzten Verbundenen Dienst, zum Zeitpunkt des Kaufs, der Zeichnung oder der anderweitigen Bereitstellung dieses Eingesetzten Verbundenen Dienstes in voller Höhe fällig, es sei denn, es ist in dieser Vereinbarung, einem Bestellformular, einer Leistungsbeschreibung oder in ergänzenden Bedingungen ausdrücklich etwas anderes bestimmt oder wenn Nutzungsentgelte anderweitig vereinbart wurden. Sie sind für die Bereitstellung gültiger und aktueller Kontoinformationen verantwortlich und stimmen zu, Ihre Kontoinformationen, einschließlich der Zahlungsinformationen, unverzüglich mit allen auftretenden Änderungen (z.B.Änderung Ihrer Rechnungsadresse oder des Ablaufdatums Ihrer Kreditkarte) zu aktualisieren. Wenn Sie Ihre Abonnementsgebühren oder andere in einem Bestellformular aufgeführte Gebühren nicht innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen entrichten, nachdem wir Sie über die Überfälligkeit der Zahlung in Kenntnis gesetzt haben, oder wenn Sie auf unser Verlangen hin Ihre Zahlungsinformationen nicht aktualisieren, können wir neben den anderen uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln den Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten und Endbenutzer sperren oder kündigen.

4.2 Upgrades: Sollten Sie sich dafür entscheiden, Ihren Serviceplan zu ändern oder die Anzahl der Agenten zu erhöhen, die während Ihres Abonnementzeitraums berechtigt sind, auf einen Service zuzugreifen und diesen zu nutzen, werden alle mit einem solchen Upgrade verbundenen zusätzlichen Abonnementsgebühren gemäß dem verbleibenden Abonnementzeitraum berechnet. In zukünftigen Abonnementzeiträumen spiegeln Ihre Abonnementsgebühren derartige Upgrades wider.

4.3 Herabstufungen: Sie dürfen während Ihres Abonnementzeitraums Ihren Serviceplan nicht herabstufen oder die Anzahl der Agenten unter einem Serviceplan reduzieren. Sollten Sie Ihren Serviceplan herabstufen oder die Anzahl der Agenten im Rahmen eines Serviceplans für einen späteren Abonnementzeitraum reduzieren wollen, müssen Sie Zendesk dreißig (30) Tage im Voraus schriftlich benachrichtigen, bevor Ihr dann aktueller Abonnementzeitraum endet. Beim Herabstufen des Serviceplans kann es zum Verlust von Inhalten, Funktionen oder Fähigkeiten des Dienstes kommen, der Ihnen über Ihr Konto zur Verfügung steht, und Zendesk lehnt jegliche Haftung für einen derartigen Verlust ab.

4.4 Steuern: Sofern nicht anders angegeben, sind in unseren Gebühren keine Steuern enthalten. Sie sind für die Zahlung der Steuern verantwortlich, mit Ausnahme der Steuern, die in Bezug auf das Nettoeinkommen der Zendesk-Gruppe festgesetzt werden können. Wir stellen Ihnen derartige Steuern in Rechnung, wenn wir Unseres Erachtens hierzu gesetzlich verpflichtet sind; Sie erklären sich zur Zahlung derartiger Steuern bereit, falls sie Ihnen in Rechnung gestellt werden.

4.5 Zahlungsbeauftragter: Wenn Sie per Kreditkarte oder bestimmten anderen Zahlungsinstrumenten bezahlen, stellt der Dienst eine Oberfläche bereit, über die der Kontoinhaber Kreditkarteninformationen ändern kann (z.B. bei Neuausstellung einer Karte). Zahlungen für die Zensdesk-Dienste, die über eine Kreditkarte, Debitkarte oder anderen Zahlinstrumente vorgenommen wurden, werden vom Zendesk-Zahlungsbeauftragten in Rechnung gestellt und abgewickelt. Hiermit erteilen Sie dem Zahlungsbeauftragten das Recht, Ihre Kreditkarte oder Ihr anderes Zahlungsinstrument im Voraus in regelmäßigen Abständen im Einklang mit den Bestimmungen des Serviceplans und für regelmäßig anfallende Abonnementsgebühren für Eingesetzte Verbundene Dienste, die Sie in Anspruch nehmen, zu belasten, bis Sie Ihr Abonnement kündigen, und Sie erklären sich mit der Zahlung der anfallenden Abonnementsgebühren einverstanden. Sofern anwendbar, autorisieren Sie Zendesk und den Zahlungsbeauftragten hiermit, Ihre Kreditkarte oder ein anderes Zahlungsmittel zu belasten, um ein derartiges Prepaid-Guthaben einzurichten. Der Kontoinhaber erhält nach jedem Zahlungseingang eine Quittung vom Zahlungsbeauftragten; oder der Kontoinhaber kann auch vom Dienst aus eine Quittung anfordern, um den Abonnementstatus zu verfolgen. Sofern der Zendesk-Zahlungsbeauftragten nicht Zendesk selbst ist, handelt dieser ausschließlich als Abwicklungs- und Rechnungsbeauftragter für und im Auftrag von Zendesk und darf nicht als Verantwortlicher für die Erbringung der Dienste angesehen werden. Der Zahlungsbeauftragte setzt einen Drittanbieter zur Abwicklung von Kreditkartentransaktionen ein; dieser Anbieter ist nicht berechtigt, Ihre Rechnungsinformationen über den zur Zahlungsabwicklung für den Zahlungsbeauftragten erforderlichen Rahmen hinaus zu speichern, vorzuhalten oder zu nutzen.

4.6 Zahlungsportale: Jeder Abonnent, der Zendesk beauftragt, ein Lieferantenzahlungsportal oder Einhaltungsportal zu verwenden, das Zendesk eine Abonnementgebühr oder einen Prozentsatz einer hochgeladenen Rechnung als erforderliche Kosten für die Geschäftstätigkeit in Rechnung stellt, wird von Zendesk in Rechnung gestellt.

4.7 Aktionsgutschriften: Alle hierunter gewährten Aktionsgutschriften unterliegen der Richtlinie für Aktionsgutschriften von Zendesk, die auf der Zendesk Website für Richtlinien und Verfahren verfügbar ist.

ABSCHNITT 5. VERTRAULICHE INFORMATIONEN

Jede Partei verpflichtet sich, die Vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei im gleichen Maß wie die eigenen Vertraulichen Informationen vor unbefugter Nutzung, unbefugtem Zugriff und unbefugter Offenlegung zu schützen, in jedem Fall jedoch mindestens mit angemessener Sorgfalt. Sofern in dieser Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, darf jede Partei die Vertraulichen Informationen der anderen Partei ausschließlich dazu verwenden, ihre jeweiligen Rechte auszuüben und ihre jeweiligen Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung zu erfüllen, und wird diese Vertraulichen Informationen (a) ausschließlich an Mitarbeiter und/oder Nicht-Mitarbeiter-Dienstleister und Auftragnehmer weitergeben, die diese Vertraulichen Informationen benötigen und an Vertraulichkeitsbedingungen gebunden sind, um den Missbrauch dieser vertraulichen Informationen zu verhindern; (b) soweit dies erforderlich ist, um einer Anordnung oder Vorladung einer Verwaltungsbehörde oder eines Gerichts der zuständigen Gerichtsbarkeit nachzukommen; oder (c) soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um den geltenden Gesetzen oder Vorschriften nachzukommen. Die Bestimmungen dieses Abschnitts 5 regeln jede Geheimhaltungsvereinbarung durch und zwischen den Parteien, und solch eine Geheimhaltungsvereinbarung hat hinsichtlich des Austauschs Vertraulicher Informationen nach der Ausfertigung dieser Vereinbarung keine weitere Kraft oder Wirkung. Der Austausch Vertraulicher Informationen vor der Ausfertigung dieser Vereinbarung unterliegt weiterhin einer solchen Geheimhaltungsvereinbarung.

ABSCHNITT 6. EIGENTUM AN UND SICHERHEIT VON DIENST-DATEN

6.1 Eigentum an Dienst-Daten: Der Abonnent behält weiterhin die Eigentumsrechte des Abonnenten an allen Dienst-Daten, die im Rahmen dieser Vereinbarung verarbeitet werden.

6.2Kein Verkauf von Dienst-Daten: Unter keinen Umständen wird Zendesk Ihre Dienst-Daten einem Dritten verkaufen, vermieten oder verpachten. Wir teilen Ihre Dienst-Daten nicht mit Dritten, ausgenommen wie in dieser Vereinbarung gestattet und zur Verfügungsstellung und Unterstützung der Dienste.

6.3 Sicherheitsvorkehrungen: Die Zendesk Gruppe wird angemessene administrative, physische und technische Sicherheitsvorkehrungen unterhalten, um die Sicherheit, Vertraulichkeit und Unversehrtheit der Dienst-Daten für Enterprise Services gemäß den unter „Wie Wir Ihre Dienst-Daten schützen (Enterprise Services)“ beschriebenen Enterprise-Sicherheitsmaßnahmen und für Innovationsdienstleistungen gemäß den unter „Wie Wir Ihre Dienst-Daten schützen (Innovationsdienstleistungen)“ beschriebenen Innovationsdienstleistungen-Sicherheitsmaßnahmen sowie gemäß den ergänzenden Bedingungen für alle Eingesetzten Verbundenen Dienste zu schützen. Die Einhaltung der Enterprise-Sicherheitsmaßnahmen bzw. Innovationsdienstleistungen-Sicherheitsmaßnahmen ist als Einhaltung der Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe zum Schutz der Dienst-Daten, der in diesem Vertrag geregelt ist, zu betrachten.

ABSCHNITT 7. DATENSCHUTZBESTIMMUNGEN

7.1 Abonnement als Verantwortlicher: In dem Maße, in dem Dienst-Daten Personenbezogene Daten enthalten, stimmen Sie und die Zendesk-Gruppe überein, dass Sie als Verantwortlicher und das betroffene Unternehmen der Zendesk-Gruppe als Auftragsverarbeiter, wie in dem Geltenden Datenschutzgesetz definiert, betrachtet werden.

7.2 Hosting und Verarbeitung: Soweit nichts Abweichendes mit Zendesk vereinbart wurde, werden Dienst-Daten von der Zendesk-Gruppe oder ihren dazu befugten Drittanbietern in den Vereinigten Staaten, dem EWR und anderen Standorten weltweit, gehostet. Bei der Erbringung der Dienste beauftragt Zendesk Unternehmen innerhalb der Zendesk-Gruppe und dazu befugte Dienstanbieter gemäß dieser Vereinbarung zur Verarbeitung der in den Dienst-Daten enthaltenen Personenbezogenen Daten innerhalb des EWR, in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern und Territorien.

7.3 Übermittlung Personenbezogener Daten: Soweit in den Dienst-Daten enthaltene Personenbezogene Daten von einem Agenten oder Endbenutzer im EWR stammen, wie in unserem DPA näher beschrieben, stellen wir gemäß Geltendem Datenschutzgesetz in dem Umfang sicher, dass wenn in den Dienstdaten enthaltene Personenbezogene Daten in ein Land oder ein Gebiet außerhalb des EWR übermittelt werden (ein „Nicht-EWR-Staat“), eine solche Übertragung nur stattfindet, wenn: a) der fragliche Nicht-EWR-Staat in angemessenem Umfang für Datenschutz sorgt; (b) eine der in Artikel (46) der DSGVO (bzw. ihrer Entsprechung unter nachfolgender Gesetzgebung) aufgeführten Bedingungen erfüllt ist; (c) dies auf Grundlage der genehmigten verbindlichen unternehmensinternen Vorschriften („Binding Corporate Rules“) von Zendesk erfolgt, die auch als Zendesk („Zendesk BCRs“) bekannt sind und auf der Zendwsk-Website für Datenschutz und Datensicherheit verfügbar sind, und einen angemessenen Schutz solcher personenbezogener Daten gewährleisten und für die Zendesk-Gruppe rechtlich verbindlich sind; oder (d) die Übermittlung im Rahmen des EU-US-Datenschutzschilds bzw. des Schweiz-US-Datenschutzschilds erfolgt. Wir versichern ferner, dass diese Übermittlung den Standardvertragsklauseln unterliegt, welche die Übermittlung Personenbezogener Daten aus dem EWR in Drittländer vereinfachen sollen und von der Europäischen Kommission übernommen und in die DPA eingearbeitet wurden.

7.4 Datenverarbeitungsvereinbarung: Die Datenverarbeitungsvereinbarung (Data Processing Agreement – „DPA“) von Zendesk kann hier https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/ heruntergelden werden. Nach der Ausfertigung durch den Abonnenten wird die DPA hiermit durch Bezugnahme in die Bedingungen dieser Vereinbarung aufgenommen.

7.5 Unter-Auftragsverarbeiter: Sie erkennen an und stimmen zu, dass Zendesk Unter-Auftragsverarbeiter, die auf Dienst-Daten zugreifen können, einsetzen kann, um die Dienste bereitzustellen, zu sichern und zu verbessern. Wir haften für die Handlungen und Unterlassungen von Mitgliedern des Zendesk-Personals und der Unter-Auftragsverarbeiter in dem Maße, wie Wir haftbar wären, wenn Zendesk die Leistungen des jeweiligen Zendesk-Personals oder Unterauftragsverarbeiters direkt im Rahmen dieser Vereinbarung erbringen würde. Die Namen und Standorte aller aktuellen Unter-Auftragsverarbeiter, die im Rahmen dieser Vereinbarung für die Verarbeitung Personenbezogener Daten eingesetzt werden, sind in der Unterauftragsverarbeiterrichtlinie festgelegt, die auf der Zendesk-Website für Richtlinien und Verfahren verfügbar ist.

ABSCHNITT 8. VORÜBERGEHENDE SPERRE

Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst (oder einen Teil davon), Ihr Konto oder Ihre Rechte bzw. die Rechte von Agenten oder Endbenutzern zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes in der Funktionalität zu beschränken oder zu sperren sowie Ihre Daten zu entfernen, zu deaktivieren oder unter Quarantäne zu stellen, wenn (a) Wir der Ansicht sind, dass Sie, Agenten oder Endbenutzer gegen die vorliegende Vereinbarung verstoßen haben oder wenn Wir Bösartige Software vermuten oder entdecken, die mit Ihrem Konto oder der Nutzung eines Dienstes durch Sie, Agenten oder Endbenutzer in Verbindung steht. Dieses Recht umfasst die Entfernung oder Deaktivierung von Dienst-Daten in Übereinstimmung mit unserer Mitteilung über Urheberrechtsverletzungen (Copyright Infringement Notice) und der Takedown-Richtlinie, die auf der Zendesk-Website für Geistiges Eigentum verfügbar ist. Solange es uns nicht rechtlich untersagt ist, werden wir wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um Sie bei Durchführung einer der vorgehend angeführten Maßnahmen direkt per E-Mail zu benachrichtigen. Wir haften Ihnen, Ihren Agenten, Endbenutzern oder anderen Dritten gegenüber nicht für eine etwaige Abänderung, Sperrung oder Einstellung Ihrer Rechte zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes. Jeder Verdacht auf betrügerische, missbräuchliche oder rechtswidrige Tätigkeit durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer kann in unserem alleinigen Ermessen an Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet werden.

ABSCHNITT 9. DIENSTE, DIE KEINE ZENDESK-DIENSTE SIND

Sollten Sie sich entscheiden Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, zu aktivieren, darauf zuzugreifen oder diese zu nutzen, unterliegen Ihr Zugriff und Ihre Nutzung dieser Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, ausschließlich den Bedingungen dieser Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind. Zendesk gibt keine Empfehlungen ab, ist nicht verantwortlich oder haftbar und gibt keine Zusicherungen in Bezug auf einen Aspekt dieser Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, darunter insbesondere Inhalt oder die Art und Weise, wie sie mit Daten (einschließlich Dienst-Daten) umgehen, diese schützen, verwalten oder verarbeiten, oder eine Interaktion zwischen Ihnen und dem Anbieter solcher Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind. Wir können Ihnen die durchgehende funktionelle Verfügbarkeit solcher Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, nicht garantieren und können den Zugriff darauf deaktivieren, ohne Sie zu einer Rückerstattung, Gutschrift oder Entschädigung zu berechtigen, wenn beispielsweise, und nicht darauf beschränkt, ein Anbieter, der Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, anbietet, diese Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, nicht mehr für eine Zusammenwirkung mit dem entsprechenden Dienst in einer für Uns annehmbaren Weise zur Verfügung stellt. Sie verzichten unwiderruflich auf jegliche Ansprüche an Zendesk im Hinblick auf derartige Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind. Zendesk haftet nicht für Schäden oder Verluste, die sich aufgrund oder in Verbindung mit Ihrer Aktivierung, Ihrem Zugriff auf oder Ihrer Nutzung derartiger Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, oder Ihrem Vertrauen auf die Datenschutzpraktiken, Datensicherheitsprozesse oder andere Richtlinien von Anbietern derartiger Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, tatsächlich oder mutmaßlich ergeben. Möglicherweise müssen Sie sich für derartige Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, auf deren jeweiligen Websites registrieren oder anmelden. Durch Aktivierung von Diensten, die keine Zendesk-Dienste sind, gewähren Sie Zendesk ausdrücklich die Genehmigung, bei Bedarf Ihren Login und Ihre Dienst-Daten offenzulegen, um die Nutzung oder Aktivierung derartiger Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, zu ermöglichen.

ABSCHNITT 10. KOSTENLOSE TESTVERSIONEN

Wenn Sie sich für einen kostenlosen Probezugang für einen der Dienste anmelden, werden Wir Ihnen diese Dienste kostenlos zu Testzwecken zur Verfügung stellen bis entweder (a) das Ende des Ende des kostenlosen Testzeitraums, für den Sie sich zu den betreffenden Diensten angemeldet haben erreicht wurde; (b) zum Zeitpunkt an dem Sie ein kostenpflichtiges Abonnement des Dienstes/der Dienste abschließen oder (c) eine Kündigung des Probezugangs durch Uns nach Unserem eigenen Ermessen erfolgt ist. Zusätzliche Bestimmungen und Bedingungen für den Probezugang werden gegebenenfalls auf der Anmeldeseite für Probezugänge angezeigt. Diese zusätzliche Bestimmungen und Bedingungen stellen unter Bezugnahme einen Teil dieses Vertrag dar und sind rechtlich bindend. Bitte überprüfen Sie die betreffende Dokumentation während des Testzeitraums, um sich mit den Features und Funktionen der Dienste für den jeweiligen Service-Plan vertraut zu machen, bevor Sie einen Kauf tätigen. ALLE WÄHREND DES TESTZEITRAUMS VON IHNEN EINGEGEBENEN DIENST-DATEN UND ALLE AN EINEM DIENST VON IHNEN ODER FÜR SIE VORGENOMMENEN KONFIGURATIONEN ODER ANPASSUNGEN GEHEN DAUERHAFT VERLOREN, AUSSER SIE SCHLIEßEN EIN ABONNEMENT FÜR DENSELBEN DIENST, DER AUCH MIT DEM PROBEZUGANG GENUTZT WURDE, AB, KAUFEN DEN BETREFFENDEN DIENST ODER EXPORTIEREN DIE DIENST-DATEN VOR DEM ENDE DES TEST-ZEITRAUMS.

ABSCHNITT 11. BETA-DIENSTE

Von Zeit zu Zeit bieten wir Ihnen kostenlos Beta-Services an. Sie können nach eigenem Ermessen entscheiden, ob Sie diese Beta-Services testen möchten. Beta-Services werden zu Testzwecken und nicht zu Produktionszwecken entwickelt, es wird keinen Support dafür angeboten und möglicherweise gelten zusätzliche Bedingungen, die Ihnen vorgelegt werden. Beta-Dienste werden nicht als „Dienste“ im Rahmen dieser Vereinbarung betrachtet; jedoch gelten alle Einschränkungen, Unsere Rechtsvorbehalte und Ihre Verpflichtungen bezüglich der Dienste und der Verwendung der Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, genauso für Ihre Nutzung von Beta-Diensten. Sofern nicht anders angegeben oder Ihnen mitgeteilt, läuft jede Beta- Dienste-Testphase mit dem Datum ab, an dem eine Version der Beta-Dienste ohne die entsprechende Bezeichnung als Beta-Dienst allgemein verfügbar wird. Wir können Beta-Services jederzeit nach eigenem Ermessen einstellen und diese zu keinem Zeitpunkt allgemein zugänglich machen. Wir übernehmen keine Haftung für jeglichen Schaden, der in Verbindung mit den Beta Services entsteht.

ABSCHNITT 12. GEISTIGE EIGENTUMSRECHTE

Jede Partei behält alle Rechte, Titel und Ansprüche an allen Rechten des Geistigen Eigentums. Die Ihnen, Ihren Agenten und Endbenutzern in der vorliegenden Vereinbarung gewährten Rechte zur Nutzung des/der Dienste(s) geben Ihnen keine weiteren Rechte an dem/den Dienst(en) oder an den damit verbundenen Rechten des Geistigen Eigentums. Vorbehaltlich lediglich der beschränkten Rechte zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes (der Dienste), verbleiben wie hier ausdrücklich vermerkt alle Rechte, Rechtsansprüche und Interessen an den Diensten sowie an allen Hardware-, Software- und anderen Komponenten, die zum Dienst gehören bzw. zu dessen Bereitstellung genutzt werden, einschließlich aller zugehöriger geistiger Eigentumsrechte, bei Zendesk und sind nach wie vor ausschließliches Eigentum von Zendesk.

Die Zendesk-Gruppe erhält eine voll bezahlte, lizenzgebührfreie, weltweit gültige, übertragbare, unterlizenzierbare (über mehrere Ebenen hinweg), abtretbare, unwiderrufliche und unbefristete Lizenz, um Vorschläge, Erweiterungsanfragen, Empfehlungen oder anderes Feedback, das Wir von Ihnen, Agenten oder Endbenutzer oder in Ihrem Auftrag handelnden Dritten erhalten, zu implementieren, zu nutzen, zu ändern, für kommerzielle Zwecke einsetzen und/oder in den Diensten einzugliedern. Die Zendesk-Gruppe behält sich außerdem das Recht vor, das geistige Eigentum für alle Funktionen, Funktionalitäten oder Komponenten zu schützen, die auf Vorschlägen, Verbesserungswünschen, Empfehlungen oder anderen Rückmeldungen beruhen oder durch Vorschläge, Verbesserungswünsche, Empfehlungen oder andere Rückmeldungen initiiert wurden, die wir von Ihnen, Agenten, Endbenutzern oder anderen in Ihrem Namen tätigen Dritten erhalten.

Sie dürfen die Zendesk-Marken nur in der von unseren auf der Zendesk-Website für Geistiges Eigentum verfügbaren Markenverwendungsrichtlinien erlaubten Weise verwenden, vorausgesetzt, Sie versuchen weder jetzt noch in Zukunft, Rechte an den Zendesk-Marken geltend zu machen, die Unverwechselbarkeit der Zendesk-Marken zu beeinträchtigen oder die Zendesk-Marken zu verwenden, um Zendesk oder unsere Dienstleistungen zu verunglimpfen oder falsch darzustellen.

ABSCHNITT 13. GEWÄHRLEISTUNGEN, GARANTIEN UND HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE

13.1 Befugnis: Jede Partei gewährleistet, dass sie diesen Vertrag wirksam abgeschlossen hat und über die rechtliche Befugnis dazu verfügt.

13.2 Garantien: Wir garantieren dafür, dass während eines geltenden Abonnementzeitraums (a) dieser Vertrag und die dazugehörige Dokumentation alle anwendbaren entsprechende administrativen, physischen und technischen Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität der Servicedaten beschreibt; und (b) die Dienste in wesentlichen Belangen in Übereinstimmung mit der betreffenden Dokumentation ausgeführt werden. Bei einer Verletzung einer Zusicherung in diesem Abschnitt sind Ihre ausschließlichen Rechtsbehelfe die in Abschnitt 3. 3 beschriebenen.

13.3 Haftungsausschluss: AUSGENOMMEN WIE AUSDRÜCKLICH IN ABSCHNITT 13.2 DARGELEGT: DIE WEBSITE UND DIE DIENSTE, EINSCHLIESSLICH ALLER SERVER- UND NETZWERKKOMPONENTEN, WERDEN „WIE BESEHEN“, „WIE VERFÜGBAR“ UND OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG BEREITGESTELLT, SOWEIT DIES GESETZLICH ZUGELASSEN IST, UND WIR LEHNEN AUSDRÜCKLICH JEGLICHE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ALLE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN HINSICHTLICH MARKTGÄNGIGKEIT, EIGENTUMSANSPRUCH, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTVERLETZUNG. SIE ERKENNEN AN, DASS WIR NICHT DAFÜR GARANTIEREN, DASS DER DIENST UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER, FEHLERFREI ODER FREI VON VIREN ODER ANDERER BÖSARTIGER SOFTWARE IST, UND DASS KEINE INFORMATIONEN ODER RATSCHLÄGE, DIE SIE VON UNS ODER ÜBER DIE DIENSTE ERHALTEN, EINE NICHT AUSDRÜCKLICH IM VORLIEGENDEN VERTRAG AUFGEFÜHRTE GEWÄHRLEISTUNG NACH SICH ZIEHT.

ABSCHNITT 14. FREISTELLUNG

14.1 Freistellung durch Uns: Wir werden Sie entschädigen und halten Sie schadlos von und gegen jegliche Ansprüche, die aufgrund von der im Rahmen dieses Vertrages ausdrücklich gestatteten Nutzung, durch einen Dritten gegen Sie vorgebracht werden, wenn dieser behauptet, ein solcher Service verletzt oder missbraucht ein gültiges Patent, Urheberrecht, Markenzeichen oder Geschäftsgeheimnis (eine „IP Forderung“). Wir verpflichten uns, derartige schutzrechtliche Ansprüche auf eigene Kosten abzuwehren und jedweden Schadensersatz zu leisten, der Ihnen letztendlich auferlegt wird, einschließlich angemessener Kosten und Gebühren für die von Zendesk mit der Abwehr beauftragten Anwälte, vorausgesetzt, (a) Sie benachrichtigen Zendesk unverzüglich über die Gefahr oder Geltendmachung eines derartigen schutzrechtlichen Anspruchs, (b) Wir haben die einzige und ausschließliche Kontrolle und Befugnis, Anwälte für die Abwehr auszuwählen und den schutzrechtlichen Anspruch abzuwehren und/oder zu begleichen (Wir werden jedoch keine Ansprüche, die zu einer Haftung oder einem Eingeständnis einer Haftung durch Sie führen, ohne Ihre vorherige schriftliche Zustimmung beilegen oder einen diesbezüglichen Vergleich schließen) und (c) Sie arbeiten in vollem Umfang mit Zendesk in Verbindung mit dieser Angelegenheit zusammen. Wenn die Nutzung der Dienste durch Sie, Agenten oder Endbenutzer zum Gegenstand eines derartigen schutzrechtlichen Anspruchs geworden ist oder nach Erachten von Zendesk werden könnte, können wir auf eigene Wahl und auf eigene Kosten (i) für Sie das Recht zur weiteren Nutzung des Dienstes/der Dienste im Einklang mit den vorliegenden Bestimmungen beschaffen, (ii) den Dienst dahingehend ersetzen oder abändern, dass keine Rechtsverletzung mehr besteht, oder (iii) falls Option (i) oder (ii) nach Ermessen von Zendesk nicht wirtschaftlich und angemessen durchführbar ist, Ihr Abonnement der Dienste kündigen und Ihnen auf anteilsmäßiger Basis alle zuvor an Zendesk für den Dienst/die Dienste gezahlten Abonnementsgebühren für den ungenutzten Teil Ihres Abonnementzeitraums rückerstatten. Uns obliegt keine Haftung oder Verpflichtung im Rahmen von Abschnitt 14.1 bezüglich schutzrechtlicher Ansprüche, wenn ein derartiger Anspruch ganz oder teilweise zurückzuführen ist auf (x) Einhaltung von Mustern, Daten, Anweisungen oder Spezifikationen, die von Ihnen bereitgestellt wurden, (y) Abänderung des Dienstes/der Dienste durch eine andere Partei als Zendesk oder das Personal von Zendesk oder (z) Verbindung, Betrieb oder Nutzung der Dienste mit anderer Hardware oder Software, wenn der Dienst alleine keine Rechtsverletzung verursachen würde. Aus den Bestimmungen von Abschnitt 14.1 gehen die alleinige, ausschließliche und gesamte Haftung von Zendesk Ihnen gegenüber und Ihr ausschließliches Rechtsmittel bezüglich vorgebrachter schutzrechtlicher Ansprüche aufgrund des Zugriffs auf oder der Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer hervor.

14.2 Freistellung durch Sie: Sie werden Zendesk entschädigen und schadlos halten für und gegen jegliche Ansprüche (a), die sich aus der Nutzung eines Dienstes durch Sie, Agenten oder Endnutzer unter Verletzung dieser Vereinbarung ergeben oder damit zusammenhängen; oder (b) sich darauf berufen, dass Ihre Nutzung des Dienstes oder Ihrer Dienst-Daten das gültige Patent, das Urheberrecht, die Marke oder das Geschäftsgeheimnis eines Dritten verletzt oder missbraucht; vorausgesetzt dass (i) wir Sie unverzüglich über die Androhung oder Bekanntgabe eines solchen Anspruchs informieren; (ii) Sie die alleinige und ausschließliche Kontrolle und Befugnis haben, Anwälte für die Abwehr auszuwählen und einen derartigen Anspruch abzuwehren und/oder zu regulieren (Sie dürfen jedoch ohne Unsere vorherige schriftliche Zustimmung keinen Anspruch, der zu einer Haftung oder einem Eingeständnis einer Haftung durch Uns führt, beilegen oder zu einer diesbezüglichen Übereinkunft gelangen); und (iii) Wir in diesem Zusammenhang uneingeschränkt mit Ihnen zusammenarbeiten.

ABSCHNITT 15. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

15.1 UNTER KEINEN UMSTÄNDEN UND UNTER KEINEN RECHTLICHEN BEDINGUNGEN (OB IM RAHMEN VON VERTRAGSVERLETZUNGEN, UNERLAUBTER HANDLUNG, FAHRLÄSSIGKEIT ODER AUS ANDEREN GRÜNDEN) HAFTET EINE DER PARTEIEN DIESER VEREINBARUNG ODER IHRE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, LEITENDEN ANGESTELLTEN, DIREKTOREN, MITARBEITER, VERTRETER, DIENSTLEISTER, LIEFERANTEN ODER LIZENZGEBER DER ANDEREN PARTEI ODER EINEM VERBUNDENEN UNTERNEHMEN FÜR ENTGANGENEN GEWINN, ENTGANGENE VERKÄUFE. ODER GESCHÄFTE, VERLORENE DATEN (DATENVERLUST WÄHREND DER ÜBERTRAGUNG ÜBER IHRE SYSTEME ODER ÜBER DAS INTERNET OHNE VERSCHULDEN VON ZENDESK), BETRIEBSUNTERBRECHUNG, VERLUST VON FIRMENWERT, DECKUNGSKOSTEN ODER ERSATZKOSTEN ODER FÜR JEDE ART INDIREKTER, ZUFÄLLIGER, BESONDERER, BEISPIELHAFTER, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN- ODER SCHADENSERSATZ, ODER ANDERER INDIREKTER VERLUSTE ODER SCHÄDEN, DIE DER ANDEREN PARTEI ODER EINEM VERBUNDENEN UNTERNEHMEN IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER VEREINBARUNG, DEN DIENSTLEISTUNGEN ODER BERATUNGSLEISTUNGEN ENTSTEHEN, UNABHÄNGIG DAVON OB DIESE PARTEI AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE ODER DIESE HÄTTE VORHERSEHEN KÖNNEN.

15.2UNGEACHTET ANDERSLAUTENDER BESTIMMUNGEN IN DIESER VEREINBARUNG DARF DIE GESAMTHAFTUNG DER ZENDESK-GRUPPE IHNEN, EINEM VERBUNDENEN UNTERNEHMEN ODER EINEM DRITTEN GEGENÜBER, DIE SICH AUS DIESER VEREINBARUNG, DEN DIENSTLEISTUNGEN ODER BERATUNGSLEISTUNGEN ERGEBEN, IN KEINEM FALL DIE VON IHNEN WÄHREND DER ZWÖLF (12) MONATE VOR DEM ERSTEN EREIGNIS, DAS ZU EINER SOLCHEN HAFTUNG FÜHRT, GEZAHLTEN ABONNEMENTSGEBÜHREN UND/ODER BERATUNGSGEBÜHREN ÜBERSTEIGEN. SIE ERKENNEN AN UND STIMMEN ZU; DASS DER WESENTLICHE ZWECK DIESES ABSCHNITTS 15.2 IST,DIE RISIKEN AUFGRUND DIESER VEREINBARUNG ZWISCHEN DEN PARTEIEN UND DER GRENZENPOTENZIELHAFTEN HAFTUNG AUF DIE GEBÜHREN DER ABONNEMENTGEBÜHREN UND BERATUNGSGEBÜHREN ZU VERTEILEN, DIE WESENTLICH HÖHER WERDEN WÜRDEN, WENN WIR JEDE WEITERE HAFTUNG WIE HIERIN DARGELEGTÜBERNEHMEN SOLLTEN. WIR HABEN UNS BEI DER ENTSCHEIDUNG, OB SIE DIE RECHTE FÜR DEN ZUGANG ZU UND DIE NUTZUNG DER IN DIESER VEREINBARUNG VORGESEHENEN DIENSTLEISTUNGEN UND / ODER BERATUNGSLEISTUNGEN ERHALTEN, AUF DIESE EINSCHRÄNKUNGEN BERUFEN. DIE HIERIN VORGESEHENE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG GILT INSGESAMT FÜR DEN ABONNENTEN UND SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN UND IST NICHT KUMULATIV.

DIE BESCHRÄNKUNGEN DES ABSCHNITTS 15.2 GELTEN NICHT FÜR ANSPRÜCHE ODER SCHÄDEN, DIE SICH AUS DEN SCHUTZRECHTLICHEN ANSPRÜCHEN VON ZENDESK IN ABSCHNITT 14.1 DIESER VEREINBARUNG ERGEBEN.

15.3In einigen Gerichtsbarkeiten sind der Ausschluss stillschweigender Gewährleistungen und die Beschränkung der Haftung für Neben- und Folgeschäden, Personenschaden oder Tod nicht zulässig, sodass einige der oben angeführten Beschränkungen möglicherweise für Sie nicht gelten. IN DIESEN GERICHTSBARKEITEN IST DIE HAFTUNG VON ZENDESK AUF DEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN RAHMEN BESCHRÄNKT.

15.4 Jegliche Schädensersatzansprüche, die Sie gegenüber Zensdesk haben, sind ausschließlich gegen Zendesk und nicht gegen ein anderes Unternehmen oder gegen Ihre Geschäftsleiter, Direktoren, Vertreter oder Agenten durchsetzbar.

ABSCHNITT 16: MITTEILUNG ÜBER DEN UMGANG MIT DATEN

16.1 Produktinterne Cookies: Wann immer Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer mit unseren Diensten interagieren, erhalten wir automatisch auf unseren Servern Protokolle vom Browser oder dem Gerät. Dazu können die IP-Adresse, „Cookie“-Daten sowie die Art des für den Zugriff auf die Dienste verwendeten Browsers und/oder Geräts gehören, wie dies in Unserer Cookie-Richtlinie detaillierter beschrieben wird, die auf der Zendesk-Website für Richtlinien und Verfahren verfügbar ist. Wenn Wir diese Daten sammeln, nutzen Wir sie nur, um die Dienste bereitzustellen oder in aggregierter Form und nicht dergestalt, dass sie eine persönliche Identifizierung Ihrer Agenten oder Endbenutzer ermöglichen würden.

16.2 Betrieb der Dienste: Vorbehaltlich der in dieser Vereinbarung festgelegten Vertraulichkeitsbedingungen kann Zendesk für den Betrieb der Dienste Personenbezogene Daten erhalten, sammeln, speichern und/oder verarbeiten, und zwar auf der Grundlage Unseres berechtigten Interesses nach dem Geltenden Datenschutzgesetz. So können Wir beispielsweise über Unseren Registrierungsprozess personenbezogene Daten (wie Name, Telefonnummer oder Kreditkartendaten) erfassen. Zendesk kann die Dienst-Daten in anonymisierter Form, wie z.B. durch Umwandlung in Zahlenwerte, für die Schulung der maschinellen Lernmodelle zur Unterstützung bestimmter Funktionen und Funktionalitäten innerhalb des Dienstes nutzen.

16.3 Mitteilungen: Wir können mit Ihnen und Ihren Agenten kommunizieren, Ihnen und Ihren Agenten Produktankündigungen und Werbeangebote zusenden oder Sie und Ihre Agenten über die Dienstleistungen kontaktieren, wenn dies auf Unserem legitimen Interesse nach dem Geltenden Datenschutzgesetz beruht, Informationen über die Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie oder ein Agent keine Mitteilungen von Uns erhalten möchten, weisen Sie bitte auf diesen Wunsch hin, indem Sie eine E-Mail an privacy@zendesk.com senden und dabei die Namen und E-Mail-Adressen aller Agenten angeben, die diese Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten. Sie und Ihre Agenten werden weiterhin geschäftsbezogene Nachrichten erhalten, die für die Bereitstellung der Dienste durch Zendesk erforderlich sind (wie z.B. Abrechnungshinweise und Benachrichtigungen über die Produktnutzung).

16.4 Bewerbung der Dienste: Wir können aggregierte und/oder anonymisierte Informationen über Ihre Nutzung der Dienste zu Marketingzwecken an Dritte weitergeben, basierend auf Unserem berechtigten Interesse nach dem Geltenden Datenschutzgesetz an der Entwicklung und Vermarktung der/des Dienste(s). Wir legen niemals aggregierte und/oder anonymisierte Informationen einem Dritten auf eine Weise offen, die Sie als Quelle der Information oder Ihre Agenten oder Endverbraucher persönlich identifizieren würde.

16.5 Verbesserung der Dienste: Wir können Daten sammeln und Drittanbieter mit der Erhebung von Nutzungsdaten beauftragen, um neue Funktionen zu entwickeln, bestehende Funktionen zu verbessern oder Vertriebs- und Marketingstrategien zu erstellen, und zwar auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses nach dem Geltenden Datenschutzgesetz an der Verbesserung der Dienste. Wenn Zendesk Nutzungsdaten nutzt, werden alle Personenbezogenen Daten, die in den Dienst-Daten enthalten waren, anonymisiert und/oder auf eine Art und Weise aggregiert, dass sie nicht mehr länger Dienst-Daten oder Personenbezogene Daten nach dem Geltenden Datenschutzgesetz darstellen. Drittanbieter von Analysen werden Nutzungsdaten weder weitergeben noch anderweitig veröffentlichen, obwohl Zendesk Nutzungsdaten von Zeit zu Zeit öffentlich verfügbar machen kann.

16.6 Verbindung der Dienste: Für den Fall, dass Sie beschließen, Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, zu nutzen, oder Sie sich zu Unseren Diensten über soziale Medien von Drittanbietern oder einen Authentifizierungsdienst anmelden sollten oder Uns in sonstiger Weise Zugang zu Informationen über die sozialen Medien dieses Drittanbieters oder von Authentifizierungsdiensten zukommen lassen sollten, könnte Zendesk sonstige Informationen, darunter Personenbezogene Daten, von Dritten erlangen und diese mit Informationen zusammenführen, die Wir durch Unsere Dienste sammeln, dies basierend auf Unserem berechtigten Interesse nach dem Geltenden Datenschutzgesetz, Ihnen Funktionen zur Unterstützung der Dienste zur Verfügung zu stellen. Jeder Zugriff, den wir auf diese Informationen von einem externen Sozial- oder Authentifizierungsdienst haben, erfolgt in Übereinstimmung mit den von diesem Dienst festgelegten Autorisierungsverfahren. Durch die Zustimmung dazu, dass Wir mit einem Dienst, der kein Zendesk-Dienst ist, verbinden, autorisieren Sie uns zum Zugriff und Abspeichern Ihres Namen, Ihrer E-Mail-Adresse(n), Ihres aktuellen Standorts, der URL Ihres Profilbildes und jeglicher anderer Personenbezogener Daten, die Uns der Dienst, der kein Zendesk-Dienst ist, zur Verfügung stellt und zur Nutzung und Weitergabe in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung und der Zendesk-Datenschutzrichtlinie, die auf der Zendesk-Website für Kunden und Partner verfügbar ist.

16.7 Externe Dienstanbieter: Sie sind damit einverstanden, dass die Zendesk-Gruppe und die von Zendesk zur Unterstützung bei der Erbringung der Dienste für Sie beauftragten Drittanbieter das Recht haben, auf Ihr Konto zuzugreifen und die Personenbezogenen Daten Ihrer Agenten in dem Umfang zu verwenden, zu ändern, zu reproduzieren, zu verteilen, anzuzeigen und offenzulegen, der für die Bereitstellung, Sicherung oder Verbesserung der Dienste erforderlich ist. Alle von Zendesk zur Unterstützung bei der Erbringung der Dienste für Sie beauftragten Drittanbieter erhalten nur soweit Zugang zu Ihrem Konto wie es für die Erbringung der Dienste in angemessenem Umsatz erforderlich ist und unterliegen (a) wirtschaftlich sinnvollen und mit den im Abschnitt 5 beschriebenen Standards übereinstimmenden Verschwiegenheitspflichten und (b) der Zustimmung zur Einhaltung der Einschränkungen zum Umgang mit personenbezogenen Daten, wie im Abschnitt 7 beschrieben.

ABSCHNITT 17. ÜBERTRAGUNG, GESAMTVERTRAG UND ÄNDERUNGEN

17.1 Übertragung: Es ist Ihnen untersagt, diese Vereinbarung oder Ihre Rechte im Rahmen dieser Vereinbarung ganz oder teilweise, mittelbar oder unmittelbar, kraft Gesetzes oder anderweitig, zu übertragen oder die Erfüllung Ihrer Verpflichtungen im Rahmen dieser Vereinbarung ohne Unsere vorherige Zustimmung, die nicht unbillig verweigert wird, weiterzudelegieren. Wir sind berechtigt, ohne Ihre Zustimmung diesen Vertrag an ein Mitglied der Zendesk-Gruppe oder in Verbindung mit einer Fusion oder einem Kontrollwechsel bei Zendesk bzw. der Zendesk-Gruppe oder mit dem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller Unserer Vermögenswerte zu übertragen, vorausgesetzt, der entsprechende Rechtsnachfolger erklärt sich bereit, seine Verpflichtungen im Rahmen des vorliegenden Vertrags zu erfüllen. Vorbehaltlich der vorhergehenden Einschränkungen ist der vorliegende Vertrag verbindlich für, gereichen zum Nutzen von und können durchgesetzt werden durch die Parteien und ihre jeweiligen Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger.

17.2 Gesamte Vereinbarung: Diese Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung dar und ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen zwischen Ihnen und Zendesk in Bezug auf den Gegenstand dieser Vereinbarung. Dieser Vertrag gilt anstelle der Geschäftsbedingungen in Bestellaufträgen oder anderer Dokumentation, die Sie oder jegliche von Ihnen vertretene juristische Person bereitstellen (wobei sämtliche derartige Geschäftsbedingungen als null und nichtig gelten), und sofern nicht ausdrücklich in dieser Vereinbarung aufgeführt existieren keine anderen Vereinbarungen, Zusicherungen, Gewährleistungen oder Zusagen, auf die sich die Parteien hinsichtlich des Gegenstands dieser Vereinbarung berufen können. Es bestehen keinerlei mündliche Versprechen, Darstellungen, Vereinbarungen, Auslegungen oder Bestimmungen irgendwelcher Art zwischen den Parteien, sofern dies nicht ausdrücklich hierin vorgesehen wird. Die hierin verwendeten Überschriften dienen nur der Übersichtlichkeit und haben keinen Einfluss auf die Auslegung der Bedingungen dieser Vereinbarung.

17.3 Änderungen: Wir behalten uns das Recht vor, diesen Vertrag mitunter zu ändern, in welchem Fall der neue Vertrag frühere Versionen ersetzt. Wir benachrichtigen Sie mindestens zehn (10) Tage vor dem Inkrafttreten einer derartigen Änderung und Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Inkrafttreten einer derartigen Änderung wird von Zendesk als Zustimmung Ihrerseits zu einer derartigen Änderung verstanden. Ein Versagen seitens Zendesk, eine Bestimmung des vorliegenden Vertrages zu einem beliebigen Zeitpunkt durchzusetzen, ist nicht als Verzicht auf diese Bestimmung oder jede andere Bestimmung des vorliegenden Vertrags zu verstehen.

ABSCHNITT 18. TRENNBARKEIT

Sollte ein Gericht oder eine andere zuständige Behörde eine Bestimmung des vorliegenden Vertrags für nicht durchsetzbar erklären, wird diese Bestimmung vom Gericht dahingehend abgeändert und ausgelegt, dass sie der Zielsetzung der ursprünglichen Bestimmung so weit wie gesetzlich zulässig nahekommt und die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen des vorliegenden Vertrags bleibt hiervon unberührt.

ABSCHNITT 19. EINHALTUNG DER AUSFUHRVORSCHRIFTEN UND NUTZUNGSEINSCHRÄNKUNGEN

Die Dienste und andere Software oder Komponenten der Dienste, die wir Ihnen, Agenten oder Endbenutzern anbieten oder zur Verfügung stellen, unterliegen den US-amerikanischen Exportkontroll- und Wirtschaftssanktionsgesetzen, wie sie von dem Amt für die Kontrolle ausländischer Vermögenswerte des US-Finanzministeriums verwaltet und geltend gemacht werden. Sie verpflichten sich, alle solchen Gesetze und Vorschriften zu befolgen, insofern sie den Zugriff auf und die Nutzung der Dienste, der Software und jedweder anderer Komponenten durch Sie, Ihre Vertreter und Endbenutzer betreffen. Sie sehen vom Zugriff auf oder der Nutzung des Dienstes ab, wenn Sie sich in einer Gerichtshoheit befinden, in der die Bereitstellung der Dienste, der Software oder der anderen Komponenten durch US- oder andere anwendbare Gesetze oder Vorschriften untersagt ist („verbotene Gerichtshoheit”), und Sie verpflichten sich, keiner Behörde oder juristischen oder natürlichen Person in einer verbotenen Gerichtshoheit Zugriff auf den Dienst zu gewähren. Sie erklären, gewährleisten und versichern, dass (a) Sie auf keiner von der US-Regierung geführten Liste natürlicher oder juristischer Personen aufgeführt sind, denen der Erhalt von US-Ausfuhrwaren oder die Abwicklung von Geschäften mit einer US-Person untersagt ist, (b) Sie kein Staatsangehöriger einer verbotenen Gerichtshoheit bzw. kein in einer verbotenen Gerichtshoheit eingetragenes Unternehmen sind, (c) Sie Vertretern oder Endbenutzern nicht ermöglichen, auf den Dienst zuzugreifen oder diesen zu nutzen, wenn dies gegen US- oder andere anwendbare Ausfuhrembargos, -verbote oder -beschränkungen verstößt, und (d) Sie alle anwendbaren Gesetze bezüglich der Übertragung technischer Daten einhalten, die aus den USA und dem Land, in dem Sie, Vertreter und Endbenutzer sich aufhalten, exportiert werden.

ABSCHNITT 20. BEZIEHUNG ZWISCHEN DEN PARTEIEN

Die Vertragsparteien sind unabhängige Vertragnehmer. Der vorliegende Vertrag begründet weder eine Partnerschaft, ein Franchise, ein Joint Venture, ein Vermittlungs- oder Treuhänder- oder Arbeitsverhältnis zwischen den Vertragsparteien.

ABSCHNITT 21. MITTEILUNG

Alle Mitteilungen, die Zendesk Ihnen im Rahmen des vorliegenden Vertrags bereitzustellen hat, können in schriftlicher Form (a) per landesweit anerkanntem Zustelldienst mit Übernachtzustellung („Kurierdienst“) oder per US-Bundespost an die von Ihnen in einem Auftragsformular angegebene Postanschrift oder (b) per E-Mail an die für den Kontoinhaber angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Mitteilungen von Ihnen an Zendesk sind in schriftlicher Form per Kurierdienst oder US-Bundespost an die folgende Anschrift zu senden: 1019 Market Street, San Francisco, Kalifornien 94103 U.S.A. Attn: Legal Department, Alle Mitteilungen gelten bei Zustellung per E-Mail unmittelbar und bei anderweitiger Zustellung zum Zeitpunkt des Eingangs bzw. zwei (2) Geschäftstage nach Aufgabe bei der Post oder bei einem Kurierdienst wie oben vorgesehen, als erteilt.

ABSCHNITT 22. GELTENDES RECHT

Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht des Staates Kalifornien, ohne Bezugnahme auf die Grundsätze des Kollisionsrechts. Jede Auseinandersetzung, die aus diesem Vertrag entsteht, unterliegt der Gerichtshoheit vom Landkreis San Francisco in Kalifornien. Sie erklären sich ausdrücklich mit der persönlichen und ausschließlichen juristischen Zuständigkeit dieser Gerichtsbarkeit einverstanden, im Bezug auf Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus der vorliegenden Vereinbarung oder aus dem Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes durch Sie, Agenten oder Endbenutzer ergeben.

ABSCHNITT 23. BESTIMMUNGEN ÜBER DIE BESONDERE VERWENDUNG DURCH DIE BUNDESREGIERUNG

Wenn Sie eine Behörde oder Einrichtung der US-Bundesregierung oder ein Auftragnehmer einer derartigen Behörde oder Einrichtung sind, gilt dieser Dienst als „Kommerzieller Gegenstand“ laut Definition dieses Begriffs in 48 C.F.R. §2.101 bestehend aus „Commercial Computer Software“ und „Commercial Computer Software Documentation“ laut Verwendung dieser Begriffe in 48 C.F.R. §12.212 oder 48 C.F.R. §227.7202. Im Einklang mit 48 C.F.R.§12.212 or 48 C.F.R. §227.7202-1 bis 227.7202-4, wird Ihnen dieser Dienst nur mit den Rechten lizenziert, die im Rahmen des vorliegenden Vertrags gewährt werden.

ABSCHNITT 24. ANTI-KORRUPTION

Sie bestätigen, dass Sie in Verbindung mit diesem vorliegenden Vertrag keine illegale oder unangemessene Bestechung, Schmiergeld, Zahlung, Geschenk oder Wertgegenstand von einem unserer Angestellten oder Agenten erhalten haben oder Ihnen dies angeboten wurde. Annehmbare Geschenke und Unterhaltung, die im Rahmen von normalen Geschäftstätigkeiten angeboten wurden, bedeuten keinen Verstoß gegen die oben dargestellte Einschränkung. Sollten Sie von einem Verstoß gegen die oben dargestellte Einschränkung Kenntnis nehmen, werden Sie angemessene Anstrengungen unternehmen, um unsere Rechtsabteilung unverzüglich unter legal@zendesk.com zu informieren.

ABSCHNITT 25. ÜBERDAUERUNG

Die Abschnitte 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 12 – 22 und 26 überdauern eine Kündigung dieser Vereinbarung bezüglich der Nutzung der Dienste durch Sie, Agenten oder Endbenutzer. Die Kündigung dieser Vereinbarung schränkt die Haftung der Parteien für Verpflichtungen zum oder vor dem Kündigungszeitpunkt oder für Verstöße gegen diese Vereinbarung nicht ein.

ABSCHNITT 26. DEFINITIONEN

Die Bedeutung der in dieser Vereinbarung groß geschriebenen Begriffe werden im Folgenden oder in einem anderen Bereich der Vereinbarung definiert.

Konto: bezieht sich auf jegliche vom Abonnenten, im Auftrag des Abonnenten oder seiner Agenten zur Nutzung der Dienste erstellte Konten oder Instanzen.

Zusätzliche Funktion(-en): bedeutet zusätzliche Funktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Built by Zendesk Marketplace Applications, Zendesk Lab apps, Early Access Programs oder Beta-Dienste), die über den Dienst verfügbar oder aktiviert sind, aber nicht Teil des Dienstes sind. Zusätzliche Funktionen können separat und vernehmlich von Ihrem Dienstplan und Ihren eingesetzten zugehörigen Dienste erworben oder freigegeben werden.

Verbundenes Unternehmen: im Bezug auf eine Partei, jedes Unternehmen, das diese Partei direkt oder indirekt beherrscht oder von dieser oder gemeinsam mit dieser Partei beherrscht wird, wobei „beherrschen“ (sowie die damit in Verbindung stehenden Begriffe „beherrscht“ bzw. „unter gemeinsamer Beherrschung“) den direkten oder indirekten Besitz der Befugnis, über die Richtung der Firmenleitung und -richtlinien bestimmen zu können, sei es durch das Eigentum an stimmberechtigten Wertpapieren, durch Vertrag oder auf andere Weise.

Agent: bezieht sich auf eine Person (einschließlich die Ihrer verbundenen Unternehmen), die autorisiert ist, die Dienste über Ihr Konto als Agent und/oder Verwalter zu nutzen und über ein individuelles Agent-Login identifizierbar ist.

Agent-Login: ist ein eindeutiger Benutzername und ein eindeutiges Passwort, die agentenspezifisch bereitgestellt werden.

Vereinbarung: bezeichnet den Rahmen-Abonnementvertrag zusammen mit allen Zusatzbedingungen, Bestellformularen und anderen Dokumenten wie SOW, BAA, CCPA Anhang and DPA (jeweils, wo zutreffend) sowie die Zendesk-Datenschutzrichtlinie auf der Zendesk-Website für Kunden und Partner.

API: bezeichnet die von Zendesk entwickelten, zur Verfügung gestellten und aktivierten Anwendungsprogrammierschnittstellen, die es Abonnenten ermöglichen, auf bestimmte von den Diensten bereitgestellte Funktionen zuzugreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die REST-API, die die Interaktion mit den Diensten automatisch über HTTP-Anfragen ermöglicht, und die Anwendungsentwicklungs-API, die die Integration der Dienste mit anderen Webanwendungen ermöglicht.

Geltendes Datenschutzgesetz: bezeichnet die folgenden Datenschutzgesetze: (a) die EU-Verordnung 2016/679 mit dem Titel „zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung oder DSGVO)“ und alle in deren Rahmen erlassenen nationalen Gesetze und (b) das Schweizerische Bundesgesetz vom 19. Juni 1992 über den Datenschutz (in der jeweils gültigen Fassung).

Verbundene Dienste: bezeichnet Produkte, Dienste, Merkmale und Funktionen, die entworfen wurden, um in Verbindung mit den Diensten benutzt zu werden, die jedoch nicht in dem Serviceplan, den Sie abonniert haben, eingeschlossen sind.Zur Vermeidung von Zweifeln werden zusätzliche Funktionen, die ausdrücklich in separaten Zusatzbedingungen geregelt sind, nicht als Verbundene Dienste betrachtet.

Beta-Dienste: bezieht sich auf Produkte, Dienste oder Funktionalitäten, die Zendesk Ihnen kostenlos zu Versuchszwecken zur Verfügung stellt und klar mit beta, Pilot, eingeschränkte Version, nicht zu Produktionszwecken, früher Zugriff, Testprodukt oder einer ähnlichen Beschreibung gekennzeichnet sind.

Erstellt von Zendesk Marketplace-Anwendungen: bedeutet Integrationen und Anwendungen, die von Zendesk oder seinen Verbundenen Unternehmen erstellt oder entwickelt und auf Zendesk Marketplace verfügbar gemacht werden (verfügbar unter https://www.zendesk.com/apps),und die dieser Vereinbarung unterliegen, es sei denn, Zendesk teilt Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Bereitstellung oder des Zugriffs auf die Integration oder Anwendung eine andere Vereinbarung mit.

Vertrauliche Geschäftsinformationen: bezeichnet alle Vertraulichen Informationen, die keine Dienst-Daten sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Personenbezogenen Daten und Kontoinformationen Ihrer Agenten, die Zendesk in seinen Systemen getrennt von dem Service und Unseren Sicherheitsrichtlinien und -verfahren speichern kann.

Vertrauliche Informationen: Alle Informationen, die von einer Partei an die andere Partei weitergegeben werden, die in materieller Form vorliegen und als vertraulich bezeichnet werden oder Informationen sind, unabhängig von der Form, die eine vernünftige Person angesichts der Art der Informationen und der Umstände der Offenlegung als vertraulich erachten würde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bedingungen dieser Vereinbarung, Dienst-Daten und Vertrauliche Geschäftsinformationen. Nicht als Vertrauliche Informationen gelten, ungeachtet des Vorgenannten, Informationen: (a) die der empfangenden Partei zum Zeitpunkt der Offenlegung durch die offenlegende Partei bereits bekannt waren; (b) die die empfangende Partei von einem Dritten, der nach Wissen der empfangenden Partei nicht zur Geheimhaltung dieser Informationen verpflichtet ist, erhalten hat oder erhält; (c) die der allgemeinen Öffentlichkeit auf anderem Wege als durch Verletzung dieser Vereinbarung oder einer anderen gültigen Vereinbarung zwischen den Parteien bekannt sind oder werden; (d) die von der empfangenden Partei auf unabhängige Weise ohne Nutzung der Vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei entwickelt wurden oder werden.

Beratungsleistungen: bezieht sich auf durch Personal von Zendesk erbrachte Beratungsleistungen und professionelle Dienstleistungen (dazu gehören Schulungen, erfolgsorientierte und Implementierungsleistungen), die wie unten beschrieben auf dem Auftragsformular oder einem anderen schriftlichen Dokument wie beispielsweise einer Leistungsbeschreibung angegeben werden.

Dokumentation: bezieht sich auf alle schriftlichen oder elektronischen Unterlagen, Bilder, Videos, Text und Tondateien, die die Funktionalitäten der Dienste spezifizieren oder Servicepläne beschreiben und Ihnen von Zendesk in den entsprechenden Zendesk-Hilfszentren, der Website oder der Zendesk-Entwickler-Website (https://developer.zendesk.com/) angeboten oder zur Verfügung gestellt werden,vorausgesetzt, dass Dokumentation jedoch ausdrücklich alle „von der Gemeinschaft moderierten“ Foren ausschließt, die über diese Wissensdatenbank(en) bereitgestellt oder zugänglich sind.

Endbenutzer: bezieht sich auf jede natürliche oder juristische Person mit Ausnahme des Abonnenten bzw. der Agenten, mit denen der Abonnent bzw. seine Agenten oder Endbenutzer während der Nutzung des Dienstes interagieren.

Enterprise Services: bezeichnet alle Dienste, die nicht auf der Liste der Innovationsdienstleistungen von Zendesk aufgeführt sind, die auf der Zendesk-Website für Kunden und Partner verfügbar ist.

Ereignis Höherer Gewalt: bezeichnet eine Naturkatastrophe, Regierungshandlung, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, zivile Unruhen, Terroranschläge, Streiks oder andere arbeitsrechtliche Probleme (außer denen Unserer Mitarbeiter), Ausfall oder Verzögerung von Internetdienstanbietern, Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, oder Handlungen von Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Denial-of-Service-Angriffe.

Innovationsdienstleistungen: bezeichnet alle Dienste, die auf der Liste der Innovationsdienstleistungen von Zendesk aufgeführt sind, die auf der Zendesk-Website für Kunden und Partner verfügbar ist.

Rechte des Geistigen Eigentums: bezeichnet alle entsprechenden Patente, Erfindungen, Urheberrechte, Marken, Domainnamen, Geschäftsgeheimnisse, Know-how und alle anderen Rechte des geistigen Eigentums und/oder der Schutzrechte.

Bestellformular: bezieht sich auf Unser generiertes Formular zur Bestellung des Dienstes, das von Ihnen bezüglich Ihres Abonnements ausgefertigt oder genehmigt wurde und unter anderem die zur Nutzung des Dienstes im Rahmen Ihres Abonnements des Dienstes berechtigte Anzahl von Agenten und den Serviceplan für Ihr Abonnement enthält.

Zahlungsbeauftragter: bezieht sich auf Zendesk, Inc. oder einen von der Zendesk-Gruppe beauftragten Zahlungsbeauftragten.Wenn Sie beispielsweise für einen Dienst mit Kreditkarte oder gewissen anderen Zahlungsmitteln in einer anderen Währung als U.S. Dollar bezahlen, kann Zendesk die Zendesk International Limited, einer nach den Gesetzen von Irland bestehenden Gesellschaft mit der Identifikationsnummer 519184 zum Zahlungsbeauftragten beauftragen.

Personenbezogene Daten: bezieht sich auf jegliche Informationen in Bezug auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person („betroffene Person“), die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere durch ein Kennzeichen, wie einen Namen, eine Identifikationsnummer, Lokalisierungsdaten, ein Online-Kennzeichen oder zu einem oder mehreren spezifischen Elementen, die Ausdruck ihrer physischen, physiologischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität sind.

Personal: bezieht sich auf Angestellte und/oder Nicht-angestellte Dienstleister oder Auftragnehmer der Zendesk-Gruppe, die von der Zendesk-Gruppe in Verbindung mit den hier beschriebenen Leistungen beauftragt wurden.

Geplante Ausfallzeiten: bezeichnet geplante Ausfallzeiten für Upgrades und Wartungsarbeiten an den Diensten, die vor solchen Upgrades und Wartungsarbeiten geplant sind.

Verarbeitung/Verarbeiten/Verarbeitet: bezieht sich auf jeden mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede Reihe von Vorgängen im Zusammenhang mit Personenbezogenen Daten oder Sätzen Personenbezogener Daten wie Erheben, Aufzeichnen, Organisieren, Strukturieren, Speichern, Anpassen oder Verändern, Abrufen, Abfragen, Nutzen, Weitergeben durch Übermittlung, Verbreitung oder jede andere Form der Bereitstellung, Ausrichten oder Kombinieren, Beschränken, Löschen oder Vernichten.

Bösartige Software: bezeichnet alle Viren, Malware, Trojanische Pferde, Zeitbomben oder andere ähnliche schädliche Software.

Dienst(e): bezieht sich auf die Produkte und Dienste, die Sie online über einen Link oder ein Formular mit Bezug auf diese Vereinbarung probeweise oder gebührenpflichtig bestellt haben, gleich ob Enterprise Services oder Innovationsdienstleistungen, und die Wir Ihnen über den hierzu vorgesehenen Anmelde-Link für Abonnenten und andere von Uns benannte Webseiten zur Verfügung gestellt haben, einschließlich, sowohl einzeln als auch zusammengenommen, die anzuwendende Software, Updates, API und Dokumentation sowie alle anwendbaren und gemäß diesem Vertrag bereitgestellten Zugehörigen Dienste, die Sie gekauft, zum Einsatz gebracht oder abonniert haben („Eingesetzte Verbundene Dienste“).„Dienste“ schließen keine (a) Dienste, die keine Zendesk-Dienste, so wie dieser Begriff in dieser Vereinbarung definiert ist, sind, und (ii) keine nicht im Rahmen dieser Vereinbarung oder Ihres Serviceplans bereitgestellten Verbundenen Dienste oder Zusätzliche Funktionen ein.Von Zeit zu Zeit werden Namen und Beschreibungen der Dienste oder die eines einzelnen Dienstes unter Umständen geändert.Dieser Vertrag soll sich für diesen umbenannten oder neu beschriebenen Dienst in dem Ausmaß gelten, in dem der Abonnent wie beschrieben aufgrund eines vorherigen Auftragsformulars oder andere vorherige Zustimmung dieses Vertrags Zugang zu diesen Diensten hat.

Dienst-Daten: bezeichnet eine Teilmenge vertraulicher Informationen, die aus elektronischen Daten, Texten, Nachrichten, Mitteilungen, Informationsflüssen oder anderen Materialien besteht, die von Ihnen, Agenten und Endnutzern im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung dieses Dienstes an einen Dienst übermittelt und dort gespeichert werden und die ohne Einschränkung auch Personenbezogene Daten enthalten kann (nicht jedoch die Personenbezogenen Daten Ihrer Agenten im Zusammenhang mit Kontoinformationen, wie in der Datenschutzrichtlinie beschrieben).

Dienst-Daten-Verletzung: bezeichnet einen unbefugten Zugriff oder eine missbräuchliche Offenlegung, bei der nachgewiesen wurde, dass sie sich auf Ihre Dienst-Daten ausgewirkt hat.

Serviceplan/Servicepläne: bezieht sich auf den Serviceplan/die Servicepläne und die damit verbundenen Funktionen und Dienste (wie auf der den Dienst betreffenden Website ausführlicher beschrieben), für die Dienste.

Site: bezieht sich auf eine von der Zendesk-Gruppe betriebene Website, einschließlich www.zendesk.comund alle anderen von der Zendesk-Gruppe betriebenen Websites.

Software: bezieht sich auf von Zendesk bereitgestellte Software (entweder durch Download oder Zugriff über das Internet), die einem Agenten oder Endbenutzer die Nutzung beliebiger Funktionen in Verbindung mit dem jeweiligen Dienst ermöglicht.

Unterauftragsverarbeiter: bezieht sich auf einen von Zendesk beauftragten Drittanbieter-Auftragsverarbeiter, einschließlich der Unternehmen der Zendesk-Gruppe, der von Zendesk Personenbezogene Daten zur Verarbeitung im Auftrag des Abonnenten und im Einklang mit den Anweisungen des Abonnenten (wie von Zendesk mitgeteilt) und den Bedingungen seines schriftlichen Untervertrages erhält.

Abonnementsgebühren: bezieht sich auf alle Gebühren, die mit Ihrem Zugriff auf und Ihrer Nutzung eines Kontos verbunden sind.

Abonnentendauer: bezieht sich auf den Zeitraum, für den Sie sich zum Abonnieren des Dienstes für einen beliebigen einzelnen Agenten verpflichtet haben.

Zusatzbedingungen: bezieht sich auf die zusätzlichen Bedingungen, die (a) in Anlage B zu dieser Vereinbarung mit dem Titel „Zusatzbedingungen“ enthalten sind; (b) auf einem Auftragsformular per Hyperlink oder anderem Verweis (z.B. wenn ein Eingesetzter Verbundener Dienst gekauft wird) enthalten sind oder einbezogen werden; (c) auf Beratungsleistungen anwendbar sind, wenn sie von Ihnen gekauft werden und (d) auf zusätzliche Funktionen, wenn sie von Ihnen aktiviert werden, anwendbar sind.

Steuern: bezieht sich auf Steuern, Abgaben, Zollgebühren oder ähnlichen behördlichen Abgaben, einschließlich Mehrwert-, Umsatz-, Gebrauchs- oder Quellensteuer, die von kommunalen, Landes- oder Bundesbehörden bzw. Behörden anderer Länder erhoben werden.

Dienste, die keine Zendesk-Dienst sind: bezieht sich auf Produkte, Anwendungen, Dienste, Software, Produkte, Netzwerke, Systeme, Verzeichnisse, Websites, Datenbanken und Informationen von Dritten, die mit dem Dienst verlinkt sind oder die Sie in Verbindung mit dem Dienst aufrufen oder aktivieren können, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf andere Dienste, die keine Zendesk-Dienst sind, die durch Sie oder unter Ihrer Anweisung direkt in Ihr Konto integriert wurden.

Nutzungsgebühren: bezieht sich auf zusätzliche Abonnementsgebühren, die dem Abonnenten in Bezug auf die Nutzung bestimmter Eigenschaften und Funktionalitäten entstehen, die der Abonnent im Dienst freischaltet.

Nutzungsdaten: bezieht sich auf Metriken und Informationen über Ihre Nutzung des Dienstes, einschließlich der Analyse, wie Agenten und Endbenutzer den Dienst nutzen.

„Wir,” „Uns” oder „Unser”: bezieht sich auf Zendesk wie unten definiert.

Zendesk: bezieht sich auf Zendesk, Inc., eine Delaware Korporation, oder einen ihrer Nachfolger oder Abtretungsempfänger.

Zendesk-Gruppe: bezieht sich auf Zendesk, Inc., eine Delaware Korporation zusammen mit allen ihren verbundenen Unternehmen.

Zendesk-Marken: bezieht sich auf alle Marken, Dienstleistungsmarken, Dienstleistungs- oder Handelsnamen, Logos oder andere Bezeichnungen von Zendesk, der Zendesk-Gruppe oder ihren oder deren Verbundenen Unternehmen, unabhängig davon, ob sie registriert oder nicht registriert sind.

Zendesk-Website für Kunden und Partner: bedeutet die Website unter: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/

Zendesk-Website für geistiges Eigentum: bedeutet die Website unter: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/

Zendesk-Website für Richtlinien und Verfahren: bedeutet die Website unter: https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/

Zendisk-Website für Datenschutz und Datensicherheit: bedeutet die Website unter: https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/

ANLAGE A
ZUSATZBEDINGUNGEN: DIENSTSPEZIFISCHE BEDINGUNGEN

Die im Abschnitt mit dem Titel „Allgemeine Geschäftsbedingungen” („Allgemeine Bedingungen”) enthaltenen Bedingungen beziehen sich im Allgemeinen auf alle Dienste.Diese Anlage enthält zusätzliche dienstspezifische Bedingungen, die ergänzend zu den Allgemeinen Bedingungen gelten.

Zusatzbedingungen für Zendesks Support („Zendesk Support“) und die Chat Dienste („Zendesk Chat”):

If Your Service Plan allows You to use Zendesk Support or Zendesk Chat or You otherwise subscribe to or utilize Zendesk Support or Zendesk Chat as a Service, the following Supplemental Terms apply:

Wenn Sie Zendesk Support oder Zendesk Chat in Verbindung mit einer Integration in eine Messaging-Plattform eines Drittanbieters (z.B. Facebook Messenger) aufrufen und nutzen, erkennen Sie hiermit an, dass es sich bei diesen Messaging-Plattformen um Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, handelt und bestätigen, dass Sie den Nutzungsbedingungen zugestimmt haben, welche ein solcher Drittanbieter verwendet, um die Nutzung seiner Plattform zu regeln.Wenn Sie solche Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, verwenden, erklären Sie hiermit, dass Sie Ihre Endbenutzer benachrichtigt und alle erforderlichen Genehmigungen von Endbenutzern erhalten haben, diese Endbenutzer über Zendesk Support oder Zendesk Chat und / oder die von Ihnen in Ihrem Konto aktivierten Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, zu kontaktieren. Des Weiteren stimmen Sie zu, dass Ihre Dienst-Daten an Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, die Sie in Zendesk Support oder Zendesk Chat aktivieren, weitergeleitet und von diesen verarbeitet werden können, um den Dienst bereitzustellen.

Sie stimmen zu, keine in Messaging-Dienste von Drittanbietern integrierten Funktionalitäten von Zendesk Support oder Zendesk Chat zu verwenden, um (i) die Kommunikation zwischen Endbenutzern und Gesundheitsdienstleistern zu erleichtern oder (ii) um von Gesundheitsdienstleistern erlangte Patientendaten zu versenden oder zu sammeln.

Zendesk behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Chat Lite-Konten zu kündigen, die für dreißig (30) Tage oder länger nicht genutzt wurden und die Unterdomäne(n) im Zusammenhang mit diesem gekündigten Chat Lite-Konto neu zu vergeben,

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Talk Dienste („Zendesk Talk”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Talk ermöglicht oder Sie Zendesk Talk anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Sie verstehen und erklären sich damit einverstanden, dass (a) Zendesk Talk nicht zur Unterstützung oder zur Durchführung von Notrufen an jegliche Notdienste, wie bei Notrufabfragestellen, vorgesehen ist; (b) Wir nicht für Ansprüche, Schäden oder Verluste haften (und Sie hiermit auf jegliche und alle Ansprüche oder Klagegründe verzichten), die aus Ihrem Unvermögen (oder dem Ihrer Agenten oder Endbenutzer), solche Anrufe durch die Nutzung von Zendesk Talk zu tätigen, entstehen; (c) Sie ausschließlich für Ihre (oder die Ihrer Agenten oder Endbenutzer) Nutzung von Zendesk Talk (einschließlich der verfügbaren Nachrichtenfunktion) unter Einhaltung aller geltenden Gesetze und Verordnungen aller Rechtsprechungen verantwortlich sind, einschließlich aber nicht beschränkt auf Telefonaufnahmegesetze und Abhörgesetze oder Gesetze und Verordnungen in Verbindung mit Telemarketing und Spam; sowie das Telefon-Verbraucherschutzgesetz und der CAN-SPAM-Act und die damit verbundenen Vorschriften; (d) Sie alle Richtlinien und Verfahren umsetzen und aufrechterhalten werden, die für die Einhaltung geltender Gesetze oder Vorschriften erforderlich sind; und (e) Sie Uns von und gegen jeden Anspruch, der aus dem vorhergehendem entsteht, verteidigen, schadlos halten und entschädigen.

At Zendesk’s election, Subscription Charges and Usage Charges for Zendesk Talk may be charged in arrears or by requiring You to prepay for expected usage. To the extent that You have or are required to prepay for expected usage of Zendesk Talk, Your credit card will automatically be charged with the same amount and by the same payment method chosen when You first establish a prepaid credit for Zendesk Talk, or by such additional amount You request as a regular prepaid credit.

Wenn Sie eine Vorauszahlung für Zendesk Talk über Scheck, Überweisung oder ACH leisten, behält sich Zendesk das Recht vor, Ihnen automatisch den gleichen Betrag wie den vorherigen Vorauszahlungsbetrag in Rechnung zu stellen, wenn Ihr Kontostand $0.00 erreicht.Wenn Sie diese automatische Wiederaufladeoption stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder an support@zendesk.com.Zendesk Talk Nutzungsgutschriften verfallen ein (1) Jahr ab dem Kaufdatum, wenn sie zu diesem Zeitpunkt nicht genutzt werden.

If Your Zendesk Talk Service Plan includes Zendesk Text, then You agree that only Your Agents who have purchased both Zendesk Talk and Zendesk Text are authorized to use Zendesk Text. Zendesk reserves the right to monitor and periodically audit Your use of Zendesk Talk and Zendesk Text to ensure that Your use complies with this Agreement and the Zendesk Talk Service Plan restrictions on Our Site. Should Zendesk discover that Your or any Agent’s use of Zendesk Talk or Zendesk Text is not in compliance with the Agreement and the Zendesk Talk Service Plan restrictions on Our Site, Zendesk reserves the right to charge You, and You hereby agree to pay for, said usage in addition to other remedies available to Us.

Die Nutzung von Zendesk Talk und der damit verbundenen Funktionalität unterliegt der Verpflichtung zur Zahlung der anfallenden Nutzungsgebühren, Abonnementsgebühren und anderer anwendbarer Gebühren, die unter: https://www.zendesk.com/talk/pricing/ angegeben sind. Indem Sie Zendesk Talk aktivieren oder anderweitig nutzen, erklären Sie sich mit der Zahlung dieser Gebühren einverstanden.Nutzungsgebühren unterliegen etwaigen Änderungen und können von Zendesk jederzeit angepasst werden.Alle Änderungen an den Listenpreisen der Nutzungsgebühren werden für alle Abonnenten vorgenommen und richten sich nicht an einzelne Abonnenten.

Manche Gerichtsbarkeiten erfordern möglicherweise, dass Sie über eine Adresse innerhalb der Gerichtsbarkeit verfügen oder weitere Unterlagen vorlegen, um in der Gerichtsbarkeit eine Telefonnummer über Zendesk Talk erwerben zu können.Sollten Sie sich in einer solchen Gerichtsbarkeit befinden, erklären Sie sich damit einverstanden, diese Informationen vorzulegen, die von Zendesk billigerweise verlangt werden.Darüber hinaus ermächtigen Sie Zendesk dazu, die angegebenen Informationen an unseren externen Sprachtelefondienstanbieter Twilio, Inc. („Twilio”) und jede erforderliche Regierungsbehörde und den Telekommunikationsdienst weiterzugeben, der die Telefonnummer erstellt.Diese Informationen werden als Vertrauliche Informationen nach dieser Vereinbarung angesehen (vorbehaltlich Ihrer Einwilligung zum Austausch mit den oben aufgeführten Dritten).Sie wissen darüber hinaus, dass Ihre Telefonnummer in der Gerichtsbarkeit gegebenenfalls außer Betrieb genommen werden oder nicht bereitgestellt werden kann, wenn Sie nicht in der Lage sind, die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Explore Dienste („Zendesk Explore”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Explore ermöglicht oder Sie Zendesk Explore anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Die Definition „Software“ in diesem Vertrag bezieht sich auf Konnektoren, die von Ihnen benutzt werden, um Ihre Datenquellen mit Zendesk Explore zu verbinden oder die es Ihnen ermöglichen, jegliche Funktionalität in Verbindung mit Zendesk Explore zu nutzen.

Die Nutzung von Zendesk Explore unterliegt gegebenenfalls der Verpflichtung, anfallende Nutzungsgebühren und andere anfallende Abonnementsgebühren, die auf der Website aufgeführt werden, zu bezahlen.Durch die Aktivierung oder anderweitige Verwendung von Zendesk Explore stimmen Sie zu, alle anfallenden Gebühren und Abgaben im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung von Zendesk Explore zu zahlen.Zendesk Explore unterliegt außerdem bestimmten Produkteinschränkungen, einschließlich Nutzungsbeschränkungen, die Ihnen auf der Website mitgeteilt werden.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Guide Dienste („Zendesk Guide”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Guide ermöglicht oder Sie Zendesk Guide anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Einige Funktionen von Zendesk Guide können zusätzlichen Abonnementsgebühren, Nutzungsgebühren und Nutzungsbeschränkungen unterliegen, wie auf der Preisseite des Zendesk Guide innerhalb der Site erläutert.Durch die Aktivierung oder anderweitige Nutzung von Zendesk Guide stimmen Sie der Zahlung dieser Gebühren sowie den für die Funktionen geltenden Nutzungsbedingungen zu."Verbrauchskapazität" in Bezug auf Zendesk-Leitfaden bezeichnet die maximale Anzahl von Ticket-Abweichungen, die Ihnen mit der Funktion "Antwort-Bot" von Zendesk-Leitfaden für den von Ihnen abonnierten Service-Plan zur Verfügung stehen.

Subscription Charges for certain Zendesk Guide features may be charged in arrears or require You to prepay for expected consumption. Unless an earlier expiration date is communicated to You at time of purchase, Consumption Capacity will expire and no longer be redeemable at the end of the time period to which the Consumption Capacity is allocated. If Your Account reaches a Consumption Capacity limit during the applicable time period, the functionality of the relevant feature will not be available in Your Account until the beginning of the next time period unless You purchase additional Consumption Capacity by upgrading to a higher Service Plan or have otherwise agreed to a different overage pricing model which allows You to continue to use the feature and pay for such additional use.

Wenn Sie die Funktionalität des virtuellen Kundenassistenten („Answer Bot“) innerhalb von Zendesk Guide nutzen, verstehen und erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie allein für den Betrieb von Zendesk Guide (einschließlich der verfügbaren Funktionalitäten) in Übereinstimmung mit allen anwendbaren Gesetzen in allen Rechtsordnungen verantwortlich sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gesetze, die es verbieten, Verbraucher über die künstliche Identität eines automatisierten Online-Kontos irrezuführen, wie beispielsweise den California Bolstering Online Transparency Act.

Ergänzende Bedingungen für den Verkaufs-Service von Zendesk („Zendesk Sunshine“):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk-Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Sell ermöglicht oder Sie anderweitig Zendesk Sell als Service abonnieren oder nutzen, gelten die folgenden ergänzenden Bedingungen:

Es ist Ihnen untersagt, die folgenden Aktivitäten bei der Nutzung der E-Mail-Kampagnenfunktionalität von Zendesk Sell durchzuführen: (a) Verwendung von nicht erlaubnisbasierten E-Mail-Listen (d. h. Listen, in denen jeder Empfänger nicht ausdrücklich die Erlaubnis erteilt hat, E-Mails von Ihnen zu erhalten, indem er sich ausdrücklich für den Empfang dieser E-Mails entschieden hat); (b) Verwendung von gekauften oder gemieteten E-Mail-Listen; (c) Verwendung von E-Mail-Adressen, Domänennamen oder Mail-Servern Dritter ohne entsprechende Genehmigung; (d) Versand von E-Mails an unspezifische Adressen (z.B. webmaster@domain.com oder info@domain.com); (e) Senden von E-Mails, die zu einer unannehmbaren Anzahl von Spam- oder UCE-Beschwerden führen (auch wenn die E-Mails selbst nicht wirklich Spam oder UCE sind); (f) es versäumen, einen funktionierenden „Unsubscribe“-Link in jede E-Mail einfügen, der es dem Empfänger ermöglicht, sich selbst aus Ihrer Mailingliste auszutragen; (g) Nichtbeachtung einer Anfrage eines Empfängers, innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt der Anfrage aus Ihrer Mailingliste entfernt zu werden; (h) es versäumen, in jede E-Mail einen Link zur aktuellen Datenschutzrichtlinie aufzunehmen, die für diese E-Mail gilt; (i) den Ursprung oder den Gegenstand einer E-Mail verschleiern oder die E-Mail-Adresse, die Betreffzeile, die Kopfzeilen oder die Übertragungsweg-Information für eine E-Mail zu verfälschen oder zu manipulieren; (j) es versäumen, in jede E-Mail Ihre gültige Postanschrift oder einen Link zu dieser Information aufzunehmen; und (k) „Junk-Mail“, „Kettenbriefe“, „Pyramidensysteme“, Anreize (z.B. Coupons, Rabatte, Auszeichnungen oder andere Anreize) oder anderes Material in einer E-Mail aufzunehmen, die einen Empfänger dazu auffordert, die E-Mail an einen anderen Empfänger weiterzuleiten.Sie werden die E-Mail-Kampagnen von Zendesk Connect nicht für risikoreiche Aktivitäten verwenden, wie z.B. den Betrieb von Nuklearanlagen, Flugsicherung, Lebenserhaltungssysteme oder wenn die Verwendung oder das Versagen von Zendesk Connect zum Tod, zu Verletzungen oder Umweltschäden führen kann.Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Dienstes, einschließlich und ohne Einschränkung Ihrer Bereitstellung von Dienst-Daten an Zendesk Connect durch Dienste, allen anwendbaren Gesetzen, Regeln, Vorschriften, branchenspezifischen Selbstregulierungssystemen und Verträgen mit Drittanbietern entspricht und Richtlinien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Initiatorpflichten unter CAN-SPAM oder andere E-Mail-Marketing-Vorschriften, und zum Erhalt aller Zustimmungen, Genehmigungen und Freigaben der Endbenutzer des Abonnenten, der Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, und aller anderen Dritten, die möglicherweise in Verbindung damit benötigt werden.

Wenn Sie die Sprach- oder Textfunktionalität („Zendesk Sell Voice“) innerhalb von Zendesk Sell verwenden, verstehen und erklären sich damit einverstanden, dass (a) Zendesk Sell Voice nicht zur Unterstützung oder zur Durchführung von Notrufen an jegliche Notdienste, wie bei Notrufabfragestellen, vorgesehen ist; (b) Wir nicht für Ansprüche, Schäden oder Verluste haften (und Sie hiermit auf jegliche und alle Ansprüche oder Klagegründe verzichten), die aus Ihrem Unvermögen (oder dem vonAgenten oder Endbenutzern), solche Anrufe durch die Nutzung von Zendesk Sell Voice zu tätigen, entstehen; (c) Sie ausschließlich für Ihre Nutzung von Zendesk Sell Voice (einschließlich der verfügbaren Nachrichtenfunktion) unter Einhaltung aller geltenden Gesetze und Verordnungen aller Rechtsprechungen verantwortlich sind, einschließlich aber nicht beschränkt auf Telefonaufnahme- und Abhörgesetze oder Gesetze in Verbindung mit Telemarketing und Spam; sowie das Telefon-Verbraucherschutzgesetz und (d) Sie Uns von und gegen jeden Anspruch, der aus dem vorhergehendem entsteht, verteidigen, schadlos halten und entschädigen.

Die Nutzung von Zendesk Sell Voice und der damit verbundenen Funktionalität unterliegt der Verpflichtung zur Zahlung der anfallenden Nutzungsgebühren, Abonnementsgebühren und anderer anwendbarer Gebühren, die auf der Website (aktuell unter https://www.zendesk.com/sell/pricing/und Preisgestaltung für Zendesk Sell Voice angegeben sind).Indem Sie Zendesk Sell aktivieren oder anderweitig nutzen, erklären Sie sich mit der Zahlung dieser Gebühren einverstanden.Nutzungsgebühren unterliegen etwaigen Änderungen und können von Zensdesk jederzeit angepasst werden.Alle Änderungen an den Nutzungsgebühren werden für alle Abonnenten vorgenommen und richten sich nicht an einzelne Abonnenten.Nach Wahl von Zendesk können Abonnement- und Nutzungsentgelte für Zendesk Sell Voice nachträglich oder durch Vorauszahlung für die erwartete Nutzung berechnet werden. In dem Maße, in dem Sie für die erwartete Nutzung von Zendesk Sell Voice eine Vorauszahlung geleistet haben oder zu leisten haben, wird Ihre Kreditkarte mit dem von Ihnen gewünschten zusätzlichen Betrag belastet.

Zendesk behält sich das Recht vor, Ihre Nutzung von Zendesk Sell Voice zu überwachen und regelmäßig zu kontrollieren, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzung mit der Vereinbarung und den Beschränkungen des Zendesk Sell Service Plans auf unserer Site übereinstimmt.Sollte Zendesk feststellen, dass die Nutzung durch Sie oder einen Agent nicht mit der Vereinbarung und den Beschränkungen des Zendesk Sell Service Plans auf Unserer Site übereinstimmt, behält sich Zendesk das Recht vor, Ihnen eine Gebühr in Rechnung zu stellen, und Sie stimmen hiermit zu, diese Nutzung zusätzlich zu anderen Uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln zu bezahlen. Zendesk kann die Ihnen zur Verfügung gestellten Telefonnummern für die Nutzung von Zendesk Sell Voice deaktivieren, wenn diese Nummern nach eigenem Ermessen für dreißig (30) Tage erheblich zu wenig genutzt werden, oder wenn Ihr Abonnement für Zendesk Sell anderweitig ausgesetzt, beendet oder gekündigt wird.

Einige Gerichtsbarkeiten können verlangen, dass Ihr Unternehmen, um eine Telefonnummer über Zendesk Sell Voice zu erwerben, eine Adresse innerhalb der Gerichtsbarkeit hat oder andere Informationen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen bereitstellt. Wenn Sie sich in einer solchen Gerichtsbarkeit befinden, erklären Sie sich damit einverstanden, eine Geschäftsadresse innerhalb der Gerichtsbarkeit anzugeben oder anderweitig die erforderlichen Informationen bereitzustellen.Darüber hinaus ermächtigen Sie Zendesk dazu, die angegebene Adresse oder andere Informationen an Unseren externen Sprachtelefondienstanbieter Twilio, Inc. („Twilio”) und jede erforderliche Regierungsbehörde weiterzugeben.Die Bedingungen und Richtlinien von Twilio, Inc. („Twilio”) und der Informationen und deren Nutzung dieser Informationen wird nicht durch die Vereinbarung und die Datenschutzrichtlinie geregelt.Sie wissen darüber hinaus, dass Ihre Telefonnummer in der Gerichtsbarkeit gegebenenfalls außer Betrieb genommen werden werden kann, wenn Sie nicht in der Lage sind, die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen.

Wenn Sie die Anreicherungs- oder Prospektionsfunktionalität („Zendesk Sell Reach“) innerhalb von Zendesk Sell nutzen, verstehen und erklären Sie sich damit einverstanden, dass (a) Sie allein verantwortlich sind für Ihre Nutzung von Zendesk Sell Reach (einschließlich der verfügbaren Funktionalitäten) in Übereinstimmung mit allen anwendbaren Gesetzen in allen Rechtsordnungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gesetze in Bezug auf Telemarketing und Spam, wie das Telefonverbraucherschutzgesetz, CAN-SPAM und Datenschutzgesetze; (b) Wir nicht für Ansprüche, Schäden oder Verluste haften (und Sie hiermit auf jegliche und alle Ansprüche oder Klagegründe verzichten), die sich aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung von Zendesk Sell Reach durch Sie (oder Agenten oder Endnutzer) ergeben; und (c) Sie Uns von und gegen jeden Anspruch, der aus dem vorhergehendem entsteht, verteidigen, schadlos halten und entschädigen.

Die Nutzung von Zendesk Sell Reach und der damit verbundenen Funktionalität unterliegt der Verpflichtung zur Zahlung der anfallenden Nutzungsgebühren, Abonnementsgebühren und anderer anwendbarer Gebühren, die auf der Website (aktuelle unter https://www.zendesk.com/sell/pricing/)und Preisgestaltung für Zendesk Sell Voice angegeben sind).Indem Sie Zendesk Sell aktivieren oder anderweitig nutzen, erklären Sie sich mit der Zahlung dieser Gebühren einverstanden.Nutzungsgebühren unterliegen etwaigen Änderungen und können von Zensdesk jederzeit angepasst werden.Alle Änderungen an den Nutzungsgebühren werden für alle Abonnenten vorgenommen und richten sich nicht an einzelne Abonnenten.Nach Wahl von Zendesk können Abonnement- und Nutzungsentgelte für Zendesk Sell Reach nachträglich oder durch Vorauszahlung für die erwartete Nutzung berechnet werden.Zendesk Sell Reach Nutzungsgutschriften verfallen einen (1) Monat ab dem Kaufdatum, wenn sie zu diesem Zeitpunkt nicht genutzt werden.

Supplemental Terms for Zendesk’s Sunshine Service (“Zendesk Sunshine”):

If Your Service Plan for Zendesk Support allows You to use Zendesk Sunshine or You otherwise subscribe to or utilize Zendesk Sunshine as a Service, the following Supplemental Terms apply:

Einige Funktionen von Zendesk Sunshine können zusätzlichen Abonnementsgebühren, Nutzungsgebühren und Nutzungsbeschränkungen unterliegen, die auf der Preislseite von Zendesk Sunshine und den damit zusammenhängenden Unterlagen auf der Website erklärt werden.Durch die Aktivierung oder anderweitige Nutzung von Zendesk Sunshine stimmen Sie der Zahlung dieser Gebühren sowie den für die Funktionen geltenden Vorgaben zu.Darüber hinaus ist Ihnen bekannt, dass Sie, im Einklang mit der Vereinbarung; für die Dienst-Daten verantwortlich sind, die Sie in Zendesk Sunshine eingeben.

Ergänzende Bedingungen für den Sunshine Conversations Service von Zendesk („Zendesk Conversations Sunshine“):

Wenn Sie Zendesk Conversations Sunshine in Verbindung mit einer Integration in eine Messaging-Plattform eines Drittanbieters (z.B. WhatsApp) aufrufen und nutzen, erkennen Sie hiermit an, dass es sich bei diesen Messaging-Plattformen um Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, handelt und bestätigen, dass Sie den Nutzungsbedingungen zugestimmt haben, welche ein solcher Drittanbieter verwendet, um die Nutzung seiner Plattform zu regeln, z.B. die WhatsUp AGB für Business Solutions (https://www.whatsapp.com/legal/business-solution- terms/). Wenn Sie solche Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, verwenden, erklären Sie hiermit, dass Sie Ihre Endbenutzer benachrichtigt und alle erforderlichen Genehmigungen von Endbenutzern erhalten haben, diese Endbenutzer über Zendesk Sunshine Conversations und/oder die von Ihnen in Ihrem Konto aktivierten Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, zu kontaktieren. Des Weiteren stimmen Sie zu, dass Ihre Dienst-Daten an Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, die Sie in Zendesk Sunshine Conversations aktivieren, weitergeleitet und von diesen verarbeitet werden können, um den Dienst bereitzustellen.Der Abonnent erkennt an, dass er und nicht Zendesk für die Konfiguration der Interoperabilität der Dienste mit Diensten, die keine Zendesk-Dienste sind, verantwortlich ist (soweit solche Maßnahmen außerhalb der Dienste erforderlich sind). Zendesk garantiert nicht die kontinuierliche Verfügbarkeit oder Bereitstellung von Diensten, die keine Zendesk-Dienste sind, oder die kontinuierliche Interoperabilität der Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, mit den Diensten.

Zusätzlich zu der begrenzten Lizenz in Bezug auf Ihre internen Geschäftszwecke in Abschnitt 2 gewährt Zendesk Abonnenten für anwendbare kostenpflichtige Abonnements von Sunshine Conversations ein begrenztes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares, widerrufliches Recht und die Lizenz, das Sunshine Conversations SDK während der Laufzeit an die Endbenutzer des Abonnenten zu verteilen, nur um es Endbenutzern zu ermöglichen, Funktionen in ihrer Software zu entwickeln, um die Kommunikation zwischen diesen Endbenutzern und anderen Endbenutzern über das Sunshine Conversations SDK gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung zu erleichtern. Der Abonnent ist dafür verantwortlich, dass (a) sichergestellt ist, dass alle diese Nutzungen im Einklang mit dieser Vereinbarung stehen und (b) alle Nutzungen des Sunshine Conversations SDK mit einer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung in Einklang stehen, die Zendesk und den Sunshine Conversations Service nicht weniger schützt als die Bedingungen dieser Vereinbarung. Der Abonnent ist letztendlich verantwortlich und haftbar für jede Nutzung von Sunshine Conversations, die in seinem Konto erfolgt.

Sie stimmen zu, keine in Messaging-Dienste von Drittanbietern integrierten Funktionalitäten von Sunshine Conversations zu verwenden, um die Kommunikation zwischen Endbenutzern und Gesundheitsdienstleistern zu erleichtern oder um von Gesundheitsdienstleistern erlangte Patientendaten zu versenden oder zu sammeln.

Zendesk kann, sofern auf der Website für Zendesk Sunshine Conversations dokumentiert, eine Hosting-Gebühr für die Speicherung oder Zugänglichmachung historischer Servicedaten im Zusammenhang mit Zendesk Sunshine Conversations (wie frühere gesendete oder empfangene Nachrichten und Aufzeichnungen von Endbenutzerinteraktionen oder Endbenutzer-Messaging-Kanälen) für einen Zeitraum von mehr als dreißig (30) Tagen ab dem Datum der Erstellung erheben, und Zendesk behält sich das Recht vor, solche historischen Servicedaten zu löschen, wenn diese Gebühren nicht vom Abonnenten bezahlt werden.

Wie auf der Site dokumentiert, berechtigt Sie der von Ihnen erworbene Sunshine Conversations Service Plan, eine bestimmte Anzahl von Gesprächen pro Monat über den Sunshine Conversations Dienst zu führen. Für den Fall, dass die durchschnittliche Anzahl der mit einem bestimmten Endbenutzer in solchen Gesprächen ausgetauschten Nachrichten mehr als fünfzig 50() Nachrichten in einem bestimmten Monat („Fair-Use-Deckel“) beträgt, gilt die Nutzung durch den Abonnenten als eine Überschreitung der angemessenen Nutzungserwartungen, und nach Ermessen von Zendesk wird der Abonnent entweder (a) Zendesk Mehrbenutzungsgebühren von $10.00 pro tausend (1,000) gesendete oder empfangene Nachrichten über den Fair-Use-Deckel hinaus zahlen oder (b) die Rechte und den Zugang des gegen den Fair-Use verstossenden Endbenutzers zu Zendesk Sunshine Conversations sofort beenden.

Die Nutzung von Zendesk Sunshine Conversations unterliegt gegebenenfalls der Verpflichtung, anfallende Nutzungsgebühren und andere anfallende Abonnementsgebühren, die auf der Website aufgeführt werden, zu bezahlen.Durch die Aktivierung oder anderweitige Verwendung von Zendesk Sunshine Conversations stimmen Sie zu, alle anfallenden Gebühren und Abgaben im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung von Zendesk Sunshine Conversations zu zahlen.Wenn Ihr Serviceplan für Sunshine Conversations die Funktion Data Residency enthält, gelten folgende Bedingungen: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360036293853. Zendesk Sunshine Conversations unterliegt außerdem bestimmten Produkteinschränkungen, einschließlich Nutzungsbeschränkungen, die Ihnen auf der Website mitgeteilt werden.

Zur Verdeutlichung: die Gebühren von Zendesk Sunshine Conversations enthalten keine Gebühren, die von Messaging-Plattformen Dritter (z.B. WhatsApp) für Zugang zu einem Kanal sowie dessen Nutzung erhoben werden können.Diese Gebühren liegen in Ihrer Verantwortung, unabhängig davon, ob sie direkt an die jeweiligen Messaging-Plattformen Dritter gezahlt werden oder ob dieser Zugang über Zendesk Sunshine Conversations weiterverkauft wird; in diesem Fall wird Zendesk Sunshine Conversations Sie schriftlich über die geltenden Gebühren informieren und Sie haben das Recht, diese Gebühren zu akzeptieren oder abzulehnen und den zugehörigen Kanal nicht zu nutzen. Für den Fall, dass eine Messaging-Plattform eines Drittanbieters besondere Anforderungen an Zendesk Sunshine Conversations über API-Integrationen hinaus stellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Hosting von Endpunkten, die nur für diesen Kanal bestimmt sind, hat Zendesk Sunshine Conversations das Recht, Ihnen diesen zusätzlichen Service in Rechnung zu stellen, und Sie haben das Recht, diese Gebühren zu akzeptieren oder abzulehnen und den zugehörigen Kanal nicht zu nutzen.

Zusätzliche Bestimmungen für bestimmte implementierte verbundene Dienste von Zendesk (Add-Ons):

Für Abonnenten, die Implementierte Verbundene Dienste erworben haben oder denen diese zugänglich gemacht wurden, gelten zusätzliche Bedingungen, die auf dem entsprechenden Auftragsformular, das den Vertrag ergänzt, angegeben werden:

• Von Kollaboration bereitgestellter zugehöriger Dienst für Zendesk Support
• High Volume API Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• Data Center Location Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• Priority Customer Support Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• Premier Customer Support Bereitgestellter zugehöriger Service für Zendesk Support
• Advanced Security Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• Premium Sandbox Eingesetzter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• WhatsApp für den Zendesk-Support, Eingesetzter Verbundener Dienst

Zusätzliche Bedingungen für APIs und SDKs von Zendesk:

Wenn Sie API zu Zwecken von Entwicklung, Implementierung und der Veröffentlichung von Applikationen (wie in der API-Vereinbarung definiert) nutzen oder darauf zugreifen, erklären Sie sich hiermit einverstanden, dass Ihre Nutzung in der Lizenzvereinbarung für Anwendungsentwickler und API geregelt wird, die unter https://www.zendesk.com/company/ customers-partners/application-developer-api-license-agreement/ verfügbar ist („API-Vereinbarung”). Darüber hinaus erklären Sie sich, wenn Sie SDK (unten definiert) nutzen, damit einverstanden, dass Ihre Nutzung von SDK zusätzlich zum Vertrag durch die API Vereinbarung geregelt wird.„SDK“ bezieht sich auf jegliches Softwareentwicklungskit, das mit einem von Zendesk entwickeltem und Ihnen zugänglich gemachten Dienst in Verbindung steht.

Zusätzliche Bedingungen für den Zendesk Marketplace:

Wenn Sie den Marketplace nutzen oder darauf zugreifen, wie in Ihrem Konto verfügbar und unter https://www.zendesk.com/apps,stimmen Sie den Marketplace-Nutzungsbedingungen, verfügbar unter https://www.zendesk.com/company/customers-partners/#marketplace-terms-of-use (die „Marketplace-Bedingungen“), hiermit zu.Wie in den Markeplace Bedinungen beschrieben, gelten möglicherweise zusätzliche Bedingungen bei der Nutzung der Applikation (wie in den Marketplace Bedingungen definiert).

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Benchmark:

Zendesk Benchmark (wie hier beschrieben: https://www.zendesk.com/benchmark/)wird für Ihr Konto stanardmäßig aktiviert.Wenn Sie nicht an Zendesk Benchmark teilnehmen möchten, können Sie sich innerhalb des Produkts abmelden, indem Sie zur Zendesk Benchmark-Funktion navigieren und die Zendesk Benchmark-Funktion deaktivieren. Zendesk Benchmark sammelt und anonymisiert Personenbezogene Daten Ihrer Agenten und Dienst-Daten und veröffentlicht diese Information, unterteilt nach Branche, Geographie und anderen Metriken um qualitative Erkenntnisse über Metriken der Kundenbetreuung und andere relevante Erkenntnissen zur Verfügung zu stellen.Zendesk kann Zendesk Benchmark für eigene Marketingzwecke der Zendesk-Gruppe in dem Umfang verwenden, wie dies für Unsere berechtigten Interessen im Rahmen des Anwendbaren Datenschutzgesetzes in der Entwicklung und Verbesserung des Dienstes und zur Zurverfügungstellung zutreffenderer Inhalte und Dienstleistungsangebote notwendig ist.

ANLAGE B
ZUSATZBEDINGUNGEN: REGIONSSPEZIFISCHE BEDINGUNGEN

Die folgenden länderspezifischen Bedingungen gelten für Ihre Dienstnutzung.

Japan: Sie erkennen an, dass Sie dafür verantwortlich sind, Ihre Endbenutzer die Unsere Dienste über Ihr Konto nutzen, darüber in (i) Kenntnis zu setzen, wie die Zendesk-Gruppe die Personenbezogenen Informationen Ihrer Endbenutzer im Einklang mit dieser Vereinbarung verwenden kann ; und (ii) die vorherige Zustimmung Ihrer Endbenutzer zur Weitergabe ihrer Personenbezogenen Informationen an Uns einzuholen.

Brasilien: Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie für die Benachrichtigung der Endbenutzer verantwortlich sind, dass Personenbezogene Daten von der Zendesk Group wie in dieser Vereinbarung beschrieben erfasst, gespeichert, verwendet und/oder verarbeitet werden, dies in Übereinstimmung mit dem brasilianischen Gesetz Nr. 12,965/2014, den brasilianischem Dekret Nr. 8, 771/2016 und dem brasilianischem Gesetz Nr. 13,709/2018.Sie stimmen zu, dass Sie dafür verantwortlich sind, Endbenutzer darüber zu informieren, dass sie durch die Nutzung unserer Dienste ausdrücklich der Erhebung, Nutzung, Speicherung und Verarbeitung ihrer Personenbezogenen Daten durch Uns, wie beschrieben, zustimmen.

Australien: Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in dieser Vereinbarung gelten alle anwendbaren Rechte, die Sie möglicherweise im australischen Verbraucherrecht haben, weiterhin in vollem Umfang.[Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf die Abschnitte 3.3, 4.3, 9.2, 13.2, 14.1 und 15 dieser Vereinbarung.] „Australisches Verbraucherrecht“ in diesem Abschnitt bezeichnet das australische Verbraucherrecht gemäß dem Anhang 2 des Wettbewerbs- und Verbrauchergesetzes 2010 (Cth).

Sie stimmen zu, dass Sie für die Benachrichtigung der Endbenutzer verantwortlich sind, dass Personenbezogene Daten, die von der Zendesk-Gruppe wie in dieser Vereinbarung beschreiben erfasst, gespeichert, verwendet und / oder verarbeitet werden, in Übereinstimmung mit der australischen Datenschutzrichtlinie 1988 (Commonwealth) und den Australian Privacy Principles, erfasst, gespeichert, verwendet und / oder verarbeitet werden, wie Wir unter https://www.zendesk.com/Company/anz-privacy näher erläutern. Wenn Sie mit unserem Umgang mit Ihrer Beschwerde unzufrieden oder mit der von uns vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sind, können Sie beim Office of the Australian Information Commissioner („OAIC“) eine Beschwerde einreichen, indem Sie das OAIC auf einem der auf der Webseite aufgeführten Wege kontaktieren.Alternativ können Sie uns dazu auffordern, die Einzelheiten Ihrer Beschwerde direkt an das OAIC weiterzuleiten.

In Bezug auf Offenlegungen oder Übermittlungen von Dienst-Daten in ein Land außerhalb Australiens hat die Zendesk Group dafür gesorgt, dass der Empfänger der Dienst-Daten (und alle weiteren Drittparteien-Empfänger) Verpflichtungen nachkommt, die im Wesentlichen ähnlich und mindestens genauso streng sind wenn nicht strenger als die in den australischen Datenschutzgrundsätzen und dem Datenschutzgesetz für die Verarbeitung Personenbezogener Daten vorgeschriebenen.

Die Vertragsparteien vereinbaren eine Zusammenarbeit bei der Ermittlung und Bewertung von relevanten Servicedatenverstößen sowie in Bezug auf jede Benachrichtigung über einen solchen Servicedatenverstoß, die nach einem anwendbaren Datenschutzgesetz an eine Aufsichtsbehörde in einem lokalen oder ausländischen Hoheitsgebiet zu richten ist. Dazu gehören unter anderem das Büro des Australian Information Commissioner (jeweils eine „Regulierungsbehörde“) sowie betroffene Personen. Jede Korrespondenz oder Benachrichtigung an Regulierungsbehörden und betroffene Personen muss in einer Form vorliegen, die von beiden Parteien einvernehmlich vereinbart wird. Nichts in dieser Vereinbarung hindert jedoch beide Parteien daran, ihre jeweiligen gesetzlichen Verpflichtungen gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen einzuhalten, einschließlich der Benachrichtigung einer Regulierungsbehörde oder von Personen über einen Verstoß gegen Servicedaten.

Neuseeland: Sie stimmen zu, dass Sie für die Benachrichtigung der Endbenutzer verantwortlich sind, dass Personenbezogene Daten, die von der Zendesk-Gruppe, wie in dieser Vereinbarung beschrieben, erfasst, gespeichert, verwendet und / oder verarbeitet werden, gemäß den Bestimmungen des Datenschutzgesetzes (1993) und der 12 Informationsdatenschutzgrundsätze (NZ IPPs) von Neuseeland gesammelt, gespeichert, verwendet und / oder verarbeitet werden, wie Wir unter https://www.zendesk.com/company/anz-privacy näher erläutern.

Singapur: Sie stimmen zu, dass Sie dafür verantwortlich sind, Endbenutzer darüber zu informieren, dass Personenbezogene Daten, die von der Zendesk-Gruppe, wie in dieser Vereinbarung beschrieben, erfasst, gespeichert, verwendet und / oder verarbeitet werden, gemäß den Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe nach dem Datenschutzgesetz 2012von Singapur („PDPA“) gesammelt, gespeichert, genutzt und / oder verarbeitet weden, wie Wir unter https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/ näher erläutern.

Kanada: Sie stimmen zu, dass Sie dafür verantwortlich sind, Endbenutzer darüber zu informieren, dass Personenbezogene Daten (wie sie als Begriff im Personal Information Protection and Electronic Documents Act of Canada (PIPEDA) definiert werden) im Rahmen der durch PIPEDA definierten Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden.

ANLAGE C
ZUSATZBEDINGUNGEN: BERATUNGSLEISTUNGEN

Wenn der Abonnent Zendesk für die Bereitstellung von professionellen Dienstleistungen (einschließlich jeglicher Schulungs-, Erfolgs- und Implementierungsdienste, „Beratungsdienste“), wie auf einer Leistungsbeschreibung (Statement of Work – „SOW“) angegeben, oder eines anderen schriftlichen Dokuments wie einer „Beschreibung der Beratungsdienste“ auf einem Bestellformular beauftragt hat, ist die Bereitstellung einer solchen Beratung in der Vereinbarung geregelt.Sofern nichts anderes in einem SOW- oder Bestellformular vereinbart wurde, stimmt der Abonnent zu, dass die vom Abonnenten erworbenen Beratungsdienste innerhalb von sechs (6) Monaten nach Ausführung des SOW- oder Bestellformulars beginnen müssen.Unter Beachtung der vorstehenden Absätze willigen der Abonnent und Zensdesk, mit der Absicht einer rechtlichen Bindung, in die unten beschriebenen Bedingungen ein.

1. Umfang: Alle von Zendesk für den Abonnenten im Rahmen dieser Vereinbarung erbrachten Beratungsleistungen werden in einem oder mehreren beiderseitig vereinbarten und gemeinsam abgeschlossenen SOW oder Bestellformularen dargelegt, wobei diese in die Vereinbarung eingeschlossen und die Details zum Umfang, der Art und andere relevante Merkmale der zu erbringenden Beratungsleistungen beschrieben werden.

2. Verpflichtung: Der Abonnent verpflichtet Zendesk hiermit, um die in einem oder mehreren SOWs oder Bestellformularen beschriebenen Beratungsdienste gemäß den in der Vereinbarung festgelegten Bedingungen bereitzustellen.Zendesk ist nicht dazu verpflichtet, jedwede Beratungsleistungen vorzunehmen bis beide Parteien einvernehmlich ein SOW oder ein Bestellformular hinsichtlich solcher Beratungsleistungen definiert und ausgefertigt haben.Nach Ausfertigung eines SOW oder Bestellformulars können die unter dieser SOW oder diesem Bestellformular zu erbringenden Beratungsleistungen nur durch einen von den Parteien gemeinsam ausgeführten Änderungsauftrag („Change Order“) geändert werden.

3. Qualität der Beratungsleistungen.

3.1 Jedes SOW oder Bestellformular enthält angemessene Informationen zu den Beratungsleistungen, einschließlich mindestens der berechneten Beratungsgebühren (unten beschrieben) und der zu erbringenden Beratungsleistungen. Zendesk und der Abonnent verpflichten sich dazu, in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, um eine zufriedenstellende, professionelle und termingerechte Abwicklung der Beratungsleistungen zu ermöglichen.

3.2 Jede Parteien bestimmt einen Vertreter, der als Schnittstelle fungiert und den erfolgreichen Abschluss der Beratungsleistungen erleichtert.

3.3 Zendesk führt die Beratungsleistungen durch qualifizierte Mitarbeiter und/oder externe Auftragnehmer von Zendesk („Subunternehmer“ und zusammen mit den Mitarbeitern von Zendesk für die Zwecke dieser Ergänzenden Bedingungen „Beratungsleistungspersonal“) durch.Der Abonnent verpflichtet sich dazu, Zendesk kostenfreie, zeitnahe und angemessene Unterstützung und andere von Zendesk in vertretbarer Weise angeforderten Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um eine erfolgreich Ausführung der Beratungsleistung zu ermöglichen (kollektiv, „Unterstützung“).Weder Zendesk noch seine Subunternehmer haften für Mängel bei der Durchführung der Beratungsleistungen, sofern diese Mängel auf Handlungen oder Unterlassungen des Abonnenten zurückzuführen sind, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf das Versäumnis des Abonnenten, die erforderliche Unterstützung zu leisten.

3.4 Bei der Durchführung der Beratungsleistungen, wird Zendesk Beratungsleistungspersonal in Anspruch nehmen, wenn dies für die Durchführung der Beratungsleistungen oder eines Teils davon erforderlich ist. Der Abonnent kann der Verwendung eines Subunternehmers durch Zendesk widersprechen, indem er angemessen gegen Zendesk Einspruch erhebt. In diesem Fall kooperieren die Parteien nach Treu und Glauben, um ein anderes Beratungsleistungspersonal mit der Erbringung solcher Beratungsleistungen zu beauftragen. Zendesk kann Beratungleistungspersonal im Rahmen der normalen Geschäftstätigkeit ersetzen, vorausgesetzt, dass Zendesk für die Qualität der Beratungsleistungen durch das gesamte Beratungleistungspersonal verantwortlich ist.

3.5 Zendesk kontrolliert die Methode und Art der zu Durchführung der Beratungsleistungen notwendigen Arbeit, einschließlich aber nicht beschränkt auf die Überwachung und Kontrolle des gesamten für die Durchführung der Beratungsleistungen zuständigen Personals. Zendesk wird ausreichendes Beratungleistungspersonal und geeignete Räume und andere Ressourcen bereitstellen, die für die Erfüllung der Verpflichtungen im Rahmen des Vertrags und im Einklang mit dessen Bedingungen nötig sind.

3.6 Das Beratungsleistungspersonal kann auf ein Produktionskonto des Abonnenten zugreifen („übernehmen“), um die Beratungsleistungen gemäß den Richtlinien der vom Kunden kontrollierten Benutzerübernahme von Zendesk zu erbringen. Diese sind hier enthalten: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/20115001753608-Granting-Zendesk-temporary-access-to-your-account.

3.7 Sollte der Abonnent den Umfang der Beratungsleistungen, die auf Basis eines SOW oder Bestellformulars erfolgen, ändern wollen (einschließlich aber nicht beschränkt auf Änderungen des im SOW oder Bestellformular beschriebenen Projektzeitplans), muss der Abonnent diese vorgeschlagenen Änderungen mit Zendesk besprechen. Sollte sich Zendesk dazu entscheiden, solche Änderungen an den Beratungsleistungen vorzunehmen, werden die Parteien zu einer Zusammenarbeit in gutem Glauben angehalten, um einen schriftlichen Änderungsauftrag durchzuführen. Zendesk hat Anspruch auf eine Anpassung der Beratungsgebühren gemäß den Änderungen, die im Änderungsauftrag enthalten sind. Zendesk ist nicht dazu verpflichtet, jegliche abweichende oder zusätzliche Beratungsleistungen vorzunehmen, außer die Parteien haben dies über einen Änderungsauftrag vereinbart.

3.8 Sofern in einem SOW oder Bestellformular nicht anders vereinbart, wird Zendesk für Beratungsleistungen, die auftragsbezogen sind oder auf Meilensteinen beruhen, dem Abonnenten bei Abschluss aller zu liefernden Leistungen oder Fertigstellung aller Meilensteine, die im SOW oder im Bestellformular angegeben sind, eine schriftliche Mitteilung (Fertigstellungsmeldung) schicken.Danach verfügt der Abonnent über fünf (5) Tage nach Einreichen der Fertigstellungsmeldung, um Zendesk schriftlich mitzuteilen, wenn bestimmte Leistungen nicht erbracht oder Meilensteine nicht erfüllt worden sind.Das SOW oder Bestellformular gilt als abgeschlossen und die vereinbarten Leistungen oder Meilensteine sind erfüllt, wenn der Abonnent nicht rechtzeitig schriftlich über nicht gelieferte Leistungen oder Meilensteine informiert hat.Für den Fall, dass der Abonnent nicht erbrachte Leistungen oder nicht erbrachte Meilensteine rechtzeitig schriftlich ankündigt, wird Zendesk wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zur Behebung der festgestellten Mängel unternehmen. Wenn die Mängel nicht behoben werden können, kann der Abonnent die jeweilige SOW kündigen und Zendesk wird den Teil der vom Abonnenten an Zendesk gezahlten Beratungskosten für den fehlerhaften Teil der Beratungsleistungen zurückerstatten (oder, wenn die Beratungskosten noch nicht bezahlt wurden, wird der Abonnent von seiner Verpflichtung zur Zahlung von Beratungsgebühren für den fehlerhaften Teil der Beratungsleistungen befreit). Um Zweifel zu vermeiden, ist für Beratungsleistungen, die auf Zeit und Material basieren, keine Fertigstellungsmeldung erforderlich.

4. Beratungsgebühren.

4.1 Der Abonnent zahlt Zendesk die Gebühren für die Bereitstellung der Beratungsleistungen, wie in einem Bestellformular oder einem SOW (die „Beratungsgebühren“) detailliert oder beschrieben.

4.2 Alle Beratungsleistungen werden entweder nach Zeit und Material oder zu festen Gebühren erbracht, wie im jeweiligen SOW oder Bestellformular angegeben.Jedes SOW oder Bestellformular, das zeit- und materialbasierte Beratungsgebühren bereitstellt, enthält eine detaillierte Schätzung der Zeit und des Materials, die für die Durchführung von Beratungsleistungen erforderlich sind („Z&M Schätzung“).Zendesk wird sich in wirtschaftlich angemessener Weise darum bemühen, die Beratungsleistungen im Rahmen der in der Z&M Schätzung festgelegten Stundenanzahl, zu erbringen.Wenn es den Anschein hat, dass die Z&M Schätzung überschritten werden könnte, wird Zendesk angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Abonnenten so bald wie möglich zu benachrichtigen und eine geänderte Z&M Schätzung vorzulegen.Nach Erhalt einer solchen geänderten Z&M Schätzung, wird der Abonnent die geänderte Z&M Schätzung akzeptieren oder ablehnen.Sofern der Abonnent einen solchen geänderten Z&M-Schätzung nicht innerhalb von fünf (5) Tagen nach der Lieferung ablehnt, gilt die geänderte Z&M-Schätzwert als vom Abonnenten angenommen und der Abonnent haftet für alle Beratungsgebühren im Zusammenhang mit Beratungsleistungen, die auf der geänderten Z&M-Schätzung beruhen.Jede geänderte Z&M Schätzung, die vom Abonnenten akzeptiert wird, wird als Änderungsauftrag betrachtet.

4.3 Wie in dem anwendbaren SOW oder Bestellformular beschrieben, kann die Erbringung von Beratungsleistungen einer Vorauszahlung der Beratungsgebühren durch den Abonnenten unterliegen bei Abschluss des SOW oder Bestellformulars.Solche Rücklagen werden gegen Beratungsgebühren verwendet, die vom Abonnenten zu zahlen sind.Zendesk kann die Erbringung von Beratungsleistungen verweigern, es sei denn und bis diese Vorauszahlung an Zendesk geleistet wird.

4.4 Zusätzlich zu sämtlichen Beratungsgebühren erstattet der Abonnent Zendesk alle angemessenen Kosten für Reisen, Unterkunft, Kommunikation, Versandkosten und Selbstbehalt, einschließlich Änderungen der Reise und der Unterkunft, die sich aus der Anfrage des Abonnenten ergeben, die Zendesk in Verbindung mit Erbringung der Beratungsleistungen entstehen („Ausgaben“). Zendesk wird bei Auftrag des Abonnenten angemessene Belege für alle Ausgaben einreichen.

4.5 Etwaige unbezahlte Beratungsgebühren oder Aufwendungen werden dreißig (30) Tage nach Fälligkeit der Zahlung fällig und unterliegen einer monatlichen Gebühr von anderthalb Prozent (1.5%)für jeden Monat, in dem die Zahlung nicht empfangen wird.

4.6 Stornierung/Änderungen: Für Stornierungen oder Änderungen der Beratungsleistungen weniger als fünf (5) Tage vor dem vereinbarten Beginn der Beratungsleistungen, werden die bezahlten Beratungsgebühren und die reservierten Termine verwirkt.

5. Relationship of the Parties. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Consulting Services Personnel, methods and operations in providing Consulting Services. Zendesk will never hold itself out as an agent, subsidiary or affiliate of Subscriber for any purpose, including reporting to any government authority. The Agreement will not be construed so as to create a partnership, other joint venture or undertaking, or any agency relationship between the Parties, and neither Party shall become liable for any representation, act or omission of the other Party or have the authority to contractually bind the other Party. Any Consulting Fees, Expenses or other amounts paid by Subscriber to Zendesk hereunder shall not be considered salary for pension or wage tax purposes and neither Zendesk nor its Consulting Services Personnel will be entitled to any fringe benefits, including sick or vacation pay, or other supplemental benefits of Subscriber, unless otherwise required by law. Subscriber shall not be responsible for deducting or withholding from Consulting Fees or Expenses paid for Consulting Services any taxes, unemployment, social security or other such expense unless otherwise required by law.

6. Garantien.

6.1 Zendesk gewährleistet und garantiert hiermit ausdrücklich, dass:

1. Die im Rahmen der Vereinbarung erbrachten Beratungsdienste werden von Zendesk und seinem Personal für die Beratungsdienste zeitgerecht und professionell durchgeführt, in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Branchenstandards; vorausgesetzt, dass die einzige und ausschließliche Abhilfe des Abonnenten bei einem Verstoß gegen diese Garantie nach Wahl von Zendesk die erneute Durchführung der Beratungsdienste oder die Kündigung der anwendbaren SOW und die Rückgabe des Anteils der Beratungsgebühren ist, die Zendesk vom Abonnenten für die nichtkonforme Zahlung gezahlt hat Teil der Beratungsdienste; und
2. keine vertraglichen oder anderen Beschränkungen oder Verpflichtung, die mit dem Abschluss des Vertragen unvereinbar sind oder nach Ihrem besten Wissen die Ausführung der Beratungsleistungen verhindern, bestehen.

6.2 Die Parteien stimmen hiermit zu, dass:

EXCEPT AS SPECIFICALLY SET FORTH IN SECTION 6.1 ABOVE, CUSTOM APPLICATIONS THAT RESIDE WITHIN THE ZENDESK SERVICE FRAMEWORK, HELP CENTER CUSTOMIZATIONS, INTEGRATIONS, AND PROGRAMMING SCRIPTS THAT ARE IDENTIFIED AND BEING DELIVERED UNDER A SOW (COLLECTIVELY, “CUSTOMIZED DELIVERABLES”) ARE PROVIDED TO SUBSCRIBER “AS IS” AND ZENDESK MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, OR ANY REPRESENTATIONS TO SUBSCRIBER OR ANY THIRD PARTY REGARDING THE USABILITY, CONDITION, OPERATION OR FITNESS OF THE CUSTOMIZED DELIVERABLES. ZENDESK SHALL NOT BE RESPONSIBLE, IN LAW OR OTHERWISE, FOR ANY CUSTOMIZED DELIVERABLES DESPITE ANY OTHER WARRANTIES OR GUARANTEES, IN THE EVENT THAT SUBSCRIBER MODIFIES ANY CUSTOMIZED DELIVERABLES IN A MANNER NOT INSTRUCTED BY ZENDESK. ZENDESK DOES NOT WARRANT THAT SUBSCRIBER’S OR ANY THIRD PARTY’S ACCESS TO OR USE OF THE CUSTOMIZED DELIVERABLES SHALL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE, OR THAT IT WILL MEET ANY PARTICULAR CRITERIA OF PERFORMANCE OR QUALITY. ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES REGARDING CUSTOMIZED DELIVERABLES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, TITLE, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, NON-INFRINGEMENT, COMPATIBILITY, SECURITY OR ACCURACY. FURTHER, ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ANY RESPONSIBILITY TO SUPPORT OR MAINTAIN CUSTOMIZED DELIVERABLES AND WILL NOT DO SO UNLESS OTHERWISE AGREED BY THE PARTIES. THIS DISCLAIMER OF WARRANTY AND LIABILITY IS EXPRESSLY MADE IN ADDITION TO ANY DISCLAIMERS MADE BY ZENDESK OR ITS AFFILIATES UNDER THE AGREEMENT WITH RESPECT TO THE SERVICES AS APPLICABLE TO SUBSCRIBER AND ANY THIRD PARTY’S USE OF THE SERVICES.

7. Rechte an Leistungen; Eigentum.

7.1 Die Parteien erklären sich hiermit einverstanden, dass die gemäß des SOW oder Bestellformulars zu erbringenden Beratungsleistungen zunächst die Konfiguration des Abonnements des Abonnenten mit einem Dienst und die Integration der Daten des Abonnenten in einen oder mehrere Dienste über die Nutzung von präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten (unten definiert) erforderlich macht.Wenn nicht anders im SOW angegeben, soll laut dem Vertrags keine der in Verbindung mit den erbrachten Beratungsleistungen stehende Leistungen, eine nach dem Vertrag definierte „im Auftrag entstandenen Arbeit“ darstellen.Im Fall, dass eine dieser Leistungen, eine im Auftrag entstandene Arbeit ist, überträgt der Abonnent sämtliche Rechte, Titel und Interesse daran oder in dem Maß, in dem eine solche Übertragung nicht erlaubt oder wirksam ist, gewährt Zendesk hiermit ein zeitlich unbegrenztes, unwiderrufliches, nicht exklusives, weltweites, voll bezahltes, unterlizenzierbares (über mehrere Ebenen hinweg) übertragbares Recht auf diese Leistungen.Darüber hinaus hat Zendesk eine zeitlich unbegrenzte, unwiderrufliche, nicht exklusive, weltweite, voll bezahlte, übertragbare Lizenz, um diese präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten einzubinden oder vom Abonnent Anregung, Verbesserungsvorschläge, Empfehlungen und anderes Feedback anderweitig zu nutzen.

7.2 Ohne Einschränkung des Vorstehenden, behalten Zendesk und seine Lizenzgeber das Eigentum an allen präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten (wie unten definiert) vor und Zendesk gewährt dem Abonnent eine nicht-exklusive, voll bezahlte, eingeschränkte Lizenz zur Nutzung von präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten einzig und allein in Verbindung mit der Nutzung des Dienstes (der Dienste) durch den Abonnenten. „Präexistente Technologie“ bezieht sich auf alle Erfindungen von Zendesk (einschließlich denen der verbundenen Unternehmen) (ob patentierbar oder nicht) urheberrechtlich geschützte Arbeiten, Design, Know-how, Ideen, Konzepte, Informationen und Tools, die vor dem Beginn der Beratungsleistungen existierten. „Entwickelte Technologie“ bezieht sich auf alle Ideen (ob patentierbar oder nicht), Know-how, technische Daten, Techniken, Konzepte, Informationen oder Tools und alle damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, die durch Zendesk und die mit Zendesk Verbundenen Unternehmen oder ihr Beratungspersonal in Verbindung mit der vertraglich festgelegten Erbringung von Beratungsleistungen entwickelt wurden und die von der Präexistenten Technologie von Zendesk herrühren, diese weiterentwickeln, verbessern oder verändern. „Generische Komponenten“ bezieht sich auf alle Erfindungen (ob patentierbar oder nicht), urheberrechtlich geschützte Arbeiten, Design, Know-how, Ideen und Tools, darunter von der Zendesk und ihren verbundenen Unternehmen oder Beratungspersonal entwickelte Software und Programmierwerkzeuge, die mit dem Erbringen von Beratungsdiensten oder allgemein das Produkt- und Dienstleistungsangebot (einschließlich aber nicht beschränkt auf die Dienste) von Zendesk in Verbindung stehen und die ohne die Nutzung der vertraulichen Informationen des Abonnenten verwendet werden können.