Zendesk – Rechtliche Hinweise

1. DEFINITIONEN

Die Bedeutung der in dieser Vereinbarung großgeschriebenen Begriffe werden im Folgenden oder in einem anderen Bereich der Vereinbarung definiert.

Konto: bezieht sich auf jegliches vom Abonnenten, im Auftrag des Abonnenten oder durch seinen Agenten zur Nutzung der Dienste erstelltes Konto oder Instanz.

Verbundenes Unternehmen: im Bezug auf eine Partei, jedes Unternehmen, das diese Partei direkt oder indirekt beherrscht oder von dieser oder gemeinsam mit dieser Partei beherrscht wird, wobei „beherrschen“ (sowie die damit in Verbindung stehenden Begriffe „beherrscht“ bzw. „unter gemeinsamer Beherrschung“) den direkten oder indirekten Besitz der Befugnis, über die Richtung der Firmenleitung und -richtlinien bestimmen zu können, sei aufgrund des Besitz von Stimmrechten, aufgrund eines Vertrags oder anderem, ausdrückt.

Agent: bezieht sich auf eine Person, die autorisiert ist, Ihr Konto als Agent und/oder Verwalter zu nutzen und über individuelle Anmeldedaten identifizierbar ist.

Vertrag: bezieht sich auf den Rahmen-Abonnementvertrag sowie jegliche und alle Zusatzvereinbarungen und Formulare und die auf Unserer Webseite aufgeführte Zendesk-Datenschutzrichtlinie.

Geltendes Datenschutzrecht: bezieht sich auf die Richtlinie 95/46/EG (bzw. ihr nachfolgende Richtlinien) zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr.

API: bezieht sich auf die von Zendesk entwickelten und aktivierten Programmierumgebungen, die es dem Abonnenten ermöglichen, auf bestimmte durch die Dienste angebotenen Funktionalitäten zuzugreifen. Hierzu gehören unter anderen die REST API, die über HTTP-Anfragen eine automatische Interaktion mit den Diensten ermöglicht und das Anwendungsentwicklungs-API, das eine Integration von Webservices mit anderen Webanwendungen ermöglicht.

Zugehörige Dienste: bezieht sich auf Produkte, Dienste, Merkmale und Funktionalitäten, die zur Verwendung mit den Diensten vorgesehen, aber nicht im von Ihnen abonnierten Serviceplan inbegriffen sind, einschließlich und ohne Einschränkung durch Zendesk und die Verbundenen Unternehmen von Zendesk erstellte oder entwickelte Integrationen und Anwendungen (unter https://www.zendesk.com/apps erhältlich), welche diesem Vertrag unterliegen, sofern Zendesk Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Inbetriebnahme oder Ihres Zugangs zu der Anwendung oder Integration nicht einen anderen Vertrag übermittelt hat. Zur Vermeidung von Zweifel ist keiner der Dienste und kein anderes Produkt, Dienst, Feature und Funktionalität, die laut ausdrücklichen Angaben durch anderweitige Lizenzen, Verträge und Bedingungen geregelt werden, nicht als Verbundener Dienst zu betrachten.

Beta Services: bezieht sich auf ein Produkt, einen Dienst oder eine Funktionalität, die Zendesk Ihnen kostenlos zu Versuchszwecken zur Verfügung stellt und die klar mit beta, Pilot, eingeschränkte Version, nicht zu Produktionszwecken, früher Zugriff, Testprodukt oder einer ähnlichen Beschreibung gekennzeichnet ist.

Vertrauliche Informationen: bezieht sich auf alle von Ihnen Zendesk gegenüber oder von Zendesk Ihnen gegenüber offengelegten Informationen, die in materieller Form vorliegen und mit „vertraulich“ (oder einer ähnlichen Legende) gekennzeichnet sind oder die von einer vernünftig denkenden Person aufgrund ihres Charakters und der Umstände der Offenlegung, einschließlich aber nicht beschränkt auf Informationen zu den Sicherheitsrichtlinien und -verfahren von Zendesk als vertraulich angesehen werden würden. Für die Zwecke dieses Vertrags gilt dieser Vertrag ebenso wie Servicedaten als vertrauliche Informationen. Als nicht vertrauliche Informationen gelten, ungeachtet des Vorgenannten, Informationen: (a) die der empfangenden Partei zum Zeitpunkt der Offenlegung durch die offenlegende Partei bereits bekannt waren; (b) die die empfangende Partei von einem Dritten, der nach Wissen der empfangenden Partei nicht zur Geheimhaltung dieser Informationen verpflichtet ist, erhalten hat oder erhält; (c) die der allgemeinen Öffentlichkeit auf anderem Wege als durch Verletzung des vorliegenden Vertrags oder eines anderen gültigen Vertrages zwischen den Parteien bekannt sind oder werden; (d) die von der empfangenden Partei auf unabhängige Weise ohne Nutzung der vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei entwickelt wurden oder werden.

Beratungsleistungen: bezieht sich auf von Zendesk oder einem seiner autorisierten Subunternehmer erbrachten Beratungsleistungen und professionelle Dienstleistungen (dazu gehören Schulungen, erfolgsorientierte und Implementierungsleistungen), die wie unten beschrieben auf dem Auftragsformular oder einem anderen schriftlichen Dokument wie beispielsweise einer Leistungsbeschreibung angegeben werden.

Dokumentation: bezieht sich auf alle schriftlichen oder elektronischen Unterlagen, Bilder, Videos, Text und Tondateien, welche die Ihnen von Zendesk im betreffenden Zendesk Hilfecenter angebotenen oder zur Verfügung gestellten Funktionalitäten der Dienste oder die Servicepläne beschreiben, vorausgesetzt, diese Unterlagen enthalten keine „von der Gemeinschaft moderierten“ Foren, die von einer solchen Informationsbank(en) angeboten oder zugänglich gemacht werden.

Endbenutzer: bezieht sich auf jede natürliche oder juristische Person mit Ausnahme des Abonnenten bzw. seiner Agenten, mit denen der Abonnent bzw. seine Agenten während der Nutzung des Dienstes interagieren.

Formular: bezieht sich auf Unser generiertes Formular zur Bestellung des Dienstes, das von Ihnen bezüglich Ihres Abonnements des Dienstes ausgefüllt oder genehmigt wurde und unter anderem die zur Nutzung des Dienstes im Rahmen Ihres Abonnements des Dienstes berechtigte Anzahl von Agenten und den Serviceplan für Ihr Abonnement der Dienste enthält.

Zahlungsbeauftragter: bezieht sich auf Zendesk, Inc. oder einen von der Zendesk-Gruppe beauftragten Zahlungsbeauftragten. Wenn Sie beispielsweise für einen Dienst mit Kreditkarte oder gewissen anderen Zahlungsmitteln in einer anderen Währung als U.S. Dollar bezahlen, kann Zendesk die Zendesk International Limited, einer nach den Gesetzen von Irland bestehenden Gesellschaft mit der Identifikationsnummer 519184 zum Zahlungsbeauftragten beauftragen.

Personenbezogene Daten: bezieht sich auf jegliche Informationen in Bezug auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere durch Zuordnung zu einer Kennnummer oder zu einem oder mehreren spezifischen Elementen, die Ausdruck ihrer physischen, physiologischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität sind.

Personal: bezieht sich auf Angestellte und/oder Nicht-angestellte Dienstleister oder Auftragnehmer der Zendesk-Gruppe, die von der Zendesk-Gruppe in Verbindung mit den hier beschriebenen Leistungen beauftragt wurden.

Verarbeitung/Verarbeiten/Verarbeitet: bezieht sich auf jeden mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede Reihe von Vorgängen im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie Erheben, Aufzeichnen, Organisieren, Speichern, Anpassen oder Verändern, Abrufen, Abfragen, Nutzen, Weitergeben durch Übermittlung, Verbreitung oder jede andere Form der Bereitstellung, Ausrichten oder Kombinieren, Blockieren, Löschen oder Vernichten.

Dienst(e): bezieht sich auf die Produkte und Dienste, die Sie online über einen Link oder ein Formular mit Bezug auf diesen Vertrag probeweise oder gebührenpflichtig bestellt haben und die Wir Ihnen über den hierzu vorgesehenen Anmelde-Link für Abonnenten und andere von Uns benannte Webseiten zur Verfügung gestellt haben, einschließlich, sowohl einzeln als auch zusammengenommen, die anzuwendende Software, Updates, API und Dokumentation sowie alle anwendbaren und gemäß diesem Vertrag bereitgestellten Zugehörigen Dienste, die Sie gekauft, zum Einsatz gebracht oder abonniert haben („Zum Einsatz gebrachte Zugehörige Dienste“). „Dienste“ schließen keine Fremdleistungen gemäß der Definition dieses Vertrags und keine nicht im Rahmen dieses Vertrags bereitgestellten Zugehörige Dienste ein. Von Zeit zu Zeit werden Namen und Beschreibungen der Dienste oder die eines einzelnen Dienstes unter Umständen geändert. Dieser Vertrag soll sich für diesen umbenannten oder neu beschriebenen Dienst in dem Ausmaß gelten, in dem der Abonnent wie beschrieben aufgrund eines vorherigen Auftragsformulars oder andere vorherige Zustimmung dieses Vertrags Zugang zu diesen Diensten hat.

Servicedaten: bezieht sich auf alle elektronischen Daten, Texte, Nachrichten, Kommunikation oder anderen Materialien, die Sie, Agenten oder Endbenutzer in Verbindung mit Ihrer Nutzung des Dienstes beim Dienst einreichen, darunter ohne Einschränkung auf personenbezogene Daten.

Serviceplan/die Servicepläne: bezieht sich auf den Serviceplan/die Servicepläne und die damit verbundenen Funktionen und Dienste (wie auf der den Dienst betreffenden Website ausführlicher beschrieben), für die Dienste, die Sie abonnieren.

Website: bezieht sich auf eine von der Zendesk-Gruppe betriebene Website, einschließlich www.zendesk.com und alle anderen von der Zendesk-Gruppe betriebenen Websites.

Software: bezieht sich auf von Zendesk (entweder durch Download oder Zugang über das Internet) bereitgestellte Software, durch die Agenten oder Endbenutzer irgendwelche Funktionalitäten in Bezug auf die jeweiligen Dienste nutzen können.

Abonnentenzeitraum: bezieht sich auf den Zeitraum, für den Sie sich zum Abonnieren des Dienstes für einen beliebigen einzelnen Agenten verpflichtet haben.

Zusätzliche Bedingungen: bezieht sich auf zusätzliche Bedingungen, die (a) in diesem Vertrag im Abschnitt „Zusätzliche Bedingungen“ enthalten sind und für bestimme Dienste, Features oder Funktionen gelten und Bestandteil dieses Vertrags sind; (b) Inhalt oder Bestandteil eines Auftragsformulars sind (z.B. Wenn Implementierte verbundene Dienste erworben werden); oder (c) für Beratungsdienste gelten, wenn diese von Ihnen erworben werden.

Dienste von Drittanbietern: bezieht sich auf Produkte, Anwendungen, Dienste, Software, Netzwerke, Systeme, Verzeichnisse, Webseiten, Datenbanken und Informationen von Drittanbietern, die mit einem Dienst verknüpft sind und von Ihnen separat erworben werden oder die Sie in Verbindung mit einem Dienst anschließen oder aktivieren können, einschließlich ohne Einschränkung Dienste von Drittanbietern, die durch Sie oder auf Ihre Anweisung hin direkt in Ihr Konto integriert werden.

„Wir,” „Uns” oder „Unser”: bezieht sich auf Zendesk wie unten definiert.

Zendesk: bezieht sich auf Zendesk, Inc., eine Delaware Korporation, sowie jeder durch sie Beauftragter oder ihre Rechtsnachfolger.

Zendesk-Gruppe: bezieht sich auf Zendesk, Inc., eine Delaware Korporation zusammen mit allen Ihren verbundenen Unternehmen.

2. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN: ZUGANG ZU DIENSTEN UND NUTZUNG DER DIENSTE

2.1 Während des Abonnementzeitraums und vorbehaltlich der Einhaltung des Vertrags durch Sie, Ihre Agenten und Endbenutzer haben Sie das beschränkte Recht zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes zu internen Geschäftszwecken im Einklang mit dem/den von Ihnen abonnierten Serviceplan/Serviceplänen und den Implementierten Verbundenen Diensten. Wir (a) stellen Ihnen diesem Vertrag und den betreffenden Formularen entsprechend die Dienste und dazugehörigen Daten zur Verfügung; (b) bieten Ihnen kostenlos den betreffenden Standard-Kundensupport für die Dienste wie auf der entsprechenden Website bzw. in der entsprechenden Dokumentation angegeben und/oder, falls dieser käuflich erworben wurde, zusätzlichen Support an; (c) unternehmen wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um die Dienste an 7 Tagen pro Woche 24 Stunden lang zur Verfügung zu stellen, außer (i) während geplanter Ausfallzeiten, um die Dienste Upgrades oder Wartungsarbeiten zu unterziehen (in diesem Fall unternehmen Wir wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um Sie sowohl über Unsere Website als auch über den Eigentümer Ihres Kontos und Agenten zu benachrichtigen) („Geplante Ausfallzeiten“); und (ii) wenn die Dienste aufgrund von uns nicht zu vertretender Umstände, zu denen zum Beispiel höhere Gewalt, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, Aufruhr, Terroranschläge, Streik oder Arbeitsausfälle anderer Art (sofern diese nicht Unsere Mitarbeiter betreffen), Ausfälle oder Verzögerungen der Dienstleistungen von Internetanbietern, Dienste von Drittanbietern oder von Drittparteien unternommene Handlungen, einschließlich ohne Einschränkung Denial-of-Service-Angriffe zählen, nicht verfügbar sind („Fälle von höherer Gewalt“). Zendesk behält sich das Recht vor, Ihre Nutzung der Dienste von Zendesk zu überwachen und regelmäßige Audits durchzuführen um sicherzustellen, dass Sie bei Ihrer Nutzung den Vertrag und die Beschränkungen des Serviceplans auf Unserer Website einhalten. Sollte Zendesk feststellen, dass Sie oder irgendein Agent Dienste von Zendesk auf eine Art und Weise nutzt, die nicht mit dem Vertrag oder den Beschränkungen des Serviceplans auf Unserer Website übereinstimmt, behält sich Zendesk das Recht vor, Ihnen, zusätzlich zu anderen uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln, die besagten Dienste in Rechnung zu stellen, und Sie stimmen hiermit zu, eine solche Rechnung zu zahlen.

2.2 Sie dürfen die Dienste nicht verwenden, um über ein einziges Konto Kundendienst, Support oder andere ausgelagerte Dienste als Teil der Geschäftsabläufe im Auftrag mehr als eines Unternehmens (abgesehen von Verbundenen Unternehmen) anzubieten. Ohne Einschränkung des Vorstehenden unterliegt Ihr Recht zum Zugriff auf und zur Nutzung der API ebenfalls den Einschränkungen und Richtlinien, die von Zendesk gelegentlich bezüglich der API implementiert werden und in der Dokumentation beschrieben oder Ihnen anderweitig in schriftlicher Form unterbreitet werden.

2.3 Eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung ist zur ordnungsgemäßen Übertragung des Dienstes erforderlich. Sie sind für die Beschaffung und Aufrechterhaltung der Netzwerkverbindungen verantwortlich, durch die Ihr Netzwerk mit dem Dienst verbunden wird, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf „Browser“-Software, die die von Zendesk verwendeten Protokolle unterstützt, darunter das Transport Layer Security (TLS) Protokoll und andere von Zendesk akzeptierten Protokolle, sowie zur Befolgung der Verfahren zum Zugriff auf Dienste, die derartige Protokolle unterstützen. Wir sind nicht dafür verantwortlich, Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer über Upgrades, Korrekturen oder Erweiterungen derartiger Software in Kenntnis zu setzen und wir übernehmen keinerlei Haftung für die Kompromittierung von Daten, einschließlich Service-Daten, die über Computernetzwerke oder Telekommunikationseinrichtungen (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf das Internet) übertragen werden, welche nicht Zendesk gehören bzw. nicht von Zendesk betrieben oder gesteuert werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Zuverlässigkeit oder Leistung jedweder in diesem Abschnitt beschriebener Verbindungen.

2.4 Neben der Einhaltung aller anderen Bestimmungen, Bedingungen und Einschränkungen in diesen Vertrag verpflichten Sie sich dazu, (a) den Dienst nicht zu lizenzieren, zu unterlizenzieren, zu verkaufen, weiterzuverkaufen, zu vermieten, zu verpachten, zu übertragen, abzutreten, zu vertreiben, auf Timeshare-Basis bereitzustellen, anderweitig gewerblich zu veräußern oder Dritten zur Verfügung zu stellen, mit Ausnahme der befugten Agenten und Endbenutzer zur Förderung Ihrer internen Geschäftszwecke wie ausdrücklich in diesem Vertrag vorgesehen; (b) den Dienst nicht zur Verarbeitung von Daten für Dritte einzusetzen, mit Ausnahme von Agenten oder Endbenutzern; (c) den Dienst nicht abzuändern oder anzupassen oder per Hacking in den Dienst einzudringen bzw. anderweitig zu versuchen, unbefugten Zugriff auf den Dienst oder zugehörige Systeme oder Netzwerke zu erlangen; (d) nicht fälschlicherweise Sponsoring durch oder Assoziierung mit Zendesk oder der Zendesk-Gruppe zu implizieren; (e) den Dienst nicht auf rechtswidrige Weise zu nutzen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Verletzung der Persönlichkeitsrechte einer natürlichen Person; (f) den Dienst nicht zum Senden von unangeforderten oder unberechtigten Massen-E-Mails, Junk-Mails, Spam-Mails, Schnellballsystemen oder anderen Arten von Massen- oder unangeforderten Mails zu nutzen; (g) den Dienst nicht zum Speichern oder Übertragen von Dateien, Materialien, Daten, Texten, Audio, Video, Bildern oder anderen Inhalten zu nutzen, die gegen das geistigen Eigentumsrechte einer natürlichen Person verstoßen; (h) den Dienst nicht auf eine Weise zu nutzen, die die Unversehrtheit oder Leistung des Dienstes und seiner Komponenten stört; (i) keinen Versuch zu unternehmen, den Quellcode der Software, aus der sich der Dienst zusammensetzt, zu entschlüsseln, zu dekompilieren, einem Reverse Engineering zu unterziehen oder anderweitig offenzulegen; (j) den Dienst nicht zu nutzen, um wissentlich Inhalte einzustellen, zu übertragen, hochzuladen, zu verlinken, zu senden oder zu speichern, die rechtswidrig, rassistisch, hasserregend, missbräuchlich, verleumderisch, obszön oder diskriminierend sind; (k) den Dienst nicht zu nutzen, um „protected health information“ wie in 45 C.F.R. 160.103 definiert zu speichern oder zu übertragen, es sei denn dies wurde ausdrücklich von Zensdesk durch eine schriftliche Mitteilung gestattet; (l) den Dienst nicht zu nutzen, um wissentlich Viren, Malware, Trojaner, Zeitbomben oder ähnliche schädliche Software („bösartige Software“) einzustellen, zu übertragen, hochzuladen, zu verlinken, zu senden oder zu speichern; (m) kein automatisches System (z.B. Bot) nutzen, das auf die Dienste zugreift, indem es Anfragennachrichten an den Websiteserver sendet, als ein Mensch im gleichen Zeitraum mit einem konventionellen Online-Webbrowser produzieren kann oder (n) den Dienst nicht auf eine Weise zu nutzen, die gegen den vorliegenden Vertrag verstößt, bzw. keinen entsprechenden Versuch zu unternehmen.

2.5 Sie sind für die Einhaltung der Bestimmungen des vorliegenden Vertrages durch Agenten und Endbenutzer, für alle über Ihr Konto stattfindenden Aktivitäten sowie für alle Servicedaten verantwortlich. Ohne Einschränkung des Vorstehenden sind Sie allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Dienstes zum Speichern und Übertragen Ihrer Daten allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften, ebenso wie allen Datenschutzrichtlinien, Vereinbarungen und anderen Verpflichtungen, die Sie gegenüber Ihren Agenten oder Endbenutzern haben oder abschließen, entspricht. Sie tragen außerdem die gesamte Verantwortung zur Bestimmung, ob der Dienst und die vom Dienst generierten Informationen für Ihre Zwecke akkurat und ausreichend sind. Vorbehaltlich einer eventuellen Begrenzung der Anzahl einzelner Agenten im Rahmen des von Ihnen abonnierten Serviceplans (Servicepläne) ist der Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes auf die im Rahmen Ihres Abonnements des betreffenden Dienstes zulässige Anzahl einzelner Agenten beschränkt. Sie stimmen zu und erkennen an, dass jedem Agent eine eindeutige Kombination aus Benutzernamen/Kennwort („Login“) zugewiesen wird und dass jeder Agenten-Login nur von einer (1) Einzelperson verwendet werden darf. Sie verpflichten sich, einen Agenten-Login nicht zwischen mehreren natürlichen Personen zu teilen. Sie und Ihre Agenten sind selbst dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit aller Login-Informationen für Ihr Konto zu wahren.

2.6 Neben den in den Absätzen 2 und 8.4 dargelegten Rechten behalten Wir Uns das Recht vor, Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung des Dienstes nach eigenem Ermessen vorübergehend zu sperren, wenn Wir bösartige Software verdächtigen oder entdecken, die mit Ihrem Konto oder der Nutzung eines Dienstes durch Sie, Ihren Agenten oder Endbenutzer in Verbindung steht.

2.7 Sie erkennen an, dass Zendesk während der Abonnementdauer gegebenenfalls die Features und Funktionalität der Dienste verändert.

2.8 Wenn Sie ein direkter Konkurrent der Zendesk-Gruppe sind, dürfen Sie nicht auf die Dienste zugreifen außer Zendesk hat Ihnen eine schriftliche Genehmigung dazu erteilt. Sie dürfen nicht auf die Dienste zugreifen, um dessen Leistungsfähigkeit, Verfügbarkeit, Funktionalität zu beobachten oder um andere Zwecke im Rahmen von Leistungsvergleichen oder Wettbewerbstätigkeiten zu ermitteln.

2.9 Wenn Sie sich für einen kostenlosen Probezugang für einen der Dienste anmelden, werden Wir Ihnen diese Dienste kostenlos zu Testzwecken zur Verfügung stellen bis entweder (a) das Ende des Ende des kostenlosen Versuchszeitraums, für den Sie sich zu den (die) betreffenden Dienst(e) angemeldet haben erreicht wurde; (b) zum Zeitpunkt an dem Sie ein kostenflichtiges Abonnement des(r) Dienst(e) abschließen oder (c) eine Kündigung des Probezugangs durch Uns nach unserem eigenen Ermessen erfolgt ist. Zusätzliche Bestimmungen und Bedingungen für den Probezugang werden gegebenenfalls auf der Anmeldeseite für Probezugänge angezeigt. Diese zusätzliche Bestimmungen und Bedingungen stellen unter Bezugnahme einen Teil dieses Vertrag dar und sind rechtlich bindend. Bitte überprüfen Sie die betreffende Dokumentation während des Versuchszeitraums, um sich mit den Features und Funktionen der Dienste für den jeweiligen Service-Plan vertraut zu machen, bevor Sie einen Kauf tätigen.

ALLE WÄHREND DES VERSUCHSZEITRAUMS VON IHNEN EINGEGEBENEN SERVICEDATEN UND ALLE AN EINEM DIENST VON IHNEN ODER FÜR SIE VORGENOMMENEN KONFIGURATIONEN ODER ANPASSUNGEN GEHEN DAUERHAFT VERLOREN, AUSSER SIE SCHLIESSEN EIN ABONNEMENT FÜR DENSELBEN DIENST, DER AUCH MIT DEM PROBEZUGANG GENUTZT WURDE, AB, KAUFEN DEN BETREFFENDEN DIENST ODER EXPORTIEREN DIE SERVICEDATEN VOR DEM ENDE DES VERSUCHSZEITRAUMS.

2.10 Von Zeit zu Zeit bieten wir Ihnen kostenlos Beta-Services an. Sie können nach eigenem Ermessen entscheiden, ob Sie diese Beta-Services testen möchten. Beta-Services werden zu Testzwecken und nicht zu Produktionszwecken entwickelt, es wird keinen Support dafür angeboten und möglicherweise gelten zusätzliche Bedingungen, die Ihnen vorgelegt werden. Beta-Services werden gemäß diesem Vertrag nicht als „Dienste“ betrachtet; jedoch gelten alle Einschränkungen, Unsere Rechtsvorbehalte und Ihre Verpflichtungen bezüglich der Dienste und der Verwendung irgendwelcher Dienste von Drittanbietern genauso für Ihre Nutzung von Beta-Services. Sofern nicht anders angegeben endet der Versuchszeitraum von Beta Services entweder einem Jahr nach dem Startdatum des Testdienstes oder zu dem Zeitpunkt, an dem der Beta Service allgemein und ohne die Bezeichnung Beta Service erhältlich wird. Wir können Beta Services jederzeit nach eigenem Ermessen einstellen und diese zu keinem Zeitpunkt allgemein zugänglich machen. Wir übernehmen keine Haftung für jeglichen Schaden, der in Verbindung mit den Beta Services entsteht.

2.11 Sie bestätigen hiermit, dass Sie Ihre Endbenutzer benachrichtigt und von ihnen alle erforderlichen Einverständniserklärungen, um sie unter Nutzung des Dienstes zu kontaktieren, erhalten haben. Es ist Ihnen nicht gestattet, folgende Datentypen in irgendeine Funktionalität für E-Mail-Kampagnen, die Ihnen im Rahmen des Dienstes zur Verfügung gestellt wird, einzugeben: (a) Sozialversicherungsnummer, Ausweisnummer, Führerscheinnummer oder ähnliche Identifikationsnummern (oder irgendwelche Teile davon); (b) Kredit- oder Debitkartennummer, Finanzdaten, Nummern oder Passwörter von Bankkonten; (c) Informationen zur beruflichen, finanziellen oder gesundheitlichen Situation; (d) politische, ethnische oder religiöse Zugehörigkeit, Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft oder sexuelle Orientierung; (e) Passwörter von Konten, Mädchenname der Mutter oder Geburtsdatum; (f) Vorstrafen; oder (g) irgendwelche anderen Informationen oder Kombinationen von Informationen, die im gesetzlichen Rahmen irgendeiner geltenden Rechtsprechung als vertraulich gelten.

Darüber hinaus ist es Ihnen nicht gestattet, bei Ihrer Nutzung der Funktionalität für E-Mail-Kampagnen, die Ihnen im Rahmen des Dienstes zur Verfügung gestellt wird, folgende Handlungen zu begehen: (a) die Verwendung nicht genehmigungspflichtiger E-Mail-Listen (d. h., von Listen, in denen die jeweiligen Empfänger nicht ausdrücklich durch eine Einverständniserklärung zum Erhalt der E-Mails ihre Zustimmung erteilt haben, von Ihnen E-Mails zu erhalten); (b) die Verwendung gekaufter oder geliehener E-Mail-Listen; (c) die nicht genehmigte Verwendung von E-Mail-Adressen, Domainnamen oder E-Mail-Servern von Drittanbietern; (d) die Versendung von E-Mails an unspezifische Adressen (z. B. webmaster@domain.com oder info@domain.com); (e) die Versendung von E-Mails, die zu einer unzumutbar großen Anzahl von Beschwerden wegen Spam oder unverlangten kommerziellen E-Mails führen (selbst dann, wenn es sich bei den E-Mails eigentlich nicht um Spam oder unverlangte kommerzielle E-Mails handelt); (f) das Versäumnis, in jede E-Mail einen funktionierenden Link „Abbestellen“ mit aufzunehmen, mit dem der Empfänger sich selbst innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt der Forderung aus Ihrer Mailing-Liste entfernen lassen kann; (g) das Versäumnis, der Forderung eines Empfängers, aus Ihrer Mailing-Liste entfernt zu werden, innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt der Forderung nachzukommen; (h) das Versäumnis, in jede E-Mail einen Link zur aktuell für die betreffende E-Mail geltenden Datenschutzrichtlinie mit aufzunehmen; (i) die Verschleierung der Herkunft oder des Inhalts irgendeiner E-Mail oder die Verfälschung oder Manipulation der Absenderadresse, Betreffzeile, von Kopfzeilen oder von Informationen zum Übertragungspfad irgendeiner E-Mail; (j) das Versäumnis, in jede E-Mail Ihre gültige Postanschrift oder einen Link zu dieser Information mit aufzunehmen; und (k) einschließlich „Werbemails“, „Kettenbriefe“, „Schneeballsysteme“, Anreize (z. B. Gutscheine, Rabatte, Prämien oder andere Anreize) oder anderer Materialien, die den Empfänger dazu verleiten sollen, die E-Mail an einen anderen Empfänger weiterzuleiten. Sie werden die Funktionalität für E-Mail-Kampagnen des Dienstes nicht für hochriskante Tätigkeiten nutzen. Darunter fallen Nutzungszwecke wie der Betrieb nuklearer Anlagen, die Flugsicherung, Lebenserhaltungssysteme oder Fälle, in denen die Nutzung oder ein Ausfall des Dienstes zu Tod, Personen- oder Umweltschäden führen könnte.

Zendesk sieht keine Nutzung der E-Mail-Kampagnen des Dienstes vor, die Verpflichtungen aufgrund des Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 („HIPAA“), des Gramm-Leach-Billey Act („GLBA“) oder ähnlicher Gesetze mit sich bringen, und gewährt keinerlei Zusicherungen, dass die E-Mail-Funktionalität des Dienstes den Anforderungen solcher Gesetze genügt. Wenn Sie eine der Geheimhaltungspflicht unterliegende juristische Person bzw. ein Geschäftspartner einer solchen juristischen Person (gemäß der Definition des HIPAA) oder ein Finanzinsitut (gemäß der Definition des GLBA) sind (oder sein werden), stimmen Sie zu, die E-Mail-Funktionalität des Dienstes nicht dergestalt zu nutzen, dass geschützte Gesundheitsdaten (gemäß der Definition des HIPAA) oder nichtöffentliche Personenbezogene Daten (gemäß der Definition des GLBA) miteinbezogen werden. Sie tragen die alleinige Verantwortung dafür, den Dienst in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen zu betreiben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die persönliche Ansprache zu kommerziellen Zwecken betreffende Gesetze.

3. VERTRAULICHKEIT; SICHERHEIT UND DATENSCHUTZ

3.1 Vorbehaltlich der ausdrücklichen Berechtigungen gemäß des vorliegenden Vertrags verpflichtet jede Partei sich, die vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei im gleichen Maß wie die eigenen vertraulichen Informationen vor unbefugter Nutzung, unbefugtem Zugriff und unbefugter Offenlegung zu schützen, in jedem Fall jedoch mindestens mit angemessener Sorgfalt. Sofern in dem vorliegenden Vertrag nicht ausdrücklich gestattet, dürfen beide Parteien die vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei ausschließlich zur Ausübung der eigenen Rechte und zur Erfüllung der eigenen Verpflichtungen gemäß des vorliegenden Vertrags nutzen und diese vertraulichen Informationen (a) ausschließlich den eigenen Mitarbeitern, die solche Vertraulichen Informationen für solche Zwecke benötigen, an die Geheimhaltung gebunden sind und solche Informationen nicht missbräuchliche verwenden, offenlegen; (b) wenn notwendig, um einer Vorladung Verwaltungsbehörde oder einer zuständigen Gerichtsbarkeit nachzukommen; (c) wenn dies im angemessenen Umfang zur Erfüllung der geltenden Gesetzen und Vorschriften notwendig ist. Die Bestimmungen von Absatz 3.1 treten anstelle jeder Vertraulichkeitsvereinbarung zwischen den Parteien, die sich auf die Vertraulichkeit und Sicherheit von Servicedaten bezieht; eine derartige Vereinbarung im Bezug auf Servicedaten ist nicht mehr in Kraft.

3.2 Zendesk wird wirtschaftlich vertretbare administrative, physische und technische Sicherheitsmaßnahmen zu unternehmen, um die Sicherheit, Vertraulichkeit und Unversehrtheit der Servicedaten so wie im Abschnitt „Wie wir Servicedaten schützen“ in den zusätzlichen Bedingungen dieses Vertrags und sofern anwendbar in den zusätzlichen Bedingungen für Implementierte Verbundene Dienste beschrieben, zu gewährleisten. Zu diesen Sicherheitsmaßnahmen zählen unter anderem Maßnahmen zur Verhinderung von Zugriff, Verwendung oder Weitergabe von Servicedaten durch das Personal zu anderen Zwecken als (a) zur Erbringung der Dienste oder zur Verhinderung oder Behebung von Dienst-, Support- oder technischen Problemen; (b) zur Einhaltung von gesetzlichen Pflichten gemäß den Abschnitten 3.1(b) oder 3.1(c); (c) In Übereinstimmung mit den Vorschriften aus Abschnitts 3.4 oder (d) aufgrund einer von Ihnen schriftlich erteilte Genehmigung. Die Einhaltung der Vorschriften der Abschnitte 3.2 bis 3.5 und der in Anlage B dargelegten Sicherheitsmaßnahmen durch die Zendesk-Gruppe ist als Einhaltung der Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe zum Schutz der Servicedaten, der in diesem Vertrag geregelt ist, zu betrachten.

3.3 In dem Maße, in dem Servicedaten personenbezogene Daten enthalten, stimmen Sie und die Zendesk-Gruppe überein, dass Sie als Datenverantwortlicher und das betroffene Unternehmen der Zendesk-Gruppe als Datenverarbeiter, wie in der geltenden Datenschutzgesetzgebung definiert, betrachtet werden. Soweit nichts Abweichendes mit Zendesk vereinbart wurde, werden Service-Daten von der Zendesk-Gruppe oder ihren dazu befugten Drittanbieter in den Vereinigten Staaten, des EWR und anderen Standorten weltweit, gehostet. Bei der Erbringung der Dienste beauftragt Zendesk Unternehmen innerhalb der Zendesk-Gruppe und dazu befugte Dienstanbieter gemäß diesem Vertrag zur Verarbeitung der Servicedaten einschließlich aber nicht beschränkt auf jegliche damit in Verbindung stehende personenbezogenen Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (der „EWS“), den Vereinigten Staaten und anderen Ländern und Territorien. Unter keinen Umständen wird ein Unternehmen der Zendesk-Gruppe im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetzgebung, eines geltenden nationalen Gesetzes oder einer der Rechtsvorschriften eines der Mitgliedsstaaten, im Bezug auf Servicedaten als Datenverantwortlicher, wie in der geltenden Datenschutzgesetzgebung definiert, betrachtet.

3.4 Wenn personenbezogene Daten von einem Agenten oder Endbenutzer im EWR stammen, sichern wir Ihnen zu, dass Servicedaten gemäß der geltenden Datenschutzgesetzgebung in dem Maß, in dem sie personenbezogene Daten enthalten, nur dann in ein Land oder Territorium außerhalb des EWR („Nicht-EWR-Staat“) übermittelt werden können, wenn: (a) der fragliche Nicht-EWR-Staat in angemessenem Umfang für Datenschutz sorgt; (b) eine der in Artikel 26(1) der Richtlinie 95/46/EG (bzw. ihrer Entsprechung unter nachfolgender Gesetzgebung) aufgeführten Bedingungen erfüllt ist; (c) dies auf Grundlage der genehmigten verbindlichen unternehmensinternen Vorschriften erfolgt, die auch als Zendesk Binding Corporate Rules („Zendesk BCR“) bekannt sind, einen angemessenen Schutz solcher personenbezogener Daten gewährleisten und für die Zendesk-Gruppe rechtlich verbindlich sind (Sie können die BCR von Zendesk hier und hier einsehen); oder (d) die Übermittlung im Rahmen des EU-US-Datenschutzschilds bzw. des Schweiz-US-Datenschutzschilds erfolgt. Auf Ihren Antrag hin und mit Ihrer Zustimmung zur Zendesk Datenbearbeitungsvereinbarung („DPA“) versichern wir ferner, dass diese Übermittlung den Standardvertragsklauseln unterliegt, welche die Übermittlung personenbezogener Daten aus dem EWR in Drittländer vereinfachen sollen und von der Europäischen Kommission (bekannt als „Modellklauseln“) übernommen und in das DPA eingearbeitet wurden. Als Abonnent können Sie Unser DPA unterzeichnen, indem Sie Uns Ihren Antrag an privacy@zendesk.com senden.

3.5 Sie sind damit einverstanden, dass die Zendesk-Gruppe und die von Zendesk zur Unterstützung bei der Erbringung der Dienste für Sie beauftragten Drittanbieter das Recht haben, auf Ihr Konto zuzugreifen und Servicedaten in dem für die Erbringung der Dienste erforderlichen Umfang zu nutzen, ändern, vervielfältigen, verbreiten, anzeigen und offenlegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Beantwortung Ihrer Supportanfragen. Alle von Zendesk zur Unterstützung bei der Erbringung der Dienste für Sie beauftragten Drittanbieter erhalten nur soweit Zugang zu Ihrem Konto und Ihren Servicedaten wie es für die Erbringung der Dienste in angemessenem Umsatz erforderlich ist und unterliegen (a) wirtschaftlich sinnvollen und mit den im Absatz 3.2 beschriebenen Standards übereinstimmenden Verschwiegenheitspflichten und (b) der Zustimmung zur Einhaltung der Einschränkungen zum Umgang mit personenbezogenen Daten, wie im Absatz 3.4 beschrieben.

3.6 Wann immer Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer mit Unseren Diensten interagieren, erhalten wir automatisch auf Unseren Servern Protokolle vom Browser oder dem Gerät. Dazu können die IP-Adresse, „Cookie“-Daten sowie die Art des für den Zugriff auf die Dienste verwendeten Browsers und/oder Geräts gehören. „Cookies“ sind Identifizierungsmerkmale, die Wir auf den Browser bzw. das Gerät Ihrer Agenten oder Endbenutzer übertragen und die es uns ermöglichen, Agenten oder Endbenutzer und ihren Browser oder ihr Gerät zu erkennen und zu erfahren, auf welche Weise unsere Dienste genutzt werden. Wenn wir diese Daten sammeln, nutzen wir sie nur in ihrer Gesamtheit und nicht dergestalt, dass sie eine persönliche Identifizierung Ihrer Agenten oder Endbenutzer ermöglichen würden. Beispielsweise können Uns diese Daten in ihrer Gesamtheit mitteilen, wie häufig Nutzer bestimmte Funktionen der Dienste nutzen, und Wir können dieses Wissen zur Verbesserung der Dienste verwenden.

3.7 Wir erhalten und speichern Informationen, die Sie Uns wissentlich zukommen lassen. Beispielsweise können Wir durch den Registrierungsvorgang für Unsere Dienste und/oder Ihre Kontoeinstellungen Personenbezogene Daten sammeln, wie z. B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kreditkarteninformationen und die Kontozugangsdaten von Ihnen und Ihren Agenten bei Drittanbietern (zum Beispiel Ihre Zugangsdaten für Webseiten von Drittanbietern, die wie in Abschnitt 3.9 näher ausgeführt in Ihre Dienste integriert wurden). Darüber hinaus können Wir Ihnen und Ihren Agenten Mitteilungen machen. Beispielsweise können Wir Ihnen und Ihren Agenten Produktinformationen und Angebote zu Werbezwecken zusenden oder Sie und Ihre Agenten bezüglich Ihrer Nutzung der Dienste kontaktieren. Wenn Sie oder ein Agent keine Mitteilungen von Uns erhalten möchten, weisen Sie bitte auf diesen Wunsch hin, indem Sie eine E-Mail an privacy@zendesk.com senden und dabei die Namen und E-Mail-Adressen aller Agenten angeben, die diese Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten.

3.8 Wir werden Ihre Personenbezogenen Daten nicht dergestalt an irgendjemanden verleihen oder verkaufen, dass diese Ihnen persönlich zugeordnet werden können. Wir können Ihre Personenbezogenen Daten jedoch auf folgende Weise an Drittanbieter weitergeben:

1. Sammlung von Nutzungsdaten. Soweit es diesen Abschnitt betrifft, beziehen sich „Nutzungsdaten“ auf aggregierte, kodierte oder anonymisierte Daten, die bei der Nutzung der Dienste durch Sie, Ihren Agenten oder Endbenutzer entstehen und die von der Zendesk-Gruppe über eine Gruppe oder Kategorie von Diensten, Features oder Nutzern zu bestimmten Zwecken, einschließlich Analysezwecken gesammelt werden. Diese Informationen enthalten keine Personenbezogenen Daten, sondern werden verwendet, um Entwicklungstendenzen bei der Nutzung der Dienste zu erkennen. Neben dem Sammeln und der Verwendung von Nutzungsdaten durch Uns, gibt Zendesk die Nutzungsdaten eventuell an Dritte weiter, einschließlich an unsere Abonnenten, Partnern und Dienstleistungsunternehmen für verschiedene Zwecke, beispielsweise zum besseren Verständnis der Bedürfnisse unserer Abonnenten und zur Verbesserung unserer Dienste. Möglicherweise veröffentlichen wir Nutzungsdaten für die Bereitstellung von maßgeblichen Informationen über die Dienste und zu Marketingzwecken.
2. Aggregierte Personenbezogene Daten, die niemandem persönlich zugeordnet werden können. Wir können die Personenbezogenen Daten Ihrer Agenten oder Endbenutzer anonymisieren, damit sie diesen nicht persönlich zugeordnet werden können, und diese anonymisierten Informationen nach Branche, Standort und anderen Kenndaten geordnet veröffentlichen, um qualitative Einblicke in Kundensupport-Metriken und andere relevante Einblicke zu gewähren. Dies geschieht über „Zendesk Benchmark“ oder ähnliche Funktionen, und Sie können die Entscheidung über die Teilnahme treffen, indem Sie Zendesk Benchmark in den Einstellungen der Dienste aktivieren. Wenn Sie nicht teilnehmen möchten, sollten Sie Zendesk Benchmark nicht aktivieren.
3. Aggregierte Personenbezogene Daten, die niemandem persönlich zugeordnet werden können. Wir werden die Personenbezogenen Daten Ihrer Agenten oder Endbenutzer möglicherweise anonymisieren, sodass diese nicht persönlich zugeordnet werden können, und diese Informationen an unsere Partner weitergeben. Darüber hinaus werden wir möglicherweise aggregierte Nutzungsinformationen zu Analysezwecken an unsere Partner weitergeben, die uns verstehen helfen, wie oft und auf welche Weise Menschen unsere Dienste nutzen. Wir werden aber niemals aggregierte Informationen an einen Partner dergestalt weitergeben, dass dieser Ihre Agenten oder Endbenutzer persönlich, als Individuen, identifizieren kann.

3.9 Zendesk kann darüber hinaus durch Drittanbieter weitere Informationen, einschließlich Personenbezogene Daten, erhalten und diese mit Informationen kombinieren, die Wir durch Unsere Dienste sammeln, beispielsweise in dem Fall, dass Sie einen Dienst eines Drittanbieters nutzen oder wir Zugang zu sozialen Medien oder einem Authentifizierungsdienst eines Drittanbieters haben, wenn Sie sich über solch einen Dienst bei Unseren Services anmelden oder Uns auf andere Weise zu Informationen von solch einem Dienst Zugang gewähren. Jeglicher Zugriff auf solche Information, die Wir von einem externen sozialen Netzwerk oder Authentifizierungsdienst erhalten, erfolgt in Übereinstimmung mit den durch diesen Service festgelegten Autorisierungsverfahren. Durch die Zustimmung dazu, dass Wir Ihr Konto mit dem eines Drittanbieters verbinden, autorisieren Sie Uns zum Zugriff und Abspeichern Ihres Namen, Ihrer E-Mail Adresse(n), aktuellen Wohnorts, der URL Ihres Profilbilds und anderer Personenbezogener Daten, die Uns der Drittanbieter zur Verfügung stellt und zur Nutzung und Weitergabe in Übereinstimmung mit diesem Vertrag und der gültigen und hier zu findenden Zendesk-Datenschutzrichtlinie überlässt.

4. GEISTIGE EIGENTUMSRECHTE

Jede Partei behält alle Rechte, Rechtsansprüche und Interessen an allen entsprechenden Patenten, Erfindungen, Urheberrechten, Handelsmarken, Domänennamen, Handelsgeheimnissen, Fachkenntnissen und jedweden anderen geistigen Eigentums- und/oder Eigentumsrechten (kollektiv als „geistige Eigentumsrechte“ bezeichnet) bei. Die Ihnen, Ihren Agenten und Endbenutzern in dem vorliegenden Vertrag gewährten Rechte zur Nutzung des Dienstes (der Dienste) geben Ihnen keine weiteren Rechte am Dienst (an den Diensten) oder an den damit verbundenen geistige Eigentumsrechten. Vorbehaltlich lediglich der beschränkten Rechte zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes (der Dienste), verbleiben wie hier ausdrücklich vermerkt alle Rechte, Rechtsansprüche und Interessen an den Diensten sowie an allen Hardware-, Software- und anderen Komponenten, die zum Dienst gehören bzw. zu dessen Bereitstellung genutzt werden, einschließlich aller zugehöriger geistiger Eigentumsrechte, bei Zendesk und sind nach wie vor ausschließliches Eigentum von Zendesk. Die Zendesk-Gruppe erhält eine voll bezahlte, honorarfreie, weltweit gültige, übertragbare, unterlizenzierbare (auf mehreren Ebenen hinweg), abtretbare, unwiderrufliche und unbefristete Lizenz, um Vorschläge, Erweiterungsanfragen, Empfehlungen oder anderes Feedback, das Wir von Ihnen, Ihren Agenten oder Endbenutzern oder in Ihrem Auftrag handelnden Dritten erhalten, zu implementieren, zu nutzen, zu ändern, für kommerzielle Zwecke einsetzen und/oder in den Diensten einzugliedern. Zendesk® und andere Produkt- und Dienstbezeichnungen und Logos der Zendesk-Gruppe, die im Dienst verwendet oder angezeigt werden, sind eingetragene oder nicht eingetragene Marken von Zendesk (kollektiv als „Marken“ bezeichnet), und Sie dürfen derartige Marken lediglich auf eine in der Marken-Nutzungs-Richtlinie aufgeführten Weise verwenden, um sich als Abonnent auszuweisen, sofern Sie nicht jetzt oder in Zukunft versuchen, Rechtsansprüche auf diese Marken geltend zu machen, die Unterscheidungskraft der Marken zu beeinträchtigen oder die Marken zur Herabsetzung oder Fehldarstellung von Uns, Unserern Diensten oder Produkten zu nutzen.

5. FREMDLEISTUNGEN

Wenn Sie sich entschließen, Fremdleistungen zu nutzen oder darauf zuzugreifen, erkennen Sie an, dass Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung derartiger Fremdleistungen ausschließlich den Bestimmungen der Anbieter dieser Fremdleistungen unterliegt und wir keine Verantwortung, Haftung oder Garantie für jedwede Aspekte derartiger Fremdleistungen übernehmen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, den Inhalt oder die Art und Weise, in der sie Daten (einschließlich Servicedaten) oder die Interaktion zwischen Ihnen und dem Anbieter solcher Fremdleistungen handhaben. Wir können Ihnen die durchgehende funktionelle Verfügbarkeit solcher Fremdleistungen nicht garantieren und können den Zugriff darauf deaktivieren, ohne Sie zu einer Rückerstattung, Gutschrift oder Entschädigung durch Drittanbieter zu berechtigen, wenn beispielsweise, und nicht darauf beschränkt, ein Drittanbieter, der eine solche Fremdleistung anbietet, diese Fremdleistung nicht mehr für eine Zusammenwirkung mit dem entsprechenden Dienst in einer für Uns annehmbaren Weise zur Verfügung stellt. Sie verzichten unwiderruflich auf jegliche Ansprüche an Zendesk im Hinblick auf derartige Fremdleistungen. Zendesk haftet nicht für Schäden oder Verluste, die sich aufgrund oder in Verbindung mit Ihrer Aktivierung, Ihrem Zugriff auf oder Ihrer Nutzung derartiger Fremdleistungen oder Ihrem Verlass auf die Datenschutzpraktiken, Datensicherheitsprozesse oder andere Richtlinien von Anbietern derartiger Fremdleistungen tatsächlich oder mutmaßlich ergeben. Möglicherweise müssen Sie sich für derartige Fremdleistungen auf den jeweiligen Websites registrieren oder anmelden. Durch Aktivierung von Fremdleistungen gewähren Sie Zendesk ausdrücklich die Genehmigung, bei Bedarf Ihren Login und Ihre Daten offenzulegen, um die Nutzung oder Aktivierung derartiger Fremdleistungen zu ermöglichen.

6. ABRECHNUNG, PLANÄNDERUNGEN UND ZAHLUNGEN

6.1 Sofern in einem Formular, das auf den vorliegenden Vertrag , in den zusätzlichen Bedingungen mit der Überschrift „Dienstspezifische Bedingungen“ oder den ergänzenden Bedingungen (wie im Abschitt 12.2 definiert) und vorbehaltlich Absatz 6.2 sind alle Gebühren für Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung des Dienstes („Abonnementgebühren“) zu Beginn des Abonnementzeitraums oder im Fall eines Implementierten Verbundenen Dienst zum Zeitpunkt, an dem der Implementierten Verbundenen Dienst erworben, das Abonnement abgeschlossen oder dieser anderweitig eingesetzt wird, in voller Höhe fällig. Wenn Sie Ihre Abonnementgebühren oder andere in einem Auftragsformular aufgeführte Gebühren nicht innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen entrichten, nachdem Wir Sie über die Fälligkeit oder Überfälligkeit der Zahlung in Kenntnis gesetzt haben, oder wenn Sie auf Unser Verlangen hin Ihre Zahlungsinformationen nicht aktualisieren, können wir neben den anderen uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln den Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten und Endbenutzer sperren oder kündigen.

6.2 Wenn Sie sich während Ihres Abonnementzeitraums entschließen, auf einen höheren Serviceplan umzusteigen oder die Anzahl der berechtigten Agenten zu erhöhen („Abonnement-Upgrade“), werden alle mit einem derartigen Abonnement-Upgrade verbundenen inkrementellen Abonnementgebühren anteilsmäßig über Ihren restlichen Zeitraum Ihres laufenden Abonnements hinweg begerechnet und Ihrem Konto belastet und sind sofort nach Abschluss des Abonnement-Upgrades fällig. In zukünftigen Abonnementzeiträumen spiegeln Ihre Abonnementgebühren derartige Abonnement-Upgrades wider.

6.3 Wenn Sie sich entschließen, auf einen niedrigeren Serviceplan umzusteigen, erhalten Sie keine Rückerstattung oder Gutschrift von Abonnementgebühren oder anderen Gebühren oder Zahlungen. Beim Herabstufen des Serviceplans kann es zum Verlust von Inhalten, Funktionen oder Fähigkeiten des Dienstes kommen, der Ihnen über Ihr Konto zur Verfügung steht, und Zendesk lehnt jegliche Haftung für einen derartigen Verlust ab.

6.4 Sofern nicht anderweitig angegeben, enthalten unsere Gebühren keine Steuern, Abgaben, Zollgebühren oder ähnlichen behördlichen Abgaben, einschließlich Mehrwert-, Umsatz-, Gebrauchs- oder Quellensteuer (kollektiv als „Steuern“ bezeichnet), die von kommunalen, Landes- oder Bundesbehörden bzw. Behörden anderer Länder erhoben werden. Sie sind verantwortlich für die Zahlung von Steuern mit Ausnahme der Steuern, die Zendesk-Gruppe bezogen auf Ihren Gewinn schuldet. Wir stellen Ihnen derartige Steuern in Rechnung, wenn wir Unseres Erachtens hierzu gesetzlich verpflichtet sind; Sie erklären sich zur Zahlung derartiger Steuern bereit, falls sie Ihnen in Rechnung gestellt werden.

6.5 Wenn Sie per Kreditkarte oder bestimmten anderen Zahlungsinstrumenten bezahlen, stellt der Dienst eine Oberfläche bereit, über die der Kontoinhaber Kreditkarteninformationen ändern kann (z. B. bei Ablauf des Gültigkeitsdatums). Der Kontoinhaber erhält nach jedem Zahlungseingang eine Quittung vom Zahlungsbeauftragten; oder der Kontoinhaber kann auch vom Dienst aus eine Quittung anfordern, um den Abonnementstatus zu verfolgen. Hiermit erteilen Sie dem Zahlungsbeauftragten das Recht, Ihre Kreditkarte oder Ihr anderes Zahlungsinstrument im Voraus in regelmäßigen Abständen im Einklang mit den Bestimmungen des Serviceplans und für regelmäßig anfallende Abonnementgebühren für Implementierte Verbundene Dienste, die Sie in Anspruch nehmen zu belasten, bis Sie Ihr Abonnement kündigen, und Sie erklären sich mit der Zahlung der anfallenden Abonnementgebühren einverstanden. Sofern anwendbar, autorisieren Sie Zendesk und den Zahlungsbeauftragten hiermit, Ihre Kreditkarte oder ein anderes Zahlungsmittel zu belasten, um ein derartiges Guthaben verbuchen zu können. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihre Kontoinformationen bei Änderungen (Beispielsweise einer Änderung Ihrer Rechnungsadresse oder dem Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte) unverzüglich zu aktualisieren. Der Zahlungsbeauftragte setzt einen Drittanbieter zur Abwicklung von Kreditkartentransaktionen ein; dieser Anbieter ist nicht berechtigt, Ihre Rechnungsinformationen über den zur Zahlungsabwicklung für den Zahlungsbeauftragten erforderlichen Rahmen hinaus zu speichern, vorzuhalten oder zu nutzen.

6.6 Zahlungen für die Zensdesk Dienste, die über eine Kreditkarte, Debitkarte oder anderen Zahlinstrumente vorgenommen wurden, werden vom Zendesk-Zahlungsbeauftragten in Rechnung gestellt und abgewickelt. Sofern der Zendesk-Zahlungsbeauftragten nicht Zendesk selbst ist, handelt dieser aufschließlich als Abwicklungs- und Rechnungsbeauftragter für und im Auftrag von Zendesk und darf nicht als Verantwortlicher für die Erbringung der Dienste angesehen werden.

6.7 Ein Abonnent, der Zendesk zur Verwendung eines Zahlungsportals für Verkäufer oder eines Compliance-Portals verpflichtet, das Zendesk eine Abonnementsgebühr oder einen Prozentsatz der hochgeladenen Rechnungen als aufzubringende Geschäftskosten berechnet, erhält von Zendesk eine Rechnung über die durch diese Gebühren entstandenen Kosten.

7. RICHTLINIE FÜR GUTHABEN ZU WERBEZWECKEN

Wir können nach eigenem Ermessen und auf unterschiedliche Weise Guthaben für die Dienste anbieten, zum Beispiel durch Einlösen von Coupons, im Rahmen von Werbeaktionen und über Weiterempfehlungen für Dienstleistungen von Zendesk, beispielsweise Schulungen. Zendesk behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Guthaben zu gewähren. Guthaben haben keinerlei Geld- oder Barwert und können von Ihnen nur zum Begleichen von Zahlungen Ihrer Abonnementgebühren verwendet werden. Guthaben können nur auf Abonnementgebühren für den Dienst angewandt werden, der konkret von Zendesk beim Gewähren des Guthabens identifiziert wurde. Guthaben können nur von Ihnen verwendet werden und sind nicht übertragbar. Wenn Ihnen Guthaben gewährt wurde, kann dies sofern nicht anderes auf dem Dokumente (einschließlich von Coupons) angegeben, zwölf Monate (12) ab dem Datum, an der das Guthaben zugewiesen wurde, eingelöst werden und verliert nach Ablauf dieser zwölf Monaten seine Gültigkeit.

8. STORNIERUNG UND KÜNDIGUNG

8.1 Beide Parteien können gemäß diesem Vertrag durch Einreichen einer Kündigung am oder vor dem dreißigsten (30.) Tag vor Ablauf Ihres aktuellen Abonnementzeitraums Ihr Konto und Ihr Abonnement der Dienste zum Ende Ihres aktuellen Abonnementzeitraums kündigen. Ihr Abonnement des Dienstes (einschließlich dem aller Implementierten Verbundenen Dienste) verlängert sich um einen Abonnementzeitraum, der von der Länge her dem ablaufenden Abonnementzeitraum entspricht, es sei denn, Ihr Konto und Ihr Abonnement des Dienstes werden wie vorhergehend beschrieben gekündigt. Sofern in einem Auftragsformular nicht anders angegeben, finden als Abonnementgebühren für Ihr Abonnement des Dienstes während eines derartigen nachfolgenden Abonnementzeitraums unsere Standardabonnementgebühren für den von Ihnen abonnierten Serviceplan und die Implementierten Verbundenen Dienste Anwendung, welche zu Beginn des nachfolgenden Abonnementzeitraums gelten.

8.2 Wenn Sie sich entschließen, vor Ende Ihres jeweils laufenden Abonnementzeitraums Ihr Abonnement des Dienstes zu kündigen oder Ihr Konto zu schließen, erhalten Sie keine Rückerstattung oder Gutschrift von Abonnementgebühren oder anderen Gebühren oder Zahlungen.

8.3 Mit Ausnahme von im Abschnitt 8.5 beschriebenen Kündigungen, sind Sie verpflichtet, neben eventuellen anderen Beträgen, die Sie Zendesk schulden, unverzüglich alle noch unbezahlten Abonnementgebühren für den restlichen Abonnementzeitraum zu entrichten, wenn Sie Abonnement des Dienstes vor Ende Ihres jeweils laufenden Abonnementzeitraums kündigen, Ihr Konto schließen oder diese Stornierung oder Kündigung von uns gemäß den Abschnitten 2, 8.4 und 8.5 vorgenommen wurde. Sie schulden diesen Betrag nicht, falls Sie Ihr Abonnement des Dienstes kündigen oder Ihr Konto stornieren, weil Zendesk auf wesentliche Weise gegen den vorliegenden Vertrag verstoßen hat, vorausgesetzt, Sie informieren Zendesk im Voraus über einen derartigen Verstoß und räumen Zendesk mindestens dreißig (30) Tage ein, um diesen Verstoß wie in Abschnitt 8.5 beschrieben angemessen zu beheben.

8.4 Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst (oder einen Teil davon), Ihr Konto oder Ihre Rechte bzw. die Rechte von Agenten oder Endbenutzern zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes abzuändern, zu sperren oder einzustellen sowie Ihre Daten zu entfernen, zu deaktivieren und zu verwerfen, wenn wir der Ansicht sind, dass Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer gegen den vorliegenden Vertrag verstoßen haben. Hierzu zählt auch die Entfernung oder Deaktivierung Ihrer Daten im Einklang mit unserer Richtlinie zur Abmahnung bei Urheberrechtsverletzungen (Copyright Infringement Notice and Takedown Policy) unter www.zendesk.com/company/trademark-property/DMCA. Solange es Uns nicht rechtlich untersagt ist, werden Wir wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um Sie bei Durchführung einer der vorgehend angeführten Maßnahmen direkt per E-Mail zu benachrichtigen. Zendesk haftet Ihnen, Ihren Agenten, Endbenutzern oder anderen Dritten gegenüber nicht für eine etwaige Abänderung, Sperrung oder Einstellung Ihrer Rechte zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes. Jeder Verdacht auf betrügerische, missbräuchliche oder rechtswidrige Tätigkeit durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer kann in Unserem alleinigen Ermessen an Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet werden.

8.5 Eine Partei kann diesen Vertrag aus folgenden Gründen beenden (a) Dreißig (30) Tage nach Versenden einer schriftlichen Mitteilung über ein erhebliche Vertragsverletzung, sofern diese erhebliche Verletzung nach Ablauf dieser Frist nicht behoben wurde; oder (b) die andere Partei einen Konkursantrag einreicht oder andere laufende Verfahren in Verbindung mit Insolvenz, Zwangsverwaltung, Liquidation oder Abtretung zugunsten der Gläubiger einleitet. Wenn dieser Vertrag dvon Ihnen wegen der in diesem Abschnitt aufgeführten Gründe aufgelöst wurde, werden Wir Ihnen sämtliche Abonnementgebühren für den restlichen Abonnementzeitraum ab dem Zeitpunkt, zu dem die Auflösung wirksam wird, im gesetzlich zulässigen Umfang erstatten. Wenn dieser Vertrag von Uns wegen der in diesem Abschnitt aufgeführten Gründe aufgelöst wurde, haben Sie alle noch unbezahlten auf den betreffenden Auftragsformularen angegebenen Abonnementgebühren für den restlichen Abonnementzeitraum zu entrichten. In keinem Fall befreit die Auflösung Sie von Ihrer Verpflichtung zur Zahlung von sämtlichen Gebühren, die vor Zeitpunkt, zu dem die Auflösung wirksam wird, zur Zahlung an Uns fällig waren.

8.6 Auf Ihren Antrag hin, der innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Wirksamwerden der Auflösung erfolgen muss, werden Wir Ihnen wie in der Dokumentation vorgesehen, Servicedaten zum Export und Download zugänglich machen. Nach Ablauf dieser 30-Tage Frist, sind Wir nicht dazu verpflichtet Servicedaten zu behalten und zur Verfügung zu stellen und Wir haben wie in der Dokumentation vorgesehen, das Recht, diese Servicedaten zu löschen oder alle Kopien, die sich in unserem System oder anderweitig in unserem Besitz befinden, zu zerstören, sofern dies nicht durch das Gesetz verboten ist.

9. GEWÄHRLEISTUNGEN, GARANTIEN UND HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE

9.1 Jede Partei gewährleistet, dass sie diesen Vertrag wirksam abgeschlossen hat und über die rechtliche Befugnis dazu verfügt.

9.2 Wir garantieren dafür, dass während eines geltenden Abonnementzeitraums (a) dieser Vertrag und die dazugehörige Dokumentation alle anwendbaren entsprechende administrativen, physischen und technischen Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität der Servicedaten beschreibt; und (b) die Dienste in wesentlichen Belangen in Übereinstimmung mit der betreffenden Dokumentation ausgeführt werden. Bei Verstoß der oben genannten Zusicherungen gelten die im Abschnitt 8.5 beschriebenen Bestimmungen.

9.3 MIT AUSNAHME DER IM ABSCHNITT 9.2 FESTGELEGTEN BEDINGUNGEN WERDEN DIE WEBSITE UND DIE DIENSTE, EINSCHLIESSLICH ALLER SERVER- UND NETZWERKKOMPONENTEN „WIE BESEHEN“, „WIE VERFÜGBAR“ UND OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG BEREITGESTELLT, SOWEIT DIES GESETZLICH ZUGELASSEN IST, UND WIR LEHNEN AUSDRÜCKLICH JEGLICHE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ALLE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN HINSICHTLICH MARKTGÄNGIGKEIT, EIGENTUMSANSPRUCH, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTVERLETZUNG. SIE ERKENNEN AN, DASS WIR NICHT DAFÜR GARANTIEREN, DASS DER DIENST UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER, FEHLERFREI ODER FREI VON VIREN ODER ANDERER BÖSARTIGER SOFTWARE IST, UND DASS KEINE INFORMATIONEN ODER RATSCHLÄGE, DIE SIE VON UNS ODER ÜBER DIE DIENSTE ERHALTEN, EINE NICHT AUSDRÜCKLICH IM VORLIEGENDEN VERTRAG AUFGEFÜHRTE GEWÄHRLEISTUNG NACH SICH ZIEHT.

10. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

10.1 UNTER KEINEN UMSTÄNDEN UND UNABHÄNGIG VON DER THEORETISCHEN HAFTBARKEIT (OB VERTRAGLICH FESTGELEGT, PER DELIKTHAFTUNG, FAHRLÄSSIGKEIT, ODER ANDERWEITIG) HAFTEN EINE VERTRAGSPARTEI ODER DEREN VERBUNDENE UNTERNEHMEN, GESCHÄFTSLEITER, DIREKTOREN, MITARBEITER, VERTRETER, LIEFERANTEN ODER LIZENZGEBER GEGENÜBER DER ANDEREN PARTEI ODER DRITTEN FÜR ENTGANGENE GEWINNE, VERLORENE VERKÄUFE ODER VERLORENE GESCHÄFTE, VERLORENENE DATEN, GESCHÄFTSUNTERBRECHUNGEN, VERLUST VON GESCHÄFTSWERT ODER JEGLICHE ART VON INDIREKTEN, ZUFÄLLIGEN, SPEZIELLEN, EXEMPLARISCHEN ODER SONSTIGEN VERLUSTEN ODER SCHÄDEN, DIE DIE ANDERE PARTEI ODER IRGENDEIN DRITTER IN VERBINDUNG MIT DEM VORLIEGENDEN VERTRAG ODER DEN DIENSTEN ODER BERATUNGSDIENSTEN ERLITTEN HAT, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIE PARTEI VON DER MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN IN KENNTNIS GESETZT WURDE ODER DIESE HÄTTE VORAUSSEHEN KÖNNEN.

10.2 UNGEACHTET ANDERSLAUTENDER BESTIMMUNGEN IN DEN VORLIEGENDEN VERTRAG ÜBERSCHREITET DER GESAMTE HAFTUNGSUMFANG DER ZENDESK-GRUPPE IHNEN ODER DRITTEN GEGENÜBER, DER SICH AUS DEM VORLIEGENDEN VERTRAG ERGIBT ODER AUF ANDERE WEISE IN VERBINDUNG MIT EINEM ABONNEMENT BZW. DER NUTZUNG ODER DES EINSATZES DES DIENSTES ENTSTEHT, KEINESFALLS DIE ABONNEMENTGEBÜHREN, DIE SIE WÄHREND DER LETZTEN ZWÖLF (12) MONATE VOR DEM ERSTEN EREIGNIS ODER AUFTRETEN, DAS DIE HAFTUNG AUSLÖST, BEZAHLT HABEN. SIE ERKENNEN AN UND STIMMEN ZU, DASS DER WESENTLICHE ZWECK VON ABSATZ 10.2 IN DER VERTEILUNG DER RISIKEN AUS DEM VORLIEGENDEN VERTRAG AUF DIE BETEILIGTEN PARTEIEN UND IN DER BESCHRÄNKUNG DER POTENZIELLEN HAFTUNG AUF DIE ABONNEMENTGEBÜHREN BESTEHT, WELCHE WESENTLICH HÖHER WÄREN, WENN WIR EINE ÜBER DEN HIER ANGEFÜHRTEN UMFANG HINAUSGEHENDE HAFTUNG ÜBERNEHMEN WÜRDEN. WIR BASIEREN UNS BEI DER ENTSCHEIDUNG, IHNEN DIE RECHTE ZUM ZUGRIFF AUF UND ZUR NUTZUNG DES IM RAHMEN DES VORLIEGENDEN VERTRAGS BEREITGESTELLTEN DIENSTES ZU GEWÄHREN, AUF DIE VORLIEGENDEN BESCHRÄNKUNGEN.

10.3 In einigen Gerichtshoheiten sind der Ausschluss stillschweigender Gewährleistungen und die Beschränkung der Haftung für Neben- und Folgeschäden nicht zulässig, sodass einige der oben angeführten Beschränkungen möglicherweise für Sie nicht gelten. IN DIESEN GERICHTSBARKEITEN IST DIE HAFTUNG VON ZENDESK AUF DEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN RAHMEN BESCHRÄNKT.

10.4 Jegliche Schädensersatzansprüche, die Sie gegenüber Zensdesk haben, sind ausschließlich gegen Zendesk und nicht gegen ein anderes Unternehmen oder gegen Ihre Geschäftsleiter, Direktoren, Vertreter oder Agenten durchsetzbar.

11. FREISTELLUNG

11.1 Wir werden Sie entschädigen, halten Sie schadlos von und gegen jegliche Ansprüche, die aufgrund von der im Rahmen dieses Vertrages ausdrücklich gestatteten Nutzung, durch einen Dritten gegen Sie vorgebracht werden, wenn dieser behauptet, ein solcher Service verletzt oder missbraucht ein gültiges Patent, Urheberrecht, Markenzeichen oder Geschäftsgeheimnis ( eine „IP Claim“). Wir verpflichten uns, derartige schutzrechtliche Ansprüche auf eigene Kosten abzuwehren und jedweden Schadensersatz zu leisten, der Ihnen letztendlich auferlegt wird, einschließlich angemessener Kosten und Gebühren für die von Zendesk mit der Abwehr beauftragten Anwälte, vorausgesetzt, (a) Sie benachrichtigen Zendesk unverzüglich über die Gefahr oder Geltendmachung eines derartigen schutzrechtlichen Anspruchs, (b) Wir haben die einzige und ausschließliche Kontrolle und Befugnis, Anwälte für die Abwehr auszuwählen und den schutzrechtlichen Anspruch abzuwehren und/oder zu begleichen, und (c) Sie arbeiten in vollem Umfang mit Zendesk in Verbindung mit dieser Angelegenheit zusammen. Wenn die Nutzung der Dienste durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer zum Gegenstand eines derartigen schutzrechtlichen Anspruchs geworden ist oder nach Erachten von Zendesk werden könnte, können Wir auf eigene Wahl und auf eigene Kosten (a) für Sie das Recht zur weiteren Nutzung des Dienstes/der Dienste im Einklang mit den vorliegenden Bestimmungen beschaffen, (b) den Dienst dahingehend ersetzen oder abändern, dass keine Rechtsverletzung mehr besteht, oder (c) falls Option (a) oder (b) nach Ermessen von Zendesk nicht wirtschaftlich und angemessen durchführbar ist, Ihr Abonnement der Dienste kündigen und Ihnen auf anteilsmäßiger Basis alle zuvor an Zendesk für den Dienst/die Dienste gezahlten Abonnementgebühren für den ungenutzten Teil Ihres Abonnementzeitraums rückerstatten. Uns obliegt keine Haftung oder Verpflichtung im Rahmen von Absatz 11.1 bezüglich schutzrechtlicher Ansprüche, wenn ein derartiger Anspruch ganz oder teilweise zurückzuführen ist auf (i) Einhaltung von Mustern, Daten, Anweisungen oder Spezifikationen, die von Ihnen bereitgestellt wurden, (ii) Abänderung des Dienstes/der Dienste durch eine andere Partei als Zendesk oder (iii) Verbindung, Betrieb oder Nutzung der Dienste mit anderer Hardware oder Software, wenn der Dienst alleine keine Rechtsverletzung verursachen würde.

Aus den Bestimmungen von Absatz 11.1 gehen die alleinige, ausschließliche und gesamte Haftung von Zendesk Ihnen gegenüber und Ihr ausschließliches Rechtsmittel bezüglich vorgebrachter schutzrechtlicher Ansprüche aufgrund des Zugriffs auf oder der Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer hervor.

11.2 Sie verpflichten sich, Zendesk von allen Ansprüchen Dritter freizustellen, die sich ergeben aus oder in Verbindung stehen mit der Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer, die gegen den vorliegenden Vertrag oder gegen Angelegenheiten verstoßen, für die Sie im Rahmen der vorliegenden Vertrags ausdrücklich die Verantwortung übernommen haben, vorausgesetzt, (a) Zendesk benachrichtigt Sie unverzüglich über die Gefahr oder Geltendmachung eines derartigen Anspruchs; (b) Sie haben die einzige und ausschließliche Kontrolle und Befugnis, Anwälte für die Abwehr auszuwählen und den schutzrechtlichen Anspruch abzuwehren und/oder zu begleichen (dennoch sollten Sie ohne unsere schriftiche Einwilligung keine Ansprüche begleichen oder Vergleiche schließen, welche in einer Verpflichtung oder einem Haftungszugeständnis Unsererseits resultieren) und (c) Wir arbeiten in vollem Umfang mit Ihnen in Verbindung mit dieser Angelegenheit zusammen.

12. ÜBERTRAGUNG, GESAMTVERTRAG UND ÄNDERUNGEN

12.1 Es ist Ihnen untersagt, den vorliegenden Vertrag oder Ihre Rechte im Rahmen des vorliegenden Vertrags ganz oder teilweise, mittelbar oder unmittelbar, kraft Gesetzes oder anderweitig, zu übertragen oder die Erfüllung Ihrer Verpflichtungen im Rahmen des vorliegenden Vertrags ohne unsere vorherige Zustimmung, die nicht unbillig verweigert wird, weiterzudelegieren. Wir sind berechtigt, ohne Ihre Zustimmung diesen Vertrag an ein Mitglied der Zendesk-Gruppe oder in Verbindung mit einer Fusion oder einem Kontrollwechsel bei Zendesk bzw. der Zendesk-Gruppe oder mit dem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller Unserer Vermögenswerte zu übertragen, vorausgesetzt, der entsprechende Rechtsnachfolger erklärt sich bereit, seine Verpflichtungen im Rahmen des vorliegenden Vertrags zu erfüllen. Vorbehaltlich der vorhergehenden Einschränkungen ist der vorliegende Vertrag verbindlich für, gereichen zum Nutzen von und können durchgesetzt werden durch die Parteien und ihre jeweiligen Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger.

12.2 Der vorliegende Vertrag, zusammen mit allen etwaigen Auftragsformular(en) und den zusätzlichen Bedingungen, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Zendesk in Bezug auf den Vereinbarungsgegenstand dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen. Dieser Vertrag gilt anstelle der Geschäftsbedingungen in Kaufverträgen oder anderer Dokumentation, die Sie oder jegliche von Ihnen vertretene juristische Person bereitstellen (wobei sämtliche derartige Geschäftsbedingungen als null und nichtig gelten), und sofern nicht ausdrücklich in diesem Vertrag aufgeführt existieren keine anderen Vereinbarungen, Zusicherungen, Gewährleistungen oder Zusagen, auf die sich die Parteien hinsichtlich des Vertragsgegenstands berufen können. Es bestehen keinerlei mündliche Versprechen, Darstellungen, Vereinbarungen, Auslegungen oder Bestimmungen irgendwelcher Art zwischen den Parteien, sofern dies nicht ausdrücklich hierin vorgesehen wird.
Ungeachtet des Vorstehenden können für bestimmte Features, Funktionen oder Dienste, die in einem Anhang hierzu dargelegt werden oder die Wir als Teil oder getrennt von unseren Diensten anbieten, zusätzliche Geschäftsbedingungen gelten („Zusätzliche Bedingungen“). In solchen Fällen werden Wir Sie vor der Aktivierung von Features, Funktionen oder Dienste über solche zusätzlichen Bedingungen in Kenntnis setzen und die Aktivierung dieser Features, Funktionen oder Dienste gilt als Anerkennung der zusätzlichen Bestimmungen. Alle derartigen zusätzlichen Bedingungen werden Teil dieses Vertrags, wenn Sie oder ein Agent, der in Ihrem Konto als Administrator autorisiert ist, das Features, die Funktion oder den Dienst aktivieren. Im Falle eines Konflikts zwischen diesem Vertrag und den zusätzlichen Bedingungen sind die zusätzlichen Bestimmungen gültig.

12.3 Wir behalten uns das Recht vor, diesen Vertrag von Zeit zu Zeit zu ändern, in welchem Fall der neue Vertrag frühere Versionen ersetzt. Wir benachrichtigen Sie mindestens zehn (10) Tage vor dem Inkrafttreten einer derartigen Änderung und Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Inkrafttreten einer derartigen Änderung wird von Zendesk als Zustimmung Ihrerseits zu einer derartigen Änderung verstanden. Ein Versagen seitens Zendesk, eine Bestimmung des vorliegenden Vertrages zu einem beliebigen Zeitpunkt durchzusetzen, ist nicht als Verzicht auf diese Bestimmung oder jede andere Bestimmung des vorliegenden Vertrags zu verstehen.

13. TRENNBARKEIT

Sollte ein Gericht oder eine andere zuständige Behörde eine Bestimmung des vorliegenden Vertrags für nicht durchsetzbar erklären, wird diese Bestimmung vom Gericht dahingehend abgeändert und ausgelegt, dass sie der Zielsetzung der ursprünglichen Bestimmung so weit wie gesetzlich zulässig nahekommt und die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen des vorliegenden Vertrags bleibt hiervon unberührt.

14. EINHALTUNG DER AUSFUHRVORSCHRIFTEN UND NUTZUNGSEINSCHRÄNKUNGEN

Die Dienste und andere Software oder Komponenten des Dienstes, die Wir Ihnen, Ihren Agenten oder Endbenutzern zur Verfügung stellen, unterliegen möglicherweise den Ausfuhrkontroll- und Wirtschaftssanktionsgesetzen der USA. Sie verpflichten sich, alle solchen Gesetze und Vorschriften zu befolgen, insofern sie den Zugriff auf und die Nutzung der Dienste, der Software und jedweder anderer Komponenten durch Sie, Ihre Agenten und Endbenutzer betreffen. Sie sehen vom Zugriff auf oder der Nutzung des Dienstes ab, wenn Sie sich in einer Gerichtshoheit befinden, in der die Bereitstellung der Dienste, der Software oder der anderen Komponenten durch US- oder andere anwendbare Gesetze oder Vorschriften untersagt ist („verbotene Gerichtshoheit”), und Sie verpflichten sich, keiner Behörde oder juristischen oder natürlichen Person in einer verbotenen Gerichtshoheit Zugriff auf den Dienst zu gewähren. Sie erklären, gewährleisten und versichern, dass (a) Sie auf keiner von der US-Regierung geführten Liste natürlicher oder juristischer Personen aufgeführt sind, denen der Erhalt von US-Ausfuhrwaren oder die Abwicklung von Geschäften mit einer US-Person untersagt ist, (b) Sie kein Staatsangehöriger einer verbotenen Gerichtshoheit bzw. kein in einer verbotenen Gerichtshoheit eingetragenes Unternehmen sind, (c) Sie Agenten oder Endbenutzern nicht ermöglichen, auf den Dienst zuzugreifen oder diesen zu nutzen, wenn dies gegen US- oder andere anwendbare Ausfuhrembargos, -verbote oder -beschränkungen verstößt, und (d) Sie alle anwendbaren Gesetze bezüglich der Übertragung technischer Daten einhalten, die aus den USA und dem Land, in dem Sie, Agenten und Endbenutzer sich aufhalten, exportiert werden.

15. BEZIEHUNG ZWISCHEN DEN PARTEIEN

Die Vertragsparteien sind unabhängige Vertragnehmer. Der vorliegenden Vertrag begründet weder eine Partnerschaft, ein Franchise, ein Joint Venture, ein Vermittlungs- oder Treuhänder- oder Arbeitsverhältnis zwischen den Vertragsparteien.

16. MITTEILUNG

Alle Mitteilungen, die Zendesk Ihnen im Rahmen des vorliegenden Vertrags bereitzustellen hat, können in schriftlicher Form (a) per landesweit anerkanntem Zustelldienst mit Übernachtzustellung („Kurierdienst“) oder per US-Bundespost an die von Ihnen in einem Auftragsformular angegebene Postanschrift oder (b) per E-Mail an die für den Kontoinhaber angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Mitteilungen von Ihnen an Zendesk sind in schriftlicher Form per Kurierdienst oder US-Bundespost an die folgende Anschrift zu senden: 1019 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department, Alle Mitteilungen gelten bei Zustellung per E-Mail unmittelbar und bei anderweitiger Zustellung zum Zeitpunkt des Eingangs bzw. zwei (2) Geschäftstage nach Aufgabe bei der Post oder bei einem Kurierdienst wie oben vorgesehen, als erteilt.

17. GELTENDES RECHT

Ungeachtet der Bestimmungen des Kollisionsrechts unterliegt der vorliegende Vertrag den Gesetzen des US-Bundesstaats Kalifornien. Jede Auseinandersetzung, die aus diesem Vertrag entsteht, unterliegt der gerichtliche Zuständigkeit von San Francisco County in Kalifornien. Sie erklären sich ausdrücklich mit persönlichen und ausschließlichen juristischen Zuständigkeit dieses Gerichts einverstanden, im Bezug auf Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus den vorliegenden Vertrag oder aus dem Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes durch Sie, Agenten oder Endbenutzer ergeben.

18. BESTIMMUNGEN ÜBER DIE BESONDERE VERWENDUNG DURCH DIE BUNDESREGIERUNG

Wenn Sie eine Behörde oder Einrichtung der US-Bundesregierung oder ein Auftragnehmer einer derartigen Behörde oder Einrichtung sind, gilt dieser Dienst als „Commercial Item“ laut Definition dieses Begriffs in 48 C.F.R. §2.101, bestehend aus „Commercial Computer Software“ und „Commercial Computer Software Documentation“ laut Verwendung dieser Begriffe in 48 C.F.R. §12.212 bzw. 48 C.F.R. §227.7202. Im Einklang mit 48 C.F.R. §12.212 bzw. 48 C.F.R. §227.7202-1 bis 227.7202-4 wird Ihnen dieser Dienst nur mit den Rechten lizenziert, die im Rahmen des vorliegenden Vertrags gewährt werden.

19. ANTI-KORRUPTION

Sie bestätigen, dass Sie in Verbindung mit diesem vorliegenden Vertrag keine illegale oder unangemessene Bestechung, Schmiergeld, Zahlung, Geschenk oder Wertgegenstand von einem Unserer Angestellten oder Agenten erhalten haben oder Ihnen dies angeboten wurde. Annehmbare Geschenke und Unterhaltung, die im Rahmen von normalen Geschäftstätigkeiten angeboten wurden, bedeuten keinen Verstoß gegen die oben dargestellte Einschränkung. Sollten Sie von einem Verstoß gegen die oben dargestellte Einschränkung Kenntnis nehmen, werden Sie angemessene Anstrengungen unternehmen, um unsere Rechtsabteilung unverzüglich unter legal@zendesk.com zu informieren.

20. ÜBERDAUERUNG

Die Absätze 1, 3.1, 4 und 9-20 überdauern eine Kündigung unserer Vereinbarung bezüglich der Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer. Die Kündigung dieser Vereinbarung schränkt die Haftung der Parteien für Verpflichtungen zum oder vor dem Kündigungszeitpunkt oder für Verstöße gegen die vorliegenden Vertrag nicht ein.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 1: DIENSTSPEZIFISCHE BEDINGUNGEN

Die im Abschnitt mit dem Titel „Allgemeine Geschäftsbedingungen” („Allgemeine Bedingungen”) enthaltenen Bedingungen beziehen sich im Allgemeinen auf alle Dienste. Dieser Abschnitt enthält zusätzliche dienstspezifische Bedingungen, die ergänzend zu den Allgemeinen Bedingungen gelten.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Chat Dienste („Zendesk Chat”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Chat ermöglicht oder Sie Zendesk Chat anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Wenn Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung von Zendesk Chat in Verbindung mit der Messaging-Plattform eines Drittanbieters (z. B. Facebook Messenger) erfolgt, bestätigen Sie hiermit, dass Sie den Nutzungsbedingungen zugestimmt haben, mit denen dieser Drittanbieter die Nutzung seiner Plattform verwaltet. Wenn Sie eine derartige Funktionalität der Plattform eines Drittanbieters verwenden, bestätigen Sie hiermit, dass Sie Ihre Endbenutzer benachrichtigt haben und von Ihnen alle Einverständniserklärungen erhalten haben, die notwendig sind, um diese Endbenutzer mithilfe von Zendesk Chat und/oder der in Ihrem Konto aktivierten Messaging-Dienste von Drittanbietern zu kontaktieren. Darüber hinaus stimmen Sie zu, dass Ihre Servicedaten durch die von Ihnen in Zendesk Chat aktivierten Messaging-Dienste von Drittanbietern übertragen und verarbeitet werden dürfen, sofern dies zur Erbringung der Dienste notwendig ist.

Sie stimmen zu, keine in Messaging-Dienste von Drittanbietern integrierten Funktionalitäten von Zendesk Chat zu verwenden, um die Kommunikation zwischen Endbenutzern und Gesundheitsdienstleistern zu erleichtern oder um von Gesundheitsdienstleistern erlangte Patientendaten zu versenden oder zu sammeln. Die Verwendung von Zendesk Chat unterliegt der Zahlung von Abonnementsgebühren und den auf der Website dargelegten Nutzungsbeschränkungen. Durch die Aktivierung oder anderweitige Nutzung von Zendesk Chat stimmen Sie der Zahlung der Abonnementsgebühren sowie den auf der Website dargelegten Funktionseinschränkungen zu.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Talk Dienste („Zendesk Talk”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Talk ermöglicht oder Sie Zendesk Talk anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Sie verstehen und erklären sich damit einverstanden, dass (a) Zendesk Talk nicht zur Unterstützung oder zur Durchführung von Notrufen an jegliche Notdienste, wie bei Notrufabfragestellen, vorgesehen ist; (b) Wir nicht für Ansprüche, Schäden oder Verluste haften (und Sie hiermit auf jegliche und alle Ansprüche oder Klagegründe verzichten), die aus Ihrem Unvermögen (oder dem Ihrer Agenten oder Endbenutzer) , solche Anrufe durch die Nutzung von Zendesk Talk zu tätigen, entstehen; (c) Sie ausschließlich für Ihre Nutzung von Zendesk Talk (einschließlich der verfügbaren Nachrichtenfunktion) unter Einhaltung aller geltenden Gesetze und Verordnungen aller Rechtsprechungen verantwortlich sind, einschließlich aber nicht beschränkt auf Telefonaufnahme und Abhörgesetze oder Gesetze in Verbindung mit Telemarketing und Spam; sowie das Telefon-Verbraucherschutzgesetz und (d) Sie uns von und gegen jeden Anspruch, der aus dem vorhergehendem entsteht, verteidigen, schadlos halten und entschädigen.

Zendesk behält sich das Recht vor, bei sechzig (60) Tagen Inaktivität oder erheblicher Nichtausschöpfung die Ihnen zur Verfügung gestellte Telefonnummer zu deaktivieren, oder wenn Ihr Abonnement des Dienstes, Ihr Konto oder Ihre Rechte zum Zugriff auf und/oder Nutzung der Dienste auf andere Weise gesperrt, gekündigt oder storniert wurden.

Zendesk kann nach Wahl rückwirkend oder als Vorauszahlung für die erwartete Nutzung Abonnementgebühren für Zendesk Talk erheben. Sofern Sie eine Vorauszahlung für die erwartete Nutzung von Zendesk Talk geleistet haben oder diese von Ihnen verlangt wurde, wird Ihre Kreditkarte automatisch mit demselben Betrag und über dieselbe Zahlmethode, die Sie bei der ersten Vorauszahlung für Zendesk Talk genutzt haben oder durch einen zusätzlichen Betrag, der von Ihnen als reguläres, vorausbezahltes Guthaben beantragt wird, belastet.

Wenn ein Abonnent per Scheck, Überweisung oder ACH bezahlt, behält sich Zendesk das Recht vor, dem Abonnenten automatisch denselben Betrag, der auch bei der vorherigen Vorauszahlung bezahlt wurde, in Rechnung zu stellen, sobald der Kontostand sich 0,00 $ nähert. Wenn ein Abonnent diese automatische Aufladefunktion stornieren möchte, sollte der Abonnent seinen Vertriebsansprechpartner oder support@zendesk.com kontaktieren.

Wenn Ihr Zendesk Talk Serviceplan Zendesk Text einschließt, erklärt sich der Abonnent damit einverstanden, dass nur die Agenten zur Nutzung von Zendesk Text autorisiert sind, die sowohl Zendesk Talk als Zendesk käuflich erworben haben. Zendesk behält sich das Recht vor, Ihre Nutzung von Zendesk Talk und Zendesk Text zu beobachten und in regelmäßigen Abständen zu überprüfen, um eine Einhaltung des Vertrags und der Einschränkungen des auf Unserer Website aufgeführten Serviceplans zu gewährleisten. Sollte Zendesk herausfinden, dass Sie oder Ihr Agent Zendesk Talk oder Zendesk Text nicht unter der Einhaltung dieses Vertrags und der Einschränkungen des auf unserer Website aufgeführten Serviceplans genutzt haben, behält sich Zendesk das Recht vor, Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen, und Sie erklären sich hiermit einverstanden, diese besagte Nutzung, zusätzlich zu anderen Uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln, zu bezahlen.

Die Nutzung von Zendesk Talk und der damit in Verbindung stehenden Funktionalität unterliegt der Verpflichtung die entsprechenden Nutzungsgebühren, Abonnementgebühren und andere anwendbare und hier aufgeführten Gebühren zu bezahlen. Indem Sie Zendesk Talk aktivieren oder anderweitig nutzen, erklären Sie sich mit der Zahlung dieser Gebühren einverstanden. Nutzungsgebühren und andere Gebühren unterliegen etwaigen Änderungen und können von Zensdesk jederzeit angepasst werden.

Manche Rechtsprechungen erfordern möglicherweise, dass Ihre Firma über eine Adresse innerhalb des Hoheitsbereichs verfügt, um eine Telefonnummer von Zendesk Talk erwerben zu können. Wenn Sie sich in einem solchen Hoheitsbereich befinden, sichern Sie zu, dass Sie eine Geschäftsadresse innerhalb dieses Hoheitsbereichs angeben können. Darüber hinaus ermächtigen Sie Zendesk dazu, die angegebene Adresse an unseren externen Sprachtelefondienstanbieter Twilio, Inc. („Twilio”) und jede erforderliche Regierungsbehörde weiterzugeben. Die Bedingungen und Richtlinien von Twilio, Inc. („Twilio”) und der erforderlichen Regierungsbehörde regeln deren Nutzung dieser Adresse und deren Nutzung dieser Adresse wird nicht durch den Vertrag und die Datenschutzrichtlinie geregelt. Weiterhin verstehen Sie, dass Ihre Telefonnummer im Hoheitsgebiet deaktiviert wird, wenn Sie nicht in der Lage sind, eine Adresse in diesem Hoheitsgebiet anzugeben.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Explore Dienste („Zendesk Explore”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Explore ermöglicht oder Sie Zendesk Explore anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Die Definition „Software“ in diesem Vertrag bezieht sich auf Konnektoren, die von Ihnen benutzt werden, um Ihre Datenquellen mit Zendesk Explore zu verbinden oder die es Ihnen ermöglichen, jegliche Funktionalität in Verbindung mit Zendesk Explore zu nutzen.

Die Nutzung von Zendesk Explore unterliegt gegebenenfalls der Verpflichtung, anfallende Nutzungsgebühren und andere anfallende Abonnementsgebühren, die auf der Website aufgeführt werden, zu bezahlen. Indem Sie Zendesk Explore aktivieren oder anderweitig nutzen, erklären Sie sich mit der Zahlung dieser für die Nutzung von Zendesk anfallenden Gebühren einverstanden.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Guide Dienste („Zendesk Guide”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Guide ermöglicht oder Sie Zendesk Guide anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Die Verwendung von Zendesk Guide unterliegt der Zahlung der fälligen, in den Preislisten auf der Website aufgeführten Abonnementsgebühren. Einige Funktionen von Zendesk Guide können zusätzlichen Abonnementsgebühren und Beschränkungen der Verbrauchskapazität unterliegen, die in den Preislisten auf der Website dargelegt werden. Durch die Aktivierung oder anderweitige Nutzung von Zendesk Guide stimmen Sie der Zahlung dieser Gebühren sowie den für die Funktionen geltenden Nutzungsbedingungen zu. „Verbrauchskapazität“ bezieht sich auf die für den von Ihnen abonnierten Serviceplan geltende maximal verfügbare Anzahl an automatisierten Supportleistungen durch den Beantwortungs-Bot von Zendesk Guide.

Die Abonnementsgebühren für bestimmte Funktionen von Zendesk Guide können rückwirkend berechnet werden oder Vorauszahlungen für den voraussichtlichen Verbrauch erfordern. Sollte Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs kein früherer Zeitpunkt mitgeteilt worden sein, so verfällt die Verbrauchskapazität am Ende des der Verbrauchskapazität zugeordneten Zeitabschnitts und kann danach nicht mehr eingelöst werden. Sollte die Beschränkung der Verbrauchskapazität für Ihr Konto während des entsprechenden Zeitabschnitts erreicht werden, kann die betreffende Funktion in Ihrem Konto bis zum Beginn des nachfolgenden Zeitabschnitts nicht mehr genutzt werden, es sei denn, Sie führen einen Upgrade auf einen höheren Serviceplan durch und erwerben dadurch zusätzliche Verbrauchskapazität.

Zusätzliche Bestimmungen für bestimmte Implementierte Verbundene Dienste (Add-Ons):

Für Abonnenten, die Implementierte Verbundene Dienste erworben haben oder denen diese zugänglich gemacht wurden, gelten zusätzliche Bedingungen, die auf dem entsprechenden Auftragsformular, das den Vertrag ergänzt, angegeben werden:

• Light Agent Deployed Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• High Volume API Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• Data Center Location Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• Priority Customer Support Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• Advanced Security Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support

Zusätzliche Bedingungen für APIs und SDKs von Zendesk:

Wenn Sie API zu Zwecken von Entwicklung, Implementierung und der Veröffentlichung von Applikationen (wie in der API Vereinbarung definiert) nutzen oder darauf zugreifen, erklären Sie sich hiermit einverstanden, dass Ihre Nutzung in der Lizenzvereinbarung für Anwendungsentwickler und API („API Vereinbarung”) geregelt wird. Darüber hinaus erklären Sie sich, wenn Sie SDK (unten definiert) nutzen, damit einverstanden, dass Ihre Nutzung von SDK zusätzlich zum Vertrag durch die API Vereinbarung geregelt wird. „SDK“ bezieht sich auf jegliches Softwareentwicklungskit, das mit einem von Zendesk entwickeltem und Ihnen zugänglich gemachten Dienst in Verbindung steht.

Zusätzliche Bedingungen für den Zendesk Marketplace:

Durch die Nutzung von oder den Zugriff auf den Marketplace, wie er in Ihrem Account und unter https://www.zendesk.com/apps verfügbar ist, stimmen Sie hiermit den Marketplace Nutzungsbedingungen (die „Marketplace Bedingungen”) zu. Wie in den Markeplace Bedinungen beschrieben, gelten möglicherweise zusätzliche Bedingungen bei der Nutzung der Applikation (wie in den Marketplace Bedingungen definiert).

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 2: WIE WIR SERVICEDATEN SCHÜTZEN

Die Zendesk-Gruppe verpflichtet sich dazu, ein robustes und umfassendes Sicherheitsprogramm zu bieten, einschließlich der Sicherheitsmaßnahmen, die in diesen zusätzlichen Bedingungen aufgeführt werden („Sicherheitsmaßnahmen“). Während der Abonnementdauer, können diese Sicherheitsmaßnahmen ohne Vorankündigung geändert werden, wenn die Standards sich weiterentwickeln, zusätzliche Kontrollen eingeführt werden, aktuelle Kontrollen, wie wir es für nötig halten, geändert werden.

Von uns eingesetzte Sicherheitsmaßnahmen

Wie im Abschnitt 3.2 in diesem Vertrag dargelegt, werden wir diese Sicherheitsmaßnahmen einhalten, um Servicedaten so, wie es für die Bereitstellung der Dienste angemessen erforderlich ist, zu schützen.

1. Sicherheitsrichtlinien und Personal. Wir haben und werden ein organisiertes Sicherheitsprogramm erhalten, um Risiken zu identifizieren und vorbeugende Technik, sowie Technologien und Verfahren zur Eindämmung von häufig genutzten Attacken, zu implementieren. Diese Programm wird regelmäßig überprüft, um eine reguläre Basis für dauerhafte Wirksamkeit und Präzision zu bieten. Wir haben und werden Vollzeitteams für Informationssicherheit erhalten, das unter Einhaltung Unserer Sicherheitsrichtlinien für die Überwachung und Überprüfung der Sicherheitsinfrastruktur für unsere Netzwerke, Systeme und Dienste, die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, die Entwicklung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen verantwortlich ist.

2. Datenübertragung. Wir werden wirtschaftlich angemessene administrative, physische und technische Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Vollständigkeit der Servicedaten unternehmen. Diese Sicherheitsmaßnahmen umfassen die Verschlüsselung bei der Übertragung von Servicedaten über das Internet (durch Nutzung von TLS oder ähnlichen Technologien), mit Ausnahme von Fremdleistungen, mit denen Sie sich, falls Sie dies wünschen, über die Dienste verbinden und die eine Verschlüsselung nicht unterstützen.

3. Vorfallsreaktion. Wir verfügen über Verfahren zur Handhabung von Vorfällen bei sicherheitsrelevanten Ereignissen, die die Vertraulichkeit, Vollständigkeit oder Verfügbarkeit Unserer Systeme oder Daten beeinträchtigen können. Dieses Verfahren definiert Vorgehensweisen, Benachrichtigungsverfahren, Eskalation, Eindämmung und Dokumentation. Das Vorfall-Management-Programms beinhaltet zentralisierte Überwachungssysteme (24 Stunden, 7 Tage) und auf Abruf bereites Personal, um schnell auf Vorfälle zu reagieren.

4. Zugangskontrolle und Rechteverwaltung. Wir beschränken den administrativen Zugang zu Produktionssystemen von Kunden auf operatives Personal. Wir verlangen von unseren Mitarbeitern, dass Sie eindeutig identifizierbare Ausweise und dazugehörige kryptografische Schlüssel mitführen. Diese Schlüssel werden zur Authentifizierung und Identifizierung der Aktivitäten von jeder Person in Unseren Systemen, einschließlich dem Zugang zu Servicedaten verwendet. Bei der Arbeitsantritt, wird Unserem operativen Personal eindeutig identifizierbare Schlüssel ausgehändigt. Bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses, werden diese Schlüssel zurückgefordert. Zugangsrechte und Ebenen basieren auf den Aufgabenbereichen und der Funktion unserer Angestellten, wobei die Konzepte der geringsten Rechte und Kenntnis nur, wenn nötig angewandt werden, damit die Zugangsprivilegien dem definierten Verantwortungsbereich entsprechen.

5. Netzmanagement und Sicherheit. Die von Uns genutzten Rechenzentren machen Branchenstandards überflüssig und sichern die Netzwerkarchitektur mit genügend Bandbreite sowie einer redundanten Netzwerkinfrastruktur, um die Auswirkungen von Ausfällen einzelner Komponenten einzudämmen. Unser Sicherheitsteam nutzt dem Industriestandard entsprechende Versorgungsunternehmen zur Verteidigung gegen allgemein bekannte unbefugte Netzwerkaktivitäten, zur Kontrolle von Listen für Sicherheitsberatung bei Sicherheitslücken und unterzieht sich regelmäßig externen Prüfungen zur Feststellung Sicherheitslücken.

6. Rechenzentrumsumgebung und physische Sicherheit. Die Rechenzentrumsumgebung, die von Uns in Verbindung mit Unserer Erbringung der Dienste genutzt wird, verfügt über folgende Sicherheitsmaßnahmen:

• Eine für die Funktion der physischen Sicherheit verantwortliche Sicherheitsorganisation (24Stunden, 7 Tage dich Woche, 365 Tage im Jahr).
• Zugriff auf Bereiche, in denen Systeme oder Systemkomponenten installiert oder in Datenzentren gespeichert werden, ist durch Sicherheitsmaßnahmen und branchenübliche Richtlinien einzuschränken.
• N+1 Unterbrechungsfreie Stromversorgung und HVAC Systeme, Reservestromgeneratoren und fortschrittliche Brandunterdrückung.

Technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen für externe Dienstleistungsanbieter.

Wie im Abschnitt 3.5 des Vertrags dargestellt, erhalten von der Zensdesk beauftragte Drittanbieter nur im angemessenen Rahmen, der für die Erbringung der Dienste erforderlich ist, Zugang zu Ihrem Konto und den Servicedaten und unterliegen neben den anderen in Abschnitt 3.5 beschriebenen Anforderungen dem Implementieren und Fortführen der Einhaltung folgender angemessener technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.

1. Physische Zugangskontrollen. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, beispielsweise Sicherheitspersonal, abgesicherte Gebäude und Werksgelände, um den Zugang zu Datenverarbeitungssystemen, von denen Servicedaten verarbeitet werden, durch unautorisierte Personen zu verhindern.

2. System-Zugangskontrollen. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um die unautorisierte Nutzung von Datenverarbeitungssystemen zu verhindern. Diese Kontrollen sind auf der durchgeführten Verarbeitungsart zu basieren und umfassen unter anderem Kontrollen, Authentifizierungen über Passwörtern und/oder Zwei-Faktor-Authentifizierung, dokumentierte Genehmigungsverfahren, dokumentierte Änderungsverfahren und/oder Protokollierung der Zugriffe auf mehreren Ebenen.

3. Daten-Zugangskontrollen. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um Servicedaten nur für berechtigtes Personal verfügbar und verwaltbar zu machen, der direkte Zugriff auf Datenbankabfragen eingeschränkt und Zugangsrechte für Applikationen erstellt und durchgesetzt werden, um sicherzustellen, dass zum Zugriff auf Servicedaten berechtigte Personen nur auf die Servicedaten Zugriff haben, für die Sie Zugriffsrechte haben; und damit Servicedaten während des Verarbeitungsprozesses nicht ohne vorherige Zustimmung gelesen, kopiert, verändert oder entfernt werden können.

4. Übertragungssteuerung. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um sicherzugehen, dass man überprüfen und festlegen kann, an welche Unternehmen Servicedaten mit Hilfe von Datenübertragungseinrichtungen übertragen werden sollten, damit Servicedaten während der elektronischen Übertragung oder des Transports nicht ohne vorherige Zustimmung gelesen, kopiert, verändert oder entfernt werden können.

5. Input-Kontrollen. Anbieter von Fremdleistungen müssen angemessene Maßnahmen treffen, um dafür zu sorgen, dass sich überprüfen und festlegen lässt, ob und durch wen Servicedaten in Datenverarbeitungssysteme eingegeben, verändert oder entfernt wurden; und jegliche Übertragung von Servicedaten an einen externen Dienstleistungsanbieter muss per sicherer Datenübertragung erfolgen.

6. Datenschutz. Anbieter von Fremdleistungen müssen angemessene Maßnahmen treffen, um dafür zu sorgen, dass Servicedaten gesichert und vor versehentlicher Löschung oder Verlust geschützt werden.

7. Logische Trennung. Externe Dienstleistungsanbieter müssen Servicedaten logisch von anderen Bereichen trennen, um sicherzugehen, dass diese getrennt verarbeitet werden.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 3: LÄNDERSPEZIFISCHE BEDINGUNGEN

Japan:
Sie erkennen an, dass Sie dafür verantwortlich sind, Ihre Endbenutzer die unsere Dienste über Ihr Konto nutzen, darüber in Kenntnis zu setzen, wie die Zendesk-Gruppe die personenbezogenen Informationen Ihrer Kunden im Einklang mit diesem Vertrag verwenden kann und die vorherige Zustimmung Ihrer Kunden zur Offenlegung ihrer personenbezogenen Informationen an uns einzuholen.

Brasilien:
Die personenbezogenen Informationen, die wie in diesem Vertrag beschrieben von der Zendesk-Gruppe gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden im Einklang mit dem brasilianischen Gesetz Nr. 12.965/2014 gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet. Durch Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich ausdrücklich mit unserer Sammlung, Nutzung, Speicherung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Informationen wie oben beschrieben einverstanden.

Australien:
Die personenbezogenen Informationen, die wie in diesem Vertrag beschrieben von der Zendesk-Gruppe gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden im Einklang mit dem Australian Privacy Act 1988 (Commonwealth) und den Australia Privacy Principles, die hier aufgeführt sind, gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet. Wenn Sie mit Unserem Umgang mit Ihrer Beschwerde unzufrieden oder mit der von Uns vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sind, können Sie beim Office of the Australian Information Commissioner („OAIC“) eine Beschwerde einreichen, indem Sie das OAIC auf einem der auf der Webseite http://www.oaic.gov.au aufgeführten Wege kontaktieren. Alternativ können Sie Uns dazu auffordern, die Einzelheiten Ihrer Beschwerde direkt an das OAIC weiterzuleiten.

Neuseeland:
Die personenbezogenen Informationen, die wie in diesem Vertrag beschrieben von der Zendesk-Gruppe gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden im Einklang mit dem mit dem New Zealand Privacy Act (1993) und dessen 12 Information Privacy Principles (NZ IPPs), die hier aufgeführt sind, gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.

Singapur:
Die personenbezogenen Informationen, die wie in diesem Vertrag beschrieben von der Zendesk-Gruppe gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden im Rahmen des Personal Data Protection Act 2012 der Republik Singapur, der hier aufgeführt ist, gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.

Kanada:
Personenbezogene Informationen (wie sie als Begriff im Personal Information Protection and Electronic Documents Act of Canada (“PIPEDA”) definiert werden) werden im Rahmen der durch PIPEDA definierten Verpflichtungen der Zendesk Gruppe gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 4: BERATUNGSLEISTUNGEN

Hat ein Abonnent Zendesk für die Erbringung von einer Auftragsformular angegebenen Dienstleistungen beauftragt (dazu gehören Schulungen, erfolgsorientierte und Implementierungsleistungen, „Beratungsleistungen“), wird die Erbringung dieser Beratungsleistungen durch diesen Vertrag einschließlich dieser zusätzlichen Bedingungen geregelt. Soweit nichts anderes im Rahmen einer Leistungsbeschreibung vereinbart, verpflichtet sich der Abonnent dazu, die kompletten Beratungsleistungen innerhalb von sechs (6) Monaten nach Beginn der Auftrags, welcher auf dem Auftragsformular angegeben ist, abzuschließen. Unter Beachtung der vorstehenden Absätze willigen der Abonnent und Zensdesk, mit der Absicht einer rechtlichen Bindung, in die unten beschriebenen Bedingungen ein.

1. Geltungsbereich. Alle von Zendesk für der Abonnenten erbrachten Beratungsleistungen werden gemäß diesem Vertrag in einer oder mehreren beiderseitig vereinbarter und gemeinsam abgeschlossener Leistungsvereinbarung („SOW“) oder Auftragsformular dargelegt, wobei diese in den Vertrag eingeschlossen und die Details zum Geltungsbereich, der Art und zu anderen relevante Merkmale der zu erbringenden Beratungsleistungen beschrieben werden.

2. Vorbehalt. Der Abonnent beauftragt Zendesk zur Erbringung von Beratungsleistungen wie in einem oder mehreren SOW beschrieben und unterliegt den in diesen Vertrag festgelegten Bedingungen. Zendesk ist nicht dazu verpflichtet, jedwede Beratungsleistungen vorzunehmen bis beide Parteien einvernehmlich eine Leistungsvereinbarung hinsichtlich solcher Beratungsleistungen definiert und abgeschlossen haben. Nach dem Abschluss eines SOW, können die zu erbringenden Beratungsleistungen nur durch einen im beidseitigen Einvernehmen der Parteien abgeschlossenen Änderungsauftrag modifiziert werden.(„Änderungsauftrag“).

3. Qualität der Beratungsleistungen.

3.1 Jedes SOW enthält angemessene Details über die Beratungsleistungen, einschließlich als Minimum die berechneten Gebühren und die qualifizierten Mitarbeiter und/oder nicht angestellten Auftragnehmer von Zendesk („Auftragnehmer“ und zusammen mit den Zendesk Mitarbeitern zu Zwecken dieser Zusätzlichen Bedingungen als „Beratungleistungspersonal“ bezeichnet), die mit der Durchführung der Beratungsleistungen beauftragt werden. Zendesk und der Abonnent verpflichten sich dazu, in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, um eine professionelle und termingerechte Abwicklung der Beratungsleistungen zu ermöglichen.

3.2 Jede der Parteien bestimmt einen Vertreter, der als Schnittstelle fungiert und einen erfolgreichen Abschluss der Beratungsleistungen erleichtern soll („Abonnentenvertreter“ bzw. „Zendesk-Vertreter“). Jedes von Zendesk zur Teilerbringung der Beratungsleistung beauftragte Subunternehmen (unten definiert) ernennt einen Vertreter für die Kommunikation mit dem Abonnenten und Zendesk bezüglich aller wesentlichen Fragen über die Erbringung der Beratungsleistungen durch das Subunternehmen („Subunternehmensvertreter“).

3.3 Zendesk erbringt die Beratungsleistungen selbst oder durch ein Subunternehmen ihrer Wahl. Der Abonnent verpflichtet sich dazu, Zendesk kostenfreie, zeitnahe und angemessene Unterstützung und andere von Zendesk in vertretbarer Weise angeforderten Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um eine erfolgreich Ausführung der Beratungsleistung zu ermöglichen (kollektiv, „Unterstützung“). Weder Zendesk noch seine Subunternehmen haften für jedweden Mangel bei der Durchführung der Beratungsleistungen verursacht durch Handlungen oder Unterlassungen des Abonnnenten, einschließlich aber nicht beschränkt auf, die Versäumnis des Abonnenten, wie hier erforderlich seine Anwesenheit zu belegen.

3.4 Bei der Durchführung von Beratungsleistungen, stellt Zendesk solche Ressourcen zur Verfügung und beauftragt Beratungleistungspersonal, welches für die Erbringung der Beratungsleistungen oder einem Teil davon als notwendig erachtet wird. Abonnenten können Einspruch im Bezug auf die Wahl der Subunternehmen erheben, indem es die Einwände genau begründet. In diesem Fall werden die Parteien in gutem Glauben zusammenarbeiten, um ein anderes Subunternehmen für die Durchführung solcher Beratungsleistungen zu beauftragen. Zendesk kann Beratungleistungspersonal im Rahmen der normalen Geschäftstätigkeit ersetzen, vorausgesetzt, dass Zendesk für die Qualität der Beratungsleistungen durch das gesamte Beratungleistungspersonal verantwortlich ist.

3.5 Zendesk kontrolliert die Methode und Art der zu Durchführung der Beratungsleistungen notwendigen Arbeit, einschließlich aber nicht beschränkt auf die Überwachung und Kontrolle des gesamten für die Durchführung der Beratungsleistungen zuständigen Personals. Zendesk wird ausreichendes Beratungleistungspersonal und geeignete Räume und andere Ressourcen bereitstellen, die für die Erfüllung der Verpflichtungen im Rahmen des Vertrags und im Einklang mit dessen Bedingungen nötig sind.

3.6 Mit der Genehmigung des Abonnenten loggt Zendesk sich in dessen Konto ein („Login-Übernahme”), sofern dies für die Durchführung der Beratungsleistungen erforderlich ist.

3.7 Sollte der Abonnent den Geltungsbereich der Beratungsleistungen, die auf Basis eines SOW erfolgen ändern wollen (einschließlich aber nicht beschränkt auf Änderungen des im SOW beschriebenen Projektzeitplans), muss der Abonnent diese vorgeschlagenen Änderungen mit Zendesk besprechen. Sollte sich Zendesk dazu entscheiden, solche Änderungen an den Beratungsleistungen vorzunehmen, werden die Parteien zu einer Zusammenarbeit in gutem Glauben angehalten, um einen Änderungsauftrag durchzuführen. Zendesk ist gemäß den im Änderungsauftrag aufgeführten Änderungen zu einer Anpassung der Gebühren berechtigt. Zendesk ist nicht dazu verpflichtet, jegliche abweichende oder zusätzliche Beratungsleistungen vorzunehmen, außer die Parteien haben dies über einen Änderungsauftrag vereinbart.

3.8 Für SOW, die abhängig von Leistungen/Meilensteinen sind, muss Zendesk dem Abonnenten eine schriftliche Mitteilung über die vollständige Erbringung der Leistungen oder der Erfüllung aller im SOW aufgeführten Meilensteine („Fertigstellungsmeldung“) senden. Danach verfügt der Abonnent über fünf (5) Tage nach Einreichen der Fertigstellungsmeldung, um Zendesk schriftlich mitzuteilen, wenn bestimmte Leistungen nicht erbracht oder Meilensteine nicht erfüllt worden sind. Das SOW gilt als abgeschlossen und die Leistungen als akzeptiert, sofern keine fristgerecht durch den Abonnenten eingereichte Mitteilung über nicht erbrachte Leistungen oder nicht erfüllte Meilensteine vorliegt. Klarstellung: eine Fertigstellungsmeldung ist für zeit- und materialbasierte SOW nicht erforderlich.

4. Gebühren; Zahlungsbedingungen.

4.1 Abonnenten entrichten die in dem Auftragsformular oder SOW aufgeführten Gebühren für die Erbringung der Beratungsleistung an Zendesk (die „Gebühren“). Soweit nicht anders im andwendbaren SOW oder im Auftragsformular vereinbart, stellt Zendesk den Abonnenten die Erbringung der Beratungsleistungen monatlich in Rechnung. Alle Gebühren sind ab dem Rechnungsdatum fällig und zahlbar, mit Ausnahme der Gebühren, die der Abonnent in gutem Glauben und mit einer schriftlich ausgeführten Begründung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Rechnung anfechtet.

4.2 Alle Beratungsleistungen werden entweder auf Zeit- und Materialbasis oder über eine feste Gebühr, wie in den anwendbaren SOW aufgeführt, abgerechnet. Jedes SOW mit Gebühren auf Zeit- und Materialbasis enthält eine detaillierte Einschätzung über den für die Durchführung der Beratungsleistungen benötigen Zeit- und Materialaufwand ( „Z&M Schätzung“). Zendesk wird sich in wirtschaftlich angemessener Weise darum bemühen, die Beratungsleistungen im Rahmen der in der Z&M Schätzung festgelegten Stundenanzahl, zu erbringen. Zendesk unternimmt angemessene Bemühungen, um den Abonnenten sobald wie möglich zu informieren, wenn die Z&M Schätzung möglicherweise überschritten wird. Nach Erhalt der geänderten Z&M Schätzung wird der Abonnent die geänderte Z&M Schätzung überprüfen und diese akzeptieren oder ablehnen. Mit Ausnahme des Falls, dass der Abonnent die geänderte Z&M Schätzung innerhalb von fünf (5) Tagen nach Auslieferung ablehnt, wird die geänderte Z&M Schätzung als akzeptiert angesehen und der Abonnent ist für die Zahlung der Gebühren für die Erbringung der Beratungsleistungen auf Grundlage der geänderten Z&M Schätzung verantwortlich. Jede geänderte Z&M Schätzung, die akzeptiert oder als akzeptiert angesehen wird, ist als Änderungsauftrag zu betrachten.

4.3 Der erfolgreiche Abschluss der Beratungsleistungen unterliegt möglicherweise einem Vorschuss, der bei Abschluss und Auslieferung des SOWs zu entrichten ist. Dieser Vorschuss wird auf die von dem Abonnenten zu entrichtenden Gebühren angerechnet. Zendesk kann das Erbringen der Beratungsleistung bis zur Zahlung des Vorschusses an Zendesk verweigern.

4.4 Zusätzlich zu sämtlichen Gebühren erstattet der Abonnent Zendesk alle im angemessenen Rahmen liegenden Ausgaben für Reisen, Unterkunft, Kommunikation, Versandkosten und Auslagen, wie Änderungsgebühren für Reisen und Unterkunft, für Änderungen, die auf Anfrage des Abonnenten erfolgt sind, welche bei der Erbringung der Beratungsleistungen anfallen („Ausgaben“). Zendesk wird bei Auftrag des Abonnenten angemessene Belege für alle Ausgaben einreichen. Der Abonnenten muss Zendesk die Ausgaben innerhalb von dreißig (30) nach Einreichen dieser erstatten.

4.5 Alle unbezahlten Gebühren oder Ausgaben werden dreißig (30) Tage nach Eintritt der Zahlungsfälligkeit überfällig und unterliegen einem Verzugszins von eineinhalb Prozent (1,5%) pro Monat für jeden Monat, in dem die Zahlung nicht geleistet wurde.

4.6 Stornierungen/Änderungen: Bei allen Stornierungen/Änderungen, die weniger als fünf (5) Tage vor dem Anfangsdatum der Beratungsleistungen vorgenommen werden, verfallen bereits bezahlte Gebühren und jedes reservierte Datum (Daten).

5. Beziehung zwischen den Parteien. Zendesk ist ein unabhängiger Auftragnehmer und behält die vollständige Kontrolle und Verantwortung für sein Personal, Methoden und Tätigkeiten bei der Erbringung der Beratungsleistungen. Zendesk tritt zu keiner Zeit und zu keinem Zweck, einschließlich der Berichtserstattung an die Regierungsbehörde als Agent, Tochtergesellschaft oder verbundenes Unternehmen des Abonnenten auf. Der Vertrag wird keinesfalls zur Bildung einer Partnerschaft, eines anderen Joint Ventures oder Unternehmung oder einer Agenturbeziehung zwischen den Parteien ausgelegt und keine der Parteien hat für die Vertretung, Handlung oder Unterlassung der anderen Parteien zu haften oder hat die Befugnis, Verträge für die andere Partei abzuschließen. Sämtliche Gebühren, Ausgaben und andere Beträge, die von dem Abonnenten an Zendesk entrichtet werden, sind nicht für Pensions- oder Lohnsteuerzwecke zu berücksichtigen und weder Zendesk noch seine Beratungspersonal haben Ansprüche auf eine Zahlung von Sozialleistungen, einschließlich Urlaubs- oder Krankengeld oder anderen Leistungen durch den Abonnenten, außer dies ist anderweitig durch das Gesetz vorgeschrieben. Der Abonnent ist nicht dafür verantwortlich, Steuern, Beträge für Arbeitslosigkeit, Sozialversicherung oder andere Ausgaben abzuziehen oder einzubehalten außer dies ist anderweitig durch das Gesetz vorgeschrieben.

6. Gewährleistung; Haftungsbegrenzung

6.1 Zendesk sichert hiermit ausdrücklich Folgendes zu:

1. Die vertragsgemäß erbrachten Beratungsleistungen werden durch Zendesk und ihr Beratungspersonal zeitnah, professionell und unter Einhaltung allgemein anerkannter Branchenstandards erbracht; mit der Maßgabe, dass im Fall einer Garantieverletzung das einzige Rechtsmittel des Abonnenten, abhängig von der Wahl durch Zendesk entweder die Nacherfüllung der Beratungsleistungen oder die Kündigung des anwendbaren SOWs und die Rückerstattung der von dem Abonnenten an Zendesk entrichtete Anzahlung der Gebühren für den Anteil der nicht-konformen Beratungsleistungen ist; und
2. keine vertraglichen oder anderen Beschränkungen oder Verpflichtung, die mit dem Abschluss des Vertragen unvereinbar sind oder nach Ihrem besten Wissen die Ausführung der Beratungsleistungen verhindern, bestehen.

6.2 UNGEACHTET ABSCHNITT 10.2 DES VERTRAGS, ÜBERSCHREITET DIE AGREGIERTE AUS DIESEM VERTRAG ENTSTEHENDE ODER AUF EINE ANDERE WEISE MIT DEN BERATUNGSLEISTUNGEN IN VERBINUNG STEHENDE HAFTUNG DER ZENDESK GRUPPE IN KEINEM FALL DIE VON DEM ABONNENTEN ENTRICHTETE, IM ANWENDBAREN SOW AUFGEFÜHRTE GEBÜHR. JEDE PARTEI ERKENNT AN UND STIMMT ZU, DASS DER GRUNDLEGENE ZWECK DIESES ABSCHNITTS 6.2 DIE ZUORNUNG DER RISIKEN ZU DEN PARTEIEN IM RAHMEN DIESES VERTRAGS UND DIE EINSCHRÄNKUNG DER MÖGLICHEN HAFTUNG IM ANBETRACHT DER GEBÜHREN, DIE ERHEBLICH HÖHER WÄREN, WENN DIE ZENDESK-GRUPPE HAFTUNG IN GRÖSSEREN UMFANG ALS HIER FESTGELEGT ÜBERNEHMEN MÜSSTE. ZENDESK VERTRAUT AUF DIESE BESCHRÄNKUNGEN, UM ZU ENTSCHEIDEN OB SIE DIE BERATUNGSLEISTUNG FÜR DEN ABONNENTEN IM RAHMEN DES VERTRAGS ERBRINGT.

6.3 Die Parteien stimmen hiermit zu, dass:
BENUTZERDEFINIERTE ANWENDUNGEN, INTEGRATIONEN UND PROGRAMMIERTE SKRIPTS, DIE ÜBER EIN SOW IDENTIFIZIERT UND AUSGELIEFERT WERDEN (KOLLEKTIV ALS „KUNDENSPEZIFISCHE LEISTUNGEN“ BEZEICHNET) WERDEN DEM ABONNENTEN ALS „WIE BESEHEN“ BEREITGESTELLT UND ZENDESK LEHNT AUSDRÜCKLICH JEGLICHE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN ODER ZUSICHERUNGEN FÜR ABONNENTEN HINSICHTLICH NUTZBARKEIT, ZUSTAND, BETRIEBSTÜCHTIGKEIT ODER BESCHAFFENHEIT DER KUNDENSPEZIFISCHEN LEISTUNGEN AB. TROTZ ANDERER GEWÄHRLEISTUNGEN UND GARANTIEN HAFTET ZENDESK NICHT GESETZLICH ODER AUF ANDERE WEISE FÜR KUNDENSPEZIFISCHE LEISTUNGEN, WENN DER ABONNENT AUF EINEN ART UND WEISE, DIE NICHT VON ZENDESK INSTRUIERT WURDE, ÄNDERUNGEN AN KUNDENSPEZIFISCHEN LEISTUNGEN VORNIMMT. ZENDESK GARANTIERT NICHT DAFÜR, DASS DER ZUGRIFF AUF ODER DIE NUTZUNG VON DEN KUNDENSPEZIFISCHEN LEISTUNGEN UNTERBRECHUNGS- UND FEHLERFREI IST ODER DASS DIESE SPEZFISCHE KRITERIEN HINSICHTLICH DER LEISTUNG ODER QUALITÄT ERFÜLLEN. ZENDESK LEHNT AUSDRÜCKLICH JEDWEDE HAFTUNG HINSICHTLICH DER KUNDENSPEZIFISCHEN LEISTUNGEN, EINSCHLIESSLICH ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF IMPLIZIERTE GARANTIEN HINSICHTLICH MARKTGÄNGIGKEIT, EIGENTUMSANSPRUCHS, TAUGLICHKEIT FÜR BESTIMMTE ZWECKE, NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN, DER KOMPATIBILITÄT, DER SICHERHEIT ODER DER RICHTIGKEIT, AB. DARÜBER HINAUS WEIST ZENDESK AUSDRÜCKLICH JEDE VERANTWORTUNG FÜR DEN SUPPORT UND PFLEGE FÜR KUNDENSPEZIFISCHEN LEISTUNGEN VON SICH UND WIRD DIESE NICHT DURCHFÜHREN AUSSER BEI EINER ANDERWEITIGEN VEREINBARUNG DURCH DIE PARTEIEN. DIESER GARANTIE- UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS GILT ZUSÄTZLICH ZU SÄMTLICHEN VON ZENDESK UND SEINEN VERBUNDENEN UNTERNEHMEN IN DIESEN VERTRAG HINSICHTLICH DER DIENSTE FESTGELEGTEN HAFTUNGSAUSSCHLÜSSEN SOFERN SIE FÜR DEN ABONNENTEN ODER JEGLICHE NUTZUNG DER DIENSTE DURCH DRITTE ANWENDBAR IST.

7. Rechte an Leistungen; Eigentum.

7.1 Die Parteien erklären sich hiermit einverstanden, dass die gemäß SOW zu erbringenden Beratungsleistungen zunächst die Konfiguration einer Anmeldung für einen der Dienste und die Integration der Daten des Abonnementen in einen oder mehrere Dienste über die Nutzung von präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten (unten definiert) erforderlich macht. Wenn nicht anders im SOW angegeben, soll laut dem Vertrags keine der in Verbindung mit den erbrachten Beratungsleistungen stehende Leistungen, eine nach dem Vertrag definierte „im Auftrag entstandenen Arbeit“ darstellen. Im Fall, dass eine dieser Leistungen, eine im Auftrag entstandene Arbeit ist, überträgt der Abonnent sämtliche Rechte, Titel und Interesse daran oder in dem Maß, in dem eine solche Übertragung nicht erlaubt oder wirksam ist, gewährt Zendesk hiermit ein zeitlich unbegrenztes, unwiderrufliches, nicht exklusives, weltweites, voll bezahltes, unterlizenzierbares (über mehrere Ebenen hinweg) übertragbares Recht auf diese Leistungen. Darüber hinaus hat Zendesk eine zeitlich unbegrenzte, unwiderrufliche, nicht exklusive, weltweite, voll bezahlte, übertragbare Lizenz, um diese präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten einzubinden oder vom Abonnentent Anregung, Verbesserungsvorschläge, Empfehlungen und anderes Feedback anderweitig zu nutzen.

7.2 Ohne Einschränkung des Vorstehenden, behalten Zendesk und seine Lizenzgeber das Eigentum an allen präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten (wie unten definiert) vor und Zendesk gewährt dem Abonnent eine nicht-exklusive, voll bezahlte, eingeschränkte Lizenz zur Nutzung von präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten einzig und allein in Verbindung mit der Nutzung des Dienstes (der Dienste) durch den Abonnenten. „Präexistente Technologie“ bezieht sich auf alle Erfindungen von Zendesk (einschließlich denen der verbundenen Unternehmen) (ob patentierbar oder nicht) urheberrechtlich geschützte Arbeiten, Design, Know-how, Ideen, Konzepte, Informationen und Tools, die vor dem Beginn der Beratungsleistungen existierten. „Entwickelte Technologie“ bezieht sich auf alle Ideen (ob patentierbar oder nicht), Know-how, technische Daten, Techniken, Konzepte, Informationen oder Tools und alle damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, die durch Zendesk und die mit Zendesk Verbundenen Unternehmen oder ihr Beratungspersonal in Verbindung mit der vertraglich festgelegten Erbringung von Beratungsleistungen entwickelt wurden und die von der Präexistenten Technologie von Zendesk herrühren, diese weiterentwickeln, verbessern oder verändern. „Generische Komponenten“ bezieht sich auf alle Erfindungen (ob patentierbar oder nicht), urheberrechtlich geschützte Arbeiten, Design, Know-how, Ideen und Tools, darunter von der Zendesk und ihren verbundenen Unternehmen oder Beratungspersonal entwickelte Software und Programmierwerkzeuge, die mit dem Erbringen von Beratungsdiensten oder allgemein das Produkt- und Dienstleistungsangebot (einschließlich aber nicht beschränkt auf die Dienste) von Zendesk in Verbindung stehen und die ohne die Nutzung der vertraulichen Informationen des Abonnenten verwendet werden können.