1. DEFINITIONEN

Die Bedeutung der in dieser Vereinbarung groß geschriebenen Begriffe werden im Folgenden oder in einem anderen Bereich der Vereinbarung definiert.

Konto: bezieht sich auf jegliches vom Abonnenten, im Auftrag des Abonnenten oder durch seinen Agenten zur Nutzung der Dienste erstelltes Konto oder Instanz.

Zusätzliche Funktion(-en): bedeutet zusätzliche Funktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsere API oder unser SDK, die von Zendesk Marktplatz-Anwendungen, Early Access-Programme oder Beta-Services erstellt wurden), die über den Service verfügbar oder aktiviert sind, aber nicht Teil des Dienstes sind. Zusätzliche Funktionen können separat und vernehmlich von Ihrem Dienstplan und Ihren eingesetzten zugehörigen Dienste erworben oder freigegeben werden.

Verbundenes Unternehmen: im Bezug auf eine Partei, jedes Unternehmen, das diese Partei direkt oder indirekt beherrscht oder von dieser oder gemeinsam mit dieser Partei beherrscht wird, wobei „beherrschen“ (sowie die damit in Verbindung stehenden Begriffe „beherrscht“ bzw. „unter gemeinsamer Beherrschung“) den direkten oder indirekten Besitz der Befugnis, über die Richtung der Firmenleitung und -Richtlinien bestimmen zu können, sei aufgrund des Besitz von Stimmrechten, aufgrund eines Vertrags oder anderem, ausdrückt.

Agent: bezieht sich auf eine Person (einschließlich die Ihrer verbundenen Unternehmen), die autorisiert ist, Ihr Konto als Agent und/oder Verwalter zu nutzen und über individuelle Anmeldedaten identifizierbar ist.

Vereinbarung: bezeichnet den Rahmen-Abonnementvertrag zusammen mit allen Zusatzbedingungen, Bestellformularen (wie unten beschrieben), anderen Auftragsdokumenten wie zum Beispiel eine Leistungsbeschreibung („SOW“), Geschäftspartnervereinbarung („BAA“) und Datenverarbeitungsvereinbarung („DPA“) (jeweils, wo zutreffend) sowie die Zendesk-Datenschutzrichtlinie auf unserer Website.

Anwendbares Datenschutzgesetz: bedeutet die folgenden Datenschutzgesetze: (i) wenn Sie (als Datenverantwortlicher oder Datenverarbeiter) in einem Mitgliedsstaat des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) niedergelassen sind oder wenn Ihre Bevollmächtigten oder Endnutzer auf die Dienste aus einem Mitgliedsstaat des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) zugreifen, die EU-Verordnung 2016/679 mit dem Titel „Zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EC (Allgemeine Datenschutzverordnung)“ und aller anwendbaren nationalen Gesetze, die nach ihr erlassen wurden; und (ii) wenn Sie in der Schweiz ansässig sind, das Schweizer Bundesgesetz vom 19 Juni 1992 über den Datenschutz (in der jeweils gültigen Fassung).

API: bezieht sich auf die von Zendesk entwickelten und aktivierten Programmierumgebungen, die es dem Abonnenten ermöglichen, auf bestimmte durch die Dienste angebotenen Funktionalitäten zuzugreifen. Hierzu gehören unter anderen die REST API, die über HTTP-Anfragen eine automatische Interaktion mit den Diensten ermöglicht und das Anwendungsentwicklung-API, das eine Integration von Webservices mit anderen Webanwendungen ermöglicht.

Verbundene Dienstleistungen: bezeichnet Produkte, Dienste, Merkmale und Funktionen, die entworfen wurden um in Verbindung mit den Diensten benutzt zu werden, die jedoch nicht in dem Dienstplan, für den Sie sich angemeldet haben, eingeschlossen sind. Zur Vermeidung von Zweifeln werden zusätzliche Funktionen, die ausdrücklich in separaten Zusatzbedingungen geregelt sind, nicht als verbundene Dienstleistungen betrachtet.

Beta-Services: bezieht sich auf ein Produkt, einen Dienst oder eine Funktionalität, die Zendesk Ihnen kostenlos zu Versuchszwecken zur Verfügung stellt und die klar mit Beta, Pilot, eingeschränkte Version, nicht zu Produktionszwecken, früher Zugriff, Testprodukt oder einer ähnlichen Beschreibung gekennzeichnet ist.

Erstellt von Zendesk Marketplace-Anwendungen: bedeutet Integrationen und Anwendungen, die von Zendesk oder seinen verbundenen Unternehmen erstellt oder entwickelt und auf dem Zendesk Marketplace verfügbar gemacht werden (verfügbar unter https://www.zendesk.com/apps), und die dieser Vereinbarung unterliegen, es sei denn, Zendesk teilt Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Bereitstellung oder des Zugriffs auf die Integration oder Anwendung eine andere Vereinbarung mit.

Vertrauliche Informationen:sind alle Informationen, die Sie Zendesk oder Zendesk an Sie weitergeben und die in greifbarer Form als "vertraulich" (oder mit einer ähnlichen Legende) gekennzeichnet sind oder die eine vernünftige Person angesichts der Art der Informationen und der Umstände der Weitergabe als vertraulich verstehen würde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Informationen über die Sicherheitsrichtlinien und -verfahren von Zendesk. Für die Zwecke dieses Vertrags gilt dieser Vertrag ebenso wie Servicedaten als vertrauliche Informationen. Als nicht vertrauliche Informationen gelten, ungeachtet des Vorgenannten, Informationen: (a) die der empfangenden Partei zum Zeitpunkt der Offenlegung durch die offenlegende Partei bereits bekannt waren; (b) die die empfangende Partei von einem Dritten, der nach Wissen der empfangenden Partei nicht zur Geheimhaltung dieser Informationen verpflichtet ist, erhalten hat oder erhält; (c) die der allgemeinen Öffentlichkeit auf anderem Wege als durch Verletzung des vorliegenden Vertrags oder eines anderen gültigen Vertrages zwischen den Parteien bekannt sind oder werden; (d) die von der empfangenden Partei auf unabhängige Weise ohne Nutzung der vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei entwickelt wurden oder werden.

Beratungsleistungen: bezieht sich auf von Zendesk oder einem seiner autorisierten Subunternehmer erbrachten Beratungsleistungen und professionelle Dienstleistungen (dazu gehören Schulungen, erfolgsorientierte und Implementierungsleistungen), die wie unten beschrieben auf dem Auftragsformular oder einem anderen schriftlichen Dokument wie beispielsweise einer Leistungsbeschreibung angegeben werden.

Dokumentation: bezieht sich auf alle schriftlichen oder elektronischen Unterlagen, Bilder, Videos, Text und Tondateien, welche die Ihnen von Zendesk im betreffenden Zendesk Hilfecenter angebotenen oder zur Verfügung gestellten Funktionalitäten der Dienste oder die Servicepläne beschreiben, vorausgesetzt, diese Unterlagen enthalten keine „von der Gemeinschaft moderierten“ Foren, die von einer solchen Informationsbank(-en) angeboten oder zugänglich gemacht werden.

Endbenutzer: bezieht sich auf jede natürliche oder juristische Person mit Ausnahme des Abonnenten bzw. seiner Agenten, mit denen der Abonnent bzw. seine Agenten während der Nutzung des Dienstes interagieren.

Auftragsformblatt: bezieht sich auf unser generiertes Formular zur Bestellung des Dienstes, das von Ihnen bezüglich Ihres Abonnements des Dienstes ausgefüllt oder genehmigt wurde und unter anderem die zur Nutzung des Dienstes im Rahmen Ihres Abonnements des Dienstes berechtigte Anzahl von Agenten und den Serviceplan für Ihr Abonnement der Dienste enthält.

Zahlungsbeauftragter: bezieht sich auf Zendesk, Inc. oder einen von der Zendesk-Gruppe beauftragten Zahlungsbeauftragten. Wenn Sie beispielsweise für einen Dienst mit Kreditkarte oder gewissen anderen Zahlungsmitteln in einer anderen Währung als U.S. Dollar bezahlen, kann Zendesk die Zendesk International Limited, einer nach den Gesetzen von Irland bestehenden Gesellschaft mit der Identifikationsnummer 519184 zum Zahlungsbeauftragten beauftragen.

Personenbezogene Daten: bezieht sich auf jegliche Informationen in Bezug auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere durch Zuordnung zu einer Kennnummer oder zu einem oder mehreren spezifischen Elementen, die Ausdruck ihrer physischen, physiologischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität sind.

Personal: bezieht sich auf Angestellte und/oder Nicht-angestellte Dienstleister oder Auftragnehmer der Zendesk-Gruppe, die von der Zendesk-Gruppe in Verbindung mit den hier beschriebenen Leistungen beauftragt wurden.

Verarbeitung/Verarbeiten/Verarbeitet: bezieht sich auf jeden mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede Reihe von Vorgängen im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie Erheben, Aufzeichnen, Organisieren, Speichern, Anpassen oder Verändern, Abrufen, Abfragen, Nutzen, Weitergeben durch Übermittlung, Verbreitung oder jede andere Form der Bereitstellung, Ausrichten oder Kombinieren, Blockieren, Löschen oder Vernichten.

Dienst(e): bezieht sich auf die Produkte und Dienste, die Sie online über einen Link oder ein Formular mit Bezug auf diesen Vertrag probeweise oder gebührenpflichtig bestellt haben und die wir Ihnen über den hierzu vorgesehenen Anmelde-Link für Abonnenten und andere von uns benannte Webseiten zur Verfügung gestellt haben, einschließlich, sowohl einzeln als auch zusammengenommen, die anzuwendende Software, Updates, API und Dokumentation sowie alle anwendbaren und gemäß diesem Vertrag bereitgestellten Zugehörigen Dienste, die Sie gekauft, zum Einsatz gebracht oder abonniert haben („Zum Einsatz gebrachte Zugehörige Dienste“). „Dienste“ schließen keine (i) Fremdleistungen gemäß der Definition dieses Vertrags ; und (ii) keine nicht im Rahmen dieses Vertrags bereitgestellten Zugehörige Dienste ein. Von Zeit zu Zeit werden Namen und Beschreibungen der Dienste oder die eines einzelnen Dienstes unter Umständen geändert. Dieser Vertrag soll sich für diesen umbenannten oder neu beschriebenen Dienst in dem Ausmaß gelten, in dem der Abonnent wie beschrieben aufgrund eines vorherigen Auftragsformulars oder andere vorherige Zustimmung dieses Vertrags Zugang zu diesen Diensten hat.

Servicedaten: bezieht sich auf alle elektronischen Daten, Texte, Nachrichten, Kommunikation oder anderen Materialien, die Sie, Agenten oder Endbenutzer in Verbindung mit Ihrer Nutzung des Dienstes beim Dienst einreichen, darunter ohne Einschränkung auf personenbezogene Daten.

Serviceplan/Servicepläne: bezieht sich auf den Serviceplan/die Servicepläne und die damit verbundenen Funktionen und Dienste (wie auf der den Dienst betreffenden Website ausführlicher beschrieben), für die Dienste, die Sie abonnieren.

Website: bezieht sich auf eine von der Zendesk-Gruppe betriebene Website, einschließlich www.zendesk.com und alle anderen von der Zendesk-Gruppe betriebenen Websites.

Software: bezieht sich auf von Zendesk (entweder durch Download oder Zugang über das Internet) bereitgestellte Software, durch die Agenten oder Endbenutzer irgendwelche Funktionalitäten in Bezug auf die jeweiligen Dienste nutzen können.

Abonnementdauer: bezieht sich auf den Zeitraum, für den Sie sich zum Abonnieren des Dienstes für einen beliebigen einzelnen Agenten verpflichtet haben.

Zusatzbedingungen: bezeichnet die zusätzlichen Bedingungen, die (a) in Anlage B zu diesem Vertrag mit dem Titel "Ergänzende Bedingungen" enthalten sind; (b) auf einem Auftragsformular per Hyperlink oder einem anderen Verweis (z.B. wenn ein bereitgestellter verbundener Dienst gekauft wird); (c) auf Beratungsdienste anwendbar sind, wenn sie von Ihnen gekauft werden; anwendbar auf zusätzliche Funktionen, wenn sie von Ihnen aktiviert werden.

Dienste von Drittanbietern: bezieht sich auf Produkte, Anwendungen, Dienste, Software, Netzwerke, Systeme, Verzeichnisse, Webseiten, Datenbanken und Informationen von Drittanbietern, die mit einem Dienst verknüpft sind, oder zu denen Sie eine Verbindung herstellen können oder die Sie in Verbindung mit einem Dienst aktivieren können, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, Drittanbieter-Dienste , die direkt von Ihnen oder in Ihrem Auftrag in Ihr Konto integriert werden können.

„Wir,” „Uns” oder „Unser”: bezieht sich auf Zendesk wie unten definiert.

Zendesk: bezieht sich auf Zendesk, Inc., eine Delaware Korporation, sowie jeder durch sie Beauftragter oder ihre Rechtsnachfolger.

Zendesk-Gruppe: bezieht sich auf Zendesk, Inc., eine Delaware Korporation zusammen mit allen Ihren verbundenen Unternehmen.

2. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN: ZUGANG ZU DIENSTEN UND NUTZUNG DER DIENSTE

2.1 Während des Abonnementzeitraums und vorbehaltlich der Einhaltung des Vertrags durch Sie, Ihre Agenten und Endbenutzer haben Sie das beschränkte Recht zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes zu internen Geschäftszwecken im Einklang mit dem/den von Ihnen abonnierten Serviceplan/Serviceplänen und den implementierten verbundenen Diensten. Sofern ein Vertreter ein Angestellter und/oder ein Nicht-Mitarbeiter-Dienstleister oder Auftragnehmer eines Ihrer verbundenen Unternehmen ist, kann ein verbundenes Unternehmen auch ein Abonnement für die Dienste im Rahmen dieser Vereinbarung erwerben, vorausgesetzt, dass Sie oder ein verbundenes Unternehmen ein Bestellformular für diese Dienste ausführt. Durch den Abschluss eines Auftragsformblatts stimmt ein verbundenes Unternehmen zu, an die Bedingungen dieser Vereinbarung gebunden zu sein, als wäre es eine Originalpartei. Der Abonnent ist für die Einhaltung dieser Vereinbarung durch seine verbundenen Unternehmen verantwortlich.

2.2 Wir (a) stellen Ihnen diesem Vertrag und den betreffenden Formularen entsprechend die Dienste und dazugehörigen Daten zur Verfügung; (b) bieten Ihnen kostenlos den betreffenden Standard-Kundensupport für die Dienste wie auf der entsprechenden Website bzw. in der entsprechenden Dokumentation angegeben und/oder, falls dieser käuflich erworben wurde, zusätzlichen Support an; (c) unternehmen wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um die Dienste an 7 Tagen pro Woche 24 Stunden lang zur Verfügung zu stellen, außer (i) während geplanter Ausfallzeiten, um die Dienste Upgrades oder Wartungsarbeiten zu unterziehen (in diesem Fall unternehmen wir wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um Sie sowohl über unsere Website als auch über den Eigentümer Ihres Kontos und Agenten zu benachrichtigen) („Geplante Ausfallzeiten“); und (ii) wenn die Dienste aufgrund von uns nicht zu vertretender Umstände, zu denen zum Beispiel höhere Gewalt, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, Aufruhr, Terroranschläge, Streik oder Arbeitsausfälle anderer Art (sofern diese nicht unsere Mitarbeiter betreffen), Ausfälle oder Verzögerungen der Dienstleistungen von Internetanbietern, Dienste von Drittanbietern oder von Drittparteien unternommene Handlungen, einschließlich ohne Einschränkung Dienstverweigerungsangriffe zählen, nicht verfügbar sind („Fälle von höherer Gewalt“).

2.3 Wir werden Sie über Zusatzbedingungen vor Ihrer Aktivierung jeglicher zusätzlichen Funktionen informieren. Die von Ihnen durchgeführte Aktivierung von zusätzlichen Funktionen in Ihrem Konto wird als Zustimmung der zusätzlichen Bedingungen betrachtet.

2.4 Sie dürfen die Dienste nicht verwenden, um über ein einziges Konto Kundendienst, Support oder andere ausgelagerte Dienste als Teil der Geschäftsabläufe im Auftrag mehr als eines (1) Unternehmens (abgesehen von verbundenen Unternehmen) anzubieten. Ohne Einschränkung des Vorstehenden unterliegt Ihr Recht zum Zugriff auf und zur Nutzung der API ebenfalls den Einschränkungen und Richtlinien, die von Zendesk gelegentlich bezüglich der API implementiert werden und in der Dokumentation beschrieben oder Ihnen anderweitig mit Übereinstimmung des oben stehenden Abschnitts 2.3 mitgeteilt werden.

2.5 Eine Hochgeschwindigkeitsinternetverbindung ist zur ordnungsgemäßen Übertragung der Dienste erforderlich. Sie sind für die Beschaffung und Aufrechterhaltung der Netzwerkverbindungen verantwortlich, durch die Ihr Netzwerk mit dem Dienst verbunden wird, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf „Browser“-Software, die die von Zendesk verwendeten Protokolle unterstützt, darunter das Transport Layer Security (TLS) Protokoll und andere von Zendesk akzeptierten Protokolle, sowie zur Befolgung der Verfahren zum Zugriff auf Dienste, die derartige Protokolle unterstützen. Wir sind nicht dafür verantwortlich, Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer über Upgrades, Korrekturen oder Erweiterungen derartiger Software in Kenntnis zu setzen und wir übernehmen keinerlei Haftung für die Kompromittierung von Daten, einschließlich Service-Daten, die über Computernetzwerke oder Telekommunikationseinrichtungen (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf das Internet) übertragen werden, welche nicht Zendesk gehören bzw. nicht von Zendesk betrieben oder gesteuert werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Zuverlässigkeit oder Leistung jedweder in diesem Abschnitt beschriebener Verbindungen.

2.6 Neben der Einhaltung der anderen Bestimmungen und Einschränkungen, die unten in dieser Vereinbarung dargelegt sind, stimmen Sie der Zendesk-Richtlinie zu Inhalten und Verhalten von Benutzern zu, die hiermit in diese Vereinbarung aufgenommen wird. Darüber hinaus erklären Sie sich mit Ihrer Nutzung der Dienste einverstanden, (a) die Dienste nicht zu lizenzieren, zu unterlizenzieren, zu verkaufen, weiterzuverkaufen, zu vermieten, zu verpachten, zu übertragen, abzutreten, zu vertreiben, auf Timeshare-Basis bereitzustellen, anderweitig gewerblich zu veräußern oder Dritten zur Verfügung zu stellen, mit Ausnahme der befugten Vertretern und Endbenutzer zur Förderung Ihrer internen Geschäftszwecke wie ausdrücklich in diesem Vertrag vorgesehen; (b) den Dienst nicht zur Verarbeitung von Daten für Dritte einzusetzen, mit Ausnahme von Vertretern oder Endbenutzern; (c) die Dienste nicht abzuändern oder anzupassen oder per Hacking in den Dienst einzudringen bzw. anderweitig zu versuchen, unbefugten Zugriff auf die Dienste oder zugehörige Systeme oder Netzwerke zu erlangen; (d) nicht fälschlicherweise Sponsoring durch oder Assoziierung mit Zendesk oder der Zendesk-Gruppe zu implizieren; (e) die Dienste nicht auf rechtswidrige Weise zu nutzen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Verletzung der Persönlichkeitsrechte einer natürlichen Person; (f) die Dienste nicht zum Senden von unangeforderten oder unberechtigten Massen-E-Mails, Junk-Mails, Spam-Mails, Schnellballsystemen oder anderen Arten von betrügerischen Tätigkeiten zu nutzen; (g) den Dienst nicht zum Speichern oder Übertragen von Dateien, Materialien, Daten, Texten, Audios, Videos, Bildern oder anderen Inhalten zu nutzen, die gegen die geistigen Eigentumsrechte einer natürlichen Person verstoßen; (h) die Dienste nicht auf eine Weise zu nutzen, die die Unversehrtheit oder Leistung des Dienstes und seiner Komponenten stört; (i) keinen Versuch zu unternehmen, den Quellcode der Software, aus der sich die Dienste zusammensetzen, zu entschlüsseln, zu dekompilieren, zurückzuentwickeln oder anderweitig offenzulegen; (j) die Dienste nicht zu nutzen, um wissentlich Inhalte einzustellen, zu übertragen, hochzuladen, zu verlinken, zu senden oder zu speichern, die rechtswidrig, rassistisch, hasserregend, missbräuchlich, verleumderisch, obszön oder diskriminierend sind; (k) den Dienst nicht zu nutzen, um „geschützte Gesundheitsinformationen“ (protected health information) wie in 45 C.F.R. 160.103 definiert zu speichern oder zu übertragen, es sei denn dies wurde ausdrücklich von Zendesk durch eine schriftliche Mitteilung gestattet; (l) den Dienst nicht zu nutzen, um wissentlich Viren, Malware, Trojaner, Zeitbomben oder ähnliche schädliche Software („bösartige Software“) einzustellen, zu übertragen, hochzuladen, zu verlinken, zu senden oder zu speichern; (m) kein automatisches System (z. B. Bot) zu nutzen, das auf die Dienste zugreift, indem es mehr Anfragennachrichten an den Websiteserver sendet als ein Mensch im gleichen Zeitraum mit einem konventionellen Online-Webbrowser produzieren kann oder (n) die Dienste nicht auf eine Weise zu nutzen, die gegen die vorliegende Vereinbarung verstößt, bzw. keinen entsprechenden Versuch zu unternehmen.

2.7 Sie sind, zwischen Ihnen und Zendesk, für die Einhaltung der Bestimmungen dieser Vereinbarung durch Agenten und Endnutzer sowie für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden. Ohne Einschränkung des Vorstehenden sind Sie allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Dienstes zum Speichern und Übertragen Ihrer Daten allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften, ebenso wie allen Datenschutzrichtlinien, Vereinbarungen und anderen Verpflichtungen, die Sie gegenüber Ihren Agenten oder Endbenutzern haben oder abschließen, entspricht. Sie tragen außerdem die gesamte Verantwortung zur Bestimmung, ob der Dienst und die vom Dienst generierten Informationen für Ihre Zwecke akkurat und ausreichend sind. Vorbehaltlich einer eventuellen Begrenzung der Anzahl einzelner Agenten im Rahmen des von Ihnen abonnierten Serviceplans (Servicepläne) ist der Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes auf die im Rahmen Ihres Abonnements des betreffenden Dienstes zulässige Anzahl einzelner Agenten beschränkt. Sie stimmen zu und erkennen an, dass jedem Agent eine eindeutige Kombination aus Benutzernamen/Kennwort („Login“) zugewiesen wird und dass jeder Agenten-Login nur von einer (1) Einzelperson verwendet werden darf. Sie verpflichten sich, einen Agenten-Login nicht zwischen mehreren natürlichen Personen zu teilen. Sie und Ihre Agenten sind selbst dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit aller Login-Informationen für Ihr Konto zu wahren. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie die Dienste nicht nutzen dürfen, einschließlich aber nicht beschränkt auf die API, um die Anforderungen für individuelle Vertreter-Logins für jede Person zu umgehen, die a) die Dienste zur Interaktion mit Endbenutzern nutzen, b) Daten im Zusammenhang mit Interaktionen mit Endbenutzern verarbeiten, oder c) bei Nichtvorliegen einer Lizenz von uns anderweitig Daten verarbeiten, die sich auf Interaktionen beziehen, die von einem Drittanbieterdienst stammen, welcher Funktionen bietet, die den durch die Dienste bereitgestellten Funktionen ähneln, und die gemäß dieser Vereinbarung einen individuellen Agenten-Login erfordern, wenn die Dienste für eine solche Interaktion genutzt werden. Zendesk behält sich das Recht vor, in regelmäßigen Abständen zu überprüfen, ob Ihre Nutzung der Zendesk-Services mit der Vereinbarung und den Serviceplan-Einschränkungen auf unserer Website übereinstimmt. Sollte Zendesk feststellen, dass Ihre Nutzung eines Zendesk-Services nicht mit dieser Vereinbarung oder den Serviceplan-Beschränkungen auf unserer Website in Einklang steht, behält sich Zendesk das Recht vor, Ihnen eine Gebühr zu berechnen und diese zusätzlich zu anderen verfügbaren Rechtsmitteln zu bezahlen.

2.8 Neben den in den Absätzen 2 und 8.4 dargelegten Rechten behalten wir uns das Recht vor, Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung des Dienstes nach eigenem Ermessen vorübergehend zu sperren, wenn wir bösartige Software verdächtigen oder entdecken, die mit Ihrem Konto oder der Nutzung eines Dienstes durch Sie, Ihren Agenten oder Endbenutzer in Verbindung steht.

2.9 Sie erkennen an, dass Zendesk während der Abonnementdauer gegebenenfalls die Features und Funktionalität der Dienste verändert.

2.10 Wenn Sie ein direkter Konkurrent der Zendesk-Gruppe sind, dürfen Sie nicht auf die Dienste zugreifen es sei denn Zendesk hat Ihnen eine schriftliche Genehmigung dazu erteilt. Sie dürfen nicht zu Wettbewerbszwecken auf die Dienste zugreifen.

2.11 Wenn Sie sich für einen kostenlosen Probezugang für einen der Dienste anmelden, werden wir Ihnen diese Dienste kostenlos zu Testzwecken zur Verfügung stellen bis entweder (a) das Ende des Ende des kostenlosen Versuchszeitraums, für den Sie sich zu den (die) betreffenden Dienst(e) angemeldet haben erreicht wurde; (b) zum Zeitpunkt an dem Sie ein kostenpflichtiges Abonnement des(r) Dienst(e) abschließen oder (c) eine Kündigung des Probezugangs durch uns nach unserem eigenen Ermessen erfolgt ist. Zusätzliche Bestimmungen und Bedingungen für den Probezugang werden gegebenenfalls auf der Anmeldeseite für Probezugänge angezeigt. Diese zusätzliche Bestimmungen und Bedingungen stellen unter Bezugnahme einen Teil dieses Vertrag dar und sind rechtlich bindend. Bitte überprüfen Sie die betreffende Dokumentation während des Versuchszeitraums, um sich mit den Features und Funktionen der Dienste für den jeweiligen Service-Plan vertraut zu machen, bevor Sie einen Kauf tätigen.

ALLE WÄHREND DES VERSUCHSZEITRAUMS VON IHNEN EINGEGEBENEN SERVICEDATEN UND ALLE AN EINEM DIENST VON IHNEN ODER FÜR SIE VORGENOMMENEN KONFIGURATIONEN ODER ANPASSUNGEN GEHEN DAUERHAFT VERLOREN, AUSSER SIE SCHLIESSEN EIN ABONNEMENT FÜR DENSELBEN DIENST, DER AUCH MIT DEM PROBEZUGANG GENUTZT WURDE, AB, KAUFEN DEN BETREFFENDEN DIENST ODER EXPORTIEREN DIE SERVICEDATEN VOR DEM ENDE DES VERSUCHSZEITRAUMS.

2.12 Von Zeit zu Zeit bieten wir Ihnen kostenlos Beta-Services an. Sie können nach eigenem Ermessen entscheiden, ob Sie diese Beta-Services testen möchten. Beta-Services werden zu Testzwecken und nicht zu Produktionszwecken entwickelt, es wird keinen Support dafür angeboten und möglicherweise gelten zusätzliche Bedingungen, die Ihnen vorgelegt werden. Beta-Services werden gemäß diesem Vertrag nicht als „Dienste“ betrachtet; jedoch gelten alle Einschränkungen, Unsere Rechtsvorbehalte und Ihre Verpflichtungen bezüglich der Dienste und der Verwendung irgendwelcher Dienste von Drittanbietern genauso für Ihre Nutzung von Beta-Services. Sofern nicht anders angegeben endet der Versuchszeitraum von Beta-Services entweder einem Jahr nach dem Startdatum des Testdienstes oder zu dem Zeitpunkt, an dem der Beta-Service allgemein und ohne die Bezeichnung Beta-Service erhältlich wird. Wir können Beta-Services jederzeit nach eigenem Ermessen einstellen und diese zu keinem Zeitpunkt allgemein zugänglich machen. Wir übernehmen keine Haftung für jeglichen Schaden, der in Verbindung mit den Beta Services entsteht.

3. VERTRAULICHKEIT; SICHERHEIT UND DATENSCHUTZ

3.1 Vorbehaltlich der ausdrücklichen Berechtigungen gemäß dieser Vereinbarung verpflichtet jede Partei sich, die vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei im gleichen Maß wie die eigenen vertraulichen Informationen vor unbefugter Nutzung, unbefugtem Zugriff und unbefugter Offenlegung zu schützen, in jedem Fall jedoch mindestens mit angemessener Sorgfalt. Soweit nicht anderweitig gemäß dieser Vereinbarung ausdrücklich gestattet, darf jede Partei die vertraulichen Informationen des anderen nur zur Ausübung unserer jeweiligen Rechte und zur Erfüllung unserer jeweiligen Verpflichtungen im Rahmen dieser Vereinbarung verwenden und diese vertraulichen Informationen (a) ausschließlich an die Mitarbeiter und/oder Mitarbeiterdienstleistern und Auftragnehmern, die solche Vertraulichen Informationen für solche Zwecke benötigen und vertrauliche Informationen vertraulich behandeln und nicht missbrauchen dürfen; (b) soweit erforderlich, um einer Anordnung oder Vorladung einer Verwaltungsbehörde oder eines zuständigen Gerichts nachzukommen; oder (c) in vernünftiger Weise erforderlich, um geltende Gesetze oder Vorschriften einzuhalten. Die Bestimmungen dieses Abschnitts 3.1 ersetzen jede Geheimhaltungsvereinbarung durch und zwischen den Parteien, und diese Vereinbarung hat hinsichtlich des Austauschs vertraulicher Informationen nach der Annahme dieser Vereinbarung keine weitere Kraft oder Wirkung. Der Austausch vertraulicher Informationen vor der Annahme dieser Vereinbarung unterliegt weiterhin der Geheimhaltungsvereinbarung.

3.2 Zendesk wird wirtschaftlich vertretbare administrative, physische und technische Sicherheitsmaßnahmen zu unternehmen, um die Sicherheit, Vertraulichkeit und Unversehrtheit der Servicedaten so wie im Abschnitt „Wie wir Servicedaten schützen“ in den zusätzlichen Bedingungen dieses Vertrags und sofern anwendbar in den zusätzlichen Bedingungen für Implementierte verbundene Dienste beschrieben, zu gewährleisten. Zu diesen Sicherheitsmaßnahmen zählen unter anderem Maßnahmen zur Verhinderung von Zugriff, Verwendung oder Weitergabe von Servicedaten durch das Personal zu anderen Zwecken als (a) zur Erbringung der Dienste oder zur Verhinderung oder Behebung von Dienst-, Support- oder technischen Problemen; (b) zur Einhaltung von gesetzlichen Pflichten gemäß den Abschnitten 3.1(b) oder 3.1(c); (c) In Übereinstimmung mit den Vorschriften aus Abschnitts 3.4; oder (d) aufgrund einer von Ihnen schriftlich erteilte Genehmigung. Die Einhaltung der Vorschriften der Abschnitte 3.2 bis 3.5 und der in Anlage B dargelegten Sicherheitsmaßnahmen durch die Zendesk-Gruppe ist als Einhaltung der Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe zum Schutz der Servicedaten, der in diesem Vertrag geregelt ist, zu betrachten.

3.3.1 In dem Maße, in dem Servicedaten personenbezogene Daten enthalten, stimmen Sie und die Zendesk-Gruppe überein, dass Sie als Datenverantwortlicher und das betroffene Unternehmen der Zendesk-Gruppe als Datenverarbeiter, wie in der geltenden Datenschutzgesetzgebung definiert, betrachtet werden. Soweit nichts Abweichendes mit Zendesk vereinbart wurde, werden Servicedaten von der Zendesk-Gruppe oder ihren dazu befugten Drittanbieter in den Vereinigten Staaten, des EWR und anderen Standorten weltweit, gehostet. Bei der Erbringung der Dienste beauftragt Zendesk Unternehmen innerhalb der Zendesk-Gruppe und dazu befugte Dienstanbieter gemäß diesem Vertrag zur Verarbeitung der Servicedaten einschließlich aber nicht beschränkt auf jegliche damit in Verbindung stehende personenbezogenen Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, den Vereinigten Staaten und anderen Ländern und Territorien. Unter keinen Umständen wird ein Unternehmen der Zendesk-Gruppe im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetzgebung, eines geltenden nationalen Gesetzes oder einer der Rechtsvorschriften eines der Mitgliedsstaaten, im Bezug auf Servicedaten als Datenverantwortlicher, wie in der geltenden Datenschutzgesetzgebung definiert, betrachtet.

3.3.2 Zwischen den Parteien bleiben alle gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung verarbeiteten Servicedaten Eigentum des Abonnenten. Unter keinen Umständen werden wir als „Controller” (oder gleichwertiges Konzept) der verarbeiteten Servicedaten, die innerhalb der Dienste gemäß geltendem Datenschutzgesetz verarbeitet werden, handeln oder als solcher betrachtet.

3.4 Wenn personenbezogene Daten von einem Vertreter oder Endbenutzer im EWR stammen, stellen wir gemäß geltendem Datenschutzgesetz in dem Umfang sicher, dass alle Dienstdaten personenbezogene Daten darstellen, wenn die Dienstdaten in ein Land oder ein Gebiet außerhalb des EWR übertragen werden (ein „Nicht-EWR-Staat“), findet eine solche Übertragung nur statt, wenn: a) der fragliche Nicht-EWR-Staat in angemessenem Umfang für Datenschutz sorgt; (b) eine der in Artikel 26(1) der Richtlinie 95/46/EC (bzw. ihrer Entsprechung unter nachfolgender Gesetzgebung) aufgeführten Bedingungen erfüllt ist; (c) dies auf Grundlage der genehmigten verbindlichen unternehmensinternen Vorschriften erfolgt, die auch als Zendesk „Binding Corporate Rules“ („Zendesk BCRs“) bekannt sind, einen angemessenen Schutz solcher personenbezogener Daten gewährleisten und für die Zendesk-Gruppe rechtlich verbindlich sind (Sie können die BCR von Zendesk hier und hiereinsehen); oder (d) die Übermittlung im Rahmen des EU-US-Datenschutzschilds bzw. des Schweiz-US-Datenschutzschilds erfolgt. Auf Ihren Antrag hin und mit Ihrer Zustimmung zur Zendesk DPA, versichern wir ferner, dass diese Übermittlung den Standardvertragsklauseln unterliegt, welche die Übermittlung personenbezogener Daten aus dem EWR in Drittländer vereinfachen sollen und von der Europäischen Kommission übernommen und in die DPA eingearbeitet wurden. Als Abonnent können Sie unser DPA unterzeichnen, indem Sie uns Ihren Antrag an privacy@zendesk.com senden.

3.5 Sie sind damit einverstanden, dass die Zendesk-Gruppe und die von Zendesk zur Unterstützung bei der Erbringung der Dienste für Sie beauftragten Drittanbieter das Recht haben, auf Ihr Konto zuzugreifen und Servicedaten in dem für die Erbringung der Dienste erforderlichen Umfang zu nutzen, ändern, vervielfältigen, verbreiten, anzeigen und offenlegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Beantwortung Ihrer Supportanfragen. Alle von Zendesk zur Unterstützung bei der Erbringung der Dienste für Sie beauftragten Drittanbieter erhalten nur soweit Zugang zu Ihrem Konto und Ihren Servicedaten wie es für die Erbringung der Dienste in angemessenem Umsatz erforderlich ist und unterliegen (a) wirtschaftlich sinnvollen und mit den im Abschnitt 3.2 beschriebenen Standards übereinstimmenden Verschwiegenheitspflichten und (b) der Zustimmung zur Einhaltung der Einschränkungen zum Umgang mit personenbezogenen Daten, wie im Abschnitt 3.4 beschrieben.

3.6 Wann immer Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer mit unseren Diensten interagieren, erhalten wir automatisch auf unseren Servern Protokolle vom Browser oder dem Gerät. Dazu können die IP-Adresse, „Cookie“-Daten sowie die Art des für den Zugriff auf die Dienste verwendeten Browsers und/oder Geräts gehören. „Cookies“ sind Identifizierungsmerkmale, die Wir auf den Browser bzw. das Gerät Ihrer Agenten oder Endbenutzer übertragen und die es uns ermöglichen, Agenten oder Endbenutzer und ihren Browser oder ihr Gerät zu erkennen und zu erfahren, auf welche Weise unsere Dienste genutzt werden. Wenn wir diese Daten sammeln, nutzen wir sie nur in ihrer Gesamtheit und nicht dergestalt, dass sie eine persönliche Identifizierung Ihrer Agenten oder Endbenutzer ermöglichen würden. Beispielsweise können Uns diese Daten in ihrer Gesamtheit mitteilen, wie häufig Nutzer bestimmte Funktionen der Dienste nutzen, und Wir können dieses Wissen zur Verbesserung der Dienste verwenden.

3.7 Wir erhalten und speichern alle Informationen, die Sie uns wissentlich zur Verfügung stellen. Beispielsweise können wir durch den Registrierungsvorgang für unsere Dienste und/oder durch Ihre Kontoeinstellungen, personenbezogene Daten sammeln, wie z. B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kreditkarteninformationen und die Kontozugangsdaten für Drittanbieter von Ihnen und Ihren Vertretern (zum Beispiel Ihre Zugangsdaten für Dienste von Drittanbietern, die in die Dienste integriert werden, wie in Abschnitt 3.9 näher ausgeführt). Darüber hinaus können Wir Ihnen und Ihren Agenten Mitteilungen machen. Beispielsweise können Wir Ihnen und Ihren Agenten Produktinformationen und Angebote zu Werbezwecken zusenden oder Sie und Ihre Agenten bezüglich Ihrer Nutzung der Dienste kontaktieren. Diese Meldungen können auf Sie zugeschnitten sein, basierend auf der Analyse Ihrer Nutzung der Dienste durch Zendesk. Wenn Sie oder ein Vertreter keine Mitteilungen von uns erhalten möchten, weisen Sie bitte auf diesen Wunsch hin, indem Sie eine E-Mail an privacy@zendesk.com senden und dabei die Namen und E-Mail-Adressen aller Vertreter angeben, die diese Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten.

3.8 Unter keinen Umständen verkaufen, vermieten oder verpachten wir Ihre Service-Daten einem Dritten. Wir teilen Ihre Service-Daten nicht mit Dritten, ausgenommen wie in den Abschnitten 3 dieser Vereinbarung gestattet und zur Verfügungsstellung und Unterstützung der Dienste. Die Parteien sind sich einig, dass wir jedoch angesammelte und/oder anonymisierte Informationen über Ihre Nutzung der Dienste mit Dritten zu Marketingzwecken und wie in diesem Abschnitt beschrieben teilen dürfen. Um klar zu sein, werden wir unter keinen Umständen angesammelte und/oder anonymisierte Informationen einem Dritten, auf eine Weise, die Sie als Quelle der Information oder Ihre Vertreter oder die Endverbraucher direkt als Individuum identifizieren würde, weitergeben.

3.8.1 Zendesk-Richtwert Sie haben die Wahl, ob Sie den Zendesk-Richtwert über die Einstellungen in den Services aktivieren (d.h. Einverständniserklärung) wollen. Wenn Sie beim Zendesk-Richtwert nicht teilnehmen möchten, sollten Sie den Zendesk-Richtwert nicht aktivieren. Falls aktiviert, sammelt und anonymisiert der Zendesk-Richtwerkt personenbezogene Daten Ihrer Agenten und Service-Daten und veröffentlicht diese Information, unterteilt nach Industrie, Geographie, und anderen Metriken um qualitative Erkenntnisse über Metriken der Kundenbetreuung und anderen relevanten Erkenntnissen zur Verfügung zu stellen. Zendesk kann Zendesk Benchmark für eigene Marketingzwecke der Zendesk Group verwenden.

3.8.2 Verbesserung der Dienste. Die Zendesk-Gruppe benutzt, wie folgt, Analysemodulen von Drittanbietern zum Zwecke der Beurteilung und Verbesserung unserer Dienste.

(i) Nutzungsdaten. Drittanbieter von Analysemodulen dürfen metrische Informationen bezüglich Ihrer Nutzung des Dienstes/der Dienste, einschließlich der Bewertung der Nutzung der Dienste von Seiten der Agenten und Endnutzer („Nutzungsdaten“) sammeln. Um klar zu sein, obwohl Nutzungsdaten nur von angesammelten und anonymisierten Service-Daten abgeleitet werden können, schließt es eigentliche Service-Daten und personenbezogenen Daten aus. Nutzungsdaten werden benutzt um Aktivitätsberichte innerhalb der Dienste für die Zendesk-Gruppe zu erstellen, um die Dienste zu verbessern. Drittanbieter von Analysen dürfen Nutzungsdaten weder weitergeben noch anderweitig veröffentlichen, obwohl Zendesk Nutzungsdaten von Zeit zu Zeit öffentlich verfügbar machen kann.

(ii) Anonymisierte Daten. Wir können die personenbezogenen Daten Ihrer Vertreter oder Endbenutzer anonymisieren, sodass diese nicht persönlich zugeordnet werden können, und diese Informationen an unsere Partner für Analysen weitergeben. Wir werden diese Informationen nutzen um die Funktionalität der Dienste zu erhalten, verbessern oder hinzuzufügen und um die Benutzererfahrung zu verbessern. Drittanbieter von Analysemodulen werden diese Informationen weder weitergeben noch anderweitig veröffentlichen.

(iii) Vertreterdaten. Wir können die personenbezogenen Daten (wie Name, E-Mail-Adresse und IP-Adresse) Ihrer Vertreter gemäß der Zendesk-Datenschutzrichtlinie auch bestimmten Analyseanbietern zur Verfügung stellen, um die Nutzung der Dienste zu bewerten und die Dienste zu verbessern. Drittanbieter von Analysemodulen werden diese Informationen weder weitergeben noch anderweitig veröffentlichen.

3.9 Zendesk kann darüber hinaus durch Drittanbieter weitere Informationen, einschließlich personenbezogene Daten, erhalten und diese mit Informationen kombinieren, die wir durch unsere Dienste sammeln, beispielsweise in dem Fall, dass Sie einen Dienst eines Drittanbieters nutzen oder wir Zugang zu sozialen Medien oder einem Authentifizierungsdienst eines Drittanbieters haben, wenn Sie sich über solch einen Dienst bei unseren Services anmelden oder uns auf andere Weise zu Informationen von solch einem Dienst Zugang gewähren. Jeglicher Zugriff auf solche Information, die wir von einem externen sozialen Netzwerk oder Authentifizierungsdienst erhalten, erfolgt in Übereinstimmung mit den durch diesen Service festgelegten Autorisierungsverfahren. Durch die Zustimmung dazu, dass wir Ihr Konto mit dem eines Drittanbieters verbinden, autorisieren Sie uns zum Zugriff und Abspeichern Ihres Namen, Ihrer E-Mail-Adresse(n), aktuellen Wohnorts, der URL Ihres Profilbildes und anderer Personenbezogener Daten, die uns der Drittanbieter zur Verfügung stellt und zur Nutzung und Weitergabe in Übereinstimmung mit diesem Vertrag und der gültigen und hier zu findenden Zendesk-Datenschutzrichtlinie überlässt.

3.10 Zendesk verwendet Abonnentenservice-Daten, um die internen Machine-Learning-Modelle von Zendesk so zu trainieren, dass bestimmte Merkmale und Funktionen des Dienstes auf anonymisierte Weise unterstützt werden, beispielsweise durch die Umwandlung in numerische Werte für das Training der Machine-Learning-Modelle. Außerdem kann Zendesk Nutzungsdaten analysieren, um das Verhalten von Abonnenten, Vertretern und Endbenutzern innerhalb des Dienstes zu analysieren. Diese Analyse kann dann verwendet werden, um neue Funktionen zu entwickeln oder vorhandene Funktionen zu verbessern, zukünftige Vertriebs- und Marketingstrategien zu informieren und die Dienste zu vermarkten und zu verkaufen.

4. IMMATERIALGÜTERRECHTE

Jede Partei behält alle Rechte, Rechtsansprüche und Interessen an allen entsprechenden Patenten, Erfindungen, Urheberrechten, Handelsmarken, Domänennamen, Handelsgeheimnissen, Fachkenntnissen und jedweden anderen geistigen Eigentums- und/oder Eigentumsrechten (kollektiv als „geistige Eigentumsrechte“ bezeichnet) bei. Die Ihnen, Ihren Agenten und Endbenutzern in dem vorliegenden Vertrag gewährten Rechte zur Nutzung des Dienstes (der Dienste) geben Ihnen keine weiteren Rechte am Dienst (an den Diensten) oder an den damit verbundenen geistigen Eigentumsrechten. Vorbehaltlich lediglich der beschränkten Rechte zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes (der Dienste), verbleiben wie hier ausdrücklich vermerkt alle Rechte, Rechtsansprüche und Interessen an den Diensten sowie an allen Hardware-, Software- und anderen Komponenten, die zum Dienst gehören bzw. zu dessen Bereitstellung genutzt werden, einschließlich aller zugehöriger geistiger Eigentumsrechte, bei Zendesk und sind nach wie vor ausschließliches Eigentum von Zendesk. Die Zendesk-Gruppe erhält eine voll bezahlte, honorarfreie, weltweit gültige, übertragbare, unterlizenzierbare (auf mehreren Ebenen hinweg), abtretbare, unwiderrufliche und unbefristete Lizenz, um Vorschläge, Erweiterungsanfragen, Empfehlungen oder anderes Feedback, das wir von Ihnen, Ihren Agenten oder Endbenutzern oder in Ihrem Auftrag handelnden Dritten erhalten, zu implementieren, zu nutzen, zu ändern, für kommerzielle Zwecke einsetzen und/oder in den Diensten einzugliedern. Zendesk® und andere Produkt- und Dienstbezeichnungen und Logos der Zendesk-Gruppe, die im Dienst verwendet oder angezeigt werden, sind eingetragene oder nicht eingetragene Marken von Zendesk (kollektiv als „Marken“ bezeichnet), und Sie dürfen derartige Marken lediglich auf eine in unserer Markennutzungsrichtlinie aufgeführten Weise verwenden, um sich als Abonnent auszuweisen, sofern Sie nicht jetzt oder in Zukunft versuchen, Rechtsansprüche auf diese Marken geltend zu machen, die Unterscheidungskraft der Marken zu beeinträchtigen oder die Marken zur Herabsetzung oder Fehldarstellung von uns, unseren Diensten oder Produkten zu nutzen.

5. DIENSTE DRITTER

Wenn Sie sich entschließen, Fremdleistungen zu nutzen oder darauf zuzugreifen, erkennen Sie an, dass Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung derartiger Fremdleistungen ausschließlich den Bestimmungen der Anbieter dieser Fremdleistungen unterliegt und wir keine Verantwortung, Haftung oder Garantie für jedwede Aspekte derartiger Fremdleistungen übernehmen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, den Inhalt oder die Art und Weise, in der sie Daten (einschließlich Servicedaten) oder die Interaktion zwischen Ihnen und dem Anbieter solcher Fremdleistungen handhaben. Wir können Ihnen die durchgehende funktionelle Verfügbarkeit solcher Dienste von Drittanbietern nicht garantieren und können den Zugriff darauf deaktivieren, ohne Sie zu einer Rückerstattung, Gutschrift oder Entschädigung durch Drittanbieter zu berechtigen, wenn beispielsweise, und nicht darauf beschränkt, ein Drittanbieter, der eine solche Fremdleistung anbietet, diese Fremdleistung nicht mehr für eine Zusammenwirkung mit dem entsprechenden Dienst in einer für uns annehmbaren Weise zur Verfügung stellt. Sie verzichten unwiderruflich auf jegliche Ansprüche an Zendesk im Hinblick auf derartige Fremdleistungen. Zendesk haftet nicht für Schäden oder Verluste, die sich aufgrund oder in Verbindung mit Ihrer Aktivierung, Ihrem Zugriff auf oder Ihrer Nutzung derartiger Fremdleistungen oder Ihrem Verlass auf die Datenschutzpraktiken, Datensicherheitsprozesse oder andere Richtlinien von Anbietern derartiger Fremdleistungen tatsächlich oder mutmaßlich ergeben. Möglicherweise müssen Sie sich für derartige Fremdleistungen auf den jeweiligen Websites registrieren oder anmelden. Durch Aktivierung von Fremdleistungen gewähren Sie Zendesk ausdrücklich die Genehmigung, bei Bedarf Ihren Login und Ihre Daten offenzulegen, um die Nutzung oder Aktivierung derartiger Fremdleistungen zu ermöglichen.

6. ABRECHNUNG, PLANÄNDERUNGEN UND ZAHLUNGEN

6.1 Sofern nicht anders auf einem Bestellformular oder einer Leistungsbeschreibung unter Bezugnahme auf diese Vereinbarung oder in den Zusatzbedingungen angegeben und vorbehaltlich des Abschnitts 6.2, sind alle Kosten im Zusammenhang mit Ihrem Zugang zu und Ihrer Nutzung eines Dienstes („Abonnementsgebühren“) mit Beginn Ihrer Abonnementdauer oder, in Bezug auf einen bereitgestellten verbundenen Dienst, zum Zeitpunkt des Erwerbs, des Abonnements oder der anderweitigen Bereitstellung dieses bereitgestellten verbundenen Dienstes in voller Höhe fällig. Wenn Sie Ihre Abonnementsgebühren oder andere in einem Bestellformular aufgeführte Gebühren nicht innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen entrichten, nachdem wir Sie über die Überfälligkeit der Zahlung in Kenntnis gesetzt haben, oder wenn Sie auf unser Verlangen hin Ihre Zahlungsinformationen nicht aktualisieren, können wir neben den anderen uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln den Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten und Endbenutzer sperren oder kündigen.

6.2 Wenn Sie sich während Ihres Abonnementzeitraums entschließen, auf einen höheren Serviceplan umzusteigen oder die Anzahl der berechtigten Agenten zu erhöhen („Abonnement-Upgrade“), werden alle mit einem derartigen Abonnement-Upgrade verbundenen inkrementellen Abonnementgebühren anteilsmäßig über Ihren restlichen Zeitraum Ihres laufenden Abonnements hinweg berechnet und Ihrem Konto belastet und sind sofort nach Abschluss des Abonnement-Upgrades fällig. In zukünftigen Abonnementzeiträumen spiegeln Ihre Abonnementgebühren derartige Abonnement-Upgrades wider.

6.3 Wenn Sie sich entschließen, auf einen niedrigeren Serviceplan umzusteigen, erhalten Sie keine Rückerstattung oder Gutschrift von Abonnementgebühren oder anderen Gebühren oder Zahlungen. Beim Herabstufen des Serviceplans kann es zum Verlust von Inhalten, Funktionen oder Fähigkeiten des Dienstes kommen, der Ihnen über Ihr Konto zur Verfügung steht, und Zendesk lehnt jegliche Haftung für einen derartigen Verlust ab.

6.4 Sofern nicht anderweitig angegeben, enthalten unsere Gebühren keine Steuern, Abgaben, Zollgebühren oder ähnlichen behördlichen Abgaben, einschließlich Mehrwert-, Umsatz-, Gebrauchs- oder Quellensteuer (kollektiv als „Steuern“ bezeichnet), die von kommunalen, Landes- oder Bundesbehörden bzw. Behörden anderer Länder erhoben werden. Sie sind für die Zahlung der Steuern verantwortlich, mit Ausnahme der Steuern, die mit dem Nettoeinkommen der Zendesk-Gruppe verrechnet werden können. Wir stellen Ihnen derartige Steuern in Rechnung, wenn wir Unseres Erachtens hierzu gesetzlich verpflichtet sind; Sie erklären sich zur Zahlung derartiger Steuern bereit, falls sie Ihnen in Rechnung gestellt werden.

6.5 Wenn Sie per Kreditkarte oder bestimmten anderen Zahlungsinstrumenten bezahlen, stellt der Dienst eine Oberfläche bereit, über die der Kontoinhaber Kreditkarteninformationen ändern kann (z.B. bei Ablauf des Gültigkeitsdatums). Der Kontoinhaber erhält nach jedem Zahlungseingang eine Quittung vom Zahlungsbeauftragten; oder der Kontoinhaber kann auch vom Dienst aus eine Quittung anfordern, um den Abonnementstatus zu verfolgen. Hiermit erteilen Sie dem Zahlungsbeauftragten das Recht, Ihre Kreditkarte oder Ihr anderes Zahlungsinstrument im Voraus in regelmäßigen Abständen im Einklang mit den Bestimmungen des Serviceplans und für regelmäßig anfallende Abonnementgebühren für Implementierte Verbundene Dienste, die Sie in Anspruch nehmen zu belasten, bis Sie Ihr Abonnement kündigen, und Sie erklären sich mit der Zahlung der anfallenden Abonnementgebühren einverstanden. Sofern anwendbar, autorisieren Sie Zendesk und den Zahlungsbeauftragten hiermit, Ihre Kreditkarte oder ein anderes Zahlungsmittel zu belasten, um ein derartiges Guthaben verbuchen zu können. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihre Kontoinformationen bei Änderungen (Beispielsweise einer Änderung Ihrer Rechnungsadresse oder dem Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte) unverzüglich zu aktualisieren. Der Zahlungsbeauftragte setzt einen Drittanbieter zur Abwicklung von Kreditkartentransaktionen ein; dieser Anbieter ist nicht berechtigt, Ihre Rechnungsinformationen über den zur Zahlungsabwicklung für den Zahlungsbeauftragten erforderlichen Rahmen hinaus zu speichern, vorzuhalten oder zu nutzen.

6.6 Zahlungen für die Zensdesk-Dienste, die über eine Kreditkarte, Debitkarte oder anderen Zahlinstrumente vorgenommen wurden, werden vom Zendesk-Zahlungsbeauftragten in Rechnung gestellt und abgewickelt. Sofern der Zendesk-Zahlungsbeauftragten nicht Zendesk selbst ist, handelt dieser ausschließlich als Abwicklungs- und Rechnungsbeauftragter für und im Auftrag von Zendesk und darf nicht als Verantwortlicher für die Erbringung der Dienste angesehen werden.

6.7 Jeder Abonnent, der Zendesk beauftragt, ein Lieferantenzahlungsportal oder Einhaltungsportal zu verwenden, das Zendesk eine Abonnementgebühr oder einen Prozentsatz einer hochgeladenen Rechnung als erforderliche Kosten für die Geschäftstätigkeit in Rechnung stellt, wird von Zendesk in Rechnung gestellt.

7. RICHTLINIE FÜR GUTHABEN ZU WERBEZWECKEN

Wir können nach eigenem Ermessen und auf unterschiedliche Weise Guthaben für die Dienste anbieten, zum Beispiel durch Einlösen von Coupons, im Rahmen von Werbeaktionen und über Weiterempfehlungen für Dienstleistungen von Zendesk, beispielsweise Schulungen. Zendesk behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Guthaben zu gewähren. Guthaben haben keinerlei Geld- oder Barwert und können von Ihnen nur zum Begleichen von Zahlungen Ihrer Abonnementgebühren verwendet werden. Guthaben können nur auf Abonnementgebühren für den Dienst angewandt werden, der konkret von Zendesk beim Gewähren des Guthabens identifiziert wurde. Guthaben können nur von Ihnen verwendet werden und sind nicht übertragbar. Wenn Ihnen Guthaben gewährt wurde, kann dies sofern nicht anderes auf dem Dokumente (einschließlich von Coupons) angegeben, zwölf (12) Monate ab dem Datum, an der das Guthaben zugewiesen wurde, eingelöst werden und verliert nach Ablauf dieser zwölf Monaten seine Gültigkeit.

8. STORNIERUNG UND KÜNDIGUNG

8.1 Beide Parteien können ihr Konto und ihr Abonnement für einen Dienst am Ende Ihrer dann aktuellen Abonnementlaufzeit kündigen, indem sie dies gemäß dieser Vereinbarung spätestens dreißig Tage (30) vor dem Ende der Abonnementlaufzeit mit einer entsprechenden Mitteilung mitteilen. Ihr Abonnement des Dienstes (einschließlich dem aller Implementierten Verbundenen Dienste) verlängert sich um einen Abonnementzeitraum, der von der Länge her dem ablaufenden Abonnementzeitraum entspricht, es sei denn, Ihr Konto und Ihr Abonnement des Dienstes werden wie vorhergehend beschrieben gekündigt. Sofern in einem Bestellformular nicht anders angegeben, sind die Abonnementsgebühren, die für Ihr Abonnement des Dienstes während eines derartigen nachfolgenden Abonnementzeitraums gelten, unsere Standardabonnementgebühren für den von Ihnen abonnierten Serviceplan und die eingesetzten verbundenen Dienste, wenn zutreffend, ab dem Zeitpunkt, zu dem die nachfolgende Zeichnungsfrist beginnt.

8.2 Abgesehen von Ihren Kündigungsrechten gemäß Abschnitt 8.5, werden Ihnen keine Erstattungen oder Gutschriften für Abonnementsgebühren oder andere Gebühren oder Zahlungen zur Verfügung gestellt, wenn Sie sich dazu entschließen, Ihr Abonnement für den Dienst zu kündigen oder Ihr Konto vor Ablauf des dann gültigen Abonnementzeitraums zu schließen.

8.3 Mit Ausnahme von im Abschnitt 8.5 beschriebenen Kündigungen, sind Sie verpflichtet, neben eventuellen anderen Beträgen, die Sie Zendesk schulden, unverzüglich alle noch unbezahlten Abonnementgebühren für den restlichen Abonnementzeitraum zu entrichten, wenn Sie das Abonnement des Dienstes vor Ende Ihres jeweils laufenden Abonnementzeitraums kündigen, Ihr Konto schließen oder diese Stornierung oder Kündigung von uns gemäß den Abschnitten 8.4 und 8.5 vorgenommen wurde. Sie schulden diesen Betrag nicht, falls Sie Ihr Abonnement des Dienstes kündigen oder Ihr Konto stornieren, wenn Zendesk auf maßgebliche Weise gegen den vorliegenden Vertrag verstoßen hat, vorausgesetzt, Sie informieren Zendesk im Voraus über einen derartigen Verstoß und räumen Zendesk mindestens dreißig (30) Tage ein, um diesen Verstoß wie in Abschnitt 8.5 beschrieben angemessen zu beheben.

8.4 Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst (oder einen Teil davon), Ihr Konto oder Ihre Rechte bzw. die Rechte von Agenten oder Endbenutzern zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes abzuändern, zu sperren oder einzustellen sowie Ihre Daten zu entfernen, zu deaktivieren und zu verwerfen, wenn wir der Ansicht sind, dass Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer gegen den vorliegenden Vertrag verstoßen haben. Hierzu zählt auch die Entfernung oder Deaktivierung Ihrer Daten im Einklang mit unserer Richtlinie zur Abmahnung bei Urheberrechtsverletzungen (Copyright Infringement Notice and Takedown Policy) unter www.zendesk.com/company/trademark-property/DMCA. Solange es uns nicht rechtlich untersagt ist, werden wir wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um Sie bei Durchführung einer der vorgehend angeführten Maßnahmen direkt per E-Mail zu benachrichtigen. Zendesk haftet Ihnen, Ihren Agenten, Endbenutzern oder anderen Dritten gegenüber nicht für eine etwaige Abänderung, Sperrung oder Einstellung Ihrer Rechte zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes. Jeder Verdacht auf betrügerische, missbräuchliche oder rechtswidrige Tätigkeit durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer kann in unserem alleinigen Ermessen an Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet werden.

8.5 Eine Partei kann diesen Vertrag aus folgenden Gründen beenden (a) Dreißig (30) Tage nach Versenden einer schriftlichen Mitteilung über ein erhebliche Vertragsverletzung, sofern diese erhebliche Verletzung nach Ablauf dieser Frist nicht behoben wurde; oder (b) die andere Partei einen Konkursantrag einreicht oder andere laufende Verfahren in Verbindung mit Insolvenz, Zwangsverwaltung, Liquidation oder Abtretung zugunsten der Gläubiger einleitet. Wenn dieser Vertrag von Ihnen wegen der in diesem Abschnitt aufgeführten Gründe aufgelöst wurde, werden wir Ihnen sämtliche Abonnementgebühren für den restlichen Abonnementzeitraum ab dem Zeitpunkt, zu dem die Auflösung wirksam wird, im gesetzlich zulässigen Umfang erstatten. Wenn dieser Vertrag von uns wegen der in diesem Abschnitt aufgeführten Gründe aufgelöst wurde, haben Sie alle noch unbezahlten auf den betreffenden Auftragsformularen angegebenen Abonnementgebühren für den restlichen Abonnementzeitraum zu entrichten. In keinem Fall befreit die Auflösung Sie von Ihrer Verpflichtung zur Zahlung von sämtlichen Gebühren, die vor Zeitpunkt, zu dem die Auflösung wirksam wird, zur Zahlung an uns fällig waren.

8.6 Auf Ihren Antrag hin, der innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Wirksamwerden der Kündigung oder Beendigung erfolgen muss, werden wir Ihnen wie in der Dokumentation vorgesehen, Servicedaten zum Export und Download zugänglich machen. Nach Ablauf dieser 30-Tage Frist, sind wir nicht dazu verpflichtet Servicedaten zu behalten und zur Verfügung zu stellen und wir werden wie in der Dokumentation vorgesehen, alle Kopien dieser Servicedaten, die sich in unserem System oder anderweitig in unserem Besitz befinden, laut unserer Datenlöschungsrichtlinie, löschen oder zerstören, sofern dies nicht durch das Gesetz verboten ist.

9. GEWÄHRLEISTUNGEN, GARANTIEN UND HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE

9.1 Jede Partei gewährleistet, dass sie diesen Vertrag wirksam abgeschlossen hat und über die rechtliche Befugnis dazu verfügt.

9.2 Wir garantieren dafür, dass während eines geltenden Abonnementzeitraums (a) dieser Vertrag und die dazugehörige Dokumentation alle anwendbaren entsprechende administrativen, physischen und technischen Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität der Servicedaten beschreibt; und (b) die Dienste in wesentlichen Belangen in Übereinstimmung mit der betreffenden Dokumentation ausgeführt werden. Bei Verstoß der oben genannten Zusicherungen gelten die im Abschnitt 8.5 beschriebenen Bestimmungen.

9.3 MIT AUSNAHME DER IM ABSCHNITT 9 2, FESTGELEGTEN BEDINGUNGEN , WERDEN DIE WEBSITE UND DIE DIENSTE, EINSCHLIESSLICH ALLER SERVER- UND NETZWERKKOMPONENTEN „WIE BESEHEN“, „WIE VERFÜGBAR“ UND OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG BEREITGESTELLT, SOWEIT DIES GESETZLICH ZUGELASSEN IST, UND WIR LEHNEN AUSDRÜCKLICH JEGLICHE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ALLE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN HINSICHTLICH MARKTGÄNGIGKEIT, EIGENTUMSANSPRUCH, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTVERLETZUNG. SIE ERKENNEN AN, DASS WIR NICHT DAFÜR GARANTIEREN, DASS DER DIENST UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER, FEHLERFREI ODER FREI VON VIREN ODER ANDERER BÖSARTIGER SOFTWARE IST, UND DASS KEINE INFORMATIONEN ODER RATSCHLÄGE, DIE SIE VON UNS ODER ÜBER DIE DIENSTE ERHALTEN, EINE NICHT AUSDRÜCKLICH IM VORLIEGENDEN VERTRAG AUFGEFÜHRTE GEWÄHRLEISTUNG NACH SICH ZIEHT.

10. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

10.1 UNTER KEINEN UMSTÄNDEN UND UNTER KEINEN RECHTLICHEN BEDINGUNGEN (OB IM RAHMEN VON VERTRAGSVERLETZUNGEN, UNERLAUBTER HANDLUNG, FAHRLÄSSIGKEIT ODER AUS ANDEREN GRÜNDEN) HAFTEN EINE DER PARTEIEN DIESER VEREINBARUNG ODER IHRE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, LEITENDEN ANGESTELLTEN, DIREKTOREN, MITARBEITER, VERTRETER, DIENSTLEISTER, LIEFERANTEN ODER LIZENZGEBER DER ANDEREN PARTEI ODER EINEM VERBUNDENEN UNTERNEHMEN FÜR ENTGANGENEN GEWINN, ENTGANGENE VERKÄUFEODER GESCHÄFTE, VERLORENE DATEN (DATENVERLUST WÄHREND DER ÜBERTRAGUNG ÜBER IHRE SYSTEME ODER ÜBER DAS INTERNET OHNE VERSCHULDEN VON ZENDESK), BETRIEBSUNTERBRECHUNG, VERLUST VON FIRMENWERT, DECKUNGSKOSTEN ODER ERSATZKOSTEN ODER FÜR JEDE ART INDIREKTER, ZUFÄLLIGER, BESONDERER, BEISPIELHAFTER, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN- ODER SCHADENSERSATZ, ODER ANDERER INDIREKTER VERLUSTE ODER SCHÄDEN, DIE DER ANDEREN PARTEI ODER EINEM VERBUNDENEN UNTERNEHMEN IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER VEREINBARUNG, DEN DIENSTLEISTUNGEN ODER BERATUNGSDIENSTEN ENTSTEHEN, UNABHÄNGIG DAVON OB DIESE PARTEI AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE ODER HÄTTE VORHERSEHEN KÖNNEN.

10.2 UNGEACHTET ANDERSLAUTENDER BESTIMMUNGEN IN DIESER VEREINBARUNG DARF DIE GESAMTHAFTUNG DER ZENDESK-GRUPPE IHNEN, EINEM VERBUNDENEN UNTERNEHMEN ODER EINEM DRITTEN GEGENÜBER, DIE SICH AUS DIESER VEREINBARUNG, DEN DIENSTLEISTUNGEN ODER BERATUNGSLEISTUNGEN ERGEBEN, IN KEINEM FALL DIE VON IHNEN WÄHREND DER ZWÖLF (12) MONATE VOR DEM ERSTEN EREIGNIS, DAS ZU EINER SOLCHEN HAFTUNG FÜHRT, GEZAHLTEN ABONNEMENTGEBÜHREN UND/ODER BERATUNGSKOSTEN ÜBERSTEIGEN. SIE ERKENNEN AN UND STIMMEN ZU; DASS DER WESENTLICHE ZWECK DIESES ABSCHNITTS 10 IST.2 DIE RISIKEN AUFGRUND DIESER VEREINBARUNG ZWISCHEN DEN PARTEIEN UND DER GRENZENPOTENZIELHAFTEN HAFTUNG AUF DIE GEBÜHREN DER ABONNEMENTGEBÜHREN UND BERATUNGSGEBÜHREN ZU VERTEILEN, DIE WESENTLICH HÖHER WERDEN WÜRDEN, WENN WIR JEDE WEITERE HAFTUNG WIE HIERIN DARGELEGTÜBERNEHMEN SOLLTEN. WIR HABEN UNSERE ENTSCHEIDUNG , OB SIE DIE RECHTE AUF DIENSTLEISTUNGEN UND / ODER BERATUNGSDIENSTE, DIE IN DIESER VEREINBARUNG VORGESEHEN SIND, ERHALTEN SOLLEN, AUF DIESEN BESCHRÄNKUNGEN BASIERT. DIE HIERIN VORGESEHENE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG GILT INSGESAMT FÜR DEN ABONNENTEN UND SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN UND IST NICHT KUMULATIV.

10.3 In einigen Gerichtshoheiten sind der Ausschluss stillschweigender Gewährleistungen und die Beschränkung der Haftung für Neben- und Folgeschäden, Personenschaden oder Tod nicht zulässig, sodass einige der oben angeführten Beschränkungen möglicherweise für Sie nicht gelten. IN DIESEN GERICHTSBARKEITEN IST DIE HAFTUNG VON ZENDESK AUF DEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN RAHMEN BESCHRÄNKT.

10.4 Jegliche Schädensersatzansprüche, die Sie gegenüber Zensdesk haben, sind ausschließlich gegen Zendesk und nicht gegen ein anderes Unternehmen oder gegen Ihre Geschäftsleiter, Direktoren, Vertreter oder Agenten durchsetzbar.

11. FREISTELLUNG

11.1 Wir werden Sie entschädigen und halten Sie schadlos von und gegen jegliche Ansprüche, die aufgrund von der im Rahmen dieses Vertrages ausdrücklich gestatteten Nutzung, durch einen Dritten gegen Sie vorgebracht werden, wenn dieser behauptet, ein solcher Service verletzt oder missbraucht ein gültiges Patent, Urheberrecht, Markenzeichen oder Geschäftsgeheimnis (eine „IP Forderung“). Wir verpflichten uns, derartige schutzrechtliche Ansprüche auf eigene Kosten abzuwehren und jedweden Schadensersatz zu leisten, der Ihnen letztendlich auferlegt wird, einschließlich angemessener Kosten und Gebühren für die von Zendesk mit der Abwehr beauftragten Anwälte, vorausgesetzt, (a) Sie benachrichtigen Zendesk unverzüglich über die Gefahr oder Geltendmachung eines derartigen schutzrechtlichen Anspruchs, (b) Wir haben die einzige und ausschließliche Kontrolle und Befugnis, Anwälte für die Abwehr auszuwählen und den schutzrechtlichen Anspruch abzuwehren und/oder zu begleichen, und (c) Sie arbeiten in vollem Umfang mit Zendesk in Verbindung mit dieser Angelegenheit zusammen. Wenn die Nutzung der Dienste durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer zum Gegenstand eines derartigen schutzrechtlichen Anspruchs geworden ist oder nach Erachten von Zendesk werden könnte, können wir auf eigene Wahl und auf eigene Kosten (a) für Sie das Recht zur weiteren Nutzung des Dienstes/der Dienste im Einklang mit den vorliegenden Bestimmungen beschaffen, (b) den Dienst dahingehend ersetzen oder abändern, dass keine Rechtsverletzung mehr besteht, oder (c) falls Option (a) oder (b) nach Ermessen von Zendesk nicht wirtschaftlich und angemessen durchführbar ist, Ihr Abonnement der Dienste kündigen und Ihnen auf anteilsmäßiger Basis alle zuvor an Zendesk für den Dienst/die Dienste gezahlten Abonnementgebühren für den ungenutzten Teil Ihres Abonnementzeitraums rückerstatten. Uns obliegt keine Haftung oder Verpflichtung im Rahmen von Abschnitt 11.1 bezüglich schutzrechtlicher Ansprüche, wenn ein derartiger Anspruch ganz oder teilweise zurückzuführen ist auf (i) Einhaltung von Mustern, Daten, Anweisungen oder Spezifikationen, die von Ihnen bereitgestellt wurden, (ii) Abänderung des Dienstes/der Dienste durch eine andere Partei als Zendesk oder (iii) Verbindung, Betrieb oder Nutzung der Dienste mit anderer Hardware oder Software, wenn der Dienst alleine keine Rechtsverletzung verursachen würde.

Aus den Bestimmungen von Abschnitt 11.1 gehen die alleinige, ausschließliche und gesamte Haftung von Zendesk Ihnen gegenüber und Ihr ausschließliches Rechtsmittel bezüglich vorgebrachter schutzrechtlicher Ansprüche aufgrund des Zugriffs auf oder der Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer hervor.

11.2 Sie verpflichten sich, Zendesk von allen Ansprüchen Dritter freizustellen, die sich ergeben aus oder in Verbindung stehen mit der Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer, die gegen den vorliegenden Vertrag oder gegen Angelegenheiten verstoßen, für die Sie im Rahmen der vorliegenden Vereinbarung ausdrücklich die Verantwortung übernommen haben, vorausgesetzt, (a) Zendesk benachrichtigt Sie unverzüglich über die Gefahr oder Geltendmachung eines derartigen Anspruchs; (b) Sie haben die einzige und ausschließliche Kontrolle und Befugnis, Anwälte für die Abwehr auszuwählen und den schutzrechtlichen Anspruch abzuwehren und/oder zu begleichen (dennoch sollten Sie ohne unsere schriftliche Einwilligung keine Ansprüche begleichen oder Vergleiche schließen, welche in einer Verpflichtung oder einem Haftungszugeständnis unsererseits resultieren) und (c) wir arbeiten in vollem Umfang mit Ihnen in Verbindung mit dieser Angelegenheit zusammen.

12. ÜBERTRAGUNG, GESAMTVERTRAG UND ÄNDERUNGEN

12.1 Es ist Ihnen untersagt, den vorliegenden Vertrag oder Ihre Rechte im Rahmen des vorliegenden Vertrags ganz oder teilweise, mittelbar oder unmittelbar, kraft Gesetzes oder anderweitig, zu übertragen oder die Erfüllung Ihrer Verpflichtungen im Rahmen des vorliegenden Vertrags ohne unsere vorherige Zustimmung, die nicht unbillig verweigert wird, weiterzudelegieren. Wir sind berechtigt, ohne Ihre Zustimmung diesen Vertrag an ein Mitglied der Zendesk-Gruppe oder in Verbindung mit einer Fusion oder einem Kontrollwechsel bei Zendesk bzw. der Zendesk-Gruppe oder mit dem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller Unserer Vermögenswerte zu übertragen, vorausgesetzt, der entsprechende Rechtsnachfolger erklärt sich bereit, seine Verpflichtungen im Rahmen des vorliegenden Vertrags zu erfüllen. Vorbehaltlich der vorhergehenden Einschränkungen ist der vorliegende Vertrag verbindlich für, gereichen zum Nutzen von und können durchgesetzt werden durch die Parteien und ihre jeweiligen Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger.

12.2 Diese Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung dar und ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen zwischen Ihnen und Zendesk in Bezug auf den Gegenstand dieser Vereinbarung. Dieser Vertrag gilt anstelle der Geschäftsbedingungen in Kaufverträgen oder anderer Dokumentation, die Sie oder jegliche von Ihnen vertretene juristische Person bereitstellen (wobei sämtliche derartige Geschäftsbedingungen als null und nichtig gelten), und sofern nicht ausdrücklich in dieser Vereinbarung aufgeführt existieren keine anderen Vereinbarungen, Zusicherungen, Gewährleistungen oder Zusagen, auf die sich die Parteien hinsichtlich des Vertragsgegenstands berufen können. Es bestehen keinerlei mündliche Versprechen, Darstellungen, Vereinbarungen, Auslegungen oder Bestimmungen irgendwelcher Art zwischen den Parteien, sofern dies nicht ausdrücklich hierin vorgesehen wird.

12.3 Wir behalten uns das Recht vor, diesen Vertrag mitunter zu ändern, in welchem Fall der neue Vertrag frühere Versionen ersetzt. Wir benachrichtigen Sie mindestens zehn (10) Tage vor dem Inkrafttreten einer derartigen Änderung und Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Inkrafttreten einer derartigen Änderung wird von Zendesk als Zustimmung Ihrerseits zu einer derartigen Änderung verstanden. Ein Versagen seitens Zendesk, eine Bestimmung des vorliegenden Vertrages zu einem beliebigen Zeitpunkt durchzusetzen, ist nicht als Verzicht auf diese Bestimmung oder jede andere Bestimmung des vorliegenden Vertrags zu verstehen.

13. TRENNBARKEIT

Sollte ein Gericht oder eine andere zuständige Behörde eine Bestimmung des vorliegenden Vertrags für nicht durchsetzbar erklären, wird diese Bestimmung vom Gericht dahingehend abgeändert und ausgelegt, dass sie der Zielsetzung der ursprünglichen Bestimmung so weit wie gesetzlich zulässig nahekommt und die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen des vorliegenden Vertrags bleibt hiervon unberührt.

14. EINHALTUNG DER AUSFUHRVORSCHRIFTEN UND NUTZUNGSEINSCHRÄNKUNGEN

Die Dienste und andere Software oder Komponenten der Dienste, die wir Ihnen, Vertretern oder Endbenutzern anbieten oder zur Verfügung stellen, unterliegen den US-amerikanischen Exportkontroll- und Wirtschaftssanktionsgesetzen, wie sie von dem Amt für die Kontrolle ausländischer Vermögenswerte des US-Finanzministeriums verwaltet und geltend gemacht werden. Sie verpflichten sich, alle solchen Gesetze und Vorschriften zu befolgen, insofern sie den Zugriff auf und die Nutzung der Dienste, der Software und jedweder anderer Komponenten durch Sie, Ihre Vertreter und Endbenutzer betreffen. Sie sehen vom Zugriff auf oder der Nutzung des Dienstes ab, wenn Sie sich in einer Gerichtshoheit befinden, in der die Bereitstellung der Dienste, der Software oder der anderen Komponenten durch US- oder andere anwendbare Gesetze oder Vorschriften untersagt ist („verbotene Gerichtshoheit”), und Sie verpflichten sich, keiner Behörde oder juristischen oder natürlichen Person in einer verbotenen Gerichtshoheit Zugriff auf den Dienst zu gewähren. Sie erklären, gewährleisten und versichern, dass (a) Sie auf keiner von der US-Regierung geführten Liste natürlicher oder juristischer Personen aufgeführt sind, denen der Erhalt von US-Ausfuhrwaren oder die Abwicklung von Geschäften mit einer US-Person untersagt ist, (b) Sie kein Staatsangehöriger einer verbotenen Gerichtshoheit bzw. kein in einer verbotenen Gerichtshoheit eingetragenes Unternehmen sind, (c) Sie Vertretern oder Endbenutzern nicht ermöglichen, auf den Dienst zuzugreifen oder diesen zu nutzen, wenn dies gegen US- oder andere anwendbare Ausfuhrembargos, -verbote oder -beschränkungen verstößt, und (d) Sie alle anwendbaren Gesetze bezüglich der Übertragung technischer Daten einhalten, die aus den USA und dem Land, in dem Sie, Vertreter und Endbenutzer sich aufhalten, exportiert werden.

15. BEZIEHUNG ZWISCHEN DEN PARTEIEN

Die Vertragsparteien sind unabhängige Vertragnehmer. Der vorliegende Vertrag begründet weder eine Partnerschaft, ein Franchise, ein Joint Venture, ein Vermittlungs- oder Treuhänder- oder Arbeitsverhältnis zwischen den Vertragsparteien.

16. MITTEILUNGEN

Alle Mitteilungen, die Zendesk Ihnen im Rahmen des vorliegenden Vertrags bereitzustellen hat, können in schriftlicher Form (a) per landesweit anerkanntem Zustelldienst mit Übernachtzustellung („Kurierdienst“) oder per US-Bundespost an die von Ihnen in einem Auftragsformular angegebene Postanschrift oder (b) per E-Mail an die für den Kontoinhaber angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Mitteilungen von Ihnen an Zendesk sind in schriftlicher Form per Kurierdienst oder US-Bundespost an die folgende Anschrift zu senden: 1019 Market Street, San Francisco, Kalifornien 94103 U.S.A. Attn: Legal Department, Alle Mitteilungen gelten bei Zustellung per E-Mail unmittelbar und bei anderweitiger Zustellung zum Zeitpunkt des Eingangs bzw. zwei (2) Geschäftstage nach Aufgabe bei der Post oder bei einem Kurierdienst wie oben vorgesehen, als erteilt.

17. GELTENDES RECHT

Ungeachtet der Bestimmungen des Kollisionsrechts unterliegt der vorliegende Vertrag den Gesetzen des US-Bundesstaats Kalifornien. Jede Auseinandersetzung, die aus diesem Vertrag entsteht, unterliegt der Gerichtshoheit vom Landkreis San Francisco in Kalifornien. Sie erklären sich ausdrücklich mit persönlichen und ausschließlichen juristischen Zuständigkeit dieses Gerichts einverstanden, im Bezug auf Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus den vorliegenden Vertrag oder aus dem Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes durch Sie, Agenten oder Endbenutzer ergeben.

18. BESTIMMUNGEN ÜBER DIE BESONDERE VERWENDUNG DURCH DIE US-BUNDESREGIERUNG

Wenn Sie eine Behörde oder Einrichtung der US-Bundesregierung oder ein Auftragnehmer einer derartigen Behörde oder Einrichtung sind, gilt dieser Dienst als „Kommerzieller Gegenstand“ laut Definition dieses Begriffs in 48 C.F.R. §2.101 bestehend aus „Commercial Computer Software“ und „Commercial Computer Software Documentation“ laut Verwendung dieser Begriffe in 48 C.F.R. §12.212 oder 48 C.F.R. §227.7202. Im Einklang mit 48 C.F.R.§12.212 or 48 C.F.R. §227.7202-1 bis 227.7202-4, wird Ihnen dieser Dienst nur mit den Rechten lizenziert, die im Rahmen des vorliegenden Vertrags gewährt werden.

19. ANTI-KORRUPTION

Sie bestätigen, dass Sie in Verbindung mit diesem vorliegenden Vertrag keine illegale oder unangemessene Bestechung, Schmiergeld, Zahlung, Geschenk oder Wertgegenstand von einem unserer Angestellten oder Agenten erhalten haben oder Ihnen dies angeboten wurde. Annehmbare Geschenke und Unterhaltung, die im Rahmen von normalen Geschäftstätigkeiten angeboten wurden, bedeuten keinen Verstoß gegen die oben dargestellte Einschränkung. Sollten Sie von einem Verstoß gegen die oben dargestellte Einschränkung Kenntnis nehmen, werden Sie angemessene Anstrengungen unternehmen, um unsere Rechtsabteilung unverzüglich unter legal@zendesk.com zu informieren.

20. ÜBERDAUERUNG

Die Abschnitte 1, 3.1, 4 und 9-20 überdauern eine Kündigung unserer Vereinbarung bezüglich der Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Vertreter oder Endbenutzer. Die Kündigung dieser Vereinbarung schränkt die Haftung der Parteien für Verpflichtungen zum oder vor dem Kündigungszeitpunkt oder für Verstöße gegen die vorliegenden Vertrag nicht ein.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 1: DIENSTSPEZIFISCHE BEDINGUNGEN

Die im Abschnitt mit dem Titel „Allgemeine Geschäftsbedingungen” („Allgemeine Bedingungen”) enthaltenen Bedingungen beziehen sich im Allgemeinen auf alle Dienste. Dieser Abschnitt enthält zusätzliche dienstspezifische Bedingungen, die ergänzend zu den Allgemeinen Bedingungen gelten.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Chat Dienste („Zendesk Chat”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Chat ermöglicht oder Sie Zendesk Chat anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Wenn Sie Zendesk Chat in Verbindung mit einer Integration in eine Messaging-Plattform eines Drittanbieters (z. B. Facebook Messenger) aufrufen und nutzen, erkennen Sie hiermit an, dass es sich bei diesen Messaging-Plattformen um Drittanbieter-Services handelt und bestätigen, dass Sie den Nutzungsbedingungen zugestimmt haben, welche ein solcher Drittanbieter verwendet, um die Nutzung ihrer Plattform zu regeln. Wenn Sie solche Dienste von Drittanbietern verwenden, erklären Sie hiermit, dass Sie Ihre Endbenutzer benachrichtigt und alle erforderlichen Genehmigungen von Endbenutzern erhalten haben, diese Endbenutzer über Zendesk Chat und / oder die von Ihnen in Ihrem Konto aktivierten Drittanbieterdienste zu kontaktieren. Des Weiteren stimmen Sie zu, dass Ihre Service-Daten an Drittanbieter-Services, die Sie in Zendesk Chat aktivieren, an den Drittanbieter weitergeleitet und von diesen verarbeitet werden können, um den Service bereitzustellen.

Sie stimmen zu, keine in Messaging-Dienste von Drittanbietern integrierten Funktionalitäten von Zendesk Chat zu verwenden, um (i) die Kommunikation zwischen Endbenutzern und Gesundheitsdienstleistern zu erleichtern oder (ii) um von Gesundheitsdienstleistern erlangte Patientendaten zu versenden oder zu sammeln. Die Verwendung von Zendesk Chat unterliegt der Zahlung von Abonnementsgebühren und den auf der Website dargelegten Nutzungsbeschränkungen. Durch die Aktivierung oder anderweitige Nutzung von Zendesk Chat stimmen Sie der Zahlung der Abonnementsgebühren sowie den auf der Website dargelegten Funktionseinschränkungen zu.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Talk Dienste („Zendesk Talk”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Talk ermöglicht oder Sie Zendesk Talk anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Sie verstehen und erklären sich damit einverstanden, dass (a) Zendesk Talk nicht zur Unterstützung oder zur Durchführung von Notrufen an jegliche Notdienste, wie bei Notrufabfragestellen, vorgesehen ist; (b) wir nicht für Ansprüche, Schäden oder Verluste haften (und Sie hiermit auf jegliche und alle Ansprüche oder Klagegründe verzichten), die aus Ihrem Unvermögen (oder dem Ihrer Agenten oder Endbenutzer), solche Anrufe durch die Nutzung von Zendesk Talk zu tätigen, entstehen; (c) Sie ausschließlich für Ihre Nutzung von Zendesk Talk (einschließlich der verfügbaren Nachrichtenfunktion) unter Einhaltung aller geltenden Gesetze und Verordnungen aller Rechtsprechungen verantwortlich sind, einschließlich aber nicht beschränkt auf Telefonaufnahme und Abhörgesetze oder Gesetze in Verbindung mit Telemarketing und Spam; sowie das Telefon-Verbraucherschutzgesetz und (d) Sie uns von und gegen jeden Anspruch, der aus dem vorhergehendem entsteht, verteidigen, schadlos halten und entschädigen.

Bei der Wahl von Zendesk können Abonnementgebühren und Nutzungsgebühren für Zendesk Talk nachträglich berechnet werden, oder Sie müssen eine Vorauszahlung für die erwartete Nutzung verlangen. Sofern Sie eine Vorauszahlung für die erwartete Nutzung von Zendesk Talk geleistet haben oder diese von Ihnen verlangt wurde, wird Ihre Kreditkarte automatisch mit demselben Betrag und über dieselbe Zahlmethode, die Sie bei der ersten Vorauszahlung für Zendesk Talk genutzt haben oder durch einen zusätzlichen Betrag, der von Ihnen als reguläres, vorausbezahltes Guthaben beantragt wird, belastet.

Wenn Sie eine Vorauszahlung für Zendesk Talk über Scheck, Überweisung oder ACH leisten, behält sich Zendesk das Recht vor, Ihnen automatisch den gleichen Betrag wie den vorherigen Vorauszahlungsbetrag in Rechnung zu stellen, wenn Ihr Kontostand $0.00 erreicht. Wenn Sie diese automatische Wiederaufladeoption abbrechen oder ändern möchten, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder an support@zendesk.com. Gesprächsguthaben verfallen ein (1) Jahr ab dem Kaufdatum, wenn sie zu diesem Zeitpunkt nicht genutzt werden.

Wenn Ihr Zendesk Talk-Serviceplan Zendesk Text enthält, stimmen Sie zu, dass nur Ihre Agenten, die sowohl Zendesk Talk als auch Zendesk Text erworben haben, berechtigt sind, Zendesk Text zu verwenden. Zendesk behält sich das Recht vor, Ihre Nutzung von Zendesk Talk und Zendesk Text zu beobachten und in regelmäßigen Abständen zu überprüfen, um eine Einhaltung des Vertrags und der Einschränkungen des auf Unserer Website aufgeführten Serviceplans zu gewährleisten. Sollte Zendesk herausfinden, dass Sie oder Ihr Agent Zendesk Talk oder Zendesk Text nicht unter der Einhaltung dieses Vertrags und der Einschränkungen des auf unserer Website aufgeführten Serviceplans genutzt haben, behält sich Zendesk das Recht vor, Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen, und Sie erklären sich hiermit einverstanden, diese besagte Nutzung, zusätzlich zu anderen Uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln, zu bezahlen.

Die Nutzung von Zendesk Talk und der damit in Verbindung stehenden Funktionalität unterliegt der Verpflichtung die entsprechenden Nutzungsgebühren, Abonnementgebühren und andere anwendbare und hier aufgeführten Gebühren zu bezahlen. Indem Sie Zendesk Talk aktivieren oder anderweitig nutzen, erklären Sie sich mit der Zahlung dieser Gebühren einverstanden. Nutzungsgebühren und andere Gebühren unterliegen etwaigen Änderungen und können von Zensdesk jederzeit angepasst werden. Alle Änderungen an den Nutzungsgebühren werden für alle Abonnenten vorgenommen und richten sich nicht an einzelne Abonnenten.

Manche Rechtsprechungen erfordern möglicherweise, dass Ihre Firma über eine Adresse innerhalb des Hoheitsbereichs verfügt, um eine Telefonnummer von Zendesk Talk erwerben zu können. Wenn Sie sich in einem solchen Hoheitsbereich befinden, sichern Sie zu, dass Sie eine Geschäftsadresse innerhalb dieses Hoheitsbereichs angeben können. Darüber hinaus ermächtigen Sie Zendesk dazu, die angegebene Adresse an unseren externen Sprachtelefondienstanbieter Twilio, Inc. („Twilio”) und jede erforderliche Regierungsbehörde weiterzugeben. Die Bedingungen und Richtlinien von Twilio, Inc. („Twilio”) und der erforderlichen Regierungsbehörde regeln deren Nutzung dieser Adresse und deren Nutzung dieser Adresse wird nicht durch den Vertrag und die Datenschutzrichtlinie geregelt. Weiterhin sehen Sie ein, dass Ihre Telefonnummer im Hoheitsgebiet deaktiviert wird, wenn Sie nicht in der Lage sind, eine Adresse in diesem Hoheitsgebiet anzugeben.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Explore Dienste („Zendesk Explore”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Explore ermöglicht oder Sie Zendesk Explore anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Die Definition „Software“ in diesem Vertrag bezieht sich auf Konnektoren, die von Ihnen benutzt werden, um Ihre Datenquellen mit Zendesk Explore zu verbinden oder die es Ihnen ermöglichen, jegliche Funktionalität in Verbindung mit Zendesk Explore zu nutzen.

Die Nutzung von Zendesk Explore unterliegt gegebenenfalls der Verpflichtung, anfallende Nutzungsgebühren und andere anfallende Abonnementsgebühren, die auf der Website aufgeführt werden, zu bezahlen. Durch die Aktivierung oder anderweitige Verwendung von Zendesk Explore stimmen Sie zu, alle anfallenden Gebühren und Abgaben im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung von Zendesk Explore zu zahlen. Zendesk Explore unterliegt außerdem bestimmten Produkteinschränkungen, einschließlich Nutzungsbeschränkungen, die Ihnen auf der Website mitgeteilt werden.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Guide Dienste („Zendesk Guide”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Guide ermöglicht oder Sie Zendesk Guide anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Die Verwendung des Zendesk Guides unterliegt der Zahlung der anwendbaren Abonnementspreise wie hier festgelegt. Einige Funktionen von Zendesk Guide können zusätzlichen Abonnementsgebühren und Beschränkungen der Verbrauchskapazität unterliegen, die in den Preislisten auf der Website dargelegt werden. Durch die Aktivierung oder anderweitige Nutzung von Zendesk Guide stimmen Sie der Zahlung dieser Gebühren sowie den für die Funktionen geltenden Nutzungsbedingungen zu. "Verbrauchskapazität" in Bezug auf Zendesk-Leitfaden bezeichnet die maximale Anzahl von Ticket-Abweichungen, die Ihnen mit der Funktion "Antwort-Bot" von Zendesk-Leitfaden für den von Ihnen abonnierten Service-Plan zur Verfügung stehen.

Die Abonnementsgebühren für bestimmte Funktionen von Zendesk Guide können rückwirkend berechnet werden oder Vorauszahlungen für den voraussichtlichen Verbrauch erfordern. Sollte Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs kein früherer Zeitpunkt mitgeteilt worden sein, so verfällt die Verbrauchskapazität am Ende des der Verbrauchskapazität zugeordneten Zeitabschnitts und kann danach nicht mehr eingelöst werden. Sollte die Beschränkung der Verbrauchskapazität für Ihr Konto während des entsprechenden Zeitabschnitts erreicht werden, kann die betreffende Funktion in Ihrem Konto bis zum Beginn des nachfolgenden Zeitabschnitts nicht mehr genutzt werden, es sei denn, Sie führen einen Upgrade auf einen höheren Serviceplan durch und erwerben dadurch zusätzliche Verbrauchskapazität.

Ergänzende Bedingungen für den Connect Service von Zendesk ("Zendesk Connect"):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk-Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Connect ermöglicht oder Sie anderweitig Zendesk Connect als Service abonnieren oder nutzen, gelten die folgenden Ergänzenden Bedingungen:

1. Abonnementspreise und monatlich gemeldete Nutzer

Die Nutzung von Zendesk Connect unterliegt der Verpflichtung zur Zahlung der anwendbaren Abonnementgebühren, wie auf den Preisseiten der Website angegeben. Sollte Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs kein früherer Zeitpunkt mitgeteilt worden sein, so verfallen die monatlich gemeldeten Nutzer am Ende des der monatlich gemeldeten Nutzer zugeordneten Zeitabschnitts und kann danach nicht mehr eingelöst werden. "Monatlich gemeldete Nutzer" in Bezug auf Zendesk Connect bezeichnet die maximale Anzahl einzelner Endbenutzer, mit denen Sie sich in einem bestimmten Zeitraum unter dem von Ihnen abonnierten Zendesk Connect Service-Plan in Verbindung setzen können. In keinem Fall werden die monatlich gemeldeten Nutzer außerhalb des Monats übertragen, der sie zugeordnet ist. Wenn Ihr Konto einen Limit der monatlich gemeldeten Nutzer während des zugeordneten Monats erreicht und Sie weiterhin zusätzliche Endnutzer im Laufe des Monats kontaktieren, werden Sie für den Rest der Laufzeit Ihres Abonnements, wie auf der Website beschrieben, auf die für Ihren aktuellen Betrag des monatlich gemeldeten Nutzer geltende Abonnementstufe aufgerüstet.

2. Endbenutzer-Einwilligung

Sie erklären hiermit, dass Sie Ihre Zustimmung erteilt und alle erforderlichen Genehmigungen von Ihren Endbenutzern erhalten haben, um diese über Zendesk Connect zu kontaktieren.

3. DIENSTE DRITTER

Zendesk Connect bietet Funktionen, mit denen Sie Drittanbieterdienste in Zendesk Connect aktivieren können, um Kampagnen über den Drittanbieterdienst an Endbenutzer zu senden. Wenn Sie auf Zendesk Connect in Verbindung mit einer Integration auf einen Drittanbieterdienst zugreifen und diesen nutzen, erkennen Sie hiermit an, dass es sich bei diesen Anbietern um Drittanbieterdienste handelt und bestätigen, dass Sie den Nutzungsbedingungen, welche dieser Drittanbieter verwendet, um die Nutzung ihrer Plattform zu regeln, zugestimmt haben. Wenn Sie solche Dienste von Drittanbietern nutzen, erklären Sie hiermit, dass Sie Ihre Endbenutzer benachrichtigt und alle erforderlichen Genehmigungen von Endbenutzern erhalten haben, diese Endnutzer über Zendesk Connect und/oder die von Ihnen in Ihrem Konto aktivierten Drittanbieterdienste zu kontaktieren. Darüber hinaus erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Service-Daten an den Drittanbieter-Service, den Sie in Zendesk Connect aktivieren, weitergeleitet und von diesem verarbeitet werden können, um den Service bereitzustellen.

4. Einschränkung

Es ist Ihnen untersagt, die folgenden Arten von Informationen in die E-Mail-Kampagnenfunktion von Zendesk Connect zu integrieren: (a) Sozialversicherungsnummer, Ausweisnummer, Führerscheinnummer oder ähnliche Identifikationsnummern (oder irgendwelche Teile davon); (b) Kredit- oder Debitkartennummer, Finanzdaten, Nummern oder Passwörter von Bankkonten; (c) Informationen zur beruflichen, finanziellen oder gesundheitlichen Situation; (d) politische, ethnische oder religiöse Zugehörigkeit, Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft oder sexuelle Orientierung; (e) Passwörter von Konten, Mädchenname der Mutter oder Geburtsdatum; (f) Vorstrafen; oder (g) irgendwelche anderen Informationen oder Kombinationen von Informationen, die im gesetzlichen Rahmen irgendeiner geltenden Rechtsprechung als vertraulich gelten.

Darüber hinaus dürfen Sie bei der Nutzung der E-Mail-Kampagnenfunktion von Zendesk Connect nicht die folgenden Aktivitäten ausführen: (a) Verwenden nicht genehmigungsbasierter E-Mail-Listen (d.h. Listen, in denen jeder Empfänger nicht explizit die Erlaubnis zum Empfangen von E-Mails von Ihnen erteilt hat, indem er sich ausdrücklich für den Empfang dieser E-Mails entscheidet); (b) Nutzung gekaufter oder gemieteter E-Mail-Listen; (c) die Verwendung von E-Mail-Adressen, Domänenname oder Mailservern von Drittanbietern ohne entsprechende Genehmigung; (d) Senden von E-Mails an nicht spezifische Adressen (z.B. webmaster@domain.com oder info@domain.com); (e) Senden von E-Mails, die zu einer unannehmbaren Anzahl von Spam- oder UCE-Beschwerden führen (auch wenn die E-Mails selbst nicht wirklich Spam oder UCE sind); (f) einen funktionierenden "Unsubscribe" -Link in jede E-Mail einfügen, der es dem Empfänger ermöglicht, sich selbst aus Ihrer Mailingliste zu entfernen; (g) Nichtbeachtung einer Anfrage eines Empfängers, innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt der Anfrage aus Ihrer Mailingliste entfernt zu werden; (h) es versäumt, in jede E-Mail einen Link zur aktuellen Datenschutzrichtlinie aufzunehmen, die für diese E-Mail gilt; (i) den Ursprung oder den Gegenstand einer E-Mail verschleiern oder die E-Mail-Adresse, die Betreffzeile, die Kopfzeilen oder die Übertragungsweg-Information für eine E-Mail verfälschen oder manipulieren; (j) Versäumnis, in jede E-Mail Ihre gültige Postanschrift oder einen Link zu dieser Information aufzunehmen; und (k) einschließlich "Junk-Mail", "Kettenbriefe", "Pyramidensysteme", Anreize (z.B. Coupons, Rabatte, Auszeichnungen oder andere Anreize) oder anderes Material in einer E-Mail, die einen Empfänger dazu auffordert, die E-Mail an einen anderen Empfänger weiterzuleiten. Sie werden die E-Mail-Kampagnen von Zendesk Connect nicht für risikoreiche Aktivitäten verwenden, wie z. B. den Betrieb von Nuklearanlagen, Flugsicherung, Lebenserhaltungssysteme oder wenn die Verwendung oder das Versagen von Zendesk Connect zum Tod, zu Verletzungen oder Umweltschäden. führen kann. Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Service, einschließlich und ohne Einschränkung Ihrer Bereitstellung von Servicedaten an Zendesk Connect durch Services, allen anwendbaren Gesetzen, Regeln, Vorschriften, branchenspezifischen Selbstregulierungssystemen und Verträgen mit Drittanbietern entspricht und Richtlinien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Initiatorpflichten unter CAN-SPAM oder andere E-Mail-Marketing-Vorschriften, Telefonaufzeichnungs- und Abhörgesetze und Gesetze in Bezug auf Telemarketing und Spam, wie das Telefonschutzgesetz und zum Erhalt aller Zustimmungen, Genehmigungen und Freigaben vom Kunden Endbenutzer, Drittanbieter-Dienste und alle anderen Dritten, die möglicherweise in Verbindung damit benötigt werden.

Zendesk beabsichtigt nicht, die E-Mail-Kampagnenfunktionalität von Zendesk Connect zu nutzen, um Verpflichtungen gemäß dem Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 ("HIPAA"), dem Gramm-Leach-Bliley Act ("GLBA") oder ähnlichen Gesetzen zu schaffen, dass die E-Mail-Kampagnenfunktion des Service die Anforderungen solcher Gesetze erfüllt. Wenn Sie eine vertraglich abgedeckte Einheit oder ein Geschäftspartner (wie in HIPAA definiert) oder ein Finanzinstitut (wie in GLBA definiert) sind, erklären Sie sich damit einverstanden, die E-Mail-Kampagnenfunktion von Zendesk Connect nicht für geschützte Zwecke, Informationen (wie in HIPAA definiert) oder nichtöffentliche personenbezogene Daten (wie in GLBA definiert) zu verwenden.

Zusätzliche Bestimmungen für bestimmte implementierte verbundene Dienste von Zendesk (Add-Ons):

Für Abonnenten, die Implementierte Verbundene Dienste erworben haben oder denen diese zugänglich gemacht wurden, gelten zusätzliche Bedingungen, die auf dem entsprechenden Auftragsformular, das den Vertrag ergänzt, angegeben werden:

• Von Kollaboration bereitgestellter zugehöriger Dienst für Zendesk Support
• High Volume API Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• Data Center Location Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• Priority Customer Support Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• Premier Customer Support Bereitgestellter zugehöriger Service für Zendesk Support
• Advanced Security Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support
• Premium Sandbox Eingesetzter Verbundener Dienst für Zendesk Support

Zusätzliche Bedingungen für APIs und SDKs von Zendesk:

Wenn Sie zum Entwickeln, Implementieren und Veröffentlichen von Anwendungen (wie in der API-Vereinbarung definiert) API verwenden oder darauf zugreifen, stimmen Sie hiermit zu, dass Ihre Nutzung durch den Anwendungsentwickler und die API-Lizenzvereinbarung geregelt wird. ("API-Vereinbarung"). Darüber hinaus erklären Sie sich, wenn Sie SDK (unten definiert) nutzen, damit einverstanden, dass Ihre Nutzung von SDK zusätzlich zum Vertrag durch die API Vereinbarung geregelt wird. „SDK“ bezieht sich auf jegliches Softwareentwicklungskit, das mit einem von Zendesk entwickeltem und Ihnen zugänglich gemachten Dienst in Verbindung steht.

Zusätzliche Bedingungen für den Zendesk Marketplace:

Durch die Nutzung von oder den Zugriff auf den Marktplatz, wie er in Ihrem Account und unter https://www.zendesk.com/apps verfügbar ist, stimmen Sie hiermit den Nutzungsbedingungen des Marktplatzes (die „Marktplatzbedingungen”) zu. Wie in den Markeplace Bedinungen beschrieben, gelten möglicherweise zusätzliche Bedingungen bei der Nutzung der Applikation (wie in den Marketplace Bedingungen definiert).

ABSCHNITT 2 MIT ZUSÄTZLICHEN BEDINGUNGEN: WIE SCHÜTZEN WIR IHRE SERVICEDATEN?

Die Zendesk-Gruppe verpflichtet sich dazu, ein robustes und umfassendes Sicherheitsprogramm zu bieten, einschließlich der Sicherheitsmaßnahmen, die in diesen zusätzlichen Bedingungen aufgeführt werden („Sicherheitsmaßnahmen“). Während der Abonnementdauer, können diese Sicherheitsmaßnahmen ohne Vorankündigung geändert werden, wenn die Standards sich weiterentwickeln, zusätzliche Kontrollen eingeführt werden, aktuelle Kontrollen, wie wir es für nötig halten, geändert werden.

Von uns eingesetzte Sicherheitsmaßnahmen

Wie im Abschnitt 3.2 in dieser Vereinbarung dargelegt, werden wir diese Sicherheitsmaßnahmen einhalten, um Service-Daten so, wie es für die Bereitstellung der Dienste angemessen erforderlich ist, zu schützen.

1. Sicherheitsrichtlinien und Personal Wir haben und werden ein organisiertes Sicherheitsprogramm erhalten, um Risiken zu identifizieren und vorbeugende Technik, sowie Technologien und Verfahren zur Eindämmung von häufig genutzten Attacken, zu implementieren. Diese Programm wird regelmäßig überprüft, um eine reguläre Basis für dauerhafte Wirksamkeit und Präzision zu bieten. Wir haben und werden Vollzeitteams für Informationssicherheit erhalten, das unter Einhaltung unserer Sicherheitsrichtlinien für die Überwachung und Überprüfung der Sicherheitsinfrastruktur für unsere Netzwerke, Systeme und Dienste, die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, die Entwicklung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen verantwortlich ist.

2. Datenübertragung. Wir werden wirtschaftlich angemessene administrative, physische und technische Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Vollständigkeit der Servicedaten unternehmen. Diese Sicherheitsvorkehrungen umfassen die Verschlüsselung von Servicedaten bei der Übertragung mit unseren UIs oder APIs (unter Verwendung von TLS oder ähnlichen Technologien) über das Internet, mit Ausnahme von Drittanbieterdiensten, die keine Verschlüsselung unterstützen, auf die Sie bei Ihrer Wahl über die Services zugreifen können.

3. Vorfallsreaktion. Wir haben einen Incident-Management-Prozess für Sicherheitsereignisse, der die Vertraulichkeit, Integrität oder Verfügbarkeit unserer Systeme oder Daten beeinträchtigen kann, einschließlich einer Antwortzeit, zu der Zendesk seine Abonnenten bei der Überprüfung eines Sicherheitsvorfalls kontaktiert, der Ihre Service-Daten betrifft. Dieses Verfahren definiert Vorgehensweisen, Benachrichtigungsverfahren, Eskalation, Eindämmung und Dokumentation. Das Management-Programm der Vorfallsreaktion beinhaltet 24×7 zentralisierte Überwachungssysteme (Stunden, Tage) und auf Abruf bereites Personal, um schnell auf Vorfälle zu reagieren. Wenn nicht anders durch Strafverfolgungsbehörden oder Regierungsbehörden angeordnet, werden Sie innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden über eine Verletzung der Servicedatensicherheit informiert. „Servicedatenverletzung“ ist definiert als ein nicht autorisierter Zugriff oder eine unangemessene Offenlegung, von dem bestätigt wurde, dass er Ihre Servicedaten beeinflusst hat.

4. Zugangskontrolle und Rechteverwaltung. Wir beschränken den administrativen Zugriff auf Produktionssysteme auf zugelassenes Personal. Wir verlangen von unseren Mitarbeitern, dass Sie eindeutig identifizierbare Ausweise und dazugehörige kryptografische Schlüssel mitführen. Diese Schlüssel werden zur Authentifizierung und Identifizierung der Aktivitäten von jeder Person in Unseren Systemen, einschließlich dem Zugang zu Servicedaten verwendet. Bei der Einstellung erhalten unsere geprüften Mitarbeiter eindeutige Schlüssel. Bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses, werden diese Schlüssel zurückgefordert. Zugangsrechte und Ebenen basieren auf den Aufgabenbereichen und der Funktion unserer Angestellten, wobei die Konzepte der geringsten Privilegien und des Kenntnisstands angewandt werden, um Zugriffsberechtigungen mit den definierten Verantwortlichkeiten abzugleichen.

5. Netzmanagement und Sicherheit. Die von uns genutzten Rechenzentren machen Branchenstandards überflüssig und sichern die Netzwerkarchitektur mit genügend Bandbreite sowie einer redundanten Netzwerkinfrastruktur, um die Auswirkungen von Ausfällen einzelner Komponenten einzudämmen. Unser Sicherheitsteam nutzt dem Industriestandard entsprechende Versorgungsunternehmen zur Verteidigung gegen allgemein bekannte unbefugte Netzwerkaktivitäten, zur Kontrolle von Listen für Sicherheitsberatung bei Sicherheitslücken und unterzieht sich regelmäßig externen Prüfungen zur Feststellung Sicherheitslücken.

6. Rechenzentrumsumgebung und physische Sicherheit. Die Rechenzentrumsumgebung, die von Uns in Verbindung mit Unserer Erbringung der Dienste genutzt wird, verfügt über folgende Sicherheitsmaßnahmen:

• Eine für die Funktion der physischen Sicherheit 24x7x365 verantwortliche Sicherheitsorganisation.
• Zugriff auf Bereiche, in denen Systeme oder Systemkomponenten installiert oder in Datenzentren gespeichert werden, ist durch Sicherheitsmaßnahmen und branchenübliche Richtlinien einzuschränken.
• N+1 unterbrechungsfreie Stromversorgung und HVAC-Systeme, Reservestromgeneratoren und erweiterte Brandunterdrückung.

Technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen für externe Dienstleistungsanbieter.

Wie im Abschnitt 3.5 des Vertrags dargestellt, erhalten von der Zendesk beauftragte Drittanbieter nur im angemessenen Rahmen, der für die Erbringung der Dienste erforderlich ist, Zugang zu Ihrem Konto und den Service-Daten und unterliegen neben den anderen in Abschnitt 3.5, beschriebenen Anforderungen dem Implementieren und Fortführen der Einhaltung folgender angemessener technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.

1. Physische Zugangskontrollen. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, beispielsweise Sicherheitspersonal, abgesicherte Gebäude und Werksgelände, um den Zugang zu Datenverarbeitungssystemen, von denen Service-Daten verarbeitet werden, durch unautorisierte Personen zu verhindern.

2. System-Zugangskontrollen. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um die unautorisierte Nutzung von Datenverarbeitungssystemen zu verhindern. Diese Kontrollen sind auf der durchgeführten Verarbeitungsart zu basieren und umfassen unter anderem Kontrollen, Authentifizierungen über Passwörtern und/oder Zwei-Faktor-Authentifizierung, dokumentierte Genehmigungsverfahren, dokumentierte Änderungsverfahren und/oder Protokollierung der Zugriffe auf mehreren Ebenen.

3. Daten-Zugangskontrollen. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um Servicedaten nur für berechtigtes Personal verfügbar und verwaltbar zu machen, damit der direkte Zugriff auf Datenbankabfragen eingeschränkt ist und Zugangsrechte für Applikationen erstellt und durchgesetzt werden, um sicherzustellen, dass zum Zugriff auf Servicedaten berechtigte Personen nur auf die Servicedaten Zugriff haben, für die Sie Zugriffsrechte haben; und damit Servicedaten während des Verarbeitungsprozesses nicht ohne vorherige Zustimmung gelesen, kopiert, verändert oder entfernt werden können.

4. Übertragungssteuerung. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um sicherzugehen, dass man überprüfen und festlegen kann, an welche Unternehmen Servicedaten mit Hilfe von Datenübertragungseinrichtungen übertragen werden sollten, damit Servicedaten während der elektronischen Übertragung oder des Transports nicht ohne vorherige Zustimmung gelesen, kopiert, verändert oder entfernt werden können.

5. Input-Kontrollen. Anbieter von Fremdleistungen müssen angemessene Maßnahmen treffen, um dafür zu sorgen, dass sich überprüfen und festlegen lässt, ob und durch wen Servicedaten in Datenverarbeitungssysteme eingegeben, verändert oder entfernt wurden; und jegliche Übertragung von Servicedaten an einen externen Dienstleistungsanbieter muss per sicherer Datenübertragung erfolgen.

6. Datenschutz. Anbieter von Fremdleistungen müssen angemessene Maßnahmen treffen, um dafür zu sorgen, dass Servicedaten gesichert und vor versehentlicher Löschung oder Verlust geschützt werden.

7. Logische Trennung. Externe Dienstleistungsanbieter müssen Service-Daten logisch von anderen Bereichen trennen, um sicherzugehen, dass diese getrennt verarbeitet werden.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 3: LÄNDERSPEZIFISCHE BEDINGUNGEN

Die folgenden länderspezifischen Bedingungen gelten für Ihre Dienstnutzung.

Japan:
Sie erkennen an, dass Sie dafür verantwortlich sind, Ihre Endbenutzer die unsere Dienste über Ihr Konto nutzen, darüber in (i) Kenntnis zu setzen, wie die Zendesk-Gruppe die personenbezogenen Informationen Ihrer Kunden im Einklang mit diesem Vertrag verwenden kann ; und (ii) die vorherige Zustimmung Ihrer Kunden zur Offenlegung ihrer personenbezogenen Informationen an uns einzuholen.

Brasilien:
Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie für die Benachrichtigung der Endbenutzer verantwortlich sind, dass personenbezogene Daten von der Zendesk Group wie in der Vereinbarung beschrieben erfasst, gespeichert, verwendet und/oder verarbeitet werden, in Übereinstimmung mit dem brasilianischen Gesetz Nr. 12,965/2014, brasilianischem Dekret Nr. 8, 771/2016 und brasilianischem Gesetz Nr. 13,709/2018. Sie stimmen zu, dass Sie dafür verantwortlich sind, Endnutzer darüber zu informieren, dass sie durch die Nutzung unserer Dienste ausdrücklich der Erhebung, Nutzung, Speicherung und Verarbeitung ihrer persönlichen Daten durch uns wie beschrieben zustimmen.

Australien:
Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in dieser Vereinbarung gelten alle anwendbaren Rechte, die Sie möglicherweise im australischen Verbraucherrecht haben, weiterhin in vollem Umfang. [Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf die Abschnitte 6.3, 8.2, 9.2, 9.3, 10 und 11.1. ] „Australisches Verbraucherrecht“ in diesem Abschnitt bezeichnet das australische Verbraucherrecht gemäß dem Anhang 2 des Wettbewerbs- und Verbrauchergesetzes 2010 (Cth).

Sie stimmen zu, dass Sie dafür verantwortlich sind, Endnutzer darüber zu informieren, dass die von der Zendesk-Gruppe gesammelten, gespeicherten, verwendeten und/oder verarbeiteten persönlichen Daten, wie in der Vereinbarung beschrieben, in Übereinstimmung mit dem Australian Privacy Act 1988 (Commonwealth) und den Australian Privacy Principles gesammelt, gespeichert, verwendet und/oder verarbeitet werden, wie wir hier weiter detaillieren. Wenn Sie mit unserem Umgang mit Ihrer Beschwerde unzufrieden oder mit der von uns vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sind, können Sie beim Office of the Australian Information Commissioner („OAIC“) eine Beschwerde einreichen, indem Sie das OAIC auf einem der auf der Webseite aufgeführten Wege kontaktieren. Alternativ können Sie uns dazu auffordern, die Einzelheiten Ihrer Beschwerde direkt an das OAIC weiterzuleiten.

In Bezug auf Offenlegungen oder Übermittlungen von Servicedaten in ein Land außerhalb Australiens hat die Zendesk Group dafür gesorgt, dass der Empfänger der Servicedaten (und alle weiteren Drittparteien-Empfänger) Verpflichtungen nachkommt, die im Wesentlichen ähnlich und mindestens genauso streng sind wenn nicht strenger als die in den australischen Datenschutzgrundsätzen und dem Datenschutzgesetz für die Verarbeitung personenbezogener Daten vorgeschriebenen.

Die Vertragsparteien vereinbaren eine Zusammenarbeit bei der Ermittlung und Bewertung von relevanten Servicedatenverstößen sowie in Bezug auf jede Benachrichtigung über einen solchen Servicedatenverstoß, die nach einem anwendbaren Datenschutzgesetz an eine Aufsichtsbehörde in einem lokalen oder ausländischen Hoheitsgebiet zu richten ist. Dazu gehören unter anderem das Büro des Australian Information Commissioner (jeweils eine „Regulierungsbehörde“) sowie betroffene Personen. Jede Korrespondenz oder Benachrichtigung an Regulierungsbehörden und betroffene Personen muss in einer Form vorliegen, die von beiden Parteien einvernehmlich vereinbart wird. Nichts in dieser Vereinbarung hindert jedoch beide Parteien daran, ihre jeweiligen gesetzlichen Verpflichtungen gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen einzuhalten, einschließlich der Benachrichtigung einer Regulierungsbehörde oder von Personen über einen Verstoß gegen Servicedaten.

Neuseeland:
Die personenbezogenen Informationen, die wie in diesem Vertrag beschrieben von der Zendesk-Gruppe gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden im Einklang mit dem mit dem New Zealand Privacy Act (1993) und dessen 12 Information Privacy Principles (NZ IPPs), die hier aufgeführt sind, gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.

Singapur:
Die personenbezogenen Informationen, die wie in diesem Vertrag beschrieben von der Zendesk-Gruppe gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden im Rahmen des Personal Data Protection Act 2012 von Singapur (“PDPA”), der hier aufgeführt ist, gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.

Kanada:
Personenbezogene Informationen (wie sie als Begriff im Personal Information Protection and Electronic Documents Act of Canada (PIPEDA) definiert werden) werden im Rahmen der durch PIPEDA definierten Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 4: BERATUNGSLEISTUNGEN

Wenn der Abonnent Zendesk für die Bereitstellung von professionellen Dienstleistungen (einschließlich jeglicher Schulungs-, Erfolgs- und Implementierungsdienste, „Beratungsdienste“), wie auf einem Bestellformular („SOW“) angegeben, oder eines anderen schriftlichen Dokuments wie einer „Beschreibung der Beratungsdienste“ auf einem Bestellformular beauftragt hat, ist die Bereitstellung einer solchen Beratung in der Vereinbarung geregelt. Sofern nichts anderes in einem SOW- oder Bestellformular vereinbart wurde, stimmt der Abonnent zu, dass die vom Abonnenten erworbenen Beratungsdienste innerhalb von sechs (6) Monaten nach Ausführung des SOW- oder Bestellformulars beginnen müssen. Unter Beachtung der vorstehenden Absätze willigen der Abonnent und Zensdesk, mit der Absicht einer rechtlichen Bindung, in die unten beschriebenen Bedingungen ein.

1. Umfang. Alle von Zendesk für den Abonnenten erbrachten Beratungsleistungen werden gemäß diesem Vertrag in einem oder mehreren beiderseitig vereinbarten und gemeinsam abgeschlossenen SOW oder Bestellformular dargelegt, wobei diese in die Vereinbarung eingeschlossen und die Details zum Umfang, der Art und andere relevante Merkmale der zu erbringenden Beratungsleistungen beschrieben werden.

2. Vorbehalt. Der Abonnent behält Zendesk hiermit vor, die in einem oder mehreren SOWs oder Bestellformularen beschriebenen Beratungsdienste gemäß den in der Vereinbarung festgelegten Bedingungen bereitzustellen. Zendesk ist nicht dazu verpflichtet, jedwede Beratungsleistungen vorzunehmen bis beide Parteien einvernehmlich ein SOW oder Bestellformular hinsichtlich solcher Beratungsleistungen definiert und abgeschlossen haben. Nach Ausführung eines SOW oder Bestellformulars können die unter diesem SOW oder Bestellformular zu erbringenden Beratungsleistungen nur durch einen von den Parteien gemeinsam ausgeführten Änderungsauftrag („Change Order“) geändert werden.

3. Qualität der Beratungsleistungen.

3.1 Jedes SOW oder Bestellformular enthält angemessene Informationen zu den Beratungsleistungen, einschließlich mindestens der berechneten Beratungsgebühren (unten beschrieben) und der zu erbringenden Beratungsleistungen. Zendesk und der Abonnent verpflichten sich dazu, in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, um eine zufriedenstellende, professionelle und termingerechte Abwicklung der Beratungsleistungen zu ermöglichen.

3.2 Jede Parteien bestimmt einen Vertreter, der als Schnittstelle fungiert und den erfolgreichen Abschluss der Beratungsleistungen erleichtert.

3.3 Zendesk führt die Beratungsleistungen durch qualifizierte Mitarbeiter und/oder externe Auftragnehmer von Zendesk („Subunternehmer“ und zusammen mit den Mitarbeitern von Zendesk für die Zwecke dieser Ergänzenden Bedingungen „Beratungsleistungspersonal“) durch. Der Abonnent verpflichtet sich dazu, Zendesk kostenfreie, zeitnahe und angemessene Unterstützung und andere von Zendesk in vertretbarer Weise angeforderten Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um eine erfolgreich Ausführung der Beratungsleistung zu ermöglichen (kollektiv, „Unterstützung“). Weder Zendesk noch seine Subunternehmer haften für jedweden Mangel bei der Durchführung der Beratungsleistungen, sofern diese Mängel auf Handlungen oder Unterlassungen des Abonnenten zurückzuführen sind, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf das Versäumnis des Abonnenten, die erforderliche Unterstützung zu leisten.

3.4 Bei der Durchführung der Beratungsleistungen, wird Zendesk Beratungsleistungspersonal in Anspruch nehmen, wenn dies für die Durchführung der Beratungsleistungen oder eines Teils davon erforderlich ist. Der Abonnent kann der Verwendung eines Subunternehmers durch Zendesk widersprechen, indem er angemessen gegen Zendesk Einspruch erhebt. In diesem Fall kooperieren die Parteien nach Treu und Glauben, um ein anderes Beratungsleistungspersonal mit der Erbringung solcher Beratungsleistungen zu beauftragen. Zendesk kann Beratungleistungspersonal im Rahmen der normalen Geschäftstätigkeit ersetzen, vorausgesetzt, dass Zendesk für die Qualität der Beratungsleistungen durch das gesamte Beratungleistungspersonal verantwortlich ist.

3.5 Zendesk kontrolliert die Methode und Art der zu Durchführung der Beratungsleistungen notwendigen Arbeit, einschließlich aber nicht beschränkt auf die Überwachung und Kontrolle des gesamten für die Durchführung der Beratungsleistungen zuständigen Personals. Zendesk wird ausreichendes Beratungleistungspersonal und geeignete Räume und andere Ressourcen bereitstellen, die für die Erfüllung der Verpflichtungen im Rahmen des Vertrags und im Einklang mit dessen Bedingungen nötig sind.

3.6 Das Beratungsleistungspersonal kann auf ein Produktionskonto des Abonnenten zugreifen („übernehmen“), um die Beratungsleistungen gemäß der Richtlinien der vom Kunden kontrollierten Benutzerannahme von Zendesk zu erbringen. Diese sind hier enthalten:https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/115001753608-Granting-Zendesk-temporary-access-to-your-account.

3.7 Sollte der Abonnent den Umfang der Beratungsleistungen, die auf Basis eines SOW oder Bestellformulars erfolgen, ändern wollen (einschließlich aber nicht beschränkt auf Änderungen des im SOW oder Bestellformular beschriebenen Projektzeitplans), muss der Abonnent diese vorgeschlagenen Änderungen mit Zendesk besprechen. Sollte sich Zendesk dazu entscheiden, solche Änderungen an den Beratungsleistungen vorzunehmen, werden die Parteien zu einer Zusammenarbeit in gutem Glauben angehalten, um einen schriftlichen Änderungsauftrag durchzuführen. Zendesk hat Anspruch auf eine Anpassung der Beratungsgebühren gemäß den Änderungen, die im Änderungsauftrag enthalten sind. Zendesk ist nicht dazu verpflichtet, jegliche abweichende oder zusätzliche Beratungsleistungen vorzunehmen, außer die Parteien haben dies über einen Änderungsauftrag vereinbart.

3.8 Sofern in einem SOW oder Bestellformular nicht anders vereinbart, wird Zendesk für Beratungsleistungen, die auftragsbezogen sind oder auf Meilensteinen beruhen, dem Abonnenten bei Abschluss aller zu liefernden Leistungen oder Fertigstellung aller Meilensteine, die im SOW oder im Bestellformular angegeben sind, eine schriftliche Mitteilung schicken. Danach verfügt der Abonnent über fünf (5) Tage nach Einreichen der Fertigstellungsmeldung, um Zendesk schriftlich mitzuteilen, wenn bestimmte Leistungen nicht erbracht oder Meilensteine nicht erfüllt worden sind. Das SOW oder Bestellformular gilt als abgeschlossen und die vereinbarten Leistungen oder Meilensteine sind erfüllt, wenn der Abonnent nicht rechtzeitig schriftlich über nicht gelieferte Leistungen oder Meilensteine informiert hat. Um Zweifel zu vermeiden, ist für Beratungsleistungen, die auf Zeit und Material basieren, keine Fertigstellungsmeldung erforderlich.

4. Beratungsgebühren.

4.1 Der Abonnent zahlt Zendesk die Gebühren für die Bereitstellung der Beratungsleistungen, wie in einem Bestellformular oder einem SOW (die „Beratungsgebühren“) detailliert oder beschrieben.

4.2 Alle Beratungsleistungen werden entweder nach Zeit und Material oder zu festen Gebühren erbracht, wie im jeweiligen SOW oder Bestellformular angegeben. Jedes SOW oder Bestellformular, das zeit- und materialbasierte Beratungsgebühren bereitstellt, enthält eine detaillierte Schätzung der Zeit und des Materials, die für die Durchführung von Beratungsleistungen erforderlich sind („Z&M Schätzung“). Zendesk wird sich in wirtschaftlich angemessener Weise darum bemühen, die Beratungsleistungen im Rahmen der in der Z&M Schätzung festgelegten Stundenanzahl, zu erbringen. Wenn es den Anschein hat, dass die Z&M Schätzung überschritten werden könnte, wird Zendesk angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Abonnenten so bald wie möglich zu benachrichtigen und eine geänderte Z&M Schätzung vorzulegen. Nach Erhalt einer solchen geänderten Z&M Schätzung, wird der Abonnent die geänderte Z&M Schätzung akzeptieren oder ablehnen. Sofern der Abonnent einen solchen geänderten T&M-Schätzwert nicht innerhalb von fünf (5) Tagen nach der Lieferung ablehnt, gilt der geänderte T&M-Schätzwert als vom Abonnenten angenommen und der Abonnent haftet für alle Beratungsgebühren im Zusammenhang mit Beratungsleistungen, die auf dem geänderten T&M-Schätzwert beruhen. Jede geänderte Z&M Schätzung, die vom Abonnenten akzeptiert wird, wird als Änderungsauftrag betrachtet.

4.3 Wie in dem anwendbaren SOW oder Bestellformular beschrieben, kann die Erbringung von Beratungsleistungen einer Vorauszahlung der Beratungsgebühren durch den Abonnenten unterliegen bei Abschluss des SOW oder Bestellformulars. Diese Vorauszahlung wird auf die vom Abonnenten zu zahlenden Beratungsgebühren erhoben. Zendesk kann die Erbringung von Beratungsleistungen verweigern, es sei denn und bis diese Vorauszahlung an Zendesk geleistet wird.

4.4 Zusätzlich zu sämtlichen Beratungsgebühren erstattet der Abonnent Zendesk alle angemessenen Kosten für Reisen, Unterkunft, Kommunikation, Versandkosten und Selbstbehalt, einschließlich Änderungen der Reise und der Unterkunft, die sich aus der Anfrage des Abonnenten ergeben, die Zendesk in Verbindung mit Erbringung der Beratungsleistungen entstehen („Ausgaben“). Zendesk wird bei Auftrag des Abonnenten angemessene Belege für alle Ausgaben einreichen.

4.5 Etwaige unbezahlte Beratungsgebühren oder Aufwendungen werden dreißig (30) Tage nach Fälligkeit der Zahlung fällig und unterliegen einer monatlichen Gebühr von anderthalb Prozent (1.5%)für jeden Monat, in dem die Zahlung nicht empfangen wird.

4.6 Stornierung/Änderungen: Für Stornierungen oder Änderungen der Beratungsleistungen, werden weniger als fünf (5) Tage vor dem vereinbarten Beginn der Beratungsleistungen, die bezahlten Beratungsgebühren und die reservierten Termine verwirkt.

5. Beziehung zwischen den Parteien. Zendesk ist ein unabhängiger Auftragnehmer und behält die vollständige Kontrolle und Verantwortung für sein Personal, Methoden und Tätigkeiten bei der Erbringung der Beratungsleistungen. Zendesk tritt zu keiner Zeit und zu keinem Zweck, einschließlich der Berichtserstattung an die Regierungsbehörde als Agent, Tochtergesellschaft oder verbundenes Unternehmen des Abonnenten auf. Der Vertrag wird keinesfalls zur Bildung einer Partnerschaft, eines anderen Joint Ventures oder Unternehmung oder einer Agenturbeziehung zwischen den Parteien ausgelegt und keine der Parteien hat für die Vertretung, Handlung oder Unterlassung der anderen Parteien zu haften oder hat die Befugnis, Verträge für die andere Partei abzuschließen. Jegliche vom Abonnenten an Zendesk gezahlte Beratungsgebühren, Aufwendungen oder andere Beträge gelten nicht als Gehalt für Renten- oder Lohnsteuerzwecke, und weder Zendesk noch sein Beratungsdienstpersonal haben Anspruch auf Nebenleistungen, einschließlich Krankheits- oder Urlaubsgeld oder andere ergänzende Leistungen oder Vorteile des Abonnenten, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben. Der Abonnent ist nicht verantwortlich für die Absetzung oder Einbehaltung von Beratungsgebühren oder Aufwendungen für Beratungsdienstleistungen für Steuern, Arbeitslosigkeit, Sozialversicherungen oder sonstige Ausgaben, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

6. Garantien.

6.1 Zendesk gewährleistet und garantiert hiermit ausdrücklich, dass:

1. Die im Rahmen der Vereinbarung erbrachten Beratungsdienste werden von Zendesk und seinem Personal für die Beratungsdienste zeitgerecht und professionell durchgeführt, in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Branchenstandards; vorausgesetzt, dass die einzige und ausschließliche Abhilfe des Abonnenten bei einem Verstoß gegen diese Garantie nach Wahl von Zendesk die erneute Durchführung der Beratungsdienste oder die Kündigung der anwendbaren SOW und die Rückgabe des Anteils der Beratungsgebühren ist, die Zendesk vom Abonnenten für die nichtkonforme Zahlung gezahlt hat Teil der Beratungsdienste; und
2. keine vertraglichen oder anderen Beschränkungen oder Verpflichtung, die mit dem Abschluss des Vertragen unvereinbar sind oder nach Ihrem besten Wissen die Ausführung der Beratungsleistungen verhindern, bestehen.

6.2 Die Parteien stimmen hiermit zu, dass:

AUSGENOMMEN WIE AUSDRÜCKLICH IN ABSCHNITT 6 DARGELEGT.1 BENUTZERDEFINIERTE ANWENDUNGEN, INTEGRATIONEN UND PROGRAMMIERTE SKRIPTS, DIE ÜBER EIN SOW IDENTIFIZIERT UND AUSGELIEFERT WERDEN (KOLLEKTIV ALS „KUNDENSPEZIFISCHE LEISTUNGEN“ BEZEICHNET) WERDEN DEM ABONNENTEN ALS „WIE BESEHEN“ BEREITGESTELLT UND ZENDESK LEHNT AUSDRÜCKLICH JEGLICHE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN ODER ZUSICHERUNGEN FÜR ABONNENTEN HINSICHTLICH NUTZBARKEIT, ZUSTAND, BETRIEBSTÜCHTIGKEIT ODER BESCHAFFENHEIT DER KUNDENSPEZIFISCHEN LEISTUNGEN AB. TROTZ ANDERER GEWÄHRLEISTUNGEN UND GARANTIEN HAFTET ZENDESK NICHT GESETZLICH ODER AUF ANDERE WEISE FÜR KUNDENSPEZIFISCHE LEISTUNGEN, WENN DER ABONNENT AUF EINEN ART UND WEISE, DIE NICHT VON ZENDESK INSTRUIERT WURDE, ÄNDERUNGEN AN KUNDENSPEZIFISCHEN LEISTUNGEN VORNIMMT. ZENDESK GARANTIERT NICHT DAFÜR, DASS DER ZUGRIFF AUF ODER DIE NUTZUNG VON DEN KUNDENSPEZIFISCHEN LEISTUNGEN UNTERBRECHUNGS- UND FEHLERFREI IST ODER DASS DIESE SPEZFISCHE KRITERIEN HINSICHTLICH DER LEISTUNG ODER QUALITÄT ERFÜLLEN. ZENDESK LEHNT AUSDRÜCKLICH JEDWEDE HAFTUNG HINSICHTLICH DER KUNDENSPEZIFISCHEN LEISTUNGEN, EINSCHLIESSLICH ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF IMPLIZIERTE GARANTIEN HINSICHTLICH MARKTGÄNGIGKEIT, EIGENTUMSANSPRUCHS, TAUGLICHKEIT FÜR BESTIMMTE ZWECKE, NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN, DER KOMPATIBILITÄT, DER SICHERHEIT ODER DER RICHTIGKEIT, AB. DARÜBER HINAUS WEIST ZENDESK AUSDRÜCKLICH JEDE VERANTWORTUNG FÜR DEN SUPPORT UND PFLEGE FÜR KUNDENSPEZIFISCHEN LEISTUNGEN VON SICH UND WIRD DIESE NICHT DURCHFÜHREN AUSSER BEI EINER ANDERWEITIGEN VEREINBARUNG DURCH DIE PARTEIEN. DIESER GARANTIE- UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS GILT ZUSÄTZLICH ZU SÄMTLICHEN VON ZENDESK UND SEINEN VERBUNDENEN UNTERNEHMEN IN DIESEN VERTRAG HINSICHTLICH DER DIENSTE FESTGELEGTEN HAFTUNGSAUSSCHLÜSSEN SOFERN SIE FÜR DEN ABONNENTEN ODER JEGLICHE NUTZUNG DER DIENSTE DURCH DRITTE ANWENDBAR IST.

7. Rechte an Leistungen; Eigentum.

7.1 Die Parteien erklären sich hiermit einverstanden, dass die gemäß des SOW oder Bestellformulars zu erbringenden Beratungsleistungen zunächst die Konfiguration des Abonnements des Abonnenten mit einem Dienst und die Integration der Daten des Abonnenten in einen oder mehrere Dienste über die Nutzung von präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten (unten definiert) erforderlich macht. Wenn nicht ausdrücklich anders im SOW oder Bestellformular angegeben, soll laut dem Vertrag keine der in Verbindung mit den erbrachten Beratungsleistungen stehenden Leistungen, ein nach dem Vertrag definiertes „Auftragswerk“ (Work Made for Hire) darstellen. Im Fall, dass eine dieser Leistungen, eine im Auftrag entstandene Arbeit ist, überträgt der Abonnent sämtliche Rechte, Titel und Interesse daran oder in dem Maß, in dem eine solche Übertragung nicht erlaubt oder wirksam ist, gewährt Zendesk hiermit ein zeitlich unbegrenztes, unwiderrufliches, nicht exklusives, weltweites, voll bezahltes, unterlizenzierbares (über mehrere Ebenen hinweg) übertragbares Recht auf diese Leistungen. Darüber hinaus hat Zendesk eine zeitlich unbegrenzte, unwiderrufliche, nicht exklusive, weltweite, voll bezahlte, übertragbare Lizenz, um diese präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten einzubinden oder vom Abonnent Anregung, Verbesserungsvorschläge, Empfehlungen und anderes Feedback anderweitig zu nutzen.

7.2 Ohne Einschränkung des Vorstehenden, behalten Zendesk und seine Lizenzgeber das Eigentum an allen präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten (wie unten definiert) vor und Zendesk gewährt dem Abonnent eine nicht-exklusive, voll bezahlte, eingeschränkte Lizenz zur Nutzung von präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten einzig und allein in Verbindung mit der Nutzung des Dienstes (der Dienste) durch den Abonnenten. „Präexistente Technologie“ bezieht sich auf alle Erfindungen von Zendesk (einschließlich denen der verbundenen Unternehmen) (ob patentierbar oder nicht) urheberrechtlich geschützte Arbeiten, Design, Know-how, Ideen, Konzepte, Informationen und Tools, die vor dem Beginn der Beratungsleistungen existierten. „Entwickelte Technologie“ bezieht sich auf alle Ideen (ob patentierbar oder nicht), Know-how, technische Daten, Techniken, Konzepte, Informationen oder Tools und alle damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, die durch Zendesk und die mit Zendesk Verbundenen Unternehmen oder ihr Beratungspersonal in Verbindung mit der vertraglich festgelegten Erbringung von Beratungsleistungen entwickelt wurden und die von der Präexistenten Technologie von Zendesk herrühren, diese weiterentwickeln, verbessern oder verändern. „Generische Komponenten“ bezieht sich auf alle Erfindungen (ob patentierbar oder nicht), urheberrechtlich geschützte Arbeiten, Design, Know-how, Ideen und Tools, darunter von der Zendesk und ihren verbundenen Unternehmen oder Beratungspersonal entwickelte Software und Programmierwerkzeuge, die mit dem Erbringen von Beratungsdiensten oder allgemein das Produkt- und Dienstleistungsangebot (einschließlich aber nicht beschränkt auf die Dienste) von Zendesk in Verbindung stehen und die ohne die Nutzung der vertraulichen Informationen des Abonnenten verwendet werden können.

Englischsprachige Version ist ausschlaggebend

Übersetzungen dieser Richtlinie werden nur als Hilfestellung zur Verfügung gestellt. Im Fall von Mehrdeutigkeiten oder Konflikten zwischen Übersetzungen, ist der englische Wortlaut maßgebend.