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Der direkte Draht zu Ihren Kunden – per Web, Mobilgerät und Messaging
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| Preisinformationen für Zendesk Chat | ||||
| Jährliche Zahlung (pro Agent pro Monat) | $ 0 | $ 14 | $ 29 | $ 59 |
| Monatliche Zahlung (pro Agent pro Monat) | $ 0 | $ 19 | $ 35 | $ 70 |
Agenten gesamtGesamtzahl von Agenten, die vom Plan unterstützt werden. |
nur 1 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Support durch das Zendesk-Team. | ||||
Self-Service-Help Center und CommunityRegelmäßig aktualisiertes Help Center mit Beiträgen zu Zendesk Chat-Funktionen und Einsatzmöglichkeiten. |
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E-Mail-SupportSchreiben Sie uns unter chat@zendesk.com. |
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Live-Chat-Support (nur Englisch)Echtzeitsupport über das Chat-Widget auf unserer Website. |
24x5 | 24x5 | 24x7 | |
| Chaterlebnis | ||||
Chats gleichzeitigAnzahl gleichzeitig geführter Chats. |
nur 1 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
ChatbewertungErmöglicht es Besuchern, ihr Chaterlebnis zu bewerten. |
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ShortcutsMit vordefinierten Befehlen können Sie einige wenige Zeichen in vollständige Sätze umwandeln. |
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Automatische ÜbersetzungChats werden direkt im Dashboard automatisch übersetzt (über Google Translate). |
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Apps für Android und iOSApps für Android und iOS |
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Pre-Chat-FormularErmöglicht es Ihnen, Besucher schon vor dem Chat nach ihren Kontaktinfos zu fragen. |
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OfflineformularBesucher können Ihnen eine Nachricht senden, wenn Sie nicht beim Dashboard angemeldet sind (oder wenn Ihr Status „Unsichtbar“ lautet). |
Immer eingeblendet | Anpassbar | Anpassbar | Anpassbar |
Senden von DateienSie können Dateien zwischen Ihnen und Ihren Besuchern übertragen. |
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| Verwaltung | ||||
ChatverlaufFrühere Chats durchsuchen. |
nur 30 Tage | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
BesucherlisteAlle Website-Besucher direkt vom Zendesk Chat-Dashboard aus überwachen. Ursprungsland, Browser, Betriebssystem und Referrer sehen. |
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Chat-StichworteMit anpassbaren Labels können Sie Chats organisieren und ihnen mehr Kontext verleihen. |
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Weiterleitung von Chats zwischen Agenten und AbteilungenDer Agent, der einen Chat betreut, kann diesen an einen anderen Agenten oder eine andere Abteilung weiterleiten. |
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AuslöserAnhand von Auslösern können Sie automatisch Aktionen erstellen, die auf bestimmten Kriterien beruhen, und so gezielt hochwertige Personengruppen ansprechen. |
2 Auslöser | Unbegrenzt | Unbegrenzt | |
AbteilungenSie können Agenten in unterschiedliche Abteilungen unterteilen. |
2 Abteilungen | Unbegrenzt | Unbegrenzt | |
GeschäftszeitenDurch Verwaltung des Online-/Offline-Status Ihrer Agenten können Sie sicherzustellen, dass immer jemand verfügbar ist, wenn Ihre Kunden Hilfe brauchen. |
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ChatverteilungEingehende Chats können automatisch an die zuständigen Agenten weitergeleitet werden. |
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Fertigkeitsbasierte VerteilungDurch automatisches Zuweisen von Kunden an den richtigen Agenten reduzieren Sie die Antwortzeit und erhöhen die Kundenzufriedenheit. |
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Rollen und BerechtigungenLegen Sie granulare Berechtigungen für Agenten fest und steuern Sie, worauf sie in Chat Zugriff haben. |
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High-Load-DashboardDas High-Load-Dashboard ermöglicht Kunden mit hohem Verkehrsaufkommen ein reibungsloseres Erlebnis. |
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| Anpassung | ||||
Anpassung des Chat-WidgetsSie können Titel, Farbe und Position des Chat-Widgets ändern. |
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Erweiterte Anpassung des WidgetsSie können die Größe des Widgets und den Nachrichtenstil ändern und einen Agentenavatar hinzufügen. |
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Chat-BadgeMit einem gut sichtbaren Chat-Badge können Sie die Aufmerksamkeit von Besuchern erregen. |
Anpassbar | Anpassbar | Anpassbar | |
Widget ausblenden, wenn offlineDas Chat-Widget wird auf Ihrer Website ausgeblendet, wenn Sie nicht im Dashboard angemeldet sind (oder wenn Ihr Status „Unsichtbar“ lautet). |
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Unbranding des WidgetsSie können das Zendesk Chat-spezifische Branding aus Ihrem Chat-Widget entfernen. |
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| Statistiken und Berichte | ||||
Chat- und AgentenberichteVerfolgen Sie das Chatvolumen, überwachen Sie die Produktivität Ihrer Kundenserviceagenten und nutzen Sie die Metriken, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu antizipieren und ihre Zufriedenheit zu erhöhen. |
Nur nach Organisation | Nach Organisation und Abteilung | ||
E-Mail-BerichtePer E-Mail an Administratoren gesendete Kurzübersicht über die Chat- und Agentenaktivität. |
Nur wöchentlich/monatlich | Täglich/wöchentlich/monatlich | ||
Agent leaderboardHier finden Sie relevante Agentenstatistiken, darunter betreute und abgeschlossene Chats, Antwortzeit, durchschnittliche Dauer und Zufriedenheitsbewertungen. |
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Conversion-VerfolgungErstellen angepasster Chat-Berichte und -Dashboards anhand von Explore, um mehr Einsicht in die Leistung Ihrer Supportkanäle zu erhalten. Zendesk Support Professional erforderlich. |
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Chat-Reporting in ExploreZielvorhaben erstellen, um zu messen, wie oft Ihre Kunden Ziele erfüllen, z. B. einen Kauf tätigen, sich für einen Newsletter registrieren o. ä. Weitere Infos. |
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EchtzeitüberwachungMit Echtzeitmetriken zu Chatvolumen, Besuchererlebnis und Agentenleistung können Sie potenzielle Probleme erkennen und schnell beheben. |
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| Plattform | ||||
Mobile Chat SDKFügen Sie native Live-Chat-Funktionen zu Ihren iOS- und Android-Apps hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter developer.zendesk.com. |
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Zendesk Support-IntegrationIntegration von Zendesk Chat in Zendesk Support zur Verwaltung aller Kundeninteraktionen an einem Ort. |
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Drittanbieter-IntegrationenIntegrationen für WordPress, Shopify, Salesforce und JIRA. |
nur 1 | nur 1 | nur 1 | nur 1 |
JavaScript-APIGranulare Anpassungsoptionen für das Chat-Widget. Unter api.zopim.com finden Sie weitere Informationen. |
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Zendesk MessageAusdehnung von Live-Support auf gängige Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger und LINE. |
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REST-APISie können Chat-, Agenten- und Besucherdaten in Tools von Drittanbietern exportieren oder eine eigene App zur Verwaltung von Chat-Daten erstellen. |
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Public appsIntegrieren Sie die Business-Tools, mit denen Sie regelmäßig arbeiten, damit Sie in Chat den Kundenkontext haben, den Sie brauchen. Zendesk Support Team erforderlich. |
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Private AppsErstellen Sie eine eigene Zendesk Chat-App zur exklusiven Nutzung in Ihrem Konto. Zendesk Support Professional erforderlich. |
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Angepasste Font-APISie können die im Chat-Widget verwendete Schriftart ändern. Unter api.zopim.com finden Sie weitere Informationen. |
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Chatbots (basierend auf der Conversations-API)Mit der Conversation-API können Sie Chatbots , die von Ihnen oder Drittanbietern erstellt wurden, in Zendesk Chat integrieren. |
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Echtzeit-APIAlle Echtzeitüberwachungsmetriken sind über die Echtzeit-API verfügbar |
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Web-SDKMit dem Web-SDK schaffen Sie für Ihre Kunden ein einzigartiges Chat-Erlebnis |
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| Sicherheit | ||||
SSL-VerschlüsselungUnsere Verbindungen sind durch das SSL-Verschlüsselungsprotokoll abgesichert. |
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Zwei-Faktor-AuthentifizierungEine optionale Sicherheitsfunktion für Administratoren und Agenten. Ein mobiler Passcode, der bei der Anmeldung zusätzlich zum Kennwort eingegeben werden muss, macht es für andere schwerer, sich als Sie auszugeben. |
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Single sign-on (SSO) for web and mobile**Sorgen Sie für SSO-Integration mit Ihrem vorhandenen Identitätsmanagementsystem (z. B. Active Directory). Zendesk SSO nutzt eine Technologie namens JSON Web Token (JWT) bzw. SAML (Security Assertion Markup Language) zum sicheren Austausch von Benutzerauthentifizierungsdaten. |
JWT | JWT / SAML | JWT / SAML | |
Sperren von BesuchernBei Bedarf können Sie bestimmte IP-Adressen sperren, um Spam einzudämmen. |
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VerschlüsselungDie Kommunikation zwischen Ihnen und den Zendesk-Servern wird über HTTPS und Transport Layer Security (TLS) verschlüsselt. |
Bei der Übertragung | Bei der Übertragung | Bei der Übertragung | Data-at-Rest-Verschlüsselung (bei Kauf des Add-ons „Erweiterte Sicherheit“) |
Disaster RecoveryUnser Disaster-Recovery-Programm stellt sicher, dass unsere Server im Katastrophenfall verfügbar bleiben oder leicht wiederherstellbar sind. |
Standard | Standard | Standard | Erweitert (bei Kauf des Add-ons „Erweiterte Sicherheit“) |
Land auf die Blacklist setzen Zendesk Chat-Widget in bestimmten Ländern ausblenden. |
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Domänen auf die Whitelist setzen Sie können festlegen, auf welchen Websites das Zendesk Chat-Widget angezeigt werden darf, um sicherzustellen, dass niemand den Chat-Widget-Code in anderen Domänen verwendet. |
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KreditkartenschwärzungKreditkartennummern werden in Chats automatisch ausgeblendet und aus dem Chatverlauf und der Datenbank entfernt, damit vertrauliche Informationen geschützt sind. |
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IP-ZugriffsbeschränkungSie können den Zugriff auf die Zendesk Chat-Dashboard- und -Kontoseiten auf eine bestimmte IP-Adresse oder einen bestimmten Adressbereich beschränken. |
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Branchenzertifizierung (einschließlich HIPAA)Zendesk hat erfolgreich ein HIPAA/HITECH-Assessment abgeschlossen und stellt Abonnenten sein Business Associate Agreement (BAA) zur Annahme bereit. |
Zendesk Support-Konto erforderlich |
** Feature availability depends on Chat account type + requires Support