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Voice für das KI-Zeitalter

Optimieren Sie Ihren Voice Support mit KI

Nur bei Zendesk Voice wird KI verwendet, um für menschliche Verbindungen zu sorgen. Bieten Sie bei jedem Anruf von Anfang bis Ende personalisierte, hochwertige Customer Experiences, die gut skalierbar sind.

Vorteile

Echte menschliche Verbindung trifft auf KI-gestützte Präzision

Anrufe an einem Ort verwalten

Weiterleitung und Verteilung von Anrufen über einen zentralen Arbeitsbereich für alle Kanäle sowie vollständiger Kontext bei jeder Interaktion.

Lösen Sie die Anruferprobleme mithilfe von Automatisierungsfunktionen

Bieten Sie zu jeder Zeit Voice Support und lösen Sie 50 % der Probleme in Kundeninteraktionen mithilfe von AI Agents für Voice.

Schnellerer Anrufabschluss dank KI

Erschließen Sie neue Möglichkeiten, damit Kundendienst-Mitarbeiter:innen genaue Antworten mit sofortigen Erkenntnissen bereitstellen können und reduzieren Sie gleichzeitig die Zeit für die Transkripterstellungen und Zusammenfassungen nach den Anrufen.

Qualität überwachen, CSAT steigern

Verfolgen Sie alle Konversationen, um Trends hinsichtlich der Leistung zu erkennen und entsprechend zu handeln. So sorgen Sie für gleichbleibend hochwertige Interaktionen.

Funktionen

KI für alle unterschiedlichen Anrufphasen

Lassen Sie eingehende Anrufe von AI Agents entgegennehmen. Dank ihrer Fähigkeiten zur Nutzung natürlicher, anpassbarer Sprache für den Kundensupport können AI Agents anspruchsvolle Interaktionen zur Problemlösung führen und Kund:innen bei Bedarf an Kundendienst-Mitarbeiter:innen weiterleiten.

AI Agents entdecken
Bald ist es soweit

Erfahrungsbericht

94 %

One-Touch-Tickets

96 %

durchschnittlicher CSAT

„Wir konnten unsere Nachbearbeitungszeit nach den Anrufen von drei Minuten auf nur eine Minute verkürzen.“

Tim Kyse

Vice President of Customer Experience bei Openly

Komplette Kundenreferenz lesen

Native Voice-Funktion – einfache Nutzung und Skalierbarkeit

Leisten Sie schnelleren Kundensupport und nutzen Sie IVR (Interactive Voice Response, dt. Sprachdialogsystem). Die Funktionen können auch gruppieren und priorisieren, den Überlauf verwalten sowie After-Hours-Verteilung bereitstellen. Sie können die maximale Warteschlangengröße und Wartezeit festlegen und Anrufer:innen die Möglichkeit geben, einen Rückruf anzufordern, statt auf die nächsten verfügbaren Mitarbeiter:innen zu warten.

Weitere Ressourcen

Los geht's

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