KI-Agenten sind dafür konzipiert, der erste Kontaktpunkt zu sein und Gespräche mit Kund:innen von Anfang bis Ende abzuwickeln. Wenn ein Ticket einen menschlichen Touch erfordert, unterstützt Copilot Kundendienst-Mitarbeiter:innen, indem es Kontext bereitgestellt, nächste Schritte vorschlägt und sogar Aktionen ausführt.
AI Agents und Copilot sind Teil von Zendesk Agents, unserem verknüpften AI-Agent-Netzwerk, das auf alle Aufgabenbereiche im Service zugeschnitten ist.
