Admin-Copilot: Funktionen, Zugriff und Best Practices

Der Zendesk Admin-Copilot ist ein proaktiver KI-Assistent für Service-Administrator:innen. Als integrierter Bestandteil der Zendesk Resolution-Plattform nutzt er Kontodaten, Workflows und den Einrichtungskontext, um Risiken aufzudecken, Probleme zu erklären, nächste Schritte zu empfehlen und genehmigte Änderungen anzuwenden. Der speziell für den Servicebetrieb entwickelte Admin-Copilot gibt Administrator:innen den Kontext und die Kontrolle, um Workflows ohne manuelle Nachforschungen zu optimieren.

Da KI-Agenten immer mehr Anfragen an vorderster Front bearbeiten, benötigen Administrator:innen schnellere Wege zur Feinabstimmung der Serviceumgebung, in der diese gehostet werden. Der Zendesk Admin-Copilot deckt Kontotrends auf, priorisiert Empfehlungen und leitet Konfigurationsänderungen direkt aus dem Admin-Center an. Anstatt sich durch Berichte, Einstellungen und Dokumentationen zu graben, können Administrator:innen Risiken erkennen, deren Ursachen verstehen und Updates mit mehr Vertrauen genehmigen.

Erkennen Sie operative Probleme, bevor sie Kund:innen betreffen

Die Funktion „Aktuellste Erkenntnisse“ bietet Administrator:innen eine wöchentliche Übersicht über Kontoänderungen, Trends und Risiken. Nutzen Sie sie zur Überwachung steigender Lösungszeiten, zunehmender Wiedereröffnungen, Verschiebungen des Ticketvolumens oder Arbeitslastspitzen. Von dort aus können Administrator:innen Nachfragen stellen, wahrscheinliche Ursachen untersuchen und handeln, bevor Probleme Kund:innen oder Servicekräfte betreffen.

Konzentrieren Sie sich auf die wirkungsvollsten Verbesserungen

Der Admin-Copilot priorisiert Empfehlungen mithilfe kontospezifischer Daten und operativer Signale. Er kann Möglichkeiten aufzeigen, das Routing zu verfeinern, doppelte Geschäftsregeln zu bereinigen, Makros zu optimieren oder Konfigurationsprobleme zu beheben. Empfehlungen erscheinen dort, wo Administrator:innen bereits arbeiten, sodass die Optimierung Teil des regulären Workflows wird.

Erhalten Sie Antworten und Anleitungen, ohne das Admin-Center zu verlassen

Die dialogorientierte Unterstützung ermöglicht es Administrator:innen, einrichtungsspezifische Fragen zu stellen, Ideen zu testen und empfohlene Änderungen im Admin-Center zu erkunden. Die Anleitung basiert auf dem Kontokontext, Servicetrends und Zendesk-Produktwissen, sodass Administrator:innen ohne Toolwechsel von der Frage zur Aktion übergehen können.

Verbessern Sie Workflows und Richtlinien mit Vertrauen

Nutzen Sie den Admin-Copiloten, um Auslöser, Automatisierungen, SLAs, Richtlinien und zugehörige Workflow-Objekte zu erstellen, zu aktualisieren und zu verwalten. Er zeigt, was geändert werden sollte und warum, und gibt Administrator:innen durch Überprüfung und Genehmigung die Kontrolle, bevor Updates live gehen.

Konfigurieren Sie Ressourcen in Ihrem gesamten Konto schneller

Administrator:innen können die geführte Unterstützung nutzen, um Benutzer:innen, Gruppen, Organisationen, Marken, Formulare, Felder, benutzerdefinierte Status, Fähigkeiten und andere unterstützte Objekte zu verwalten. Beispielsweise können Teams eine neue Supportgruppe erstellen, Formulare für einen Start anpassen oder Routing-Regeln für einen neuen Workflow aktualisieren.

Untersuchen Sie Ursachen und lösen Sie Probleme schneller

Wenn SLA-Verletzungen, Routing-Fehler oder steigende Wiedereröffnungen auftreten, kann der Admin-Copilot die Untersuchung leiten. Administrator:innen können wahrscheinliche Ursachen überprüfen, vorgeschlagene Korrekturen bewerten, Änderungen in der Vorschau anzeigen und Updates in einem Workflow genehmigen, was das Hin und Her reduziert, das die Fehlerbehebung verlangsamt. Teams können auch die Qualitätssicherung nutzen, um die Servicequalität im Laufe der Zeit zu überwachen.

Behalten Sie die Kontrolle, bevor Änderungen live gehen

Der Admin-Copilot zeigt vor der Anwendung eines Updates, was sich ändert und warum. Administrator:innen können Empfehlungen überprüfen, vorgeschlagene Änderungen in der Vorschau anzeigen, Updates genehmigen und Aktivitäten über Audit-Protokolle validieren. Dies gibt Teams einen sichereren Weg zur Optimierung von Workflows, ohne Governance oder Kontrolle zu verlieren.

Serviceteams wählen die Zendesk Helpdesk-Software, um Abläufe zu vereinfachen, Kundenerlebnisse zu verbessern und den Support ohne unnötige Komplexität zu skalieren. Diese Kunden-Erfolgsgeschichten zeigen, wie Teams Zendesk nutzen, um effizienter zu arbeiten, sich schneller anzupassen und einen Servicebetrieb aufzubauen, der mit ihrem Unternehmen wachsen kann.

Catapult

Catapult nutzt Zendesk-KI, um schnellen, hochwertigen Support für Athlet:innen und Sportteams auf der ganzen Welt zu liefern. Mit intelligenter Triage und KI-gestützten Workflows reduzierte das Team die Zeit bis zur ersten Antwort um 50 Prozent, senkte die vollständige Lösungszeit um 21 Prozent und erreichte eine Kundenzufriedenheit von 97 Prozent – während Servicekräfte entlastet wurden, um sich auf komplexere Kundenanliegen zu konzentrieren.

Lush

Lush nutzt Zendesk-KI, um den globalen Support über E-Mail, Live-Chat, SMS und Telefon zu skalieren und gleichzeitig die Kundenbetreuung persönlich zu halten. Da die KI repetitive Anfragen bearbeitet und Kontext für Servicekräfte einblendet, spart das Team etwa 5 Minuten pro Ticket und 360 Arbeitsstunden der Servicekräfte jeden Monat. Lush erzielte nach der Implementierung von Zendesk zudem einen ROI von 369 Prozent und jährliche Kosteneinsparungen von 434.000 US-Dollar.

Esusu

Esusu konsolidierte drei CX-Tools in Zendesk, um schnellere und besser verbundene Support-Erlebnisse zu schaffen. Mit Zendesk-KI und integrierten Workflows reduzierte das Fintech-Team die Zeit bis zur ersten Antwort um 64 Prozent und die vollständige Lösungszeit um 34 Prozent bei 10 000 monatlichen Tickets. Das Team nutzt KI auch, um Workflows für Servicekräfte zu vereinfachen, Trends aufzudecken und den Support zu skalieren, ohne den Personalbestand erheblich zu erhöhen.