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Kundensupport
skaliert optimieren

Kundensupport
skaliert optimieren

Kundenerwartungen ändern sich ständig.
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Kundensupport immer in Topform ist, damit Sie mithalten können.

Zendesk Support Enterprise Plan

Der Enterprise-Plan von Zendesk Support gibt Ihnen die Tools, die Sie brauchen, um Ihren Supportbetrieb zu optimieren, während Sie wachsen.

Flexibilität

Passen Sie Ihre Supportlösung mit kontextbezogenen Arbeitsbereichen, angepassten Ressourcen und anderen hilfreichen Features an, um die diversen Anforderungen in Ihrem Unternehmen zu erfüllen.

Kontextbezogene Arbeitsbereiche ermöglichen die Erstellung individueller Ticketoberflächen, in denen je nach Ticket automatisch die richtigen Formulare, Makros und Apps angezeigt werden. So können Agenten immer produktiv arbeiten. (Momentan in Beta.)

Kundensupport skaliert optimieren

Erweiterter Workflow

Mit erweiterten Funktionen wie fertigkeitsbasierter Verteilung, Ticketformularen und Premium-Sandboxen können Sie Ihre Supportabläufe so einrichten, warten und anpassen, wie Sie möchten.

Die fertigkeitsbasierte Verteilung sorgt dafür, dass Tickets automatisch beim richtigen Kundenserviceagenten landen. Das wirkt sich positiv auf die allgemeine Agenteneffizienz aus.

Kollaboration straffen

Mit Tools wie dem Add-on „Collaboration“ und den darin enthaltenen Features Light Agents und Nebenkonversationen sorgen Sie dafür, dass interne und externe Teams immer dieselben Informationen zur Hand haben.

Agenten können in Nebenkonversationen Informationen austauschen, um Antworten bitten oder Prozesse in anderen internen oder externen Teams initiieren.

Verantwortungs-
bewusstsein

Geben Sie bestimmten Rollen passende Kontoberechtigungen, um das Verantwortungsbewusstsein der einzelnen Teammitglieder zu stärken. Mit Auditprotokollen können Sie mühelos nachvollziehen, welche Änderungen in Ihrer Zendesk Support-Instanz durchgeführt werden und von wem.

Über angepasste Rollen können Sie Ihren Kundenserviceagenten konkrete Berechtigungen zuweisen, damit sie automatisch die Tickets sehen, die für sie bestimmt sind.

Globale Marken, die den Enterprise-Plan von Zendesk Support verwenden

„Jetzt können mehrere Teams in einer einzigen Zendesk-Instanz zusammenarbeiten. Das wirkt sich positiv auf die Kollaboration aus und gibt den Teams die Möglichkeit, sich auf ihre jeweiligen Kompetenzbereiche zu konzentrieren. Außerdem sorgt der Enterprise-Plan von Zendesk Support dafür, dass wir effizient und kostenbewusst skalieren können, ohne dabei Abstriche an der Servicequalität zu machen.“

Jess Winkelman

Director of Customer Service

Weitere Ressourcen

  • SUPPORT ENTERPRISE-PLAN – ÜBERBLICK

    95 % aller Kunden, die auf Support Enterprise umgestiegen sind, geben an, dass die Komplexität ihrer Supportabläufe um bis zu 75 % abgenommen hat.

    Weitere Infos
  • Best Practices

    David Williams, General Manager bei Zendesk, diskutiert Kundenservicetrends und erklärt, wie Sie das Meiste aus dem Support Enterprise-Plan machen.

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