Das beste Ticketsystem

Im Kundenservice nimmt das beste Ticketsystem oder eine Support-Ticket-Lösung eingehende Supportanfragen entgegen und erstellt automatisch ein Kundendienst-Ticket. Ein Ticketsystem ermöglicht es Kund:innen, ein Unternehmen über ihren bevorzugten Kanal zu kontaktieren, und stellt gleichzeitig sicher, dass Support-Agent:innen mit einer einheitlichen Sicht auf die Kund:innen arbeiten können. Dazu gehören kontextbezogene Daten und frühere Supportanfragen – alles innerhalb einer Software, die alle relevanten Informationen über die Zeit hinweg nachverfolgt. So können Support-Teams kontinuierlich lernen und ihren Service verbessern. Hier kommt das Zendesk Ticketsystem ins Spiel.

Zendesk ist ein Ticketsystem, das am besten als gemeinsamer Posteingang für alle Fragen und Anliegen Ihrer Kund:innen funktioniert. Unabhängig davon, über welchen Kanal die Kund:innen das Unternehmen kontaktieren – E-Mail, Chat, Twitter oder andere – erhalten Support-Agent:innen stets ein einheitliches Ticket. Dadurch wird die Ticketverwaltung deutlich einfacher und es ist möglich, Probleme schneller und zur Zufriedenheit der Kund:innen zu lösen.

Wie hilfreich wäre ein Zendesk Helpdesk, wenn ein Zendesk Zen helfen könnte?

• Alle Kundendaten, die im Ticketsystem gespeichert sind, können durchsucht werden – einschließlich Tickets, Artikel aus der Wissensdatenbank, Beiträge im Community-Forum und vieles mehr.

• Sie erhalten eine vollständige Prüfspur, sodass Sie jede Konversation von der Anfrage bis zur Lösung nachverfolgen können – selbst wenn sie über mehrere Kanäle und Agent:innen lief.

• Und als System zur Nachverfolgung von Problemen ermöglicht es Ihrem Support-Team, mit der Zeit zu lernen und sich weiterzuentwickeln – das führt zu besseren Self-Service-Optionen (erstellt mit Helpdesk-Software), personalisiertem Support und einem konsistenten, effizienten Kundenservice.