Zendesk vs. Level AI

Ein erfolgreiches Support-Team ohne die richtigen Tools zu führen, ist wie ein Auftritt auf der Bühne, ohne Textprobe oder sogar ohne das Skript gelesen zu haben. Sich nur auf Vermutungen zu verlassen, um die Leistung der Agent:innen und die Gesprächsqualität zu bewerten, ist zwar besser als nichts – aber stellen Sie sich vor, wie umfassend eine Kundenservice-QA-Software Ihr Team transformieren könnte.

Beim Vergleich von Lösungen wie Zendesk vs. Level AI sehen Sie, dass beide QA-Tools bieten, jedoch insgesamt unterschiedliche Zwecke erfüllen. Level AI stellt QA- und Coaching-Tools bereit, die vor allem auf Callcenter-Betrieb ausgerichtet sind. Zendesk hingegen ist eine KI-gestützte QA-Lösung, die in ein komplettes Customer-Experience-(CX)-System eingebettet ist und wachsende Support-Teams stärkt. Teams greifen an einem Ort auf alles Nötige zu.

Beide Plattformen verfügen zwar über KI-gestützte Funktionen, doch Zendesk übertrifft die Konkurrenz durch umfassende intelligente Automatisierung, eine intuitive Benutzeroberfläche sowie integriertes Coaching und Feedback. Wenn Sie Level AI vs. Zendesk in Betracht ziehen, zeigt Ihnen dieser Artikel die Gemeinsamkeiten und Unterschiede auf, damit Sie die beste Lösung für Ihr Team finden.

Intuitives Design und Benutzererlebnis

Zendesk bietet ein leicht erlernbares und einfach zu nutzendes Erlebnis. Sie können schnell starten und so die Qualität über alle Interaktionen mit Kund:innen hinweg sicherstellen. Und anders als andere isolierte Tools fügt sich Zendesk nahtlos in Ihr Support-Ökosystem ein, da es in die komplette Suite der Zendesk-Support-Tools integriert ist. Einige Nutzer:innen von Level AI berichten, dass die Benutzeroberfläche etwas umständlich sein kann.

Out-of-the-box KI-gestützte QA

Zendesk bietet erweiterte, KI-gestützte QA-Funktionen direkt „out of the box“. Während die KI Ihre Gespräche automatisch analysiert, kann Ihr Team Qualitätsprobleme erkennen, Interaktionen bewerten und Coaching- oder Feedback-Möglichkeiten entdecken. Eine komplexe Einrichtung ist nicht erforderlich, wohingegen Level AI umfangreiches KI-Training erfordern kann, um das volle Potenzial auszuschöpfen.

Niedrige Gesamtbetriebskosten

Da Zendesk Kundenerlebnis- und QA-Tools kombiniert, benötigen Sie keine zusätzlichen Add-ons oder weiteren Anbieter. Mit Zendesk sind die Kosten und Preismodelle klar und erschwinglich – Sie erhalten alles, was Sie brauchen, zu einem Preis, der Ihr Budget nicht sprengt.

Level AI bietet ein „à la carte“-Preismodell, bei dem Nutzer:innen für jede Funktion einzeln zahlen müssen. Das treibt die Gesamtkosten deutlich höher als bei Zendesk.

Coaching und Feedback

Zendesk stellt Coaching-Funktionen bereit, mit denen Ihr Team einen großen Schritt nach vorne machen kann – von Gesprächsbewertungen und Annotationen bis hin zu Performance-Dashboards. Sie können Trends leicht aufdecken und Coaching individuell oder für Teams anpassen. Am besten ist: Sie müssen nicht zwischen Systemen wechseln, da alles an einem Ort enthalten ist.

Level AI bietet ebenfalls Coaching-Tools, diese benötigen jedoch zusätzliche Integrationen, um ihr volles Potenzial zu entfalten.

Komplette CX-Lösung

Zendesk integriert QA in die gesamte Kundenservice-Suite. Das bedeutet, Sie erhalten QA nicht nur als isolierte Funktion, sondern alles, was Sie brauchen, um Ihren Support-Betrieb zu steuern – von Analysen über Workforce-Management bis hin zu Sicherheitsfunktionen.

Level AI stellt zwar QA-Funktionen bereit, ist jedoch eine externe App, die nicht direkt eine komplette Suite von Support-Funktionen mitliefert.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Auf-einen-Blick-Vergleich: Zendesk vs. Level AI
• Zendesk vs. Level AI: Funktionsvergleich
• Preispläne: Zendesk vs. Level AI
• Kundengeschichten
• Häufig gestellte Fragen
• Testen Sie Zendesk noch heute

Im Folgenden vergleichen wir Zendesk vs. Level AI, einschließlich der Frage, wie sie bei zentralen Funktionen von Qualitätsmanagement-Software abschneiden.

Kritische Funktionen	Zendesk	Level AI
KI-gestützte QA	Integrierte QA inklusive Bewertung, Automatisierung und Insights – alles KI-gestützt	Kann zusätzliche Schulung und Einrichtung erfordern
Spotlights und Intents	Hebt wichtige Ereignisse wie Abwanderungsrisiken, Eskalationen, Follow-ups und mehr hervor	Kann Intents erkennen Benötigt umfangreiche Eingaben und Training, um effektiv zu sein
Coaching-Tools	Nutzt Feedback, Bewertungen und Performance-Tracking	Coaching-Workflows sind enthalten
Voice QA	Enthält Voice QA mit Gesprächstranskription und Analysen (Auto-QA-Kategorien und Spotlights, Sentiment-Analyse und mehr)	Bietet eingeschränkte Voice-Unterstützung
KI-Agenten-QA	Bewertet sowohl menschliche als auch KI-Agenten	Nicht enthalten
WFM	Zendesk WEM (Workforce Engagement Management) beinhaltet sowohl QA als auch WFM	Nur über ein Drittanbieter-Tool zugänglich

Wenn es um zentrale Funktionen geht, haben beide Tools einiges zu bieten. Wir vergleichen jede Lösung im Detail, damit Sie herausfinden können, welche Option am besten zu Ihren Anforderungen passt.

KI-gestützte QA

Automatisieren Sie Ihre Qualitätssicherung mit Zendesk QA.

Zendesk bietet KI-gestützte QA, die automatisch Interaktionen über alle Kanäle – einschließlich Voice, Chat und E-Mail – analysiert und bewertet. So können Sie Wissenslücken, Coaching-Möglichkeiten, Abwanderungsrisiken oder andere Auffälligkeiten erkennen – ganz ohne manuelles Tagging und zeitaufwendige Überprüfungen. Das System analysiert 100 Prozent aller Gespräche und liefert Einblicke in Stimmung und Performance-Trends. Level AI stellt KI-gestützte QA für Callcenter bereit. Allerdings ist zusätzliche Konfiguration erforderlich, um die Lösung vollständig an bestehende Workflows anzupassen.

Coaching-Tools

Zendesk beinhaltet anpassbare Scorecards, Dashboards und Inline-Feedback, sodass Sie Ihr Team in großem Maßstab bewerten und coachen können. Führungskräfte können Leistungs-Trends von Agent:innen erkennen, Kundenzufriedenheit und verwandte Kennzahlen nachverfolgen und auf Basis von Chancen schnell Coaching-Sitzungen aufsetzen. Anschließend lassen sich Aktionspunkte hinzufügen, Diskussionsthemen festhalten oder Quizze zuweisen, um sicherzustellen, dass Agent:innen die nötige Schulung erhalten. Level AI bietet ebenfalls Coaching-Funktionen, diese erfordern jedoch meist zusätzliche Integrationen mit externen Systemen (z. B. CRM oder Support-Plattformen), um den vollen Nutzen zu entfalten. Das macht effektives Coaching schwieriger.

Sichern Sie überragende CX mit Zendesk WEM.

Voice QA

Steigern Sie die Qualität Ihres Kundensupports mit Voice QA.

Zendesk nutzt Speech-to-Text-Funktionalität, um Anrufe automatisch zu transkribieren und zusammenzufassen. Mit Spotlight werden Probleme wie Gesprächspausen, Abwanderungsrisiken oder fehlende Hinweise markiert. Sie müssen keine Stunden mehr mit der manuellen Überprüfung von Anrufen verbringen, und sogar Gespräche in anderen Sprachen werden ins Englische übersetzt. Level AI enthält Sprachtranskription, Zusammenfassungen und Insights, die auf telefonbasierte Callcenter zugeschnitten sind. Dadurch lassen sich diese Funktionen nicht so gut in andere Kanäle integrieren. Außerdem fehlt ein durchgängiger Voice-QA-Workflow, wie ihn Zendesk bietet.

KI-Agenten-QA

Zendesk beschränkt QA nicht nur auf menschliche Interaktionen. Wenn Sie KI-Agenten einsetzen, um Anliegen zu lösen, können Sie deren Leistung in jedem Kanal mit KI-Agenten-QA überwachen. Mit leistungsstarken Analysen können Sie QA-Maßnahmen genauso wie bei menschlichen Agent:innen umsetzen und so eine kontinuierliche Verbesserung sicherstellen. Level AI konzentriert sich weiterhin auf menschliche Interaktionen und bietet derzeit keine QA für KI-Agenten oder chatbot-basierte Workflows.

Optimieren Sie automatisch jedes KI-Agenten-Gespräch mit Zendesk.

WFM

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agent:innen mit Zendesk WFM.

Zendesk kombiniert QA-, Kundenservice- und Workforce-Management-(WFM)-Funktionen in einem einzigen Angebot – WEM. Dadurch können Sie Informationen bewerten und datenbasierte Entscheidungen zu Personalbedarf, Einsatzplanung und Leistung treffen. So strukturieren und führen Sie Ihr Support-Team leichter, während Sie jederzeit wertvolle Insights griffbereit haben. Level AI enthält keine nativen WFM-Funktionen. Nutzer:innen müssen daher auf Drittanbieter-Tools zurückgreifen, um Kapazitätsplanung, Personalprognosen oder Einsatzpläne zu verwalten.

Zendesk	Level AI
Zendesk QA: 35 € pro Agent:in/Monat Zendesk WEM-Bundle: 50 € pro Agent:in/Monat	Kontaktieren Sie Level AI für Preise
*Pläne werden jährlich abgerechnet.

Zendesk bietet niedrige Gesamtbetriebskosten. Mit einem einfachen Preis für QA erhalten Teams genau das, was sie brauchen. Ihr Team spart Geld und Zeit, da alles in einem System gebündelt ist.

Level AI veröffentlicht seine Preise nicht online, doch die Kosten steigen schnell an. Da Level AI keine All-in-One-Plattform ist, müssen Nutzer:innen in der Regel zusätzliche Tools oder Add-ons erwerben. Dies erhöht letztlich sowohl die finanziellen Kosten als auch den Zeitaufwand.

Nehmen Sie es nicht nur von uns. Lesen Sie Erfahrungsberichte direkt von Zendesk-Kund:innen und sehen Sie, wie sie ihre Workflows transformiert haben.

Avianca

„Zendesk ist ein wirklich wichtiger Partner für uns. Wir arbeiten mit Zendesk zusammen, um mehr Transparenz zu gewinnen, die Customer Experience zu verbessern und unsere Abläufe besser zu steuern. Das haben wir im letzten Jahr umgesetzt – mit großartigen Ergebnissen.“

—Juan Sebastian Rodriguez, Director Kundenservice und Contact Center bei Avianca

FirstKey

„Ich denke, auch wenn man KI einsetzt, bleibt es ein menschliches Erlebnis. Mein bester Rat an alle, die Zendesk nutzen wollen, lautet: Beginnen Sie mit den Mitarbeitenden und verstehen Sie ihre Bedürfnisse. Zendesk wird Ihnen dabei helfen können.“

—Crystal Shepherd, Managerin Workflow-Automatisierung und Analytics bei FirstKey

Liberty

„Wir müssen 100 Prozent der Zeit exzellenten Kundenservice bieten. Zendesk QA hat uns geholfen, den Fokus auf gleichbleibende Qualität zu legen und genau die Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern müssen.“

—Sophie Elgar, Managerin Qualität und Training bei Liberty