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Wie wir Self-Service nutzen, um das Ticketvolumen zu verringern

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Über dieses Webinar

Wenn Sie unser Help Center nach zusätzlichen Details durchsuchen oder – auf der Suche nach Tipps & Tricks – die Kommentare in unserer Community lesen, verwenden Sie unsere eigene Software: Zendesk Guide & Gather.

Unser Advocacy-Team verwendet Zendesk, um Ihre Anfragen über viele verschiedene Kanäle, einschließlich Self-Service, zu lösen. Die Bereitstellung von Selbstbedienungs-Support ist eher eine Reise und weniger ein Ziel und auf dieser Reise haben wir enorm viel gelernt.

Wir möchten Ihnen zeigen, wie wir Zendesk einsetzen, um unseren Kunden Self-Service Möglichkeiten zu bieten und um steigende Ticketvolumen zu bewältigen. Dabei verraten wir Ihnen die besten Tipps und Tricks aus unserer eigenen Erfahrung.

Am 27. August erklärt Mayda Lohmar, Customer Success Consultant und Expertin im Bereich Self-Service, wie auch Sie Zendesk einsetzen um:

  • richtig zuzuhören und die Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen
  • Prioritäten zu setzen, wo genau Self-Service die größte Wirkung erzielen kann
  • die richtige Inhalte zur richtigen Zeit bereitzustellen
  • noch mehr Unterstützung durch unsere Customer-Community anzuregen
  • die Auswirkungen Ihrer Bemühungen richtig zu messen

Wir freuen uns, wenn Sie am 27. August dabei sind.

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Sprecher

Mayda Lohmar

Customer Success Consultant
Zendesk

Magdalena Kluwe

Customer Marketing Manager
Zendesk

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