Autonomous Service Workforce: KI-Agenten, die die Arbeit erledigen

Die Autonomous Service Workforce von Zendesk ist ein Betriebsmodell, bei dem KI-Agenten, Copiloten und menschliche Teams zusammenarbeiten, um Serviceprobleme schneller zu lösen. Als Teil der Zendesk Resolution-Plattform unterstützt diese vernetzte Belegschaft Kund:innen und Mitarbeiter:innen bei jeder Interaktion, reduziert manuelle Arbeit, verbessert die Servicequalität und gibt Teams die Kontrolle zurück. Angetrieben von der Resolution Learning Loop™ stärkt jede Kommunikation im Laufe der Zeit das Wissen, die Workflows und die Automatisierung.

Die Autonomous Service Workforce führt KI-Agenten, Copiloten, Workflows, Wissen und Governance in einem vernetzten System zusammen. Sie löst Anliegen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen schneller und reduziert gleichzeitig die manuelle Arbeit im gesamten Servicebetrieb. Menschliche Teams behalten die Kontrolle über die Ergebnisse, während KI die Leistung durch jede Interaktion verbessert.

Lösen Sie mehr Anliegen mit spezialisierten KI-Agenten

Zendesk AI Agents gehen über das Beantworten von Fragen hinaus, um komplexe Anfragen logisch zu durchdenken und Aktionen über Systeme hinweg zu ergreifen. Sie lösen Anliegen über Messaging, E-Mail, Sprache und Backend-Workflows, indem sie Ihr Wissen, Ihre Richtlinien und Ihren Geschäftskontext nutzen, um präzise, personalisierte Antworten zu liefern. Mit maßgeschneiderten Agenten können Teams spezialisierte Prozesse automatisieren, die ihre einzigartigen Workflows, Regeln und Servicestandards widerspiegeln.

Verwandeln Sie operative Erkenntnisse mit proaktiven Copiloten in Taten

Zendesk-Copiloten geben Servicekräften, Administrator:innen, Wissensmanager:innen und Führungskräften im Service proaktive Anleitungen zur Leistungssteigerung. Der Agenten-Copilot empfiehlt nächste Schritte, der Admin Copilot zeigt Workflow-Verbesserungen auf und der Knowledge Copilot identifiziert Wissenslücken. Währenddessen verwandelt der Analyst Copilot Servicedaten in klare Empfehlungen, sodass Teams den Betrieb optimieren und Ergebnisse im Laufe der Zeit verbessern können.

Verbinden Sie Wissen, Workflows und Geschäftssysteme

KI-Agenten liefern stärkere Falllösungen, wenn sie auf die Systeme zugreifen können, in denen Arbeit stattfindet. Mit Action Flows, Knowledge Connectors, MCP und Geschäftsintegrationen verbindet Zendesk Agenten mit dem Kontext und den Tools, die sie benötigen. Sie können geprüfte Informationen aus einer KI-Wissensdatenbank abrufen, Aktionen automatisieren und Arbeit über Systeme hinweg koordinieren, ohne manuelle Schritte hinzuzufügen.

Bieten Sie nahtlosen Service für Kund:innen und Mitarbeiter:innen

Die Autonomous Service Workforce unterstützt den Kunden- und Mitarbeiterservice über eine einzige, vernetzte Plattform. Zendesk vereinheitlicht Omnichannel-Support, Contact-Center-Erlebnisse, KI-Agenten für den Mitarbeiterservice und ITSM-Workflows über Teams hinweg. Das reduziert operative Silos und bietet Kund:innen sowie Mitarbeiter:innen einen konsistenteren Service, egal wo sie nach Support fragen.

Verbessern Sie jede Falllösung kontinuierlich

Die Resolution Learning Loop™ verwandelt jede Interaktion, jeden Workflow und jedes Ergebnis in Erkenntnisse für den zukünftigen Service. KI-Agenten und Copiloten nutzen diese Erkenntnisse, um das Wissen zu stärken, die Automatisierung zu verfeinern und die Servicequalität im Laufe der Zeit zu verbessern. Dies schafft einen intelligenteren Servicebetrieb, der effizient skaliert und gleichzeitig bessere Erlebnisse für Kund:innen und Mitarbeiter:innen liefert.

Führende Unternehmen entscheiden sich für Zendesk, um über isolierte Tools und eigenständige KI einzudringen. Angetrieben von der Zendesk Resolution-Plattform führt die Autonomous Service Workforce KI-Agenten, Copiloten, Wissen, Workflows und Governance in einem System zusammen, das für bessere Falllösungen entwickelt wurde.

Erfahren Sie, wie Zendesk-Kund:innen den Kunden- und Mitarbeiterservice skalieren und gleichzeitig Qualität, Kontrolle und operative Effizienz verbessern.

BritBox

BritBox nutzt Zendesk AI Agents, um den Support für Abonnent:innen zu skalieren und gleichzeitig ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bewahren. Da KI-Agenten häufige Probleme mit Abrechnung, Zugriff und Wiedergabe bearbeiten, erreichte BritBox eine Automatisierungsrate von 47 Prozent und reduzierte die Zeit bis zur vollständigen Falllösung um 27 Prozent. Menschliche Servicekräfte haben nun mehr Zeit für komplexe Gespräche, während Zendesk BritBox dabei hilft, schnelleren und personalisierteren Support über Märkte hinweg zu liefern.

Docebo

Docebo nutzt Zendesk AI Agents, Copilot und QS, um einen schnelleren, proaktiveren globalen Supportbetrieb zu führen. Mit Zendesk erzielte Docebo eine automatisierte Lösungsrate von 35 Prozent für Chats, 58 Prozent schnellere Falllösungen und 50 Prozent schnellere QS-Überprüfungen. Das Team reduzierte auch das Ticketvolumen um 20 Prozent, sparte jährlich über 250.000 $ und hielt einen CSAT-Wert von 95 Prozent aufrecht.

Teamsystem

TeamSystem nutzt Zendesk AI Agents, um den Support über übernommene Unternehmen hinweg zu vereinheitlichen und bei steigender Nachfrage zu skalieren. Seine KI-Agenten bearbeiten jetzt jeden Monat mehr als 100.000 Fragen und automatisieren bis zu 80 Prozent der repetitiven Anfragen. Durch die Verbesserung des Wissens und die Zusammenführung der Teams auf einer Plattform reduzierte TeamSystem repetitive E-Mails um 99 Prozent, während eine hohe Kundenzufriedenheit ohne zusätzliches Personal beibehalten wurde.