Was macht ein gutes WordPress CRM-Plugin aus?

Mit einem Marktanteil von gut 65 Prozent ist WordPress das mit Abstand beliebteste Content-Management-System (CMS) weltweit. Egal, ob Blogger, kleine Firmen oder Fortune-500-Unternehmen, Millionen von Menschen nutzen WordPress, um eine Website, einen Blog oder einen Webshop zu erstellen. Doch nur im Web präsent zu sein reicht heute nicht mehr aus. Für eine gute Customer Experience braucht es ein effizientes Customer Relationship Management (CRM). Und je besser CMS und CRM zusammenspielen, desto besser ist es für das Kundenerlebnis.

Mit Content Management-Systemen wie WordPress lassen sich Kundendaten zum Beispiel in Form von Formularen oder per E-Mail erfassen. Diese Daten können wertvolle Informationen für das Kundenbeziehungsmanagement sein. Ohne eine Anbindung des CRM ans CMS müssten diese Daten per E-Mail, Excel-Tabellen oder mit anderen manuellen Verfahren übertragen werden, was nicht nur umständlich und zeitaufwendig, sondern auch fehleranfällig ist.

Moderne CRM-Systeme bieten außerdem die Möglichkeit, Blogkommentare in Supporttickets zu verwandeln oder Tickets über Chat und soziale Medien zu erstellen. Damit CMS und CRM perfekt zusammenspielen, gibt es CRM-Plugins für Content Management-Systeme wie WordPress.

Bei der Wahl eines passenden WordPress-CRM-Plugins sollten Sie auf einige grundlegende Dinge achten:

1. Skalierbarkeit

Um ihre IT-Infrastruktur zukunftssicher zu machen, müssen Unternehmen und Nutzer darauf achten, dass ihre Lösungen und Systeme – und natürlich auch ihre Plugins – skalierbar sind und mit veränderten Anforderungen mitwachsen können.

2. Planungssicherheit

Es lohnt sich, in ein gutes WordPress-CRM-System zu investieren. Aber Unternehmen brauchen Planungssicherheit. Daher müssen sie vorab wissen, welche Kosten anfallen, ohne dass später versteckte Kosten dazukommen.

3. Benutzerfreundlichkeit

Eine benutzerfreundliche WordPress-CRM-Lösung zeichnet sich nicht nur dadurch aus, dass sie sich schnell einrichten lässt, sie hat auch eine intuitive, leicht verständliche Benutzeroberfläche. So können die Benutzer gleich loslegen, ohne sich erst lange mit dem Plugin vertraut zu machen.

Damit Sie auf Ihrer WordPress-Website oder ihrem -Blog für eine gute Customer Experience sorgen, bieten hochwertige CRM- WordPress-Plugins neben den gängigen Features noch einige besondere Funktionen, mit denen Sie im Kundenservice punkten können:

1. Moderne Ticketfunktionen

In führenden Ticketsystemen mit WordPress-Plugin ist es möglich, Blogkommentare mit einem Klick in Tickets umzuwandeln. Damit können Sie Konversationen offline weiterführen und Fragen ganz einfach eskalieren. Und Sie können einen öffentlichen Kommentar hinzufügen, der dann als Antwort im Blog gepostet werden kann. Diesen Extraservice werden Ihre Kunden lieben!

Ein weiteres Feature, mit dem Sie Ihre Kunden glücklich machen, ist die Omnichannel-Ticketerstellung. Damit können Ihre Kunden Tickets über andere Kanäle wie Chat und soziale Medien erstellen. Sie kommunizieren mit Ihren Kunden also nicht nur auf ihren präferierten Kanälen, sondern lösen ihre Probleme auch dort, ohne dass sie zu einer anderen App, Website oder einem externen Tool wechseln müssen.

2. WordPress-Chatbot

Für ein gutes Kundenbeziehungsmanagement sind Chatbots eine wertvolle Hilfe. Sie sind rund um die Uhr verfügbar, liefern Antworten auf einfache Fragen und können in mehreren Sprachen kommunizieren. So sorgen sie dafür, dass Kunden sofort Feedback erhalten. Selbst wenn Chatbots die Anfrage nicht direkt lösen können, bekommen Kunden von Chatbots Informationen dazu, wie es weitergeht. Außerdem sammeln Chatbots wichtige Informationen über Kunden und deren Verhalten, sodass Sie Ihre Online-Kundenservicestrategie weiter optimieren können.

Chatbots, die für die Integration mit WordPress ausgelegt sind, können nicht nur auf Websites oder Blogs eingebunden werden, sondern auch in die bevorzugten Kommunikationskanäle von Kunden wie Facebook und WhatsApp.

3. Dashboard

Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement zeichnet sich auch dadurch aus, dass Servicemitarbeiter sich schnell einen Überblick über ihre Kunden verschaffen können und die Situation ihres Ansprechpartners kennen. Dabei helfen Dashboards, die bei hochwertigen WordPress-CRM-Lösungen inbegriffen sind. Durch die Plugin-Integration mit der Website erhalten Supportmitarbeiter eine 360-Grad-Ansicht über Ihren gesamten Kundenservice.

4. Einfache Anmeldefunktion

Mit Single-Sign-on müssen sich Benutzer, die sich schon auf der WordPress-Website angemeldet haben, nicht noch einmal separat einloggen, um Tickets zu versenden und ihren Fortschritt einzusehen oder Kommentare in Foren zu posten.

Für eine positive Customer Experience braucht es eine Customer Relationship Management-Lösung, die gut mit dem Content-Management-System harmoniert. Zendesk bietet ein Plugin, um seine CRM-Lösungen nahtlos in WordPress-Websites und -Blogs zu integrieren. So können Kunden auf WordPress-Seiten zum Beispiel das führende Kundensupport-Ticketsystem von Zendesk nutzen. Damit profitieren sie von modernen Features wie der automatischen Umwandlung von Blogkommentaren in Tickets, um Businessregeln, Automatisierungen und andere Zendesk-Funktionen zu nutzen. Außerdem können Anwender auf der Website auch eine Registerkarte von Zendesk für Feedback setzen. So können die Benutzer auf die Wissensdatenbank zugreifen, Tickets einreichen und sogar einen Live-Chat starten. Auch die einfache Anmeldefunktion, Dashboards und KI-gestützte Chatbots wie der Zendesk Answer Bot machen Ihren Kunden und Supportmitarbeitern das Leben leichter.

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