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Künstliche Intelligenz

KI zur Verbesserung der Servicequalität

Zendesk-KI macht unsere komplette Servicelösung intelligenter. Sie unterstützt die meisten KI Kund:innen mit sofortigen, personalisierten Lösungen. Legen Sie gleich am ersten Tag los – keine Schulung erforderlich.

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So funktioniert Zendesk-KI

Intelligenz in jeder Interaktion

Überlassen Sie mehr Aufgaben der Automatisierung

Zu viele Kund:innen zu haben, ist eine gute Sache. Lassen Sie über 80 % der Interaktionen mit Kund:innen und Mitarbeiter:innen über jeden Kanal sofort von AI Agents lösen.

Geben Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen mehr Möglichkeiten

Mit einem proaktiven Copiloten für Kundendienst-Mitarbeiter:innen, der in die Workflows von Serviceteams integriert ist, steigern Sie die Produktivität um bis zu 20 %. Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen erhalten vollständige Kundeninformationen und Empfehlungen für die nächsten Schritte, um einen konsistenten Service bieten zu können.

Abläufe skalieren

Verwenden Sie KI, um Workflows zu optimieren, die Arbeitsbelastung der Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu reduzieren und die betriebliche Effizienz um über 15 % zu steigern – und das bei vollständiger Transparenz.

AI Agents

Automatisieren Sie über 80 % Ihrer Kundeninteraktionen

AI Agents von Zendesk lösen komplexe Probleme selbstständig auf jedem Supportkanal, den Ihre Kund:innen wählen. Bieten Sie rund um die Uhr sofortige Lösungen, die Kund:innen und Mitarbeiter:innen gleichermaßen begeistern und dabei Kosten in erheblichem Maß senken.

Informieren Sie sich über AI Agents

Copilot

Machen Sie jedes Teammitglied zur Spitzenkraft

Weitere Infos

Der Copilot für Kundendienst-Mitarbeiter:innen von Zendesk wird aktiv. Dieser proaktive Assistent verbessert die Produktivität, indem er Kundendienst-Mitarbeiter:innen nicht nur Insights und vorgeschlagenen Antworten anbietet, sondern auch vorher genehmigte Aktionen selbsttätig ausführt.

KI-Tools für Administrator:innen

Bringen Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf eine Linie

Erfahren Sie mithilfe von KI-gestützten Insights, was Ihre Kund:innen wünschen und wie sie sich fühlen. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und passen Sie die Lösung an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen an, um jede eingehende Anfrage und die dazugehörigen Details zu erfassen.

Das sagen unsere Kund:innen

Weiter

66 %

One-Touch Lösungsrate

92 %

Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

„Unsere positiven Erfahrungen mit Zendesk-KI haben das Image von künstlicher Intelligenz in unserem gesamten Unternehmen verbessert. Für viele von uns ist es das erste KI Tool, das dem Hype gerecht wird und tatsächlich funktioniert.“

Raz Razaq

Head of Customer Contact Experience Technology

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KI für den Employee Service

Entlasten Sie Ihre internen Teams

Weisen Sie repetitive Anfragen AI Agents zu, die Ihre wichtigsten Interaktionen automatisch verstehen. Bieten Sie schnellere Lösungen mit automatischer Verteilung und einem Copiloten, der Teams einen konsistenteren und qualitativ hochwertigen Service ermöglicht.

Weitere Details

KI, der Sie vertrauen können

KI verantwortungsvoll entwickeln

Zendesk setzt auf Datenschutz, Sicherheit und Compliance, um die Kundendaten mit strengen Standards zu schützen. Transparenz schafft Vertrauen – deshalb legen wir offen, wie unsere Technologie funktioniert. Wir veröffentlichen KI Modelle erst, wenn sie ein hohes Maß an Präzision erreicht haben. Außerdem arbeiten wir mit führenden Technologieanbietern zusammen, um maßgeschneiderte, hochwertige Lösungen zu realisieren.

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Häufig gestellte Fragen

Weitere Informationen zur Nutzung von Funktionen der Zendesk-KI wie AI Agents, Copilot und mehr finden Sie auf unserer Preislistenseite.

Weitere Ressourcen

Los geht's

Testen Sie Zendesk noch heute.

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