Embeddables

Kundensupport fängt beim Kunden an

Selbst testen

Was Ihre Kunden brauchen, wo sie es brauchen

Zendesk Embeddables sorgen für mehr Kundennähe im Kundensupport. Sie ermöglichen es Unternehmen, ihren Kunden durch nahtlose Integration in Apps oder Websites Support anzubieten, Informationen bereitzustellen oder Konversationen zu beginnen. Zauberei? Nein, Embeddables!

  • Help Center

  • Chat

  • Tickets

Mobile SDK

Web Widget

SO FUNKTIONIERT’S

Nahtloser Kundenservice – fast wie von Zauberhand

Zendesk Embeddables sind eine Kombination aus dem Web Widget und den Mobile SDKs für Android und iOS, mit der Entwickler die Funktionalitäten von Zendesk Help Center, Chat oder Tickets nativ in beliebige Apps, Websites oder Standalonegeräte einbetten können. So bleibt die Markenkonsistenz erhalten und Supportinteraktionen werden effizienter. Gleichzeitig profitieren die Kunden von einem reibungslosen Service.

Was macht unsere Embeddables so zauberhaft?

  • Ein optimiertes Kundenerlebnis

    Support sollte beim Kundenerlebnis nicht an zweiter Stelle stehen. Indem Sie Supportfunktionen in alle Kanäle, Geräte und Umgebungen einbetten, mit denen Ihre Kunden interagieren, machen Sie es ihnen leichter, Ihre Hilfe in Anspruch zu nehmen und zeigen gleichzeitig, dass Kundenservice für Sie einfach dazugehört.. Durch Einbetten von Support dort, wo Ihre Kunden sich aufhalten– unabhängig von Kanälen, Geräten und Umgebungen –, machen Sie es ihnen leichter, Hilfe in Anspruch zu nehmen, und rücken guten Kundenservice ins rechte Licht.

  • Schnellere Problemlösung im richtigen Kontext

    Bei technischen Problemen sollten Kunden nicht selbst nach einer Lösung suchen müssen. Zendesk Embeddables liefern automatisch Informationen über das Gerät oder die App-Version, die verwendet wurde, als das Problem auftrat. So sind Sie immer einen Schritt voraus und können Supportanfragen schnell auf den Grund gehen.

  • Bessere Wachstumschancen

    Embeddables reduzieren unnötiges Hin und Her, indem sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitstellen. Diese Kombination aus nahtlosem Kundenservice und optimiertem Workflow macht den Support noch effizienter als zuvor und setzt Ressourcen frei, die Ihr Unternehmen zum Wachsen braucht.

Mobile SDK

Support direkt in Ihrer mobilen App

Skalierung des mobilen Supports durch Self-Service

Bieten Sie Ihren Kunden mit einem in Apps eingebetteten Help Center die Möglichkeit, Antworten auf ihre Fragen selbst zu finden. So erhalten Kunden schneller eine Antwort – und Sie weniger Supportanfragen.

Interaktion mit Kunden direkt in der App, zur richtigen Zeit

Bieten Sie ein Kontaktformular oder die direkte Interaktion per Live-Chat an, wenn Ihre Kunden mal nicht weiterwissen. So sorgen Sie für ein nahtloses Kundenerlebnis, ohne dass der Benutzer Ihre App verlassen muss.

Mehr Kontext für schnellere Lösungen

Erfassen Sie automatisch wichtige Kundeninformationen – wie z. B. das verwendete Gerät oder Betriebssystem –, damit Supportmitarbeiter sofort den nötigen Kontext haben.

Symbol: Hexenhut

Für Entwickler

Unsere Mobile SDKs wurden nativ für iOS und Android entwickelt. Legen Sie mit den Standardbenutzeroberflächen direkt los, oder kreieren Sie ein angepasstes Benutzererlebnis.

Dokumentation zum Mobile SDK

Unser SDK in Aktion

Foto: Laptop-Computer Bild: Web-Widget-Demo

Web Widget

Direkte Interaktion mit Kunden auf Ihrer Website

Eingebetteter Support, maßgeschneidert für Sie

Entscheiden Sie selbst, wie der Support auf Ihrer Website aussehen soll. Mit dem Web Widget können Sie Funktionen wie die Suche in der Wissensdatenbank, ein Kontaktformular, einen Live-Chat oder eine Rückrufoption beliebig kombinieren.

Intelligente und zeitsparende Vorschläge

Mit dem Web Widget müssen Kunden nicht mehr Ihre ganze Website absuchen oder sie sogar verlassen, wenn sie Hilfe brauchen, sondern finden relevante Beiträge aus der Wissensdatenbank genau wann und wo sie sie brauchen.

Ein nahtloses Supporterlebnis

Ganz gleich, ob auf einem Desktop- oder Mobilgerät, das optimierte Web Widget sorgt überall für ein einfaches Benutzererlebnis und wird je nach Browsereinstellung sogar automatisch in der Sprache des Kunden angezeigt.

Symbol: Glaskugel

Für Entwickler

Um das Web Widget auf Ihrer Website zu integrieren, brauchen Sie lediglich ein JavaScript-Snippet. Mit unserer Web Widget-API können Sie Ihre eigenen Daten einspielen, das Aussehen anpassen und das Verhalten des Widgets gezielt steuern.

Web Widget-APIs

Zendesk-API

Die Freiheit, Neues zu schaffen

Das Mobile SDK und unser Web Widget sind zwar schon leistungsstarke Tools, aber manche Entwickler wollen noch mehr. Deshalb bietet Zendesk eine REST-API für mehr Freiheiten und erweiterte Anpassungsmöglichkeiten. Unsere API hat über 400 Endpunkte, mit denen Sie nativ für jedes Gerät, jedes Produkt und jede App ein ganz individuelles Supporterlebnis entwickeln können.

Dokumentation ansehen
Abbildung: Baustein Abbildung: Baustein Abbildung: Baustein Abbildung: Arm eines Zauberers
„Mit den Zendesk-SDKs können wir unsere Kunden genau dort erreichen, wo sie gerade sind, ohne sie aus ihrem Kundenerlebnis zu reißen.“
– Jeremy Fair, Operations Business Systems, Big Fish Games

Nur keine Scheu. Probieren Sie es aus!

Registrieren Sie sich und überzeugen Sie sich selbst von der magischen Wirkung unserer Embeddables auf Ihr Kundenerlebnis.

Loslegen Abbildung: Edelsteine