Zendesk vs. Loris AI

Qualitätssicherung (QA) ist ein entscheidender Bestandteil Ihres Kundensupport-Workflows. Aber wie können Sie sicherstellen, dass die Qualität Ihrer QA-Lösung stimmt? Schlechte QA-Tools können dazu führen, dass Chancen zur Zufriedenheit Ihrer Kund:innen verpasst werden – und das wirkt sich langfristig negativ auf Ihr Unternehmen aus.

Wenn Sie nach hochwertiger QA-Software suchen, sind Ihnen wahrscheinlich sowohl Zendesk als auch Loris AI begegnet. Doch bei Zendesk vs. Loris AI stellt sich die Frage: Welche Lösung ist die bessere?

Zendesk QA bietet nahtlose Integration und Transparenz über alle Kanäle hinweg – innerhalb des gesamten Zendesk-Ökosystems. Loris AI hingegen liefert QA-Logik und Einblicke in Gespräche, verfügt jedoch nicht über das Integrationspotenzial und die umfassenden Funktionen, die Zendesk bietet.

Zendesk liefert nachweislich schnelleren ROI, höchste Sicherheit sowie anpassbare QA-Workflows und Insights. In diesem Artikel gehen wir auf die Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Loris AI vs. Zendesk ein, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Vollständige KI-gestützte QA-Lösung

Zendesk QA nutzt KI, um automatisch alle Kundengespräche kanalübergreifend zu überprüfen – einschließlich Voice-Interaktionen und KI-Agenten – sodass Ihr Team Probleme sofort erkennen und beheben kann. Loris AI automatisiert zwar ebenfalls QA, konzentriert sich jedoch stärker auf die Bewertung von Gesprächsrichtlinien als auf eine vollständig integrierte Abdeckung Ihrer Workflows.

Anpassbare QA

Mit Zendesk können Sie eigene AutoQA-Kategorien und Spotlights erstellen. Oder Sie sparen Zeit, indem Sie die integrierten Filter nutzen. Eigene Kategorien lassen sich beispielsweise einsetzen, um bestimmte Aktionen, Wörter oder Phrasen zu erkennen, wie „hat die:der Kund:in nach Weiterleitung zu einem Agenten gefragt“ oder „hat der:die Agent:in einen passenden Rabatt angeboten“. Mit benutzerdefinierten Kategorien können Sie Ihr QA-Scoring individuell anpassen – ganz ohne Programmierkenntnisse. Bei Loris lassen sich QA-Kategorien ebenfalls aus Phrasen, Kennzahlen oder Transkripten entwickeln, allerdings ohne dieselbe Flexibilität beim Rubrik-Design.

Intuitive Benutzeroberfläche

Die Oberfläche von Zendesk QA integriert sich nahtlos in Ihren Support-Workflow. So können Prüfer:innen Nachrichten bewerten, Feedback hinterlassen und die Leistung der Agent:innen in einem einzigen Workspace nachverfolgen.

Loris stellt ebenfalls Dashboards und Tracking-Tools bereit. Allerdings müssen Sie zwischen verschiedenen Bereichen des Systems wechseln, und es fehlen die eingebauten Review-Funktionen, die Zendesk standardmäßig mitliefert.

Einfach zu bedienende Dashboards und Reporting

Zendesk bietet intuitive Dashboards, mit denen Ihr Team Trends, Kundenstimmungen und Leistungen verfolgen kann – ohne zusätzliche Tools.

Loris stellt zwar auch Kennzahlen auf Agenten-Ebene und Gesprächs-Insights bereit, diese sind jedoch stärker an die Performance von QA-Richtlinien gebunden. Um die Funktionen von Zendesk zu erreichen, ist zusätzlicher Konfigurationsaufwand erforderlich.

Schnellerer Time-to-Value

Zendesk QA ist vollständig nativ. Das bedeutet: Sobald es aktiviert ist, können Sie AutoQA sofort einsetzen. Loris bietet zwar die Bereitstellung seiner KI-Modelle an, für die vollständige Einführung sind jedoch zusätzliche Einrichtungsschritte, Richtlinien-Implementierungen und Konfigurationen notwendig.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Auf-einen-Blick-Vergleich: Zendesk vs. Loris AI
• Zendesk vs. Loris AI: Funktionsvergleich
• Zendesk vs. Loris AI: Preise und Kostenvergleich
• Kundengeschichten
• Häufig gestellte Fragen
• Bereit, Zendesk auszuprobieren?

Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie Zendesk und Loris AI im Vergleich abschneiden. So sehen Sie auf einen Blick, welche Lösung bei den für Sie entscheidenden Funktionen überzeugt.

Kritische Funktionen	Zendesk	Loris AI
Native Integration	Vollständig nativ im Zendesk-Ökosystem	Benötigt zusätzliche Einrichtung oder API-Nutzung
Anpassbare QA mit Prompts	Erstellen Sie eigene AutoQA-Kategorien und Spotlights	Individuelle QA-Richtlinien auf Basis von Transkripten oder Kennzahlen
KI-gestützte Gesprächs-Insights	KI analysiert Gespräche, Trends und Kundenstimmungen	Nutzer:innen erhalten Zusammenfassungen, Trends und Qualitäts-Scores
Browser-Erweiterung	Verfügbar	Nicht verfügbar
Coaching und Feedback	Bewertungen, Pins, Kommentare, Filter, Einsprüche, Quizze, Bestenlisten und Feedback direkt in der App	Analysiert Gespräche nach Kennzahlen, sodass Nutzer:innen Coaching-Möglichkeiten ableiten können
Stimmungserkennung	Zugriff auf mehrschichtige Stimmungserkennung und Eskalationshinweise	Visualisierung von Stimmungstrends in Diagrammen
Voice QA	Bietet Voice- und KI-Agenten-QA	Nutzer:innen können Voice-QA über Stimmungsdiagramme durchführen, es gibt jedoch keine integrierte Lösung

Hier finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung, wie sich die wichtigsten QA-Funktionen von Zendesk und Loris AI unterscheiden.

Native Integration

Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von Zendesk for service.

Zendesk bindet QA direkt in das Zendesk-Universum ein. Gespräche fließen ohne komplexe Einrichtung sofort in die QA ein. Außerdem können Sie Scoring, Coaching und Filter unmittelbar nutzen. QA-Prozesse sind Teil Ihrer Standard-Workflows – keine zusätzliche Arbeitsschicht. Loris AI bietet QA über Gesprächsrichtlinien und Kennzahlen. Wenn Sie die Qualitätsbewertung nahtlos integrieren möchten, ist jedoch zusätzliche Einrichtung oder die Nutzung von APIs erforderlich; es ist keine Plug-and-Play-Lösung.

Anpassbare QA mit Prompts

Zendesk ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte AutoQA-Kategorien und Spotlight-Insights mit einfachen Prompts über alle Kanäle – einschließlich KI und Voice – zu erstellen. Programmierkenntnisse oder fortgeschrittenes Modelltraining sind nicht nötig. Definieren Sie einfach, was analysiert werden soll, und Zendesk identifiziert Eskalationen, Ausreißer, Risiken und mehr. Loris AI lässt Nutzer:innen QA-Richtlinien aus Transkriptregeln und NLP-Modellen erstellen, erfordert jedoch mehr manuellen Aufwand in der Einrichtung und laufenden Pflege.

Nutzen Sie KI-gestützte Qualitätssicherung mit Zendesk QA.

KI-gestützte Gesprächs-Insights

Greifen Sie auf Echtzeit-Insights zu mit Zendesk QA.

Zendesk bietet Stimmungserkennung, Eskalationshinweise, Risiko-Flags und Trendanalysen – alles in einem intuitiven Dashboard, das klar zeigt, was wichtig ist und welche nächsten Schritte sinnvoll sind. Diese Dashboards gehen über QA hinaus: Sie erhalten alle Daten – Agenten-Statistiken, Bot-Performance, CSAT-Scores und mehr – zentral an einem Ort. Loris AI stellt Gesprächszusammenfassungen und Abschlussindikatoren über Stimmungsdiagramme und CQ-Scoring bereit. Das ist hilfreich, ermöglicht jedoch weniger proaktives Handeln.

Coaching und Feedback

Zendesk enthält integrierte Reviewer-Tools, mit denen Sie Nachrichten bewerten, Kommentare hinterlassen, relevante Tickets anheften, Informationen markieren und die Aktivität sowie Leistung der Agent:innen im Dashboard verfolgen können. Während AutoQA jede Interaktion analysiert und Ihren Prompts folgt, erhalten Sie systematisches Feedback für konkretes Coaching und Training – alles in einer Lösung. Loris AI beinhaltet „Scout“, das passende Gespräche zuweist, damit Nutzer:innen On-Demand-Coachings durchführen können. Das eigentliche Feedback erfolgt jedoch außerhalb der zentralen QA-Oberfläche.

Vereinfachen Sie Coaching und Feedback für Agent:innen mit Zendesk WEM.

Stimmungserkennung

Erkennen Sie Kundenstimmungen automatisch mit Zendesk-KI.

Zendesk kombiniert Stimmungsscores mit Ton- und Empathieerkennung. Negative oder positive Stimmung wird sowohl in der Unterhaltung als auch im Dashboard markiert. So behalten Sie den Kontext im Blick und können systemische Probleme oder Trainingsbedarfe adressieren. Loris AI stellt Stimmungsdiagramme für Anrufe und Chats bereit, die jedoch nicht in die gesamte QA-Pipeline eingebettet sind. Einige Nutzer:innen berichten zudem von Bedenken hinsichtlich der Genauigkeit.

Voice-QA

Zendesk bietet Voice-QA und nutzt Spracherkennung, um Anrufe automatisch zu transkribieren und Interaktionen zusammenzufassen. Sie können Aspekte wie Sprechpausen, Wiederholungen oder fehlende Pflicht-Hinweise kennzeichnen, ohne jedes Gespräch manuell anhören zu müssen. So bleibt Ihre QA kanalübergreifend konsistent. Außerdem ist Voice-QA Teil desselben QA-Workflows wie andere Kanäle – alles bleibt schlank. Loris AI ermöglicht die Nutzung von Voice-Stimmung und CQ-Analysen, unterstützt jedoch kein vollwertiges Voice-QA im Standard-QA-Funktionsumfang.

Verbessern Sie die Qualität Ihres Kundensupports mit Voice QA.

Zendesk	Loris AI
Support Team: 19 €/Agent:in/Monat Support Professional: 55 €/Agent:in/Monat Support Enterprise: 115 €/Agent:in/Monat Zendesk QA: 35 € pro Agent:in/Monat Zendesk WEM-Bundle: 50 € pro Agent:in/Monat	Preise auf Anfrage bei Loris AI.
*Pläne werden jährlich abgerechnet.

Zendesk QA bietet transparente Preise und ein umfassendes Paket aus KI-Funktionen, Voice-QA, Insights und Integrationen – alles in einem Angebot enthalten. So vermeiden Sie zusätzliche Kosten durch „Mix & Match“-Modelle, überraschende Add-on-Gebühren oder die Gefahr, bei hohen Kosten und eingeschränkten Funktionen zu landen – ein Risiko, das bei anderer QA-Software für den Kundenservice besteht.

Da Loris AI keine native QA-Integration anbietet, müssen Nutzer:innen zusätzliche Module über das Basissystem hinaus erwerben. Die Preise sind nicht öffentlich einsehbar, aber zusätzliche Funktionen führen höchstwahrscheinlich zu höheren Gesamtkosten.

Hören Sie direkt von Kund:innen, die von Zendesk profitiert haben.

CityGo

„Kundensupport-Teams brauchen die richtigen Tools, um ihr Bestes geben zu können. Mit Tabellen verlor mein Qualitätsmanager jeden Monat viel Zeit. Zendesk QA ermöglicht die Teilnahme des gesamten Teams; es gibt Ihrem Team eine Stimme.“

—Michael (Micka) Buczynski, Leiter des Kundensupports bei CityGo

FirstKey

„Wir nutzen Zendesk in der gesamten Organisation. […] Jetzt haben wir KI. Diese neuen Technologien – ich finde, die QA ist brillant, und ich denke, dass Zendesk mit QA für KI einen echten Durchbruch geschafft hat.“

—Crystal Shepherd, Managerin für Workflow-Automatisierung und Analytics bei FirstKey

Avianca

„Es gibt zwei [Zendesk]-Lösungen, auf die ich mich besonders freue: KI-Agenten und QA. Mit diesen beiden Lösungen erwarten wir deutliche Verbesserungen in der Art und Weise, wie wir mit unseren Kund:innen interagieren. Ich bin überzeugt, dass QA ein echter Game-Changer ist.“

—Juan Sebastian Rodriguez, Leiter Kundenservice und Contact Center bei Avianca