CRM-API-Integration

Die Vorteile eines umfassenden CRM-Systems sind bereits den meisten Technologieverantwortlichen in Unternehmen bewusst: Es fördert die Produktivität der Mitarbeiter, weil es alle Kontaktdaten an einem Ort sammelt und immer wieder automatisch ergänzt, und die Customer Experience der Kunden profitiert von nahtlos geführten Interaktionen.

Doch ein CRM sollte alle Anwendungen, Strukturen und Software eines Unternehmens integrieren können, sodass sich die Daten gegenseitig ergänzen können. So übernimmt das CRM die Daten aus allen Tools und gleichzeitig gibt das CRM Daten an andere Software weiter. Nur so können Unternehmen die Vorteile eines CRM-Systems voll ausschöpfen.

Unter anderem gibt es Integrationen Ihres CRM-Systems mit Ihrer Website, mit Marketingautomatisierungen, mit einem ERP oder mit E-Commerce-Anwendungen.

Mithilfe von Integrationen können verwaltungstechnische Aufgaben durch das CRM automatisiert werden. Durch ein gutes CRM erhalten die Mitarbeiter also freie Zeit, die sie für potenzielle Kunden und Geschäfte aufwenden können.

Technisch lässt sich die Integration auf mehrere Arten durchführen. Zum einen können Sie in Software investieren, die alle Systeme automatisch integriert, zum anderen kann Ihre IT-Abteilung zur Kopplung der Systeme zusätzlichen Code schreiben.

Die beste Alternative ist jedoch zumeist die Nutzung von API. API steht für Application Programming Interface und beschreibt eine Schnittstelle zur Anwendungsprogrammierung.

API sind zwischengeschaltete Software-Anwendungen, die möglich machen, dass zwei unterschiedliche Anwendungen miteinander kommunizieren und nahtlos arbeiten. API-Plattformen sind eine vergleichsweise kostengünstige Alternative und sie tragen dazu bei, dass alle Integrationen und der gesamte Betrieb reibungslos verläuft.

Dabei werden unterschiedliche API bei CRM-Integrationen eingesetzt:

Bevor Sie versuchen, Ihr CRM zu integrieren, sollten Sie sicherstellen, dass es mit Ihrer Anwendung kompatibel ist. Gute CRM-Plattformen führen eine Liste ihrer Partner und der Anwendungen, die integriert werden können, auf ihrer Website auf. Zwar lassen sich die meisten CRM-Systeme in die meisten Systeme integrieren, allerdings verhindern möglicherweise manche Partnerschaften mit anderen Unternehmen bestimmte Integrationen.

Vor der Integration sollten Sie eine Sicherheitskopie Ihrer Daten aus der Anwendung erstellen; schließlich darf nichts verloren gehen. Vergewissern Sie sich, dass die Daten gesichert wurden, bevor Sie mit der Integration beginnen.

Falls Sie einmal Fragen haben, dann stellen Sie diese am besten den Experten Ihres CRM-Anbieters, etwa wenn Sie sich nicht sicher sind, wie die Integration funktioniert. Schließlich sind CRM-Entwickler sind die besten technischen Berater bei diesbezüglichen Problemen.

Denken Sie auch daran, Ihre Mitarbeiter zu informieren, wenn Sie eine Integration vornehmen. Ihre Teams sollten wissen, wann eine Aktualisierung durchgeführt wird und wann Sie eventuell die Systeme neu starten müssen. Sie sollten auch darüber informiert werden, in welche Systeme ihre Daten automatisch übertragen werden und welche noch manuell bearbeitet werden müssen.

Zendesk arbeitet mit über 300 Anwendungen und Systemen zusammen, sodass die Integration immer problemlos verläuft. Zendesk Sell, das intuitive und gleichzeitig leistungsstarke CRM von Zendesk wurde so entwickelt, dass die Beziehungen zu den Kunden immer im Mittelpunkt der Arbeit stehen.

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