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Lite |
Team |
Professional |
Enterprise |
Partner Edition |
|---|
Preise für Zendesk Talk
| Jahresabonnement (pro Agent pro Monat) | $ 0 – Sie zahlen nur für die tatsächliche Nutzung | $ 19 – Nutzungsgebühren separat | $ 49 – Nutzungsgebühren separat | $ 89 – Nutzungsgebühren separat | Kontaktinfos |
| Monatsabonnement (pro Agent pro Monat) | $ 0 – Sie zahlen nur für die tatsächliche Nutzung | $ 25 – Nutzungsgebühren separat | $ 59 – Nutzungsgebühren separat | $ 110 – Nutzungsgebühren separat | Kontaktinfos |
| Gebührenfreie und lokale Telefonnummern* | separate Abrechnung BESCHRÄNKT AUF 1 NUMMER |
separate Abrechnung | separate Abrechnung | separate Abrechnung | Zugriff auf vorkonfigurierte Integrationen mit 90+ Telefonieanbietern und CTI-Toolkit. Funktionen variieren je nach Partner. |
| Minuten für ein- und abgehende Anrufe | separate Abrechnung | separate Abrechnung | separate Abrechnung | separate Abrechnung | |
| SMS | Nicht verfügbar | separate Abrechnung | separate Abrechnung | separate Abrechnung | |
| Voicemail |
Anrufverwaltung
| Beantworten im Browser | Funktionen variieren je nach Partner. | ||||
| Weiterleiten an Telefon | |||||
| Stummschalten | |||||
| Halten | |||||
| Weiterleitung mit Rücksprache | |||||
| Telekonferenzfunktion | |||||
| Rufnummernanzeige für abgehende Anrufe | |||||
| Anrufblockierung |
Warteschlangen-
verwaltung
| Aufgezeichnete und angepasste Grüße | Funktionen variieren je nach Partner. | ||||
| Warteschlangengröße und Wartezeit | |||||
| Anruf bei Ihrem Supportteam vom Web Widget aus | |||||
| Rückrufanforderung aus dem Web Widget | |||||
| Geschäftszeiten** | |||||
| Prioritätsnummern | |||||
| Rückruf aus der Warteschlange | |||||
| Zeitlimit für Annahme von Anrufen | |||||
| Längere Wartezeit in Warteschlange |
Effizienz von Kundenserviceagenten
| Rufnummernanzeige für eingehende Anrufe | Funktionen variieren je nach Partner. | ||||
| Automatische Erstellung von Tickets | |||||
| Click-to-Call von einem Ticket aus | |||||
| Zeitlimits für die Fertigstellung von Anrufen |
Text für SMS-Support
| Ein- und abgehende SMS | Funktionen variieren je nach Partner. | ||||
| SMS-Benachrichtigungen* | |||||
| Datentarife für Textnachrichten | * | * | * | ||
| Auslöser für automatisierte SMS-Benachrichtigungen |
Erweiterte Anrufweiterleitung
| Multibrand*** | Funktionen variieren je nach Partner. | ||||
| Gruppenweiterleitung* | |||||
| IVR (Sprachdialogsysteme)* | |||||
| Überlauf und Verteilung außerhalb der Geschäftszeiten* |
Monitoring und Reporting
| Anrufaufzeichnung | Funktionen variieren je nach Partner. | ||||
| Voicemail-Transkription | |||||
| Berichte zum Anrufverlauf | |||||
| Berechtigungen für Anrufaufzeichnungen | |||||
| Steuerelemente für die Aufzeichnung von Anrufen | |||||
| Echtzeit-Warteschlangenaktivität | |||||
| Echtzeit-Dashboards | |||||
| Dashboards zur Agentenaktivität | |||||
| Steuerung der Verfügbarkeit von Agenten | |||||
| Tickets für aufgehängte Anrufe | |||||
| Anrufverfolgung (Mithören und Aufschalten) | |||||
| Explore Lite-Berichte* |
Zuverlässigkeit und Services
| Infrastruktur von Twilio | Funktionen variieren je nach Partner. | ||||
| Failover | |||||
| Benachrichtigungen zur Anrufqualität | |||||
| Failover-Nummern im Bedarfsfall | |||||
| Monatliche Diagnosen | |||||
| SLA für Verfügbarkeit von Talk: 99,95 % |
* Als Add-on verfügbar
$$ Nutzungsgebühren beinhalten Telefonnummern, Minuten, SMS-Nachrichten und optionale Voicemail-Transkription
*Kunden mit dem Zendesk Support Starter- und Essential-Plan sind auf eine einzige Telefonnummer beschränkt. Kunden mit dem Zendesk Support Essential-Plan haben keinen Zugriff auf Gruppenweiterleitung, IVR oder Auslöser für automatisierte Textbenachrichtigungen. Die Verfügbarkeit anderer Funktionen hängt vom jeweiligen Zendesk Support-Plan ab.
** Erfordert Support Professional oder höher.
*** Erfordert Support Enterprise oder höher.