Machen Sie es richtig

Zendesk Support ist ein traumhaft einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets

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PREISINFORMATIONEN FÜR ZENDESK SUPPORT
Jährliche Zahlung (pro Agent pro Monat) $ $ 1 $ 4 $ 9 $ 199
Monatliche Zahlung (pro Agent pro Monat) $ 9 $ 25 $ 59 $ 125 -
KUNDENSUPPORT DURCH DAS ZENDESK-TEAM
Support per E-Mail 8x5 24x5 24x7 24x7
Telefonsupport (Englisch) 24x5 24x7 24x7
Chatsupport (Englisch) 24x7 24x7
Unterstützung beim Einstieg in Zendesk (erste 60 Tage)

Service-Level-Garantie Garantiert global eine einstündige Zeit bis zur ersten Antwort auf englischsprachige Anfragen bei 95 % aller Anfragen.

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Professionelle DienstleistungenDie Experten unseres Customer-Success-Teams helfen Ihnen, das Kundenengagement zu fördern. Je nach Ihren Zielen können wir Programme zur schnellen Akzeptanz von Zendesk umsetzen, Ihre Erfolgsprozesse optimieren oder verbesserte Kunden- und Agentenerlebnisse realisieren.

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KUNDENKOMMUNIKATIONSKANÄLE

E-Mail Sofort einsatzbereite E-Mail-Integration (ohne Einrichtung Ihres Mailservers) mit beliebig vielen E-Mail-Adressen. Anpassbare HTML- und Textvorlagen.

Facebook und Twitter Interagieren Sie mit Ihren Kunden über Twitter und Facebook und wandeln Sie Nachrichten in Tickets um.

Web Widget Betten Sie Support auf Ihrer Website ein, damit Kunden Ihre Wissensdatenbank durchsuchen, Ihnen eine Nachricht senden oder einen Live-Chat starten können.

Support- und Chat-SDK Fügen Sie Support- und Chat-Funktionen nativ zu Ihren iOS- und Android-Apps hinzu. Weitere Infos finden Sie unter developer.zendesk.com.

Talk (Telefonsupport) In Zendesk Support können Sie Anrufe durchführen und annehmen. Voicemail-Aufzeichnungen und Transkriptionen werden automatisch in Tickets erfasst.

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Telefon: CTI-Toolkit und Integrationen Im Apps Marketplace gibt es mehr als 40 sofort einsatzbereite CTI-Integrationen. Sie können Ihr Call Center außerdem mit unserem CTI-Toolkit anpassen. Es enthält die Bausteine, die Sie brauchen, um Ihre aktuelle Telefonsupportlösung zu integrieren.

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Chat Bieten Sie Ihren Kunden Echtzeitsupport, verbessern Sie die Zusammenarbeit durch Chats zwischen Agenten und interagieren Sie proaktiv mit Besuchern auf Ihrer Website.

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Effizienz von Kundenserviceagenten

Vordefinierte Antworten (Makros) Anhand von Makros können Agenten schnell mit einer Standardantwort auf gängige Anfragen eingehen.

Mobile App Greifen Sie von Ihrem Mobilgerät aus auf Zendesk Support zu, um Supportanfragen zu sehen und zu beantworten.

Übersetzte Agentenoberfläche (28 Sprachen) Kundenserviceagenten können in ihrer bevorzugten Sprache arbeiten. Die Administratoroberfläche ist in folgenden Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Japanisch, Portugiesisch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Schwedisch, Türkisch, Dänisch, Russisch, Ukrainisch, Chinesisch und Koreanisch.

Visitenkarte
Interaktionsverlauf

Angepasste Ansichten und Gruppenansichten Ansichten sind eine Sammlung von Tickets nach Ticketstatus, zugewiesenem Mitarbeiter, Gruppe oder anderen Ticketbedingungen. In Zendesk Support gibt es vordefinierte Ansichten, die wir als Best Practices empfehlen. Sie können diese anpassen oder deaktivieren und eigene hinzufügen.

Dynamische Inhalte Mehrsprachige Platzhalter, die je nach Sprachpräferenzen des Endbenutzers dynamisch Inhalte in Tickets einfügen.

Add-on „Collaboration“ (Light Agents und Nebenkonversationen) Im Rahmen von Nebenkonversationen können Agenten über E-Mail oder Slack mit beliebigen Personen inner- und außerhalb des Unternehmens kommunizieren. Light Agents haben Lesezugriff auf Tickets und können private Kommentare hinterlassen.

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Kontextbezogene Arbeitsbereiche Zeigen Sie relevante Ticketformulare und Makros an und legen Sie fest, welche Apps ein- und ausgeblendet werden sollen. Sie können bis zu 20 aktive Arbeitsbereiche mit jeweils bis zu 10 Bedingungen erstellen.

Führungsmodus Leitet Agenten der Reihe nach durch die zu bearbeitenden Tickets, um zu verhindern, dass sich Agenten die einfachsten Tickets aussuchen, und um die Antwort- und Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Fertigkeitsbasierte Verteilung
HELP-DESK-MANAGEMENT

Teilen von Tickets mit anderen Zendesk Support-KontenErstellen Sie Workflows, durch die Tickets zwischen mehreren Zendesk Support-Konten geteilt werden.

Automatisiert Automatisiert
Maximale Dateigröße von Ticketanhängen 1 MB 7 MB 20 MB 20 MB 20 MB

Angepasste Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen) Leiten Sie vordefinierte Workflows ein, wenn bestimmte Ticketänderungen stattfinden oder zeitbasierte Bedingungen erfüllt sind. In Zendesk Support gibt es vordefinierte Business-Regeln, die wir als Best Practices empfehlen. Sie können diese anpassen oder deaktivieren und eigene hinzufügen.

Geschäftsstunden Legen Sie in Zendesk Support Geschäftszeiten fest, damit Kunden wissen, wann sie Ihr Supportteam erreichen können.

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Managen von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)SLAs werden minutengenau erfasst und je nach den von Ihnen vorgegebenen Bedingungen angewendet. SLAs können zu jeder Ansicht hinzugefügt werden, damit Ihr Team mühelos den jeweiligen Status sehen und SLA-Verletzungen vermeiden kann.

Mehrere Ticketformulare Erstellen Sie mehrere Supportanfrageformulare mit jeweils unterschiedlichen Ticketfeldern. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie für jede Art von Supportanfrage die richtigen Informationen vom Kunden erfassen.

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Angepasste Rollen und Berechtigungen Legen Sie granulare Berechtigungen für Agenten fest und bestimmen Sie, worauf sie in Zendesk Support, Chat und Talk Zugriff haben.

Premium Sandbox Testen, schulen und entwickeln Sie in einer Umgebung, die Ihrer Produktionsumgebung aufs Haar gleicht.

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Sandbox-Testumgebung Führen Sie Zendesk Support-spezifische Tests in einer speziellen Testumgebung durch, die von der Produktionsinstanz getrennt ist.

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KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT
Kontakte und Ticketverlauf
Kontaktformular

Gerätedatenprotokoll Embeddables (SDK und Web Widget) liefern automatisch Informationen über das Gerät oder die App-Version, die verwendet wurde, als der Benutzer um Hilfe bat.

Gruppieren von Kontakten nach Organisation Fügen Sie Benutzer zu einer oder mehreren Organisationen hinzu, damit Sie gruppenspezifische Regeln anwenden können. Es empfiehlt sich, freie Mitarbeiter, Vorgesetzte oder Mitarbeiter, die mehreren Geschäftseinheiten, Abteilungen oder Standorten angehören, auch in mehrere Organisationen aufzunehmen.

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Angepasste Benutzer- und Organisationsfelder Erfassen Sie Kundeninformationen in Benutzer- und Organisationsfeldern und verwenden Sie diese dann zum Einrichten kundenorientierter Workflows.

Kundenzufriedenheitsbewertungen und Umfragen zum Nachfassen Geben Sie Kunden automatisch die Möglichkeit, den Support, den sie bei einem Ticket erhalten haben, zu bewerten, und fassen Sie dann nach.

Kundenlisten Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen – auch über Supporttickets hinaus. Unterteilen Sie Ihre Kunden in Listen, die auf Stichwörtern und Benutzerfeldern basieren.

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Net Promoter Score®-Umfragen„NPS® ist eine Metrik zur Messung der Kundentreue. Sie können NPS-Umfragen senden, um die Kundentreue zu messen und Kundenfeedback zu sammeln. Net Promoter, NPS und die mit dem NPS verbundenen Emoticons sind eingetragene Marken, und Net Promoter Score und Net Promoter System sind Dienstleistungsmarken, von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.“

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Zufriedenheitsprognose Bestimmt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde zufriedengestellt wird. Dank eines auf maschinellem Lernen basierenden Modells haben Ihre Agenten schon bei Beginn der Interaktion den richtigen Kontext.

Berichte und Statistiken

Übersichts-Dashboard Erhalten Sie einen raschen Überblick über die wichtigsten Ticketmetriken nach Kanal, Benchmark und Zeit bis zur ersten Antwort sowie über Top-Beiträge, -Suchen und -Agenten.

Zendesk Benchmark Vergleichen Sie Ihr Unternehmen mit anderen in Ihrer Branche in Bezug auf relevante Metriken wie Kundenzufriedenheit, Zeit bis zur ersten Antwort und Ticketvolumen.

Leistungs-Dashboards Mit KPI-Dashboards erhalten Sie Einblick in Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung.

Erweiterte Analysen mit Zendesk Explore
Plattform

Öffentliche Apps und Integrationen Im Apps Marketplace von Zendesk Support gibt es Hunderte von öffentlichen Apps und Integrationen, damit Sie in Ihrem Unternehmen die bevorzugten Tools und die benötigten Daten integrieren können.

Private Apps und IntegrationenErstellen Sie mit unserem App oder Channel Framework eigene Zendesk Support-Apps oder -Kanäle zur exklusiven Nutzung in Ihrem Konto. Sie können externe Daten anzeigen und aktualisieren, Benutzerfelder ein- und ausblenden sowie angepasste Ticket-Workflows erstellen.

Angepasste Objekte

SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %Wir stehen hinter unserer garantierten Serviceverfügbarkeit von 99,9 % pro Monat und bieten Service-Gutschriften im Fall von Ausfällen.

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API-Limit 10 RPM 200 RPM 400 RPM 700 RPM 700 RPM
SICHERHEITSFUNKTIONEN

SSL-VerschlüsselungSSL-Verschlüsselung für Benutzer und Kunden, die auf Ihr Zendesk-Konto zugreifen.

SNI SNI- oder IP-basiert SNI- oder IP-basiert SNI- oder IP-basiert

Digital signierte E-Mails (DKIM/DMARC) Aktivieren Sie SSL für Ihre angepasste Domäne, indem Sie ein Zertifikat auf Zendesk hochladen. Senden Sie digital signierte E-Mails für Ihre angepasste Domäne zur Unterstützung der DKIM- und DMARC-Standards.

Zwei-Faktor-Authentifizierung Eine optionale Sicherheitsfunktion für Administratoren und Agenten. Ein mobiler Passcode, der bei der Anmeldung zusätzlich zum Kennwort eingegeben werden muss, macht es für andere schwerer, sich als Sie auszugeben.

Management von Agentengeräten Zendesk verfolgt die Geräte, die zum Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto verwendet werden. Administratoren werden per E-Mail benachrichtigt, wenn ein neues Gerät benutzt wird.

Single-Sign-On (SSO) für Web und Mobilgeräte SSO-Integration mit Ihrem vorhandenen Identitätsmanagementsystem (Active Directory). Zendesk SSO nutzt JSON Web Token (JWT) oder SAML zum sicheren Austausch von Benutzerauthentifizierungsdaten.

JWT JWT / SAML JWT / SAML JWT / SAML

Automatische Schwärzung Entfernen Sie Kreditkartennummern aus eingehenden Tickets, Kommentaren und angepassten Feldern, um zu verhindern, dass sie in Zendesk Support gespeichert werden. So schützen Sie vertrauliche Informationen.

Netzwerkzugriffsbeschränkung Lassen Sie nur von spezifischen IP-Bereichen aus den Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto zu. Die Beschränkung kann für alle Benutzer oder nur für das Agenten-Portal gelten.

Analyse der Business-RegelnUmfassende Analyse der Nutzung einer bestimmten Ticketeigenschaft in Auslösern, Automatisierungen, Makros und Ticketansichten.

AuditprotokolleEine detaillierte Liste der kritischen Änderungen, die in Zendesk Support vorgenommen wurden.

E-Mail-Archiv zu Compliance-Zwecken Senden Sie alle Zendesk Support-E-Mail-Benachrichtigungen privat an eine Adresse Ihrer Wahl, um ein vollständiges Archiv der gesamten Kommunikation zu führen.

Standort des Rechenzentrums Sie können festlegen, in welcher Region bzw. in welchem Land Ihre Kontodaten gespeichert werden sollen. Optionen: nur USA oder nur EU. Es gelten bestimmte Einschränkungen.

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Verschlüsselung: Data-at-Rest, Data-in-Motion Die Kommunikation zwischen Ihnen und den Zendesk-Servern wird über HTTPS und Transport Layer Security (TLS) verschlüsselt. Auf Wunsch bietet Zendesk auch Data-at-Rest-Verschlüsselung.

Disaster Recovery Unser Disaster-Recovery-Programm stellt sicher, dass unsere Dienste im Katastrophenfall verfügbar bleiben oder leicht wiederherstellbar sind. Zielzeiten sind auf Anfrage erhältlich.

Erweitert * Erweitert

HIPAA-konforme Konfiguration möglichZendesk hat erfolgreich ein HIPAA/HITECH-Assessment durchlaufen und stellt Abonnenten sein Business Associate Agreement (BAA) zur Annahme bereit.

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KOMPLETTE SICHERHEITSSPEZIFIKATIONEN

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