Machen Sie es richtig

Zendesk Support ist ein traumhaft einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets
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PREISINFORMATIONEN FÜR ZENDESK SUPPORT
Jährliche Abrechnung (pro Agent pro Monat) $ 5 $ 19 $ 49 $ 99 $ 199
Monatliche Abrechnung (pro Agent pro Monat) $ 9 $ 25 $ 59 $ 125 -
KUNDENSUPPORT DURCH DAS ZENDESK-TEAM
Self-Service-Help Center und Community
Support per E-Mail 8x5 24x5 24x7 24x7
Telefonsupport (Englisch) 24x5 24x7 24x7
Chatsupport (Englisch) 24x7 24x7
Unterstützung beim Einstieg in Zendesk (erste 60 Tage)Starten Sie Ihren Enterprise-Plan mit fachkundiger Unterstützung unseres Customer-Success-Teams, das Ihnen Best Practices für Zendesk vermittelt. Es gelten bestimmte Einschränkungen.
Service-Level-GarantieGarantiert global eine einstündige Zeit bis zur ersten Antwort auf englischsprachige Anliegen bei 95 % aller Anfragen.
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Success-ServicesDie Experten unseres Customer-Success-Teams helfen Ihnen, das Kundenengagement zu fördern. Je nach Ihren Zielen können wir Programme zur raschen Übernahme von Zendesk umsetzen, Ihre Erfolgsprozesse optimieren oder verbesserte Kunden- und Agentenerlebnisse realisieren.
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KUNDENKOMMUNIKATIONSKANÄLE
E-MailSofort einsatzbereite E-Mail-Integration (ohne Einrichtung Ihres Mailservers) mit beliebig vielen E-Mail-Adressen. Anpassbare HTML- und Textvorlagen.
Facebook und TwitterInteragieren Sie mit Ihren Kunden über Twitter und Facebook und wandeln Sie Nachrichten in Tickets um.
Web WidgetBetten Sie Support auf Ihrer Website ein, damit Kunden, Ihre Wissensdatenbank durchsuchen, Ihnen eine Nachricht senden oder einen Live-Chat starten können.
Support & Chat SDKFügen Sie Support- und Chat-Funktionen nativ zu Ihren iOS- und Android-Apps hinzu. Besuchen Sie developer.zendesk.com , um mehr zu erfahren.
Talk (Telefonsupport)In Zendesk Support können Sie Anrufe durchführen und entgegennehmen. Voicemail-Aufzeichnungen und Transkriptionen werden automatisch in Tickets erfasst.
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Telefon: CTI-Toolkit und IntegrationenIm Apps Marketplace gibt es mehr als 40 sofort einsatzbereite CTI-Integrationen. Sie können Ihr Call Center außerdem mit unserem CTI-Toolkit anpassen. Es enthält die Bausteine, die Sie brauchen, um Ihre aktuelle Telefonsupportlösung zu integrieren.
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ChatBieten Sie Ihren Kunden Echtzeitsupport, arbeiten Sie über Chats mit anderen Agenten und interagieren Sie proaktiv mit Besuchern auf Ihrer Website.
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ZENDESK GUIDE: SELF-SERVICE UND WISSENSDATENBANK
Wissensdatenbank
DesignsUnsere Designlayouts, die auf bewährten Self-Service-Praktiken aufbauen, sind der ideale Ausgangspunkt zum Branding Ihres Help Centers.
Vorlagen Angepasst* Angepasst* Angepasst* Angepasst*
Lokalisierte Self-Service-Inhalte (mehr als 40 Sprachen verfügbar)Geben Sie die Sprachen an, die Sie in Ihrem Guide Help Center unterstützen möchten, und definieren Sie für jede dieser Sprachen einen eigenen Namen für das Help Center.
1 Sprache 1 Sprache Mehrere Sprachen* Mehrere Sprachen* Mehrere Sprachen*
Interne Wissensdatenbank für AgentenErstellen Sie eine interne Wissensdatenbank für Ihre Agenten und bieten Sie auch ihnen Hilfe zur Selbsthilfe. In dieser Wissensdatenbank können Sie interne Beiträge speichern und Prozesse dokumentieren.
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Community-ForenStarten Sie eine Community-Diskussion zum Sammeln von Feedback und Ideen und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich gegenseitig zu helfen.
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MultibrandManagen Sie von einem einzigen Zendesk Support-Konto aus mehrere Help Center – jedes mit eigener Adresse, eigenen Inhalten und eigenem Design.
Bis zu 5 Marken * Bis zu 300 Marken * Bis zu 300 Marken
AGENTENEFFIZIENZ
Vordefinierte Antworten (Makros)Makros ermöglichen es Agenten, mit einer Standardantwort schnell auf gängige Anfragen zu antworten.
Mobile AppGreifen Sie von Ihrem Mobilgerät aus auf Zendesk Support zu, um Supportanfragen zu sehen und zu beantworten.
Übersetzte Agentenoberfläche (28 Sprachen)Agenten können in der bevorzugten Sprache arbeiten. Die Administratoroberfläche ist unter anderem in folgenden Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Japanisch, Portugiesisch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Schwedisch, Türkisch, Dänisch, Russisch, Ukrainisch, Chinesisch und Koreanisch.
Angepasste Ansichten und GruppenansichtenAnsichten sind eine Sammlung von Tickets nach Ticketstatus, Agent, Gruppe oder einer beliebigen anderen Ticketbedingung. In Zendesk Support gibt es vordefinierte Ansichten, die wir als Best Practices empfehlen. Sie können sie modifizieren oder deaktivieren, und sie können weitere hinzufügen.
Dynamische InhalteMehrsprachige Platzhalter, die je nach Spracheinstellung des Endbenutzers dynamisch Inhalte in ein Ticket einfügen.
Pathfinder-AppIn der Pathfinder-App können Agenten sehen, welche Help-Center-Beiträge und Community-Posts Kunden vor und nach dem Einreichen von Supportanfragen aufgerufen haben.
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FührungsmodusLeitet Agenten der Reihe nach durch die zu bearbeitenden Tickets, um zu verhindern, dass sich Agenten die einfachsten Tickets aussuchen, und um die Antwort- und Bearbeitungszeit zu verkürzen.
HELP-DESK-MANAGEMENT
Teilen von Tickets mit anderen Zendesk Support-KontenErstellen Sie Workflows, die Tickets zwischen mehreren Zendesk Support-Konten teilen.
Automatisiert Automatisiert
Maximale Dateigröße von Ticketanhängen 1 MB 7 MB 20 MB 20 MB 20 MB
Angepasste Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)Leiten Sie vordefinierte Workflows ein, wenn bestimmte Ticketänderungen stattfinden oder zeitbasierte Bedingungen erfüllt sind. In Zendesk Support gibt es vordefinierte Business-Regeln, die wir als Best Practices empfehlen. Sie können diese anpassen oder deaktivieren und eigene hinzufügen.
GeschäftszeitenLegen Sie in Zendesk Support Geschäftszeiten fest, damit Kunden wissen, wann sie Ihren Support erreichen können.
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App „Zeiterfassung“Die App „Zeiterfassung“ registriert die Zeit, die Ihre Agenten mit Tickets verbringen. So können Sie die Teamleistung und den gesamten Supportbetrieb einfacher managen.
Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLA)SLA werden minutengenau erfasst und je nach den von Ihnen vorgegebenen Bedingungen angewendet. SLA können zu jeder Ansicht hinzugefügt werden, damit Ihr Team mühelos den jeweiligen Status sehen und SLA-Verletzungen vermeiden kann.
Mehrere TicketformulareErstellen Sie mehrere Supportanfrageformulare mit jeweils unterschiedlichen Ticketfeldern. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie für jede Supportanfrage die korrekten Informationen vom Kunden erfassen.
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App „Konditionale Felder“Blenden Sie Felder in Ticketformularen je nach vorherigen Antworten ein und aus, um Agenten und Endbenutzern ein besseres und schnelleres Erlebnis zu bieten.
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Light AgentsLight Agents können Tickets lesen und private Kommentare hinzufügen. Geeignet für die interne Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
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Angepasste Rollen und BerechtigungenLegen Sie granulare Berechtigungen für Agenten fest und steuern Sie, worauf sie in Zendesk Support, Chat und Talk Zugriff haben.
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT
Kontakte und Ticketverlauf
Kontaktformular
KundenportalErmöglicht es Kunden, nach der Anmeldung den Ticketstatus zu überprüfen bzw. Tickets zu aktualisieren.
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Meine App bewertenBitten Sie Ihre mobilen Benutzer um Bewertung Ihrer App oder leiten Sie Feedback direkt in ein Ticket in Zendesk Support um.
GerätedatenprotokollEmbeddables (SDK und Web Widget) liefern automatisch Informationen über das Gerät oder die App-Version, die verwendet wurde, als der Benutzer um Hilfe bat.
Gruppieren von Kontakten nach OrganisationFügen Sie Benutzer zu einer oder mehr Organisationen hinzu, damit Sie gruppenspezifische Regeln anwenden können. Es empfiehlt sich, freie Mitarbeiter, Vorgesetzte oder Mitarbeiter, die mehreren Geschäftseinheiten, Abteilungen oder Standorten angehören, auch in mehrere Organisationen aufzunehmen.
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Angepasste Benutzer- und OrganisationsfelderErfassen Sie Kundeninformationen in Benutzer- und Organisationsfeldern und verwenden Sie diese dann zum Einrichten kundenorientierter Workflows.
Kundenzufriedenheitsbewertungen und Umfragen zum NachfassenGeben Sie Kunden automatisch die Möglichkeit, den Support, den sie bei einem Ticket erhalten haben, zu bewerten, und fassen Sie dann nach.
KundenlistenLernen Sie Ihre Kunden kennen – auch über Supporttickets hinaus. Unterteilen Sie Ihre Kunden in Listen, die auf Stichworten und Benutzerfeldern basieren.
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Net Promoter Score®-Umfragen"NPS® ist eine Metrik zur Messung der Kundentreue. Sie können NPS-Umfragen senden, um die Kundentreue zu messen und Kundenfeedback zu sammeln. Net Promoter, NPS und die mit dem NPS verbundenen Emoticons sind eingetragene Marken, und Net Promoter Score und Net Promoter System sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.“
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Zufriedenheits-
prognose
Bestimmt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde zufriedengestellt wird. Dank eines auf maschinellem Lernen basierenden Modells haben Ihre Agenten schon bei Beginn der Interaktion den richtigen Kontext.
BERICHTE UND STATISTIKEN
Übersichts-DashboardErhalten Sie einen raschen Überblick über die wichtigsten Ticketmetriken nach Kanal, Benchmark und Zeit bis zur ersten Antwort sowie über Top-Beiträge, -Suchen und -Agenten.
Zendesk BenchmarkVergleichen Sie Ihr Unternehmen mit anderen in Ihrer Branche in Bezug auf wichtige Metriken wie Kundenzufriedenheit, Zeit bis zur ersten Antwort und Ticketvolumen.
Support-Performance-DashboardsErhalten Sie Einblick in Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung mit KPI-Dashboards.
Überblick über grundlegenden Self-Service
Erweiterte Guide-Berichte und -AnalysenDrei vorkonfigurierte Dashboards, die Trends zu Wissensdatenbank-Aktivitäten, Community-Engagement und Suchverhalten erfassen, bieten einen aussagekräftigen Überblick über die Aktivitäten in Ihrem Help Center.
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Angepasste Insights-BerichteSie können mehr als 50 50 Best-Practice-Berichte filtern, verfeinern und untersuchen, um die Effizienz Ihrer Betriebsabläufe, die Leistung Ihrer Agenten und das Kundenerlebnis zu messen. Betrachten Sie Daten aus jeder denkbaren Perspektive und erstellen Sie leistungsstarke angepasste Berichte.
Täglich aktualisiert Stündlich aktualisiert Stündlich aktualisiert
PLATTFORM
Öffentliche Apps und IntegrationenIm Apps Marketplace von Zendesk Support gibt es Hunderte von öffentlichen Apps und Integrationen, damit Sie in Ihrem Unternehmen Ihre bevorzugten Tools und wichtige Daten integrieren können.
Private angepasste Apps und IntegrationenErstellen Sie mit unserem App oder Channel Framework eigene Zendesk Support-Apps oder -Kanäle zur exklusiven Nutzung in Ihrem Konto. Sie können externe Daten anzeigen und aktualisieren, Benutzerfelder ein- und ausblenden sowie angepasste Ticket-Workflows erstellen.
SLA für 99,9 % VerfügbarkeitWir unterstützen unsere garantierte Serviceverfügbarkeit von 99,9 % pro Monat durch Service-Gutschriften im Fall von Ausfällen.
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API-Limit 10 RPM 200 RPM 400 RPM 700 RPM 700 RPM
SICHERHEITSFUNKTIONEN
SSL-VerschlüsselungSSL-Verschlüsselung für Benutzer und Kunden, die auf Ihren Zendesk zugreifen.
SNI SNI- oder IP-basiert SNI- oder IP-basiert SNI- oder IP-basiert
Digital signierte E-Mails (DKIM/DMARC)Aktivieren Sie SSL für Ihre angepasste Domäne, indem Sie ein Zertifikat auf Zendesk hochladen. Senden Sie digital signierte E-Mails für Ihre angepasste Domäne zur Unterstützung der DKIM- und DMARC-Standards.
Zwei-Faktor-AuthentifizierungEine optionale Sicherheitsfunktion für Administratoren und Agenten. Ein mobiler Passcode, der bei der Anmeldung zusätzlich zum Kennwort eingegeben werden muss, macht es für andere schwerer, sich als Sie auszugeben.
AgentengerätemanagementZendesk verfolgt die Geräte, die zum Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto verwendet werden. Administratoren werden per E-Mail benachrichtigt, wenn ein neues Gerät benutzt wird.
Single Sign-On (SSO) für Web und MobilgeräteSorgen Sie für SSO-Integration mit Ihrem vorhandenen Identitätsmanagementsystem (Active Directory). Zendesk SSO nutzt JSON Web Token (JWT) oder SAML zum sicheren Austausch von Benutzerauthentifizierungsdaten.
JWT JWT / SAML JWT / SAML JWT / SAML
Automatische SchwärzungEntfernen Sie Kreditkartennummern aus eingehenden Tickets, Kommentaren und angepassten Feldern, um zu verhindern, dass sie in Zendesk Support gespeichert werden. So schützen Sie vertrauliche Informationen.
NetzwerkzugriffsbeschränkungLassen Sie nur von spezifischen IP-Bereichen aus den Zugriff auf Ihren Zendesk zu. Die Beschränkung kann für alle Benutzer oder nur für das Agenten-Portal gelten.
Analyse der Business-RegelnUmfassende Analyse der Verwendung einer bestimmten Ticketeigenschaft in Auslösern, Automatisierungen, Makros und Ticketansichten.
AuditprotokolleZeigen Sie eine detaillierte Liste der kritischen Änderungen an, die in Zendesk Support vorgenommen wurden.
E-Mail-Archiv zu Compliance-ZweckenSenden Sie alle Zendesk Support-E-Mail-Benachrichtigungen privat an eine Adresse Ihrer Wahl, um ein vollständiges Archiv der gesamten Kommunikation zu führen.
Sandbox-Umgebung für TestzweckeFühren Sie Tests in einer speziellen Testumgebung durch, die von der Produktionsinstanz getrennt ist.
Standort des RechenzentrumsSie können festlegen, in welcher Region bzw. in welchem Land Ihre Kontodaten gespeichert werden sollen. Optionen: nur USA oder nur EU. Es gelten bestimmte Einschränkungen.
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VerschlüsselungDie Kommunikation zwischen Ihnen und den Zendesk-Servern wird über HTTPS und Transport Layer Security (TLS) verschlüsselt. Als Add-on bietet Zendesk auch Data-at-Rest-Verschlüsselung.
Data-at-Rest-Verschlüsselung * Data-at-Rest-Verschlüsselung
Disaster RecoveryUnser Disaster-Recovery-Programm stellt sicher, dass unsere Dienste im Katastrophenfall verfügbar bleiben oder leicht wiederherstellbar sind. Zielzeiten sind bei Bedarf erhältlich.
Erweitert * Erweitert
Möglichkeit, für HIPAA zu konfigurierenZendesk hat erfolgreich ein HIPAA/HITECH-Assessment abgeschlossen und stellt Abonnenten sein Business Associate Agreement (BAA) zur Annahme bereit.
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KOMPLETTE SICHERHEITSSPEZIFIKATIONEN Spezifikationen anzeigen
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* Als Add-on verfügbar

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