Sunshine Conversations
Plattform-Support-Services
Sunshine Conversations
Premier
Sunshine Conversations
Premier Enterprise
Plattform-Support
Wochentags
9-20 Uhr ET
Rund-um-die-Uhr-Zugang für Produktionsstillstand
Wochentags 9-20 Uhr ET für allgemeine Angelegenheiten und herabgestuften Service
Fallschwere/Antwortzeiten
Allgemeine Angelegenheit:
< 8 business hours
Herabgestufter Service:
< 4 business hours
Stillstand des Produktionssystems:
< 2 Geschäftsstunden
Allgemeine Angelegenheit:
< 4 business hours
Herabgestufter Service:
< 2 business hours
Stillstand des Produktionssystems:
< 1 Stunde
Customer Success
-
Zugewiesener
Technischer Architekt
-
Zugewiesener
Technische Onboarding-BeratungImplementierungssupport durch wöchentliche technische Beratung. Zu den Aktivitäten können Folgende gehören:
- Prüfung der Paketaktivitäten, Zeitrahmen und Erwartungen an die Einbindung
- Beratung des Abonnenten bezüglich Best Practices für die Konfiguration für Hauptanwendungsfälle
- Beantworten von Fragen zu Produktfunktionen, Best Practices für die Konfiguration und Implementierungsaufgaben
Sunshine Conversations Launch Lite
(1 Std./Woche technische Beratung)
Sunshine Conversations Launch Core
(4 Std./Woche technische Beratung und 2 Std./Woche Projektmanagement)
Fortlaufende technische Beratung (nach der Inbetriebnahme)Fortlaufender technischer & betrieblicher Support
Sunshine Conversations Assist Lite
(10 Stunden pro Jahr)
Sunshine Conversations Assist Core
(50 Stunden pro Jahr)
Implementation Professional Services
Zendesk- oder Partner-Lead
Zendesk- oder Partner-Lead