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Cookie-Richtlinie

Effective as of December 2, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.

1. Einführung

This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.

2. Verwendet Zendesk Cookies?

Ja.Die Zendesk Gruppe und unsere Marketing Partner, Affiliates und Analysten oder Service-Anbieter verwenden Cookies und andere Technologien, um sicherzustellen, dass jeder Nutzer der Webseite die bestmögliche Nutzererfahrung hat.

3. Was ist ein Cookie?

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einem Webserver auf Ihrer Festplatte gespeichert wird.Cookies enthalten Informationen, die später von einem Webserver der Domain, die Ihnen den Cookie zugeteilt hat, gelesen werden können.Einige der Cookies kommen nur dann zur Anwendung, wenn Sie bestimmte Funktionen verwenden oder bestimmte Präferenzen auswählen. Andere Cookies sind immer aktiviert.In unserer untenstehenden aktuellen Cookie-Liste erfahren Sie mehr über jeden einzelnen Cookie.Wir aktualisieren diese Liste vierteljährlich. Deshalb verwenden wir möglicherweise zusätzliche Cookies, die noch nicht auf der Liste aufgeführt sind.

4. Warum verwendet Zendesk Cookies?

When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are known as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information.

Wir können Web Beacons, Tags, Flash-Cookies, HTML5 und Skripte in den Websites oder in E-Mails verwenden. Diese dienen der Übertragung von Cookies, dem Zählen von Besuchen, zum Verständnis von Nutzung und der Wirksamkeit von Kampagnen sowie zur Ermittlung, ob eine E-Mail geöffnet und auf diese reagiert wurde.Wir erhalten möglicherweise von unseren Service-/Analyse Dienstleistern auf individueller und aggregierter Basis Berichte bezüglich der Nutzung dieser Dienste.

Wir arbeiten mit Drittanbietern zusammen, um Werbung auf den Websites anzuzeigen oder unsere Werbung auf anderen Seiten zu verwalten.Unsere Drittparteipartner können auch Technologien wie Cookies, Web Beacons, Tags, Flash, HTML5, Skripte oder andere Tracking-Technologien verwenden, um Informationen über Ihre Aktivitäten auf unseren Websites und anderen Websites zu sammeln, um Werbung basierend auf Ihren Browsing-Aktivitäten und Interessen vorzuschlagen.Wenn Sie nicht möchten, dass diese Informationen für die Schaltung von interessenbezogenen Anzeigen verwendet werden, können Sie sich abmelden, indem Sie hier und hier klicken (oder wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, können Sie die Nutzung von Cookies aktivieren, indem Sie hier klicken).Bitte beachten Sie, dass dies nicht dazu führt, dass Sie keine Anzeigen mehr gezeigt bekommen und Sie weiterhin generische, nicht zielgerichtete Anzeigen erhalten.

Interessenbezogene Werbung – Wie in dieser Richtlinie beschrieben, können wir und Dritte Cookies und ähnliche Tracking-Technologien verwenden, um Informationen zu sammeln und Ihre Interessen für Zwecke interessenbezogener Werbung zu ermitteln.In den unten beschriebenen Cookie-Einstellungen können Sie Ihre Präferenzen in Bezug auf den Empfang von individuellen Anzeigen verwalten. Bitte beachten Sie, dass wenn diese Cookies ausgeschaltet sind, Sie weiterhin Werbung sehen werden, aber sie wird nicht mehr auf Ihre Interessen zugeschnitten sein.

5. So deaktivieren Sie Cookies

Sie können die Nutzung von Cookies in Ihrem jeweiligen Browser einstellen.Wenn Sie sich entscheiden, den Cookie nicht zu aktivieren oder Cookies später zu deaktivieren, können Sie dennoch unsere Websites besuchen, aber Ihre Fähigkeit, einige Funktionen oder Bereiche der Websites zu nutzen, kann eingeschränkt sein.Um weitere Informationen zum Verwalten von Flash-Cookies zu erhalten, klicken Sie bitte hier.

Sie können die Verwendung von Cookies im Allgemeinen durch eine in Ihren Webbrowser integrierte Funktionalität aktivieren oder später deaktivieren.Für mehr Informationen bezüglich der Cookie Einstellungen über Ihren Browser:

  • Klicken Sie hier, um mehr über die Aktivierung des „Privaten Modus” und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen bei Nutzung von Firefox zu erfahren;

  • Klicken Sie hier, um mehr über die „Inkognito”-Funktion und Verwaltung der Cookie-Einstellungen bei Nutzung von Chrome zu erfahren;

  • Klicken Sie hier,um mehr über „InPrivate” und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen bei Nutzung des Internet Explorers zu erfahren;

  • Klicken Sie hier, um mehr über die Aktivierung des „Privaten Modus” und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen bei Nutzung von Safari zu erfahren.

Für mehr Informationen zu Cookies, zu deren Einstellungen, Deaktivierung oder Löschung besuchen Sie bitte http://www.aboutcookies.org für eine detaillierte Anleitung.Zusätzlich ermöglichen bestimmte dritte Werbenetzwerke inklusive Google den Nutzern Präferenzen im Zusammenhang mit Ihrem Browse-Verhalten festzulegen oder bestimmte Funktionen zu deaktivieren.Um mehr über dieses Google Feature zu erfahren, klicken Sie hier.

Viele Rechtsordnungen erfordern oder empfehlen den Anbietern von Webseiten, dass sie ihre Nutzer/Besucher über die Art der Cookies, die sie benutzen zu informieren und bei gewissen Umständen die Zustimmung ihrer Nutzer für das Setzen von bestimmten Cookies einzuholen.

Die Websites beinhalten bestimmte Social Media Funktionen von Drittanbietern wie beispielsweise den Gefällt Mir-Button von Facebook und Widgets von Drittanbietern wie der Teilen-Button oder interaktive Mini-Programme.Diese Features sammeln Informationen zu Ihrer IP-Adresse und über die von Ihnen besuchte Seite auf den Websites und setzen einen Cookie, um ein ordnungsgemäßes Funktionieren des Features zu ermöglichen.Ihre Interaktion mit diesen Features wird über die Datenschutz-Richtlinie der Drittanbieter, von denen der Dienst zur Verfügung gestellt wird, geregelt.

Ablehnung (Opt-Out) von interessenbezogener Werbung:

Informationen zur Ablehnung von interessenbezogener Werbung durch Dritte finden Sie unter:

  • Der Selbstregulierungs-Opt-out-Seite der Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/) und der Download-Seite für das mobile anwendungsbasierte „AppChoices“ (https://youradchoices.com/appchoices), wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden.

  • Der Verbraucher-Opt-out-Seite der European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu), wenn Sie sich in Europa befinden.

  • Der Selbstregulierungs-Opt-out-Seite der Network Advertising Initiative (NAI), wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden.

Im mobilen Umfeld bieten die meisten mobilen Betriebssysteme gerätebasierte Opt-out-Möglichkeiten, die an Unternehmen übermittelt werden, die interessenbezogene Werbung anbieten.Um eine Opt-out-Einstellung für eine Mobilgerätekennung (wie Apples IDFA oder Androids GAID) festzulegen, besuchen Sie die Seiten mit den aktuellen Anleitungen des Geräteherstellers oder lesen Sie mehr über das Senden von Signalen zur Einschränkung der Anzeigenverfolgung für Ihr Betriebssystem hier: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Bitte beachten Sie, dass diese Einstellungen für jedes Gerät (und auch für jeden Webbrowser auf jedem Gerät) vorgenommen werden müssen, für das Sie die Opt-out-Funktion nutzen möchten, und dass Sie Ihre Opt-out-Einstellungen erneuern müssen, wenn Sie Ihre Cookies löschen oder wenn Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät verwenden.

Wir benutzen auf den Websites die Cookies, die den unten beschrieben Kategorien aufgeführt sind.

Each cookie falls within one of the four following categories:

KategorieBeschreibung

1. Essential Cookies

Essential cookies (First Party Cookies) are sometimes called “strictly necessary” as without them we cannot provide many services that you need on the Website. For example, essential cookies help remember your preferences as you move around the Website.

2. Analytics Cookies

These cookies track information about visits to the Websites so that we can make improvements and report our performance. For example: analyze visitor and user behavior so as to provide more relevant content or suggest certain activities. They collect information about how visitors use the Websites, which site the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites. We might also use analytics cookies to test new ads, pages, or features to see how users react to them.

3. Functionality or Preference Cookies

During your visit to the Websites, cookies are used to remember information you have entered or choices you make (such as your username, language or your region) on the Websites. They also store your preferences when personalizing the Websites to optimize your use of Zendesk, for example, your preferred language. These preferences are remembered, through the use of persistent cookies, and the next time you visit the Websites you will not have to set them again.

4. Targeting or Advertising Cookies

These First Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites.

List of Cookies used on the Zendesk Websites:

Cookie DomainCookie NameCookie PurposeCookie DurationKategorie
All WebsitesGoogle AnalyticsThis web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites2 JahreAnalysen
www.bimeanalytics.comGoogle AnalyticsSession Google Analytics10 minutesAnalysen
www.bimeanalytics.comHeap AnalyticsEvent tracking to monitor behavior2 JahreAnalysen
www.bimeanalytics.comHeap AnalyticsSession Heap Analytics30 minAnalysen
www.bimeanalytics.comVimeoVimeo video player2 JahreFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.comGoogleGoogle Account – SSO6 monthsFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.comCapterraConversion-Verfolgung30 minTargeting/Advertising
www.bimeanalytics.comWebsite LanguageLanguage settings30 minFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.compopupHideDetermines if a user has accepted or rejected the demo request popup that appears after a certain time on the websiteSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.comDisqusVisitor authentication for commenting and user reviews2 JahreEssential
www.zendesk.comTwitter AdvertisingAdvertising1.5 yearsEssential
www.zendesk.comClearbitStores information on user in order to not display so many formsSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.comLinkedInAdvertising vendor for remarketing1 JahrTargeting/Advertising
www.zendesk.comFacebookAdvertising Vendor180 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.comYahoo JapanAdvertising Vendor30 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.comNaverAdvertising Vendor6 monthsTargeting/Advertising
www.zendesk.comhomeTypeDetermines visitor type and stores which web content to display to visitorSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_shared_sessionHolds session information for sharing across Zendesk applications.SessionEssential
www.zendesk.com_zendesk_nps_sessionSessions for NPS®.SessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_sessionHold session information for root access applications.SessionEssential
www.zendesk.com_help_center_sessionSessions for Guide.SessionEssential
www.zendesk.com_voice_sessionSessions for Voice.SessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_carson_container_sessionSessions for Carson.SessionTargeting/Advertising
www.zendesk.com_zendesk_remember_mePreference for maintaining login sessions2 WochenEssential
www.zendesk.com_zendesk_settingsArbitrary, non-PII settings usually for preferences1 JahrFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_cookieArbitrary, non-PII settings usually for preferences20 JahreFunctionality/Preference
www.zendesk.comAdobeCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.comSimpli.fiCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.com6senseTracking of anonymous user characteristics2 JahreTargeting/Advertising
www.zendesk.comOptimizelyTracking for A/B testing10 JahreAnalysen
www.zendesk.comPendoEnd-User and Agent Usage DataEvent tracking to analyze use of the Service and improve the Services. to monitor behaviour2 JahreTargeting/Advertising
www.zendesk.comCrazy EggAnalytics Tool that gives us heat maps and click data5 JahreAnalysen
www.zendesk.comEloquaMarketing automation software1 JahrEssential
www.zendesk.comFacebook ConnectInteraction between services2 JahreEssential
www.zendesk.comDoubleclickRe-targeting, optimization, reporting and attribution of online adverts2 JahreTargeting/Advertising
www.zendesk.comGoogle Adwords ConversionAdvertising pixel for prospecting and retargeting540 TageTargeting/Advertising
www.zendesk.comBingAdvertising vendor for search marketing2 JahreTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.bimeanalytics.comGoogle Tag ManagerTraffic and visitor behavior measurement2 JahreAnalysen
www.zendesk.com.ruYandex MetricaAdvertising pixel to track conversions1 JahrTargeting /Advertising
www.bimeanalytics.comCloudflareControl over cache of assets1 JahrEssential

List of Cookies used on the Smooch Websites:

Cookie DomainCookie NameCookie PurposeCookie DurationKategorie
All WebsitesGoogle AnalyticsThis web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites2 JahreAnalysen
smooch.ioFormstack (AWSALB)Sales form via Formstack.1 weekFunctionality
blog.smooch.ioCloudFlare (__cfduid)Identifies individual visitors privately to apply rate limiting.1 JahrEssential

List of Cookies used on the Sell Websites:

Cookie DomainCookie NameCookie PurposeCookie DurationKategorie
All Websites Google Analytics
_gid (1)
_ga (730)
_gat(session)
_gat_UA-31516041-1(session)
_gaexp(47)
This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites2 JahreAnalysen
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Bing AdsConversion tracking for ad account180 TageAdvertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Capterra ConversionConversion tracking for ad accountSessionAdvertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Google Tag ManagerUsed to hold js snippitsSessionCritical
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
FacebookAdvertising Vendor180 TageTargeting/Advertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
G2 CrowdAdvertising vendor used to track visitors and conversionUnknownAdvertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Hubspot
__d_hsutk (session)
__hssc (session)
Hubspotutk (390)
__hstc (390)
Visitor tracking and preferences390 TageFunctionality or Preference Cookies
-Critical
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
LinkedInAdvertising vendor for remarketing1 JahrTargeting/Advertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
MetadataAdvertising vendor for social campaignsUnknownAdvertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Google OptimizeA/B testingUnknownFunctionality
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Twitter AdvertisingAdvertising1.5 yearsEssential
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Drift
driftt_eid(session)
driftt_sid(session)
driftt_aid(731)
Stores information about the user sessions for chat preferences1 JahrFunctionality / Preference
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
ClearbitStores information on user in order to not display so many formsSessionFunctionality/Preference
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Ajs_anonymous_id(365)
Ajs_group_id(365)
Ajs_user_id(365)
Landing_url(100)
Referrer(100)
Entry_landing_url(100)
entry_referrer(100)
Internal marketing attribution tracking1 JahrTargeting/Advertising

6.Wir behalten uns Änderungen der Cookies vor

Der Inhalt dieser Richtlinien dienen ausschließlich zu Ihrer allgemeinen Information und Nutzung.Diese Cookies können ohne Vorankündigung geändert werden.Sie erkennen an, dass diese Informationen Ungenauigkeiten und/oder Fehler enthalten können, Änderungen unterworfen sind und wir ausdrücklich jedwede Haftung für solche Ungenauigkeiten oder Fehler im vollen gesetzlich zulässigen Umfang ausschließen.

7.Bei unseren Diensten verwendete Cookies

Zusätzlich zur oben beschriebenen Nutzung von Cookies auf unseren Websites, verwenden wir ebenfalls Cookies und andere Verfolgungstechnologien in Verbindung mit dem Zugriff und der Nutzung unserer Produkte und Dienste, die wir auf unserer Webseite vermarkten (unsere „Dienste“).Detaillierte Informationen darüber, wie und warum wir Cookies und anderen Verfolgungstechnologien im Rahmen unserer Dienste verwenden, sind hier in unserem Rahmen-Abonnementvertrag zu finden.

8.Aktualisierung dieser Richtlinie

Sollten wesentliche Änderungen an dieser Richtlinie vorgenommen werden, werden Sie vor dem Inkrafttreten der Änderungen durch eine auffällige Meldung auf unseren Websites informiert.Für die neusten Informationen bezüglich dieser Richtlinie empfehlen wir Ihnen die regelmäßige Überprüfung dieser Seite.Mit der weiteren Nutzung der Websites erklären Sie sich damit einverstanden, an die Änderungen dieser Richtlinie gebunden zu sein.Wenn Sie den in diesen Richtlinien genannten Bedingungen nicht zustimmen, sollten Sie den Gebrauch und den Zugriff auf die Webseiten einstellen.

9. Englischsprachige Version ist ausschlaggebend

Übersetzungen dieser Richtlinie aus dem Englischen werden lediglich als Hilfestellung zur Verfügung gestellt. Sollte eine Doppeldeutigkeit oder ein Konflikt zwischen Übersetzungen auftreten, ist die englischsprachige Version maßgeblich und ausschlaggebend.

10. Kontaktaufnahme

Sollten Sie Fragen zu dieser Richtlinie oder zu Datenschutzpraktiken der Zendesk-Gruppe haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter privacy@zendesk.com, oder wie folgt:

Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

Der europäische Repräsentant von Zendesk:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

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