Cookie-Richtlinie

Mit Wirkung zum 31. Januar 2022 haben Zendesk, Inc. („Zendesk“) und seine Tochtergesellschaften (kollektiv „Zendesk Group“ bzw. „wir“, „uns“ oder „unsere“) ihre Cookie-Richtlinie aktualisiert. Für eine frühere Version unserer Cookie-Richtlinie klicken Sie bitte hier und hier.

1. Einführung

Diese Cookie-Richtlinie („Richtlinie“) unterstützt unsere Auffassung, transparent zu sein bezüglich der Art, auf die wir Ihre Daten nutzen. Diese Richtlinie enthält detaillierte Informationen darüber, wann wir Cookies auf unseren Websites verwenden. Im Sinne dieser Richtlinie bezieht sich der Begriff „Websites“ zusammenfassend auf www.zendesk.com sowie die anderen Websites, welche die Zendesk Group betreibt und die auf diese Richtlinie verweisen.

2. Verwendet Zendesk Cookies?

Ja. Die Zendesk Group und unsere Marketingpartner, verbundenen Unternehmen und Analyse- oder Dienstleistungsanbieter verwenden Cookies und andere Technologien, um sicherzustellen, dass jeder Nutzer der Website die bestmögliche Erfahrung macht.

3. Was ist ein Cookie?

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einem Webserver auf Ihrer Festplatte abgelegt wird. Cookies enthalten Informationen, die später von einem Webserver in der Domäne gelesen werden können, die das Cookie an Sie ausgegeben hat. Einige der Cookies werden nur verwendet, wenn Sie bestimmte Funktionen nutzen oder bestimmte Einstellungen wählen, und einige Cookies werden immer verwendet. Weitere Informationen zu den einzelnen Cookies finden Sie in unserer aktuellen Cookie-Liste unten. Wir aktualisieren diese Liste vierteljährlich, so dass es noch weitere Cookies geben kann, die noch nicht aufgeführt sind.

4. Warum verwendet Zendesk Cookies?

Wenn Sie unsere Websites besuchen, platzieren wir mitunter mehrere Cookies in Ihrem Browser. Diese werden als „Erstanbieter-Cookies“ bezeichnet und müssen aktiviert werden, um während Ihrer Navigation von Seite zu Seite innerhalb der Website die Sitzungsinformationen aufrechtzuerhalten. Wir verwenden beispielsweise Cookies auf unserer Website, um Erkenntnisse über die Besucher- und Nutzerpräferenzen zu erlangen, um ihre Erfahrung zu optimieren und um die Nutzung sowie navigationsbezogene und sonstige statistische Informationen zu verfolgen und zu analysieren. Wenn wir diese Informationen erfassen, verwenden wir sie ausschließlich zur Erbringung der Dienste oder in aggregierter Form und nicht auf eine Art, durch die Sie, Ihre Agenten oder Ihre Endnutzer persönlich identifiziert werden können.

Wir können Web-Beacons, Tags, Flash-Cookies, HTML5 und Skripte auf den Websites oder in E-Mails verwenden, um Cookies bereitzustellen, Besuche zu zählen, die Nutzung und die Effektivität von Kampagnen zu verstehen und festzustellen, ob eine E-Mail geöffnet wurde und eine Reaktion darauf erfolgt ist. Wir können von unseren Dienst-/Analyseanbietern Berichte über die Nutzung dieser Technologien auf individueller und aggregierter Basis erhalten.

Wir arbeiten mit Dritten zusammen, um entweder Werbung auf den Websites anzuzeigen oder unsere Werbung auf anderen Websites zu verwalten. Unsere Drittpartner können auch Technologien wie Cookies, Web-Beacons, Tags, Flash, HTML5, Skripte oder andere Tracking-Technologien verwenden, um Informationen über Ihre Aktivitäten auf unseren Websites und anderen Websites zu sammeln, damit wir Ihnen Werbung vorschlagen können, die auf Ihren Surfaktivitäten und Interessen basiert. Wenn Sie nicht möchten, dass diese Informationen für die Schaltung von interessenbezogener Werbung verwendet werden, können Sie hier und hier klicken (oder wenn Sie in der Europäischen Union wohnen, können Sie der Nutzung von Cookies zustimmen, indem Sie hierklicken). Bitte beachten Sie, dass Sie dadurch nicht von der Anzeigenschaltung ausgeschlossen werden und weiterhin allgemeine, nicht zielgerichtete Werbung erhalten.

Interessenbezogene Werbung – Wie in dieser Richtlinie beschrieben, möchten wir und Dritte möglicherweise Cookies und ähnliche Tracking-Technologien verwenden, um Daten zu erheben und Ihre Interessen für interessenbezogene Werbezwecke abzuleiten. Sie können Ihre Präferenzen in Bezug auf den Erhalt maßgeschneiderter Werbung in den unten beschriebenen Cookie-Einstellungen verwalten. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie diese Cookies deaktivieren, zwar weiterhin Werbung sehen, diese aber nicht mehr auf Ihre Interessen zugeschnitten ist.

5. So deaktivieren Sie Cookies

Sie können den Einsatz von Cookies auf der Ebene des einzelnen Browsers steuern. Wenn Sie sich dafür entscheiden, das Cookie nicht zu aktivieren oder die Cookies später zu deaktivieren, können Sie unsere Websites zwar weiterhin besuchen, aber Sie können einige Funktionen oder Bereiche der Websites nur eingeschränkt nutzen. Für weitere Informationen über die Verwaltung von Flash-Cookies klicken Sie bitte hier.

Sie können die Nutzung von Cookies in der Regel über eine in Ihrem Webbrowser integrierte Funktion aktivieren oder später deaktivieren. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser steuern können:

  • Klicken Sie hier für weitere Informationen über Aktivierung des „Privaten Modus” und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen bei Nutzung von Firefox;
  • Klicken Sie hier für weitere Informationen über die „Inkognito”-Funktion und Verwaltung der Cookie-Einstellungen bei Nutzung von Chrome;
  • Klicken Sie hier für weitere Informationen über „InPrivate” und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen bei Nutzung des Internet Explorers;
  • Klicken Sie hier für weitere Informationen über die Aktivierung des „Privaten Modus” und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen bei Nutzung von Safari.

Für weitere Informationen zu Cookies, zu deren Einstellungen, Deaktivierung oder Löschung besuchen Sie bitte http://www.aboutcookies.org für eine detaillierte Anleitung. Darüber hinaus erlauben bestimmte Werbenetzwerke Dritter, darunter Google, den Nutzern, die mit Ihrem Internet-Browsing verbundenen Einstellungen zu deaktivieren oder anzupassen. Um mehr über diese Funktion von Google zu erfahren, klicken Sie hier.

Viele Rechtsordnungen verlangen oder empfehlen, dass Website-Betreiber die Nutzer/Besucher über die Art der von ihnen genutzten Cookies informieren und unter bestimmten Umständen die Einwilligung ihrer Nutzer zur Platzierung bestimmter Cookies einholen.

Die Websites enthalten bestimmte Social-Media-Funktionen von externen Anbietern, wie beispielsweise die Schaltfläche „Gefällt mir“ von Facebook und Widgets von Drittanbietern, wie die Schaltfläche „Teilen“ oder interaktive Mini-Programme. Diese Funktionen können Ihre IP-Adresse erheben, die Seite, die Sie auf den Websites besuchen und ein Cookie setzen, damit die Funktion ordnungsgemäß funktioniert. Ihre Interaktion mit diesen Funktionen wird über die Datenschutz-Richtlinie der externen Unternehmen, die diese zur Verfügung stellen, geregelt.

Interessenbasierte Werbung:

Wenn Sie keine interessenbezogene Werbung durch Dritte wünschen, besuchen Sie bitte:

  • Die Selbstregulierungsseite der Digital Advertising Alliance (DAA) zur Abmeldung (http://optout.aboutads.info/) und die Download-Seite für mobile Anwendungen „AppChoices“ (https://youradchoices.com/appchoices), wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden.
  • Die Abmeldeseite der European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) für Verbraucher (http://youronlinechoices.eu), wenn Sie sich in Europa befinden.
  • Die Selbstregulierungsseite der Network Advertising Initiative (NAI) zur Abmeldung (http://optout.networkadvertising.org/), wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden.

In der mobilen Umgebung bieten die meisten mobilen Betriebssysteme gerätebasierte Möglichkeiten zur Abmeldung, die an Unternehmen übermittelt werden, die interessenbezogene Werbung anbieten. Um eine Abmelde-Präferenz für eine mobile Gerätekennung (wie IDFA von Apple oder GAID von Android) festzulegen, besuchen Sie die aktuellen Anleitungen des Geräteherstellers, oder lesen Sie hier mehr über das Senden von Signalen zur Einschränkung der Anzeigenverfolgung für Ihr Betriebssystem: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Bitte beachten Sie, dass diese Einstellungen auf jedem Gerät (einschließlich jedes Webbrowsers auf jedem Gerät) vorgenommen werden müssen, für das Sie sich abmelden möchten. Wenn Sie Ihre Cookies löschen oder einen anderen Browser oder ein anderes Gerät verwenden, müssen Sie Ihre Abmeldeeinstellungen erneut vornehmen.

Wir nutzen möglicherweise eine der folgenden Kategorien von Cookies auf den Websites, wie im Folgenden beschrieben.

6. Wir behalten uns Änderungen der Cookies vor

Der Inhalt dieser Richtlinie dient nur zu Ihrer allgemeinen Information und Nutzung. Diese Cookies können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Sie erkennen an, dass diese Informationen Ungenauigkeiten oder Fehler enthalten können und sich ändern können, und wir schließen ausdrücklich die Haftung für solche Ungenauigkeiten oder Fehler aus, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. In unseren Diensten verwendete Cookies

Zusätzlich zur Nutzung von Cookies auf unserer Website, wie oben beschrieben, setzen wir Cookies und weitere Tracking-Technologien im Zusammenhang mit Ihrem Zugang zu den und Ihrer Nutzung der Produkte und Dienstleistungen ein, die wir für ein Abonnement auf unseren Websites vermarkten (unsere „Services“). Wie und warum wir Cookies und andere Tracking-Technologien in unseren Services verwenden, wird in unserem Rahmenvertrag für Abonnements, den Sie hier finden, näher erläutert.

8. Aktualisierung dieser Richtlinie

Bei wesentlichen Änderungen an dieser Richtlinie werden wir Sie durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf unseren Websites informieren, bevor diese Änderungen in Kraft treten. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um die neuesten Informationen zu dieser Richtlinie zu prüfen. Die fortgesetzte Nutzung der Software nach dem Inkrafttreten einer Änderung bedeutet, dass Sie sich mit der Änderung einverstanden erklären. Ihr einziges Rechtsmittel, wenn Sie die Bedingungen dieser Richtlinie nicht akzeptieren, ist die Beendigung der Nutzung und des Zugriffs auf die Websites.

9. Die englischsprachige Version ist maßgeblich

Übersetzungen dieser Richtlinie in andere Sprachen als Englisch werden nur aus praktischen Gründen zur Verfügung gestellt. Im Falle von Unklarheiten oder Widersprüchen zwischen den Übersetzungen ist die englischsprachige Fassung maßgebend.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie oder zu den Datenschutzpraktiken der Zendesk Group haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an euprivacy@zendesk.com oder privacy@zendesk.com oder an:

Zendesk, Inc.
Attn: Privacy Team and DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, USA
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com

Wenn Sie ein ungelöstes Problem mit dem Datenschutz oder der Datennutzung haben, das wir nicht zufriedenstellend gelöst haben, wenden Sie sich bitte (kostenlos) an unseren in den USA ansässigen Drittanbieter für die Beilegung von Streitigkeiten unter https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Net Promoter und NPS sind in den USA eingetragene Marken, und Net Promoter Score und Net Promoter System sind Dienstleistungsmarken der Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.