Eine Produktfamilie, mit der Sie Kunden in jedem beliebigen Kanal erreichen können

Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets

Essential

ab...
   
pro Agent
pro Monat

 

  • E-Mail- und Social-Media-KanäleSofort einsatzbereite E-Mail-Integration (ohne Einrichtung Ihres Mailservers) mit beliebig vielen E-Mail-Adressen. Anpassbare HTML- und Textvorlagen.
  • Grundlegendes Help Center
  • Web Widget und Mobile SDKBetten Sie Supportfunktionen auf Ihrer Website und in Ihrer mobilen App ein, damit Kunden Ihre Wissensdatenbank durchsuchen, Ihnen eine Nachricht senden oder einen Live-Chat starten können.

Team

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Essential plus...

  • Business-RegelnLeiten Sie vordefinierte Workflows ein, wenn bestimmte Ticketänderungen stattfinden oder zeitbasierte Bedingungen erfüllt sind. In Zendesk gibt es vordefinierte Business-Regeln, die wir als Best Practices empfehlen. Sie können diese Regeln anpassen oder deaktivieren und eigene Regeln hinzufügen.
  • Performance-DashboardsErhalten Sie Einblick in Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung mit KPI-Dashboards.
  • Öffentliche Apps und IntegrationenErhalten Sie Einblick in Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung mit KPI-Dashboards.

Professional*

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Team plus...

  • Inhalte in mehreren Sprachen
  • Kundenzufriedenheits-
    umfragen
  • Angepasste Berichte und Dashboards

Enterprise

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pro Agent
pro Monat

Professional plus...

  • Angepasste Agentenrollen
  • Multibrand-Unterstützung
  • Mehrere TicketformulareErstellen Sie mehrere Supportanfrageformulare mit jeweils unterschiedlichen Ticketfeldern. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie für jede Supportanfrage die korrekten Informationen vom Kunden erfassen.
  • Launch-Success-Programm
  • Zufriedenheits-
    prognose

Elite

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pro Agent
pro Monat

Enterprise plus...

  • Beliebig viele Light Agents
  • SLA für 99,9  % Verfügbarkeit
  • Service-Level-Ziel von 1 Stunde
  • Erweiterte Verschlüsselung und Sicherheit
  • Standort des Rechenzentrums

Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Abrechnung. Um die Preise bei monatlicher Abrechnung zu sehen, klicken Sie hier.
* Kostenloser Test beginnt mit dem Professional-Plan.

Ihr Plan macht sich mehrfach bezahlt

Wir spenden der Zendesk Neighbor Foundation im ersten Jahr eines Abonnements pro neuer Agentenlizenz für Support und Chat einen Dollar/Monat. Die Zendesk Neighbor Foundation befasst sich mit Themen wie Armut, Obdachlosigkeit, Gesundheitsvorsorge, Bildung, Gleichberechtigung, Personalentwicklung und technische Kompetenz in Städten auf der ganzen Welt.

Lite

ab...
   

 

  • 1 Chat gleichzeitig
  • Chatbewertung
  • 14-Tage-Chatverlauf

Team

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Alle Lite-Funktionen plus...

  • Unbegrenzte Anzahl von Chats
  • 2 Auslöser
  • 2 Abteilungen
  • Zendesk Message
  • Widgetanpassung
  • Öffentliche Apps**

Professional

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pro Agent
pro Monat

Alle Team-Funktionen plus...

  • Unbegrenzte Anzahl von Auslösern
  • Unbegrenzte Anzahl von Abteilungen
  • Geschäftszeiten
  • Chat- und Agentenberichte
  • Conversion-Verfolgung
  • Private apps** (requires Support)

Enterprise*

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Alle Professional-Funktionen plus...

  • Entfernen des Logos aus dem Widget
  • Echtzeitüberwachung
  • Rollen und Berechtigungen
  • Fertigkeitsbasierte Verteilung
  • Web-SDK
  • Live-Chat-Support 24/7

* Kostenloses Trial beginnt mit Enterprise.
**Für öffentliche und private Apps ist ein Zendesk Support-Konto erforderlich.Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Abrechnung. Um die Preise bei monatlicher Abrechnung zu sehen, klicken Sie hier.

Direkt in Support integrierte Call-Center-Software

Lite

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pro Agent
pro Monat
Sie zahlen nur für die Nutzung

 

  • Maximal 1 Telefonnummer
  • Automatische Erstellung von Tickets
  • Aufzeichnung von Anrufen und Transkription von Voicemails

Team

jetzt mit Text
ab...
   
pro Agent
pro Monat
Nutzungsgebühren separat

Lite plus...

  • Mehrere Telefonnummern
  • Weiterleitung mit Rücksprache
  • Geschäftszeiten
  • SMS

Professional*

jetzt mit Text
ab...
   
pro Agent
pro Monat
Nutzungsgebühren separat

Team plus...

  • IVR (Sprachdialogsysteme)
  • Anrufüberwachung und Aufschaltung
  • Rückruf aus der Warteschlange
  • Echtzeitstatistiken
  • Insights-Berichte

Enterprise*

jetzt mit Text
ab...
   
pro Agent
pro Monat
Nutzungsgebühren separat

Professional plus...

  • Launch-Success-Programm
  • Monatliche Diagnosen
  • SLA für Verfügbarkeit von Talk: 99,95 %
  • Failover-Nummern im Bedarfsfall

Erforderlich für Konten mit mehr als 100 Agenten auf Talk

Partner Edition

ab...
   
pro Agent
pro Monat**






Zugriff auf Telefonintegrationen und CTI-Toolkit für:

Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Abrechnung. Um die Preise bei monatlicher Abrechnung zu sehen, klicken Sie hier.
Für Talk ist ein Support-Konto erforderlich.
*Kostenloses Talk-Trial beginnt mit dem Professional-Plan.
**Der Preis für die Zendesk Talk Partner Edition enthält nicht die Kosten einer Telefonie-Partnerlösung.
Für jeden Agenten, der in Zendesk Support Anrufe entgegennimmt, ist eine bezahlte Agentenlizenz für die Partner Edition erforderlich.

Direkt in Support integrierte Wissendatenbank-Software

Lite

   
in Zendesk Support enthalten

 

  • Wissensdatenbank
  • Supportanfrageformular
  • Google Analytics-Berichte

Professional*

   
pro Agent
pro Monat

Lite plus...

  • Angepasste Designs
  • Inhalte in mehreren Sprachen
  • Wissensdatenbank für Agenten
  • Community-Foren
  • Kundenanfrageportal
  • Performance-Dashboards

Antwort-Bot

Optional
   
pro erfolgreicher Lösung
ab     / Monat

Antwort-Bot zu Guide Professional hinzufügen…

  • Automatische Beantwortung von Kundenfragen durch Inhalte aus der Wissensdatenbank
  • Trainierte Deep-Learning-Modelle

Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Abrechnung. Um die Preise bei monatlicher Abrechnung zu sehen, klicken Sie hier.
Für Guide ist ein Support-Konto erforderlich.
Die Verfügbarkeit anderer Funktionen hängt vom jeweiligen Support-Plan ab.
*Das kostenlose 30-Tage-Trial beginnt mit Guide Professional.

Häufig gestellte Fragen und Antworten

  • TESTEN

  • Wie funktioniert der kostenlose Test?

    +
    -

    Wenn Sie sich zum Testen von Support registrieren, erhalten Sie Zugriff auf alle Funktionen des Professional-Plans. Wenn Sie einen bestimmten Plan testen möchten, wenden Sie sich einfach an uns. Sie können jederzeit während des Testzeitraums einen Plan auswählen und von Ihrem Konto aus per Kreditkarte bezahlen.

  • Kann ich Support, Chat, Guide und Talk zusammen ausprobieren?

    +
    -

    Ja. Sie können Guide, Chat und Talk zusammen mit Support ausprobieren – entweder einzeln oder alle gleichzeitig.

  • Was passiert am Ende des Testzeitraums?

    +
    -

    Am Ende des Testzeitraums für Support bleiben Ihre Daten und Konfiguration erhalten. Sie brauchen sich nur anzumelden und den Plan auszuwählen, den Sie abonnieren möchten.

  • KAUFEN

  • Wie kann ich Ihre Software kaufen?

    +
    -

    Registrieren Sie sich einfach für einen Test. Vom Testkonto aus können Sie dann den gewünschten Plan abonnieren. Die Zahlung kann online per Kreditkarte erfolgen. Für unsere Top-Level-Pläne besteht auch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen.

  • Wie lange laufen Ihre Verträge? Kann ich den Plan wechseln?

    +
    -

    Unsere Pläne haben eine monatliche oder eine jährliche Laufzeit. Sie können Ihren Plan jederzeit starten, anhalten oder ändern. Für eine Stornierung oder einen Downgrade gibt es allerdings keine Rückerstattung. Wenden Sie sich an uns,wenn Sie weitere Informationen benötigen.

  • Kann ich Funktionen auch separat erwerben? Fallen zusätzliche Gebühren an?

    +
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    Mit Add-ons für unser Support-Produkt können Sie weitere Funktionen zu Ihrem Plan hinzufügen. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie ein Add-on kaufen möchten.

  • Gibt es einen Paketpreis für Support, Chat, Guide und Talk?

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    Der kostenlose Lite-Plan von Chat, Talk und Guide ist standardmäßig Teil von Support. Sie können von jedem Support-Plan aus auf den Basic-, Advanced- oder Premium-Plan von Chat upgraden. Sie können von jedem Support-Plan aus auf Guide Professional upgraden. Sie können außerdem Talk Basic oder Advanced zu jedem beliebigen Support-Plan hinzufügen.

  • Welche Ermäßigungen gibt es?

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    -

    Wir bieten einen ermäßigten Preis für Abonnements, die jährlich abgerechnet werden. Die Preise auf dieser Seite spiegeln diese jährliche Ermäßigung wider.

  • ALLGEMEINES

  • Was ist ein Agent?

    +
    -

    Ein Agent ist eine Person, die sich bei einem Zendesk-Produkt anmelden kann. Jeder Vertreter, Administrator oder Manager braucht eine eigene Lizenz. Sie können bei jedem Plan beliebig viele Agenten hinzufügen.

  • Lassen sich Zendesk-Produkte mit anderen Anwendungen und Systemen integrieren?

    +
    -

    Wir haben Hunderte von vorkonfigurierten Apps und Integrationen. Mit unserer Entwickler-API können Sie aber praktisch alles, was Sie möchten, auf die Zendesk-Plattform aufsetzen.

  • Bleiben meine Daten sicher und vertraulich?

    +
    -

    Ja, wir kombinieren Sicherheitsfunktionen der Enterprise-Klasse mit umfassenden Audits unserer Anwendungen, Systeme und Netzwerke, um sicherzustellen, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit voll und ganz geschützt sind. Machen Sie sich vertraut mit den Sicherheitsmaßnahmen, mit denen wir Ihr Unternehmen und Ihre Kunden schützen.

Weitere Fragen?

Unser Help Center ist rund um die Uhr geöffnet.
Sie können sich auch jederzeit an unser globales Supportteam wenden.
Wir sind immer für Sie da.

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