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Pläne und Preise

Pläne für die Zendesk Suite

Ihre Komplettlösung für Ticketerstellung, Messaging, Help Center, Voice und leistungsstarke KI

Basic-Pläne

Ab 19 €/Monat

Abonnement-Zahlungsintervall

Monatlich
Jährlich zahlen und sparen
Anzahl der Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Alle Funktionen anzeigen

Suite Enterprise Plus

Sprechen Sie mit uns über eine umfassende Lösung, die allen Anforderungen in Ihrem Unternehmen gerecht wird.

Neu: Add-on

Fortschrittliche KI

50 €pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

Hochleistungsfähige KI versteht die in Ihrer Branche gängigen Kundenprobleme sofort, verteilt Tickets und eröffnet Kundendienst-Mitarbeiter:innen zusätzliche Insights. Fortschrittliche KI ist bei allen Plänen ab der Stufe „Professional“ verfügbar.

Neu: Add-on

Erweiterter Datenschutz

50 €pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

Unterstützen Sie die Einhaltung Ihrer Compliance- und Sicherheitsverpflichtungen mit zusätzlichen Sicherheitsfunktionen, die noch stärkeren Schutz bieten als diejenigen, die wir standardmäßig anbieten.

Einige ausgewählte Funktionen sind noch nicht verfügbar. Alle Funktionen werden 2024 verfügbar sein. Weitere Informationen erhalten Sie beim Vertriebsteam.

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Suite Team

Suite Growth

Beliebt

Suite Professional

Suite Enterprise

Jahresabonnement (pro Kundendienst-Mitarbeiter:in pro Monat)

55 €

89 €

115 €

169 €

Monatsabonnement (pro Kundendienst-Mitarbeiter:in pro Monat)

69 €

115 €

149 €

219 €

Kontextbezogener Self-Service

Mehrsprachige Inhalte

1 Standardsprache

Über 40 Sprachen

Über 40 Sprachen

Über 40 Sprachen

Berechtigungen zum Anzeigen von Beiträgen

Basic
Registrierte Benutzer:innen
Öffentlich

Erweitert
Nur intern (benutzerdefiniert)
Registrierte Benutzer:innen (benutzerdefiniert)
Öffentlich (benutzerdefiniert)

Erweitert
Nur intern (benutzerdefiniert)
Registrierte Benutzer:innen (benutzerdefiniert)
Öffentlich (benutzerdefiniert)

Erweitert
Nur intern (benutzerdefiniert)
Registrierte Benutzer:innen (benutzerdefiniert)
Öffentlich (benutzerdefiniert)

Strukturierte Inhalte

Bis zu 2 Ebenen

Bis zu 2 Ebenen

Bis zu 2 Ebenen

Bis zu 6 Ebenen

Designanpassung

Basic
Standarddesigns

Fortgeschritten
Standard +
Benutzerdefiniert +
Marketplace Designs

Fortgeschritten
Standard +
Benutzerdefiniert +
Marketplace Designs

Erweitert
Standard +
Benutzerdefiniert +
Marketplace +
Mehrere Designvorlagen

Mehrere Help Center

1

Bis zu 5

Bis zu 5

Bis zu 300

Suche

Help Center

Help Center

Help Center + Community-Forum

Verbundsuche in mehreren Help Centern + Community-Foren

Kundenportal

Light Agents

Bis zu 50

Bis zu 100

Bis zu 1.000

Light Agent Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Nebengespräche

Auslöser

Tickets zwischen mehreren Zendesk-Accounts teilen

Automatisiert

Konversationsverteilung

Nach Status und Kapazität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Nach Status und Kapazität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Nach Status, Kapazität und Kompetenzbereich der Kundendienst-Mitarbeiter:innen sowie nach der Priorität der Tickets

Nach Status, Kapazität und Kompetenzbereich der Kundendienst-Mitarbeiter sowie nach der Priorität der Tickets

Mehrere Ticketformulare

Konditionale Ticketfelder

Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

Fertigkeitsbasierte Verteilung

Geführter Modus

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Datenexport

Zendesk-Benchmark

Berichte zur Voice-Nutzung

Google Analytics für Help Center

Nähere Untersuchung von Daten

Planmäßige Bereitstellung von Berichten

Nur Zendesk-Benutzer:innen

Zendesk-Benutzer:innen und Endbenutzer:innen

Dashboard-Freigabe

Nur Zendesk-Benutzer:innen

Zendesk-Benutzer:innen und Endbenutzer:innen

Dashboard über die Live-Aktivitäten der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Standardansicht

Anpassbare Ansichten plus Optionen für Live-Detailanzeigen zum Status der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Vorkonfiguriertes Live-Dashboard

Anpassbare Live-Dashboards

Visuelle Datenbenachrichtigungen

Aktualisierungsintervall

24 Stunden

24 Stunden

1 Stunde

1 Stunde
* Echtzeit bei Live-Dashboards

Datenspeicher

50 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

100 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

100 MB/Kundendienst-Mitarbeiter

200 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

Dateispeicher

2 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

5 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

5 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

10 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

Angepasste Objekte

Bis zu 3 Objekte
(5 Nachschlagefelder/Objekt)

Bis zu 5 Objekte
(5 Nachschlagefelder/Objekt)

Bis zu 30 Objekte
(10 Nachschlagefelder/Objekt)

Bis zu 50 Objekte
(10 Nachschlagefelder/Objekt)

Zendesk-Ereignisse

Betaprogramm

Betaprogramm

Betaprogramm

Betaprogramm

Externe Ereignisse

Bis zu 150.000/Monat

Bis zu 150.000/Monat

Bis zu 350.000/Monat

Bis zu 750.000/Monat

Aufbewahrungsfrist für Ereignisse

90 Tage

90 Tage

1 Jahr

1 Jahr

Externe Profile

Gerätedatenprotokoll

AWS Events Connector

Zusätzlicher Speicherplatz für Daten

Add-on

Add-on

Add-on

Sunshine Conversations-Chatbots von Drittanbietern

Zugriff auf Konversationstools und APIs

Basis-Plattform-Support

Monatlich aktive Benutzer:innen

1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 2.500 zusätzlichen MAU)

1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 2.500 zusätzlichen MAU)

Benachrichtigungen pro Monat

1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 25.000 zusätzlichen Benachrichtigungen)

1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 25.000 zusätzlichen Benachrichtigungen)

Kanäle

Orchestrierungs-APIs (Switchboard)

* Rund-um-die-Uhr-Support nur auf Englisch. Support in ausgewählten anderen Sprachen an 5 x 8 Stunden pro Woche zu den lokalen Geschäftszeiten der Kund:innen.

Folgen Sie dem Beispiel von über 160.000 Unternehmen, die sich auf Zendesk verlassen

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Logo: 99designs
Logo: Adslot
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Häufig gestellte Fragen und Antworten

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