Ein Plan für jeden Preis

Vertrieb
Plattform

Zendesk ist für Unternehmen jeder Art und Größe geeignet.
Schon ab   pro Kundenserviceagent.

Support

Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets
  • Web, E-Mail, Mobilgeräte und öffentliche Social-Media-Kanäle*
  • Kundenkontext
  • Business-Regeln
  • Apps und Integrationen
  • Statistiken und Berichte
Alle Funktionen und Preise

Support Suite

Das komplette Serviceangebot auf jedem Kanal
  • Alle Features von Zendesk Support plus
  • Arbeitsbereich für Agenten
  • Live-Chat
  • Social Messaging**
  • Voice und SMS
  • Self-Service und Wissensdatenbank
  • Omnichannel-Berichte
Alle Funktionen und Preise

Maßgeschneidert

Ein personalisierter Ansatz für Omnichannnel-Support – speziell für Enterprise-Kunden
  • Alle Funktionen der Support Suite plus
  • Sunshine CRM-Plattform
  • Erweiterte Sicherheit und Compliance
  • Change Management
  • Start- und Implementierungshilfe

*Twitter und Facebook
**WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, WeChat, LINE

Die komplette CRM-Vertriebslösung für Unternehmen jeder Art.
Schon ab   pro Lizenz.

Sell

Leads verfolgen, Geschäfte verwalten und Kundenbeziehungen aufbauen
  • Angepasste Vertriebspipeline
  • Umfassende mobile CRM-Lösung
  • E-Mail-Integration (einschließlich Gmail)
  • Apps und Integrationen
  • Statistiken und Berichte
Alle Funktionen und Preise

Sales Suite

CRM-Vertriebslösung mit kompletter Integration von Live-Chat und Lead-Enrichment
  • Alle Funktionen von Zendesk Sell plus
  • Live-Chat
  • Erstellen von Listen mit potenziellen Kunden
  • Lead- und Kontakt-Enrichment
Alle Funktionen und Preise

Zendesk Sunshine: eine offene und flexible CRM-Plattform, die auf AWS aufsetzt

Lite

 

Enthalten in Support Enterprise und Support Suite Enterprise

  • 100.000 angepasste Objektdatensätze
  • Nur Zendesk-Ereignisse (EAP)
  • 90 Tage Speicherung von Ereignissen
  • API-Limits Lite

Professional

  pro Agent
pro Monat

Support Enterprise oder Support Suite Enterprise oder höher erforderlich

  • 500.000 angepasste Objektdatensätze
  • Zendesk-Ereignisse (EAP)
  • 25.000 externe angepasste Ereignisse/Tag
  • 1 Jahr Speicherung von Ereignissen
  • 5 externe Profile/Person
  • Umfasst AWS Events Connector
  • API-Limits Professional

Enterprise

  pro Agent
pro Monat

Support Enterprise oder Support Suite Enterprise oder höher erforderlich

  • 25 Millionen angepasste Objektdatensätze
  • Zendesk-Ereignisse (EAP)
  • 100.000 externe angepasste Ereignisse/Tag
  • 3 Jahr Speicherung von Ereignissen
  • 15 externe Profile/Person
  • Umfasst AWS Events Connector
  • API-Limits Enterprise

Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Zahlung. Um die Preise bei monatlicher Zahlung zu sehen, klicken Sie hier.
Abonnement von Zendesk Support Enterprise bzw. Support Suite Enterprise oder höher erforderlich.

Angepasst

Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen nutzungsbasierte Preisinformationen geben können.

Weitere Produkte

Guide

Intelligentere Self-Service-Antworten für Kunden und Kundenserviceagenten bereitstellen

Chat

Mit Kunden über Live-Chat und Messaging in Echtzeit interagieren

Talk

Persönlicheren und produktiveren Telefonsupport bieten

Gather

Ein Community-Forum, in dem Kunden sich austauschen und zusammenarbeiten können

Weitere Produkte

Guide

Intelligentere Self-Service-Antworten für Kunden und Kundenserviceagenten bereitstellen

Chat

Mit Kunden über Live-Chat und Messaging in Echtzeit interagieren

Talk

Persönlicheren und produktiveren Telefonsupport bieten

Gather

Ein Community-Forum, in dem Kunden sich austauschen und zusammenarbeiten können
Logo: Zendesk Sunshine

Die Messaging-Plattform für konversationsorientierte Unternehmen

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Testkonto

Wie funktioniert der kostenlose Test?

Wenn Sie sich für ein Trial von Zendesk Support registrieren, erhalten Sie Zugriff auf alle Funktionen des Professional-Plans. Wenn Sie sich für ein Trial der Support Suite registrieren, erhalten Sie Zugriff auf alle Funktionen des Professional-Plans für Support, Guide und Talk. Für Chat erhalten Sie Zugriff auf die Features des Enterprise-Plans. Wenn Sie einen bestimmten Plan testen möchten, wenden Sie sich einfach an uns. Sie können jederzeit während des Testzeitraums einen Plan auswählen und von Ihrem Konto aus per Kreditkarte bezahlen.

Kann ich Support, Guide, Chat und Talk zusammen testen?

Ja. Sie können ein Trial von Guide, Chat und Talk einzeln vom Trial für Support aus starten oder sich hier für ein Trial der Support Suite registrieren, die alle vier Produkte enthält.

Kann ich Explore gleichzeitig mit der Support Suite testen?

Ja. Sie können im Rahmen Ihres Trials der Support Suite jederzeit auch Explore testen.

Was passiert am Ende des Testzeitraums?

Am Ende des Testzeitraums für Support oder die Support Suite bleiben Ihre Daten und Ihre Konfiguration erhalten. Sie brauchen sich nur anzumelden und den Plan auszuwählen, den Sie abonnieren möchten.

Kaufen

Wie kann ich Ihre Software kaufen?

Registrieren Sie sich einfach für ein Trial. Vom Testkonto aus können Sie dann den gewünschten Plan abonnieren. Die Zahlung kann online per Kreditkarte erfolgen. Für unsere Top-Level-Pläne besteht auch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen. Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie beim Kauf Hilfe von unserem Vertriebsteam brauchen.

Wie lange laufen Ihre Verträge? Kann ich den Plan wechseln?

Unsere Pläne haben eine monatliche oder jährliche Laufzeit. Sie können Ihren Plan jederzeit starten, anhalten oder ändern. Bei Stornierung oder Downgrade gibt es allerdings keine Rückerstattung. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Kann ich Funktionen auch separat erwerben? Fallen zusätzliche Gebühren an?

Mit Add-ons für Zendesk Support können Sie weitere Funktionen zu Ihrem Plan hinzufügen. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie ein Add-on kaufen möchten.

Gibt es einen Paketpreis für Support, Guide, Chat und Talk?

Ja, die Support Suite enthält alle vier Produkte ab $ 89 pro Agent und Monat. Weitere Infos zur Support Suite finden Sie hier. Jede Lizenz gilt für den gleichen Agenten über alle Produkte der Support Suite hinweg.

Wenn ich die Support Suite kaufe, kann ich dann später Nur-Support- bzw. Nur-Chat-Agenten hinzufügen?

Es ist nicht möglich, im Rahmen der Support Suite Nur-Support- bzw. Nur-Chat-Agenten zu kombinieren. Sie können nur Agenten für die gesamte Support Suite hinzufügen (Lizenzen für Support, Guide, Chat und Talk).

Welche Ermäßigungen gibt es?

Wir bieten einen ermäßigten Preis für Abonnements mit jährlicher Zahlung. Die Preise auf dieser Seite spiegeln diese Ermäßigung wider. Die Support Suite als Komplettpaket kostet deutlich weniger, als wenn Sie die vier Produkte Support, Guide, Chat und Talk einzeln kaufen.

Allgemein

Was ist ein „Agent“?

Ein Agent ist eine Person, die sich bei einem Zendesk-Produkt anmelden kann. Jeder Vertreter, Administrator oder Manager braucht eine eigene Lizenz. Sie können bei jedem Plan beliebig viele Agenten hinzufügen.

Lassen sich Zendesk-Produkte mit anderen Anwendungen und Systemen integrieren?

Ja. Im Zendesk Marketplace gibt es Hunderte von vorkonfigurierten Apps und Integrationen. Mit unseren APIs können Sie aber praktisch alles, was Sie möchten, auf die Zendesk-Plattform aufsetzen.

Bleiben meine Daten sicher und vertraulich?

Ja, wir kombinieren Sicherheitsfunktionen der Enterprise-Klasse mit umfassenden Audits unserer Anwendungen, Systeme und Netzwerke, um sicherzustellen, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit voll und ganz geschützt sind. Machen Sie sich vertraut mit den Sicherheitsmaßnahmen, mit denen wir Ihr Unternehmen und Ihre Kunden schützen.

Sell

Bietet Zendesk Software für Vertriebsautomatisierung (SFA)?

Ja. Im September 2018 erwarben wir Sell (vorher Base) zur Verbesserung der Produktivität, Prozesse und Pipeline-Transparenz für Vertriebsteams. Sell ist das am engsten integrierte SFA-Produkt, das für die Support Suite verfügbar ist.

Wie sieht das Zusammenspiel zwischen Sell und Support aus?

Support und Sell sind integriert, sodass Vertriebsmitarbeiter Ticketinformationen direkt neben ihren Verkaufschancen sehen. Kundenserviceagenten sehen die Vertriebsaktivität im Kundeninteraktionsverlauf in Support. Außerden sehen sie in der neuen Sell-App für Support Informationen über Geschäfte, die im Moment in der Pipeline sind, und können das Verkaufsteam benachrichtigen, wenn sich eine Supportkonversation in eine interessante Verkaufschance verwandelt.

Kann ich Sell testen?

Ja. Sie erhalten ein 14-Tage-Trial, wenn Sie ein neues Sell-Konto einrichten.

Plattform

Was sind angepasste Objektdatensätze?

Mit der API für angepasste Objekte können Sie in Zendesk einen neuen Objekttyp definieren und davon ausgehend neue Objekte erstellen. Ein angepasster Objektdatensatz ist eine Instanz eines bestimmten Objekttyps. Wenn Sie beispielsweise eine Vermittlungsagentur für Ferienwohnungen haben, ist „Mietobjekt“ ein angepasster Objekttyp, und jedes Mietobjekt, das mit einem Mieter verbunden ist, wird durch einen angepassten Objektdatensatz dargestellt. Weitere Infos finden Sie hier.

Was sind Zendesk-Ereignisse?

Zendesk-Ereignisse erscheinen im Interaktionsverlauf als Ereignisse aus Zendesk-Produkten wie Support oder Guide. Einige Ereignisse sind momentan im Rahmen eines EAP verfügbar. Alle Sunshine-Pläne bieten Zugriff auf dieses Feature. Weitere Infos finden Sie hier.

Was sind angepasste Ereignisse?

Mit der Sunshine Events-API können Sie eine Zeitleiste aller Kundeninteraktionen aus einer beliebigen externen Quelle erstellen. Ein angepasstes Ereignis kann eine beliebige erfasste Kundeninteraktion aus einem externen System sein, z. B. eine Kauftransaktion oder ein Website-Besuch. Für den Zugriff auf angepasste Ereignisse (Ereignisse außerhalb von Zendesk) ist Sunshine Professional oder höher erforderlich. Weitere Infos finden Sie hier.

Was ist ein externes Profil?

Mit der Sunshine Profiles-API können Sie Kundendaten aus unterschiedlichen Systeme, Datenquellen und Zeiträumen verwalten. Ein externes Profil besteht aus einem oder mehreren Identifikatoren für eine Person in einem oder mehreren Systemen außerhalb von Zendesk sowie aus optionalen angepassten Attributen zur betreffenden Person. Weitere Infos finden Sie hier.

Was bedeuten die API-Limits für Sunshine Lite, Professional und Enterprise?

Lite (Anforderungen pro Minute): 500 für angepasste Objekte (angepasste Ereignisse, einheitliche Profile und AWS Events Connector sind bei Lite nicht verfügbar).

Pro (Anforderungen pro Minute): 750 für angepasste Objekte, 250 für angepasste Ereignisse, 250 für einheitliche Profile, 700 für AWS Events Connector.

Enterprise (Anforderungen pro Minute): 1.000 für angepasste Objekte, 500 für angepasste Ereignisse, 500 für einheitliche Profile, 700 für AWS Events Connector.

Was ist der AWS Events Connector?

Mit dem AWS Events Connector können Sie Zendesk-Ereignisse in Echtzeit an gängige AWS-Services streamen. Weitere Infos zum Connector finden Sie hier.

Gibt es ein kostenloses Trial und welche Funktionen bietet es?

Während des 30-tägigen Testzeitraums können Sie alle Funktionen des Sunshine Professional-Plans ausprobieren. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder an support@zendesk.com, um ein kostenloses Trial anzufordern.