Ein Plan für jeden Preis

Zendesk ist für Unternehmen jeder Art und Größe geeignet. Schon ab pro Kundenserviceagent.

Support

Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets
  • Support per Web, Mobilgeräte, E-Mail und Social Media
  • Kundenkontext
  • Business-Regeln
  • Apps und Integrationen
  • Dashboards und Berichte
Alle Funktionen und Preise

Zendesk Suite

Nahtloser Omnichannel-Support auf jedem Kanal
  • Zendesk Support plus
  • Live-Chat und Messaging
  • Voice und SMS
  • Wissensdatenbank und Self-Service
  • Dashboards und Berichte für jeden Kanal
Alle Funktionen und Preise

Selbst zusammenstellen

Personalisierter Ansatz für Großunternehmen
  • Alle Funktionen der Zendesk Suite plus:
  • Sunshine CRM-Plattform
  • Erweiterte Sicherheit und Compliance
  • Änderungsmanagement
  • Implementierungshilfe und Schulung
  • Dedizierter technischer Support

Weitere Produkte

Zendesk Support-Plan erforderlich für Zendesk Guide, Zendesk Talk, Zendesk Explore und Zendesk Gather.

Guide

Intelligentere Self-Service-Antworten für Kunden und Kundenserviceagenten bereitstellen

Chat

Mit Kunden über Live-Chat und Messaging in Echtzeit interagieren

Talk

Persönlicheren und produktiveren Telefonsupport bieten

Sell

Software für Vertriebsautomatisierung zur Verbesserung von Produktivität, Prozessen und Pipeline-Transparenz für Verkaufsteams

Gather

Ein Community-Forum, in dem Kunden sich austauschen und zusammenarbeiten können

Connect

Kundenprobleme proaktiv lösen
Häufig gestellte Fragen und Antworten

Testkonto

Wie funktioniert der kostenlose Test?

Wenn Sie sich für ein Trial von Zendesk Support registrieren, erhalten Sie Zugriff auf alle Features des Professional-Plans. Wenn Sie sich für ein Trial der Zendesk Suite registrieren, erhalten Sie Zugriff auf alle Features des Professional-Plans für Support, Guide und Talk. Für Chat erhalten Sie Zugriff auf die Features des Enterprise-Plans. Wenn Sie einen bestimmten Plan testen möchten, wenden Sie sich einfach an uns. Sie können jederzeit während des Testzeitraums einen Plan auswählen und von Ihrem Konto aus per Kreditkarte bezahlen.

Kann ich Support, Guide, Chat und Talk zusammen testen?

Ja. Sie können Trials für Guide, Chat und Talk einzeln vom Trial für Support aus starten oder sich hier für ein Trial der Zendesk Suite registrieren, die alle vier Produkte enthält.

Kann ich Explore gleichzeitig mit der Zendesk Suite testen?

Ja. Sie können im Rahmen Ihres Trials der Zendesk Suite jederzeit auch Explore testen.

Was passiert am Ende des Testzeitraums?

Am Ende des Testzeitraums für Support oder die Zendesk Suite bleiben Ihre Daten und Ihre Konfiguration erhalten. Sie brauchen sich nur anzumelden und den Plan auszuwählen, den Sie abonnieren möchten.

Kaufen

Wie kann ich Ihre Software kaufen?

Registrieren Sie sich einfach für ein Trial. Vom Testkonto aus können Sie dann den gewünschten Plan abonnieren. Die Zahlung kann online per Kreditkarte erfolgen. Für unsere Top-Level-Pläne besteht auch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen. Sie können sich auch an uns wenden, wenn Sie beim Kauf Hilfe von unserem Sales-Team brauchen.

Wie lange laufen Ihre Verträge? Kann ich den Plan wechseln?

Unsere Pläne haben eine monatliche oder eine jährliche Laufzeit. Sie können Ihren Plan jederzeit starten, anhalten oder ändern. Für eine Stornierung oder einen Downgrade gibt es allerdings keine Rückerstattung. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Kann ich Funktionen auch separat erwerben? Fallen zusätzliche Gebühren an?

Mit Add-ons für Zendesk Support können Sie weitere Funktionen zu Ihrem Plan hinzufügen. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie ein Add-on kaufen möchten.

Gibt es einen Paketpreis für Support, Guide, Chat und Talk?

Ja, die Zendesk Suite enthält alle vier Produkte für alle Ihre Kundenserviceagenten zum Preis ab $ 89 pro Agent und Monat. Weitere Infos über die Zendesk Suite finden Sie hier. Jede Lizenz gilt in allen Produkten der Zendesk Suite für den gleichen Kundenserviceagenten.

Wenn ich die Zendesk Suite kaufe, kann ich dann später Nur-Support- bzw. Nur-Chat-Agenten hinzufügen?

Es ist nicht möglich, im Rahmen der Zendesk Suite Nur-Support- bzw. Nur-Chat-Agenten zu kombinieren. Sie können nur Agenten für die gesamte Zendesk Suite hinzufügen (Lizenzen für Support, Guide, Chat und Talk).

Welche Ermäßigungen gibt es?

Wir bieten einen ermäßigten Preis für Abonnements, die jährlich abgerechnet werden. Die Preise auf dieser Seite spiegeln diese jährliche Ermäßigung wider. Die Zendesk Suite als Komplettpaket kostet deutlich weniger als die vier einzeln gekauften Produkte Support, Guide, Chat und Talk.

Allgemein

Was ist ein „Agent“?

Ein Agent ist eine Person, die sich bei einem Zendesk-Produkt anmelden kann. Jeder Vertreter, Administrator oder Manager braucht eine eigene Lizenz. Sie können bei jedem Plan beliebig viele Agenten hinzufügen.

Lassen sich Zendesk-Produkte mit anderen Anwendungen und Systemen integrieren?

Ja. In unserem Apps Marketplace gibt es Hunderte von vorkonfigurierten Apps und Integrationen. Mit unseren APIs können Sie aber praktisch alles, was Sie möchten, auf die Zendesk-Plattform aufsetzen.

Bleiben meine Daten sicher und vertraulich?

Ja, wir kombinieren Sicherheitsfunktionen der Enterprise-Klasse mit umfassenden Audits unserer Anwendungen, Systeme und Netzwerke, um sicherzustellen, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit voll und ganz geschützt sind. Machen Sie sich vertraut mit den Sicherheitsmaßnahmen, mit denen wir Ihr Unternehmen und Ihre Kunden schützen.

Sell

Bietet Zendesk Software für Vertriebsautomatisierung (SFA)?

Ja. Im September 2018 erwarben wir Sell (bisher Base) zur Verbesserung von Produktivität, Prozessen und Pipeline-Transparenz für Verkaufsteams. Sell ist das am engsten integrierte SFA-Produkt, das im Rahmen der Zendesk Suite verfügbar ist.

Wie sieht das Zusammenspiel zwischen Sell und Support aus?

Support und Sell sind integriert, sodass Vertriebsmitarbeiter Ticketinformationen direkt neben ihren Verkaufschancen sehen. Kundenserviceagenten sehen die Vertriebsaktivität im Kundeninteraktionsverlauf in Support. Außerden sehen sie in der neuen Sell-App für Support Informationen über Geschäfte, die im Moment in der Pipeline sind, und können das Verkaufsteam benachrichtigen, wenn sich eine Supportkonversation in eine interessante Verkaufschance verwandelt.

Kann ich Sell testen?

Ja. Sie erhalten ein 14-Tage-Trial, wenn Sie ein neues Sell-Konto einrichten.