Produktpreise

Sie können mit Zendesk Support loslegen und Ihre eigene angepasste Lösung entwickeln oder sich gleich für die Zendesk Suite, unser Omnichannel-Komplettpaket, entscheiden.

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Zendesk Suite

Professional Enterprise
Pro Kundenserviceagent / pro Monat Sie sparen mehr als 35 % * *
Omnichannel-Support über E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging
Wissensdatenbank für Self-Service
Berichte und Statistiken
Erweiterung der Plattform durch private und öffentliche Apps
Talk Partner Edition
Mehrere Ticketformulare *
Rollen und Berechtigungen, fertigkeitsbasierte Verteilung und Team Publishing
Multibrand
Unbranding des Chat-Widgets und Chat-Web-SDK
Auf AI basierende Zufriedenheitsprognose
24/7-Support per Telefon und Chat
Kostenlos testenKompletten Vergleich anzeigen Jetzt kaufen Jetzt kaufen

* Als Add-on verfügbar

* Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Zahlung. Um die Preise bei monatlicher Zahlung zu sehen, klicken Sie hier.

Nutzungsgebühren, darunter Telefonnummern, Minuten für ein- und abgehende Anrufe und Voicemail sowie optionale Voicemail-Transkription, werden separat berechnet.

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Kundenservice-Software

Supporttickets verfolgen, priorisieren und lösen

Essential

ab...
   
pro Agent
pro Monat

 

  • E-Mail- und Social-Media-KanäleSofort einsatzbereite E-Mail-Integration (ohne Einrichtung Ihres Mailservers) mit beliebig vielen E-Mail-Adressen. Anpassbare HTML- und Textvorlagen.
  • Web Widget und Mobile SDKBetten Sie Supportfunktionen auf Ihrer Website und in Ihrer mobilen App ein, damit Kunden Ihre Wissensdatenbank durchsuchen, Ihnen eine Nachricht senden oder einen Live-Chat starten können.
  • Vordefinierte Business-Regeln
  • Visitenkarte
  • Interaktionsverlauf

Team

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Essential plus...

  • Angepasste Business-RegelnLeiten Sie vordefinierte Workflows ein, wenn bestimmte Ticketänderungen stattfinden oder zeitbasierte Bedingungen erfüllt sind. In Zendesk gibt es vordefinierte Business-Regeln, die wir als Best Practices empfehlen. Sie können diese Regeln anpassen oder deaktivieren und eigene Regeln hinzufügen.
  • Performance-DashboardsErhalten Sie Einblick in Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung mit KPI-Dashboards.
  • Öffentliche Apps und IntegrationenErhalten Sie Einblick in Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung mit KPI-Dashboards.

Professional*

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Team plus...

  • Inhalte in mehreren Sprachen
  • Kundenzufriedenheits-
    umfragen
  • Erweiterte Analysen mit Zendesk Explore

Enterprise

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Professional plus...

  • Mehrere TicketformulareErstellen Sie mehrere Supportanfrageformulare mit jeweils unterschiedlichen Ticketfeldern. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie für jede Supportanfrage die korrekten Informationen vom Kunden erfassen.
  • Fertigkeitsbasierte Verteilung
  • Kontextbezogene Arbeitsbereiche
  • Zufriedenheits-
    prognose
  • Multibrand-Unterstützung

Elite

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Enterprise plus...

  • Beliebig viele Light Agents
  • SLA für 99,9  % Verfügbarkeit
  • Service-Level-Ziel von 1 Stunde
  • Erweiterte Verschlüsselung und Sicherheit
  • Standort des Rechenzentrums
Alle Support-Pläne enthalten Lite-Versionen von Chat, Talk und Guide

*Ihr kostenloses Trial beginnt mit dem Professional-Plan
Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Zahlung. Um die Preise bei monatlicher Zahlung zu sehen, klicken Sie hier.

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Persönliche Betreuung mit einem Elite-Konto

Geben Sie Ihren Vornamen ein
Geben Sie Ihren Nachnamen ein
Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein
Geben Sie eine gültige Telefonnummer ein
Bitte geben Sie Ihren Firmennamen ein.
Bitte wählen Sie die Anzahl von Mitarbeitern aus
Bitte wählen Sie Ihr Land aus
Bitte senden Sie mir gelegentlich E-Mails zu Produkten und Services von Zendesk. (Sie können diese E-Mails jederzeit abbstellen.)
Bitte wählen Sie eine Option aus

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Live-Chat-Software

Mit Kunden in Echtzeit chatten

Lite

ab...
   

 

  • 1 Chat gleichzeitig
  • Chatbewertung
  • 30-Tage-Chatverlauf

Team

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Alle Lite-Funktionen plus...

  • Unbegrenzte Anzahl von Chats
  • 2 Auslöser
  • 2 Abteilungen
  • Zendesk Message
  • Widgetanpassung
  • Öffentliche Apps**

Professional

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Alle Team-Funktionen plus...

  • Unbegrenzte Anzahl von Auslösern
  • Unbegrenzte Anzahl von Abteilungen
  • Geschäftszeiten
  • Chat- und Agentenberichte
  • Conversion-Verfolgung
  • Private Apps** (Zendesk Support erforderlich)

Enterprise*

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Alle Professional-Funktionen plus...

  • Unbranding des Widgets
  • Echtzeitüberwachung
  • Rollen und Berechtigungen
  • Fertigkeitsbasierte Verteilung
  • Web-SDK
  • Live-Chat-Support 24/7
Chat Lite ist bei allen Support-Plänen kostenlos verfügbar

* Kostenloses Chat-Trial beginnt mit dem Enterprise-Plan.
**Für öffentliche und private Apps ist ein Zendesk Support-Konto erforderlich.
Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Zahlung. Um die Preise bei monatlicher Zahlung zu sehen, klicken Sie hier.

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Wissensdatenbank und Self-Service

Intelligente Wissensdatenbank für besser organisierten Self-Service und besser informierte Kundenserviceagenten

Lite

   
in Zendesk Support enthalten

 

  • Wissensdatenbank
  • Beiträge mit der App „Knowledge Capture“ suchen, anzeigen und einfügen
  • Supportanfrageformular
  • Google Analytics-Berichte

Professional*

   
pro Agent
pro Monat

Lite, plus

  • Angepasste Designs und Integrationen
  • Zugriffssteuerung nach Rolle
  • Community-Foren
  • Portal für Kundenanfragen
  • Beiträge mit der App „Knowledge Capture“ markieren und erstellen und KI-gestützte Empfehlungen nutzen
  • Inhalte in mehreren Sprachen
  • Performance-Dashboards

Enterprise

   
pro Agent
pro Monat

Professional plus...

  • Mehrere Help Center
  • Mehrere Designvorlagen
  • Zuweisung von Beiträgen und Veröffentlichungsberechtigungen mit Team Publishing
  • Verwalten von Beiträgen über den gesamten Lebenszyklus hinweg mit Team Publishing und Beitragsereignissen*
  • Erkennen von Wissenslücken mit Content Cues
  • Organisieren von Inhalten in Unterabschnitten (bis zu sechs Ebenen)

Answer Bot

Optional
ab...
   
pro Monat

Answer Bot zu Guide Professional oder Enterprise hinzufügen…

  • Automatische Beantwortung von Kundenfragen durch Inhalte aus der Wissensdatenbank
Chat Lite ist in allen Support-Plänen enthalten.

Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Zahlung. Um die Preise bei monatlicher Zahlung zu sehen, klicken Sie hier.
Für Guide ist ein Zendesk Support-Konto erforderlich.
Die Verfügbarkeit anderer Funktionen hängt vom jeweiligen Support-Plan ab.
*Ihr kostenloses Trial beginnt mit Guide Professional.

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In Support integrierte Call-Center-Software

Persönlicherer und effizienterer Telefonsupport

Lite

ab...
   
pro Agent
pro Monat
Sie zahlen nur für die Nutzung

 

  • Maximal 1 Telefonnummer
  • Automatische Erstellung von Tickets
  • Aufzeichnung von Anrufen und Transkription von Voicemails

Team

ab...
   
pro Agent
pro Monat
Nutzungsgebühren separat

Lite plus...

  • Mehrere Telefonnummern†
  • Weiterleitung mit Rücksprache
  • SMS
  • Anruf bei Ihrem Supportteam vom Web Widget aus

Professional

ab...
   
pro Agent
pro Monat
Nutzungsgebühren separat

Team plus...

  • Geschäftszeiten
  • IVR (Sprachdialogsysteme)
  • Anrufüberwachung und Aufschaltung
  • Rückruf aus der Warteschlange
  • Anrufblockierung
  • Telekonferenzfunktion
  • Echtzeitstatistiken
  • Berichte und Dashboards
  • Request a callback from web widget

Enterprise

ab...
   
pro Agent
pro Monat
Nutzungsgebühren separat

Professional plus...

  • Monatliche Diagnosen
  • SLA für Verfügbarkeit von Talk: 99,95 %
  • Failover-Nummern im Bedarfsfall
  • Erforderlich für Konten mit mehr als 100 Agenten auf Talk

Partner Edition*

ab...
   
pro Agent
pro Monat***






Zugriff auf Telefonintegrationen und CTI-Toolkit für:

Talk Lite ist bei allen Support-Plänen kostenlos verfügbar

Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Zahlung. Um die Preise bei monatlicher Zahlung zu sehen, klicken Sie hier.
Für Talk ist ein Zendesk Support-Konto erforderlich.
Die Verfügbarkeit der jeweiligen Funktionen hängt vom Zendesk Support-Plan ab. Weitere Infos.
*Preis für Zendesk Talk Partner Edition enthält nicht die Kosten einer Telefonie-Partnerlösung;
für jeden Agenten, der in Zendesk Support Anrufe entgegennimmt, ist eine kostenpflichtige Agentenlizenz für die Partner Edition erforderlich.

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Mehr aus Daten machen

Analysen und Statistiken für Unternehmen zum Messen und Verbessern des gesamten Kundenerlebnisses

Lite

   
mit Support Professional und höher

 

  • Integrierte Zendesk-Berichte
  • Vordefinierte Dashboards
  • Statistiken in Übereinstimmung mit Best Practices
  • Filter und Drill-ins
  • Export von Diagrammen und Dashboards
  • Tägliche Datenaktualisierung

Professional

   
pro Agent
pro Monat

Lite plus...

  • Anpassbare Diagramme und Dashboards
  • Mehr als 20 Diagrammarten
  • Bearbeitbare Metriken und Attribute
  • Berechnungen und Ergebnismanipulationen
  • Angepasste Filter und Drill-ins
  • Prognosen und „Was wäre, wenn...“-Analyse
  • Teilbare Dashboards und geplante Zustellung
  • Rollen- und Datenzugriffsverwaltung
  • Stündliche Datenaktualisierung

Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Zahlung. Um die Preise bei monatlicher Zahlung zu sehen, klicken Sie hier.
*Planbasierte Dashboards verfügbar für Support, Chat und Talk Professional und höher.
Abonnement von Zendesk Support Professional oder höher erforderlich.
Kunden, die vor dem 13. November 2018 eine Lizenz für Zendesk Support Professional oder höher gekauft haben, erhalten Zendesk Explore Professional kostenlos.
Zendesk Explore kann ein Datenvolumen von maximal 3 Mio. Zendesk Support-Tickets handhaben.

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Häufig gestellte Fragen und Antworten

  • TESTEN

  • Wie funktioniert der kostenlose Test?

    Wenn Sie sich für ein Trial von Zendesk Support registrieren, erhalten Sie Zugriff auf alle Features des Professional-Plans. Wenn Sie sich für ein Trial der Zendesk Suite registrieren, erhalten Sie Zugriff auf alle Features des Professional-Plans für Support, Guide und Talk. Für Chat erhalten Sie Zugriff auf die Features des Enterprise-Plans. Wenn Sie einen bestimmten Plan testen möchten, wenden Sie sich einfach an uns. Sie können jederzeit während des Testzeitraums einen Plan auswählen und von Ihrem Konto aus per Kreditkarte bezahlen.

  • Kann ich Support, Chat, Guide und Talk zusammen testen?

    Ja. Sie können Trials für Guide, Chat und Talk einzeln vom Trial für Support aus starten oder sich hier für ein Trial der Zendesk Suite registrieren, die alle vier Produkte enthält.

  • Kann ich Explore gleichzeitig mit der Zendesk Suite testen?

    Ja. Sie können im Rahmen Ihres Trials der Zendesk Suite jederzeit auch Explore testen.

  • Was passiert am Ende des Testzeitraums?

    Am Ende des Testzeitraums für Support oder die Zendesk Suite bleiben Ihre Daten und Ihre Konfiguration erhalten. Sie brauchen sich nur anzumelden und den Plan auszuwählen, den Sie abonnieren möchten.

  • KAUFEN

  • Wie kann ich Ihre Software kaufen?

    Registrieren Sie sich einfach für ein Trial. Vom Testkonto aus können Sie dann den gewünschten Plan abonnieren. Die Zahlung kann online per Kreditkarte erfolgen. Für unsere Top-Level-Pläne besteht auch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen. Sie können sich auch an uns wenden, wenn Sie beim Kauf Hilfe von unserem Sales-Team brauchen.

  • Wie lange laufen Ihre Verträge? Kann ich den Plan wechseln?

    Unsere Pläne haben eine monatliche oder eine jährliche Laufzeit. Sie können Ihren Plan jederzeit starten, anhalten oder ändern. Für eine Stornierung oder einen Downgrade gibt es allerdings keine Rückerstattung. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

  • Kann ich Funktionen auch separat erwerben? Fallen zusätzliche Gebühren an?

    Mit Add-ons für Zendesk Support können Sie weitere Funktionen zu Ihrem Plan hinzufügen. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie ein Add-on kaufen möchten.

  • Gibt es einen Paketpreis für Support, Chat, Guide und Talk?

    Ja, die Zendesk Suite enthält alle vier Produkte für alle Ihre Kundenserviceagenten zum Preis ab $ 89 pro Agent und Monat. Hier erfahren Sie mehr über die Zendesk Suite. Jede Lizenz gilt in allen Suite-Produkten für den gleichen Kundenserviceagenten.

  • Wenn ich die Zendesk Suite kaufe, kann ich dann später Nur-Support- bzw. Nur-Chat-Agenten hinzufügen?

    Es ist nicht möglich, im Rahmen der Zendesk Suite Nur-Support- bzw. Nur-Chat-Agenten zu kombinieren. Sie können nur Agenten für die gesamte Zendesk Suite hinzufügen. Dies umfasst Lizenzen für Support, Guide, Chat und Talk.

  • Welche Ermäßigungen gibt es?

    Wir bieten einen ermäßigten Preis für Abonnements, die jährlich abgerechnet werden. Die Preise auf dieser Seite spiegeln diese jährliche Ermäßigung wider. Die Zendesk Suite als Komplettpaket kostet deutlich weniger als die vier einzeln gekauften Produkte Support, Guide, Chat und Talk.

  • ALLGEMEINES

  • Was ist ein „Agent“?

    Ein Agent ist eine Person, die sich bei einem Zendesk-Produkt anmelden kann. Jeder Vertreter, Administrator oder Manager braucht eine eigene Lizenz. Sie können bei jedem Plan beliebig viele Agenten hinzufügen.

  • Lassen sich Zendesk-Produkte mit anderen Anwendungen und Systemen integrieren?

    Ja. In unserem Apps Marketplace gibt es Hunderte von vorkonfigurierten Apps und Integrationen. Mit unseren APIs können Sie aber praktisch alles, was Sie möchten, auf die Zendesk-Plattform aufsetzen.

  • Bleiben meine Daten sicher und vertraulich?

    Ja, wir kombinieren Sicherheitsfunktionen der Enterprise-Klasse mit umfassenden Audits unserer Anwendungen, Systeme und Netzwerke, um sicherzustellen, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit voll und ganz geschützt sind. Machen Sie sich vertraut mit den Sicherheitsmaßnahmen, mit denen wir Ihr Unternehmen und Ihre Kunden schützen.

  • SELL

  • Bietet Zendesk Software für Vertriebsautomatisierung (SFA)?

    Ja. Im September 2018 erwarben wir Sell (bisher Base) zur Verbesserung von Produktivität, Prozessen und Pipeline-Transparenz für Verkaufsteams. Sell ist das am engsten integrierte SFA-Produkt, das im Rahmen der Zendesk Suite verfügbar ist.

  • Wie sieht das Zusammenspiel zwischen Sell und Support aus?

    Support und Sell sind integriert, sodass Vertriebsmitarbeiter Ticketinformationen direkt neben ihren Verkaufschancen sehen. Kundenserviceagenten sehen die Vertriebsaktivität im Kundeninteraktionsverlauf in Support. Außerden sehen sie in der neuen Sell-App für Support Informationen über Geschäfte, die im Moment in der Pipeline sind, und können das Verkaufsteam benachrichtigen, wenn sich eine Supportkonversation in eine interessante Verkaufschance verwandelt.

  • Kann ich Sell testen?

    Ja. Sie erhalten ein 14-Tage-Trial, wenn Sie ein neues Sell-Konto einrichten.

Weitere Fragen?

Unser Help Center ist rund um die Uhr geöffnet.
Sie können sich auch jederzeit an unser globales Supportteam wenden.
Wir sind immer für Sie da.

Wussten Sie schon?

Zendesk spendet für jedes bezahlte Abonnement
$ 1 im Monat an eine gemeinnützige Organisation.

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