Produktpreise

Sie können mit Zendesk Support loslegen und Ihre eigene angepasste Lösung entwickeln oder sich gleich für die Zendesk Suite, unser Omnichannel-Komplettpaket, entscheiden.

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Zendesk Suite

Professional Enterprise
Pro Kundenserviceagent / pro Monat Sie sparen mehr als 35 % * *
Omnichannel-Support über E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging
Wissensdatenbank für Self-Service
Berichte und Statistiken
Erweiterung der Plattform durch private und öffentliche Apps
Rollen und Berechtigungen, fertigkeitsbasierte Verteilung und Team Publishing
Anpassung durch Multibrand und mehrere Ticketformulare
Unbranding des Chat-Widgets und Chat-Web-SDK
Auf AI basierende Zufriedenheitsprognose
Support rund um die Uhr per Telefon und Chat, monatliche Diagnosen und Unterstützung beim Einstieg
Kostenlos testenKompletten Vergleich anzeigen Jetzt kaufen Jetzt kaufen

*Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Abrechnung. Um die Preise bei monatlicher Abrechnung zu sehen, klicken Sie hier.
Nutzungsgebühren, darunter Telefonnummern, Minuten für ein- und abgehende Anrufe und Voicemail sowie optionale Voicemail-Transkription, werden separat berechnet.

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Kundenservice-Software

Supporttickets verfolgen, priorisieren und lösen

Essential

ab...
   
pro Agent
pro Monat

 

  • E-Mail- und Social-Media-KanäleSofort einsatzbereite E-Mail-Integration (ohne Einrichtung Ihres Mailservers) mit beliebig vielen E-Mail-Adressen. Anpassbare HTML- und Textvorlagen.
  • Web Widget und Mobile SDKBetten Sie Supportfunktionen auf Ihrer Website und in Ihrer mobilen App ein, damit Kunden Ihre Wissensdatenbank durchsuchen, Ihnen eine Nachricht senden oder einen Live-Chat starten können.
  • Vordefinierte Business-Regeln
  • Visitenkarte
  • Interaktionsverlauf

Team

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Essential plus...

  • Angepasste Business-RegelnLeiten Sie vordefinierte Workflows ein, wenn bestimmte Ticketänderungen stattfinden oder zeitbasierte Bedingungen erfüllt sind. In Zendesk gibt es vordefinierte Business-Regeln, die wir als Best Practices empfehlen. Sie können diese Regeln anpassen oder deaktivieren und eigene Regeln hinzufügen.
  • Performance-DashboardsErhalten Sie Einblick in Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung mit KPI-Dashboards.
  • Öffentliche Apps und IntegrationenErhalten Sie Einblick in Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung mit KPI-Dashboards.

Professional*

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Team plus...

  • Inhalte in mehreren Sprachen
  • Kundenzufriedenheits-
    umfragen
  • Erweiterte Analysen mit Zendesk Explore

Enterprise

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Professional plus...

  • Angepasste Agentenrollen
  • Multibrand-Unterstützung
  • Mehrere TicketformulareErstellen Sie mehrere Supportanfrageformulare mit jeweils unterschiedlichen Ticketfeldern. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie für jede Supportanfrage die korrekten Informationen vom Kunden erfassen.
  • Zufriedenheits-
    prognose
  • Fertigkeitsbasierte Verteilung
  • Launch-Success-Programm
  • Angepasste Objekte

Elite

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Enterprise plus...

  • Beliebig viele Light Agents
  • SLA für 99,9  % Verfügbarkeit
  • Service-Level-Ziel von 1 Stunde
  • Erweiterte Verschlüsselung und Sicherheit
  • Standort des Rechenzentrums
Alle Support-Pläne enthalten Lite-Versionen von Chat, Talk und Guide

*Ihr kostenloses Trial beginnt mit dem Professional-Plan
Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Abrechnung. Um die Preise bei monatlicher Abrechnung zu sehen, klicken Sie hier.

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Persönliche Betreuung mit einem Elite-Konto

Geben Sie Ihren Vornamen ein
Geben Sie Ihren Nachnamen ein
Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein
Geben Sie eine gültige Telefonnummer ein
Bitte geben Sie Ihren Firmennamen ein.
Bitte wählen Sie die Anzahl von Mitarbeitern aus
Bitte wählen Sie Ihr Land aus
Bitte senden Sie mir gelegentlich E-Mails zu Produkten und Services von Zendesk. (Sie können diese E-Mails jederzeit abbstellen.)
Bitte wählen Sie eine Option aus

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Live-Chat-Software

Mit Kunden in Echtzeit chatten

Lite

ab...
   

 

  • 1 Chat gleichzeitig
  • Chatbewertung
  • 14-Tage-Chatverlauf

Team

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Alle Lite-Funktionen plus...

  • Unbegrenzte Anzahl von Chats
  • 2 Auslöser
  • 2 Abteilungen
  • Zendesk Message
  • Widgetanpassung
  • Öffentliche Apps**

Professional

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Alle Team-Funktionen plus...

  • Unbegrenzte Anzahl von Auslösern
  • Unbegrenzte Anzahl von Abteilungen
  • Geschäftszeiten
  • Chat- und Agentenberichte
  • Conversion-Verfolgung
  • Private Apps** (Zendesk Support erforderlich)

Enterprise*

ab...
   
pro Agent
pro Monat

Alle Professional-Funktionen plus...

  • Unbranding des Widgets
  • Echtzeitüberwachung
  • Rollen und Berechtigungen
  • Fertigkeitsbasierte Verteilung
  • Web-SDK
  • Live-Chat-Support 24/7
Chat Lite ist in allen Support-Plänen enthalten.

* Kostenloses Chat-Trial beginnt mit dem Enterprise-Plan.
**Für öffentliche und private Apps ist ein Zendesk Support-Konto erforderlich.
Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Abrechnung. Um die Preise bei monatlicher Abrechnung zu sehen, klicken Sie hier.

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Wissensdatenbank und Self-Service

Intelligente Wissensdatenbank für besser organisierten Self-Service und besser informierte Kundenserviceagenten

Lite

   
in Zendesk Support enthalten

 

  • Wissensdatenbank
  • Supportanfrageformular
  • Google Analytics-Berichte
  • Beiträge mit der App „Knowledge Capture“ suchen, anzeigen und einfügen

Professional*

   
pro Agent
pro Monat

Lite, plus

  • Angepasste Designs
  • Inhalte in mehreren Sprachen
  • Wissensdatenbank für Agenten
  • Community-Foren
  • Kundenanfrageportal
  • Performance-Dashboards
  • Beiträge mit der App „Knowledge Capture“ markieren und erstellen und KI-gestützte Empfehlungen nutzen

Enterprise

   
pro Agent
pro Monat

Professional plus...

  • Team Publishing: Lifecycle-Management für Beiträge und Zuweisen von Beiträgen, die aktualisiert werden müssen
  • Content Cues zum Identifizieren von Wissenslücken**
  • Mehrere Help Center
  • Mehrere Designvorlagen
  • Integrierter Workflow zur Wissenserfassung
  • Erweiterte Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen

Answer Bot

Optional
ab...
   
pro Monat

Answer Bot zu Guide Professional oder Enterprise hinzufügen…

  • Automatische Beantwortung von Kundenfragen durch Inhalte aus der Wissensdatenbank
Chat Lite ist in allen Support-Plänen enthalten.

*Ihr kostenloses Trial beginnt mit dem Guide Professional-Plan.
Die Verfügbarkeit anderer Funktionen hängt vom jeweiligen Zendesk Support-Plan ab.
**Content Cues ist gegenwärtig im Rahmen eines Early-Access-Programms verfügbar.
Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Abrechnung. Um die Preise bei monatlicher Abrechnung zu sehen, klicken Sie hier.

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In Support integrierte Call-Center-Software

Persönlicherer und effizienterer Telefonsupport

Lite

ab...
   
pro Agent
pro Monat
Sie zahlen nur für die Nutzung

 

  • Maximal 1 Telefonnummer
  • Automatische Erstellung von Tickets
  • Aufzeichnung von Anrufen und Transkription von Voicemails

Team

jetzt mit Text
ab...
   
pro Agent
pro Monat
Nutzungsgebühren separat

Lite plus...

  • Mehrere Telefonnummern
  • Weiterleitung mit Rücksprache
  • Geschäftszeiten
  • SMS

Professional*

jetzt mit Text
ab...
   
pro Agent
pro Monat
Nutzungsgebühren separat

Team plus...

  • IVR (Sprachdialogsysteme)
  • Anrufüberwachung und Aufschaltung
  • Rückruf aus der Warteschlange
  • Echtzeitstatistiken
  • Insights-Berichte

Enterprise

jetzt mit Text
ab...
   
pro Agent
pro Monat
Nutzungsgebühren separat

Professional plus...

  • Monatliche Diagnosen
  • SLA für Verfügbarkeit von Talk: 99,95 %
  • Failover-Nummern im Bedarfsfall
  • Launch-Success-Programm
  • Erforderlich für Konten mit mehr als 100 Agenten auf Talk

Partner Edition

ab...
   
pro Agent
pro Monat**






Zugriff auf Telefonintegrationen und CTI-Toolkit für:

Talk Lite ist in allen Support-Plänen enthalten.

* Kostenloses Talk-Trial beginnt mit dem Professional-Plan
Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Abrechnung.
Nutzung (Telefonnummern, Minuten und optionale Aufzeichnung und Transkription) wird separat abgerechnet.
**Preis für Zendesk Talk Partner Edition enthält nicht die Kosten einer Telefonie-Partnerlösung. Für jeden Agenten, der in Zendesk Support Anrufe entgegennimmt, ist eine bezahlte Agentenlizenz für die Partner Edition erforderlich.
Um die Preise bei monatlicher Abrechnung zu sehen, klicken Sie hier.

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Kundenprobleme proaktiv lösen

Wie vielen Benutzern möchten Sie monatlich Nachrichten senden?

monatliche Nachrichtenempfänger         Kontaktieren Sie uns für ein Angebot.
/Monat*

/Monat*

Senden Sie viele Nachrichten? Kontaktieren Sie uns für ein Angebot.

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Mehr aus Daten machen

Analysen und Statistiken für Unternehmen zum Messen und Verbessern des gesamten Kundenerlebnisses

Lite

   
mit Support Professional und höher

 

  • Integrierte Zendesk-Berichte
  • Vordefinierte Dashboards
  • Best practice analytics
  • Filter und Drill-ins
  • Export von Diagrammen und Dashboards
  • Tägliche Datenaktualisierung

Professional

   
pro Agent
pro Monat

Lite plus...

  • Anpassbare Diagramme und Dashboards
  • Mehr als 20 Diagrammarten
  • Bearbeitbare Metriken und Attribute
  • Berechnungen und Ergebnismanipulationen
  • Angepasste Filter und Drill-ins
  • Prognosen und „Was wäre, wenn...“-Analyse
  • Teilbare Dashboards und geplante Zustellung
  • Rollen- und Datenzugriffsverwaltung
  • Stündliche Datenaktualisierung

Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Abrechnung. Um die Preise bei monatlicher Abrechnung zu sehen, klicken Sie hier.
*Planbasierte Dashboards verfügbar für Support, Chat und Talk Professional und höher.
Abonnement von Zendesk Support Professional oder höher erforderlich.
Kunden, die vor dem 13. November eine Lizenz für Zendesk Support Professional oder höher gekauft haben, erhalten Zendesk Explore Professional kostenlos.
Zendesk Explore kann Datenvolumen von bis zu 1 Mio. Zendesk Support-Tickets verwalten.

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Häufig gestellte Fragen und Antworten

  • TESTEN

  • Wie funktioniert der kostenlose Test?

    Wenn Sie sich für ein Trial von Zendesk Support registrieren, erhalten Sie Zugriff auf alle Features des Professional-Plans. Wenn Sie sich für ein Trial der Zendesk Suite registrieren, erhalten Sie Zugriff auf alle Features des Professional-Plans für Support, Guide und Talk. Für Chat erhalten Sie Zugriff auf die Features des Enterprise-Plans. Wenn Sie einen bestimmten Plan testen möchten, wenden Sie sich einfach an uns. Sie können jederzeit während des Testzeitraums einen Plan auswählen und von Ihrem Konto aus per Kreditkarte bezahlen.

  • Kann ich Support, Chat, Guide und Talk zusammen testen?

    Ja. Sie können Trials für Guide, Chat und Talk einzeln vom Trial für Support aus starten oder sich hier für ein Trial der Zendesk Suite registrieren, die alle vier Produkte enthält.

  • Kann ich Explore gleichzeitig mit der Zendesk Suite ausprobieren?

    Ja. Sie können im Rahmen Ihres Trials der Zendesk Suite jederzeit auch Explore ausprobieren.

  • Was passiert am Ende des Testzeitraums?

    Am Ende des Testzeitraums für Support oder die Zendesk Suite bleiben Ihre Daten und Ihre Konfiguration erhalten. Sie brauchen sich nur anzumelden und den Plan auszuwählen, den Sie abonnieren möchten.

  • Gibt es ein Trial für Connect?

    Ja. Richten Sie einfach ein neues Konto ein, und Sie erhalten automatisch ein 14-Tage-Trial für Connect.

  • KAUFEN

  • Wie kann ich Ihre Software kaufen?

    Registrieren Sie sich einfach für ein Trial. Vom Testkonto aus können Sie dann den gewünschten Plan abonnieren. Die Zahlung kann online per Kreditkarte erfolgen. Für unsere Top-Level-Pläne besteht auch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen. Sie können sich auch an uns wenden, wenn Sie beim Kauf Hilfe von unserem Sales-Team brauchen.

  • Wie lange laufen Ihre Verträge? Kann ich den Plan wechseln?

    Unsere Pläne haben eine monatliche oder eine jährliche Laufzeit. Sie können Ihren Plan jederzeit starten, anhalten oder ändern. Für eine Stornierung oder einen Downgrade gibt es allerdings keine Rückerstattung. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

  • Kann ich Funktionen auch separat erwerben? Fallen zusätzliche Gebühren an?

    Mit Add-ons für Zendesk Support können Sie weitere Funktionen zu Ihrem Plan hinzufügen. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie ein Add-on kaufen möchten.

  • Gibt es einen Paketpreis für Support, Chat, Guide und Talk?

    Ja, die Zendesk Suite enthält alle vier Produkte für alle Ihre Kundenserviceagenten zum Preis ab $ 89 pro Agent und Monat. Hier erfahren Sie mehr über die Zendesk Suite. Jede Lizenz gilt in allen Suite-Produkten für den gleichen Kundenserviceagenten.

  • Wenn ich die Zendesk Suite kaufe, kann ich dann später Nur-Support- bzw. Nur-Chat-Agenten hinzufügen?

    Es ist nicht möglich, im Rahmen der Zendesk Suite Nur-Support- bzw. Nur-Chat-Agenten zu kombinieren. Sie können nur Agenten für die gesamte Zendesk Suite hinzufügen. Dies umfasst Lizenzen für Support, Guide, Chat und Talk.

  • Welche Ermäßigungen gibt es?

    Wir bieten einen ermäßigten Preis für Abonnements, die jährlich abgerechnet werden. Die Preise auf dieser Seite spiegeln diese jährliche Ermäßigung wider. Die Zendesk Suite als Komplettpaket kostet deutlich weniger als die vier einzeln gekauften Produkte Support, Guide, Chat und Talk.

  • Wird bei Connect jeder Kundenserviceagent einzeln berechnet?

    Nein. Sie können ohne Extrakosten beliebig viele Teammitglieder zu einem Konto hinzufügen.

  • ALLGEMEINES

  • Was ist ein „Agent“?

    Ein Agent ist eine Person, die sich bei einem Zendesk-Produkt anmelden kann. Jeder Vertreter, Administrator oder Manager braucht eine eigene Lizenz. Sie können bei jedem Plan beliebig viele Agenten hinzufügen.

  • Was ist ein „Nachrichtenempfänger“?

    Die Gebühren für Connect basieren auf der Anzahl von Benutzern, denen Sie pro Monat Nachrichten senden. Wenn Sie einem Benutzer keine Nachricht senden, zahlen Sie auch nichts für ihn. Jeder Nachrichtenempfänger wird genau einmal gezählt, egal, wie viele Nachrichten Sie ihm senden.

  • Lassen sich Zendesk-Produkte mit anderen Anwendungen und Systemen integrieren?

    Ja. In unserem Apps Marketplace gibt es Hunderte von vorkonfigurierten Apps und Integrationen. Mit unseren APIs können Sie aber praktisch alles, was Sie möchten, auf die Zendesk-Plattform aufsetzen.

  • Bleiben meine Daten sicher und vertraulich?

    Ja, wir kombinieren Sicherheitsfunktionen der Enterprise-Klasse mit umfassenden Audits unserer Anwendungen, Systeme und Netzwerke, um sicherzustellen, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit voll und ganz geschützt sind. Machen Sie sich vertraut mit den Sicherheitsmaßnahmen, mit denen wir Ihr Unternehmen und Ihre Kunden schützen.

  • SELL

  • Bietet Zendesk Software für Vertriebsautomatisierung (SFA)?

    Ja. Im September 2018 erwarben wir Sell (bisher Base) zur Verbesserung von Produktivität, Prozessen und Pipeline-Transparenz für Verkaufsteams. Sell ist das am engsten integrierte SFA-Produkt, das im Rahmen der Zendesk Suite verfügbar ist.

  • Wie sieht das Zusammenspiel zwischen Sell und Support aus?

    Support und Sell sind integriert, sodass Vertriebsmitarbeiter Ticketinformationen direkt neben ihren Verkaufschancen sehen. Supportagenten sehen die Vertriebsaktivität im Kundeninteraktionsverlauf in Support. Außerden sehen sie in der neuen Sell-App für Support Informationen über Geschäfte, die im Moment in der Pipeline sind, und können das Verkaufsteam benachrichtigen, wenn sich eine Supportkonversation in eine interessante Verkaufschance verwandelt.

  • Kann ich Sell ausprobieren?

    Ja. Sie erhalten ein 14-Tage-Trial, wenn Sie ein neues Sell-Konto einrichten.

Weitere Fragen?

Unser Help Center ist rund um die Uhr geöffnet.
Sie können sich auch jederzeit an unser globales Supportteam wenden.
Wir sind immer für Sie da.

Wussten Sie schon?

Zendesk spendet für jedes bezahlte Abonnement
$ 1 im Monat an eine gemeinnützige Organisation.

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