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Rahmen-Abonnementvertrag

We have updated Our Master Subscription Agreement. If You are a new Subscriber, then this Master Subscription Agreement will be effective as of December 2, 2019. If You are an existing Subscriber, We are providing You with prior notice of these changes which will be effective as of January 2, 2020. For a prior version of Our Master Subscription Agreement, please click here. If you are an existing Subscriber of Zendesk Sell or Smooch, please reach out to your account executive for a prior version of your agreement. For a PDF version of this Master Subscription Agreement, please click here. If You are acquiring a subscription to a Service operated by Zendesk from an unrelated third party authorized to sell such subscriptions under a separate agreement with Zendesk, the terms of this Master Subscription Agreement shall be null and void, and the terms and conditions that govern Your access to and use of the Service are found here.

DIESE VEREINBARUNG STELLT EINEN FÜR SIE VERBINDLICHEN VERTRAG DAR UND REGELT IHRE NUTZUNG VON UND DEN ZUGANG ZU DEN DIENSTEN DURCH SIE, AGENTEN UND ENDBENUTZER UNABHÄNGIG DAVON, OB ES SICH UM EIN KOSTENPFLICHTIGES ABONNEMENT ODER EINEN KOSTENFREIEN PROBEZUGANG ZU DEN DIENSTEN HANDELT.

Wenn Sie diese Vereinbarung akzeptieren, indem Sie entweder die Dienste nutzen oder einem Agenten oder Endbenutzer den Zugriff auf den Dienst oder die Nutzung des Dienstes genehmigen, erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Vereinbarung gebunden zu sein, und zwar ab dem Datum eines solchen Zugriffs oder einer solchen Nutzung des Dienstes (das „Gültigkeitsdatum“). Falls Sie diesen Vertrag im Namen eines Unternehmens, einer Organisation oder einer anderen juristischen Person („Unternehmen“) abschließen, willigen Sie in diesen Vertrag für dieses Unternehmen ein und sichern Zendesk zu, dass Sie die Befugnis besitzen, ein solches Unternehmen und seine verbundenen Unternehmen an diesen Vertrag zu binden. In diesem Fall beziehen sich die Begriffe „Abonnent“, „Sie“, „Ihre“ oder ein gleichbedeutender groß geschriebener Begriff auf dieses Unternehmen und dessen verbundenen Unternehmen. Sollten Sie keine derartige Befugnis haben oder nicht mit dieser Vereinbarung einverstanden sein, dürfen Sie diese nicht akzeptieren und keinen unserer Dienste in Anspruch nehmen oder dessen Inanspruchname genehmigen.

Each Party represents and warrants to the other that (a) this Agreement has been duly executed and delivered and constitutes a valid and binding agreement enforceable against such Party in accordance with its terms; (b) no authorization or approval from any third party is required in connection with such Party’s execution, delivery or performance of the Agreement; and (c) the execution, delivery and performance of the Agreement does not and will not violate the terms or conditions of any other agreement to which it is a party or by which it is otherwise bound, or any applicable law or regulation.

The purpose of this Agreement is to establish the terms and conditions under which Subscriber may purchase Zendesk’s Services and Consulting Services as described in an Order Form or in a Statement of Work signed by You.

Im Falle von Unstimmigkeiten oder Widersprüchen zwischen den Bedingungen der Vereinbarung und den Bedingungen eines Bestellformulars oder einer Leistungsbeschreibung gelten die Bedingungen des Bestellformulars oder der Leistungsbeschreibung. Nicht-englische Versionen dieses Vereinbarung werden lediglich aus Gründen der Kundenannehmlichkeit zur Verfügung gestellt. Sollte eine Mehrdeutigkeit oder ein Konflikt zwischen verschiedenen Übersetzungen bestehen, so ist die englische Fassung maßgeblich und ausschlaggebend.

Inhaltsverzeichnis:

Allgemeine Geschäftsbedingungen:

  1. Zugriff auf die Dienste
  2. Nutzung der Dienste
  3. Laufzeit, Stornierung und Kündigung
  4. Abrechnung, Planänderung und Zahlungen
  5. Vertrauliche Informationen
  6. Eigentum an und Sicherheit von Dienst-Daten
  7. Datenschutzverfahren
  8. Vorübergehende Aussetzung
  9. Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind
  10. Kostenlose Testversionen
  11. Beta-Dienste
  12. IMMATERIALGÜTERRECHTE
  13. Gewährleistungen, Garantien und Haftungsausschlüsse
  14. FREISTELLUNG
  15. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
  16. Notice of Data Practices
  17. Übertragung, Gesamtvertrag und Änderungen
  18. TRENNBARKEIT
  19. EINHALTUNG DER AUSFUHRVORSCHRIFTEN UND NUTZUNGSEINSCHRÄNKUNGEN
  20. BEZIEHUNG ZWISCHEN DEN PARTEIEN
  21. Beachten Sie, dass die zweite
  22. GELTENDES RECHT
  23. BESTIMMUNGEN ÜBER DIE BESONDERE VERWENDUNG DURCH DIE US-BUNDESREGIERUNG
  24. Anti-Corruption
  25. ÜBERDAUERUNG
  26. DEFINITIONEN

Zusätzliche Bedingungen:

  1. Exhibit A: Service-Specific Terms
  2. Exhibit B: Region-Specific Terms
  3. Exhibit C: Consulting Services

Allgemeine Geschäftsbedingungen